江西96122交通服務(wù)熱線系統(tǒng)方案.doc

96122 交通服務(wù)熱線交通服務(wù)熱線 方案建議書方案建議書 2008 年 8 月 96122 交通服務(wù)熱線方案建議書 第 2 頁(yè) 共 62 頁(yè) 目錄目錄 1. 概述 4 1.1.1.1. 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景.4 1.2.1.2. 具體服務(wù)內(nèi)容具體服務(wù)內(nèi)容.5 1.3.1.3. 呼叫中心的建設(shè)思路呼叫中心的建設(shè)思路.5 1.4.1.4. 規(guī)模需求規(guī)模需求.9 2. 工程建設(shè)方案建議 .10 2.1.2.1. 方案概述方案概述10 2.2.2.2. 系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)成系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)成11 2.2.1.2.2.1. 計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng) cticti.11 2.2.1.1.2.2.1.1.配置建議配置建議 .12 2.2.1.2.2.2.1.2.主要功能主要功能 .12 2.2.2.2.2.2. 交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng) ivrivr.13 2.2.2.1.2.2.2.1.配置建議配置建議 .13 2.2.2.2.2.2.2.2.主要功能主要功能 .13 2.2.3.2.2.3. 錄音錄音 14 2.2.4.2.2.4. 主機(jī)應(yīng)用平臺(tái)主機(jī)應(yīng)用平臺(tái) 15 2.2.4.1.2.2.4.1.應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器 .15 2.2.4.2.2.2.4.2.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 .16 2.2.4.3.web2.2.4.3.web 服務(wù)器服務(wù)器 16 2.2.4.4.2.2.4.4.短信網(wǎng)關(guān)服務(wù)器短信網(wǎng)關(guān)服務(wù)器 .16 2.2.5.2.2.5. 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 16 2.2.5.1.2.2.5.1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 .16 2.2.5.2.2.2.5.2.其它設(shè)備其它設(shè)備 .17 3. 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) .18 3.1.3.1. 業(yè)務(wù)應(yīng)用總體框架業(yè)務(wù)應(yīng)用總體框架18 3.2.3.2. 服務(wù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)數(shù)據(jù)中心18 3.3.3.3. 接觸渠道整合接觸渠道整合19 3.4.3.4. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合19 3.5.3.5. 呼叫處理子系統(tǒng)呼叫處理子系統(tǒng)20 3.5.1.3.5.1. 主叫識(shí)別主叫識(shí)別 20 3.5.2.3.5.2. 呼叫引導(dǎo)呼叫引導(dǎo) 20 3.5.3.3.5.3. 數(shù)據(jù)語(yǔ)音同步數(shù)據(jù)語(yǔ)音同步 21 3.5.4.3.5.4. 電話控制（軟電話）電話控制（軟電話） 21 3.5.5.3.5.5. 路由管理路由管理 21 3.6.3.6. 服務(wù)請(qǐng)求子系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求子系統(tǒng)22 3.6.1.3.6.1. 業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢 22 3.6.2.3.6.2. 緊急救援模塊緊急救援模塊 24 3.6.3.3.6.3. 投訴建議投訴建議 25 3.7.3.7. 主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)29 3.7.1.3.7.1. 自動(dòng)回訪自動(dòng)回訪 29 96122 交通服務(wù)熱線方案建議書 第 3 頁(yè) 共 62 頁(yè) 3.7.2.3.7.2. 滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查 29 3.8.3.8. 運(yùn)營(yíng)管理和配置監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理和配置監(jiān)控平臺(tái)30 3.8.1.3.8.1. cticti 配置功能配置功能.30 3.8.2.3.8.2. ivrivr 流程定制流程定制.30 3.8.3.3.8.3. ivrivr 狀態(tài)監(jiān)控狀態(tài)監(jiān)控.30 3.8.4.3.8.4. 工單狀態(tài)監(jiān)控工單狀態(tài)監(jiān)控 31 3.8.5.3.8.5. 座席監(jiān)控座席監(jiān)控 31 3.8.6.3.8.6. 座席質(zhì)檢座席質(zhì)檢 32 3.8.7.3.8.7. 黑名單管理黑名單管理 32 3.8.8.3.8.8. 統(tǒng)計(jì)展現(xiàn)統(tǒng)計(jì)展現(xiàn) 33 3.9.3.9. 業(yè)務(wù)支撐組件業(yè)務(wù)支撐組件34 3.9.1.3.9.1. 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 34 3.9.2.3.9.2. 人員組織權(quán)限管理人員組織權(quán)限管理 35 3.9.3.3.9.3. 日志管理日志管理 36 3.9.4.3.9.4. 工作流管理工作流管理 36 4. 項(xiàng)目實(shí)施方法論 .38 4.1.4.1. 四大實(shí)施策略四大實(shí)施策略39 4.2.4.2. 五大實(shí)施階段五大實(shí)施階段39 4.3.4.3. 六大管理專題六大管理專題40 5. 附錄 產(chǎn)品白皮書 41 5.1.5.1. h hollyollyc contactontact產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 .41 5.1.1.5.1.1. 體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu) 41 5.1.2.5.1.2. 模塊組成模塊組成 41 5.1.3.5.1.3. 產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能 42 5.2.5.2. h hollyollyivrivr 介紹介紹 43 5.2.1.5.2.1. 體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu) 43 5.2.2.5.2.2. 產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能 44 5.2.3.5.2.3. 業(yè)務(wù)流程生成工具業(yè)務(wù)流程生成工具 45 5.2.3.1.hollyview5.2.3.1.hollyview 提供的功能組件提供的功能組件 45 5.2.3.2.hollyview5.2.3.2.hollyview 的功能特點(diǎn)的功能特點(diǎn) 47 5.2.4.5.2.4. 實(shí)時(shí)呼叫監(jiān)控工具實(shí)時(shí)呼叫監(jiān)控工具 47 6. 合力金橋軟件公司介紹 .49 6.1.6.1. 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介50 6.1.1.6.1.1. 公司概況公司概況 companycompany profileprofile 50 6.1.2.6.1.2. 解決方案與服務(wù)解決方案與服務(wù) solutionsolution 在 crm 領(lǐng)域，hollycrm(合力金 橋軟件)公司的解決方案覆蓋運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型、分析型 crm 全系列。在中國(guó)， 平均每一天，至少有 1000 萬人透過由 hollycrm 提供的技術(shù)來獲得所需資訊 和服務(wù)。 我們的優(yōu)勢(shì)我們的優(yōu)勢(shì) 提供從咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)的“一站式”服務(wù) 自主產(chǎn)權(quán)的、完整的 call center（呼叫中心）解決方案 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的 crm（客戶關(guān)系管理）軟件開發(fā)商 深厚的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)積累 嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度、完善的實(shí)施方法論 嚴(yán)格按照國(guó)際化認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)來保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量（iso9001）和軟件研發(fā)的質(zhì)量 96122 交通服務(wù)熱線方案建議書 第 51 頁(yè) 共 62 頁(yè) （cmm） 卓越的解決方案與產(chǎn)品 您 需 要： 符合您需求的個(gè)性化的解決方案與性能穩(wěn)定的產(chǎn)品 我們秉承： “全過程客戶體驗(yàn)”的經(jīng)營(yíng)理念從而為客戶提供量身定制解決方案及產(chǎn)品 度身定制的全方位服務(wù) 您 需 要： 服務(wù) 幫助您成功的服務(wù) 我們提供： 從售前咨詢、售中方案制作、售后技術(shù)支持、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理咨詢?nèi)讨С?良好的質(zhì)量保證體系 您 需 要： 穩(wěn)定的系統(tǒng)、可值信賴的合作伙伴 我們奉行： “零 bug 上線, 100%投訴得到響應(yīng), 100%問題得到解決.”的質(zhì)量目標(biāo) 我們導(dǎo)入： qas & qcs 體系以消除一切可能的質(zhì)量隱患 豐富的成功案例積累,深厚的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 您 需 要： 業(yè)界翹楚的成功應(yīng)用 我們執(zhí)行：嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系、獨(dú)創(chuàng)的實(shí)施方法論 我們擁有：近十年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、上百家客戶的實(shí)施體會(huì)、全球化的知識(shí)同步和共享體系 選擇 hollycrm(合力金橋軟件)意味著選擇專家 專攻的技術(shù) 專門的服務(wù) 專業(yè)的團(tuán)隊(duì) 專注的領(lǐng)域 96122 交通服務(wù)熱線方案建議書 第 52 頁(yè) 共 62 頁(yè) 龐大的市場(chǎng)占有率，位居業(yè)界領(lǐng)先地位龐大的市場(chǎng)占有率，位居業(yè)界領(lǐng)先地位 合力金橋軟件合力金橋軟件 7.97.9% % 中國(guó)中國(guó)crm軟軟件市件市場(chǎng)場(chǎng)份份額額第三第三 中國(guó)中國(guó)電電信行信行業(yè)業(yè)crm市市場(chǎng)場(chǎng)占有率第一占有率第一 合力金橋軟件合力金橋軟件 24%24% 榮列榮列 “2003“2003 年最具成長(zhǎng)性的中國(guó)軟件企業(yè)年最具成長(zhǎng)性的中國(guó)軟件企業(yè)” 圖 1: 頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng) 圖 2: 獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌 授獎(jiǎng)單位：信息產(chǎn)業(yè)部、賽迪顧問、授獎(jiǎng)單位：信息產(chǎn)業(yè)部、賽迪顧問、軟件世界軟件世界 榮膺德勤亞太區(qū)高科技高成長(zhǎng)榮膺德勤亞太區(qū)高科技高成長(zhǎng) 500500 強(qiáng)強(qiáng)( (位居第位居第 7777 位位) ) 授獎(jiǎng)單位：授獎(jiǎng)單位：deloittedeloitte（德勤國(guó)際會(huì)計(jì)公司）（德勤國(guó)際會(huì)計(jì)公司）2004年12月9日 數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 96122 交通服務(wù)熱線方案建議書 第 53 頁(yè) 共 62 頁(yè) 電信行業(yè)電信行業(yè) callcenter/crmcallcenter/crm 軟件服務(wù)提供商市場(chǎng)占有率第三軟件服務(wù)提供商市場(chǎng)占有率第三 數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源：idc,idc,2005 “中國(guó)中國(guó) crmcrm 軟件商軟件商 top10”top10”及及“中國(guó)管理軟件供應(yīng)商中國(guó)管理軟件供應(yīng)商 top100”top100” 評(píng)選機(jī)構(gòu)：評(píng)選機(jī)構(gòu)：amtamt 研究院研究院 2006，01 榮列榮列“2007“2007 中國(guó)最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商中國(guó)最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商” 授獎(jiǎng)單位：中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部、客戶世界授獎(jiǎng)單位：中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部、客戶世界 2007.09 榮獲榮獲“2007-2008“2007-2008 中國(guó)呼叫中心解決方案市場(chǎng)中國(guó)呼叫中心解決方案市場(chǎng)年度成功企業(yè)年度成功企業(yè)” 授獎(jiǎng)單位：賽迪顧問授獎(jiǎng)單位：賽迪顧問 2008.02 榮列榮列 “中國(guó)管理企業(yè)百?gòu)?qiáng)廠商中國(guó)管理企業(yè)百?gòu)?qiáng)廠商” “中國(guó)中國(guó) crmcrm 領(lǐng)域管理軟件優(yōu)秀解決方案領(lǐng)域管理軟件優(yōu)秀解決方案” “中國(guó)中國(guó) crmcrm（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域十強(qiáng)軟件商（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域十強(qiáng)軟件商” 96122 交通服務(wù)熱線方案建議書 第 54 頁(yè) 共 62 頁(yè) 評(píng)選機(jī)構(gòu)：評(píng)選機(jī)構(gòu)：amtamt 研究院研究院 2008.03 榮獲榮獲“2007“2007 年度信用良好企業(yè)年度信用良好企業(yè)” 評(píng)選機(jī)構(gòu)：中關(guān)村擔(dān)保評(píng)選機(jī)構(gòu)：中關(guān)村擔(dān)保 2008.04 96122 交通服務(wù)熱線方案建議書 第 55 頁(yè) 共 62 頁(yè) 6.1.2. 解決方案與服務(wù)解決方案與服務(wù) solution & service 我們的核心業(yè)務(wù)：我們的核心業(yè)務(wù)： hollyv8 呼叫中心解決方案呼叫中心解決方案是專門針對(duì)呼叫中心應(yīng)用個(gè)性化程度較高 的客戶研制開發(fā)的，方案的設(shè)計(jì)理念完全圍繞“以客戶為中心” ，采用通用軟件 產(chǎn)品化，非通用軟件定制化的開發(fā)思路，可在最大程度上滿足客戶的個(gè)性化需 求的同時(shí)， 又可實(shí)現(xiàn)快速實(shí)施上線， 從而使得項(xiàng)目在總體成本下降的同時(shí)又 能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和個(gè)性化。hollyv8 呼叫中心解決方案可幫助用戶打造體 現(xiàn)現(xiàn)代通訊技術(shù)的多媒體互動(dòng)中心，提供基于傳統(tǒng)交換機(jī)、基于可編程交換機(jī) 的一體化呼叫中心解決方案。通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、email、視頻等多種媒 體渠道的訪問方式，提供自動(dòng)、人工以及主動(dòng)外撥的用戶綜合服務(wù)，幫助企業(yè) 通過客戶服務(wù)而增加利潤(rùn)、提升價(jià)值。 hollyc6 呼叫中心解決方案呼叫中心解決方案實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的 crm(客戶關(guān)系管理)理念 與先進(jìn)技術(shù)的無縫融合，采用產(chǎn)品化軟件開發(fā)思路，可實(shí)現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品 “預(yù)制” ，從而可幫助客戶降低項(xiàng)目整體成本并可大大縮短項(xiàng)目的實(shí)施周期。 hollycrm（合力金橋軟件）致力于成為“企業(yè)建設(shè)呼叫中心的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作 伙伴”，并能為客戶提供“呼叫中心一站式服務(wù)”，為企業(yè)呼叫中心的建設(shè)提供相 關(guān)集售前咨詢、售中項(xiàng)目實(shí)施、售后技術(shù)支持及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理咨詢等全程服務(wù)； hollyc6 呼叫中心整體解決方案可為企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺(tái)到中小型呼 叫中心平臺(tái)、單點(diǎn)建設(shè)到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等 多種平臺(tái)選擇和組網(wǎng)方式。 crm（客戶關(guān)系管理）解決方案（客戶關(guān)系管理）解決方案hollycrm是公司推出的客戶關(guān) 系管理解決方案，覆蓋協(xié)作型、運(yùn)營(yíng)型和分析型的全部范疇。hollycrm 將 crm 的管理理念與先進(jìn)的技術(shù)有機(jī)結(jié)合，幫助企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況及營(yíng)銷活 動(dòng)做出正確的評(píng)價(jià)，把握高價(jià)值的客戶群，不斷保持、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 96122 交通服務(wù)熱線方案建議書 第 56 頁(yè) 共 62 頁(yè) 6.1.3. 軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品 software hollyivr (交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)) hollyivr 能為用戶提供靈活的交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，其功能包括語(yǔ)音導(dǎo)航、 查詢、語(yǔ)音信箱、傳真、外撥等基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)服務(wù)，并捆綁業(yè)界領(lǐng)先的 tts、asr 先進(jìn)的語(yǔ)音處理技術(shù)。 hollycontact (cti中間件中間件) hollycontact 實(shí)現(xiàn)了呼叫中心 cti 控制的全部功能，支持語(yǔ)音、傳真、短信、 互聯(lián)網(wǎng)等多媒體的統(tǒng)一接入，具有混合排隊(duì)、智能路由、負(fù)載均衡的先進(jìn)體系 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 hollyflow (工作流引擎產(chǎn)品工作流引擎產(chǎn)品) hollyflow 是基于 wfmc 規(guī)范的工作流產(chǎn)品，能較好的應(yīng)用于辦公和生產(chǎn) 領(lǐng)域。hollyflow 提供應(yīng)用級(jí)工作流軟件所具備的建模、監(jiān)控、定制等功能，提 供二次開發(fā)接口。建立在 hollyflow 之上的企業(yè)流程具有極大的靈活性，對(duì)企 業(yè)的信息系統(tǒng)集成、經(jīng)營(yíng)過程重組提供有力的支持。 hollykm （知識(shí)管理系統(tǒng)）（知識(shí)管理系統(tǒng)） 知識(shí)管理系統(tǒng)可用來分類管理業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)信息，供前臺(tái)座席人員在解 答客戶咨詢時(shí)查閱，并可作為文件發(fā)布、管理的綜合平臺(tái)。 hollydialer （外撥電話營(yíng)銷系統(tǒng)）（外撥電話營(yíng)銷系統(tǒng)） hollydialer 是外撥業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)，它可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查、客戶回訪、電話 營(yíng)銷等多種類型的外撥任務(wù)，包括預(yù)測(cè)外撥和預(yù)覽外撥兩種形式，可和多種主 流交換平臺(tái)無縫集成，為企業(yè)建設(shè)盈利型的呼叫中心提供了最為便捷的工具。 hollyfax(傳真自助系統(tǒng)傳真自助系統(tǒng)) hollyfax(傳真自助系統(tǒng))是 hollycrm（合力金橋軟件）公司自主研發(fā)的 針對(duì)企業(yè)應(yīng)用的傳真自助服務(wù)系統(tǒng)，支持局域網(wǎng)用戶通過客戶端軟件發(fā)送傳真， 同時(shí)支持廣播式發(fā)送及同時(shí)接收多點(diǎn)傳真。具有穩(wěn)定、可靠、操作簡(jiǎn)單，傳送 及時(shí)、快速等特點(diǎn)，整套系統(tǒng)可單獨(dú)使用也可以做為呼叫中心的功能組件。 hollysms(短信平臺(tái)短信平臺(tái)) 96122 交通服務(wù)熱線方案建議書 第 57 頁(yè) 共 62 頁(yè) hollysms(短信平臺(tái)) 是 hollycrm（合力金橋軟件）公司針對(duì)企業(yè)應(yīng)用 的短信接入解決方案。短信平臺(tái)可開展各種短信增值業(yè)務(wù)如：短信商業(yè)信息發(fā) 布、短信防偽、短信移動(dòng)辦公等?？稍?crm（客戶關(guān)系管理）及 callcenter（呼叫中心）系統(tǒng)中提供短信接入服務(wù)。我公司著眼于個(gè)性化的短信 服務(wù)市場(chǎng)，為用戶提供了豐富的短信接入解決方案。 6.2.成功案例成功案例 success story 企業(yè)市場(chǎng)企業(yè)市場(chǎng) 電子商務(wù)行業(yè)電子商務(wù)行業(yè) 蘇寧電器客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 家樂福（中國(guó)）呼叫中心系統(tǒng) 好孩子呼叫中心系統(tǒng) 龍?jiān)床仄泛艚兄行南到y(tǒng) 順電呼叫中心系統(tǒng) 京東商城呼叫中心系統(tǒng) 大地通訊呼叫中心系統(tǒng) 北京中視博大電視購(gòu)物客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 中國(guó)國(guó)旅總社客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 中青旅客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 眾信國(guó)旅呼叫中心系統(tǒng) 12580 商旅熱線呼叫中心系統(tǒng) 深圳順豐速運(yùn)全國(guó)客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 湖南東方花旗高爾夫客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 生產(chǎn)制造行業(yè)生產(chǎn)制造行業(yè) epson(中國(guó))客戶服務(wù)中心系統(tǒng) epson(北京)電話外撥系統(tǒng) 方正科技呼叫中心系統(tǒng) 清華同方計(jì)算機(jī)本部客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 聯(lián)想移動(dòng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 德國(guó)拜耳糖尿病客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 南京中脈科技客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 天津天士力制藥客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 上海東昌汽車客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 金融行業(yè)金融行業(yè) 華夏基金呼叫中心系統(tǒng) 泰康人壽電話交換系統(tǒng) 寶盈基金呼叫中心系統(tǒng) 民生人壽電話交換系統(tǒng) 招商信諾呼叫中心系統(tǒng) 政府公共事業(yè)政府公共事業(yè) 天津市高速公路客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 96122 交通服務(wù)熱線方案建議書 第 58 頁(yè) 共 62 頁(yè) 信息產(chǎn)業(yè)部國(guó)家 2000 年問題技術(shù)支持中心 12312 國(guó)家保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)熱線呼叫中心系統(tǒng) 北京市石景山區(qū)政府呼叫中心系統(tǒng) 首都信息 96102 呼叫中心系統(tǒng) 北京市衛(wèi)生防病咨詢熱線系統(tǒng) 北京市 12320 公共衛(wèi)生公益電話呼叫中心系統(tǒng) 廣州市自來水公司呼叫中心系統(tǒng) 廣東核電大亞灣呼叫中心系統(tǒng) 通信、廣電、軟件通信、廣電、軟件 等其他行業(yè)等其他行業(yè) 用友軟件客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 神州數(shù)碼 b2c 客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 263 網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 上海掌上靈通客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 神州通信客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 北京外企人才服務(wù)中心(fesco)客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 北京外企人才服務(wù)中心(fesco)crm 系統(tǒng) 中石油遼河油田通信公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 大慶石油管理局通信公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 大慶石油管理局通信公司 114 及號(hào)碼百事通系統(tǒng) 北京電視臺(tái)呼叫中心系統(tǒng) 清華大學(xué)客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 歌華有線呼叫中心系統(tǒng) 航天信息呼叫中心系統(tǒng) 金山軟件呼叫中心系統(tǒng) 奧鵬呼叫中心系統(tǒng) 中國(guó)網(wǎng)通中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)大客戶信息管理分析系統(tǒng) 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)大客戶一站式服務(wù)系統(tǒng) 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)北京分公司 10060 客戶服務(wù)中心 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)北京分公司大客戶服務(wù)中心 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)北京分公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng) 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)天津分公司大客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)山西分公司大客戶管理系統(tǒng) 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)山東分公司大客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)大客戶一站式業(yè)務(wù)優(yōu)化擴(kuò)容系統(tǒng) 中國(guó)網(wǎng)通大客戶南方集中業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 中國(guó)電信中國(guó)電信 中國(guó)電信總部預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)服務(wù)中心 中國(guó)電信集團(tuán)卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 中國(guó)電信總部專線業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng) 96122 交通服務(wù)熱線方案建議書 第 59 頁(yè) 共 62 頁(yè) 中國(guó)聯(lián)通中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)聯(lián)通總部客戶服務(wù)中心 中國(guó)聯(lián)通北京分公司客戶服務(wù)中心 中國(guó)聯(lián)通浙江分公司客戶服務(wù)中心 中國(guó)聯(lián)通湖南分公司客戶服務(wù)中心 中國(guó)聯(lián)通遼寧分公司客戶服務(wù)中心 中國(guó)聯(lián)通安徽分公司客戶服務(wù)中心 中國(guó)聯(lián)通安徽分公司電話營(yíng)銷系統(tǒng) 中國(guó)聯(lián)通江西分公司客戶服務(wù)中心 中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司大客戶管理系統(tǒng) 中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 中國(guó)聯(lián)通天津分公司客戶服務(wù)中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng) 中國(guó)聯(lián)通湖北分公司客服支撐系統(tǒng) 中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng) 浙江移動(dòng) 1860 客戶服務(wù)中心 海南移動(dòng) 1860 客戶服務(wù)中心 海南移動(dòng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 北京移動(dòng)話費(fèi)管理服務(wù)平臺(tái) 河北移動(dòng)客服排班系統(tǒng) 山西移動(dòng)客服排班系統(tǒng) 96122 交通服務(wù)熱線方案建議書 第 60 頁(yè) 共 62 頁(yè) 6.3.公司里程公司里程 milestone 20082008 年年 4 4 月月 榮獲“2007 年度信用良好企業(yè)” （評(píng)選機(jī)構(gòu)：中關(guān)村擔(dān)保） 20082008 年年 3 3 月月 榮列 “中國(guó)管理企業(yè)百?gòu)?qiáng)廠商” 、 “中國(guó) crm 領(lǐng)域管理軟件優(yōu)秀解 決方案” 、 “中國(guó) crm（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域十強(qiáng)軟件商” （評(píng)選機(jī)構(gòu)：amt 研究院） 20082008 年年 2 2 月月 榮獲“2007-2008 中國(guó)呼叫中心解決方案市場(chǎng)年度成功企業(yè)” 獎(jiǎng)項(xiàng)（評(píng)選機(jī)構(gòu)：賽迪顧問） 20072007 年年 9 9 月月 榮列“2007 中國(guó)最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商” （評(píng)選機(jī)構(gòu)：中國(guó)電子 商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部、客戶世界機(jī)構(gòu)） 20062006 年年 4 4 月月 hollykam 大客戶管理解決方案榮獲“2005-2006cti 論壇編輯推薦 獎(jiǎng)” （大型 crm 解決方案） ； 20062006 年年 4 4 月月 hollyv8 呼叫中心解決方案榮獲“2005-2006cti 論壇編輯推薦獎(jiǎng)” 以客以客戶為戶為榮，幫助客榮，幫助客戶戶成功！成功！ 96122 交通服務(wù)熱線方案建議書 第 61 頁(yè) 共 62 頁(yè) （電信聯(lián)絡(luò)中心解決方案） ； 20062006 年年 2 2 月月 榮列“中國(guó) crm 軟件商 top10”和“中國(guó)管理軟件供應(yīng)商 top100” （評(píng)選機(jī)構(gòu)：amt） ； 20062006 年年 1 1 月月 獲得“中國(guó) crm 軟件商 top10”及“中國(guó)管理軟件供應(yīng)商 top100” 大獎(jiǎng)（評(píng)選機(jī)構(gòu)：amt 研究院） 。 20062006 年年 1 1 月月 hollyc6 呼叫中心解決方案獲“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè) 2005 年度優(yōu)秀解決 方案”稱號(hào)（評(píng)選機(jī)構(gòu)：中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)） ； 20052005 年年 1111 月月 采用 hollyc6 呼叫中心解決方案的四個(gè)行業(yè)用戶榮列“2005 年中 國(guó)客戶關(guān)懷八十強(qiáng)” （評(píng)選機(jī)構(gòu)：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶 關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)） ； 20052005 年年 9 9 月月 應(yīng)北京市信息化工作辦公室之邀，撰寫呼叫中心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ，呼叫 中心領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位得到官方肯定； 20052005 年年 8 8 月月 hollyc6 呼叫中心解決方案獲“國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書” ； 20052005 年年 7 7 月月 hollyc6 呼叫中心解決方案榮列“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè) 2004 年度最有價(jià)值 產(chǎn)品“（評(píng)選機(jī)構(gòu)： 中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)） ； 20052005 年年 4 4 月月 順利獲得“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)二級(jí)證書” ； 20052005 年年 3 3 月月 成立上海分公司，大力拓展華東市場(chǎng)； 20052005 年年 2 2 月月 獲得“浙江聯(lián)通 2004 年度優(yōu)秀合作伙伴”稱號(hào)； 20052005 年年 1 1 月月 刷新聯(lián)通項(xiàng)目快速實(shí)施新紀(jì)錄，卓越實(shí)力再獲佐證； 20052005 年年 1 1 月月 榮獲ec 電子商務(wù)2004 優(yōu)秀管理軟件百?gòu)?qiáng)稱號(hào)； 20042004 年年 1212 月月 榮膺“德勤亞太地區(qū)高科技高成長(zhǎng) 500 強(qiáng)” 。 （評(píng)選機(jī)構(gòu)：deloitte 德勤國(guó)際會(huì)計(jì)公司） 20042004 年年 1010 月月 獲信息產(chǎn)業(yè)部“電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金”資助； 20042004 年年 7 7 月月 發(fā)布最新專門針對(duì)企業(yè)及政府的呼叫中心產(chǎn)品 hollyc6（呼叫中心 一體化平臺(tái)） ，正式進(jìn)軍企業(yè)及政府呼叫中心市場(chǎng)； 20042004 年年 3 3 月月 榮列“2003 年度中國(guó)軟件市場(chǎng)十大最具成長(zhǎng)性軟件企業(yè)” ；（評(píng)選 機(jī)構(gòu)：信息產(chǎn)業(yè)部、賽迪顧問、 軟件世界 ） 20042004 年年