珠海聯(lián)通3G業(yè)務知識(含業(yè)務操作20110925最新版).ppt

珠海聯(lián)通3G業(yè)務知識培訓,3G業(yè)務營銷中心 林楚欽,3G業(yè)務篇,3G的定義： 3G是指第三代移動通信技術(shù)，3G是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)，能夠提供包括可視電話、無線上網(wǎng)，手機上網(wǎng)、手機電視、手機音樂等多種信息服務。,3G的定義,暢聊套餐,全球3G三種制式的概況,3G時代，您想體驗什么？,3G時代，您需要什么？,3G將首先延續(xù)2G/2.5G業(yè)務，但由于3G的高帶寬能力將給用戶帶來不同的體驗 3G除了可提供全部的現(xiàn)有業(yè)務外，還支持可視電話、手機上網(wǎng)、手機電視、視頻點播等特色業(yè)務,3G業(yè)務是在繼承2G/2.5G業(yè)務基礎上的發(fā)展,3G業(yè)務特色,享受3G “移動寬帶”業(yè)務，離不開3G終端,無線上網(wǎng)卡（數(shù)據(jù)卡） 具備通話、上網(wǎng)、視頻等眾多功能的顯示終端 手機 上網(wǎng)本 ：內(nèi)置3G無線上網(wǎng)卡的超移動便攜筆記本電腦，融合了手機、PDA等特點，實現(xiàn)隨時隨地上網(wǎng),3G讓手機不再平凡，面對面的視頻通話，手機高速上網(wǎng)，手機快速處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，手機準確導航3G為你鋪呈精彩生活，為企業(yè)發(fā)展加速。 3G改變了你我，你我改變了生活！,手機上網(wǎng)體驗炫魅廣東,手機登錄 建議您將炫魅廣東保存為主頁和書簽,炫魅廣東是廣東聯(lián)通專門為廣東聯(lián)通手機用戶打造的WAP手機門戶。用戶無論何時何地只要需要信息，就可以 打開手機，享受無窮無盡的網(wǎng)上信息或資源，可享受新聞瀏覽、骨片查詢、在線游戲、天氣預報、商業(yè)報道 等多種應用服務。,手機電視體驗,手機登錄： 點擊“視頻”進入悅.TV(南廣電視）,12月31日前，普通3G手機用戶手機收看南廣電視，省內(nèi)免流量費，不占用套內(nèi)流量，您可訂購2M/天， 6M/月，19M/月，M為多媒體計費單位，3G套餐內(nèi)贈送M值。（持有Ihone手機的3G用戶暫免流量費和信 息費）,手機微博體驗（紅圍脖活動）,可以把微博理解為“微型博客”或者“一句話博客”，您可以將您看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話（不超過140個字），或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機隨時隨地分享給朋友。 您的朋友可以第一時間看到你發(fā)表的信息，隨時和您一起分享、討論。 您還可以關(guān)注您的朋友，即時看到朋友們發(fā)布的信息。 你想成為“紅圍脖”達人嗎？ 請關(guān)注“wo愛紅圍脖”和“廣東聯(lián)通客服”微博,紅圍脖開博有禮：按注冊號碼順序，逢末尾數(shù)字為8的每周前100名，開通后發(fā)送一條私信“紅圍脖報到”到“廣東聯(lián)通客服微博”，次月即返話費20元，共14周；,紅圍脖每日一博：每月有10天以上通過手機發(fā)送微博行為的用戶參與抽獎，每月1臺樂PHONE，每周1部上網(wǎng)卡,紅圍脖參與獎：凡編寫微博參與紅圍脖活動并被內(nèi)容采納的用戶每月可參與抽獎（如已獲獎一次則不再具有獲獎機會），獎品為樂PHONE一臺（每月1臺共3臺），被采納內(nèi)容的用戶可或一定的話費獎勵；,最受歡迎紅圍脖獎：a）活動期間根據(jù)用戶發(fā)布的微博被其他用戶的轉(zhuǎn)發(fā)量參與排名，每月排名當月前10名，可獲無線上網(wǎng)卡一部；b）每月排名為11-50名，可獲聯(lián)通充值卡200元,每月排名在51-100名，可獲聯(lián)通充值卡100元。c)排名101-150名，可獲新浪公仔；,手機閱讀（我愛閱讀）,手機登錄方式：炫魅廣東（）-閱讀（或）,資費：免費信息費，流量費按正常資費,我愛閱讀優(yōu)惠活動：8月1日至9月30日,1）閱讀之星：每月在主動報名的用戶中，根據(jù)用戶閱讀圖書章節(jié)最多+發(fā)表5本推薦圖書留言評論評選。 獎勵：樂PHONE手機一臺和100元話費，閱讀之星個人專題頁展示一個月。 2）閱讀之秀：獎勵10名，100元話費/戶； 3）讀書尋寶獎：所有找到6至1個歡樂符的用戶中抽取，獎勵：樂PHONE手機、中興上網(wǎng)卡、20元或3元話費。,手機軟件一鍵通,一鍵通業(yè)務，基于手機客戶端的通訊輔助和應用軟件管理類服務。提供了個性化的操作界面，集軟件商城、移動互聯(lián)網(wǎng)導航、手機終端管理、擴展通信等多種功能于一體，是用戶暢享精彩3G生活的“眼睛”和“窗戶。,登錄炫魅廣東（）點擊“軟件”，選擇適合機型，下載軟件到手機內(nèi)安裝。,普及率高：適用于2G和3G手機，適合市面上普及智能手機 更多精彩：聚合多種精彩3G業(yè)務，助您暢享3G！ 更炫酷：炫酷桌面效果，隨意展現(xiàn) 更實用：應用軟件、系統(tǒng)功能，自由搭配 更多功能：天氣信息、來電歸屬地顯示、智能撥號,手機郵箱（我愛Email）,開通方式：普通3G用戶，激活套餐后，6元10GB的wo手機郵箱即生效，用戶憑10010短信密碼，登錄 使用。,資費：普通3G用戶屬于套餐包含業(yè)務，Iphone套餐用戶，則按照標準資費收取。（6元10GB容量可發(fā)30MB附件，15元無限大可發(fā)50MB附件）,PC登錄地址：,手機登錄：,手機音樂體驗,登錄: 點擊“手機音樂”欄目,買點：支持搜索、全曲免費試聽、新歌榜、下載（2-3M/首，3G用戶套餐內(nèi)贈送M值）,中國聯(lián)通正在不斷推出更多精彩3G業(yè)務！,三屏融合,社區(qū)監(jiān)控,手機支付,旅行通,視頻會議,手機銀行,多媒體彩鈴,手機導航,數(shù)字城管,數(shù)字警務,數(shù)字醫(yī)療,遠程定損,平安城市,3G資費篇,一、3G套餐資費（A套餐）,一、3G套餐資費（B套餐）,一、3G套餐資費（C套餐）,新用戶入網(wǎng)當月可選擇三種計費模式：整月套餐、半價半量（業(yè)務量、套餐月費均減半，僅限當月）、按套餐外單價計費，次月起按所選套餐收費。 套餐入網(wǎng)次月起，月費在每月1號一次性收取。 查詢套餐使用情況：編輯9999發(fā)送到10010756或編輯HF到10010 從2011年6月1日起，ESS開戶后系統(tǒng)默認為初始信用額度為3G套餐的2.5倍，為降低分銷渠道的欠費率，在新3G用戶入網(wǎng)一周后將信用額度調(diào)整為10元/戶；辦理終端捆綁的為50元/戶（iphone套餐與托收用戶信用額度不變），開戶時必須在業(yè)務受理單上注明同時向用戶解釋情況；如遭遇用戶投訴，請正確引導用戶，可建議用戶攜開戶本人身份證到營業(yè)廳按正常規(guī)范調(diào)整。,一、3G套餐資費（IPHONE套餐）,二、上網(wǎng)卡資費（后付費產(chǎn)品）,無線上網(wǎng)卡用戶，不論何時入網(wǎng)（激活），入網(wǎng)（激活）當月按實際使用流量計費，資費標準為：0.10元/MB，當使用費用達到80元（即流量到達800MB）后，按照80元包1GB的初始套餐計費，并執(zhí)行套餐自動升級。次月開始，正常執(zhí)行80元默認套餐或用戶所選套餐。流量達到15G后封頂,省公司銷售政策,（含珠海）,產(chǎn)品類型：預付費產(chǎn)品，激活后一次性扣取300元，同時提供包內(nèi)流量服務； 生命周期 ：制卡激活期為制卡日到次年年底；激活后正常使用期90天，充值期90天，鎖定期30天； 短信功能：可以發(fā)送免費查詢短信和接收提醒短信； 流量抵扣：在本地使用將優(yōu)先抵扣贈送流量，然后是包內(nèi)本地流量，使用完本地流量后再抵扣全國流量；在國內(nèi)珠海之外使用，直接抵扣國內(nèi)流量； 充值及優(yōu)惠：充值單位為300元，每充值達到300元方可激活繼續(xù)使用（充值金額低于300元無法成功激活），可按照300元整數(shù)倍充值，包含業(yè)務資源同樣整倍數(shù)疊加；有效期同倍數(shù)延長；充200元送100元，多充多送，活動截止2011年年底； 3G上網(wǎng)卡其它說明：3G網(wǎng)絡下可使用，在2G網(wǎng)絡下不可用；,三、極速卡資費（預付費產(chǎn)品）,3G現(xiàn)行政策及系統(tǒng)操作篇,系統(tǒng)操作：【在ESS系統(tǒng)單開戶成功后，在BSS系統(tǒng)中錄入轉(zhuǎn)兌包“3G后付費150送300(贈款30元/月10個月，適用96元ABC套餐)】,2011年自帶機入網(wǎng)優(yōu)惠政策 一、執(zhí)行時間：2011年4月1日-2011年12月31日 二、執(zhí)行渠道：公眾渠道（包括分銷和自有營業(yè)廳） 三、政策內(nèi)容：,一、自帶機入網(wǎng)政策,，帶*號部分必須正確填寫；若用戶選擇靚號，必須選擇96元以上3G基本套餐，系統(tǒng)將自動描述該號碼款項的生效方式和時限；之后在BSS系統(tǒng)錄入相關(guān)轉(zhuǎn)兌包，方可享受我司新入網(wǎng)優(yōu)惠。,一、自帶機入網(wǎng)政策,在輸入完成后，點擊確定將進入“費用明細”：對授權(quán)靚號減免網(wǎng)點，在為用戶提交前必須為用戶減免“SIM卡費”、“靚號預存-協(xié)議費”，否則即算違規(guī)，切記切記！。,一、自帶機入網(wǎng)政策,一、自帶機入網(wǎng)政策BSS操作部分,二、IPHONE套餐及新合約計劃新合約計劃,從2011年9月9日起優(yōu)化合約計劃內(nèi)容，將iPhone4“購手機送話費”合約計劃的送費比例提高至50%。,1、iphone政策業(yè)務規(guī)范,進行開戶操作時，需選擇iphone開戶選項，之后和普通開戶操作是一樣的，帶*號部分必須正確填寫；根據(jù)用戶需求選擇對應的iphone專屬套餐。,1、iphone政策購手機入網(wǎng)送話費,需選擇活動信息，根據(jù)用戶意愿選擇相應活動類型 “購手機入網(wǎng)送話費”，再輸入iphone手機串號，點擊“校驗”；驗證正確后，將出現(xiàn)詳細的活動描述，點擊“確定選擇”即可跳轉(zhuǎn)到“費用明細”界面。,“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃模式 （適用于中興V880、華為U8500、聯(lián)想A60等）,- 31 -,備注： 執(zhí)行渠道：自有渠道和社會渠道 適用于3G基本套餐A、B、C，用戶可在96元及以上檔3G基本套餐A、B、C中選擇一種。 要求用戶簽約在網(wǎng)24個月。 用戶參加“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃時，手機購買價格為零售價。 執(zhí)行機卡匹對原則,三、戰(zhàn)略智能終端合約計劃（千元智能機）,（一）合約計劃業(yè)務規(guī)定 1、“預存話費送手機”合約計劃和“購手機入網(wǎng)送話費”優(yōu)惠政策適用于3G基本套餐A、B、C，用戶可在46元及以上檔3G基本套餐A、B、C中選擇一種。 2、參與 “購手機入網(wǎng)送話費”優(yōu)惠政策的用戶，協(xié)議期內(nèi)可將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位的3G基本套餐，變更為更高檔位套餐后，合約計劃預存款分月返還金額與贈送話費不變。 “購手機送話費”贈款到賬規(guī)則： （1）自用戶入網(wǎng)次月開始贈送話費。用戶從入網(wǎng)次月起連續(xù)6個月，在該月內(nèi)產(chǎn)生的國內(nèi)語音話單的手機號和綁定的手機串號有一次相匹配，則符合贈送話費條件。如果當月沒有一次匹配，則當月不贈送話費。從第7個月起不再進行機卡比對，以第6個月機卡比對情況為依據(jù)確定后續(xù)合約期是否繼續(xù)贈送話費；即第6個月機卡比對成功則后續(xù)正常送費，第6個月機卡分離則后續(xù)不再贈送話費；,三、戰(zhàn)略智能終端合約計劃（千元智能機）,1、中興V880-系統(tǒng)操作流程,1、中興V880-系統(tǒng)操作流程,四、樂享3G政策,樂享3G”的核心內(nèi)容：針對使用了指定型號社會3G手機的用戶，給予一定的話費補貼。鼓勵用戶使用3G手機匹配聯(lián)通3G號碼，鼓勵渠道銷售3G手機的時候同時捆綁銷售聯(lián)通3G號碼。最終提升3G用戶的質(zhì)量和規(guī)模。 具體內(nèi)容：新用戶只需在廣東聯(lián)通指定社會渠道辦理聯(lián)通3G業(yè)務入網(wǎng)，同時購買并使用指定型號范圍的3G手機(需上報機型審批），用3G手機并同時使用3G號碼，則可以加入“樂享3G”優(yōu)惠購機活動。 “樂享3G”優(yōu)惠購機活動以3G話費贈款形式體現(xiàn)，在活動受理成功次月開始的連續(xù)24個月內(nèi)，用戶某月只需符合以下手機使用條件，則當月贈款即可到賬。 手機使用條件：用戶當月（不含當月最后一日）使用指定型號范圍的任意一臺3G手機成功進行國內(nèi)語音通話,四、樂享3G政策,四、樂享3G政策,首先按單開戶的形式在ESS進行開戶，按原有流程不變，開戶預存150元，此部分費用不需要在預存活動里錄入,在【手機TAC碼】的框中選擇用戶所購手機的TAC碼（IEMI前8位），點擊回車鍵。 系統(tǒng)將自動匹配相應的手機品牌型號，點擊選擇該TAC碼與機型即可。,一、活動時間 2011年6月25日12月31日 二、活動對象 新入網(wǎng)所選擇186號碼中末兩位含4或7號碼（不含靚號）的3G后付費用戶。 三、優(yōu)惠活動內(nèi)容 活動期內(nèi)，辦理末兩位含4、7的號碼入網(wǎng)的3G后付費用戶，可享受額外贈送100元話費優(yōu)惠，贈送話費平均分10個月抵扣。相關(guān)業(yè)務規(guī)定如下： 1.100元贈送話費在活動辦理的次月到帳、平均分10個月定額抵扣。可抵扣除國際費用、代收費以外的費用。 2.用戶預存款入網(wǎng)當月立即到賬。 3.此優(yōu)惠活動可與其他優(yōu)惠活動疊加生效。 4.辦理方式：用戶選擇4、7號碼辦理入網(wǎng)，由營業(yè)受理人員在BSS系統(tǒng)優(yōu)惠活動受理界面為用戶選擇“3G后付費4、7號碼開戶送100話費活動”，受理后自動生效。,五、4、7差號營銷,1、“4、7”號碼優(yōu)惠活動,目標用戶： 所有3G后付費新用戶。新增的IHPONE 合約用戶、樂PHONE合約用戶以及其他享受終端捆綁類用戶，原則上必須辦理銀行托收. 政策內(nèi)容: 用戶成功辦理托收后，贈送100元話費。贈款自錄入當月起10個月內(nèi)每月到賬10元。當月托收成功贈款當月到賬，托收不成功則當月話費取消贈送。贈送話費限額抵扣聯(lián)通國內(nèi)費用組，自到賬月起10個月內(nèi)有效。同一個用戶號碼重復辦理托收只享受一次優(yōu)惠。,六、入網(wǎng)辦理銀行托收送話費,1、入網(wǎng)辦理銀行托收贈送話費,1.付費方式應選“月結(jié)代扣”； 2.上級銀行應選用戶所對應的銀行；（注：有3個銀行應在“其他”那選，3家銀行分別為“光大銀行”,“深發(fā)展”,“農(nóng)信社”） 3.最重要就是這點 （1）如果是對私用戶，我們首選省公司托收，次選本地托收； （2）如果是對公用戶，我們一定要選擇本地托收； 以下就是對應的銀行編碼，請對照以下銀行編碼進行托收資料錄入 省公司 廣發(fā)行:WTYH1146 工商銀行:WTYH1097 建設銀行:WTYH1028 交