安利整合公關(guān)促銷(xiāo)計(jì)劃.ppt

1,安麗整合公關(guān)促銷(xiāo)計(jì)畫(huà),2,壹、策略前思考 一、企劃前提 二、環(huán)境分析 三、SWTO 分析,3,一、企劃前提 安麗日用品股份有限公司於 1982 年在臺(tái)灣成立分公司，為國(guó)內(nèi)歷史最悠久、組織最龐大、體制最健全的直銷(xiāo)公司 ，並持續(xù)以推動(dòng)國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)業(yè)市場(chǎng)的健全發(fā)展為己任，故被各界所推崇，享有國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)業(yè)中的龍頭地位。,4,但近二年來(lái)，適逢國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣以及眾多業(yè)者加入直消行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；而少數(shù)不肖業(yè)者不實(shí)行為，亦對(duì)直銷(xiāo)造成負(fù)面的影響。 此次，安麗公司希望尋找合適的促銷(xiāo)企劃，作好溝通傳播的工作，以爭(zhēng)取整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,5,XX公司參與安麗公司年度促銷(xiāo)企劃活動(dòng)，即是希望能擬定出切實(shí)符合安麗公司公關(guān)需求的計(jì)畫(huà)，協(xié)助安麗重新塑造更有活力、積極的企業(yè)形象，創(chuàng)造一個(gè)更有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。,6,二、環(huán)境分析 (一)傳媒業(yè)市場(chǎng)分析 爭(zhēng)相投入搶食市場(chǎng) (700家公司，200萬(wàn)人) 業(yè)績(jī)成長(zhǎng)逐漸趨緩 營(yíng)業(yè)額超過(guò)500億，全世界排名第六 公司資本額逐漸提高(資源戰(zhàn)、組織戰(zhàn)、專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代) 發(fā)展以都會(huì)區(qū)為主，由北向南發(fā)展,7,產(chǎn)品以營(yíng)養(yǎng)保健為主，美容保養(yǎng)、個(gè)人家庭清潔用品次之 競(jìng)爭(zhēng)激烈，求新求變(廣泛運(yùn)用Internet，多元產(chǎn)品組合) 經(jīng)營(yíng)理念與公司制度面臨考驗(yàn) 業(yè)者素質(zhì)良莠不齊，消費(fèi)者意識(shí)提高，糾紛頻傳，震盪業(yè)界 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)組織競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)形象廣告，運(yùn)用廣告、促銷(xiāo)整合出擊,8,爭(zhēng)相投入搶食市場(chǎng) (700家公司，200萬(wàn)人) 自民國(guó)81年公平交易法實(shí)施，制定多層次傳銷(xiāo)管理辦法以來(lái)，臺(tái)灣地區(qū)辦理登記的傳銷(xiāo)公司已高達(dá) 700 多家。而相關(guān)從業(yè)人員也高達(dá) 200 萬(wàn)人次，平均 10 個(gè)臺(tái)灣人口中，即有一位是從事與傳銷(xiāo)相關(guān)行業(yè)者。,9,業(yè)績(jī)成長(zhǎng)逐漸趨緩 在民國(guó) 81 年至 86 年連續(xù) 5 年內(nèi)，臺(tái)灣傳銷(xiāo)事業(yè)呈現(xiàn)高達(dá) 2 位數(shù)字成長(zhǎng)率的蓬勃現(xiàn)象，民國(guó) 84 年成長(zhǎng)率更高達(dá) 30% 以上。然而，由於近二年受到影響低靡、傳銷(xiāo)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及轉(zhuǎn)戰(zhàn)大陸市場(chǎng)等因素影響，以去年民國(guó) 86 年為例，臺(tái)灣地區(qū)傳銷(xiāo)業(yè)去年約僅 1/3 業(yè)者有成長(zhǎng)，2/3 成停滯或消退，平均成長(zhǎng)僅達(dá) 15%。,10,11,營(yíng)業(yè)額超過(guò) 500 億，全世界排名第六 雖受到景氣低靡的波及，小福成長(zhǎng)的傳銷(xiāo)業(yè)在去年臺(tái)灣各行業(yè)中，仍屬少數(shù)在逆勢(shì)中成長(zhǎng)的行業(yè)，其去年高達(dá) 520 億的營(yíng)業(yè)額，使臺(tái)灣地區(qū)成為全世界第 6 大直銷(xiāo)市場(chǎng)。,12,公司資本額逐漸提高 (資源戰(zhàn)、組織戰(zhàn)、專(zhuān)業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代) 據(jù)公平交易委員會(huì)統(tǒng)計(jì)室最新資料民國(guó) 84 年多層次傳銷(xiāo)事業(yè)經(jīng)營(yíng)概況調(diào)查報(bào)告中顯示，臺(tái)灣地區(qū)傳銷(xiāo)事業(yè)資本額分布以五百萬(wàn)至一千萬(wàn)元為最多，惟近年來(lái)資本在一千萬(wàn)元以上者比率有增加趨勢(shì)。此多層次傳銷(xiāo)事業(yè)資本規(guī)模擴(kuò)增之現(xiàn)象，係受到原採(cǎi)傳統(tǒng)行銷(xiāo)之事業(yè)加入多層次傳銷(xiāo)市場(chǎng)之影響。,13,發(fā)展以都會(huì)區(qū)為主，由北向南發(fā)展 調(diào)查顯示，多層次傳銷(xiāo)事業(yè)中，仍以本土公司居多；其登記所在地以北部地區(qū)最集中，若按縣市別觀之，以臺(tái)灣三大都會(huì)區(qū)居多，主要由於多層次傳銷(xiāo)係運(yùn)用人際網(wǎng)脈關(guān)係的組織拓展方式進(jìn)行傳銷(xiāo)，因此會(huì)以人口密度最高之三大都會(huì)縣市為優(yōu)先考量設(shè)點(diǎn)。,14,產(chǎn)品以營(yíng)養(yǎng)保健為主，美容保養(yǎng)、個(gè)人家庭清 潔用品次之 以銷(xiāo)售之產(chǎn)品類(lèi)別來(lái)看，目前臺(tái)灣傳銷(xiāo)業(yè)中有 60% 至 70% 業(yè)者以銷(xiāo)售營(yíng)養(yǎng)保健食品為主，其次為美容保養(yǎng)品與個(gè)人、家庭清潔用品。而銷(xiāo)貨來(lái)源主要以經(jīng)銷(xiāo)國(guó)外品牌為最多，尤以美、日兩國(guó)品牌為最，自行製造之比率不高。,15,競(jìng)爭(zhēng)激烈，求新求變 (廣泛運(yùn)用 Internet，多 元產(chǎn)品組合.) 近年來(lái)臺(tái)灣傳銷(xiāo)業(yè)已正式邁入成熟其，業(yè)者行銷(xiāo)手法也推陳出新，例如近來(lái)利用網(wǎng)際網(wǎng)路上網(wǎng)行銷(xiāo)，已蔚然成風(fēng)。除業(yè)者利用網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)公司外，也建立企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路(Intranet)以利直銷(xiāo)商上網(wǎng)作業(yè)，節(jié)省業(yè)務(wù)處理時(shí)間，如安麗Amnet、雙鶴、永久等公司。,16,另一方面，因直銷(xiāo)市場(chǎng)快速發(fā)展，為了穩(wěn)住客源佔(zhàn)有市場(chǎng) ，業(yè)者紛紛擴(kuò)增產(chǎn)業(yè)線，如安麗公司在擬定行銷(xiāo)策略時(shí)，多採(cǎi)套裝組合銷(xiāo)售模式，而近來(lái)許多傳銷(xiāo)業(yè)者也紛紛採(cǎi)此策略 (如雙鶴雙寶禮盒、永久永恆套裝)。產(chǎn)品線的大福擴(kuò)增，造成了業(yè)者的重疊性大，競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)也更形白熱化。,17,經(jīng)營(yíng)理念與公司制度面臨考驗(yàn) 同時(shí)，除擴(kuò)增產(chǎn)品線外，各公司對(duì)直銷(xiāo)商的激勵(lì)制度，亦積極調(diào)整，讓旗下的直銷(xiāo)商有更強(qiáng)的誘因和動(dòng)機(jī)去推動(dòng)業(yè)務(wù)。例如，如新大幅放寬直銷(xiāo)商的晉升資格；安麗仿效玫琳凱以海外研討會(huì)來(lái)激勵(lì)直銷(xiāo)商等。,18,業(yè)者素質(zhì)良莠不齊，消費(fèi)者意識(shí)提高，糾紛頻 傳，震盪業(yè)界 然而，近來(lái)國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)業(yè)包括連法、美商仙妮蕾德，及美商如新等公司，都相繼發(fā)生消費(fèi)者糾紛事件，因此目前直銷(xiāo)業(yè)者除強(qiáng)化對(duì)直銷(xiāo)商內(nèi)部訓(xùn)練外，也紛紛組成危機(jī)專(zhuān)案處理小組，負(fù)責(zé)處理類(lèi)似危險(xiǎn)。,19,產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 組織競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)用廣告 、公關(guān)整合出擊 在促銷(xiāo)方面，傳銷(xiāo)商人數(shù)眾多、人力資源豐富，使得傳銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)模愈來(lái)愈可觀，規(guī)模大、接觸層面廣，與社會(huì)互動(dòng)更形密切，如設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、設(shè)置環(huán)?；厥照尽①澲婊顒?dòng)等，方式不一而足。而其他如發(fā)行認(rèn)同卡、推動(dòng)品質(zhì)認(rèn)證ISO 、投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，以及與媒體結(jié)盟，推出新節(jié)目等促銷(xiāo)手法，也都是以塑造企業(yè)形象為其主要考量。,20,整體而言，今日傳銷(xiāo)業(yè)已脫離以往單打獨(dú)鬥的困境，整體產(chǎn)業(yè)走向更企業(yè)化及精緻化，朝向全民公關(guān)、 企業(yè)形象、與媒體運(yùn)用的時(shí)代。高度競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的成形，使得傳銷(xiāo)界紛紛使出渾身解數(shù)，運(yùn)用廣告、公關(guān)和促銷(xiāo)手法，乘其傳銷(xiāo)衍生出的組織力量，主動(dòng)出擊。,21,(二)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析 近年來(lái)臺(tái)灣傳銷(xiāo)業(yè)成高度成長(zhǎng)局面，以下分別就四家臺(tái)灣地區(qū)其他主要的傳銷(xiāo)業(yè)經(jīng)營(yíng)者(如新、永久、玫琳凱、及雙鶴)介紹其公司概況、產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)特色。,22,1. 安麗 (Amway) 1982年成立臺(tái)灣分公司，為歷史最悠久、組織最龐大的外 商傳銷(xiāo)公司。 企業(yè)文化重視社區(qū)環(huán)保、研究發(fā)展、傳播愛(ài)與關(guān)懷，以提 倡自由企業(yè)精神為使命。 去年?duì)I業(yè)額高達(dá) 53 億元，較去年減少 19 億元。 產(chǎn)品最多樣化，300 多單項(xiàng)，有走動(dòng)的百貨公司之稱(chēng)。,23, 產(chǎn)品定位特重高品質(zhì)產(chǎn)品，且皆附有品質(zhì)滿(mǎn)意保證。 1987 年起積極參與並舉辦公益活動(dòng)， 如世界清潔日 的發(fā)起(安麗清潔日)。 今年為慶祝臺(tái)灣安麗 15 週年，大幅推展廣告、公關(guān)， 與促銷(xiāo)活動(dòng)。廣告以平面廣告為主，以流露出鄉(xiāng)土真性情 的人文精神為訴求。同時(shí)，也積極參與公益活動(dòng)，如聯(lián)合 勸募，發(fā)動(dòng)全國(guó)直銷(xiāo)商愛(ài)心捐款。,24,2. 如新 (Nu Skin) 1990年成立臺(tái)灣分公司，企業(yè)宗旨為薈萃優(yōu)質(zhì)、純?nèi)?無(wú)暇。 近幾年在世界各地成長(zhǎng)快速。尤其臺(tái)灣地區(qū)在去年 85 年 度營(yíng)業(yè)額更高達(dá) 43 億元，僅次於安麗居第二，成長(zhǎng) 率達(dá) 53% 之高。 如新產(chǎn)品有個(gè)人護(hù)理系列與營(yíng)養(yǎng)食品二大系列。產(chǎn)品 最大特點(diǎn)為不添加任何無(wú)益的填充物，所採(cǎi)原料必經(jīng)由專(zhuān) 家做過(guò)安全性及過(guò)敏反應(yīng)等試驗(yàn)。,25, 相當(dāng)重視廣告、促銷(xiāo)與公共關(guān)係活動(dòng)，且多以企業(yè)形象 塑造為訴求中心，輔以曝光率頗高的企業(yè)發(fā)言人(總經(jīng)理 周由賢) ，如新近年的快速成長(zhǎng)可歸功於此。 近年來(lái)積極參與並發(fā)起公益活動(dòng)，策略主要以教育及環(huán)保 二點(diǎn)出發(fā)。例如運(yùn)用電子媒體開(kāi)闢節(jié)目、如新環(huán)保年 、響應(yīng)政府推動(dòng)環(huán)保新生活運(yùn)動(dòng)，帶動(dòng)全球真心擁抱地 球活動(dòng)、製作臺(tái)灣海岸藍(lán)皮書(shū)等。,26,3. 永久(Forever) 1987 年成立臺(tái)灣分公司。 有全世界最大規(guī)模的蘆薈生產(chǎn)公司之美譽(yù)。 在傳銷(xiāo)業(yè)中公認(rèn)最多年輕學(xué)生群加入之傳銷(xiāo)公司。 號(hào)稱(chēng)直銷(xiāo)商人數(shù)高達(dá) 40 萬(wàn)人，具 13 個(gè)提貨中心。 舉辦的公益活動(dòng)包括空瓶回收、元旦路跑等活動(dòng)。,27,4. 玫琳凱(Mary Kay) 為近年來(lái)在臺(tái)灣急速竄起之單層直銷(xiāo)公司，去年成長(zhǎng)率高 達(dá) 23%。 產(chǎn)品以女性化妝品、個(gè)人保養(yǎng)品為主。 直銷(xiāo)商以女性居絕大多數(shù)公司，並以美容顧問(wèn)為職稱(chēng)。,28, 企業(yè)特色為簡(jiǎn)化原則(Make it simple)：產(chǎn)品簡(jiǎn)單、品 項(xiàng)少，不輕易擴(kuò)增產(chǎn)品線；同時(shí)，直銷(xiāo)商作業(yè)簡(jiǎn)章，以專(zhuān) 心銷(xiāo)售與服務(wù)。 直接支援計(jì)劃：以直效行銷(xiāo)的觀念，將直銷(xiāo)商 (美容顧問(wèn)) 的郵寄業(yè)務(wù)統(tǒng)合由公司進(jìn)行，節(jié)省時(shí)間與成本，並建立顧 客資料庫(kù)。,29,5. 雙鶴 (Double Crane) 1987 年成立，為一真正在臺(tái)自製自銷(xiāo)的公司，以非常中 國(guó)化的靈芝、花粉調(diào)配的健康食品為主要銷(xiāo)售產(chǎn)品，但其 整個(gè)傳銷(xiāo)製度仍是搭配西方的制度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。 產(chǎn)品主要為保健產(chǎn)品，以靈芝、花粉、高蛋白及七葉膽茶 為主，而產(chǎn)品價(jià)格屬高價(jià)位。,30, 近幾年來(lái)，雙鶴利用廣告努力提升公司形象，但不以 產(chǎn)品利益為訴求；到目前為主，促銷(xiāo)活動(dòng)較少。 公益活動(dòng)方面，多藉此與其他團(tuán)體交流，如贊助雲(yún)門(mén)舞集 、夢(mèng)想籃賽、愛(ài)滋防治，以及連續(xù)兩年獨(dú)家贊助元旦升旗 晨跑等等。,31,去年實(shí)為臺(tái)灣傳銷(xiāo)業(yè)風(fēng)起雲(yún)湧的一年。雖傳銷(xiāo)業(yè)整體有 15 % 的成長(zhǎng)率，然而安麗、永久等大公司的營(yíng)業(yè)額，卻有下滑之勢(shì)。另一方面，如新及新竄起的玫琳凱，去年的成長(zhǎng)率卻分別高達(dá) 53%及 23%。其中如新的營(yíng)業(yè)額更直逼安麗成為第二位，引人側(cè)目，儼然成為安麗的最大競(jìng)爭(zhēng)者。,32,三、SWOT 分析 機(jī)會(huì)點(diǎn) (Opportunities) 威脅點(diǎn) (Threats) 安麗的強(qiáng)勢(shì)點(diǎn) (Strengths) 安麗的弱勢(shì)點(diǎn) (Weaknesses),33, 機(jī)會(huì)點(diǎn) (Opportunities) 去年傳銷(xiāo)業(yè)自行擬定商德約法，藉以自律並建立業(yè)者 形象。 公平會(huì)定期普查傳銷(xiāo)業(yè)動(dòng)態(tài)，以利民眾分辦傳銷(xiāo)市場(chǎng)與公 司狀況，對(duì)於傳銷(xiāo)業(yè)形象亦有正面助益。 社會(huì)大眾對(duì)傳銷(xiāo)事業(yè)的理解度提高。 消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變，民眾對(duì)傳銷(xiāo)產(chǎn)品接受程度日益提高。,34, 威脅點(diǎn) (Threats) 經(jīng)濟(jì)不景氣，民間消費(fèi)力降低。 仍有部份民眾對(duì)傳銷(xiāo)事業(yè)存有成見(jiàn)。 傳統(tǒng)業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)投多層次傳銷(xiāo)，形成高度競(jìng)爭(zhēng)的局面。 近來(lái)數(shù)家不法傳銷(xiāo)公司被檢舉，形象受損。, 宗教團(tuán)體假直銷(xiāo)手法行斂財(cái)之實(shí)(如妙天集團(tuán))，亦間接影響 直銷(xiāo)業(yè)發(fā)展。 消費(fèi)者意識(shí)高漲，遇有不滿(mǎn)，即訴諸於法律，對(duì)業(yè)者經(jīng)營(yíng)造 成壓力。,35, 安麗的強(qiáng)勢(shì)點(diǎn) (Strengths) 為全球最大的直銷(xiāo)公司。 正派經(jīng)營(yíng)，形象良好，口碑風(fēng)評(píng)極佳。 早期致力推動(dòng)立法，為公平交易法、商德約法、多層次傳銷(xiāo) 法案催生，為臺(tái)灣直銷(xiāo)業(yè)貢獻(xiàn)卓著。 為臺(tái)灣歷史最悠久、直銷(xiāo)商人數(shù)最多、營(yíng)業(yè)額最大的公司。, 物流效率高，近來(lái)更斥資加強(qiáng) 行銷(xiāo)手法靈活，領(lǐng)先業(yè)界，異業(yè)結(jié)合行銷(xiāo)合作，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力 前總經(jīng)理曾進(jìn)榮擔(dān)任首屆直銷(xiāo)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)，安麗公司被社會(huì) 各界公認(rèn)為臺(tái)灣直銷(xiāo)業(yè)的代表。,36, 安麗的弱勢(shì)點(diǎn) (Weaknesses) 去年?duì)I業(yè)額下滑 19 億元，似有競(jìng)爭(zhēng)力減弱的現(xiàn)象。 成立時(shí)間久、制度穩(wěn)定，較之後起競(jìng)爭(zhēng)者擬定之新制度，缺 乏競(jìng)爭(zhēng)力。 正派經(jīng)營(yíng)形象良好之盛名所累，遇事較缺乏彈性應(yīng)變能力。 主力商品似非目前直銷(xiāo)產(chǎn)品流行趨勢(shì)的主流。 產(chǎn)品多樣化但形象較模糊，缺乏主張及特色。,37,貳、策略發(fā)展 一、溝通目標(biāo) 二、形象與定位 三、目標(biāo)對(duì)象 四、溝通策略,38,一、溝通目標(biāo) 近程目標(biāo) - 1.促進(jìn)消費(fèi)大眾對(duì)產(chǎn)品的理解 2.強(qiáng)化消費(fèi)大眾對(duì)品牌的偏好與支持 3.鞏固領(lǐng)導(dǎo)品牌地位 4.注入年輕、活力、充滿(mǎn)希望的形象,長(zhǎng)程目標(biāo) - 1.贏得社會(huì)廣泛的信賴(lài)與認(rèn)同 2.奠定安麗公司肯定臺(tái)灣，落實(shí)本土化發(fā)展 ，善盡社會(huì)責(zé)任的正面形象 3.創(chuàng)造更有利的永續(xù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,39,二、形象與定位,過(guò)去的安麗公司是 表現(xiàn)優(yōu)良的傳統(tǒng)直銷(xiāo)公司, 正派的 制度化的 穩(wěn)健踏實(shí)的 老大的 昂貴的 保守的 利潤(rùn)不高的 缺乏活力的 缺乏遠(yuǎn)景的,未來(lái)的安麗公司是 21 世紀(jì)傳銷(xiāo)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)的 年輕活力的 高尚企業(yè)人格的 充滿(mǎn)熱情希望的 人性化的 賺錢(qián)的,40,文字描述 安麗公司是國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)事業(yè)的代表，成立多年來(lái)不斷生產(chǎn)銷(xiāo)售功能獨(dú)特、值得信賴(lài)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，服務(wù)社會(huì)大眾，不僅提高生活品質(zhì)奉獻(xiàn)力量，同時(shí)也創(chuàng)造無(wú)數(shù)工作事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，真正兼顧企業(yè)成長(zhǎng)及社會(huì)進(jìn)步，努力創(chuàng)新進(jìn)步、充滿(mǎn)活力希望的 21 世紀(jì)傳銷(xiāo)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。,41,安麗公司的產(chǎn)品均是由安麗公司的研發(fā)中心，每年投入巨額經(jīng)費(fèi)，累積眾多專(zhuān)業(yè)科技人員的智慧與努力的心血結(jié)晶，不僅每一項(xiàng)產(chǎn)品都擁有獨(dú)特的功能和優(yōu)異的品質(zhì)，充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，提高生活品質(zhì);同時(shí)在安麗公司追求地球資源永續(xù)利用的前提下，每一項(xiàng)安麗產(chǎn)品均以高於世界環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)製造，是真正值得您安心愛(ài)用的產(chǎn)品。 安麗產(chǎn)品，值得信賴(lài)。,42,三、目標(biāo)對(duì)象 溝通對(duì)象 : 企業(yè)內(nèi)部人員凝聚向心力，提高士氣，降低人員流動(dòng)，提昇服務(wù)品質(zhì) (管理階層、直銷(xiāo)商) 既有的消費(fèi)者維持良好的溝通，讓消費(fèi)者感受的安麗是真正照顧消費(fèi)者權(quán) 益的公司，並創(chuàng)造口傳效果 大眾傳播媒體讓媒體充分溝通是極重要的，社會(huì)大眾的觀念態(tài)度經(jīng)常由媒體 (平面及電波媒體) 影響而形成,43,學(xué)術(shù)界掌握直銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，塑造專(zhuān)業(yè)形象，爭(zhēng)取證言推薦 (大學(xué)教授、行銷(xiāo)企管專(zhuān)家、大學(xué)院校之學(xué)生) 政府相關(guān)主管單位建立良好的溝通管道，掌握政策趨勢(shì)，爭(zhēng)取支持建立良 好的形象 民間團(tuán)體(消費(fèi)者組織及其他公益團(tuán)體)爭(zhēng)取民間團(tuán)體的認(rèn)同與支持,44,社會(huì)大眾 主要對(duì)象描述 都會(huì)區(qū) 1. 25-40 2. 18-24 3. 41-55 國(guó)人知識(shí)水準(zhǔn)提高，對(duì)直銷(xiāo)較有正確選擇判斷能力、接受度較高，唯主 觀亦較強(qiáng)，安麗應(yīng)盡力爭(zhēng)取此階層對(duì)象的認(rèn)同以增進(jìn)商機(jī)。,一般社會(huì)大眾 爭(zhēng)取認(rèn)同成為潛在客戶(hù)，是安麗發(fā)展的契機(jī),45,四、溝通策略 1. 形象塑造 銷(xiāo)定“主題”，創(chuàng)造差異與區(qū)隔，突顯企業(yè)理念形象。 掌握社會(huì)脈動(dòng)，展現(xiàn)一流企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)品牌的眼光及胸襟。 精準(zhǔn)運(yùn)用媒體資源，以整合傳播方式發(fā)揮最大的傳播效益。,46,2. 行銷(xiāo)溝通 塑造 Hero Product，強(qiáng)化產(chǎn)品形象。 善用公正客觀團(tuán)體(意見(jiàn)領(lǐng)袖)，發(fā)乎證言推薦效果。 集中資源，強(qiáng)化 Markering Communication 介紹產(chǎn)品特色。,47,參、整合公關(guān)促銷(xiāo)方案,肯定臺(tái)灣 擁抱希望,內(nèi)部,媒體,社會(huì)大眾,直銷(xiāo)商,公司/員工, 直銷(xiāo)大銷(xiāo)設(shè)立,緊急事 件處理 方案,一般性公關(guān)事物推動(dòng), 發(fā)言人制 度建立 緊急事件 處理系統(tǒng) 建立, 協(xié)助安排策劃內(nèi)部 直銷(xiāo)商溝通活動(dòng) 緊急事件處理系 統(tǒng)建立 協(xié)助教育訓(xùn)練活動(dòng) 規(guī)劃執(zhí)行 日常新聞發(fā)搞作業(yè) 新產(chǎn)品推出新聞傳 播溝通活動(dòng)設(shè)計(jì)、 執(zhí)行 協(xié)助與民間團(tuán)體專(zhuān) 業(yè)組織、政府主管 單位聯(lián)繫及溝通,行銷(xiāo)溝通,大型公益, 意見(jiàn)領(lǐng)袖溝通 產(chǎn)品證言節(jié)目 安利家庭生活大師 跨媒體合作案 安利媽咪俱樂(lè)部 社區(qū)音樂(lè)會(huì), 跑出臺(tái)灣的希望 全臺(tái)接力路跑 讓愛(ài)無(wú)遺憾器 官捐贈(zèng)行動(dòng) 全民微笑日 為現(xiàn)代女性喝采 領(lǐng)袖系列 濕地或野生 動(dòng)物認(rèn)養(yǎng) 1998 國(guó)際自由車(chē) 環(huán)臺(tái)賽, 媒體名單建立 媒體意見(jiàn)調(diào)查分析 發(fā)言人制度建立 階段性策劃報(bào)導(dǎo) 新聞搞撰寫(xiě)發(fā)佈 新聞分析與運(yùn)用建 議 媒體下午茶會(huì) 媒體參觀活動(dòng),48,一. 大型社會(huì)性活動(dòng)方案 活動(dòng)概念 以肯定臺(tái)灣擁抱希望為出發(fā)點(diǎn)，表達(dá)安麗公司對(duì)於臺(tái)灣本土關(guān)懷、促進(jìn)人與人之間情感的交流、以及協(xié)助環(huán)境生活品質(zhì)的提昇，並與安麗公司向以愛(ài)與關(guān)懷 取之於社會(huì)，用之於社會(huì)之企業(yè)回饋精神相契合。在此一致性的活動(dòng)概念之下，發(fā)展大型社會(huì)性活動(dòng)。無(wú)論未來(lái)安麗公司選擇慈善公益、人文教育、體育、環(huán)保等任何一種不同類(lèi)型活動(dòng)，均應(yīng)呼應(yīng)肯定臺(tái)灣，擁抱希望之主題精神，並落實(shí)付諸行動(dòng)。,49,(一) 慈善公益類(lèi) 活動(dòng)主題一 - 跑出臺(tái)灣的希望全臺(tái)接力路跑 活動(dòng)目的 - 透過(guò)安麗全國(guó)直銷(xiāo)商的動(dòng)員力量，展現(xiàn)安麗堅(jiān)強(qiáng) 的實(shí)力，塑造健康、活力、希望的形象。 活動(dòng)時(shí)間 - XX 年 XX 月 活動(dòng)內(nèi)容 - 1. 與路跑協(xié)會(huì)及臺(tái)北市、臺(tái)灣省、臺(tái)中市、高 雄市、花蓮市、臺(tái)東市等政府共同合辦。 2. 從北中南東，動(dòng)員安麗全國(guó)直銷(xiāo)商一起參與， 以接力交棒的方式，完成全臺(tái)路跑。 3. 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂组L(zhǎng)、立委及社會(huì)知名人士帶 領(lǐng)起跑。 4. 結(jié)合當(dāng)?shù)赜芯€電視臺(tái)、廣播及報(bào)紙媒體，強(qiáng)勢(shì) 宣傳本活動(dòng)，並號(hào)召全民一同參與。,50,活動(dòng)主題二 - 讓愛(ài)無(wú)遺憾器官捐贈(zèng)行動(dòng)。 活動(dòng)目的 - 透過(guò)安麗全國(guó)直銷(xiāo)商的動(dòng)員力量，化口號(hào)為實(shí)際 行動(dòng)，直接幫助真正需要的人。 活動(dòng)時(shí)間 - XX 年 XX 月,活動(dòng)內(nèi)容 - 1. 配合安麗 15 週年慶，全國(guó)性的器官捐贈(zèng)公益 活動(dòng)，動(dòng)員全國(guó)安麗直銷(xiāo)商，共同簽署器官捐 贈(zèng)同意卡，讓愛(ài)無(wú)遺憾。 2. 舉辦記者會(huì)，正式宣告本活動(dòng)意義及目的。 3. 邀請(qǐng)器官捐贈(zèng)協(xié)會(huì)代表及社會(huì)知名人士一同帶 領(lǐng)響應(yīng)。 4. 與有線電視臺(tái)、廣播及報(bào)紙媒體等個(gè)擇一家媒 體，以跨媒體結(jié)合方式，強(qiáng)勢(shì)宣傳本活動(dòng)，製 作系列性節(jié)目及活動(dòng)訊息，號(hào)召全民一同參與。,51,活動(dòng)主題三 - 全民微笑日 活動(dòng)目的 - 促進(jìn)人與人之間情感的交流，拉近人際彼此的 距離，提倡國(guó)人健康、快樂(lè)、和諧的現(xiàn)代生活 活動(dòng)時(shí)間 - XX 年 XX 月 活動(dòng)內(nèi)容 - 1. 與臺(tái)北市、臺(tái)中市、高雄市、臺(tái)灣省政府、 中華民國(guó)文化建設(shè)委員會(huì)及臺(tái)北市捷運(yùn)局 共同舉辦。 2.微笑照片選拔比賽徵選微笑照片，得 獎(jiǎng)作品並進(jìn)行公開(kāi)展出。 3. 訂定一日為全民微笑日，在戶(hù)外舉辦 微笑活動(dòng)，邀請(qǐng)主辦單位及名人共同呼籲 及帶動(dòng)民眾一同微笑。 4.全民微笑日演唱會(huì)。,52,活動(dòng)主題四 -為現(xiàn)代女性喝采領(lǐng)袖系列活動(dòng)。 活動(dòng)目的 - 帶領(lǐng)民眾共同重視臺(tái)灣婦女族群的權(quán)益，對(duì)本 土女性多一份關(guān)懷與支持。 活動(dòng)時(shí)間 - XX 年 XX 月 活動(dòng)內(nèi)容 - 1.描繪現(xiàn)代女性的臉譜名人系列講座邀 請(qǐng)國(guó)內(nèi)、外知名人士或名嘴，如黛安娜王、 希拉蕊、李曾文惠、連方瑀、陳萬(wàn)水、苦 苓、馬英九、錢(qián)復(fù)等主講。 2.柔軟心全國(guó)女性徵文活動(dòng) 3. 慈善義賣(mài)捐款,53,(二) 環(huán)保類(lèi) 活動(dòng)主題 - 濕地或野生動(dòng)物保育認(rèn)養(yǎng)活動(dòng) 活動(dòng)目的 - 由安麗主動(dòng)發(fā)起濕地或野生動(dòng)物保育認(rèn) 養(yǎng)活動(dòng)，表達(dá)對(duì)臺(tái)灣自然環(huán)境的關(guān)懷，並為後代 子孫保留適合居住的環(huán)境，逐步行程安麗與本土 關(guān)懷一致形象 活動(dòng)時(shí)間 - XX 年 XX 月,活動(dòng)內(nèi)容 - 1. 主動(dòng)認(rèn)養(yǎng)臺(tái)灣的濕地或野生動(dòng)物保育。 2. 每年定期性舉辦濕地或野生動(dòng)物保育 關(guān)懷活動(dòng)。 3. 製作保育手冊(cè)散發(fā)。 4. 邀請(qǐng)政府單位及相關(guān)環(huán)保團(tuán)體共同參與。,54,(三) 體育類(lèi) 活動(dòng)主題 - 1998 自由車(chē)環(huán)臺(tái)賽 活動(dòng)目的 - 藉由贊助世界矚目隻國(guó)際性大型體育在臺(tái)活動(dòng)，表 現(xiàn)安麗重視臺(tái)灣體育、健康活動(dòng)的發(fā)展。 活動(dòng)時(shí)間 - XX 年 XX 月 活動(dòng)內(nèi)容 - 1. 全省性，深入北中南部之城鄉(xiāng)，展現(xiàn)臺(tái)灣之美 的國(guó)際競(jìng)賽活動(dòng)。 2. 贊助及認(rèn)養(yǎng)比賽車(chē)隊(duì)。,55,二、行銷(xiāo)溝通活動(dòng)方案 (一) 意見(jiàn)領(lǐng)袖溝通 (二) 產(chǎn)品證言節(jié)目製播 (三) 安麗家庭生活大師 (四) 安麗媽咪俱樂(lè)部,56,(一) 意見(jiàn)領(lǐng)袖溝通 目的 : 透過(guò)與各行各業(yè)有良好家族形象名人代表的持續(xù)溝通，培 養(yǎng)其成為安麗的產(chǎn)品代言人，為產(chǎn)品間接背書(shū)與推薦。 時(shí)間 : XXX 展開(kāi),57,對(duì)象 : 列舉 新聞界 電視新聞主播 (如李濤夫婦) 報(bào)紙家庭及消費(fèi)版主編 女性雜誌主編 演藝界 曹啟泰夫婦、趙寧夫婦、歐陽(yáng)龍夫婦等 藝文界 苦苓夫婦、侯文詠夫婦等,內(nèi)容 : 長(zhǎng)期提供安麗產(chǎn)品試用，保持聯(lián)絡(luò)溝通以掌握其對(duì)產(chǎn)品反應(yīng) 與配合意願(yuàn)，作為未來(lái)活動(dòng)或媒體發(fā)表的代言。,58,(二) 產(chǎn)品證言節(jié)目製播 目的 : 運(yùn)用意見(jiàn)領(lǐng)袖的證言推薦並結(jié)合媒體資源推廣，增加消費(fèi)大 眾對(duì)安麗產(chǎn)品的了解與信賴(lài) 時(shí)間 : XXX 對(duì)象 : 消費(fèi)大眾 媒體合作 : TVBS 或 緯來(lái)電視網(wǎng) 或 超視,內(nèi)容 : 1. 運(yùn)用所培養(yǎng)之意見(jiàn)領(lǐng)袖，另邀請(qǐng)有共識(shí)之一般家庭主婦， 以家庭座談方式談?wù)撌褂冒阐惍a(chǎn)品之居家心得，間接推 薦產(chǎn)品。 2. 將此座談拍攝為 10-15 分鐘播出帶，以洽購(gòu)各媒體時(shí)段 播出。,59,(三) 安麗家庭生活大師 目的 : 樹(shù)立安麗在家庭用品上的專(zhuān)業(yè)形象，以贏取目標(biāo)對(duì)象的信賴(lài) 與支持。 時(shí)間 : XXX,媒體合作 : 跨媒體運(yùn)作 報(bào)紙家庭婦女 (如民生、自由、中時(shí)、聯(lián)合) 廣播 (如飛碟生活大師) 電視 (如三立鳳中奇緣、TVBS 小燕 WINDOW、超視我 們一家都是人),60,內(nèi)容 : 1. 塑造家庭生活大師人物 (親切形象的媽媽人物)。 2. 跨媒體運(yùn)作，同步在報(bào)紙/廣播/電視開(kāi)闢系列專(zhuān)欄，並可 同時(shí)進(jìn)行民眾互動(dòng)的活動(dòng)，如樣品贈(zèng)送、有獎(jiǎng)問(wèn)答。 3. 發(fā)行安麗家庭生活寶典手冊(cè)或書(shū)籍。,61,(四) 安麗媽咪俱樂(lè)部 目的 : 針對(duì)家庭的主購(gòu)買(mǎi)者作直接溝通，並作為未來(lái)安麗深入社區(qū) 發(fā)揮整合動(dòng)員的力量。 時(shí)間 : XXX 對(duì)象 : 媽媽級(jí)消費(fèi)大師。,內(nèi)容 : 1. 由直銷(xiāo)商中的媽媽成員為發(fā)展主軸，動(dòng)員週遭媽媽加入俱 樂(lè)部行列，提供媽媽們彼此家庭生活經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)會(huì)。 2. 透過(guò)各種媽媽成員力量進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)，並在活動(dòng)中融入家 庭生活大師與寶典分享，如 : 安麗全省巡迴改造社區(qū) 音樂(lè)會(huì)安麗全省巡迴改造社區(qū)講座。,62,三、直銷(xiāo)商溝通活動(dòng)方案 直銷(xiāo)商為直銷(xiāo)業(yè)最重要的資產(chǎn)，他們所渴望的不僅是工作上金錢(qián)的報(bào)酬，也期待它是一份具有尊嚴(yán)、並且有發(fā)展的事業(yè)。因此，對(duì)於直銷(xiāo)商專(zhuān)業(yè)的提昇、內(nèi)在的涵養(yǎng)，皆是安麗對(duì)於直銷(xiāo)商的行動(dòng)具體付出，以凝聚其力量，共創(chuàng)雙贏的契機(jī)。,63,直銷(xiāo)大學(xué)設(shè)立 目的 : 提供安麗現(xiàn)有直銷(xiāo)商及潛在直銷(xiāo)投入者在職進(jìn)修的機(jī)會(huì)，以 提昇專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)並凝聚向心力。 時(shí)間 : XXX 展開(kāi) 對(duì)象 : 安麗直銷(xiāo)商及有志投身 (安麗) 直銷(xiāo)業(yè)者。 內(nèi)容 : 邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)、外直銷(xiāo)專(zhuān)家 (安麗鑽石級(jí)以上) 及相關(guān)行銷(xiāo)專(zhuān)家 授課，期滿(mǎn)授與證書(shū)、獎(jiǎng)勵(lì)及晉級(jí)，以增添榮耀。,64,四、新聞媒體溝通方案 (一) 媒體溝通對(duì)象,平 面 媒 體 報(bào) 紙 雜 誌,相 關(guān) 路 線 直銷(xiāo)線記者 因應(yīng)新聞方向而選擇的線路 記者 副刊版面記者 地方版面記者 經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)雜誌 工商財(cái)經(jīng)類(lèi)雜誌 綜合類(lèi)雜誌 專(zhuān)業(yè)刊物,媒 體 列 舉 如中時(shí)、聯(lián)合、民生、自由、聯(lián)晚、中晚、 自晚、大成等 以及具地方影響力之報(bào)紙， 如中部臺(tái)灣日?qǐng)?bào) 臺(tái)南中華日?qǐng)?bào) 南 部臺(tái)灣時(shí)報(bào)、民眾日?qǐng)?bào) 花東更生日 報(bào)等 如天下、管理、突破、卓越、統(tǒng)領(lǐng)、遠(yuǎn)見(jiàn)、成功等 如財(cái)訊、商業(yè)週刊等 如時(shí)報(bào)週刊等 如傳銷(xiāo)世紀(jì)等,65,電 波 媒 體 廣 播 電 視,相 關(guān) 路 線 (節(jié)目) 新聞性節(jié)目 一般綜合性受歡迎節(jié)目 地方廣播節(jié)目 一般性新聞節(jié)目 專(zhuān)題性新聞節(jié)目 地方有線電視,媒 體 列 舉 如中廣、警廣、臺(tái)北電臺(tái)、臺(tái)北之音、復(fù) 興、綠色和平等，以及具地方影響力之廣 播， 如中部中聲 臺(tái)南勝利之聲 南部 鳳鳴 花東燕聲 如臺(tái)視、中視、華視、華衛(wèi)、TVBS、真相 新聞網(wǎng)、民視、超視、U2 等新聞節(jié)目 如中部群建、臺(tái)南三冠王、南部仲誠(chéng)、慶 璉等,66,(二) 媒體溝通管道 1. 媒體名單建立 針對(duì)不同階段活動(dòng)、對(duì)象階層不同，需溝通之報(bào)紙、雜誌、廣播 、電視等媒體特性、編輯方針、地域的不同，除建立直銷(xiāo)及地方相關(guān)線路，甚至副刊等不同版面及路線的記者名單，並隨時(shí)作更 新、修正，以準(zhǔn)確掌握媒體全盤(pán)運(yùn)作對(duì)象。,67,2. 媒體意見(jiàn)調(diào)查與分析 從媒體直銷(xiāo)業(yè)及安麗的一般印象，切實(shí)掌握媒體所持的主觀印象 ，並分析其所持態(tài)度的產(chǎn)生原因，另一方面，可獲知媒體對(duì)直銷(xiāo) 商及安麗了解程度、新聞需求及報(bào)導(dǎo)偏好、興趣，以作為日後調(diào) 整媒體對(duì)應(yīng)策略時(shí)的參考依據(jù)。,68,3. 發(fā)言人制度建立 統(tǒng)一對(duì)外發(fā)言過(guò)程、釐定個(gè)像發(fā)言人功能及職責(zé)所在，建立分擔(dān) 負(fù)責(zé)制度， 可強(qiáng)化安麗對(duì)外溝通時(shí)訊息之精確性。,69,4. 階段性策劃報(bào)導(dǎo) 策劃報(bào)導(dǎo)的功能是讓安麗由雙方面對(duì)面的溝通，使媒體對(duì)直銷(xiāo)業(yè) 及安麗運(yùn)作有完整、深入的認(rèn)識(shí)。聯(lián)太將依照個(gè)階段公關(guān)目標(biāo)之 訴求主題，和相關(guān)媒體進(jìn)行實(shí)施溝通，協(xié)助安排採(cǎi)訪與資料提供 。,70,5. 新聞稿撰寫(xiě)發(fā)佈 此為靜態(tài)性的新聞傳播方式，在有效時(shí)間內(nèi)達(dá)成全面性告知是其重點(diǎn)。將依照個(gè)階段公關(guān)目標(biāo)之訴求主題，和相關(guān)媒體進(jìn)行實(shí)施溝通，協(xié)助安排採(cǎi)訪與資料提供。,71,6. 新聞分析與運(yùn)用建議 每日監(jiān)看數(shù)十份報(bào)紙、雜誌新聞，經(jīng)由蒐集、整理，列出與直銷(xiāo)業(yè)以及安麗相關(guān)新聞，分析新聞背後所透露之訊息，及可後續(xù)追蹤運(yùn)用之線索，掌握趁勢(shì)造勢(shì)宣傳有利時(shí)機(jī)，提供安麗參考。當(dāng)然，安麗也可經(jīng)由長(zhǎng)時(shí)間之累積觀察新聞質(zhì)、量變化，驗(yàn)證成效。,72,7. 媒體下午茶會(huì) 這種媒體活動(dòng)模式與一般記者會(huì)在傳播技巧及效用上有很大之不 同。主動(dòng)與媒體建立長(zhǎng)期、雙向意見(jiàn)溝通管道是維繫媒體關(guān)係的 最佳方式之一，因此藉由氣氛輕鬆的茶會(huì)舉辦，不僅可達(dá)成上述 目的，更能擁有交換產(chǎn)業(yè)訊息、溝思希望策劃報(bào)導(dǎo)題材的多重效 果。於事前設(shè)定階段主題與適合出席發(fā)言人選，篩選與主題 相關(guān)的媒體從業(yè)人員，就欲傳達(dá)主題背景資訊與媒體事先溝通。,73,8. 媒體參觀活動(dòng) 主動(dòng)邀請(qǐng)媒體參觀安麗直銷(xiāo)產(chǎn)品之產(chǎn)地或公司，透過(guò)實(shí)地參觀了 解，以呈現(xiàn)安麗開(kāi)誠(chéng)布公及對(duì)環(huán)境的努力，可增進(jìn)媒體對(duì)安麗的 了解及良好的印象。,74,(三) 策劃報(bào)導(dǎo)素材,報(bào)導(dǎo)題材 安麗人物素描 安麗的過(guò)去成果與未來(lái) 展望 直銷(xiāo)業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景 國(guó)內(nèi)、外直銷(xiāo)業(yè)的演進(jìn) 史 直銷(xiāo)與現(xiàn)代消費(fèi)生活 直銷(xiāo)商的故事 直銷(xiāo)相關(guān)法令探討 公關(guān)活動(dòng),媒體運(yùn)用 報(bào)紙 雜誌 廣播 電視 專(zhuān)業(yè)刊物 內(nèi)部刊物 印刷品,安麗配合 提供完整的相關(guān) 資料與圖片 研討並確定新聞角度與策略 公關(guān)活動(dòng)之配合,執(zhí)行 蒐集並規(guī)劃報(bào)導(dǎo)題材 設(shè)計(jì)新聞角度媒體策略規(guī)劃 公關(guān)活動(dòng)規(guī)劃 媒體溝通 安排採(cǎi)訪 媒體監(jiān)看,75,五、緊急事件處理方案 (一) 發(fā)言人制度之建立 1. 發(fā)言人制度運(yùn)用方式及原則 發(fā)言人制度的建立，主要目的有四，詳述如下 : 統(tǒng)一對(duì)外發(fā)言權(quán)責(zé)，強(qiáng)化溝通能力以建立發(fā)言權(quán)威。 避免對(duì)外訊息發(fā)佈的混淆及誤差。 減少媒體的干擾及錯(cuò)誤的報(bào)導(dǎo)。 爭(zhēng)取適度的緩衝時(shí)間，迅速反應(yīng)，謀求因應(yīng)之道。,76,目前，安麗公司所規(guī)劃的發(fā)言人分二種類(lèi)型；一為常設(shè)發(fā)言人，一為輔助發(fā)言人。,所謂，常設(shè)發(fā)言人即指指代表公司面對(duì)外界，回應(yīng)任何詢(xún)問(wèn)質(zhì)疑，或宣告公司有關(guān)之重要政策、發(fā)展計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)情況.等問(wèn)題的發(fā)言代表。,而輔助發(fā)言人則為彌補(bǔ)常設(shè)發(fā)言人之不足而設(shè)立；其主要工作是以其專(zhuān)業(yè)背景及專(zhuān)職工作立場(chǎng)，協(xié)助常設(shè)發(fā)言人回答或宣告各項(xiàng)公司相關(guān)事宜。,77,通常輔助發(fā)言人，須經(jīng)常設(shè)發(fā)言人之指定或授權(quán)，始能代表公司對(duì)外發(fā)言。 為充分發(fā)揮發(fā)言人制度的功能，除了擬定運(yùn)作系統(tǒng)流程圖之外，亦制定了各項(xiàng)處理步驟及原則，希能辨明情況一體遵行。,78,2. 發(fā)言人制度體系及基本規(guī)範(fàn),級(jí)職規(guī)範(fàn),背 景 資 料 為公司實(shí)際最高主管，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式、組織概況、人事制度、產(chǎn)品服務(wù).負(fù)實(shí)際決策、行政責(zé)任者 對(duì)公司背景、經(jīng)營(yíng)情況有充分了解熟悉各部門(mén)功能及運(yùn)作情況，為公司中高階主管，可代表公司發(fā)言，邏輯思考能力強(qiáng)、反應(yīng)快，口齒清晰 任職於公司業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)畫(huà)、執(zhí)行情況及產(chǎn)品特色、結(jié)構(gòu)有清楚的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)之職掌、人是有相當(dāng)瞭解，為公司中資深人員，誠(chéng)懇、精神旺盛、表達(dá)能力強(qiáng)、親和力高 負(fù)責(zé)公司之財(cái)務(wù)部門(mén)，對(duì)於公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式瞭解透徹、對(duì)於公司經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等大、小事物均能充分反應(yīng)、掌握,發(fā) 言 範(fàn) 圍 公司經(jīng)營(yíng)理念精神、組織概況、人事制度、發(fā)展計(jì)劃、股東背景、營(yíng)運(yùn)情況、產(chǎn)品規(guī)劃、財(cái)務(wù)運(yùn)作、業(yè)務(wù)規(guī)劃、客戶(hù)服務(wù) 公司經(jīng)營(yíng)理念精神、組織概況、人事制度、發(fā)展計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)狀況、產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務(wù)服務(wù) 業(yè)務(wù)計(jì)畫(huà)、執(zhí)行方法、銷(xiāo)售方式、物流系統(tǒng)、人員訓(xùn)練、服務(wù)品質(zhì) 財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、營(yíng)運(yùn)狀況、投資計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà),常設(shè) 發(fā)言人 輔助 發(fā)言人,最高發(fā)言人 一般發(fā)言人 業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng) 發(fā)言人 財(cái)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng) 發(fā)言人,79,(二) 緊急事件處理方案 1. 進(jìn)入緊急事件之立即反應(yīng)系統(tǒng)的情況判定 A. 大眾傳播媒體人員的採(cǎi)訪或詢(xún)問(wèn) B. 政府相關(guān)主管單位或機(jī)關(guān)的接觸或訪談 C. 較棘手或單一部門(mén)所能處理的問(wèn)題 D. 已經(jīng)行政體系處理，但趨於惡化的問(wèn)題 E. 對(duì)公司有潛在傷害可能的問(wèn)題 F. 具衝突性的問(wèn)題,80,2. 緊急事件立即反應(yīng)系統(tǒng),訊 息 回 饋,總機(jī)接待,面對(duì)外界,PR,總經(jīng)理,廣告公司,指定發(fā)言人,社會(huì)質(zhì)詢(xún),81,3. 緊急事件 處理系統(tǒng),媒體、客戶(hù)、民間相關(guān)團(tuán)體、政府相關(guān)主管機(jī)關(guān)、社會(huì)大眾、直銷(xiāo)商,進(jìn)一步整理,狀況解除,環(huán) 境 預(yù) 警,緊急事件處理小組,整理歸檔,溝訊通息傳管播理,危機(jī)實(shí)務(wù)處理,擬定傳播目的確認(rèn)溝通目標(biāo)對(duì)象階層對(duì)傳播訊息達(dá)成共識(shí),瞭解事實(shí)研判狀況徵詢(xún)相關(guān)單位意見(jiàn)形成決策,行動(dòng) 面對(duì)外界,蒐集新聞資料研判分析並瞭解意見(jiàn)領(lǐng)袖之態(tài)度意見(jiàn),回報(bào)緊急事件處理小組,研判評(píng)估,82,六、一般性公關(guān)事務(wù)推動(dòng) (一) 協(xié)助安排策劃內(nèi)部直銷(xiāo)商溝通活動(dòng)(如:激勵(lì)大會(huì)、年會(huì) 、慶典活動(dòng).等)。 (二) 內(nèi)部溝通系統(tǒng)及流程建立(如:業(yè)界動(dòng)態(tài)、法令規(guī)範(fàn)、公 司制度、利多休息.等)。 (三) 協(xié)助教育訓(xùn)練活動(dòng)規(guī)劃、籌備及執(zhí)行。 (四) 日常新聞發(fā)稿作業(yè)。 (五) 新產(chǎn)品推出新聞傳播活動(dòng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃及執(zhí)行。 (六) 協(xié)助民間團(tuán)體組織、政府主管單位聯(lián)繫及溝通。,83,肆、預(yù)算分配,項(xiàng) 目 固定費(fèi)用 年度企劃執(zhí)行服務(wù)費(fèi) 可變動(dòng)費(fèi)用 1. 大型社會(huì)性活動(dòng) 2.行銷(xiāo)溝通活動(dòng) 3. 媒體活動(dòng) 4. 一般性事務(wù)活動(dòng) 總計(jì) （含5營(yíng)業(yè)稅）,費(fèi) 用 156 萬(wàn) 156 萬(wàn) 1510 萬(wàn) 600 萬(wàn) 660 萬(wàn) 150 萬(wàn) 100 萬(wàn) 1666 萬(wàn),84,、服務(wù)計(jì)畫(huà)書(shū) 壹、作業(yè)組織與功能,資深顧問(wèn)群,資深客服群總監(jiān),客服總監(jiān),秘書(shū),客服專(zhuān)員,客服經(jīng)理,資訊研究處,85,說(shuō)明：針對(duì)每一客戶(hù)及產(chǎn)品的需要，成立客戶(hù)專(zhuān)案小組 1.客服群總監(jiān)負(fù)責(zé)客戶(hù)作業(yè)及整體策略執(zhí)行監(jiān)督責(zé) 任。 2.客服總監(jiān)負(fù)責(zé)促銷(xiāo)策略的形成及規(guī)劃年度計(jì)劃的 作業(yè)責(zé)任，並協(xié)調(diào)各單位執(zhí)行工作情況，確保服務(wù) 品質(zhì)。 3.客服經(jīng)理/專(zhuān)員負(fù)責(zé)客戶(hù)日常性作業(yè)的規(guī)劃與執(zhí)行 ，以及日常中經(jīng)常性服務(wù)與聯(lián)絡(luò)、執(zhí)行計(jì)劃的工作。,86,4.資訊研究處負(fù)責(zé)媒體監(jiān)閱以及資訊研究分析、支 援。 5.秘書(shū)協(xié)助處理文書(shū)事務(wù)。 業(yè)務(wù)人員為專(zhuān)案小組負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)企劃與執(zhí)行公司企劃案， 並視需要邀請(qǐng)總經(jīng)理參與會(huì)議共同擬定策略及媒體計(jì)畫(huà)。,87,貳、服務(wù)的工作流程,公司 企業(yè) 組織 個(gè)人,廣告公司,達(dá)成共識(shí),(需求) (服務(wù)) 簡(jiǎn) 交換 報(bào) 意見(jiàn),企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)相關(guān)資料 掌握社會(huì)趨勢(shì),根據(jù)客戶(hù)需求 擬定公關(guān)目標(biāo)及策略,客戶(hù)確認(rèn),執(zhí)行服務(wù),結(jié)案報(bào)告及成效分析,蒐集 分析,撰寫(xiě) 企劃,報(bào)告 提案,組織 協(xié)調(diào),報(bào)告 提案,88,參、日常書(shū)面作業(yè) 一、業(yè)務(wù)接洽報(bào)告 (