旅游公司基本管理制度

溫嶺市長嶼硐天旅游實業(yè)有限公司基本管理制度第一章 總則第一條 宗旨 為健全公司管理制度，明確公司與員工雙方的權利和義務，充分發(fā)揮公司經營效能和員工工作效率，公司董事會根據(jù)公司章程，特制訂以下基本管理制度。第二條 適用范圍公司正式錄用的員工及試用期內的試用人員。第二章 行政事務管理制度第三條 為加強公司行政事務管理，理順公司內部關系，使各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，特制訂行政事務管理制度。第四條 本制度所指行政事務包括：印鑒管理、公文處理、辦公用品管理、統(tǒng)計管理。第一節(jié) 印鑒管理第五條 印鑒是指公司在對內、對外發(fā)行或管理與本單位權利義務有關文書上表示鑒定或簽署的工具。印鑒管理所指對象包括公司日常所使用的印鑒。第六條 公司印鑒由辦公室主任負責保管，各部門的印鑒由部門負責人保管。第七條 董事會文件印發(fā)及使用印鑒須報董事長簽字批準第八條 公司對外、對內日常事務發(fā)文、上報統(tǒng)計報表或使用印鑒由總經理或有關部門分管領導簽字同意，如違反此項規(guī)定造成的后果由直接責任人負責。第九條 公司所有需要蓋印鑒的公文、介紹信，應統(tǒng)一編號登記，以備查詢、存檔。 第十條 公司原則上不得開具空白文函、介紹信、合同書等文件，如確因工作需要或其他特殊情況確需開具時，必須經總經理簽字批準后方可加蓋印鑒。 第二節(jié) 公文處理第十一條 公文處理原則 1、公文處理應及時、準確、安全，為各類公文的上傳下達提供優(yōu)質、高效的服務。 2、辦公室負責公司公文的管理、整理、督辦和歸檔等工作。 3、公文處理要嚴格按程序運行，確保公文運轉的程序化、規(guī)范化、科學化。 第十二條 收文處理程序 1、收文的范圍包括文件、傳真、信函、內部刊物、資料和其它文字資料。 2、辦公室在收到文件后，應做好收文登記，提出擬辦意見后進行文件的傳閱、分送、催辦、收集和整理等工作。其他部門和個人不得隨意私留文件或傳遞文件。 3、各部門收到的文件，必須先交辦公室登記接收，按文件程序辦理。 4、公文的傳閱要及時、準確，是急件的要注明，隨收隨送。辦公室要對領導傳閱文件情況進行催辦，確保文件傳送的及時、準確。5、領導批閱后的文件，由辦公室按批示意見進行分類登記，需辦理的交相關部門處理，辦公室指定專人負責處理結果催辦和督查。 6、承辦部門要按領導批示及時辦理，不得延誤、推諉。7、公文辦結后，統(tǒng)一交回辦公室，由辦公室分類歸檔。第十三條 發(fā)文處理程序 1、辦公室負責綜合性文稿的起草，其它業(yè)務性質的文稿由各部門自行起草，聯(lián)合發(fā)文要征求各聯(lián)名行文機關的意見或由聯(lián)名機關共同起草。 2、發(fā)文應填寫文件簽發(fā)單，寫明文件的標題、起草人、主辦部門和發(fā)送單位，由部門負責人對本部門起草的文稿進行文字和政策性把關，交辦公室審核后，送分管領導會簽、總經理簽發(fā)。 3、文件簽發(fā)后由辦公室統(tǒng)一進行編號、登記、印制、蓋單、分發(fā)。4、文件原稿、文件簽發(fā)單和正式文件一式兩份送辦公室存檔。第三節(jié) 辦公用品管理第十四條 公司辦公用品采購由辦公室負責。第十五條 各部門根據(jù)工作需要，填寫物品申購單報辦公室，由辦公室審核后落實專人負責集中采購，按部門發(fā)放。第十六條 大宗辦公用品申購需報總經理審批。第十七條 建立辦公用品的采購、領用情況帳本，做好登記。第四節(jié) 統(tǒng)計管理第十八條 為了有效、科學地組織統(tǒng)計工作，保證統(tǒng)計資料的準確性與及時性，發(fā)揮統(tǒng)計工作在企業(yè)經營活動中的重要作用，防止數(shù)出多門，亂發(fā)報表，根據(jù)中華人民共和國統(tǒng)計法及相關規(guī)定特制定本制度。 第十九條 統(tǒng)計工作的基本任務是對公司的旅游接待人次和經營收入情況進行統(tǒng)計調查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析，提供統(tǒng)計資料、實行統(tǒng)計監(jiān)督。 第二十條 統(tǒng)計報表管理 （一）市場營銷部負責公司統(tǒng)計工作，統(tǒng)一規(guī)范公司各類統(tǒng)計報表。（二）各管理站應于每月月終及時整理上報有關報表，公司統(tǒng)計人員做好匯總、分析、上報。（三）統(tǒng)計人員應加強指標的分析，經常調查研究有關指標的波動原因，為分析和預測提供資料。 第二十一條 統(tǒng)計資料的提供、積累和保管 （一）本公司對外公布的統(tǒng)計資料、統(tǒng)計數(shù)字，一律由市場部負責提供，以避免出現(xiàn)使用統(tǒng)計數(shù)字混亂的現(xiàn)象。（二）統(tǒng)計臺帳和加工整理后的統(tǒng)計資料，應由統(tǒng)計人員負責保管，不得損壞和遺失。對已經過時的統(tǒng)計資料，如認為確無保管價值，應呈請經營部經理批準、總經理核準后方可銷毀。 第二十二條 統(tǒng)計數(shù)字差錯的訂正 （一）統(tǒng)計資料發(fā)出后，如發(fā)現(xiàn)錯誤，必須立即更正。 （二）內部報表發(fā)現(xiàn)數(shù)字錯誤時，可根據(jù)不同情況按下列辦法訂正： 1、日報表當日發(fā)現(xiàn)差錯時，應及時電話或口頭查詢更正，隔日發(fā)現(xiàn)差錯時，應在當日報表上說明。 2、重大差錯必須以書面形式更正。 第二十三條 統(tǒng)計工作的交接 （一）統(tǒng)計人員調動時須辦妥交接手續(xù)，未交接前，原任人員不得擅離工作崗位，更不得因工作調動而影響統(tǒng)計工作正常進行。 （二）統(tǒng)計人員交接時，須做好下列工作： 1、填寫移交清單，并對經辦工作情況作詳細說明； 2培訓接替人員的業(yè)務，使其能獨立工作。 第二十四條 文字說明與分析報告 （一）文字說明與分析是統(tǒng)計報表的重要組成部分，編制統(tǒng)計報表要做到：月報有文字說明，季報、年報有分析報告。 （二）文字說明是統(tǒng)計分析的基礎形式，必須根據(jù)統(tǒng)計報表中各項主要指標反映的問題，說明產生的原因、影響及其后果。 第二十五條 統(tǒng)計紀律 屬于保密性質的統(tǒng)計資料，必須嚴格保密，嚴防丟失，提供時應按上級保密制度的規(guī)定執(zhí)行。 第二十六條 統(tǒng)計檢查與考核 （一）上報的統(tǒng)計報表應及時、準確無誤，不得虛報、瞞報、遲報和拒報，不得偽造、篡改，發(fā)現(xiàn)有違紀之一者，視情況給予處罰。 （二）在經營活動過程中，結合本單位的實際情況和本專業(yè)特點提出切實可行的統(tǒng)計調查分析。第三章 檔案管理規(guī)定第一節(jié) 總則第二十七條 為了加強本公司檔案管理、收藏和整理工作，有效地保護和利用檔案，實現(xiàn)旅游檔案管理的科學化，制度化和規(guī)范化，充分發(fā)揮旅游檔案的作用。根據(jù)中華人民共和國檔案法、中華人民共和國檔案法實施辦法、浙江省檔案條例和臺州市檔案工作管理有關規(guī)定，結合本公司實際，制定本制度。第二十八條 檔案是國家的寶貴財富，任何人不得據(jù)為己有。本公司的每個工作人員都有提供、保護本公司檔案的職責和義務，應維護檔案的完整和安全，自覺遵守本規(guī)定。第二十九條 本規(guī)定所指檔案，是指公司過去和現(xiàn)在在經營過程中形成的有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同載體的歷史記錄。第二節(jié) 檔案機構和職責第三十條 本公司成立檔案管理、鑒定領導小組，由總經理任小組組長，相關職能部門負責人任成員，領導本公司檔案工作。其主要職責是：（一）認真貫徹執(zhí)行黨和國家關于檔案工作的方針、政策和保密規(guī)定，建立健全檔案工作規(guī)章制度，結合本公司實際，提出指導性意見。（二）負責將檔案工作納入發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，保障檔案工作與其他工作同步發(fā)展。設兼職檔案員一名，其主要職責是：（一）對公司各部門文件材料的收集、整理工作進行督促、檢查和業(yè)務指導，保證文件材料的齊全、完整和案卷的質量。（二）認真貫徹執(zhí)行檔案法，檢查糾正檔案管理工作中違反規(guī)定的行為。（三）負責檔案材料的接收、編輯、整理、保管、統(tǒng)計、鑒定、銷毀，并積極提供利用等工作。第三十一條 本公司檔案工作實行統(tǒng)一領導、分部門整理歸檔、集中管理的原則。第三十二條 本公司的全部檔案均由綜合檔案室（辦公室）統(tǒng)一集中管理。業(yè)務上接受上級檔案行政管理部門的監(jiān)督與指導，確保旅游檔案的安全和有效利用。第三節(jié) 檔案的分類、立卷、保管第三十三條 凡是反映本公司主要工作活動、具有查考利用價值的各種文字、圖表、聲像等不同載體的歷史記錄，編輯出版的資料刊物等都應按不同保管期限分門別類地進行歸檔。第三十四條 本公司檔案分綜合檔案、業(yè)務檔案。業(yè)務檔案分規(guī)劃建設類、行業(yè)管理類、市場宣傳類、特種載體類等。（一）文書檔案按浙江省辦法（試行），以件為單位整理歸檔。按機構（問題）年度保管期限分類，并在文件的首頁上端空白處加蓋歸檔章。（二）勞動人事檔案按個人錄用、調資、定級、調動、職稱評審等材料一人一卷。（三）會計檔案由財務室獨立保管。（四）特種載體檔案包括照片、磁介質和實物。1、照片包括本公司在經營工作中形成的各類照片。照片的文字說明包括事由、時間、地點、人物、背景、攝影者等六要素，一般以照片的自然張為單位編寫。2、磁介質包括本公司在各類活動、電子數(shù)據(jù)、文書檔案處理中形成的光盤，以盤歸檔，每盤說明包含時間、內容、保管期限等。3、實物包括榮譽實物和停用的印模。榮譽實物是指本公司在經營過程中獲得有保存價值的獎杯、獎牌、證書等。停止使用的各種印模由有關部門移交綜合檔案室，另加名稱、使用時間等說明。第三十五條 檔案的保管期限分為永久、定期兩種。定期分30年、10年。（具體見附件溫嶺市長嶼硐天旅游實業(yè)有限公司檔案分類、歸檔范圍和保管期限表）第三十六條 歸檔時間。上級下發(fā)的各類文件及本公司形成的文件材料，在次年度六月底前歸檔；設備類檔案開箱后歸檔；基建類檔案在基建項目結束后三個月內歸檔；特殊材料、重大活動等隨時歸檔。第三十七條 歸檔文件應齊全完整。已破損的文件應予修整，字跡模糊易褪色的文件應予復制。第三十八條 歸檔文件按件裝訂。裝訂時，正本在前，定稿在后；正文在前，附件在后；原件在前，復制件在后；轉發(fā)文在前，被轉發(fā)文在后；來文與復文作為一件時，復文在前，來文在后；報表、名冊、圖冊、期刊等一冊（本）為一件。不同年度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的請示與批復，放在復文年立卷；沒有復文的放在請示年立卷；跨年度的規(guī)劃（計劃）放在執(zhí)行的第一年立卷；跨年度的總結放在針對的最后一年立卷，跨年度的會議文件放在會議開幕立卷；行政復議的案件、突發(fā)性事件、監(jiān)審案件的調查，放在結案年立卷；跨年度的工程建設放在竣工驗收年立卷。第三十九條 按照文件材料的內容和作用及形成的規(guī)律、特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同價值，準確地劃定保管期限。第四十條 卷內文件材料應按照排列順序，依次編頁號。頁號應該統(tǒng)一編在有文字的每頁材料正面的右上角，背面的左上角；圖表和聲像材料等也應在裝具上逐件編號。第四十一條 每卷案卷必須逐件打印卷內文件目錄，正確填寫。卷內目錄必須按統(tǒng)一格式，用微機打印、文件檔案以件為單位填寫歸檔文件目錄。第四十二條 有關卷內文件的情況說明，都應填寫在備考表內。若無情況說明，每卷也應填寫立卷人、檢查人的姓名和時間，以示負責。第四十三條 案卷封皮應逐項按規(guī)定填寫清楚，案卷題名要簡明、確切地反映卷內文件材料內容，一般包括責任者、內容、文件等，并用毛筆或鋼筆（黑墨水）書寫，字跡工整，清晰。文書檔案按歸檔文件目錄封面內容填寫，包括全宗名稱、年度、保管期限、機構（ 問題）等。第四十四條 卷內文件材料要去掉金屬物，案卷應采用三孔一線的方法裝訂，裝訂線結放在后面。裝訂案卷要做到下邊和左邊整齊，不掉頁、不壓字、不妨礙閱讀。第四十五條 檔案以卷、冊、盒三種形式為保管單位。按機構（問題）年度保管期限順序排列。一個年度按永久、定期分別排列流水號。第四十六條 檔案庫房內嚴禁煙火，做好“八防三無”，即防火、防水、防潮、防盜、防鼠、防蟲、防陽光直射；無蟲蛀、無霉變、無差錯。庫房內箱柜做到排架整齊，不準放與檔案無關的物品，并保持好庫房內整潔、衛(wèi)生。第四節(jié) 檔案的統(tǒng)計、移交、鑒定與銷毀第四十七條 建立健全檔案資料的統(tǒng)計制度。對檔案的收進、移出、庫存、保管、利用、銷毀和檔案人員等情況進行登記和統(tǒng)計。第四十八條 綜合檔案室應建立全宗卷，以積累本公司的立卷說明、分類方案、交接憑證、鑒定報告、銷毀清冊、檢查記錄、全宗介紹等。第四十九條 公司綜合檔案室按照有關規(guī)定作檔案移交時，雙方應在移交清冊上簽名蓋章，移交清冊由綜合檔案室歸全宗卷。對移交的重要檔案，可復制一套，以方便利用。 第五十條 定期對到期檔案進行鑒定，經鑒定確無利用價值的檔案，由檔案室和職能部門共同提出銷毀意見，并經鑒定小組審核批準后作銷毀處理。第五十一條 銷毀檔案應指定兩人以上負責監(jiān)銷。銷毀人員在銷毀檔案前，應認真核對銷毀清冊的內容與需銷毀的檔案是否一致。銷毀后，在銷毀清冊上簽字，銷毀清冊由綜合檔案室歸全宗卷。 第五十二條 檔案工作人員因工作需要調動時，應在離職前辦好交接手續(xù)。第五節(jié) 檔案的查閱和利用第五十三條 本公司工作人員查閱（復?。┡c其業(yè)務有關的沒有密級的檔案，可向檔案室直接查閱（復?。k理借閱手續(xù)，用后及時歸還；查閱（復?。┯忻芗壍臋n案，須由有關領導批準，辦理登記手續(xù)，并只能在檔案室內查閱，復印檔案要注明復印份數(shù)、使用范圍。外單位人員借閱檔案，應憑介紹信，經有關領導同意，辦理登記手續(xù)后查閱，退還時雙方要當面點清核對，無誤后注銷。各種檔案一般不外借。 第五十四條 借閱人員要愛護檔案，注意安全和保存，不得轉借、污損涂改、拆卷、增頁、抽件、剪裁、標記等，不得將檔案帶離本公司辦公場所。第五十五條 檔案室工作人員要嚴格按照規(guī)定借閱檔案，熱情耐心，搞好服務。及時催收外借檔案，并做好檔案利用情況的登記、統(tǒng)計工作。第六節(jié) 附 則第五十六條 本規(guī)定由公司辦公室負責解釋、補充、修改。第四章 人事管理制度第一節(jié) 總則 第五十七條 為進一步加強員工管理，完善公司人事管理制度，根據(jù)國家有關法律法規(guī)及公司章程規(guī)定，制定本制度。本制度包括：編制及定編，人員錄用、調動、離職，考勤、假期管理，培訓制度，薪酬福利制度。第五十八條 公司對員工實行合同化管理，辦公室具體負責人事管理。第二節(jié) 編制及定編 第五十九條 公司各職能部門、下屬景點管理站用人實行定崗、定編、定員原則。 第六十條 公司職能部門的設置、編制、調整或撤銷由總經理提出方案，報董事會批準后實施。第六十一條 公司下屬景點管理站的設置、編制、調整或撤銷，由行管部提出方案，報總經理批準后實施。第三節(jié) 人員錄用第六十二條 公司高級管理人員由總經理提請董事會批準；其他人員的錄用由總經理批準。第六十三條 新進人員錄用工作程序如下：（一） 招聘1由用人部門（站）提出申請，報辦公室核實，經總經理批準后方可進行招聘。2原則上實行內部推薦，如（名額）仍不能滿足，可實行量才用人、擇優(yōu)錄用的原則，以公開、公平、公正的方式面向社會公開招聘。3擬訂用工崗位的任職條件并發(fā)布招聘信息。4受理人員報名、收集應征資料，經審核后，對合格的應征者發(fā)布初試通知。5甄選：應聘人員甄選考試分筆試、面試、考核。6背景調查：經甄試合格，對初步入選的人員視情況做有效的背景調查。7結果評定：經評定錄用人員，由辦公室、用人部門會商后，發(fā)布錄用通知。（二） 入職1員工接到錄用通知后，在指定日期到辦公室報到，填寫員工履歷表；如因故不能按期前往，應及時與辦公室取得聯(lián)系，經批準后另行確定報到日期。2員工報到時，須提供以下資料，并接受審核。（1）免冠彩色近照1寸、2寸各4張。（2）身份證、學歷證明、職稱及資格證書的原件及復印件。3、雙方簽訂臨時用工合同，試用期為6個月。有突出表現(xiàn)的，經總經理批準后可提前予以轉正。4、進行為期1周的職前培訓（導游員職前培訓為期1個月），培訓內容包括學習公司規(guī)章制度、景區(qū)情況、崗位業(yè)務知識等。（三） 試用1、辦公室為其指定入職導師（一般由景點管理站站長擔任）進行悉心指導，發(fā)給員工手冊，并安排工作崗位。2、試用期間，發(fā)給其試用工資，不享受公司其他福利待遇。3、試用期間，如有任何一方對試用情況不滿，均可隨時終止試用。4、試用期間，違反公司有關規(guī)章制度的，連續(xù)曠工3個工作日或累計曠工5個工作日的，公司將終止試用。（四） 錄用1、試用人員試用期滿經考核合格后，填寫新進人員審批表，由總經理審批后可轉為公司正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職位，與其簽訂勞動合同，享受正式合同工待遇。2、試用人員轉正后，試用期記入員工工齡。3、試用期考核不合格者，可延長試用期或決定不予錄用，對不予錄用者公司發(fā)給通知單，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。第四節(jié) 人員調動 第六十四條 公司根據(jù)工作需要，可對員工的崗（職）位進行適當?shù)恼{整。(一)調動：由行業(yè)管理部提出調動方案報總經理批準，辦公室簽發(fā)人員調動通知書。(二)員工晉升、退職或降級。均以任免的形式發(fā)布，同時需要辦理工作移交手續(xù)。第六十五條 凡因調動而變動其崗位、職務時，由辦公室核發(fā)工資調整單，重新核定薪酬。第五節(jié) 停薪留職第六十六條 停薪留職僅適用于國有企業(yè)職工。第六十七條 員工提出申請，雙方簽訂停薪留職合同書，辦公室為其辦理停薪留職手續(xù)。第六十八條 停薪留職期滿時，如申請復職、延長停薪留職期限，須提前30日向辦公室提出申請，凡未辦理者，視為自動離職。第六節(jié) 離職管理第六十九條 辭職。（一）員工因故辭職時，應提前30個工作日遞交辭職申請書，填寫后交直接主管、行管部簽署意見，經辦公室審核后，報總經理批準。（二）員工辭職申請被批準后，填寫移交清單，辦理移交手續(xù)。（三）員工辭職申請被批準后，辦公室發(fā)出解除勞動合同證明書。第七十條 資遣。（一）本公司因下列原因之一，可資遣部分職員。1、員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，又不能從事本公司另外安排的工作的。2、員工不能勝任工作，經培訓或調動工作崗位后，仍不能勝任工作的。3、公司因經營狀況的變化需要裁員的。（二）凡符合資遣規(guī)定的，由行管部與員工主管共同商議填寫人事變動申請單，簽注原因報總經理批準后，辦公室向其發(fā)出資遣通知單及離職通知單，通知辦理離職手續(xù)，并由財務部發(fā)給資遣費。第七十一條 辭退。（一）員工有下列情形之一者，給予辭退：1、在試用期不符合錄用條件者。2、嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的。3、違反國家法律或公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴重的。（二）辭退員工應提前30個工作日告知，并出具解除勞動合同證明書。（三）被辭退員工應及時辦理移交手續(xù)，填寫移交清單。（四）被辭退的員工對辭退處理不服的，可以在收到解除勞動合同證明書之日起的15日之內，向本地勞動爭議仲裁部門提出申訴，對仲裁不服的，可以向本地人民法院上訴。第七十二條 當然解職。員工死亡為當然解職，其撫恤辦法另行規(guī)定。第七十三條 退休。員工退休按國家有關規(guī)定辦理。第七十四條 人事管理檔案（一）辦公室負責人事檔案管理。（二）員工考核結果及獎勵、懲罰決定存入人事檔案。第二節(jié)、考勤、假期管理第七十五條 為了規(guī)范公司員工考勤管理，結合旅游行業(yè)的實際情況，特制定本規(guī)定。第七十六條 本規(guī)定適用于本公司各景點管理站1、實行每月休息8天的工休輪班工作制，節(jié)假日、雙休日不安排員工輪休、請假。2、員工應按時上、下班，工作時間以公司有關通知為準。員工就餐時間為11:00，由管理站安排輪班就餐。3、各管理站每月30日前上報次月工休輪班表，經行管部批準后方可執(zhí)行。第七十七條 簽到一、如實在考勤簿上記錄上、下班時間。不得由他人代為簽到，簽到后應立即返回崗位。二、員工因公不能及時簽到的，由站長在考勤簿上說明情況；站長因公不能及時簽到的，需報行管部說明情況。第七十八條 遲到（早退）、曠工一、未經批準不上班的視為曠工，曠工1天扣發(fā)日工資的200。二、遲到（早退）超過15分鐘、月遲到（早退）5分鐘以內累積3次的，按曠工半天計算；三、遲到（早退）超過30分鐘、月遲到（早退）15分鐘以內超過2次按曠工1天計算； 四、遲到（早退）超過1小時按曠工2天計算。五、月遲到（早退）超過8次、曠工超過2次，全年遲到（早退）累計超過20次、曠工5次的，公司有權做出辭退處理。第七十九條 竄崗、離崗一、竄（離）崗超出30分鐘、月竄（離）崗15分鐘以內累計3次的，按曠工半天計算；二，竄（離）崗超出1小時、月竄（離）崗超過15分鐘累計3次的，按曠工1天計算；三、全年竄（離）離崗累計9次以上（含9次）的，公司有權做出辭退處理。第八十條 加班一、加班界定：1、遇雙休日時屬正常上班，不視為加班。2、員工因職務內工作未及時完成而延長工作時間，不視為加班。3、參加公司組織的工作時間外的各類培訓及會議，不視為加班。4、因工作需要，員工需延長工作時間超出15分鐘或在國家法定節(jié)假日、年休假、輪休日工作的，視為加班。5、各景點管理站月加班額度以不超過三定方案限定為原則，即該站員工月加班天數(shù)不超過空缺人數(shù)*22天。6、法定節(jié)假日為：元旦1天，春節(jié)3天，五一1天，端午1天，清明1天，中秋1天，國慶3天（以國家最新規(guī)定為準）。二、加班核準：1、公司不提倡加班，并有權根據(jù)工作需要安排員工加班。、考勤簿上的上、下班時間是加班工資核算的惟一依據(jù)。三、加班工資：1、員工在輪休日、年休假、法定節(jié)假日被指定加班的，分別按員工日基本工資的100、200、300支付加班工資。2、超出工作時間10分鐘，以每小時5元的標準發(fā)給加時工資。第八十一條 請、休假一、假期類別1、事假：（1）當月事假不得超過2天，全年累計不得超過30天。（2）各管理站請假人數(shù)以不影響正常運作為限。（3）事假逾期未續(xù)假或續(xù)假未經批準而未上班的，按曠工論處。（4）事假期間，若提前上班，員工應及時辦理銷假手續(xù)。（5）請假2天以上的應提前3個工作日申請。（6）事假為無薪假。2、病假：（1）當月病假不得超過3天，全年累計不得超過15天。（2）申請病假須提供指定醫(yī)院機構的醫(yī)療證明（病歷、取藥處方、繳費收據(jù)、病假證明），急診或其他特殊情況可電話請假，事后補交醫(yī)療證明，事后5日內仍未提交醫(yī)療證明者，按事假處理。（3）本條所稱的病假不包括因打架斗毆、酗酒等原因造成的休息，此類情況按事假對待。（4）病假為無薪假。3、婚假：（1）員工持有本人結婚證明，可休婚假7天；結婚時男女雙方不在一省工作的，另給2天路程假。（2）婚假為帶薪假，應提前5個工作日提出申請，一次性休完。4、產假：（1）員工合法生育可休產假30天；如屬晚育可另加15天（注：此假期天數(shù)包括固定休息日和法定節(jié)假日）。（2）產假期滿后還不能參與工作者，持公司認可的醫(yī)療證明，可延長不超過3個月的假期，按病假對待。（3）產假為帶薪假，應提前10個工作日辦理休假手續(xù)。5、喪假：（1）員工直系親屬（父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、配偶的父母）死亡，可休喪假3天。（2）員工在外省的直系親屬死亡時，另給2天路程假。（3）喪假為帶薪假，6、工傷假：按國家有關規(guī)定處理。7、年休假：（1）員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天（注：年假不包括公休日、國家法定節(jié)假日）。（2）職工有下列情形之一的，不享受下一年度的年休假：累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的。累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的。累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。職工一年內請事假20天以上的。職工當年受行政處罰的。（3）員工年假要求當年休完，原則上由公司統(tǒng)籌安排，因個人原因需要休年假的員工應提前5個工作日報站長、行管部審批，各部門主管休年假應提前10個工作日報總經理審批。（4）年假為帶薪假。公司因工作需要不能安排員工休假的，經員工本人同意，按照員工日基本薪酬的200%支付年休假報酬。二、請假手續(xù)（1）員工請、休假原則上應事先填寫請假單及相關證明請假，如情況特殊可電話請假，并于事后補辦請假手續(xù)。（2）請、休假超過1個月，須到財務部辦理社會保險全額代扣代繳手續(xù)，并繳足應繳款項。三、假期審批權限（1）請假以1個工作日為單位，特殊情況可申請休假半天，半天請休假的時間界定為中午12：00。（2）請假1天（含）以內的，經站長審核同意報行業(yè)管理部批準；超過1天，經站長、行業(yè)管理部審核同意后，報總經理批準。（3）站長及部門負責人請假，須報總經理批準。第四節(jié)、培訓制度第八十二條 為提高員工素質和工作效率，公司應舉辦各種教育培訓。被指定參加員工非特殊原因，不得拒絕參加。第八十三條 培訓工作由行管部負責組織實施，辦公室協(xié)助。第八十四條 員工培訓為入職培訓、在職培訓、專業(yè)培訓。 （1）入職培訓：對新進人員實施入職培訓，主要內容為：公司基本情況、規(guī)章制度及相應工作崗位的要求。（2）在職培訓：對全體員工進行相關業(yè)務知識培訓。（3）專業(yè)培訓：根據(jù)工作需要，報送相應職員和優(yōu)秀專業(yè)人員接受專業(yè)培訓。 第八十五條 員工培訓記錄由行管部負責記錄與備案，辦公室會同各部門主管對參加培訓人員進行考評，考評結果記入員工考核檔案。 第八十六條 員工自行參加各類培訓需請假的，以事假論處，費用自理。 第八十七條 經總經理批準由公司委派參加培訓的，培訓及相關費用按核定標準予以列支，學習事假為帶薪假。第五節(jié) 薪酬制度 第八十八條 員工薪酬實行工效掛鉤制度，工資由基本工資、崗位工資、職務工資和職稱工資組成。第八十九條 基本工資、崗位工資、職務工資和職稱工資根據(jù)員工的工作任職崗位及相應任職條件等確定。第九十條 效益獎金（年終獎）根據(jù)企業(yè)的經營業(yè)績提取。第九十一條 加班工資，根據(jù)基本工資加崗位工資換算日工資后，具體計算。第九十二條 特殊獎勵根據(jù)公司董事會及總經理的決定執(zhí)行。第九十三條 員工的收入所得稅及各項應由員工個人承擔的保險費從工資中扣減。第六節(jié) 職工福利與社會保障第九十四條 公司依法保障員工的各項福利待遇，并根據(jù)公司發(fā)展的情況，不斷完善和提高員工福利水平。第三章 行業(yè)管理制度第一節(jié) 旅游投訴管理制度第九十五條 為保護旅游者、旅游經營者的合法權益，及時、公正地處理旅游投訴，提高旅游服務質量，促進長嶼硐天風景區(qū)的健康發(fā)展，制定本制度。第九十六條 本制度所稱旅游投訴，是指旅游者及旅游經營者在景區(qū)內進行旅游活動過程中，對損害其合法權益的景區(qū)有關服務單位和旅游服務人員提出投訴，并以書面或口頭形式請求景區(qū)做出處理的行為。第九十七條 景區(qū)各經營管理單位及從業(yè)人員均應遵守本制度。第九十八條 投訴受理管理與組織（一）公司行業(yè)管理部（以下簡稱行管部）是景區(qū)旅游投訴工作的受理部門，負責本制度的組織實施和檢查監(jiān)督。（二）行管部專人負責現(xiàn)場處理、協(xié)調、記錄投訴事項。（三）各景點管理站負責承辦旅游投訴的具體處理工作。第九十九條 旅游投訴接待（一）旅游投訴應當符合下列條件：1、投訴者與投訴事項有直接利害關系的旅游者；2、有明確的被投訴者或旅游從業(yè)人員；3、有具體的投訴請求、賠償請求和事實根據(jù)；4、屬于本制度規(guī)定的投訴范圍。（二）投訴者對有下列損害行為之一的，可以提出投訴：1、認為景區(qū)服務單位違反相關規(guī)定，造成旅游者利益損害的；2、認為景區(qū)服務人員服務態(tài)度低劣的；3、認為景區(qū)服務人員對投訴者有脅迫、欺詐行為的；4、認為景區(qū)服務人員私收回扣、索要小費的；5、其它損害投訴者利益的。第一百條 旅游投訴受理（一）為使游客投訴方便，在各景點管理站設置的意見箱、意見薄、公布的投訴電話信息，各單位應負責維護和保養(yǎng)。意見箱鑰匙由行管部保管，每5個工作日打開一次，受理游客的書面投訴。（二）投訴者可以撥打景區(qū)旅游投訴電話，說明具體情況，并留下姓名及詳細聯(lián)系方式；或提出書面投訴，將具體投訴內容、利益損害發(fā)生時間、所要投訴單位或個人的具體信息、投訴人姓名及詳細聯(lián)系方式書寫清楚，投入意見箱或寫入意見簿。（三）行管部接到投訴后，應當及時進行審查，對不符合受理條件的，應在收到投訴之日通知投訴者，并說明理由；對符合受理條件的，應及時受理。（四）投訴受理的過程應嚴格按照投訴受理流程執(zhí)行。（五）投訴事項不屬于行管部管轄的，應當在收到投訴之日起2 日內移交市旅游行政主管部門處理，并向投訴者說明情況。（六）負責旅游投訴處理的專職人員，應對每起旅游投訴做細致的調查訪問和取證，做到證據(jù)確鑿充分，投訴事實清楚，適用相關條例或制度準確。第一百零一條 受理旅游投訴的具體處理（一）被投訴者應當在收到投訴受理通知之日起3日內將與投訴事項有關的情況書面提交行管部，并協(xié)助調查核實投訴事項，提供證據(jù)，不得隱情或阻礙調查工作。（二）投訴者有權了解投訴的處理情況，有權請求調解或與被投訴者自