旅游公司基本管理制度

溫嶺市長(zhǎng)嶼硐天旅游實(shí)業(yè)有限公司基本管理制度第一章 總則第一條 宗旨 為健全公司管理制度，明確公司與員工雙方的權(quán)利和義務(wù)，充分發(fā)揮公司經(jīng)營(yíng)效能和員工工作效率，公司董事會(huì)根據(jù)公司章程，特制訂以下基本管理制度。第二條 適用范圍公司正式錄用的員工及試用期內(nèi)的試用人員。第二章 行政事務(wù)管理制度第三條 為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，特制訂行政事務(wù)管理制度。第四條 本制度所指行政事務(wù)包括：印鑒管理、公文處理、辦公用品管理、統(tǒng)計(jì)管理。第一節(jié) 印鑒管理第五條 印鑒是指公司在對(duì)內(nèi)、對(duì)外發(fā)行或管理與本單位權(quán)利義務(wù)有關(guān)文書上表示鑒定或簽署的工具。印鑒管理所指對(duì)象包括公司日常所使用的印鑒。第六條 公司印鑒由辦公室主任負(fù)責(zé)保管，各部門的印鑒由部門負(fù)責(zé)人保管。第七條 董事會(huì)文件印發(fā)及使用印鑒須報(bào)董事長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)第八條 公司對(duì)外、對(duì)內(nèi)日常事務(wù)發(fā)文、上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表或使用印鑒由總經(jīng)理或有關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。第九條 公司所有需要蓋印鑒的公文、介紹信，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)登記，以備查詢、存檔。 第十條 公司原則上不得開具空白文函、介紹信、合同書等文件，如確因工作需要或其他特殊情況確需開具時(shí)，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可加蓋印鑒。 第二節(jié) 公文處理第十一條 公文處理原則 1、公文處理應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、安全，為各類公文的上傳下達(dá)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 2、辦公室負(fù)責(zé)公司公文的管理、整理、督辦和歸檔等工作。 3、公文處理要嚴(yán)格按程序運(yùn)行，確保公文運(yùn)轉(zhuǎn)的程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。 第十二條 收文處理程序 1、收文的范圍包括文件、傳真、信函、內(nèi)部刊物、資料和其它文字資料。 2、辦公室在收到文件后，應(yīng)做好收文登記，提出擬辦意見后進(jìn)行文件的傳閱、分送、催辦、收集和整理等工作。其他部門和個(gè)人不得隨意私留文件或傳遞文件。 3、各部門收到的文件，必須先交辦公室登記接收，按文件程序辦理。 4、公文的傳閱要及時(shí)、準(zhǔn)確，是急件的要注明，隨收隨送。辦公室要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳閱文件情況進(jìn)行催辦，確保文件傳送的及時(shí)、準(zhǔn)確。5、領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件，由辦公室按批示意見進(jìn)行分類登記，需辦理的交相關(guān)部門處理，辦公室指定專人負(fù)責(zé)處理結(jié)果催辦和督查。 6、承辦部門要按領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)辦理，不得延誤、推諉。7、公文辦結(jié)后，統(tǒng)一交回辦公室，由辦公室分類歸檔。第十三條 發(fā)文處理程序 1、辦公室負(fù)責(zé)綜合性文稿的起草，其它業(yè)務(wù)性質(zhì)的文稿由各部門自行起草，聯(lián)合發(fā)文要征求各聯(lián)名行文機(jī)關(guān)的意見或由聯(lián)名機(jī)關(guān)共同起草。 2、發(fā)文應(yīng)填寫文件簽發(fā)單，寫明文件的標(biāo)題、起草人、主辦部門和發(fā)送單位，由部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門起草的文稿進(jìn)行文字和政策性把關(guān)，交辦公室審核后，送分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽、總經(jīng)理簽發(fā)。 3、文件簽發(fā)后由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)、登記、印制、蓋單、分發(fā)。4、文件原稿、文件簽發(fā)單和正式文件一式兩份送辦公室存檔。第三節(jié) 辦公用品管理第十四條 公司辦公用品采購由辦公室負(fù)責(zé)。第十五條 各部門根據(jù)工作需要，填寫物品申購單報(bào)辦公室，由辦公室審核后落實(shí)專人負(fù)責(zé)集中采購，按部門發(fā)放。第十六條 大宗辦公用品申購需報(bào)總經(jīng)理審批。第十七條 建立辦公用品的采購、領(lǐng)用情況帳本，做好登記。第四節(jié) 統(tǒng)計(jì)管理第十八條 為了有效、科學(xué)地組織統(tǒng)計(jì)工作，保證統(tǒng)計(jì)資料的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要作用，防止數(shù)出多門，亂發(fā)報(bào)表，根據(jù)中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法及相關(guān)規(guī)定特制定本制度。 第十九條 統(tǒng)計(jì)工作的基本任務(wù)是對(duì)公司的旅游接待人次和經(jīng)營(yíng)收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析，提供統(tǒng)計(jì)資料、實(shí)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督。 第二十條 統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)一規(guī)范公司各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（二）各管理站應(yīng)于每月月終及時(shí)整理上報(bào)有關(guān)報(bào)表，公司統(tǒng)計(jì)人員做好匯總、分析、上報(bào)。（三）統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)加強(qiáng)指標(biāo)的分析，經(jīng)常調(diào)查研究有關(guān)指標(biāo)的波動(dòng)原因，為分析和預(yù)測(cè)提供資料。 第二十一條 統(tǒng)計(jì)資料的提供、積累和保管 （一）本公司對(duì)外公布的統(tǒng)計(jì)資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)字，一律由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)提供，以避免出現(xiàn)使用統(tǒng)計(jì)數(shù)字混亂的現(xiàn)象。（二）統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和加工整理后的統(tǒng)計(jì)資料，應(yīng)由統(tǒng)計(jì)人員負(fù)責(zé)保管，不得損壞和遺失。對(duì)已經(jīng)過時(shí)的統(tǒng)計(jì)資料，如認(rèn)為確無保管價(jià)值，應(yīng)呈請(qǐng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理批準(zhǔn)、總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可銷毀。 第二十二條 統(tǒng)計(jì)數(shù)字差錯(cuò)的訂正 （一）統(tǒng)計(jì)資料發(fā)出后，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，必須立即更正。 （二）內(nèi)部報(bào)表發(fā)現(xiàn)數(shù)字錯(cuò)誤時(shí)，可根據(jù)不同情況按下列辦法訂正： 1、日?qǐng)?bào)表當(dāng)日發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)電話或口頭查詢更正，隔日發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)在當(dāng)日?qǐng)?bào)表上說明。 2、重大差錯(cuò)必須以書面形式更正。 第二十三條 統(tǒng)計(jì)工作的交接 （一）統(tǒng)計(jì)人員調(diào)動(dòng)時(shí)須辦妥交接手續(xù)，未交接前，原任人員不得擅離工作崗位，更不得因工作調(diào)動(dòng)而影響統(tǒng)計(jì)工作正常進(jìn)行。 （二）統(tǒng)計(jì)人員交接時(shí)，須做好下列工作： 1、填寫移交清單，并對(duì)經(jīng)辦工作情況作詳細(xì)說明； 2培訓(xùn)接替人員的業(yè)務(wù)，使其能獨(dú)立工作。 第二十四條 文字說明與分析報(bào)告 （一）文字說明與分析是統(tǒng)計(jì)報(bào)表的重要組成部分，編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表要做到：月報(bào)有文字說明，季報(bào)、年報(bào)有分析報(bào)告。 （二）文字說明是統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)形式，必須根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中各項(xiàng)主要指標(biāo)反映的問題，說明產(chǎn)生的原因、影響及其后果。 第二十五條 統(tǒng)計(jì)紀(jì)律 屬于保密性質(zhì)的統(tǒng)計(jì)資料，必須嚴(yán)格保密，嚴(yán)防丟失，提供時(shí)應(yīng)按上級(jí)保密制度的規(guī)定執(zhí)行。 第二十六條 統(tǒng)計(jì)檢查與考核 （一）上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確無誤，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)和拒報(bào)，不得偽造、篡改，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)之一者，視情況給予處罰。 （二）在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，結(jié)合本單位的實(shí)際情況和本專業(yè)特點(diǎn)提出切實(shí)可行的統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析。第三章 檔案管理規(guī)定第一節(jié) 總則第二十七條 為了加強(qiáng)本公司檔案管理、收藏和整理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，實(shí)現(xiàn)旅游檔案管理的科學(xué)化，制度化和規(guī)范化，充分發(fā)揮旅游檔案的作用。根據(jù)中華人民共和國(guó)檔案法、中華人民共和國(guó)檔案法實(shí)施辦法、浙江省檔案條例和臺(tái)州市檔案工作管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本制度。第二十八條 檔案是國(guó)家的寶貴財(cái)富，任何人不得據(jù)為己有。本公司的每個(gè)工作人員都有提供、保護(hù)本公司檔案的職責(zé)和義務(wù)，應(yīng)維護(hù)檔案的完整和安全，自覺遵守本規(guī)定。第二十九條 本規(guī)定所指檔案，是指公司過去和現(xiàn)在在經(jīng)營(yíng)過程中形成的有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同載體的歷史記錄。第二節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)和職責(zé)第三十條 本公司成立檔案管理、鑒定領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任小組組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人任成員，領(lǐng)導(dǎo)本公司檔案工作。其主要職責(zé)是：（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于檔案工作的方針、政策和保密規(guī)定，建立健全檔案工作規(guī)章制度，結(jié)合本公司實(shí)際，提出指導(dǎo)性意見。（二）負(fù)責(zé)將檔案工作納入發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，保障檔案工作與其他工作同步發(fā)展。設(shè)兼職檔案員一名，其主要職責(zé)是：（一）對(duì)公司各部門文件材料的收集、整理工作進(jìn)行督促、檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，保證文件材料的齊全、完整和案卷的質(zhì)量。（二）認(rèn)真貫徹執(zhí)行檔案法，檢查糾正檔案管理工作中違反規(guī)定的行為。（三）負(fù)責(zé)檔案材料的接收、編輯、整理、保管、統(tǒng)計(jì)、鑒定、銷毀，并積極提供利用等工作。第三十一條 本公司檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分部門整理歸檔、集中管理的原則。第三十二條 本公司的全部檔案均由綜合檔案室（辦公室）統(tǒng)一集中管理。業(yè)務(wù)上接受上級(jí)檔案行政管理部門的監(jiān)督與指導(dǎo)，確保旅游檔案的安全和有效利用。第三節(jié) 檔案的分類、立卷、保管第三十三條 凡是反映本公司主要工作活動(dòng)、具有查考利用價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同載體的歷史記錄，編輯出版的資料刊物等都應(yīng)按不同保管期限分門別類地進(jìn)行歸檔。第三十四條 本公司檔案分綜合檔案、業(yè)務(wù)檔案。業(yè)務(wù)檔案分規(guī)劃建設(shè)類、行業(yè)管理類、市場(chǎng)宣傳類、特種載體類等。（一）文書檔案按浙江省辦法（試行），以件為單位整理歸檔。按機(jī)構(gòu)（問題）年度保管期限分類，并在文件的首頁上端空白處加蓋歸檔章。（二）勞動(dòng)人事檔案按個(gè)人錄用、調(diào)資、定級(jí)、調(diào)動(dòng)、職稱評(píng)審等材料一人一卷。（三）會(huì)計(jì)檔案由財(cái)務(wù)室獨(dú)立保管。（四）特種載體檔案包括照片、磁介質(zhì)和實(shí)物。1、照片包括本公司在經(jīng)營(yíng)工作中形成的各類照片。照片的文字說明包括事由、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、背景、攝影者等六要素，一般以照片的自然張為單位編寫。2、磁介質(zhì)包括本公司在各類活動(dòng)、電子數(shù)據(jù)、文書檔案處理中形成的光盤，以盤歸檔，每盤說明包含時(shí)間、內(nèi)容、保管期限等。3、實(shí)物包括榮譽(yù)實(shí)物和停用的印模。榮譽(yù)實(shí)物是指本公司在經(jīng)營(yíng)過程中獲得有保存價(jià)值的獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、證書等。停止使用的各種印模由有關(guān)部門移交綜合檔案室，另加名稱、使用時(shí)間等說明。第三十五條 檔案的保管期限分為永久、定期兩種。定期分30年、10年。（具體見附件溫嶺市長(zhǎng)嶼硐天旅游實(shí)業(yè)有限公司檔案分類、歸檔范圍和保管期限表）第三十六條 歸檔時(shí)間。上級(jí)下發(fā)的各類文件及本公司形成的文件材料，在次年度六月底前歸檔；設(shè)備類檔案開箱后歸檔；基建類檔案在基建項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)歸檔；特殊材料、重大活動(dòng)等隨時(shí)歸檔。第三十七條 歸檔文件應(yīng)齊全完整。已破損的文件應(yīng)予修整，字跡模糊易褪色的文件應(yīng)予復(fù)制。第三十八條 歸檔文件按件裝訂。裝訂時(shí)，正本在前，定稿在后；正文在前，附件在后；原件在前，復(fù)制件在后；轉(zhuǎn)發(fā)文在前，被轉(zhuǎn)發(fā)文在后；來文與復(fù)文作為一件時(shí)，復(fù)文在前，來文在后；報(bào)表、名冊(cè)、圖冊(cè)、期刊等一冊(cè)（本）為一件。不同年度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的請(qǐng)示與批復(fù)，放在復(fù)文年立卷；沒有復(fù)文的放在請(qǐng)示年立卷；跨年度的規(guī)劃（計(jì)劃）放在執(zhí)行的第一年立卷；跨年度的總結(jié)放在針對(duì)的最后一年立卷，跨年度的會(huì)議文件放在會(huì)議開幕立卷；行政復(fù)議的案件、突發(fā)性事件、監(jiān)審案件的調(diào)查，放在結(jié)案年立卷；跨年度的工程建設(shè)放在竣工驗(yàn)收年立卷。第三十九條 按照文件材料的內(nèi)容和作用及形成的規(guī)律、特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同價(jià)值，準(zhǔn)確地劃定保管期限。第四十條 卷內(nèi)文件材料應(yīng)按照排列順序，依次編頁號(hào)。頁號(hào)應(yīng)該統(tǒng)一編在有文字的每頁材料正面的右上角，背面的左上角；圖表和聲像材料等也應(yīng)在裝具上逐件編號(hào)。第四十一條 每卷案卷必須逐件打印卷內(nèi)文件目錄，正確填寫。卷內(nèi)目錄必須按統(tǒng)一格式，用微機(jī)打印、文件檔案以件為單位填寫歸檔文件目錄。第四十二條 有關(guān)卷內(nèi)文件的情況說明，都應(yīng)填寫在備考表內(nèi)。若無情況說明，每卷也應(yīng)填寫立卷人、檢查人的姓名和時(shí)間，以示負(fù)責(zé)。第四十三條 案卷封皮應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定填寫清楚，案卷題名要簡(jiǎn)明、確切地反映卷內(nèi)文件材料內(nèi)容，一般包括責(zé)任者、內(nèi)容、文件等，并用毛筆或鋼筆（黑墨水）書寫，字跡工整，清晰。文書檔案按歸檔文件目錄封面內(nèi)容填寫，包括全宗名稱、年度、保管期限、機(jī)構(gòu)（ 問題）等。第四十四條 卷內(nèi)文件材料要去掉金屬物，案卷應(yīng)采用三孔一線的方法裝訂，裝訂線結(jié)放在后面。裝訂案卷要做到下邊和左邊整齊，不掉頁、不壓字、不妨礙閱讀。第四十五條 檔案以卷、冊(cè)、盒三種形式為保管單位。按機(jī)構(gòu)（問題）年度保管期限順序排列。一個(gè)年度按永久、定期分別排列流水號(hào)。第四十六條 檔案庫房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，做好“八防三無”，即防火、防水、防潮、防盜、防鼠、防蟲、防陽光直射；無蟲蛀、無霉變、無差錯(cuò)。庫房?jī)?nèi)箱柜做到排架整齊，不準(zhǔn)放與檔案無關(guān)的物品，并保持好庫房?jī)?nèi)整潔、衛(wèi)生。第四節(jié) 檔案的統(tǒng)計(jì)、移交、鑒定與銷毀第四十七條 建立健全檔案資料的統(tǒng)計(jì)制度。對(duì)檔案的收進(jìn)、移出、庫存、保管、利用、銷毀和檔案人員等情況進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)。第四十八條 綜合檔案室應(yīng)建立全宗卷，以積累本公司的立卷說明、分類方案、交接憑證、鑒定報(bào)告、銷毀清冊(cè)、檢查記錄、全宗介紹等。第四十九條 公司綜合檔案室按照有關(guān)規(guī)定作檔案移交時(shí)，雙方應(yīng)在移交清冊(cè)上簽名蓋章，移交清冊(cè)由綜合檔案室歸全宗卷。對(duì)移交的重要檔案，可復(fù)制一套，以方便利用。 第五十條 定期對(duì)到期檔案進(jìn)行鑒定，經(jīng)鑒定確無利用價(jià)值的檔案，由檔案室和職能部門共同提出銷毀意見，并經(jīng)鑒定小組審核批準(zhǔn)后作銷毀處理。第五十一條 銷毀檔案應(yīng)指定兩人以上負(fù)責(zé)監(jiān)銷。銷毀人員在銷毀檔案前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)銷毀清冊(cè)的內(nèi)容與需銷毀的檔案是否一致。銷毀后，在銷毀清冊(cè)上簽字，銷毀清冊(cè)由綜合檔案室歸全宗卷。 第五十二條 檔案工作人員因工作需要調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)在離職前辦好交接手續(xù)。第五節(jié) 檔案的查閱和利用第五十三條 本公司工作人員查閱（復(fù)?。┡c其業(yè)務(wù)有關(guān)的沒有密級(jí)的檔案，可向檔案室直接查閱（復(fù)?。k理借閱手續(xù)，用后及時(shí)歸還；查閱（復(fù)?。┯忻芗?jí)的檔案，須由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理登記手續(xù)，并只能在檔案室內(nèi)查閱，復(fù)印檔案要注明復(fù)印份數(shù)、使用范圍。外單位人員借閱檔案，應(yīng)憑介紹信，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，辦理登記手續(xù)后查閱，退還時(shí)雙方要當(dāng)面點(diǎn)清核對(duì)，無誤后注銷。各種檔案一般不外借。 第五十四條 借閱人員要愛護(hù)檔案，注意安全和保存，不得轉(zhuǎn)借、污損涂改、拆卷、增頁、抽件、剪裁、標(biāo)記等，不得將檔案帶離本公司辦公場(chǎng)所。第五十五條 檔案室工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)定借閱檔案，熱情耐心，搞好服務(wù)。及時(shí)催收外借檔案，并做好檔案利用情況的登記、統(tǒng)計(jì)工作。第六節(jié) 附 則第五十六條 本規(guī)定由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充、修改。第四章 人事管理制度第一節(jié) 總則 第五十七條 為進(jìn)一步加強(qiáng)員工管理，完善公司人事管理制度，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司章程規(guī)定，制定本制度。本制度包括：編制及定編，人員錄用、調(diào)動(dòng)、離職，考勤、假期管理，培訓(xùn)制度，薪酬福利制度。第五十八條 公司對(duì)員工實(shí)行合同化管理，辦公室具體負(fù)責(zé)人事管理。第二節(jié) 編制及定編 第五十九條 公司各職能部門、下屬景點(diǎn)管理站用人實(shí)行定崗、定編、定員原則。 第六十條 公司職能部門的設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷由總經(jīng)理提出方案，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。第六十一條 公司下屬景點(diǎn)管理站的設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷，由行管部提出方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。第三節(jié) 人員錄用第六十二條 公司高級(jí)管理人員由總經(jīng)理提請(qǐng)董事會(huì)批準(zhǔn)；其他人員的錄用由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第六十三條 新進(jìn)人員錄用工作程序如下：（一） 招聘1由用人部門（站）提出申請(qǐng)，報(bào)辦公室核實(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行招聘。2原則上實(shí)行內(nèi)部推薦，如（名額）仍不能滿足，可實(shí)行量才用人、擇優(yōu)錄用的原則，以公開、公平、公正的方式面向社會(huì)公開招聘。3擬訂用工崗位的任職條件并發(fā)布招聘信息。4受理人員報(bào)名、收集應(yīng)征資料，經(jīng)審核后，對(duì)合格的應(yīng)征者發(fā)布初試通知。5甄選：應(yīng)聘人員甄選考試分筆試、面試、考核。6背景調(diào)查：經(jīng)甄試合格，對(duì)初步入選的人員視情況做有效的背景調(diào)查。7結(jié)果評(píng)定：經(jīng)評(píng)定錄用人員，由辦公室、用人部門會(huì)商后，發(fā)布錄用通知。（二） 入職1員工接到錄用通知后，在指定日期到辦公室報(bào)到，填寫員工履歷表；如因故不能按期前往，應(yīng)及時(shí)與辦公室取得聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后另行確定報(bào)到日期。2員工報(bào)到時(shí)，須提供以下資料，并接受審核。（1）免冠彩色近照1寸、2寸各4張。（2）身份證、學(xué)歷證明、職稱及資格證書的原件及復(fù)印件。3、雙方簽訂臨時(shí)用工合同，試用期為6個(gè)月。有突出表現(xiàn)的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可提前予以轉(zhuǎn)正。4、進(jìn)行為期1周的職前培訓(xùn)（導(dǎo)游員職前培訓(xùn)為期1個(gè)月），培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、景區(qū)情況、崗位業(yè)務(wù)知識(shí)等。（三） 試用1、辦公室為其指定入職導(dǎo)師（一般由景點(diǎn)管理站站長(zhǎng)擔(dān)任）進(jìn)行悉心指導(dǎo)，發(fā)給員工手冊(cè)，并安排工作崗位。2、試用期間，發(fā)給其試用工資，不享受公司其他福利待遇。3、試用期間，如有任何一方對(duì)試用情況不滿，均可隨時(shí)終止試用。4、試用期間，違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，連續(xù)曠工3個(gè)工作日或累計(jì)曠工5個(gè)工作日的，公司將終止試用。（四） 錄用1、試用人員試用期滿經(jīng)考核合格后，填寫新進(jìn)人員審批表，由總經(jīng)理審批后可轉(zhuǎn)為公司正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職位，與其簽訂勞動(dòng)合同，享受正式合同工待遇。2、試用人員轉(zhuǎn)正后，試用期記入員工工齡。3、試用期考核不合格者，可延長(zhǎng)試用期或決定不予錄用，對(duì)不予錄用者公司發(fā)給通知單，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。第四節(jié) 人員調(diào)動(dòng) 第六十四條 公司根據(jù)工作需要，可對(duì)員工的崗（職）位進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。(一)調(diào)動(dòng)：由行業(yè)管理部提出調(diào)動(dòng)方案報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室簽發(fā)人員調(diào)動(dòng)通知書。(二)員工晉升、退職或降級(jí)。均以任免的形式發(fā)布，同時(shí)需要辦理工作移交手續(xù)。第六十五條 凡因調(diào)動(dòng)而變動(dòng)其崗位、職務(wù)時(shí)，由辦公室核發(fā)工資調(diào)整單，重新核定薪酬。第五節(jié) 停薪留職第六十六條 停薪留職僅適用于國(guó)有企業(yè)職工。第六十七條 員工提出申請(qǐng)，雙方簽訂停薪留職合同書，辦公室為其辦理停薪留職手續(xù)。第六十八條 停薪留職期滿時(shí)，如申請(qǐng)復(fù)職、延長(zhǎng)停薪留職期限，須提前30日向辦公室提出申請(qǐng)，凡未辦理者，視為自動(dòng)離職。第六節(jié) 離職管理第六十九條 辭職。（一）員工因故辭職時(shí)，應(yīng)提前30個(gè)工作日遞交辭職申請(qǐng)書，填寫后交直接主管、行管部簽署意見，經(jīng)辦公室審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（二）員工辭職申請(qǐng)被批準(zhǔn)后，填寫移交清單，辦理移交手續(xù)。（三）員工辭職申請(qǐng)被批準(zhǔn)后，辦公室發(fā)出解除勞動(dòng)合同證明書。第七十條 資遣。（一）本公司因下列原因之一，可資遣部分職員。1、員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，又不能從事本公司另外安排的工作的。2、員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)動(dòng)工作崗位后，仍不能勝任工作的。3、公司因經(jīng)營(yíng)狀況的變化需要裁員的。（二）凡符合資遣規(guī)定的，由行管部與員工主管共同商議填寫人事變動(dòng)申請(qǐng)單，簽注原因報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦公室向其發(fā)出資遣通知單及離職通知單，通知辦理離職手續(xù)，并由財(cái)務(wù)部發(fā)給資遣費(fèi)。第七十一條 辭退。（一）員工有下列情形之一者，給予辭退：1、在試用期不符合錄用條件者。2、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的。3、違反國(guó)家法律或公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重的。（二）辭退員工應(yīng)提前30個(gè)工作日告知，并出具解除勞動(dòng)合同證明書。（三）被辭退員工應(yīng)及時(shí)辦理移交手續(xù)，填寫移交清單。（四）被辭退的員工對(duì)辭退處理不服的，可以在收到解除勞動(dòng)合同證明書之日起的15日之內(nèi)，向本地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁部門提出申訴，對(duì)仲裁不服的，可以向本地人民法院上訴。第七十二條 當(dāng)然解職。員工死亡為當(dāng)然解職，其撫恤辦法另行規(guī)定。第七十三條 退休。員工退休按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。第七十四條 人事管理檔案（一）辦公室負(fù)責(zé)人事檔案管理。（二）員工考核結(jié)果及獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰決定存入人事檔案。第二節(jié)、考勤、假期管理第七十五條 為了規(guī)范公司員工考勤管理，結(jié)合旅游行業(yè)的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。第七十六條 本規(guī)定適用于本公司各景點(diǎn)管理站1、實(shí)行每月休息8天的工休輪班工作制，節(jié)假日、雙休日不安排員工輪休、請(qǐng)假。2、員工應(yīng)按時(shí)上、下班，工作時(shí)間以公司有關(guān)通知為準(zhǔn)。員工就餐時(shí)間為11:00，由管理站安排輪班就餐。3、各管理站每月30日前上報(bào)次月工休輪班表，經(jīng)行管部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。第七十七條 簽到一、如實(shí)在考勤簿上記錄上、下班時(shí)間。不得由他人代為簽到，簽到后應(yīng)立即返回崗位。二、員工因公不能及時(shí)簽到的，由站長(zhǎng)在考勤簿上說明情況；站長(zhǎng)因公不能及時(shí)簽到的，需報(bào)行管部說明情況。第七十八條 遲到（早退）、曠工一、未經(jīng)批準(zhǔn)不上班的視為曠工，曠工1天扣發(fā)日工資的200。二、遲到（早退）超過15分鐘、月遲到（早退）5分鐘以內(nèi)累積3次的，按曠工半天計(jì)算；三、遲到（早退）超過30分鐘、月遲到（早退）15分鐘以內(nèi)超過2次按曠工1天計(jì)算； 四、遲到（早退）超過1小時(shí)按曠工2天計(jì)算。五、月遲到（早退）超過8次、曠工超過2次，全年遲到（早退）累計(jì)超過20次、曠工5次的，公司有權(quán)做出辭退處理。第七十九條 竄崗、離崗一、竄（離）崗超出30分鐘、月竄（離）崗15分鐘以內(nèi)累計(jì)3次的，按曠工半天計(jì)算；二，竄（離）崗超出1小時(shí)、月竄（離）崗超過15分鐘累計(jì)3次的，按曠工1天計(jì)算；三、全年竄（離）離崗累計(jì)9次以上（含9次）的，公司有權(quán)做出辭退處理。第八十條 加班一、加班界定：1、遇雙休日時(shí)屬正常上班，不視為加班。2、員工因職務(wù)內(nèi)工作未及時(shí)完成而延長(zhǎng)工作時(shí)間，不視為加班。3、參加公司組織的工作時(shí)間外的各類培訓(xùn)及會(huì)議，不視為加班。4、因工作需要，員工需延長(zhǎng)工作時(shí)間超出15分鐘或在國(guó)家法定節(jié)假日、年休假、輪休日工作的，視為加班。5、各景點(diǎn)管理站月加班額度以不超過三定方案限定為原則，即該站員工月加班天數(shù)不超過空缺人數(shù)*22天。6、法定節(jié)假日為：元旦1天，春節(jié)3天，五一1天，端午1天，清明1天，中秋1天，國(guó)慶3天（以國(guó)家最新規(guī)定為準(zhǔn)）。二、加班核準(zhǔn)：1、公司不提倡加班，并有權(quán)根據(jù)工作需要安排員工加班。、考勤簿上的上、下班時(shí)間是加班工資核算的惟一依據(jù)。三、加班工資：1、員工在輪休日、年休假、法定節(jié)假日被指定加班的，分別按員工日基本工資的100、200、300支付加班工資。2、超出工作時(shí)間10分鐘，以每小時(shí)5元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給加時(shí)工資。第八十一條 請(qǐng)、休假一、假期類別1、事假：（1）當(dāng)月事假不得超過2天，全年累計(jì)不得超過30天。（2）各管理站請(qǐng)假人數(shù)以不影響正常運(yùn)作為限。（3）事假逾期未續(xù)假或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)而未上班的，按曠工論處。（4）事假期間，若提前上班，員工應(yīng)及時(shí)辦理銷假手續(xù)。（5）請(qǐng)假2天以上的應(yīng)提前3個(gè)工作日申請(qǐng)。（6）事假為無薪假。2、病假：（1）當(dāng)月病假不得超過3天，全年累計(jì)不得超過15天。（2）申請(qǐng)病假須提供指定醫(yī)院機(jī)構(gòu)的醫(yī)療證明（病歷、取藥處方、繳費(fèi)收據(jù)、病假證明），急診或其他特殊情況可電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)交醫(yī)療證明，事后5日內(nèi)仍未提交醫(yī)療證明者，按事假處理。（3）本條所稱的病假不包括因打架斗毆、酗酒等原因造成的休息，此類情況按事假對(duì)待。（4）病假為無薪假。3、婚假：（1）員工持有本人結(jié)婚證明，可休婚假7天；結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一省工作的，另給2天路程假。（2）婚假為帶薪假，應(yīng)提前5個(gè)工作日提出申請(qǐng)，一次性休完。4、產(chǎn)假：（1）員工合法生育可休產(chǎn)假30天；如屬晚育可另加15天（注：此假期天數(shù)包括固定休息日和法定節(jié)假日）。（2）產(chǎn)假期滿后還不能參與工作者，持公司認(rèn)可的醫(yī)療證明，可延長(zhǎng)不超過3個(gè)月的假期，按病假對(duì)待。（3）產(chǎn)假為帶薪假，應(yīng)提前10個(gè)工作日辦理休假手續(xù)。5、喪假：（1）員工直系親屬（父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、配偶的父母）死亡，可休喪假3天。（2）員工在外省的直系親屬死亡時(shí)，另給2天路程假。（3）喪假為帶薪假，6、工傷假：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。7、年休假：（1）員工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天（注：年假不包括公休日、國(guó)家法定節(jié)假日）。（2）職工有下列情形之一的，不享受下一年度的年休假：累計(jì)工作滿1年不滿10年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的。累計(jì)工作滿10年不滿20年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的。累計(jì)工作滿20年以上的員工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。職工一年內(nèi)請(qǐng)事假20天以上的。職工當(dāng)年受行政處罰的。（3）員工年假要求當(dāng)年休完，原則上由公司統(tǒng)籌安排，因個(gè)人原因需要休年假的員工應(yīng)提前5個(gè)工作日?qǐng)?bào)站長(zhǎng)、行管部審批，各部門主管休年假應(yīng)提前10個(gè)工作日?qǐng)?bào)總經(jīng)理審批。（4）年假為帶薪假。公司因工作需要不能安排員工休假的，經(jīng)員工本人同意，按照員工日基本薪酬的200%支付年休假報(bào)酬。二、請(qǐng)假手續(xù)（1）員工請(qǐng)、休假原則上應(yīng)事先填寫請(qǐng)假單及相關(guān)證明請(qǐng)假，如情況特殊可電話請(qǐng)假，并于事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。（2）請(qǐng)、休假超過1個(gè)月，須到財(cái)務(wù)部辦理社會(huì)保險(xiǎn)全額代扣代繳手續(xù)，并繳足應(yīng)繳款項(xiàng)。三、假期審批權(quán)限（1）請(qǐng)假以1個(gè)工作日為單位，特殊情況可申請(qǐng)休假半天，半天請(qǐng)休假的時(shí)間界定為中午12：00。（2）請(qǐng)假1天（含）以內(nèi)的，經(jīng)站長(zhǎng)審核同意報(bào)行業(yè)管理部批準(zhǔn)；超過1天，經(jīng)站長(zhǎng)、行業(yè)管理部審核同意后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（3）站長(zhǎng)及部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第四節(jié)、培訓(xùn)制度第八十二條 為提高員工素質(zhì)和工作效率，公司應(yīng)舉辦各種教育培訓(xùn)。被指定參加員工非特殊原因，不得拒絕參加。第八十三條 培訓(xùn)工作由行管部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，辦公室協(xié)助。第八十四條 員工培訓(xùn)為入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。 （1）入職培訓(xùn)：對(duì)新進(jìn)人員實(shí)施入職培訓(xùn)，主要內(nèi)容為：公司基本情況、規(guī)章制度及相應(yīng)工作崗位的要求。（2）在職培訓(xùn)：對(duì)全體員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。（3）專業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，報(bào)送相應(yīng)職員和優(yōu)秀專業(yè)人員接受專業(yè)培訓(xùn)。 第八十五條 員工培訓(xùn)記錄由行管部負(fù)責(zé)記錄與備案，辦公室會(huì)同各部門主管對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果記入員工考核檔案。 第八十六條 員工自行參加各類培訓(xùn)需請(qǐng)假的，以事假論處，費(fèi)用自理。 第八十七條 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)由公司委派參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)及相關(guān)費(fèi)用按核定標(biāo)準(zhǔn)予以列支，學(xué)習(xí)事假為帶薪假。第五節(jié) 薪酬制度 第八十八條 員工薪酬實(shí)行工效掛鉤制度，工資由基本工資、崗位工資、職務(wù)工資和職稱工資組成。第八十九條 基本工資、崗位工資、職務(wù)工資和職稱工資根據(jù)員工的工作任職崗位及相應(yīng)任職條件等確定。第九十條 效益獎(jiǎng)金（年終獎(jiǎng)）根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提取。第九十一條 加班工資，根據(jù)基本工資加崗位工資換算日工資后，具體計(jì)算。第九十二條 特殊獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)公司董事會(huì)及總經(jīng)理的決定執(zhí)行。第九十三條 員工的收入所得稅及各項(xiàng)應(yīng)由員工個(gè)人承擔(dān)的保險(xiǎn)費(fèi)從工資中扣減。第六節(jié) 職工福利與社會(huì)保障第九十四條 公司依法保障員工的各項(xiàng)福利待遇，并根據(jù)公司發(fā)展的情況，不斷完善和提高員工福利水平。第三章 行業(yè)管理制度第一節(jié) 旅游投訴管理制度第九十五條 為保護(hù)旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，及時(shí)、公正地處理旅游投訴，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)長(zhǎng)嶼硐天風(fēng)景區(qū)的健康發(fā)展，制定本制度。第九十六條 本制度所稱旅游投訴，是指旅游者及旅游經(jīng)營(yíng)者在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行旅游活動(dòng)過程中，對(duì)損害其合法權(quán)益的景區(qū)有關(guān)服務(wù)單位和旅游服務(wù)人員提出投訴，并以書面或口頭形式請(qǐng)求景區(qū)做出處理的行為。第九十七條 景區(qū)各經(jīng)營(yíng)管理單位及從業(yè)人員均應(yīng)遵守本制度。第九十八條 投訴受理管理與組織（一）公司行業(yè)管理部（以下簡(jiǎn)稱行管部）是景區(qū)旅游投訴工作的受理部門，負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和檢查監(jiān)督。（二）行管部專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理、協(xié)調(diào)、記錄投訴事項(xiàng)。（三）各景點(diǎn)管理站負(fù)責(zé)承辦旅游投訴的具體處理工作。第九十九條 旅游投訴接待（一）旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：1、投訴者與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的旅游者；2、有明確的被投訴者或旅游從業(yè)人員；3、有具體的投訴請(qǐng)求、賠償請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；4、屬于本制度規(guī)定的投訴范圍。（二）投訴者對(duì)有下列損害行為之一的，可以提出投訴：1、認(rèn)為景區(qū)服務(wù)單位違反相關(guān)規(guī)定，造成旅游者利益損害的；2、認(rèn)為景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度低劣的；3、認(rèn)為景區(qū)服務(wù)人員對(duì)投訴者有脅迫、欺詐行為的；4、認(rèn)為景區(qū)服務(wù)人員私收回扣、索要小費(fèi)的；5、其它損害投訴者利益的。第一百條 旅游投訴受理（一）為使游客投訴方便，在各景點(diǎn)管理站設(shè)置的意見箱、意見薄、公布的投訴電話信息，各單位應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)。意見箱鑰匙由行管部保管，每5個(gè)工作日打開一次，受理游客的書面投訴。（二）投訴者可以撥打景區(qū)旅游投訴電話，說明具體情況，并留下姓名及詳細(xì)聯(lián)系方式；或提出書面投訴，將具體投訴內(nèi)容、利益損害發(fā)生時(shí)間、所要投訴單位或個(gè)人的具體信息、投訴人姓名及詳細(xì)聯(lián)系方式書寫清楚，投入意見箱或?qū)懭胍庖姴?。（三）行管部接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行審查，對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)在收到投訴之日通知投訴者，并說明理由；對(duì)符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)及時(shí)受理。（四）投訴受理的過程應(yīng)嚴(yán)格按照投訴受理流程執(zhí)行。（五）投訴事項(xiàng)不屬于行管部管轄的，應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起2 日內(nèi)移交市旅游行政主管部門處理，并向投訴者說明情況。（六）負(fù)責(zé)旅游投訴處理的專職人員，應(yīng)對(duì)每起旅游投訴做細(xì)致的調(diào)查訪問和取證，做到證據(jù)確鑿充分，投訴事實(shí)清楚，適用相關(guān)條例或制度準(zhǔn)確。第一百零一條 受理旅游投訴的具體處理（一）被投訴者應(yīng)當(dāng)在收到投訴受理通知之日起3日內(nèi)將與投訴事項(xiàng)有關(guān)的情況書面提交行管部，并協(xié)助調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)，提供證據(jù)，不得隱情或阻礙調(diào)查工作。（二）投訴者有權(quán)了解投訴的處理情況，有權(quán)請(qǐng)求調(diào)解或與被投訴者自