廣東電信與IBM-云計算項目需求書.doc

廣東電信云計算需求table of contents1什么是云計算11.1云計算的模式21.1.1基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(iaas)21.1.2平臺即服務(wù)(paas)31.1.3軟件即服務(wù)(saas)31.2云計算目的11.2.1虛擬化11.2.2自動化11.2.3標準化11.3云計算與服務(wù)管理12廣東電信云計算項目概述32.1需求概述32.2項目背景42.2.1it系統(tǒng)現(xiàn)狀42.2.2it系統(tǒng)當前面臨的問題42.2.3業(yè)務(wù)發(fā)展需要52.3項目目標52.4詳細的功能說明52.5咨詢內(nèi)容73云計算架構(gòu)83.1自動請求和資源部署93.2服務(wù)生命周期管理103.3云計算服務(wù)體系103.4快速自動化的任務(wù)處理114云計算概念驗證場景135云計算的安全156集成和增值服務(wù)167資源178其他18 中國電信廣東公司 ibm云計算 1 什么是云計算云計算（cloud computing），是一種新興的共享基礎(chǔ)架構(gòu)的方法，可以將巨大的系統(tǒng)池連接在一起以提供各種it服務(wù)。很多因素推動了對這類環(huán)境的需求，其中包括連接設(shè)備、實時數(shù)據(jù)流、soa的采用以及搜索、開放協(xié)作、社會網(wǎng)絡(luò)和移動商務(wù)等這樣的web2.0應(yīng)用的急劇增長。 另外，數(shù)字元器件性能的提升也使it環(huán)境的規(guī)模大幅度提高，從而進一步加強了對一個由統(tǒng)一的云進行管理的需求。狹義云計算是指it基礎(chǔ)架構(gòu)的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得所需的資源（硬件、平臺、軟件）。 提供資源的網(wǎng)絡(luò)被稱為“云”?！霸啤敝械馁Y源在使用者看來是可以無限擴展的，并且可以隨時獲取，按需使用，隨時擴展，按使用付費。這種特性經(jīng)常被稱為像水電一樣使用it基礎(chǔ)架構(gòu)。廣義云計算是指服務(wù)的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得所需的服務(wù)。這種服務(wù)可以是it和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的，也可以使任意其他的服務(wù)。云計算經(jīng)常與并行計算(parallel computing)、分布式計算(distributed computing)和網(wǎng)格計算(grid computing)相混淆。云計算是虛擬化(virtualization)、效用計算(utility computing)、iaas(基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù))、paas(平臺即服務(wù))、saas(軟件即服務(wù))等概念混合演進并躍升的結(jié)果。云計算(cloud computing)是分布式處理(distributed computing)、并行處理(parallel computing)和網(wǎng)格計算(grid computing)的發(fā)展，或者說是這些計算機科學(xué)概念的商業(yè)實現(xiàn)。云計算的基本原理是，通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運行將更與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計算機和存儲系統(tǒng)。這可是一種革命性的舉措，打個比方，這就好比是從古老的單臺發(fā)電機模式轉(zhuǎn)向了電廠集中供電的模式。它意味著計算能力也可以作為一種商品進行流通，就像煤氣、水電一樣，取用方便，費用低廉。最大的不同在于，它是通過互聯(lián)網(wǎng)進行傳輸?shù)?。云計算的藍圖已經(jīng)呼之欲出：在未來，只需要一臺筆記本或者一個手機，就可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來實現(xiàn)我們需要的一切，甚至包括超級計算這樣的任務(wù)。從這個角度而言，最終用戶才是云計算的真正擁有者。云計算的應(yīng)用包含這樣的一種思想，把力量聯(lián)合起來，給其中的每一個成員使用。從最根本的意義來說，云計算就是利用互聯(lián)網(wǎng)上的軟件和數(shù)據(jù)的能力。1.1 云計算的模式1.1.1 基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(iaas)消費者通過 internet 可以從完善的計算機基礎(chǔ)架構(gòu)獲得服務(wù)。這類服務(wù)稱為基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)（infrastructure as a service，iaas）。基于 internet 的服務(wù)（如存儲和數(shù)據(jù)庫）是 iaas 的一部分。internet 上其他類型的服務(wù)包括平臺即服務(wù)（platform as a service，paas）和軟件即服務(wù)（software as a service，saas）。paas 提供了用戶可以訪問的完整或部分的應(yīng)用程序開發(fā)，saas 則提供了完整的可直接使用的應(yīng)用程序，比如通過 internet 管理企業(yè)資源。 作為 infrastructure as a service (iaas) 在實際應(yīng)用中的一個例子，the new york times 使用成百上千臺 amazon ec2 實例在 36 小時內(nèi)處理 tb 級的文檔數(shù)據(jù)。如果沒有 ec2，the new york times 處理這些數(shù)據(jù)將要花費數(shù)天或者數(shù)月的時間。 iaas 分為兩種用法：公共的和私有的。amazon ec2 在基礎(chǔ)架構(gòu)云中使用公共服務(wù)器池。更加私有化的服務(wù)會使用企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)中心的一組公用或私有服務(wù)器池。如果在企業(yè)數(shù)據(jù)中心環(huán)境中開發(fā)軟件，那么這兩種類型 都能使用，而且使用 ec2 臨時擴展資源的成本也很低 比方說測試。結(jié)合使用兩者可以更快地開發(fā)應(yīng)用程序和服務(wù)，縮短開發(fā)和測試周期。 1.1.2 平臺即服務(wù)(paas)平臺即服務(wù)(platform as a service)是軟件即服務(wù)(saas)的變種，這種形式的云計算將開發(fā)環(huán)境作為服務(wù)來提供給用戶。也就是說，用戶可以在供應(yīng)商的基礎(chǔ)架構(gòu)上創(chuàng)建自己的應(yīng)用軟件來運行，然后通過網(wǎng)絡(luò)直接從供應(yīng)商的服務(wù)器上傳遞給其他用戶(例如legos)。然而，這類服務(wù)會受到廠商的設(shè)計規(guī)定與容量限制，用戶也因此沒有足夠的自由。這類云計算服務(wù)包括s的f、coghead和全新的googleapp engine。1.1.3 軟件即服務(wù)(saas)這類云計算是通過web瀏覽器來向成千上萬個用戶提供某種單一的軟件應(yīng)用。在用戶看來，這樣他們不需要事先購買服務(wù)器設(shè)備或是軟件授權(quán);而對于廠商來說，與常規(guī)的軟件服務(wù)模式相比，僅提供一項應(yīng)用的成本也要低得多。一個典型的針對企業(yè)級應(yīng)用的例子就是s的crm。另外，saas在人力資源軟件應(yīng)用中也比較普遍，甚至它已經(jīng)開始向erp領(lǐng)域拓展，如workday。而且，誰又能料到，googleapps和zoho office這種同樣基于saas的“桌面”應(yīng)用會突然火爆起來呢?云計算如今已成為又一風(fēng)靡的概念。與很多同行一樣，gartner資深分析師ben pring認為：“云計算就像法國大餐一樣正被人們津津樂道。”然而，問題在于(類似web 2.0一樣)，似乎每個人對云計算的定義都有不同之處。文檔名稱: b1ef97a46f72431447080709f62d7c98.pdf第 3 頁中國電信廣東公司/ibm項目組 機密最新修訂日期: 2009-10-091.2 云計算目的 1.2.1 虛擬化虛擬化是一個廣義的術(shù)語，是指計算元件在虛擬的基礎(chǔ)上而不是真實的基礎(chǔ)上運行，是一個為了簡化管理，優(yōu)化資源的解決方案。如同現(xiàn)在空曠、通透的寫字樓，整個樓層幾乎看不到墻壁，用戶可以用同樣的成本構(gòu)建出更加自主適用的辦公空間，進而節(jié)省成本，發(fā)揮空間最大利用率。這種把有限的固定的資源根據(jù)不同需求進行重新規(guī)劃以達到最大利用率的思路，在it領(lǐng)域就叫做虛擬化技術(shù)。虛擬化技術(shù)可以擴大硬件的容量，簡化軟件的重新配置過程。cpu的虛擬化技術(shù)可以單cpu模擬多cpu并行，允許一個平臺同時運行多個操作系統(tǒng)，并且應(yīng)用程序都可以在相互獨立的空間內(nèi)運行而互不影響，從而顯著提高計算機的工作效率。1.2.2 自動化指被虛擬化為顆粒狀的計算資源能夠按需，自動地部署及遞交給計算資源的請求者。相關(guān)的過程多為無須人為介入。使計算資源部署在時間和人力從傳統(tǒng)的多個星期和多人，大幅度地削減為幾個小時和無人操作。1.2.3 標準化當計算資源在云計算平臺被同一后，it服務(wù)也相對同一。包括服務(wù)請求流程，服務(wù)遞交流程，報表和審計流程，成本核算流程，運行、維護及開發(fā)流程，規(guī)章制度等。此過程需要較長期的努力，且需多個部門的協(xié)調(diào)配合。我們認為這是云計算的最高境界。1.3 云計算與服務(wù)管理目前企業(yè)環(huán)境下的it基礎(chǔ)架構(gòu)充斥著日益復(fù)雜的it資產(chǎn)，互相連接，數(shù)量蔓延和關(guān)鍵組件故障等。如何成功有效地提供服務(wù)管理使它運轉(zhuǎn)正常是it服務(wù)管理的作用，目前業(yè)界采用的it服務(wù)管理最佳實踐是依據(jù)itil規(guī)范的。云計算環(huán)境帶來了新的it服務(wù)挑戰(zhàn)，如何使高度虛擬化云計算環(huán)境能夠提供有效的服務(wù)，包括cpu處理能力，存儲能力，數(shù)據(jù)庫和消息等管理與傳統(tǒng)it基礎(chǔ)架構(gòu)有不同。云計算提供有效率，安全，易于獲取和標準化的大量服務(wù)，因此在云計算環(huán)境中服務(wù)管理是核心功能，包括服務(wù)管理體系，提供服務(wù)可視化，服務(wù)管理控制以及it/業(yè)務(wù)服務(wù)的自動化。確保對云計算服務(wù)消費者提供服務(wù)一致性和可靠性將推動降低運營成本，提高生產(chǎn)率和確保安全。 因此要求云計算平臺能夠提供服務(wù)管理能力，包括服務(wù)請求、服務(wù)目錄、服務(wù)流程自動化等；并能夠集成其他的服務(wù)管理能力，諸如配置管理、變更管理、發(fā)布管理、資產(chǎn)管理以及服務(wù)臺功能等。 2 廣東電信云計算項目概述2.1 需求概述隨著廣東電信業(yè)務(wù)的擴展，所管理的設(shè)備量越來越大，如果采用人工來管理維護所有it資源、包括：中間件，數(shù)據(jù)庫，主機，pc服務(wù)器，存儲，網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，并希望進行有效監(jiān)測各種工作狀態(tài)和性能指標，已經(jīng)變的非常困難。急需改變當前it管理現(xiàn)狀，提倡系統(tǒng)虛擬化，自動化、有效監(jiān)測和標準流程管理，提高it系統(tǒng)整體管理效率，監(jiān)控數(shù)據(jù)準確性，以便大大減輕it管理人員的工作量。因此，我們提出建設(shè)一個云計算管理平臺系統(tǒng)，依托ibm最先進的云計算系統(tǒng)建設(shè)理念。幫助客戶實現(xiàn)將現(xiàn)有it架構(gòu)轉(zhuǎn)型成為云計算模式下的it基礎(chǔ)架構(gòu)。具體工作范圍包括： 對idc機房中各種設(shè)備進行動態(tài)監(jiān)控：資源數(shù)據(jù)既是進行維護、監(jiān)控、管理的依據(jù)，同時又是維護、監(jiān)控、管理的對象。資源的持續(xù)加入，以往靜態(tài)的監(jiān)控手段已不能滿足現(xiàn)在的要求，因此，需要運用云計算的管理理念，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控的方式。即，建立一個動態(tài)配置的it資源管理信息庫，對各種設(shè)備信息的元數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)一管理。當有新的設(shè)備加入環(huán)境時，只需在系統(tǒng)配置庫中添加相應(yīng)的設(shè)備靜態(tài)信息。即可以對其運行狀況進行監(jiān)控時。另外，考慮到電信行業(yè)的市場化，idc建設(shè)需要更多的面向業(yè)務(wù)。除了管理各種基本的設(shè)備信息外，在監(jiān)控過程中，還需考慮一些業(yè)務(wù)報表展現(xiàn)的功能。包括：對資源使用情況的統(tǒng)計匯總分析，如設(shè)備使用統(tǒng)計、cpu、內(nèi)存的平均使用率等情況的統(tǒng)計，并形成固定報表，便于查詢。 建設(shè)統(tǒng)一的工單流轉(zhuǎn)平臺：工單流轉(zhuǎn)是idc業(yè)務(wù)的主要體現(xiàn)，idc的大部分業(yè)務(wù)都是在工單的流轉(zhuǎn)過程中完成的。工單的流轉(zhuǎn)涉及到了不同的部門，不同的部門完成不同的工作內(nèi)容，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到工單流轉(zhuǎn)的最終完成，所以需要從總體上對工單進行控制、管理和實施，云計算通過建設(shè)一套動態(tài)，靈活的工作流程來實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)的要求，包括，工單流程的設(shè)定（自動/人工），工單處理流程監(jiān)控，用戶，角色及權(quán)限的管理體系建設(shè)，工單的運行狀態(tài)跟蹤，延時催辦等功能。通過上述功能的實現(xiàn)，真正提高工單流轉(zhuǎn)的效率；當工單流轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)任何問題，可以及時找到責(zé)任人。改變了目前idc工單流轉(zhuǎn)通過email進行的現(xiàn)狀，把工作人員的責(zé)任和權(quán)限聯(lián)系起來，使idc的工單管理更具效率和透明化。 資源自動化配置及部署：為了滿足idc運維的要求，特別是對業(yè)務(wù)靈活性的支持。使以往綁定于應(yīng)用系統(tǒng)上的設(shè)備，主要體現(xiàn)在服務(wù)器，cpu,mem，存儲等資源變成真正靈活調(diào)配，動態(tài)部署的it資源。我們按照ibm云計算的理念對現(xiàn)有環(huán)境進行建設(shè)。通過采用系統(tǒng)虛擬化技術(shù)，使固化的設(shè)備變成可動態(tài)調(diào)配的資源成為可能。同時，采用自動化技術(shù)，實現(xiàn)對系統(tǒng)虛擬化分區(qū)上的資源進行動態(tài)調(diào)配，包括：分區(qū)大小，cpu數(shù)量,mem數(shù)量及存儲配置等。2.2 項目背景 2.2.1 it系統(tǒng)現(xiàn)狀當前it系統(tǒng)使用現(xiàn)狀基本采用傳統(tǒng)方式，具體表現(xiàn)在：第一，根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線要求建設(shè)相應(yīng)的it設(shè)施并進行相應(yīng)的部署實施。這種方式明顯的弊端在于各應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)相對獨立，各自為政。很難從it基礎(chǔ)架構(gòu)整體的角度來考慮資源分配及使用的合理性。第二，這些資源一旦分配給某個應(yīng)用系統(tǒng)，就相對固化了。不管業(yè)務(wù)系統(tǒng)真正投入生產(chǎn)后的使用情況，資源都很難進行再調(diào)配。因此，從整體上看，資源利用率普遍很低。第三，對資源的使用和管理缺乏完善的流程定義，當前現(xiàn)狀多采用人工方式，通過簡單的工作表進行統(tǒng)計和分配。對業(yè)務(wù)部門的需求響應(yīng)往往無法做到及時，準確及有效。第四，對資源配置和部署，多采用人工方式，沒有相應(yīng)的平臺支持，使大量人力資源耗費在繁重的重復(fù)性工作上。2.2.2 it系統(tǒng)當前面臨的問題以往固化的it資源使用現(xiàn)狀已經(jīng)不能滿足當前it資源使用目標，其具體表現(xiàn)在：1 對it資源的使用沒有有效的監(jiān)控方式，資源利用率低2 對it資源管理沒有標準流程，傳統(tǒng)方式多采用手工，費時費力3 it系統(tǒng)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持力度不夠，不能根據(jù)業(yè)務(wù)使用情況對資源進行靈活調(diào)整。4 新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線不能采用自動化方式，周期較長，耗費人力2.2.3 業(yè)務(wù)發(fā)展需要針對上述現(xiàn)狀，我們提出采用ibm云計算的建設(shè)理念。為客戶打造靈活，動態(tài)的it基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境。以適應(yīng)更加靈活，快速的業(yè)務(wù)使用要求，同時，提供it資源利用率，加大資源管理力度，減少人力成本投入。2.3 項目目標采用ibm云計算方法論，產(chǎn)品及最佳實踐。幫助客戶建設(shè)一個真正靈活的it基礎(chǔ)架構(gòu)。使對it資源的使用和管理滿足以下目標。包括：- 通過對資源使用情況進行監(jiān)控，有效分析統(tǒng)計，為資源使用優(yōu)化提供基礎(chǔ)。- 通過it資源的虛擬化和動態(tài)技術(shù)，實現(xiàn)現(xiàn)狀到靈活的it基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型。- 建設(shè)標準化的資源管理流程，提高工作效率，避免重復(fù)勞動，節(jié)省人力成本。2.4 詳細的功能說明針對云計算管理平臺系統(tǒng)的建設(shè)。我們提出的功能范圍包括： 設(shè)備管理針對idc機房的設(shè)備管理應(yīng)包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器、存儲等主機設(shè)備以及中間件、數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用軟件。設(shè)備管理應(yīng)提供對it設(shè)備基本配置信息的管理。通過建設(shè)統(tǒng)一的設(shè)備配置信息庫，實現(xiàn)設(shè)備信息實時，動態(tài)的維護。 性能管理性能管理主要是對主機等設(shè)備的性能及實時使用狀況進行監(jiān)控，并分析、報告。監(jiān)控范圍包括：主機、服務(wù)器，存儲網(wǎng)絡(luò)的各種性能狀態(tài)，并形成歷史記錄，供分析和上報使用； 統(tǒng)計報表idc應(yīng)提供全面科學(xué)的統(tǒng)計報表，全方位的管理信息，具體要求如下：（1）應(yīng)全面提供對各種管理對象（主機、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等）的性能報表；（2）可以分析所有數(shù)據(jù)文件，對數(shù)據(jù)文件中的數(shù)據(jù)進行進一步的聚合、排序。并將分析的結(jié)果以各種圖形方式（如柱狀圖、餅圖和趨勢圖等）顯示出來（3）應(yīng)全面提供日、月、周和年報表；（4）宜提供不同設(shè)備間的橫向比較報表及同一設(shè)備不同時段的縱向比較報表； 資源虛擬化管理根據(jù)設(shè)備管理信息，對it資源進行虛擬化設(shè)置。并記錄相應(yīng)的信息。包括：設(shè)備虛擬化方式。虛擬化空間的資源分配情況，例如：cpu,mem及存儲配置信息等。 產(chǎn)品管理idc產(chǎn)品由一個或多個服務(wù)組合而成。產(chǎn)品管理提供對產(chǎn)品所包含的名稱、描述、狀態(tài)、所包含服務(wù)種類等信息的查詢功能。 資源自動化管理實現(xiàn)資源自動化供應(yīng)管理，包括：調(diào)整分區(qū)，調(diào)整分區(qū)中cpu,mem大小及存儲分配等功能。另外，提供image管理功能。實現(xiàn)分區(qū)系統(tǒng)的快速安裝及自動化部署。 工作流管理借助工作流（電子工單）可以有效的聯(lián)系各個部門，快速、高效的完成客戶的業(yè)務(wù)請求。業(yè)務(wù)實施包括開通、變更和終止。業(yè)務(wù)實施流程包括資源分配、施工和驗收。業(yè)務(wù)類型包括主機托管、帶寬租用等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和安全、數(shù)據(jù)存儲等增值業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)實施過程中，登記各項工作步驟的內(nèi)容、執(zhí)行人、執(zhí)行時間和備注。工作流應(yīng)具備：（1）轉(zhuǎn)派：工作人員可以把自己接單的工作轉(zhuǎn)交給其他工作人員執(zhí)行。（2）退單：在工作由于前道步驟出現(xiàn)問題，而無法執(zhí)行時，可以退回上一步執(zhí)行。（3）取消接單：工作人員可以取消接單，交由其他相同角色的人員處理。（4）臨時保存：在執(zhí)行時可以暫時保存工單狀態(tài)，待下次再繼續(xù)進行。支持工單查詢和統(tǒng)計，工單執(zhí)行人可以查詢自己的工單。支持按照工單類型（客戶服務(wù)、故障、業(yè)務(wù)實施）、時間、執(zhí)行人、客戶等信息進行統(tǒng)計。業(yè)務(wù)流程支持時間超限功能，對于即將超時或者已經(jīng)超時的工單給予提示。 用戶權(quán)限管理權(quán)限管理指應(yīng)對idc客戶和系統(tǒng)維護人員設(shè)置相應(yīng)的訪問控制策略，以及對idc客戶和系統(tǒng)維護人員日常操作的管理，以保證系統(tǒng)的安全運行。（1）用戶級別和權(quán)限管理：在定義合法用戶和其管理權(quán)限及管理域時，對用戶級別進行權(quán)限劃分，不同級別的用戶設(shè)置不同的管理權(quán)限，任何用戶只允許在自己的管理權(quán)限內(nèi)進行相關(guān)操作，限制越權(quán)操作；（2）訪問控制功能：應(yīng)具備用戶的注冊登錄管理，對本地及遠程訪問用戶，系統(tǒng)驗證用戶的合法性及權(quán)限，確保只有授權(quán)的用戶才能接入到管理系統(tǒng)；（3）安全日志、審計功能：記錄用戶登陸標識的登記時間、退出系統(tǒng)時間，以及用戶進行的影響網(wǎng)絡(luò)配置信息的操作和操作結(jié)果。2.5 咨詢內(nèi)容廣東電信云計算項目是廣東電信互聯(lián)網(wǎng)增加業(yè)務(wù)建設(shè)的一項重大建設(shè)項目，這不是一個簡單的軟件開發(fā)和使用問題，而是電信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)密切相關(guān)的大型工程，關(guān)系到廣東電信未來業(yè)務(wù)的開展。因此，該項目的建設(shè)要采用先規(guī)劃設(shè)計再推廣實施的方式，首先要進行云計算的咨詢規(guī)劃，具體包括：l 為電信設(shè)計基礎(chǔ)架構(gòu)云計算（iaas）的技術(shù)架構(gòu)，并規(guī)劃初期和未來不同階段的實施目標和范圍。l 搭建用于概念驗證的基礎(chǔ)架構(gòu)云計算測試環(huán)境（基于10臺物理服務(wù)器）l 能夠提供對業(yè)務(wù)應(yīng)用移植的考量，提供如何將業(yè)務(wù)應(yīng)用移植到云計算的方法，并協(xié)助電信進行商務(wù)領(lǐng)航應(yīng)用的試驗移植和功能驗證。云計算平臺的架構(gòu)、功能性和非功能性要求，概念驗證的場景設(shè)置等具體要求見以下各章節(jié)3 云計算架構(gòu)云計算基于服務(wù)自動化管理平臺，具有能夠自動部署、管理和結(jié)束部署提供支持，支持硬件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、中間件和應(yīng)用層軟件。它同時也為從創(chuàng)建到終止的服務(wù)提供管理提供支持。服務(wù)自動化管理平臺幫助定義和自動化以生命周期為導(dǎo)向的服務(wù)。例如：在有限的時間內(nèi)，建立和管理一個it服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，來滿足不斷增長的處理能力需求，或者作為一個實驗環(huán)境甚至一個生產(chǎn)環(huán)境來使用。這種特定的服務(wù)供應(yīng)基于一個事先定義好的，用來確定全局服務(wù)架構(gòu)的服務(wù)定義。而模板的用戶化，作為一種定制的服務(wù)定義來處理，只有當需要這種服務(wù)的一個實例的時候才作為一種可選項而使之可用。服務(wù)管理平臺是用于自動化并簡化業(yè)務(wù)服務(wù)管理的一種方法。它主要包括以下4個方面： 技術(shù)整合及標準化 提升不同組織架構(gòu)中it人員的協(xié)同合作 基于進程模塊的最佳方法（best-practices）確保自動化進程得以完成 共享關(guān)鍵it信息，提高決策能力總之，可以實現(xiàn)如下的好處： 將部署時間從數(shù)天加快至數(shù)分鐘更快的創(chuàng)新周期 通過自動配置以及生產(chǎn)環(huán)境模型的優(yōu)化，大大提高質(zhì)量 降低認為失誤帶來的風(fēng)險 促進對現(xiàn)有資產(chǎn)的有效利用，從而減少/避免資金開銷3.1 自動請求和資源部署服務(wù)自動化管理平臺需要通過如下功能： 服務(wù)門戶 服務(wù)分類目錄 服務(wù)請求管理 配置資源數(shù)據(jù)庫 流程自動化引擎 自動化部署管理引擎 ldap目錄服務(wù)服務(wù)管理平臺也應(yīng)有接口支持其他諸如microsoft active directory或者openldap的ldap系統(tǒng)。3.2 服務(wù)生命周期管理服務(wù)自動化管理平臺為云服務(wù)請求方和云服務(wù)提供方提供端到端的生命周期管理。包括： 豐富的模板使服務(wù)分類目錄的請求、實施和管理快速自動化 服務(wù)管理依據(jù)itil服務(wù)生命周期模型實現(xiàn)最佳方法（best practices）。它包括對事件監(jiān)控、管理的一體化操作。通過模板和預(yù)定義內(nèi)容的使用，能夠顯著減少響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的時間。3.3 云計算服務(wù)體系服務(wù)自動化管理平臺應(yīng)提供的服務(wù)如下： 服務(wù)定義，提供預(yù)先構(gòu)造好的服務(wù)定義作為模板，并可按照特定需求實施裁剪。 服務(wù)部署實例，產(chǎn)生由服務(wù)定義所描述的實際部署實例。 服務(wù)拓撲，對硬件服務(wù)器及軟件集合的拓撲描述。 監(jiān)控定義，可選的監(jiān)控功能。 管理計劃，管理計劃是對配置進行預(yù)定義修改。 工作計劃，工作計劃按時執(zhí)行管理計劃。 工作流，工作流是執(zhí)行一個特定功能的預(yù)構(gòu)造步驟順序。例如，工作流需要實例化一個服務(wù)，那么一旦實例部署就要進行管理變革，并實施差錯處理。 工單管理，工單提供執(zhí)行管理計劃的內(nèi)容。 資源，資源是用來構(gòu)建云計算基礎(chǔ)架構(gòu)的實際軟硬件。當有請求時，請求方并不需要知道滿足其請求時it基礎(chǔ)架構(gòu)(infrastructure)的底層細節(jié)，以及不同人員及進程間的協(xié)調(diào)。3.4 快速自動化的任務(wù)處理服務(wù)自動化管理平臺使得it請求的實現(xiàn)更加高效、可靠、自動化以及可追