資料：美容院日常管理范本(上)

美容院日常管理范本（上）美容院日常行為管理條例一、公司首先是一個品牌，要做好公司之企業(yè)工作，員工應保持良好儀容、儀表、談吐高雅，二、上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個人形象衛(wèi)生。三、各級員工應遵守各級主管之工作安排，工作期間不應有鬧情緒和拒絕服務客人的現(xiàn)象。凡有客人來店，所見員工應主動打招呼，用充沛的熱情和親切感去迎接。四、服務客人時，不可大聲喧嘩，不可在客人面前閑聊及議論是非，注重顧客外在表情和內(nèi)在心情。五、員工應注意個人道德所為，美容師要注意客人的財物安全。護理前應囑咐客人保管好貴重物品。護理后應提醒客人清點好財物方可離開。若發(fā)現(xiàn)客人在護理中丟失財物，由負責該客人護理的美容師賠償。六、每位員工應充分發(fā)揮團隊精神，為創(chuàng)一流品牌而努力工作，克服困難，團結(jié)協(xié)作，保持飽滿的熱情和求知欲，努力提高業(yè)績和服務技能。八、各級主管和員工應從計劃著手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導和控制的管理職能作用。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。九、工作時間內(nèi)應服從上司的工作指揮，以維持正常的工作程序。若個人持不同意見，則須在工余時間以是適當?shù)姆绞较蛏纤咎岢觥?十、客人在場的情況下，不得議論美容院的日常工作或同事間的關(guān)系。十一、愛護美容院的一切設(shè)施，節(jié)省物料，保持良好的營業(yè)環(huán)境。十二、待人接物態(tài)度要謙和，以爭取同事及顧客的合作，對所負責的服務項目應爭取時效，不拖延、不積壓、不推卸責任。十三、嚴謹操守，不得收受客人的饋贈，不得挪用公物、公款。十四、客戶檔案是公司的資源財產(chǎn)，任何員工不得擅自帶走或泄露客戶資料，否則將追究其法律責任。十五、員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務。十六、工作時間不得接聽或拔打私人電話，若有緊急情況請由店長代為通知。美容師守則一、注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。（或識別卡）二、愉快地接受每一項工作，接待應熱情大方，主動有禮。對待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。三、在為顧客進行護理服務前，認真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務項目的要求，并主動推薦適當項目，適當產(chǎn)品。四、在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。五、護理程序完畢后，應仔細詢問顧客的感覺，并約好客的下次護理時間。如果顧客對本次服務表示不滿，應馬上致歉并及時對實際情況進行彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。六、顧客離開時應有禮地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應整理服務用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準備迎接下一個新顧客的到來。七、送走顧客后，必須詳細記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。八、實行顧客跟蹤檔案系統(tǒng)管理，新老顧客，美容師應盡快掌握顧客的個人信息資料，便于事后跟蹤，收集并反饋信息。九、專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應遵循美容職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范，應具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。十、專業(yè)美容師應具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。十一、服務顧客時不接聽電話，不離開顧客。優(yōu)秀美容師行為規(guī)范站：美容師咨詢時應時刻保持立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應主動點頭示意，在征問顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。說：美容師應先講話而不要讓顧客先開口，掌握主動權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好！歡迎光臨?！弊稍儠r態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“再見”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離應問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。禁說商業(yè)服務行業(yè)忌語。服務文明用語1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。2、接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么”？3、糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作”?！皩Σ黄穑埬灰S地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作”。4、提示顧客文明用語：“收銀臺在-請您去那繳款”?！皡^(qū)域在方位，希望您去愉快享受服務”。5、送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來”?！爸x謝，歡迎您再次光臨”。服務禁語1、有損顧客自尊心、人格的話不講；2、埋怨、責怪顧客的話不講；3、粗話、臟話不講；4、無理、諷刺、挖苦的話不講；5、工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。穿：美容師在工作時間應嚴格要求著裝。美容師是顧客了解企業(yè)的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。做：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。工作態(tài)度應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位直美容師應時刻牢記，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜咨詢的顧客。美容師必須能使用標準普通話準確地向用戶介紹各產(chǎn)品的特點，作用。美容師在咨詢過程中切忌有貶低同業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話技巧，突出我企業(yè)的特色。美容院的招聘制度一、優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴格的招聘制度為公司的發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。二、要求聘用人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學上進。三、應聘人員須由店長（院長）面試和筆試、口試，試卷可參考附頁。四、應聘人員必須經(jīng)過為期一周的入職前培訓（培訓內(nèi)容包括皮膚知識理論，正在銷售的產(chǎn)品知識，操作手法），該培訓不帶薪亦不收費，應聘人員須考試合格方能入職。五、應聘人員考試合格后簽署三個月的試用合約。(附臨時聘用合約)六、試用期表現(xiàn)良好，三個月后或視其表現(xiàn)可縮短試用期，提前簽署正式合約。(附正式聘用合約) (附1)聘用合同(試用期叁個月內(nèi)適用) 公司，根據(jù)以下條款聘用先生/小姐（身份證號碼：）。1、職位： 2、月薪：固定工資為人民幣 元正。3、補貼；（1）交通補貼 元正（2）餐費補貼 元正（3）通訊補貼 元正4、其他補貼按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、直屬上司： 6、入職日期： 年 月 日。7、合同期：由 年 月 日至 年 月 日止。8、工作時間：每周工作六天。根據(jù)各部門的工作需要而安排工作時間，作為業(yè)績提成的雇員，超時工作將不會獲得任何加班津貼。9、保密：雇員無論在聘用期內(nèi)，還是在離職以后，都應該對公司的資料作嚴格的保密。10、辭職：乙方要求解除勞動關(guān)系應提前15天書面通知甲方或支付十五天代通知金，獲書面批準后須辦齊工作事項等移交手續(xù)，才能正式離職。本人籍此機會歡迎閣下加入本公司，成為 公司的一份子。 總經(jīng)理： 雇員： 年 月 日 年月日（附件2） 公司聘用合同書公司根據(jù)中華人民共和國國務院勞動法規(guī)和 市私營企業(yè)勞動管理實施辦法，結(jié)合本公司經(jīng)營的具體所需今制訂此勞動合同書。雙方根據(jù)“平等自愿”、“協(xié)商一致”的原則，簽定本合同，確立勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務，并共同遵守履行。 公司（以下簡稱“甲方”）同意聘請 先 生/小姐/女士(以下簡稱“乙方”)為 公司合同工，職位 ，負責工作 。身份證號碼： 。一、合同有效期為 年，從 年 月 日至 年 月 日止，勞動合同期滿，在雙方同意的條件下，可續(xù)簽合同。二、職責要求：（1）乙方必須接受甲方的監(jiān)督和指揮，按其職位要求及公司的制度，努力做好工作。（2）根據(jù)工作需要，可以調(diào)換乙方的工作崗位。（3）乙方必須按公司員工手冊的全部內(nèi)容和條款，嚴守公司規(guī)章制度。（4）乙方每周六天工作制，每天工作時間由甲方安排，當工作需要乙方加班時，甲方需補償相應的假期。三、勞動報酬：（1）固定工資 元/月（2）績效工資 元/月（3）補貼共 元/月（4）提成獎金：完成核定月度銷售任務部分，可獲獎金元。超出月度銷售任務部分，提成 元。（5）完成全年銷售任務（月度銷售任務 X 12），于農(nóng)歷新年前，可獲年終獎金 元。（6）所得稅或個人收入調(diào)節(jié)稅由乙方負擔。（7）按公司經(jīng)營情況及員工對業(yè)務熟練程度，工作業(yè)績，在適當時間考慮調(diào)整職位及薪酬。（8）甲方每月5日如期發(fā)放貨幣工資。如遇節(jié)假日或休息日，應提前在最近的工作日支付工資。（9）所轄的人員聘用、調(diào)動、解雇均須以書面形式知會公司并征得公司同意。（10）簽約起，若未滿一年可按比例執(zhí)行。四、福利及勞動保險（1）員工服務滿一年，可依下列規(guī)定給予帶薪年假：A、工作滿一年以上未滿三年者 每年5日B、工作滿三年以上未滿五年者 每年10日C、工作滿五年以上未滿十年者 每年14日D、工作滿十年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過30日。（2）乙方享有國家法定公眾假期，如因業(yè)務需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在該法定假日前后六十天內(nèi)補放。（3）乙方因病，實行計劃生育，分娩及婚事、喪事等，按本公司制定的具體辦 法處理。（4）乙方請事假，須有正當理由及以書面申請和經(jīng)有關(guān)部門主管批準方為有效，甲方不發(fā)給事假期間的薪酬。（5）因公傷殘、死亡，則按公司購買的有關(guān)保險規(guī)定及本公司制定的具體辦法辦理。（6）社會勞動保險條例，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（7）乙方自行解決當值時的工作餐。五、續(xù)訂、變更、解除、終止勞動合同（1）合同期屆滿即告終止。如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同（2）如甲方因經(jīng)營情況變化，調(diào)整經(jīng)營任務，或者乙方因個人原因要求變更合同條款，經(jīng)合同雙方協(xié)商同意，可以變更勞動合同的相關(guān)內(nèi)容，并由雙方簽字（蓋章）。如甲方訂立勞動合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)當事人雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的，甲方可以解除勞動合同。（3）有下列情形之一的，甲方可解除勞動合同，并不作任何補償，同時也取消年終獎金。1、乙方嚴重違反勞動紀律及甲方依法制定的規(guī)章制度。2、乙方嚴重失職，營私舞弊，泄露商業(yè)秘密，對甲方利益造成損害的。3、乙方的行為按照國家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責任的。4、乙方不能勝任工作，連續(xù)2個月未能完成月度銷售任務。5、不按公司規(guī)定的銷售方式及違反公司的核定價格進行銷售活動.6、借故不參與公司的大型對外活動，不服從公司的工作安排，工作不合作，損人利已。7、對外的銷售活動中故意損害公司的形象，私自向客戶提出公司合約外的任何個人要求。8、兼任公司外的任何職務及銷售公司外的任何產(chǎn)品。9、不按公司制度定期以書面形式向直屬上司如實匯報工作，弄虛作假。六、有下列情況之一的，甲方有權(quán)解除勞動合同，但須提前十天以書面形式通知對方：（1）乙方患病或非因工負傷的，醫(yī)療期滿后確實不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排工作的。（2）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同不能履行，經(jīng)雙方當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。（3）若甲方因不可預見的意外因素，造成嚴重財政困難時的正常裁員，可單方面終止合同，一旦意外因素得到克服，財政狀況好轉(zhuǎn)而需要增員時，甲方應優(yōu)先考慮乙方。（4）勞動合同約定的解除條件的。七、本合約期滿，如果雙方續(xù)約，則應另行協(xié)商確定續(xù)約的條件和支付，以及乙方的工作職責和目標。八、下列情形之一的，乙方可隨時通知甲方解除勞動合同：（1）甲方不按勞動合同規(guī)定支付勞動報酬或提供勞動條件的。（2）甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的。九、乙方非依據(jù)本合同第（七）條規(guī)定的情況外解除勞動合同，應提前15天以書面形式通知甲方。否則須以十天薪酬為代通知金，但不免除乙方應依約承擔的賠償責任。乙方承擔的賠償責任的范圍包括（1）甲方為招收錄用乙方而直接支付的費用。（2）甲方為乙方支付的教育、培訓費用。（3）對甲方的生產(chǎn)、經(jīng)營和工作所造成的直接經(jīng)濟損失。（4）勞動合同及其附件中約定的其他賠償費用。乙方單方面解除勞動合同，甲方可依約追究其違約責任。十、保密和不競爭（1）所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方從甲方獲得的技術(shù)和商業(yè)秘密，包括甲方的供應商、客戶關(guān)系、營銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔保密義務并保證不會將它們用于本合同以外的用途。（2）在本公司期內(nèi)或續(xù)約期內(nèi)，乙方不得直接或間接地參與與甲方業(yè)務有競爭關(guān)系的業(yè)務或組織。作為甲方支付約滿酬金的代價，乙方在本合同期滿后一年內(nèi)不得直接或間接與甲方業(yè)務競爭。十一、 乙方辭職經(jīng)甲方批準后或被甲方解雇者，應將公司的一切物品、證件、文件及有關(guān)資料及其復印件交回公司，方可辦理離職手續(xù)。乙方應以甲方的信譽及利益為重，不得對外泄漏業(yè)務上的機密，以及從事有害甲方聲譽及業(yè)務進展的事項。如乙方給予甲方造成經(jīng)濟損失或工作遭受破壞，乙方應承擔賠償?shù)呢熑渭皯摲傻呢熑?。十二、甲方制定的員工手冊為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執(zhí)一份。十三、因本合同履行而引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方首先應友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，則應將爭議提交勞動仲裁委員會仲裁。甲方： 乙方（簽 署）： 蓋章： 員工姓名（正 楷）： 日期： 日 期：美容院公司員工檔案管理員工編號：姓名： 英文名：性別：出生： 年 月 日 籍貫： 身份證號碼： 身高：體重： 婚姻狀況： 學歷：入公司時間：年月日電話： 住址： 必要時可聯(lián)系親友：入職前的受訓記錄：1、 2、 3、 入職后的受訓記錄：1、 2、 3、 職務及升降情況： 入公司職務： 薪酬：入職時間： 晉升（級別）：資級：薪酬：調(diào)整時間： 晉升（級別）：資級：薪酬：調(diào)整時間： 愛好、興趣： 特長、技能： 可選擇勝任其他職位： 備注： 1、該表由人力資源部編制2、須附上個人應聘簡歷，學歷證明，近照片歸入檔案3、評估人應是公司總經(jīng)理或美容院的決策人制表人： 人力資源部經(jīng)理： 時間： 時間： 美容院員工考勤制度一、員工必須注意個人考勤，不得遲到早退. 遲到、早退10分鐘內(nèi)每次罰款5元，超過10分鐘罰款20元，超過30分鐘扣發(fā)當天工資。二、每月享有一次天帶薪病假，事后應提供病歷證明，否則按曠工處理。事假應提前一天向店長申請，獲準后方能休假，否則按曠工處理。三、事假一天扣一天半工資，全月事假超過5天,則扣除當月獎金, 全年事假超過15天,則扣除年終獎金.四、曠工1天扣3天工資。曠工二天，當自動離職。五、員工辭職需書面向直屬上司申請，美容師及助理須提前15天，管理人員須提前一個月，經(jīng)公司同意方可按程序辦理手續(xù)，未經(jīng)許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當月工資、獎金、提成。員工晉升（降職）制度一、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長和院長審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當?shù)募墑e職位。二、員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)達到某一職位的要求，則隨時可作晉升。三、員工晉升的提議經(jīng)院長審批同意后，將晉升通告標貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。四、對于違反公司制度的員工，由店長與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴重的作書面警告，對于情節(jié)惡劣，嚴重損害公司利益的員工，由店長將該員工的處理意見（降職或開除）提交院長審批同意后，將處罰通告標貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，由通告日起生效。福利制度一、員工每月可獲天帶薪假期，但不能在節(jié)假日休息，并且由店長安排輪休。二、規(guī)定的休假員工沒有休息堅持上班的，可爭取累積假期有需要時補休,或以加班費計發(fā)當天薪酬。三、每月評選優(yōu)秀員工1名，獎勵200元，評選營業(yè)冠軍一名，獎勵200元。四、每月設(shè)全勤獎，當月無遲到、早退、曠工、請假者可獲全勤獎50元。五、公司包 餐。六、服務滿一年的員工可享受帶薪假期5天，喪假2天，婚假5天。七、服務滿一年，由公司提供社會福利保險（養(yǎng)老、醫(yī)療等）八、員工生日，由公司送生日蛋糕祝賀。美容院員工獎懲制度獎勵：員工獎勵分三等：一、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，給予50元獎金，并由總經(jīng)理書面通報表揚。1、兢業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成銷售任務。2、熱心奉獻公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務方面有具體事例者。3、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。4、維護公司形象，優(yōu)質(zhì)服務受到顧客書面表揚者。5、有其他功績者。二、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予100元獎勵或晉升職位一級，并由總經(jīng)理書面通報表揚1、改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成績者。2、連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。4、有其他功績。三、員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎，并給予200元以上獎勵1、在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻，使其免受重大損失者。2、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。3、有其他重大功績者。懲罰：本獎懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有并司法部門。一、輕微過失：凡違反各項管理規(guī)范，每違反一次扣罰10元。二、一般過失：符合下述情況，處30元罰款。A、輕微過失三次者，按一般過失處理。B、違反單位各項規(guī)定，不遵照上級指令執(zhí)行的。C、消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務。D、隱瞞單位財務溢缺，破損不上報。E、擅自使用，私拿或借用單位財務者。F、未經(jīng)批準擅自中途離崗者。G、因服務態(tài)度受到顧客投訴者。三、嚴重過失：符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外，視情節(jié)嚴重給予行政處分。A、一般過失達第三次后，按嚴重過失處理。B、欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭吵毆打，挑拔破壞團結(jié)，有損公司形象，有一定惡劣影響。C、不服從安排，調(diào)動（崗位、任務），給單位造成一定的損失。D、因失職給單位帶來損失。E、擅自挪用營業(yè)款，備用金。F、不能履行本崗位的職責，經(jīng)常不能完成本崗位任務者。四、重大過失：凡符合下列情況之一者，除處以100元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時提交給有關(guān)司法部門處理。、嚴重過失達三次者，按重大過失處理。、利用職務泄露單位機密經(jīng)查屬實。、玩忽職守，造成安全責任理故者，使美容中心遭受重大經(jīng)濟損失。、盜竊他人及公司財物者。、因服務態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。、利用工作之便，私自推銷個人產(chǎn)品者。、違反治安條例者。、濫用職權(quán)，損公肥私者。、連續(xù)曠工達三天以上。 美容院的薪酬制度美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收入取決于自