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一、講究語(yǔ)言藝術(shù) 準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言 委婉表達(dá)自己的意思 把握一定的分寸 適度表現(xiàn)幽默 二、使用禮貌用語(yǔ),第四章 交談禮儀,三、有效選擇話(huà)題,1、忌談的話(huà)題 政治話(huà)題 個(gè)人隱私問(wèn)題 國(guó)家秘密與行業(yè)秘密 非議他人 庸俗低級(jí)的話(huà)題 宗教信仰話(huà)題,2、宜選的話(huà)題,雙方擬定的話(huà)題 格調(diào)高雅的話(huà)題 輕松愉快的話(huà)題 對(duì)方喜歡的話(huà)題 流行的話(huà)題,四、 要懂得少說(shuō)多聽(tīng),1、聽(tīng)的方式 漫不經(jīng)心地聽(tīng) 挑剔式地聽(tīng) 移情式地聽(tīng) 2、聽(tīng)的禮儀 三心：耐心、專(zhuān)心、熱心,

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