關(guān)于手機(jī)吸費(fèi)陷阱.doc

關(guān)于手機(jī)“吸費(fèi)”陷阱目前，許多山寨手機(jī)都內(nèi)置了后門(mén)程序，在用戶(hù)使用過(guò)程中私自扣除用戶(hù)的話(huà)費(fèi)這叫做“手機(jī)吸費(fèi)”陷阱。受利益驅(qū)使，手機(jī)內(nèi)置吸費(fèi)陷阱的背后是一個(gè)包括手機(jī)廠商、方案設(shè)計(jì)公司、sp在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈。吸費(fèi)手機(jī)是如何吸費(fèi)的，消費(fèi)者又該如何避免“被吸”？“我前天剛給手機(jī)充了100元話(huà)費(fèi)，今天怎么就欠費(fèi)了。是不是有電視里說(shuō)的手機(jī)后門(mén)？你們能不能給我關(guān)掉？”近日，記者在移動(dòng)某營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，遇見(jiàn)一位用戶(hù)正焦急地向客服人員詢(xún)問(wèn)。據(jù)客服人員說(shuō)，央視315晚會(huì)后，很多手機(jī)用戶(hù)都來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢(xún)問(wèn)有關(guān)手機(jī)后門(mén)的問(wèn)題，希望能夠得到解決。這次來(lái)詢(xún)問(wèn)的王先生就是內(nèi)置自動(dòng)程序的受害者，拿著客服人員打出的話(huà)費(fèi)詳單，王先生吃了一驚在不到48小時(shí)的時(shí)間里，這部型號(hào)為e2766的金鵬手機(jī)數(shù)次撥打了某開(kāi)頭的電話(huà)，每次通話(huà)時(shí)間都在數(shù)分鐘以上?！拔疫@部手機(jī)很少打電話(huà)，平時(shí)都放在家里，還設(shè)置了自動(dòng)鎖屏，怎么可能是我自己撥打的？”王先生憤怒地說(shuō)。對(duì)此，客服人員也很無(wú)奈：“這些用戶(hù)的手機(jī)多數(shù)都是山寨機(jī)，其中很多的sp業(yè)務(wù)我們也沒(méi)法直接退訂，只能請(qǐng)他們?nèi)ピ?xún)問(wèn)手機(jī)廠商?！痹摽头藛T指出，目前，很多山寨手機(jī)的收費(fèi)程序都是內(nèi)置在菜單里的，即使當(dāng)時(shí)取消了該業(yè)務(wù)，后門(mén)程序還會(huì)自動(dòng)撥打電話(huà)和發(fā)送短信再次訂閱，運(yùn)營(yíng)商很難控制。而事實(shí)上，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商還是手機(jī)廠商，都不是這一吸費(fèi)鏈條的唯一節(jié)點(diǎn)，在這一灰色的產(chǎn)業(yè)鏈之后，隱藏著許多從未出現(xiàn)在用戶(hù)視線中的“黑衣人”。究竟是誰(shuí)動(dòng)了用戶(hù)的手機(jī)話(huà)費(fèi)？消費(fèi)者又該如何應(yīng)對(duì)？山寨機(jī)吸費(fèi)兇猛央視315晚會(huì)的曝光，使很多原便手機(jī)話(huà)費(fèi)“丟失”現(xiàn)象不太在意的消費(fèi)者提高了警惕。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，北京公主墳?zāi)呈謾C(jī)大賣(mài)場(chǎng)地下一層的“山寨機(jī)專(zhuān)區(qū)”聚集了許多要求刪除手機(jī)內(nèi)置后門(mén)的用戶(hù)。“我的手機(jī)里有很多諸如游戲、算命、音樂(lè)、視頻點(diǎn)播之類(lèi)的程序，只要不小心碰到這些程序，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信息出去訂閱各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目，然后被自動(dòng)扣信息費(fèi)2元/次。最可怕的是這些程序一旦觸發(fā)就無(wú)法關(guān)閉，在鍵盤(pán)鎖定的情況下也照發(fā)不誤，即使當(dāng)時(shí)把電池拿出來(lái)，再次啟動(dòng)時(shí)還是會(huì)出現(xiàn)扣費(fèi)成甫的確認(rèn)短信。”一位在柜臺(tái)要求換機(jī)的用戶(hù)說(shuō)，這部手機(jī)最多的時(shí)候一個(gè)月扣掉了自己200多元的話(huà)費(fèi)，當(dāng)時(shí)打電話(huà)給深圳的廠家，客服人員解釋說(shuō)是由于用戶(hù)誤操作引起的，廠商不負(fù)責(zé)，現(xiàn)在才明白，其實(shí)是內(nèi)置的后門(mén)程序惹得禍?！斑@樣的手機(jī)我們是無(wú)法退換的?！痹摴衽_(tái)老板張先生也很無(wú)奈，“內(nèi)置后門(mén)程序不屬于三包政策所述的質(zhì)量問(wèn)題范疇，廠商不提供退換貨服務(wù)。而且就算換了，其他手機(jī)里也都內(nèi)置有差不多的服務(wù)，這家不扣那家扣，照樣損失話(huà)費(fèi)?！睘榱讼蛴脩?hù)證明，張先生展示了自己的手機(jī)，“現(xiàn)在大部分山寨機(jī)都有后門(mén)，山寨機(jī)賣(mài)得那么便宜，一部才能賺幾塊錢(qián)，廠商肯定要用其他的方法賺錢(qián)。譬如我用的這款普萊達(dá)d1688就經(jīng)常自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)通夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)扣費(fèi)?，F(xiàn)在為了安全我已經(jīng)在營(yíng)業(yè)廳把所有夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)都關(guān)閉了，你也可以試試?！睆埾壬f(shuō)，這些會(huì)自動(dòng)返回扣費(fèi)信息的手機(jī)一般都是較早的產(chǎn)品，至少用戶(hù)還能了解扣費(fèi)情況，現(xiàn)在很多無(wú)良廠商為了斂財(cái)，內(nèi)置的扣費(fèi)后門(mén)根本不會(huì)反饋給用戶(hù)信息，因?yàn)楹芏嘤脩?hù)都沒(méi)有去營(yíng)業(yè)廳打印詳單的習(xí)慣，往往被扣了費(fèi)還不知情。類(lèi)似于金鵬、普萊達(dá)、大顯、中天等明顯的山寨機(jī)，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)還能小心提防，然而另一種“高仿”山寨機(jī)，則令人防不勝防。在手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，記者還碰到了一位在nokia柜臺(tái)因?yàn)槭謾C(jī)內(nèi)置收費(fèi)后門(mén)要求換機(jī)的用戶(hù)，而柜臺(tái)人員在仔細(xì)鑒定后，發(fā)現(xiàn)這根本不是nokia品牌產(chǎn)品，而是一款叫做nokla n97的高仿山寨機(jī)，而這款外觀與nokia n97極其相似的手機(jī)在應(yīng)用程序界面下內(nèi)置了一個(gè)十分不顯眼的“電子書(shū)”選項(xiàng)，一旦用戶(hù)出于好奇點(diǎn)擊此選項(xiàng)，就會(huì)啟動(dòng)內(nèi)置的收費(fèi)后門(mén)，開(kāi)始扣費(fèi)。隨后，記者聯(lián)系了315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)相關(guān)人員，該人員告訴記者，在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的手機(jī)投訴分類(lèi)中，很多都是關(guān)于手機(jī)吸費(fèi)的投訴，但由于目前沒(méi)有相應(yīng)的處理規(guī)定，很多山寨手機(jī)廠商都對(duì)此不予理會(huì)。少數(shù)廠商雖然聯(lián)系用戶(hù)解決，多數(shù)的做法也都是要求用戶(hù)將手機(jī)寄回廠家檢測(cè)，或?qū)⒖圪M(fèi)現(xiàn)象解釋為“用戶(hù)操作不當(dāng)”，根本無(wú)法從根本上解決山寨手機(jī)吸費(fèi)問(wèn)題。工信部昨日發(fā)布針對(duì)央視“315”晚會(huì)曝光手機(jī)內(nèi)置軟件收費(fèi)陷阱問(wèn)題的處理結(jié)果，夏新、ut斯達(dá)康、天時(shí)達(dá)等手機(jī)廠商已被責(zé)令限期整改。記者從工信部官網(wǎng)了解到，此次被曝光的內(nèi)置吸費(fèi)陷阱的手機(jī)型號(hào)共5款，分別為夏新320(夏新)、 ut 637(ut斯達(dá)康)、ts 618(天時(shí)達(dá))、cbt-v1600(中寶移動(dòng))、comoo k688(港利通)。工信部已責(zé)令這些廠商限期整改，并且停止這些手機(jī)的銷(xiāo)售，妥善處理已售出手機(jī)。據(jù)了解，這些手機(jī)中都內(nèi)置了一些不明業(yè)務(wù)，只要用戶(hù)點(diǎn)擊菜單，就會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信。幾秒鐘后，用戶(hù)會(huì)收到一條業(yè)務(wù)使用“確認(rèn)”短信，而在用戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行任何回復(fù)確認(rèn)的情況下，他們的手機(jī)就會(huì)被自動(dòng)扣除一定數(shù)額的話(huà)費(fèi)。警惕利益鏈浮現(xiàn)山寨機(jī)的興起，源于中國(guó)臺(tái)灣聯(lián)發(fā)科研制的低價(jià)手機(jī)芯片，也就是業(yè)內(nèi)所說(shuō)的公板，山寨機(jī)廠商從mtk進(jìn)貨，mtk提供的就是已經(jīng)成型的套件，廠家只要在上面包上外殼就可拿到市場(chǎng)銷(xiāo)售，一個(gè)套件的價(jià)格在80元100元之間。一臺(tái)山寨機(jī)的出廠成本大約也就是100元左右，在市場(chǎng)上可以賣(mài)到400元到上千元的高價(jià)，利潤(rùn)不可謂不高。近年來(lái)，由于山寨機(jī)市場(chǎng)泛濫，也使得山寨機(jī)產(chǎn)品的利潤(rùn)不斷攤薄，各山寨廠商為了拉動(dòng)銷(xiāo)量，不斷壓低產(chǎn)品價(jià)格。在一些大型的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，199元、299元且?guī)z像頭的手機(jī)比比皆是，正所謂“羊毛出在羊身上”，產(chǎn)品降價(jià)流逝的利益，廠商勢(shì)必要在其他的地方撈回來(lái)。而一些對(duì)品牌形象絲毫不加顧及的山寨機(jī)廠商，就將視線投向了后門(mén)扣費(fèi)程序。目前，幾乎所有的吸費(fèi)軟件都與sp（服務(wù)提供商）相關(guān)，記者由315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)了解到，其中最受詬病的兩家sp分別為北京鴻帆科技有限公司和深圳市華動(dòng)飛天網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司（接入號(hào)0），許多存在吸費(fèi)后門(mén)的山寨手機(jī)，都是內(nèi)置了這兩家sp公司的后門(mén)軟件，記者曾經(jīng)電話(huà)聯(lián)系了這兩家sp的相關(guān)部門(mén)人士，得到的答復(fù)是：“用戶(hù)只有通過(guò)發(fā)送短信點(diǎn)播短信互動(dòng)業(yè)務(wù)才會(huì)扣費(fèi)，具體情況用戶(hù)可以向中國(guó)移動(dòng)或聯(lián)通的客服詢(xún)問(wèn)?！庇浾唠S后致電中國(guó)移動(dòng)客服人工臺(tái)，客服人員表示，“如果是客戶(hù)通過(guò)手機(jī)短信訂閱的服務(wù)，則表示此服務(wù)是用戶(hù)點(diǎn)播，可以幫助用戶(hù)協(xié)商退訂，但是用戶(hù)選擇的服務(wù)業(yè)務(wù)屬于sp運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，移動(dòng)無(wú)權(quán)退費(fèi)。”那究竟誰(shuí)會(huì)對(duì)消費(fèi)者被扣的話(huà)費(fèi)負(fù)責(zé)？在記者的一再詢(xún)問(wèn)下，深圳市華動(dòng)飛天網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司一位黃（音）姓先生表示，對(duì)于用戶(hù)關(guān)于扣費(fèi)的投訴，公司會(huì)通過(guò)用戶(hù)留下的電話(huà)積極聯(lián)系用戶(hù)解釋?zhuān)诮忉尯笸ǔ６紩?huì)得到用戶(hù)認(rèn)可，得到圓滿(mǎn)解決。被問(wèn)及如何解決時(shí)，黃先生含糊地表示：“為了提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，核實(shí)確實(shí)有誤收費(fèi)的，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況部分或全部返還用戶(hù)的服務(wù)費(fèi)用?！?北京鴻帆科技有限公司一位相關(guān)人士也表示，在用戶(hù)強(qiáng)烈要求的情況下，“可以通過(guò)技術(shù)手段對(duì)用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行屏蔽處理，處理后用戶(hù)表示十分滿(mǎn)意?！庇纱丝磥?lái)，手機(jī)吸費(fèi)后門(mén)的癥結(jié)還出在sp身上，據(jù)悉，2006年年初，中國(guó)移動(dòng)曾發(fā)布 “禁止sp和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)合作”的規(guī)定，希望以此規(guī)范sp市場(chǎng)，由此可見(jiàn)，sp與山寨機(jī)廠商的勾結(jié)早在2006年就已初現(xiàn)端倪，并在近年來(lái)山寨機(jī)利潤(rùn)逐漸攤薄的契機(jī)下愈演愈烈。那么，sp的扣費(fèi)服務(wù)又是如何內(nèi)置到山寨機(jī)中去的呢？帶著這樣的疑問(wèn)，記者以sp的身份聯(lián)系了一家深圳的手機(jī)方案設(shè)計(jì)公司，一位自稱(chēng)是該公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的男子表示，該公司可以定制mtk全系列方案，而且還可以幫用戶(hù)更改語(yǔ)言、軟件、開(kāi)關(guān)機(jī)界面等內(nèi)置內(nèi)容。被問(wèn)及是否能將收費(fèi)程序內(nèi)置在業(yè)務(wù)菜單中時(shí)，這位先生肯定地表示可以提供前臺(tái)顯示游戲內(nèi)容、內(nèi)置于程序菜單、在系統(tǒng)內(nèi)隱藏程序等幾種不同的選擇，并表示目前市場(chǎng)上有多款山寨手機(jī)都與自己有合作關(guān)系，可以在為山寨機(jī)廠商定制手機(jī)菜單時(shí)，通過(guò)協(xié)商將程序植入手機(jī)系統(tǒng)。同時(shí)該公司還提供一攬子服務(wù)，每部手機(jī)sp只要出很少的一部分費(fèi)用，從程序開(kāi)發(fā)到植入手機(jī)都可以一條龍解決。而記者問(wèn)到內(nèi)置的sp服務(wù)是否需要按國(guó)家規(guī)定向用戶(hù)發(fā)送確認(rèn)信息并反饋后才能開(kāi)通時(shí)，該人士表示，這些都可以通過(guò)“技術(shù)手段”在后臺(tái)解決，如果sp愿意付費(fèi)，就可以將短信發(fā)送及反饋全部最小化到后臺(tái)解決，不用擔(dān)心被用戶(hù)察覺(jué)。事實(shí)上，在深圳的手機(jī)市場(chǎng)，這樣的手機(jī)方案設(shè)計(jì)公司不下千家，在原本毫無(wú)關(guān)系的sp與手機(jī)廠商之間，手機(jī)方案設(shè)計(jì)公司搭起了一架以利益為基礎(chǔ)的堅(jiān)固橋梁。目前大多數(shù)類(lèi)似的手機(jī)方案設(shè)計(jì)公算同時(shí)掌握著許多sp與山寨機(jī)廠商資源。通常情況下，通過(guò)吸費(fèi)后門(mén)獲得的利潤(rùn)，sp與手機(jī)方案設(shè)計(jì)公司會(huì)按業(yè)內(nèi)默認(rèn)的三七開(kāi)比例分賬，手機(jī)廠商只能按手機(jī)臺(tái)數(shù)獲得固定量的費(fèi)用。內(nèi)置業(yè)務(wù)期待監(jiān)管在央視315晚會(huì)曝光后，中國(guó)移動(dòng)宣布出臺(tái)了“增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)主動(dòng)提醒服務(wù)”及“0000業(yè)務(wù)查詢(xún)和退訂服務(wù)”兩項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，預(yù)計(jì)將于今年7月1日正式推出。并有消息指出，中國(guó)移動(dòng)正在要求所有sp業(yè)務(wù)未來(lái)三個(gè)月內(nèi)全部退出山寨機(jī)和水貨手機(jī)，否則一律停止業(yè)務(wù)。其他運(yùn)營(yíng)商也計(jì)劃對(duì)sp采取類(lèi)似手段，以整頓混亂的sp市場(chǎng)。如果來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的措施能夠得到有效的執(zhí)行，相信會(huì)對(duì)目前魚(yú)龍混雜的sp市場(chǎng)起到一定的震懾作用，有效改善目前手機(jī)吸費(fèi)后門(mén)泛濫的現(xiàn)狀。然而，運(yùn)營(yíng)商的措施并不能從根本上解決手機(jī)后門(mén)軟件的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商雖然能對(duì)sp起到一定的監(jiān)督作用，但并不是執(zhí)法部門(mén)。雖然目前多家運(yùn)營(yíng)商都采取了鐵腕政策，要求sp退出山寨機(jī)市場(chǎng)，但是只要有利益的驅(qū)策，仍舊會(huì)有大量的黑sp通過(guò)各種方式鉆規(guī)章制度的空子，繼續(xù)吞噬消費(fèi)者的金錢(qián)。目前，手機(jī)吸費(fèi)后門(mén)主要有三種方式：一是通過(guò)在增值服務(wù)菜單內(nèi)設(shè)置短信陷阱，只要點(diǎn)擊就會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信扣費(fèi)；二是在系統(tǒng)內(nèi)綁定某些類(lèi)似系統(tǒng)功