中山奧馬電器有限公司特約維修服務(wù)協(xié)議.doc

特約維修服務(wù)協(xié)議中山奧馬電器有限公司homa appliances co.,ltd.目 錄總則第一章 產(chǎn)品服務(wù)政策第二章 簽約管理第三章 配件管理第四章 信息管理 及費(fèi)用結(jié)算第五章 非包修產(chǎn)品收費(fèi)管理第六章 技術(shù)支持第七章 報(bào)告制度第八章 侵權(quán)與技術(shù)保密第九章 激勵(lì)措施合同附件附件1 配件預(yù)借申購(gòu)表附件2 遠(yuǎn)程上門(mén)服務(wù)申請(qǐng)表附件3 奧馬特約服務(wù)站撤站表附表4 奧馬冰箱遠(yuǎn)程服務(wù)申請(qǐng)單附件5 結(jié)算匯總表附件6 電話接聽(tīng)、咨詢(xún)規(guī)范附件7 上門(mén)服務(wù)規(guī)范附件8 上門(mén)服務(wù)指導(dǎo)卡附件9 配件退廠匯總表總則甲方：中山奧馬電器有限公司 乙方（全稱(chēng)）： 甲乙雙方本著平等互利，通力協(xié)作的原則。認(rèn)真貫徹中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法，中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，和“三包”等法律規(guī)定，以及甲方“至尊品質(zhì)，貼心服務(wù)”的理念，共筑堅(jiān)固的服務(wù)體系，創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)度，不斷提高奧馬產(chǎn)品的用戶(hù)滿(mǎn)意度。經(jīng)雙方友好協(xié)商，對(duì)以下各條款達(dá)成一致，由乙方對(duì)奧馬冰箱在 等地區(qū)，提供服務(wù)工作。第一章 產(chǎn)品服務(wù)政策一、服務(wù)理念至尊品質(zhì)，貼心服務(wù)二、服務(wù)承諾中心城市 24 小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，鄉(xiāng)鎮(zhèn) 48 小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約服務(wù)（但不應(yīng)超過(guò) 72 小時(shí)）三、包修政策三包有效期(年)主要部件內(nèi)容退換機(jī)折舊率(日)整機(jī)主要部件13壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過(guò)濾器、冷凝器、毛細(xì)管、電腦板、顯示板、變壓器、電容0.05%包修政策說(shuō)明：1、 奧馬冰箱提供上門(mén)服務(wù)；2、 用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或公共場(chǎng)所的電冰箱，產(chǎn)品包修期僅為六個(gè)月。3、 玻璃材質(zhì)的零部件是易碎品，不屬于包修范圍。4、 廠方、商業(yè)單位出售的降價(jià)處理商品，其降價(jià)部位不包修。5、 包修期內(nèi)，用戶(hù)憑有效購(gòu)買(mǎi)發(fā)票、保修單，享受免費(fèi)包修。否則，按出廠日期起推算三包有效期。第二章第三章第四章第五章第六章第七章 簽約管理一、 簽約要求1、 乙方是必須具有法人資格，從事家電安裝維修行業(yè)的國(guó)營(yíng)、集體、私營(yíng)單位，具備完善的工商、稅務(wù)注冊(cè)和登記手續(xù)。2、 乙方應(yīng)有強(qiáng)烈的合作意愿，能與甲方真誠(chéng)合作，并接受甲方嚴(yán)格管理和考核。3、 乙方應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)范的管理體系，有良好的服務(wù)意識(shí)，能自覺(jué)按甲方的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行管理。有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚，遵守甲方的服務(wù)工作規(guī)范。4、 乙方維修人員必須持有國(guó)家認(rèn)可的家電維修上崗資格證。必須具備從事家電售后服務(wù)一年以上的資歷。5、 乙方必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息管理，進(jìn)行維修費(fèi)申請(qǐng)、結(jié)算工作，嚴(yán)格執(zhí)行甲方的費(fèi)用結(jié)算規(guī)定，保證做到及時(shí)性、真實(shí)性、規(guī)范性。6、 乙方必須指定專(zhuān)人管理配件的申領(lǐng)及使用，及時(shí)清退舊件，保證配件的儲(chǔ)備滿(mǎn)足服務(wù)需求。7、 乙方必須具備固定的辦公場(chǎng)所、維修場(chǎng)所，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的電話臺(tái)帳、安裝維修工作臺(tái)帳、配件使用臺(tái)帳。8、 乙方必須配備專(zhuān)用的服務(wù)電話、傳真等通訊工具。應(yīng)安裝電腦且能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)，并有能夠熟練操作電腦的人員。9、 乙方必須配備業(yè)務(wù)工作所需的必要工具、專(zhuān)業(yè)維修設(shè)備和滿(mǎn)足服務(wù)要求的檢測(cè)設(shè)備。二、協(xié)議簽定1、 意向簽約單位填寫(xiě)奧馬特約服務(wù)站建站申請(qǐng)審核表。2、 甲方區(qū)域服務(wù)主管(或區(qū)域指定負(fù)責(zé)人)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核合格后，報(bào)區(qū)域經(jīng)理在奧馬特約服務(wù)站建站申請(qǐng)審核表上簽字，連同審核表要求的附件，以及本協(xié)議一并寄甲方總部。3、 甲方審定后，對(duì)乙方進(jìn)行編號(hào)，并在客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中建立乙方檔案。同時(shí)開(kāi)通系統(tǒng)權(quán)限。4、 乙方按配件管理?xiàng)l款要求進(jìn)行配件儲(chǔ)備，5、 乙方必須對(duì)相關(guān)人員按甲方管理要求進(jìn)行崗前培訓(xùn)。6、 本合同有效期自甲方簽字之日起至 年 月 日止。7、 本合同一式三份，甲方持二份，乙方持一份，具備同等法律效力。8、 本合同未盡事宜雙方平等協(xié)商解決，必要情況下簽定補(bǔ)充文件處理。三、資料變更1、乙方在合同有效期內(nèi)提出更改其資料，需及時(shí)填寫(xiě)奧馬特約服務(wù)單位公司資料變更通知書(shū)報(bào)甲方服務(wù)部，經(jīng)甲方服務(wù)部確認(rèn)后生效。2、如乙方相關(guān)資料變更，沒(méi)有及時(shí)通知甲方并經(jīng)甲方確認(rèn)，而產(chǎn)生的損失及后果，由乙方全部承擔(dān)。3、乙方資料更改前與甲方發(fā)生的債權(quán)和債務(wù)由更改后的單位概括承擔(dān)。四、協(xié)議爭(zhēng)議1、本合同有效期間甲乙雙方發(fā)生或出現(xiàn)與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議或糾紛時(shí)，甲乙雙方應(yīng)平等協(xié)商解決。2、若不能協(xié)調(diào)解決時(shí)，雙方約定有關(guān)爭(zhēng)議的相關(guān)訴訟由甲方所在地人民法院管轄處理。五、協(xié)議變更1、本合同在執(zhí)行過(guò)程中，合同內(nèi)容需要變更修改時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)，確認(rèn)函作為本合同補(bǔ)充說(shuō)明執(zhí)行。六、協(xié)議解除1、 甲乙雙方任何一方違反本協(xié)議的一項(xiàng)以上或有不正當(dāng)行為時(shí)，對(duì)方可提出書(shū)面警告，直至解除協(xié)議。2、 因各種因素變動(dòng)，乙方實(shí)際情況已與所簽署協(xié)議內(nèi)容不相符，各方面條件已無(wú)法滿(mǎn)足甲方對(duì)顧客服務(wù)承諾要求；3、 乙方經(jīng)營(yíng)混亂，管理不善，出現(xiàn)內(nèi)部問(wèn)題無(wú)法正常運(yùn)作；4、 乙方因各種因素?zé)o法繼續(xù)執(zhí)行本協(xié)議時(shí)，須提前30個(gè)工作日書(shū)面通知甲方。5、 乙方應(yīng)主動(dòng)配合甲方解決相關(guān)的債權(quán)債務(wù)。6、 解除協(xié)議提出方必須向另一方發(fā)出奧馬特約服務(wù)站撤站表，并經(jīng)雙方確認(rèn)。如一方發(fā)出奧馬特約服務(wù)站撤站表后，對(duì)方在30個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有做出任何答復(fù)，則視同接收方已經(jīng)確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容，可以直接履行。第八章 配件管理一、配件供應(yīng)1、 甲方通過(guò)有償供給的方式向乙方提供配件。2、 乙方必須進(jìn)行配件庫(kù)存儲(chǔ)備，以滿(mǎn)足日常服務(wù)的需求。一般應(yīng)不低于2000元。3、 乙方包修期內(nèi)修理更換下的故障配件，由甲方對(duì)其實(shí)行以舊換新。4、 由用戶(hù)付費(fèi)的消耗材料和包修期外修理所用配件，由乙方根據(jù)需要購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充儲(chǔ)備。5、 當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加配件時(shí)， 乙方應(yīng)根據(jù)需要及時(shí)購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充儲(chǔ)備。二、配件申購(gòu)1、 乙方通過(guò)“客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)”向甲方申購(gòu)配件。2、 乙方申購(gòu)儲(chǔ)備的配件范圍一般為“三包”件。即：壓縮機(jī)、溫控器、變壓器、主控板、顯示電路板。其他配件可以按本章第三條執(zhí)行。3、 乙方每月申購(gòu)次數(shù)應(yīng)不超過(guò)甲方規(guī)定次數(shù)。4、 乙方可向甲方預(yù)付配件款，也可根據(jù)實(shí)際申購(gòu)金額向甲方支付配件款。5、 甲方收到配件款后，根據(jù)訂購(gòu)清單向乙方發(fā)放配件。6、 乙方在收到配件后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)、簽收配件單，并回傳簽收單至甲方。7、 售前機(jī)的外觀件、包裝等物料，屬收費(fèi)配件，費(fèi)用由接受維修單位承擔(dān)。三、配件預(yù)借、核銷(xiāo)1、 配件預(yù)借僅適用于包修期內(nèi)，用于最終客戶(hù)維修服務(wù)。2、 配件預(yù)借僅適用于除“壓縮機(jī)、溫控器、主控板、顯示電路板、變壓器”之外的非常用配件。3、 配件預(yù)借須單獨(dú)向甲方申請(qǐng)，備注里應(yīng)注明“預(yù)借”及派工號(hào)。4、 預(yù)借配件必須在自甲方發(fā)件之日起(以制單日期為準(zhǔn))，在一個(gè)月內(nèi)核銷(xiāo)。5、 預(yù)借配件未提供用戶(hù)資料，未按規(guī)定時(shí)間核銷(xiāo)的，按乙方購(gòu)買(mǎi)處理。四、配件以舊換新1、 以舊換新配件僅限于三包期內(nèi)維修更換的配件。2、 以舊換新配件僅限于甲方配件。3、 以舊換新配件僅限于：“壓縮機(jī)、溫控器、電腦板、顯示板、變壓器、蒸發(fā)器”。4、 維修更換下來(lái)的配件必須在一個(gè)月內(nèi)退回甲方以舊換新，逾期不予受理，損失由乙方自行承擔(dān)。五、配件退回1、 退廠配件僅限于：“壓縮機(jī)、溫控器、電腦板、顯示板、變壓器、蒸發(fā)器”。2、 退廠配件，必須附件齊全、形態(tài)保持完好，不得損壞，故障壓縮機(jī)必須單獨(dú)加管封口；3、 如實(shí)完整的填寫(xiě)故障件標(biāo)貼，粘貼到故障件上。粘貼時(shí)不得遮蓋配件原有標(biāo)識(shí)。4、 配件退回時(shí)，必須同時(shí)提供：上門(mén)服務(wù)單(換件聯(lián))，退件匯總表。六、配件管理1、 甲方提供的配件不得用于其他品牌的修理。2、 其他品牌的配件不得用于甲方產(chǎn)品的修理。3、 違反以上1、2條規(guī)定的，所造成的一切損失和后果由乙方負(fù)責(zé)。4、 乙方將不屬于甲方配件、用于非包修配件退回以舊換新，甲方將沒(méi)收退廠配件，并對(duì)乙方處以退廠配件甲方同等配件供應(yīng)價(jià)值10倍的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將直接解除合同。5、 所有罰款，經(jīng)乙方確認(rèn)后，從乙方維修費(fèi)用中直接扣除。七、配件發(fā)放1、 甲方通過(guò)隨成品車(chē)或物流等多種方式發(fā)放配件。2、 乙方向甲方退回配件，應(yīng)使用甲方指定物流。八、物流費(fèi)用承擔(dān)1、甲乙雙方配件往來(lái)產(chǎn)生的物流運(yùn)輸費(fèi)用由接收方承擔(dān)。第九章 信息管理及費(fèi)用管理一、客戶(hù)信息管理基本要求1、乙方必須安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)經(jīng)甲方客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上取單，接受客戶(hù)服務(wù)信息。2、乙方按受服務(wù)信息后，必須安排專(zhuān)人及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解服務(wù)需求，并約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。3、乙方按甲方上門(mén)服務(wù)規(guī)范及其他相關(guān)規(guī)定，快速、有效的對(duì)用戶(hù)提供服務(wù)。4、服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行通檢并清潔產(chǎn)品和現(xiàn)場(chǎng)。5、上門(mén)服務(wù)單必須完整、清晰、如實(shí)填寫(xiě)，必須由用戶(hù)親筆填寫(xiě)用戶(hù)檔。特殊情況無(wú)法簽字的，必須進(jìn)行說(shuō)明。否則甲方有權(quán)不給與結(jié)算，并按假單處理。7、乙方服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)完成后，乙方應(yīng)安排專(zhuān)人進(jìn)行回訪，切實(shí)有效的監(jiān)督上門(mén)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度。8、乙方指派專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回單(交卡)。9、乙方因操作失誤，在系統(tǒng)回單(交卡)時(shí)造成錄入錯(cuò)誤時(shí)，必須及時(shí)通知甲方信息組，申請(qǐng)改派退回重錄。甲方在接收申請(qǐng)改派的同時(shí)進(jìn)行扣罰記錄，在結(jié)算時(shí)按處罰方案對(duì)乙方給與扣款處理。10、甲方對(duì)乙方確定完成服務(wù)(已交卡)的，進(jìn)行初審，確定回單符合規(guī)范的，進(jìn)行回訪。未按要求進(jìn)行規(guī)范回單的，甲方將此單改派退回服務(wù)單位，同時(shí)進(jìn)行扣罰記錄，在結(jié)算時(shí)按處罰方案給與扣款處理。11、上門(mén)服務(wù)維修原始單據(jù)，乙方必須在當(dāng)月月底前，將上月26號(hào)至當(dāng)月25號(hào)完成服務(wù)的單據(jù)進(jìn)行整理，同時(shí)填報(bào)信息匯總表，一并交寄到甲方。如有特殊情況需要延遲，必須經(jīng)甲方書(shū)面同意。二、結(jié)算費(fèi)用組成結(jié)算費(fèi)用=維修費(fèi)+上門(mén)及時(shí)費(fèi)+遠(yuǎn)程上門(mén)費(fèi)/拉修費(fèi)+住宿費(fèi)三、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(表一)維修類(lèi)別維修措施及原因維修費(fèi) (元/臺(tái))鑒定/調(diào)試鑒定批量性故障(開(kāi)箱并包裝)，上門(mén)鑒定產(chǎn)品故障，安裝，上門(mén)解釋噪音、凝露、結(jié)霜、密封、耗電量, 工作時(shí)間長(zhǎng)等，使用環(huán)境,用戶(hù)電源檢查(電壓不穩(wěn),插座等),指導(dǎo)使用。10小修調(diào)整(更換)門(mén)體、門(mén)封、鉸鏈、門(mén)開(kāi)關(guān)、溫度補(bǔ)償開(kāi)關(guān)、冷凍室翻蓋、腳輪、溫控器參數(shù)、啟動(dòng)器、保護(hù)器以及其它外配件，修補(bǔ)內(nèi)膽開(kāi)裂,更換燈泡，顯示電路板、主控板、變壓器，電源線，溫控器，電容以及其它外觀件，清理排水管。20內(nèi)漏鑒定鑒定內(nèi)漏(特指不可修復(fù))40中修更換壓縮機(jī)、蒸發(fā)器，檢修制冷系統(tǒng)故障(檢漏、加注冷媒，處理臟堵,油堵,冰堵,補(bǔ)焊,更換過(guò)濾器)，更換電磁閥，開(kāi)背修內(nèi)膽離層，排水管冰堵；頂部凝露，重新發(fā)泡。100大修外掛冷凝器(含材料費(fèi))，制冷系統(tǒng)內(nèi)漏維修(開(kāi)背、檢漏、補(bǔ)焊、抽真空、加注制冷劑、發(fā)泡)130(表二) 明細(xì)項(xiàng)目 費(fèi) 用 標(biāo) 準(zhǔn)（元）項(xiàng)目 及時(shí)上門(mén)費(fèi)市內(nèi) (30公里)24小時(shí)內(nèi)，拉修4個(gè)工作日內(nèi)送回）10市外 (30公里)48小時(shí)內(nèi)，拉修4個(gè)工作日內(nèi)送回）20需拉送冰箱（包拉包送費(fèi)）市內(nèi) (30公里)市內(nèi)補(bǔ)貼30市外 (30公里)遠(yuǎn)郊補(bǔ)貼費(fèi)2.00單程公里數(shù)-30不需拉送冰箱遠(yuǎn)郊路補(bǔ)費(fèi)（市外） 單程30公里1.00單程公里數(shù)-20旅差費(fèi)住宿費(fèi)40每人每天注意事項(xiàng)：1、維修費(fèi)中已經(jīng)包含過(guò)濾器、銅管、發(fā)泡劑、制冷劑的材料費(fèi)用。2、若上門(mén)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)同時(shí)履行兩項(xiàng)或以上服務(wù)內(nèi)容，只按最高項(xiàng)目結(jié)算；3、同一產(chǎn)品經(jīng)維修后，必須保證正常使用三個(gè)月以上，少于三個(gè)月的，其費(fèi)用由乙方自理。4、遠(yuǎn)距離上門(mén)服務(wù)，單程里程60公里，必須填寫(xiě)奧馬冰箱遠(yuǎn)程服務(wù)申請(qǐng)單，經(jīng)甲方審批后，方可上門(mén)服務(wù)。否則僅按50公里結(jié)算。5、上門(mén)里程按中國(guó)交通營(yíng)運(yùn)里程圖執(zhí)行，以能查到的用戶(hù)所在地最近距離地點(diǎn)給與計(jì)算。6、同一方向多家用戶(hù)服務(wù)的，按最遠(yuǎn)距離給與核定路補(bǔ)，其他每家按10元給與補(bǔ)貼。7、甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)維修結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并提前30個(gè)工作日通知乙方，乙方自收到通知之日起須在5個(gè)工作日內(nèi)回饋結(jié)果，否則視為認(rèn)同。四、單據(jù)結(jié)算周期1、上月26號(hào)，至本月25號(hào)審核的維修單據(jù)為一個(gè)結(jié)算周期。五、結(jié)算要求：1、 凡屬包修期內(nèi)的用戶(hù)產(chǎn)品需要服務(wù)，經(jīng)甲方指派，由乙方優(yōu)質(zhì)、有效的完成上門(mén)維修服務(wù)，經(jīng)甲方回訪滿(mǎn)意，并按甲方規(guī)定時(shí)間和要求進(jìn)行系統(tǒng)回單，原始單據(jù)交寄甲方的，由甲方按結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)向乙方結(jié)算費(fèi)用六、結(jié)算要點(diǎn)及憑證1、維修完成后按要求在系統(tǒng)上進(jìn)行回單(交卡)。2、結(jié)算憑證包含：原始上門(mén)服務(wù)單據(jù)、奧馬冰箱遠(yuǎn)程維修申請(qǐng)單、結(jié)算匯總表。3、結(jié)算憑證必須交寄到甲方總部進(jìn)行審核。七、結(jié)算憑證交寄期限1、結(jié)算憑證必須按月交寄。2、當(dāng)月結(jié)算憑證(上月26號(hào)至本月25號(hào))必須于當(dāng)月底前(以郵戳日期為準(zhǔn))交寄甲方總部。3、結(jié)算憑證超過(guò)交寄約定期限，但沒(méi)有超過(guò)交寄約定期限一個(gè)月交寄的，甲方按交單審核結(jié)算總額的80%給予結(jié)算；超過(guò)交寄約定期限一個(gè)月，但沒(méi)有超過(guò)約定期限二個(gè)月交寄的，甲方按交單審核結(jié)算總額的50%給予結(jié)算；超過(guò)交寄約定期限二個(gè)月后，甲方將不再給與結(jié)算。4、結(jié)算憑證在交寄過(guò)程中如果產(chǎn)生遺失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。因此，建議乙方通過(guò)掛號(hào)或快遞方式交寄。八、結(jié)算審核1、甲方在收到乙方結(jié)算憑證后，進(jìn)行費(fèi)用審核。2、核查應(yīng)收(應(yīng)扣)乙方款項(xiàng)。九、開(kāi)票、打款1、由乙方書(shū)面確認(rèn)應(yīng)收(應(yīng)扣)款項(xiàng)。2、乙方按通知開(kāi)票金額，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按財(cái)務(wù)要求開(kāi)據(jù)發(fā)票，與其他要求提供的憑據(jù)一并交寄到甲方。3、甲方將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到的發(fā)票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，報(bào)財(cái)務(wù)打款。超期收到的發(fā)票，自動(dòng)轉(zhuǎn)入下月給予打款。十、假單定義1、 隨便編造“用戶(hù)”生成報(bào)修，騙取維修費(fèi)；2、 用戶(hù)與實(shí)際資料及維修情況不相符；3、 有意不區(qū)分安裝、維修及維修類(lèi)別，使安裝報(bào)為維修，以小報(bào)大；4、 實(shí)際調(diào)試即可解決，但其有意采取維修以欺騙用戶(hù)，順理成章報(bào)為維修；5、 維修更換配件不符，存在為未更換配件填寫(xiě)為更換配件；6、 重復(fù)報(bào)修，重復(fù)結(jié)算；7、 幫助不屬包修用戶(hù)制假，單據(jù)改為包修（或改其它資料），會(huì)同用戶(hù)一起欺騙甲方，從中謀利；8、 會(huì)同用戶(hù)欺騙甲方，使甲方造成其他損失；9、 利用甲方產(chǎn)品曾經(jīng)出現(xiàn)某些質(zhì)量事實(shí)，造假欺騙甲方獲得利益；10、應(yīng)該免費(fèi)提供服務(wù)而以其它名目收取用戶(hù)費(fèi)用；11、已收用戶(hù)費(fèi)用（包括維修、元器件費(fèi)），再將舊件退回甲方更換；12、不按甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，有意提高收費(fèi)；13、欺騙用戶(hù)，夸大故障現(xiàn)象，騙取高收費(fèi)；14、以及其他任何弄虛作假行為。第十章 非包修產(chǎn)品收費(fèi)管理一、收費(fèi)原則為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確保對(duì)超過(guò)包修期限的產(chǎn)品進(jìn)行合理的收費(fèi)以及確保修理質(zhì)量。二、收費(fèi)范圍：1. 產(chǎn)品超出三包保修期限范圍的。2. 無(wú)法同時(shí)出示購(gòu)貨發(fā)票和填寫(xiě)保修憑證；或保修憑證上與所維修產(chǎn)品的型號(hào)、機(jī)身編號(hào)不符或涂改；或產(chǎn)品機(jī)身所示出廠日期也無(wú)法確定的。3. 在乙方指定維修服務(wù)站點(diǎn)以外場(chǎng)所，進(jìn)行修理或拆動(dòng)、改裝引起的故障和損壞的。4. 未按使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)、保管、異物進(jìn)入而造成的故障和損壞的。5. 非甲方所制造的產(chǎn)品而引起的故障。6. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，由于跌落、移動(dòng)、運(yùn)輸?shù)确钱a(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。7. 一般家庭使用以外的使用場(chǎng)合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽(yáng)光等）下使用產(chǎn)生的故障。8. 包括但不限于雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕而造成的故障和損壞。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、總維修收費(fèi)維修費(fèi)配件費(fèi)交通費(fèi)。如果機(jī)器必需拉修，則運(yùn)費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)，費(fèi)用協(xié)商解決。2、維修費(fèi)：必須嚴(yán)格按國(guó)家維修業(yè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如果某項(xiàng)費(fèi)用高于乙方當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)公布的最高限價(jià)，以當(dāng)?shù)厥召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；若上門(mén)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)同時(shí)履行兩項(xiàng)或以上服務(wù)內(nèi)容時(shí)，只按最高項(xiàng)目收取。3、配件費(fèi)：最高按甲方提供“用戶(hù)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)收取。可以下浮。4、交通費(fèi)：在市區(qū)范圍及周邊20公里內(nèi)，不得收取交通費(fèi)。超出后，與用戶(hù)協(xié)商酌情收取。四、收費(fèi)管理1、用戶(hù)機(jī)保外收費(fèi)嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、保外收費(fèi)維修的，甲方不再給乙方費(fèi)用結(jié)算，但上門(mén)維修單及收費(fèi)發(fā)票必須上交甲方，供回訪確認(rèn)。3、凡用戶(hù)需要發(fā)票的，乙方必須開(kāi)具發(fā)票。4、乙方上門(mén)維修人員必須實(shí)事求是。不得用隱瞞事實(shí)、以小報(bào)大等欺騙用戶(hù)的手段獲得配件費(fèi)、維修費(fèi)，不得亂收費(fèi)。第十一章 技術(shù)支持1、 甲方根據(jù)產(chǎn)品新技術(shù)的應(yīng)用情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種方式對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，滿(mǎn)足乙方對(duì)產(chǎn)品維修技術(shù)的需求。2、 甲方根據(jù)產(chǎn)品新技術(shù)的應(yīng)用情況，以免費(fèi)或有償供給的方式向乙方提供維修手冊(cè)、結(jié)構(gòu)圖等技術(shù)資料。3、 對(duì)于乙方提出的技術(shù)問(wèn)題，甲方應(yīng)積極協(xié)助解決，必要時(shí)甲方派員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。4、 乙方必須接受甲方組織開(kāi)展的各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)工作。5、 乙方應(yīng)定期對(duì)內(nèi)部技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)、搜集整理維修實(shí)例，不斷提高服務(wù)人員技術(shù)水平。6、 乙方必須按照甲方要求，積極參與甲方實(shí)施的技術(shù)人員等級(jí)認(rèn)證及考評(píng)工作。第十二章 報(bào)告制度一、為保證甲乙雙方利益，當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，乙方須在第一時(shí)間向甲方報(bào)告：1、乙方在進(jìn)行維修業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品有大規(guī)模同類(lèi)故障出現(xiàn)時(shí)。2、乙方發(fā)生重大事件而影響正常維修服務(wù)將會(huì)給甲乙雙方帶來(lái)重大損失時(shí)。3、發(fā)生阻礙乙方業(yè)務(wù)開(kāi)展的重大事件或有可能發(fā)生這種危險(xiǎn)時(shí)。4、發(fā)生顧客投訴，未能圓滿(mǎn)解決而有可能引發(fā)問(wèn)題時(shí)。5、收集到對(duì)甲方名譽(yù)有深遠(yuǎn)影響的事故及情報(bào)時(shí)。6、乙方更換企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)代表及地址等其他資料時(shí)。7、需要與甲方協(xié)商或?qū)追降陌l(fā)展有益的情報(bào)時(shí)。第十三章 侵權(quán)與技術(shù)保密1、未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同規(guī)定區(qū)域內(nèi)的奧馬冰箱維修服務(wù)業(yè)務(wù)以任何形式再授權(quán)給第三方。2、乙方不得向甲方用戶(hù)承諾超出本合同規(guī)定的各項(xiàng)保修規(guī)定。3、為確保甲方產(chǎn)品的質(zhì)量以及產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意變更出廠時(shí)具有的性能