中國(guó)移動(dòng)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)2009年發(fā)展策略與統(tǒng)一支撐舉措.doc

手機(jī)視頻業(yè)務(wù)2009年發(fā)展策略與統(tǒng)一支撐舉措市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部2009年2月目 錄一、業(yè)務(wù)定義3二、業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀4（一）用戶(hù)數(shù)發(fā)展4（二）用戶(hù)行為分析5三、2009年業(yè)務(wù)發(fā)展總體策略和目標(biāo)6（一）總體策略6（二）發(fā)展目標(biāo)6四、省公司發(fā)展策略和統(tǒng)一支撐舉措6（一）新增業(yè)務(wù)功能6（二）客戶(hù)端適配7（三）渠道推廣7（四）業(yè)務(wù)宣傳8（五）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)8（六）統(tǒng)一支撐9五、各市分公司工作要求9（一）業(yè)務(wù)推廣9（二）本地渠道拓展10（三）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)10（四）加強(qiáng)服務(wù)10一、業(yè)務(wù)定義手機(jī)視頻（移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方式）是中國(guó)移動(dòng)向用戶(hù)推出的一項(xiàng)流媒體視頻內(nèi)容的服務(wù)，是通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流媒體和文件下載方式，為用戶(hù)提供以音視頻為主要形式的節(jié)目體驗(yàn)，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)觀看電視直播，進(jìn)行視頻點(diǎn)播和下載，向好友推薦節(jié)目和發(fā)表觀感。手機(jī)視頻客戶(hù)端是提供上述服務(wù)的手機(jī)終端軟件，其通過(guò)統(tǒng)一的客戶(hù)界面，集中向用戶(hù)展現(xiàn)流媒體視頻節(jié)目。目前，手機(jī)視頻客戶(hù)端共發(fā)布了兩個(gè)版本，分別為1.0版本和2.0版本。2.0版本客戶(hù)端是1.0版本的增強(qiáng)版本，支持了更多型號(hào)手機(jī)的使用，在用戶(hù)界面、菜單功能上有了更大的提高。用戶(hù)安裝客戶(hù)端后可在自己手機(jī)上通過(guò)此軟件鏈接網(wǎng)絡(luò)觀看手機(jī)視頻精彩節(jié)目。二、業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）用戶(hù)數(shù)發(fā)展截止2009年2月，全省手機(jī)視頻使用用戶(hù)數(shù)為13.2萬(wàn)人，其中客戶(hù)端用戶(hù)數(shù)為2.2萬(wàn)人。各地市情況如下： （二）用戶(hù)行為分析 按終端類(lèi)型用戶(hù)訂購(gòu)的頻道情況為：頻道名稱(chēng)1月份訂購(gòu)人數(shù)cctv手機(jī)電視26129東方手機(jī)電視12365cri手機(jī)電視6802cctv-奧運(yùn)關(guān)注團(tuán)6564央廣視訊6282視訊中國(guó)手機(jī)電視1604中國(guó)氣象頻道55中國(guó)國(guó)家地理46cctv上海43cctv手機(jī)電視足球頻道26東方手機(jī)電視高爾夫頻道26三、2009年業(yè)務(wù)發(fā)展總體策略和目標(biāo)（一）總體策略1.擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模：以“精確體驗(yàn)自傳播”營(yíng)銷(xiāo)為主要手段，結(jié)合td終端銷(xiāo)售，把握節(jié)日和社會(huì)熱點(diǎn)等營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)、豐富的視聽(tīng)節(jié)目，吸引用戶(hù)訂購(gòu)。2.提高活躍度：加強(qiáng)對(duì)手機(jī)視頻客戶(hù)端的宣傳推廣，結(jié)合心機(jī)銷(xiāo)售，促進(jìn)終端適配的用戶(hù)下載并使用客戶(hù)端，提高用戶(hù)黏性。（二）發(fā)展目標(biāo)根據(jù)集團(tuán)公司09年對(duì)我省手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，至2009年12月，全省手機(jī)視頻使用用戶(hù)數(shù)達(dá)到20萬(wàn)人，各地市發(fā)展目標(biāo)分解如下：地區(qū)蘇寧錫常通鎮(zhèn)揚(yáng)泰徐鹽淮連宿目標(biāo)（萬(wàn)人）4.7 2.9 2.4 1.4 1.4 0.8 0.8 0.8 1.5 1.8 0.5 0.5 0.5 四、省公司發(fā)展策略和統(tǒng)一支撐舉措（一）新增業(yè)務(wù)功能1.好友推薦 用戶(hù)在播放節(jié)目的同時(shí)，可以將自己喜好的節(jié)目推薦給好友，播放控制條上有控制按鈕，好友手機(jī)號(hào)碼可以輸入或者從手機(jī)地址簿中調(diào)取。2.客戶(hù)端公告公當(dāng)用戶(hù)在客戶(hù)端登錄時(shí)，以彈出窗口的形式，告知用戶(hù)信息的功能。公告以文字為載體，內(nèi)容主要包括本業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息、資費(fèi)信息、節(jié)目更新信息等。3投票用戶(hù)在播放節(jié)目的同時(shí)，可以參與電子投票活動(dòng)，根據(jù)屏幕提示可以選擇好、中、差三個(gè)選項(xiàng)投票。4視頻博客（ucg）用戶(hù)可以將制作的原創(chuàng)節(jié)目上傳并發(fā)布，供其它用戶(hù)點(diǎn)播或者下載。（二）客戶(hù)端適配 目前支持手機(jī)視頻客戶(hù)端1.0版終端共39款，支持2.0版終端共104款（其中td終端6款）。詳細(xì)機(jī)型列表請(qǐng)見(jiàn)附錄。 根據(jù)上海手機(jī)視頻基地規(guī)劃，2009年支持2.0版終端類(lèi)型將達(dá)到200款，其中td終端超過(guò)10款。（三）渠道推廣1.自有渠道（1）實(shí)現(xiàn)通過(guò)boss系統(tǒng)管理手機(jī)視頻業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系的功能，用戶(hù)可在營(yíng)業(yè)前臺(tái)對(duì)頻道進(jìn)行訂購(gòu)或退訂。（2）通過(guò)飛信、手機(jī)報(bào)開(kāi)展手機(jī)視頻業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷(xiāo)，利用飛信網(wǎng)站、飛信機(jī)器人、手機(jī)報(bào)尾頁(yè)等進(jìn)行宣傳。（3）加強(qiáng)與電子渠道的互動(dòng)，引導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)公司網(wǎng)站下載客戶(hù)端，充分利用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳和短信營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、推廣和體驗(yàn)活動(dòng)。2.合作渠道（1）深化“體驗(yàn)100聯(lián)盟”的合作，激勵(lì)直銷(xiāo)員向終端支持的用戶(hù)推薦手機(jī)視頻客戶(hù)端下載。（2）定制終端：與終端廠商深度合作，在“心機(jī)”預(yù)置客戶(hù)端軟件。（四）業(yè)務(wù)宣傳1.省公司將統(tǒng)一制作和下發(fā)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的宣傳物料，包括單頁(yè)、海報(bào)、手冊(cè)等，重點(diǎn)在省級(jí)報(bào)刊、電臺(tái)、網(wǎng)站進(jìn)行投放。2.充分利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳渠道，與新浪、西祠胡同等省內(nèi)知名網(wǎng)站深度合作，硬廣告投放與軟性宣傳相結(jié)合。3.制作“宣傳小品”和“新聞熱播”節(jié)目，通過(guò)超級(jí)電視進(jìn)行宣傳。（五）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以季度為時(shí)間段，組織全省手機(jī)視頻營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 1.第一季度（13月）：“讓祝福滿格”新年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)2.第二季度（46月）：好友推薦自傳播推廣3.第三季度（79月）：為國(guó)慶60周年獻(xiàn)禮，愛(ài)國(guó)電視節(jié)目專(zhuān)題推廣4.第四季度（1012月）：視頻博客專(zhuān)項(xiàng)推廣活動(dòng)（六）統(tǒng)一支撐1.配合上海手機(jī)視頻基地，完善電子工單系統(tǒng)功能，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)的展示和支撐。2.省公司將通過(guò)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，以及公司網(wǎng)站、動(dòng)感地帶網(wǎng)站、wap掌上精彩等電子渠道加大統(tǒng)一宣傳力度。3.定期下發(fā)最新支持終端機(jī)型列表，以及熱推內(nèi)容的wap push鏈接地址，供各市分公司參考使用。五、各市分公司工作要求（一）業(yè)務(wù)推廣1.重點(diǎn)利用“好友推薦”和“視頻博客”功能，推動(dòng)用戶(hù)之間的自傳播營(yíng)銷(xiāo)。2.充分運(yùn)用“精確體驗(yàn)”的營(yíng)銷(xiāo)手段，向目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行推薦，對(duì)感興趣的用戶(hù)贈(zèng)送業(yè)務(wù)體驗(yàn)，減免gprs流量費(fèi)用，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。3.可針對(duì)點(diǎn)播次數(shù)較多的用戶(hù)，推薦包月訂購(gòu)方式；對(duì)訂購(gòu)免費(fèi)節(jié)目的用戶(hù)，推薦價(jià)格較低的頻道。（二）本地渠道拓展1.結(jié)合“體驗(yàn)100”聯(lián)盟的拓展，積極與本地新型社會(huì)渠道，特別是校園、網(wǎng)吧、電影院等開(kāi)展手機(jī)視頻客戶(hù)端合作推廣。2.在有條件的營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展手機(jī)視頻業(yè)務(wù)體驗(yàn)，由引導(dǎo)員幫助用戶(hù)下載手機(jī)視頻客戶(hù)端，并教會(huì)用戶(hù)使用。3與本地知名度較大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文、專(zhuān)版、頁(yè)面嵌套等形式進(jìn)行宣傳。4.與本地手機(jī)賣(mài)場(chǎng)合作，針對(duì)適配機(jī)型開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。 （三）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1.配合節(jié)日、社會(huì)熱點(diǎn)事件、重大體育賽事直播等，對(duì)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行wap push推薦，可從“電視節(jié)目隨時(shí)看”，“手機(jī)即是隨身小電視”等角度開(kāi)展宣傳，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。2.對(duì)已下載客戶(hù)端軟件，但36個(gè)月時(shí)間內(nèi)未產(chǎn)生訪問(wèn)流量的用戶(hù)進(jìn)行激活，推薦新頻道新節(jié)目。（四）加強(qiáng)服務(wù)1.手機(jī)視頻業(yè)務(wù)操作界面較復(fù)雜，涉及分頻道的訂購(gòu)和客戶(hù)端下載等環(huán)節(jié)，分公司須對(duì)一線心機(jī)銷(xiāo)售人員和客服人員組織培訓(xùn)和真機(jī)體驗(yàn)。2.各市分公司須關(guān)注長(zhǎng)期沉默用戶(hù)和退訂用戶(hù)，通過(guò)外呼等形式回訪。附錄：手機(jī)視頻終端支持列表一、wap方式終端列表（一） 2g終端支持列表情況1、支持在線播放的終端：支持收看在線播放節(jié)目及下載節(jié)目后播放。在線節(jié)目包括直播和點(diǎn)播兩種方式，都是邊下載邊播放，不需要將內(nèi)容存儲(chǔ)在手機(jī)終端上再觀看。支持在線播放的終端共167款，型號(hào)如下： 品牌型號(hào)（共167款）nokia（94款）3110c/3230/3250/3500c/3600s/3600s（心機(jī)）/3602s（心機(jī)）/3610a（心機(jī)）/3109c（心機(jī)）5200/5300/5310/5310（心機(jī)）/5500/5610（心機(jī)）/5700/5320_cmcc/5310xpressmusic/5208（心機(jī)）/5220/5320 /5800/5130/5130（心機(jī)）6085/6110navigator/6111/6120c/6131/6230/6230i/6260/6270/6288/6300/6600/6500s/6500（心機(jī)）/6500c/6670/66816600s(心機(jī))/ 6122c（心機(jī)）/6500c（心機(jī)）/6220c/6210s(市場(chǎng)版)/6600s/ 6208c/6208c（心機(jī)）7270/7280/7370/7373/7380/7500/7610/7710/7212c（心機(jī)）/ 7510a（心機(jī)）/ 7612s（心機(jī)） /7310c（心機(jī)）/ 7310c/7210c/7610s/ 7100s8600/9300/8800/8800si/8800an70/n71/n72/n73/n76/n81（心機(jī)）/n82/n91/n93/n93i/n95/n95_8gb/n96/n96（心機(jī)）/n85/n79（心機(jī)）/n78/ n78 (心機(jī)）/ n85（心機(jī)）e50/e62/e66/e717600索尼愛(ài)立信（40款）k500c/k506c/k508c/k510c/k550c/k700c/k750c/k758c/k790c/k818c/ k800cm608cp802c/p908c/p910c/p1cs700c/ s500cw300c/w550c/w580c/w600c/w610c/w700c/w710c/w800c/w810c/w830c/w888c/w958c/ w760c/w595cz520c/z530c/z550c/z558c/z710cc702c/ c902c/c905cmoto（20款）a1200e/k1/l71/l72rokr e2/rokr e6e/ razr v3re/ rokr e8（心機(jī)）v71/v8/ v8_2gb/w510/z3/z6/ u9（心機(jī)）zn5（心機(jī)）/moto a1600(心機(jī))/a1800/a1208（心機(jī)）/a3000（心機(jī)）三星（5款）e848/i788/i728/i458/ u108（心機(jī)）聯(lián)想（4款）p930/i910/i817/s900松下（2款）x700/x800步步高（1款）i18lg(1款)kc550其中，同時(shí)支持egprs網(wǎng)絡(luò)的共終端共132款，型號(hào)如下：品牌型號(hào)（共132款）nokia（85款）3230/3250/3500c/ 3600s（心機(jī)）/3600s/3602s（心機(jī)）/3610a（心機(jī)）/3109c（心機(jī)）5200/5300/5310/5310（心機(jī)）/5610（心機(jī)）/5700/5310xpressmusic/5220/5320/5208（心機(jī)）/58006085/6110navigator/6111/6131/6120c/6230/6230i/6270/6288/6300/6500s（心機(jī)）/6500c/6681/6500s/6122c（心機(jī)）/6500c（心機(jī)）/6210s/6220c/ 6600s（心機(jī)）/6600s/6208c/6208c（心機(jī)）/5130/5130（心機(jī)）7270/7280/7370/7373/7380/7500/7710/7210c/7610s/7310c（心機(jī)）/7310c/7212c（心機(jī)）/ 7510a（心機(jī)）/ 7612s（心機(jī)）/ 7100s/8600/8800/8800si/8800a9300n70/n71/n72/n73/n76/n81（心機(jī)）/n82/n91/n93/n93i/n95/n96/n85/ n78（心機(jī)）/n95_8gb/ n96（心機(jī)）/ n79（心機(jī)）/ n85（心機(jī)）e50/e62/ e66/e71moto（18款）a1200e/k1/l71/l72/w510/z3/z6/v8/ v8(2gb)rokr e6e/ razr v3re/ rokr e8（心機(jī)）/ u9（心機(jī)）zn5（心機(jī)）/moto a1600(心機(jī))/a1800/a1208（心機(jī)）/a3000（心機(jī)）索愛(ài)（21款）k550c/k790c/k818c/k800cw330c/w600c/w610c/w710c/w810c/w830c/w888c/w958/w580c/w760cz710cs500cp1cc702c/ c902c/w595c/c905c三星（4款）e848/i788/i728/i458聯(lián)想（2款）i910/i817步步高（1款）i18lg （1款） kc5502、僅支持下載的終端：僅支持下載節(jié)目后播放，無(wú)法收看在線播放節(jié)目。下載后播放是將節(jié)目完全下載到手機(jī)后，存儲(chǔ)在手機(jī)終端上再進(jìn)行播放。僅支持下載的終端共214款，型號(hào)如下：品牌型號(hào)（共214款）nokia（20款）32206020/6070/6080/6101/6102/6708/ 2680s7260/7360ngage-qd5070/ 2610/ 6030/2760/2600c/2660（心機(jī)）1680c/50001681c（心機(jī)）多普達(dá)（28款）310565/566/575/585/586710818/828/830/838c720/c730/c858/d600/d802/e616/s1/ c750p800/ p860/s600（心機(jī)）/p660（心機(jī)）s900（心機(jī)）/t2222（心機(jī)）/t3238（心機(jī)）/t7278（心機(jī)）/t8288（心機(jī)）moto（28款）a668/a780/a780g/a1200/a1200r/a768e2/e6/e375/e398/e680/e680i/e680gu6v3/v3i/v3ie/v3igv501/v600/v80l2/l6/l7/lg6ec168/ w220q8（心機(jī)）三星（52款）d508/d528/d608/d808/d828/d828e/d838/d848/d908/ d988e208/e398/e488/e498/e578/e728/e738/e838/e908/ e878/ e908f308/ f268/ f278u608/ u908ex818/x828i718/j608/ x468/ e878/ e898/ g608/ e258/ f258/j218sgh-d618/e218/e598/l258c178/x168/x838/ d888/ u708e/ e251c/l168m628/l708e（心機(jī)）g618/ j808e（心機(jī)）聯(lián)想（31款）i370/i827/p705/i758/ i760e520/p806/ e217/e209/ e280p609/p609+/ p790/ p609c/ p620/ p780/ p680s9/s320/s530/ s600 /s50/ s90/s660v600/v700a350/a710/a600/ a365/ a550天語(yǔ)（21款）a615/a990/ a608/ a907/ a908/ a920/ a992/ a995/a630/a660/ a982/ a969/ a936b922/b5200v918/d702/ d788g88v988c350波導(dǎo)（11款）d718/d780e818/v600/v706/v708/v750/v770/v780/v786/v789(心機(jī))夏新（4款）n6/ n800/ n810/e70金立（3款）a9/ s320/ v11索愛(ài)（3款）w350c/w380c/t303clg（4款）kf300/km380/ kg328/ kp500華碩（2款）p505/ p527plam(1款)680神達(dá)（1款）a700 飛利浦（1款）390酷派（1款）8360金鵬（1款）a8天時(shí)達(dá)（1款）ts816ztc（1款）1688（二） td終端支持列表情況目前共有以下30款td手機(jī)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)測(cè)試支持手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，將有更多手機(jī)支持手機(jī)視頻業(yè)務(wù)。支持在線播放的終端：支持收看在線播放節(jié)目及下載節(jié)目后播放。在線節(jié)目包括直播和點(diǎn)播兩種方式，都是邊下載邊播放，不需要將內(nèi)容存儲(chǔ)在手機(jī)終端上再觀看。支持在線播放的終端共30款（同時(shí)支持egprs網(wǎng)絡(luò)），型號(hào)如下： 品牌型號(hào)（共30款）新郵通（4款）n268/ n268a/ n269 /n270中興（4款）u980/ u981/ u85/ u860海信（2款）t68/t66 samsung（2款）sgh-l288/ i688聯(lián)想（2款）td800 /td900大唐電信（2款）tg1000/ tg2000宇龍（2款）coolpad6260/ coolpad6268lg（1款）kd876tcl（1款）u398moto（1款）l800t華立通信（1款）h8310ut（1款）d60dopod（1款）s700panda（1款）td988海爾（1款）ht-t300華為（1款）s660龍旗（1款）td290桑菲 philips （1款）tm700夏新（1款）t5二、客戶(hù)端方式的終端列表（一）支持手機(jī)視頻客戶(hù)端1.0版的終端支持在線播放的終端共39款，型號(hào)如下： 品牌型號(hào)（共39款）nokia（18款）3230/5500/6110/6120c/6600/6630/6670/7610/6260/6680/6681/6708/n70/n72/n73/n93i/e50/e62多普達(dá)（19款）565/575/585/s1/d802/586/566/310/710/710+/c720/c730818/828/838/830/d600/p800/c858索愛(ài)（2款）p910c/p908（二） 支持手機(jī)視頻客戶(hù)端2.0版的終端：1、2g終端支持列表情況支持在線播放的終端共104款，型號(hào)如下： 品牌型號(hào)（共104款）nokia（36款）n71/n73/n76/n82/n93/n93i/n95/n958g/5700/n81/n818g/e50/6110/6120c