



全文預(yù)覽已結(jié)束
下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
上?!?2319”城建服務(wù)熱線情況介紹一、“12319”城建服務(wù)熱線的基本情況1、上海市“12319”城建服務(wù)熱線于2005年7月11日正式運行。該熱線整合了16條服務(wù)熱線:上海水務(wù)熱線、自來水市南有限公司“小郭熱線”、市北供水熱線、浦東威立雅供水熱線、閔水熱線、交通熱線、市公交客管處投訴熱線、出租汽車熱線、陸管熱線、軌道交通服務(wù)熱線、市房地資源行業(yè)投訴中心熱線、市房屋維修監(jiān)督中心熱線、市政熱線、燃?xì)鉄峋€、綠化公眾熱線、市容環(huán)衛(wèi)和城管服務(wù)熱線,涉及7個相關(guān)職能部門。 “12319”服務(wù)熱線采用全國統(tǒng)一的“12319”特服號碼,實行24小時全天候服務(wù)。是整合上海市建設(shè)交通領(lǐng)域已開通各類服務(wù)熱線資源,實現(xiàn)“一線接入”的實事工程。2、人員配置和收入(1)該服務(wù)熱線內(nèi)設(shè)三個管理部門:辦公室、業(yè)務(wù)科、督察科,編制共15人,目前到位10人,屬上海建委直屬事業(yè)單位。 (2)目前40個人工服務(wù)座席,60名話務(wù)員,最多可同時接聽120個熱線電話。采用二班輪值制。目前每日電話量為300-400個。去年平均月話量為8000個。(3)招聘要求:中?;蚋咧幸陨?,本地籍戶口,至少會普通話和上海方言,個別員工要求掌握基本的英語口語。目前有7-8名男性話務(wù)員。(4)所有話務(wù)員均與勞務(wù)中介公司簽定勞動合同,工資由勞務(wù)公司發(fā)放,每月業(yè)績考核和餐費、話費等補貼的發(fā)放由熱線中心進行統(tǒng)計并執(zhí)行操作。員工年收入為3萬元。3、投資規(guī)模和資金來源資金全部由政府撥款,去年一年的運營費用為400-500萬左右。根據(jù)原計劃月電話量1萬個的規(guī)模,硬件投資共計1000萬元左右,全套設(shè)施均自行采購,包括光纖、供電線路及語音設(shè)施等。目前租賃使用的辦公場所建筑面積共1000平方米,實際使用面積達(dá)600平方米,分會務(wù)區(qū),休息室,辦公區(qū),話務(wù)區(qū),機房等。二、“12319”城建服務(wù)熱線的主要職能服務(wù)內(nèi)容涵蓋了建設(shè)系統(tǒng)中的供水、市政、供氣、排水防汛、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、園林綠化、城市交通、市容環(huán)衛(wèi)、建筑建材業(yè)管理、城管監(jiān)察等7個相關(guān)職能部門的多種行業(yè)。主要職能:接受行業(yè)投訴、咨詢、建議及報修業(yè)務(wù)。1、水務(wù)方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。2、交通方面包括:公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓(xùn))等方面的投訴、咨詢、建議及報修。3、房地產(chǎn)方面包括:建筑用地、集體土地、房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)測繪、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)權(quán)籍、商品房預(yù)銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區(qū)管理、業(yè)委會工作、維修基金、建章建筑、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質(zhì)礦產(chǎn)、應(yīng)急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報修。4、市政方面包括:高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設(shè)施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃?xì)庑袠I(yè)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。5、市容環(huán)衛(wèi)方面包括:全市市容環(huán)境衛(wèi)生工作,城市管理執(zhí)法監(jiān)察工作、生活廢棄物和特定污染物、機動車輛清洗保潔、市容環(huán)境衛(wèi)生配套設(shè)施、水域和特定區(qū)域有關(guān)市容環(huán)境衛(wèi)生、景觀燈光、戶外廣告等方面的投訴、建議、咨詢及報修。6、綠化方面包括:綠化養(yǎng)護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設(shè)等方面的投訴、咨詢和建議。7、建筑建材業(yè)管理方面包括:建筑市場各方主體包括業(yè)主和勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位的管理,上海市建筑建材業(yè)企業(yè)、工程勘察、工程設(shè)計企業(yè)資質(zhì)申請、增項、升級等行政審批;建筑工地的施工安全、文明施工;建筑工地內(nèi)的建筑建材管理等方面的投訴、咨詢和建議。三、“12319”城建服務(wù)熱線的運作方式(業(yè)務(wù)流程)熱線采取統(tǒng)一受理、專業(yè)分流、及時處置、跟蹤督辦、工作回訪的工作模式。信息反饋用戶撥打電話工作回訪排隊等待監(jiān)察檢查12319中心建委職能處室業(yè)務(wù)受理任務(wù)下達(dá)受理單位結(jié)果反饋綠化房地交通市政供水環(huán)衛(wèi)燃?xì)馐聞?wù)處理四、“12319”城建服務(wù)熱線的工作特點1、對熱線中心受理的各項業(yè)務(wù),采取三方面的保障措施:(1)責(zé)任明確:市建委分別與水務(wù)局、房屋土地資源管理局、交通局、市政工程管理局、市容環(huán)衛(wèi)局、綠化局六個局的一把手簽訂責(zé)任書,明確職責(zé)(該六個局的負(fù)責(zé)人即為服務(wù)熱線管理委員會的成員),保證市民反映的問題“事事有著落,件件有回音”。(2)技術(shù)支持:“12319”城建服務(wù)熱線的信息系統(tǒng)委托專業(yè)公司進行研發(fā),具有強大的電話處理功能,信息分析功能,信息傳遞功能,信息統(tǒng)計功能以及可靠、及時的信息支持功能。(3)人員培訓(xùn):“12319“城建服務(wù)熱線對每位話務(wù)員進行為期3個月的初級培訓(xùn),然后再至下屬各二級平臺的服務(wù)熱線進行實習(xí),通過理論學(xué)習(xí)和行業(yè)實踐,經(jīng)考核通過,正式上崗。2、“12319”熱線依托16條職能部門和相關(guān)行業(yè)的服務(wù)熱線,對各職能部門及相關(guān)行業(yè)原來的各條服務(wù)熱線,在12319城建服務(wù)熱線正式開通后,將陸續(xù)關(guān)閉。目前交通部門的原五條對外熱線已經(jīng)全部正式關(guān)閉,對外統(tǒng)一使用12319的電話號碼,原服務(wù)熱線作為二級平臺繼續(xù)存在,根據(jù)12319
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025深圳公務(wù)員b卷試題及答案
- 2025廣西公務(wù)員考試c類真題試題及答案
- 2025公務(wù)員考試高頻題庫及答案
- 電商供應(yīng)鏈金融服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險管理研究2025年報告
- 家具行業(yè)設(shè)計師職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展試題及答案
- 水資源優(yōu)化配置下的2025年低碳城市規(guī)劃案例研究
- 社會實踐的幼兒園數(shù)學(xué)試題與答案
- 職場關(guān)鍵交流的試題及答案
- 網(wǎng)絡(luò)熱舞考試題及答案
- 新能源汽車行業(yè)改善措施與可行性研究試題及答案
- 2025山東煙臺市蓬萊區(qū)城市建設(shè)投資集團有限公司招聘22人筆試參考題庫附帶答案詳解
- 建筑勞務(wù)公司人事管理制度
- 應(yīng)聘人員登記表
- 2024年山東省公共衛(wèi)生臨床中心招聘筆試真題
- 2025年全國二模日語試題及答案
- 眼科學(xué)考試試題題庫
- 傷殘鑒定 委托書
- 城鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場四股橋智慧農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)項目可行性研究報告寫作模板-申批備案
- 物流專業(yè)人才需求狀況調(diào)研報告
- 《兒童生長發(fā)育規(guī)律》課件
- 廣西教師副高職稱評定條件
評論
0/150
提交評論