銀行客戶營銷服務系統(tǒng)培訓.ppt

銀行客戶營銷服務系統(tǒng),重慶大學計算機學院,內容提要,重慶大學計算機學院,系統(tǒng)背景和任務,系統(tǒng)背景 銀行業(yè)競爭激烈化趨勢。 實現(xiàn)客戶細分，維護有限的高端客戶 是重點。 提供區(qū)域化服務，有效改善客戶滿意 度的途徑。,重慶大學計算機學院,系統(tǒng)背景和任務,系統(tǒng)任務 360度全視角地了解客戶 。 有效地進行核心客戶的識別和管理 。 為客戶經理進行客戶營銷服務提供工 作平臺。 業(yè)務主管可以按客戶進行報表分析 。,重慶大學計算機學院,系統(tǒng)架構設計,系統(tǒng)邏輯架構：,重慶大學計算機學院,系統(tǒng)架構設計,系統(tǒng)邏輯架構,重慶大學計算機學院,系統(tǒng)架構設計,系統(tǒng)應用框架：,應用開發(fā)框架是基于Struts、Spring、Hibernate、iBATIS來設計的一套簡化應用程序開發(fā)的框架。其原理圖如下：,重慶大學計算機學院,系統(tǒng)架構設計,系統(tǒng)應用框架 客戶瀏覽器發(fā)出HTTP請求，通過控制器轉發(fā)調用相應的業(yè)務處理模塊來業(yè)務邏輯，處理的結果通過控制器相應的視圖格式化，返回客戶端瀏覽器呈現(xiàn)給使用者。 業(yè)務層的設計遵循組件化設計模式。業(yè)務邏輯被封裝在業(yè)務邏輯組件之中，控制器Action通過調用業(yè)務邏輯組件的接口來實現(xiàn)業(yè)務邏輯處理。 數(shù)據(jù)訪問層遵循DAO設計模式，通過Hibernate和iBATIS來訪問數(shù)據(jù)庫。,重慶大學計算機學院,系統(tǒng)模塊,系統(tǒng)模塊設計,重慶大學計算機學院,系統(tǒng)模塊,系統(tǒng)模塊設計 身份驗證模塊：驗證登錄用戶身份，根據(jù)身份獲取其在該系統(tǒng)中菜單、功能等各種權限。 客戶視圖模塊：全方位了解個人客戶的個人信息和帳戶信息，包括基本信息、職業(yè)信息、活期存款帳戶、貸款帳戶等 客戶營銷模塊：制定提醒事件，針對客戶進行走訪、宣傳等營銷活動，并將事件執(zhí)行的記錄入庫，為客戶經理績效方面的管理提供依據(jù)；同時還記錄客戶大金額的變動事件。,重慶大學計算機學院,系統(tǒng)模塊,系統(tǒng)模塊設計 客戶細分模塊：設置VIP申請、VIP審核、VIP認定標準等功能。分行業(yè)務主管進行VIP申請，總行業(yè)務主管根據(jù)客戶詳細信息結合VIP認定標準進行VIP審核，同時維護VIP認定標準。 系統(tǒng)管理模塊：添加、刪除用戶，根據(jù)用戶身份為其分配各種權限。,重慶大學計算機學院,系統(tǒng)角色及功能,系統(tǒng)角色及其職責 本系統(tǒng)設計業(yè)務主管、客戶經理、系統(tǒng)管理員三種角色的用戶，按機構不同又可以劃分為總總行系統(tǒng)管理員、分行系統(tǒng)管理員、客戶經理。各角色具備不同的職責：,總行業(yè)務主管 瀏覽客戶各類信息 核心客戶認定和取消 維護總行級的業(yè)務參數(shù),分行業(yè)務主管 瀏覽本分行客戶的各類信息 核心客戶申請和取消 維護分行級的業(yè)務參數(shù),分行業(yè)務主管 瀏覽管轄客戶的各類信息 維護管轄客戶的某些信息 瀏覽和創(chuàng)建客戶事件提醒 使用營銷管理相關功能,重慶大學計算機學院,系統(tǒng)角色及功能,系統(tǒng)角色及其職責,分行系統(tǒng)管理員 管理分行用戶 管理本分行內機構信息 管理本分行內客戶經理信息,