高效溝通與人際關(guān)系(合力金橋).ppt

尚致勝 老師 新致勝行銷,美國(guó)國(guó)際神經(jīng)語(yǔ)言(NLP)協(xié)會(huì) NLP高級(jí)執(zhí)行師 說(shuō)服工程學(xué)、生涯設(shè)計(jì)工程學(xué) 國(guó)際資格授證訓(xùn)練師 致勝行銷教練系統(tǒng)-創(chuàng)始人 國(guó)際NLP行銷導(dǎo)師 中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師 北京致勝卓越文化發(fā)展有限公司-總裁,暢銷著作: 致勝行銷教練系統(tǒng)新 與成功有約-21天生涯成長(zhǎng)計(jì)劃新 致勝行銷學(xué)成功銷售七大步驟 金牌團(tuán)隊(duì)管理生命金字塔心靈密碼,事業(yè)發(fā)展：溝通力=財(cái)富 （5% vs 95%),感情家庭：異性交往；婚姻障礙,人際關(guān)系：人脈=錢脈,身心健康：健康與心理的關(guān)系,生活及生命品質(zhì)取決于: 溝通力影響力,神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)(NLP),神經(jīng)思維/行為是神經(jīng)系統(tǒng)運(yùn)作所導(dǎo)致的結(jié)果 語(yǔ)言有聲及無(wú)聲語(yǔ)言與神經(jīng)系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系 外在溝通 內(nèi)在溝通 程式操控神經(jīng)程式運(yùn)作，借以達(dá)成卓越成果 克隆成功人士 迅速達(dá)成目標(biāo),1. 成功策略與方法 2. 信念與思維模式 3. 行為模式,正確心態(tài)的建立,成 功 五 問(wèn),這件事的發(fā)生對(duì)我有什么好處或機(jī)會(huì)？ 我從這次事件中學(xué)到了什么？（正面） 我對(duì)這件事所下的定義是什么？ 我能如何轉(zhuǎn)換成更好的定義？ 我能做哪些事來(lái)讓結(jié)果變得更好？并能享受過(guò)程？,獲取或提升正面的、好的感覺(jué) 去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺(jué) 借由溝通，來(lái)改變某一些事情或結(jié)果,溝通三大目的,一：當(dāng)時(shí)處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木?二：雙方對(duì)事物的認(rèn)知差異（價(jià)值觀、信念等） 三：提問(wèn)與聆聽(tīng)能力缺乏 四：存在預(yù)設(shè)的成見(jiàn)（缺乏客觀性） 溝通始于障礙,溝通障礙四大主因,搭建溝通的橋梁,一. 設(shè)身處地、尋求共性,三. 行為人格,四. 任何行為的背后都有正面的目的,二. 價(jià)值同步（勿批評(píng)、指責(zé)）, 希望被接受、被尊重、或被認(rèn)可 要求協(xié)助（解決問(wèn)題） 表達(dá)內(nèi)心感覺(jué)或感受,一、明確定義： 對(duì)方目前的溝通方式和行為，你定義成什么？ 二、信息收集： 我是否已徹底了解對(duì)方要傳遞的信息？ 三、定義轉(zhuǎn)換： 應(yīng)如何轉(zhuǎn)換，才能保持正確心境與對(duì)方溝通？ 四、采取行動(dòng)： 我現(xiàn)在應(yīng)用什么方式來(lái)溝通，以能有效解決問(wèn)題， 同時(shí)讓彼此感覺(jué)更好？,溝通四問(wèn),提問(wèn)八法,1、是否簡(jiǎn)明扼要？ 2、是否具親和力？（避免攻擊或挑悻） 3、是否讓對(duì)方感興趣？（符合利益） 4、是否能轉(zhuǎn)換對(duì)方的觀念或角度？ 5、是否讓你找出對(duì)方的說(shuō)服策略？ 6、是否導(dǎo)引出你預(yù)期的答案？ 7、是否讓彼此的溝通更進(jìn)一步？ 8、是否取得你想要的訊息？,1、一味的想說(shuō)服對(duì)方聽(tīng)命行事。 2、對(duì)方的想法與你不一致時(shí)。 3、有心事或心不在焉。 4、排斥或害怕聽(tīng)到即將要聽(tīng)到的事情，拒絕聆聽(tīng)。 5、對(duì)方的談話內(nèi)容不感興趣。 6、不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說(shuō)話的人。 7、想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。 8、對(duì)對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容已有預(yù)設(shè)的成見(jiàn)（偏見(jiàn)）。 9、認(rèn)為已知道對(duì)方要表達(dá)什么（過(guò)早下結(jié)論）。,聆聽(tīng)的九大障礙,聆聽(tīng)十大法則,1、眼神接觸并發(fā)出聆聽(tīng)附和聲。 2、專心聆聽(tīng)。 3、不要打岔。（若有想法，先以筆記錄）。 4、記錄對(duì)方的談話重點(diǎn)。 5、注意力集中在其弦外之音。 6、摒除偏見(jiàn)，心無(wú)成見(jiàn)。 7、對(duì)方?jīng)]表達(dá)完全以前不要太早下結(jié)論。 8、提出問(wèn)題確定對(duì)方已表達(dá)完全。 9、復(fù)述重點(diǎn)，以確定了解對(duì)方表達(dá)的意思。 10、提出問(wèn)題以澄清疑慮。,心 錨,心錨建立五步驟,1、身心處于特殊狀態(tài) 2、激發(fā)（調(diào)動(dòng)）此特殊狀態(tài)至頂峰 3、頂峰時(shí)施以心錨 4、心錨須獨(dú)特，且須連續(xù)建立數(shù)次 5、啟動(dòng)心錨時(shí)須與建立之方法相同,強(qiáng)度,時(shí)間,身心狀態(tài),心錨,心錨建立與儲(chǔ)存,親和力建立 五大技巧,生理狀態(tài)同步鏡面映現(xiàn)法 語(yǔ)言文字同步 合一架構(gòu)法 解讀線索讀心術(shù),語(yǔ)調(diào)和速度同步使用對(duì)方表象系統(tǒng),我很理解（了解）同時(shí) 我很感謝（感激）同時(shí) 我很同意（贊同）同時(shí),合一架構(gòu)法則,解讀線索,Vr 視覺(jué)回憶,Ar 聽(tīng)覺(jué)回憶,Ad 自我對(duì)話,VC 視覺(jué)創(chuàng)造,AC 聽(tīng)覺(jué)創(chuàng)造,K 感(觸)覺(jué),提示引導(dǎo)法,1. 描述對(duì)方當(dāng)時(shí)的身心