流程設計培訓-如何表達流程.ppt

如何表達流程,流程設計說明,流程有很多表達方式,縱向流程圖圖例,LOVEM圖是一種易于理解的圖形語言,LOVEM圖的模板,LOVEM圖的作用,LOVEM圖的結構,LOVEM圖的制作方法活動框,同一時間發(fā)生的活動垂直排列,LOVEM圖的制作方法箭頭,LOVEM圖的制作方法連接,LOVEM圖的制作方法分支,LOVEM圖例,外接流程符號,特別注意點,LOVEM圖流程管理符號,流程圖交付要求,起始點、終止點和流程對象必須清晰； 輸入和輸出應當明確； 應當在合適的地方標出估計時間（該項流程作業(yè)所需的時間）； 為每一個任務框標明人員的職務/負責的范圍； 做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖； 詳細程度應達到足以識別無效率的活動；,LOVEM圖的VISIO支持,因LOVEM圖較復雜，表達精細，所以一般提倡使用VISIO軟件進行繪制。 在開始繪制流程圖前，你需要先安裝VISIO軟件； LOVEM常用符號建議事先做成一個VISIO模具庫，百思特向客戶提供一個名為LOVEM的模具庫； 選中VISIO圖符，同時按SHIFT鍵和方向鍵可對圖符進行微移動； 各個VISIO圖符的自動連接，需要圖符上由點符號；,流程地圖的畫法,相對于LOVEM圖，流程地圖的表達沒有那么嚴格，但有一些基本語法要求，流程地圖的基本模板如下：,流程地圖中的流程同樣使用圓角矩形表示，流程之間的關系表達同LOVEM圖的語法，不過流程之間的關系不需要LOVEM圖那么細致，比如流程地圖中不需要“或”符號； 為了使流程更容易閱讀，一般根據(jù)業(yè)務的邏輯階段，以垂直線對流程地圖進行階段劃分，比如計劃流程地圖可分為計劃制定、計劃執(zhí)行、計劃評估三個階段；,如何編寫流程說明書(1),術語定義 Definition （可選。對流程中的名詞、縮寫、特殊用語的解釋） 流程目的 Objective （描述該流程對實現(xiàn)所涉及業(yè)務的使命、目標有哪些貢獻，主要包括提高準確性，提高時效性和降低運作成本等方面的貢獻） 適用范圍 （描述流程的適用的范圍 ） KPI指標 KPI Index （可選。定義及描述評價該流程上述貢獻的指標，請見維修專門KPI定義文件） 流程圖 Flow Chart （以LOVEM圖表達形式描述流程中的活動、執(zhí)行角色及其相互關系，或者貼上公司可以閱讀的VISIO 流程圖附件。）,如何編寫流程說明書(2),上下游關系 (輸入： 上游流程： 輸出: 下游流程：) 流程說明 Instructions of Process （按照流程圖中活動的順序，用文字或下面表格簡述述各項活動的主要內(nèi)容，定義活動的執(zhí)行角色、輸入及其來源、輸出及其去向。對于活動怎樣操作的技術細節(jié)，可根據(jù)內(nèi)容的復雜程度編制操作模板具體說明） 支持文件 Supporting Document （本文件所派生的下層文件，包括所使用的模板、標準、工具等等。描述本文件中沒能詳細描述的活動內(nèi)容。包括文件名稱、文件編碼?？蓞⒖枷卤恚?模板表格的設計要求,標題 用詞 標志碼 表格備注指導 邏輯安排 足夠的填寫空間 考慮傳遞或傳真 紙張質(zhì)量 設備能力 標準大小尺寸 提供選擇 使用顏色以顯目,LOVEM示例,參與角色,流程活動,上游流程,流程模板,換頁符,系統(tǒng)支撐,流程設計中應注意的兩個問題,流程設計方法,確定流程設計的原則,分析整理所有業(yè)務活動,流程定義模板,識別和定義要管理的流程,確定每個活動輸入輸出的名稱和形式,流程定