流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)-如何表達(dá)流程.ppt

如何表達(dá)流程,流程設(shè)計(jì)說(shuō)明,流程有很多表達(dá)方式,縱向流程圖圖例,LOVEM圖是一種易于理解的圖形語(yǔ)言,LOVEM圖的模板,LOVEM圖的作用,LOVEM圖的結(jié)構(gòu),LOVEM圖的制作方法活動(dòng)框,同一時(shí)間發(fā)生的活動(dòng)垂直排列,LOVEM圖的制作方法箭頭,LOVEM圖的制作方法連接,LOVEM圖的制作方法分支,LOVEM圖例,外接流程符號(hào),特別注意點(diǎn),LOVEM圖流程管理符號(hào),流程圖交付要求,起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和流程對(duì)象必須清晰； 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)明確； 應(yīng)當(dāng)在合適的地方標(biāo)出估計(jì)時(shí)間（該項(xiàng)流程作業(yè)所需的時(shí)間）； 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)/負(fù)責(zé)的范圍； 做到對(duì)流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖； 詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng)；,LOVEM圖的VISIO支持,因LOVEM圖較復(fù)雜，表達(dá)精細(xì)，所以一般提倡使用VISIO軟件進(jìn)行繪制。 在開(kāi)始繪制流程圖前，你需要先安裝VISIO軟件； LOVEM常用符號(hào)建議事先做成一個(gè)VISIO模具庫(kù)，百思特向客戶提供一個(gè)名為L(zhǎng)OVEM的模具庫(kù)； 選中VISIO圖符，同時(shí)按SHIFT鍵和方向鍵可對(duì)圖符進(jìn)行微移動(dòng)； 各個(gè)VISIO圖符的自動(dòng)連接，需要圖符上由點(diǎn)符號(hào)；,流程地圖的畫法,相對(duì)于LOVEM圖，流程地圖的表達(dá)沒(méi)有那么嚴(yán)格，但有一些基本語(yǔ)法要求，流程地圖的基本模板如下：,流程地圖中的流程同樣使用圓角矩形表示，流程之間的關(guān)系表達(dá)同LOVEM圖的語(yǔ)法，不過(guò)流程之間的關(guān)系不需要LOVEM圖那么細(xì)致，比如流程地圖中不需要“或”符號(hào)； 為了使流程更容易閱讀，一般根據(jù)業(yè)務(wù)的邏輯階段，以垂直線對(duì)流程地圖進(jìn)行階段劃分，比如計(jì)劃流程地圖可分為計(jì)劃制定、計(jì)劃執(zhí)行、計(jì)劃評(píng)估三個(gè)階段；,如何編寫流程說(shuō)明書(1),術(shù)語(yǔ)定義 Definition （可選。對(duì)流程中的名詞、縮寫、特殊用語(yǔ)的解釋） 流程目的 Objective （描述該流程對(duì)實(shí)現(xiàn)所涉及業(yè)務(wù)的使命、目標(biāo)有哪些貢獻(xiàn)，主要包括提高準(zhǔn)確性，提高時(shí)效性和降低運(yùn)作成本等方面的貢獻(xiàn)） 適用范圍 （描述流程的適用的范圍 ） KPI指標(biāo) KPI Index （可選。定義及描述評(píng)價(jià)該流程上述貢獻(xiàn)的指標(biāo)，請(qǐng)見(jiàn)維修專門KPI定義文件） 流程圖 Flow Chart （以LOVEM圖表達(dá)形式描述流程中的活動(dòng)、執(zhí)行角色及其相互關(guān)系，或者貼上公司可以閱讀的VISIO 流程圖附件。）,如何編寫流程說(shuō)明書(2),上下游關(guān)系 (輸入： 上游流程： 輸出: 下游流程：) 流程說(shuō)明 Instructions of Process （按照流程圖中活動(dòng)的順序，用文字或下面表格簡(jiǎn)述述各項(xiàng)活動(dòng)的主要內(nèi)容，定義活動(dòng)的執(zhí)行角色、輸入及其來(lái)源、輸出及其去向。對(duì)于活動(dòng)怎樣操作的技術(shù)細(xì)節(jié)，可根據(jù)內(nèi)容的復(fù)雜程度編制操作模板具體說(shuō)明） 支持文件 Supporting Document （本文件所派生的下層文件，包括所使用的模板、標(biāo)準(zhǔn)、工具等等。描述本文件中沒(méi)能詳細(xì)描述的活動(dòng)內(nèi)容。包括文件名稱、文件編碼。可參考下表）,模板表格的設(shè)計(jì)要求,標(biāo)題 用詞 標(biāo)志碼 表格備注指導(dǎo) 邏輯安排 足夠的填寫空間 考慮傳遞或傳真 紙張質(zhì)量 設(shè)備能力 標(biāo)準(zhǔn)大小尺寸 提供選擇 使用顏色以顯目,LOVEM示例,參與角色,流程活動(dòng),上游流程,流程模板,換頁(yè)符,系統(tǒng)支撐,流程設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的兩個(gè)問(wèn)題,流程設(shè)計(jì)方法,確定流程設(shè)計(jì)的原則,分析整理所有業(yè)務(wù)活動(dòng),流程定義模板,識(shí)別和定義要管理的流程,確定每個(gè)活動(dòng)輸入輸出的名稱和形式,流程定