過程控制項目落實等培訓(xùn)內(nèi)容.ppt

May,2006,CPI (Continuous Process Improvement) 過程持續(xù)改進(jìn),- 2 -,有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的幾個問題 （1/2）：,什么是持續(xù)改進(jìn)？ 持續(xù)改進(jìn)是一種系統(tǒng)的解決問題從而持續(xù)提高過程能力的方法論。 什么是要改進(jìn)的對象？ 過程中存在的問題。問題就是期望的目標(biāo)與現(xiàn)實實際情況之間的差距。解決問題的目的就是要想辦法使實際的情況盡可能靠近期望得到的結(jié)果。所以，要想解決問題首先要弄清楚你想要的結(jié)果，然后找出現(xiàn)實與期望之間的差距 發(fā)現(xiàn)問題。 為什么要持續(xù)改進(jìn)？ 客戶（內(nèi)部外部）每天都在不斷地評價我們工作的質(zhì)量。如果我們不能滿足客戶的要求，我們的競爭對手就會代替我們。- 生存的需要； 我們只有不斷地提高我們的工作質(zhì)量，才能保持并提高我們的競爭能力并實現(xiàn)持續(xù)盈利。-盈利的需要； 只有持續(xù)改進(jìn)，我們才能發(fā)現(xiàn)自身的不足，找到最佳的工藝過程或工作方法從而提高公司或員工自身的能力。-發(fā)展的需要；,- 3 -,有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的幾個問題（2/2）：,誰對持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)任？ 它不僅僅是管理人員的事情，而是要求公司所有員工的參與。我們必須通過全員參與來不斷提高我們的過程能力。 什么時間要提出持續(xù)改進(jìn)？ 工作沒有完美的時候，只要進(jìn)行改進(jìn)的收益大于投入，持續(xù)改進(jìn)要天天想，天天做。 怎樣才能實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)？ 解決問題的系統(tǒng)方法； 項目管理的思路； 團(tuán)隊精神； 相關(guān)的管理工具； 積極主動的態(tài)度；,- 4 -,CPI簡介,CPI是一個系統(tǒng)地改進(jìn)現(xiàn)有過程的方法，它包括如下步驟來實現(xiàn)過程能力的提高： 定義過程及其范圍 過程流程的評估 定義評判過程好壞的標(biāo)準(zhǔn) 定義過程的目標(biāo) 分析過程流程來發(fā)現(xiàn)并選擇可能的改進(jìn)空間 計劃改進(jìn)措施并實施 監(jiān)控改進(jìn)措施的實施效果并及時調(diào)整,- 5 -,步驟一：定義過程,目的：對過程有一個清楚的認(rèn)識 本過程主要的工作： 定義過程以確定需要改善的內(nèi)容 過程的元素包括： 過程范圍：確定過程的起點和終點； 定義過程的客戶； 定義過程的產(chǎn)出； 定義過程產(chǎn)出的要求（如：質(zhì)量，數(shù)量，等） 定義過程的輸入者（如：供應(yīng)商，上道工序等） 定義過程的輸入 明確過程輸入的要求（如：質(zhì)量，數(shù)量，時間，等） 明確本過程要實現(xiàn)的目標(biāo) 給過程起名字 明確是誰對整個過程負(fù)責(zé)任 本過程的關(guān)鍵：只有清楚定義過程的起點/終點、輸入輸出的要求、供方買方以及過程要實現(xiàn)的目標(biāo)（質(zhì)量、數(shù)量、時間，等），才有可能保證過程改善的成功。,- 6 -,步驟二：過程流程評估,過程評估主要是為了： 就過程中相關(guān)的活動是如何相互連接的進(jìn)行直觀的描述，從而對過程進(jìn)行溝通、分析以尋求改進(jìn)的機會； 評估的過程： 明確過程中都有哪些生產(chǎn)活動； 以流程圖的方式對過程中所有的活動進(jìn)行描述； 在流程圖中對每項活動的輸入輸出進(jìn)行描述，確保上一個動作的輸出為下一動作的輸入； 評估流程圖確保它準(zhǔn)確地反映了正常的生產(chǎn)狀況，如果有可相互替代的流程請注明； 過程的關(guān)鍵：要想改進(jìn)問題，必須發(fā)現(xiàn)問題；要想發(fā)現(xiàn)問題，必須將各個過程的每一步驟搞清楚并且盡量直觀。 本過程的結(jié)果是一個直觀的過程描述圖，不管該過程是否合理，要將過程中每一個人的活動都標(biāo)注在流程圖上。,- 7 -,步驟三：定義過程評判標(biāo)準(zhǔn),目的：定義確定過程好壞的標(biāo)準(zhǔn)，以確定每一個過程的目標(biāo)并能適時監(jiān)控。 過程主要工作： 明確本過程在滿足什么樣的標(biāo)準(zhǔn)的情況下客戶才會滿意（時間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)、等） 明確過程的瓶頸：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對過程的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行評估看是否能最好地滿足標(biāo)準(zhǔn)； 數(shù)據(jù)分析是一切決定的依據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是本過程成敗的關(guān)鍵。 本過程的結(jié)果是：就過程本身的利弊有一個明確的描述報告。,- 8 -,步驟四：設(shè)定過程目標(biāo),目的：設(shè)定過程表現(xiàn)的目標(biāo) 本過程的主要工作： 明確各指標(biāo)現(xiàn)在的水平； 明確各指標(biāo)行業(yè)正常水平； 確定本公司的目標(biāo)； 注意事項： 目標(biāo)的設(shè)定要有一定的挑戰(zhàn)性，同時又有可達(dá)成的可能性。,- 9 -,步驟五：分析過程(/),目的：進(jìn)一步詳細(xì)地理解過程是如何運作的并發(fā)現(xiàn)可提高的地方。 過程分析的方法：,實際流程,人的因素：技能，態(tài)度，價值觀，等,組織結(jié)構(gòu)因素：職責(zé)和權(quán)限是否匹配，等,技術(shù)支持因素：技術(shù)，夾具，等,流程性因素：過程是否合理，過程之間的銜接是否有問題，過程管理是否到位，等,輸入因素（材料，機器，環(huán)境，等）,輸出結(jié)果,- 10 -,步驟五：分析流程(/),如何進(jìn)行過程分析人、機、料、法、環(huán)：1/5 以過程的方法明確過程的輸入/輸出因素（人/機/料/法/環(huán)），從輸入因素是否滿足輸出要求入手來分析過程是否最優(yōu)，并根據(jù)分析的結(jié)果提出改進(jìn)方案。 人的因素： 職責(zé)和權(quán)限是否定義清楚、是否匹配？如何不清楚？如何不匹配？如何改進(jìn)？ 人員是否有所需的技能能力來完成其任務(wù)？差距是什么？如何改進(jìn)？ 每個人的個人目標(biāo)是否合整個流程的整體目標(biāo)匹配（工作態(tài)度）？問題在哪兒？如何改進(jìn)？ 人員配置是否短缺或冗余？短缺/富裕多少人？如何改進(jìn)？ 部門配合情況怎么樣？改進(jìn)的空間多大？建議如何改進(jìn)？ 員工的工作方法是否有改進(jìn)的余地？如何改進(jìn)？ 就人員的問題，如何能以制度化的方法盡可能避免負(fù)面影響，擴(kuò)大正面影響？,- 11 -,步驟五：分析流程(/),如何進(jìn)行過程分析人、機、料、法、環(huán)：2/5 機器的因素： 所用設(shè)備是否滿足工藝要求（如精度要求、穩(wěn)定性要求、產(chǎn)能要求等）？如不滿足問題在哪兒？如何改進(jìn)？ 所用設(shè)備在過程中可能產(chǎn)生的技術(shù)缺陷（尺寸、外觀）？什么缺陷？比例是多少？能否改進(jìn)？如何改進(jìn)？ 所用機器設(shè)備可能的故障及可能的發(fā)生頻率？原因是什么？如何改進(jìn)？ 工裝夾具是否會產(chǎn)生不良？什么不良？比例多少？如何改進(jìn)？ 工裝夾具的使用壽命如何？有沒有更好的替代材料以提高效率、降低成本、提高穩(wěn)定性？什么替代材料？如何改進(jìn)？ 能否以制度化的方法避免以后發(fā)生類似的機器設(shè)備的問題？,- 12 -,步驟五：分析流程(/),如何進(jìn)行過程分析人、機、料、法、環(huán)：3/5 原材料的因素： 所選用的材料性能是否能最大程度滿足加工要求？如有問題什么問題？如何改進(jìn)？ 材料質(zhì)量穩(wěn)定性是否滿足輸出要求？如不穩(wěn)定都有哪些缺陷？發(fā)生的頻次如何？比例多大？可否改進(jìn)？如何改進(jìn)？ 原材料供應(yīng)是否滿足生產(chǎn)要求？交貨是否穩(wěn)定？如有問題問題是什么？原因何在？如何改進(jìn)？ 如何以系統(tǒng)的方法提高供應(yīng)商的質(zhì)量、交期、服務(wù)、成本、技術(shù)方面的問題？,- 13 -,步驟五：分析流程(/),如何進(jìn)行過程分析人、機、料、法、環(huán)：4/5 方法的因素： 所選用的工藝方法是否確認(rèn)為最優(yōu)？怎么確認(rèn)的？是否值得懷疑？懷疑的原因是什么？新的可能的方案是什么？如何試驗？ 所用的技術(shù)是否在現(xiàn)有條件下最優(yōu)？如果是根據(jù)是什么？如果不是，根據(jù)又是什么？最有的技術(shù)可否獲得？如何獲得？改進(jìn)后的好處是什么？如何改進(jìn)？ 工藝流程設(shè)計是否合理？如不合理怎么改進(jìn)？ 用懷疑一切的眼光看待工藝方法，通過不斷的試驗積累數(shù)據(jù)，以穩(wěn)妥地方法持續(xù)改進(jìn)工藝方法以提高工藝、質(zhì)量的穩(wěn)定性。,- 14 -,步驟五：分析流程(/),如何進(jìn)行過程分析人、機、料、法、環(huán)：5/5 環(huán)境因素： 環(huán)境對產(chǎn)品的影響是什么？影響體現(xiàn)在什么方面？影響的程度有多大？改進(jìn)環(huán)境的成本因素如何？ 維持設(shè)計/設(shè)定環(huán)境因素的方法是否清楚？是否按規(guī)定的要求進(jìn)行維護(hù)？維護(hù)的結(jié)果是否達(dá)到設(shè)計要求？ 工作的軟環(huán)境（公司制度、公司文化、領(lǐng)導(dǎo)行為、管理的公平和科學(xué)性、獎懲制度、等）是否對員工的積極性產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響？如有影響是什么？影響的程度有多大？產(chǎn)生的原因是什么？改進(jìn)的可能性有多大？ 各部門、車間、班組、工序、員工之間的配合環(huán)節(jié)上是否滿足最優(yōu)的輸出結(jié)果？如有問題是什么問題？建議如何解決？,- 15 -,步驟五：分析流程(/),過程分析的綜合分析 明確任何過程的改進(jìn)對整個過程，人和技術(shù)方面的影響； 要明確改進(jìn)工作的推進(jìn)者是否有足夠的授權(quán)去組織整個變革，如果沒有，誰將是支持變革的最終決策者。 基于下列因素，確定并選擇最能產(chǎn)生效益的改進(jìn)： 當(dāng)前過程表現(xiàn)與客戶期望的表現(xiàn)之差異； 商業(yè)利益的需要； 過程改進(jìn)的可實施性（投入產(chǎn)出的比例）； 資源是否足夠； 注意事項：別忘了人的因素，人的因素常常被故意掩蓋或人為忽略，但人的因素是所有改進(jìn)成敗的關(guān)鍵所在。要確定是誰將正面支持改進(jìn)，誰將有可能消極抵制甚至破壞改進(jìn)。考慮人的因素就是要將阻止改進(jìn)的人為因素降到最低。,- 16 -,步驟六：制定并實施改進(jìn)方案,本過程的目的是根據(jù)前述分析，就所選擇的可改進(jìn)的過程因素制定詳細(xì)的改進(jìn)計劃，并根據(jù)改進(jìn)計劃按進(jìn)度要求實施改進(jìn)內(nèi)容。其過程為：、： Plan（計劃所要實施的改進(jìn)） 制定整個改進(jìn)項目的計劃； 確定相應(yīng)的風(fēng)險； Do（感知并小范圍試驗改進(jìn)的結(jié)果） 試驗、小范圍實施（如：試生產(chǎn)、做試驗、等） 確定改進(jìn)成功的判斷依據(jù)； Check（跟進(jìn)結(jié)果） 確定試驗的結(jié)果是否符合項目成功的標(biāo)準(zhǔn)？ Act（改進(jìn)計劃并完成改進(jìn)后的計劃） 如果需要更改項目計劃； 實施最終確定的改進(jìn)方案； Review（適時評估改進(jìn)計劃所產(chǎn)生的影響） 改進(jìn)計劃的實施是否成功并有效？ 根據(jù)在變革過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，下次在哪些方面可以做得更好？,- 17 -,步驟七：管理過程,本過程的目的是：確保改進(jìn)后的過程被有效實施并且能夠得到進(jìn)一步的優(yōu)化。 持續(xù)改進(jìn)的宗旨是不斷提高，過程的一次優(yōu)化并不能說已經(jīng)是最好。在新的過程實施過程中要不斷反省它有哪些方面的因素還可以進(jìn)一步提高。 保證改進(jìn)后的過程被實施的方法就是： 將新的過程以工藝文件、WI、公司流程等方法規(guī)范化并以一定的時間頻率進(jìn)行實際檢查； 如有更新，同樣的要經(jīng)過驗證并文件化，程序化； 規(guī)定該做的事情=按規(guī)定的要求作事情=如有變更，必須變更規(guī)定（如：WI，公司流程、等）然后實施。,- 18 -,總結(jié),May,2006,Problem Solving 如何解決問題,- 20 -,解決問題的系統(tǒng)方法,系統(tǒng)的解決問題的方法分為如下七個步驟： 確定什么地方要改進(jìn)定義問題； 通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析問題； 確定問題產(chǎn)生的原因； 制定（創(chuàng)造/選擇）解決方案； 制定行動計劃； 按計劃實施解決方案； 評估方案實施的效果；,- 21 -,步驟一：定義問題,目的：清楚地定義問題，明確所觀察到的距離是尋求解決方案的前提。 本步驟關(guān)鍵活動： 讓所有有經(jīng)驗的人或經(jīng)歷了該問題的人參與； 確定要改進(jìn)的地方； 盡量將復(fù)雜的情況簡化為可以實施改進(jìn)的元素； 以優(yōu)先等級為標(biāo)準(zhǔn)將需要改進(jìn)的地方排序； 確定問題所在； 定義改進(jìn)的階段性成果和解決問題的終極目的；,- 22 -,步驟二：分析問題,目的：全面深入了解問題所在，就所存在的問題所產(chǎn)生的影響有一個準(zhǔn)確的描述。 本步驟關(guān)鍵活動： 收集有關(guān)過程或問題的數(shù)據(jù)（6W2H法則：What什么問題或現(xiàn)象, When何時發(fā)生問題或現(xiàn)象的時間, Who誰是誰在做什么事時會產(chǎn)生該問題或現(xiàn)象, Where在哪兒產(chǎn)生問題的地方, Whom誰該問題會對誰產(chǎn)生影響, Why為什么為什么會產(chǎn)生這個問題？How如何問題是如何產(chǎn)生的并且是如何對水造成什么樣的影響的描述要清楚, How ofen多頻繁問題發(fā)生的頻次是什么樣的規(guī)律) 盡可能用直觀的方式描述現(xiàn)有的狀態(tài)； 確定可能的根本原因； 本步驟要得到的結(jié)果： 對現(xiàn)狀的直觀地描述（要全面） 準(zhǔn)確地定義問題（現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距） 可能的根本原因；,- 23 -,步驟三：確定根本原因,目的：確定問題存在的真實原因。 本步驟關(guān)鍵活動： 確定可能原因； 分析可能的原因； 選擇最有可能的原因做進(jìn)一步的分析； 確定并確認(rèn)問題的根本原因； 本步驟地結(jié)果： 因果關(guān)系圖來說明產(chǎn)生問題的可能的原因（如:魚骨圖,等）； 用6W2H的方法分析出問題的根本原因；,- 24 -,步驟四：制定解決問題的方案,目的：在現(xiàn)有資源條件下找到解決問題的最佳方案。 本步驟關(guān)鍵活動： 對問題根本原因的說明； 想出所有可能的解決方案來解決/預(yù)防問題的發(fā)生： 大家認(rèn)可的可能方案； 從認(rèn)可的方案中選擇認(rèn)為最佳的方案； 本步驟的結(jié)果： 選定的最佳方案。,- 25 -,步驟五：制定解決問題的工作計劃,目的：把所選擇的解決方案解碼為可實施的工作計劃。 本步驟關(guān)鍵活動： 如果項目為大項目或項目所用資源為從未用過的資源，建議采用項目管理的方法； 確定實施解決方案的最佳辦法； 規(guī)劃實施解決方案的策略； 列出執(zhí)行計劃過程中可能遇到的問題； 制定出完整的行動計劃以及執(zhí)行計劃的行動計劃； 確定計劃是否有效實施的檢驗標(biāo)準(zhǔn)（如：時間、成本、質(zhì)量、等等） 需要注意的事項：行動計劃必須很好地和所有的相關(guān)人員充分溝通才能得到有效的實施。,- 26 -,步驟六：執(zhí)行計劃,目的：通過可行的最佳方案解決存在的問題或改善現(xiàn)狀。 本步驟關(guān)鍵活動： 跟蹤行動計劃； 保持不斷溝通； 收集數(shù)據(jù)： 監(jiān)督、記錄、分析 觀察并發(fā)現(xiàn)可能的改進(jìn)空間；,- 27 -,步驟七：評估方案實施的效果,目的：評估過程以確保改進(jìn)措施達(dá)到預(yù)期的效果。 本步驟的關(guān)鍵活動： 及時反饋； 評估結(jié)果以確保好的經(jīng)驗在其他地方也可以被運用-標(biāo)準(zhǔn)化； 確定是否需要發(fā)起另外一個新的項目來解決問題（當(dāng)效果不理想時）； 注意：需要檢查并確認(rèn)實施的方案是否產(chǎn)生了新的問題；在適當(dāng)?shù)臅r候公布成果以達(dá)到共同提高的目的。,May,2006,PM4(Project Management 4) 項目管理四步法,- 29 -,項目管理四步法（PM4）,簡述： 項目就是有明確的起始和終止時間，就時間、成本、質(zhì)量等方面有著明確目標(biāo)的一個/組任務(wù)。項目管理就是識別并運用必要的資源完成上述任務(wù)的過程。 PM4提供一些有關(guān)項目計劃和項目實施的基本原則，它通過如下四個基本步驟來實現(xiàn)項目管理的目的。,- 30 -,PM4步驟一：定義/確定項目,目的：確保項目小組以及項目相關(guān)方（客戶、相關(guān)同時、領(lǐng)導(dǎo)、等）就項目成功實施所必需達(dá)成的目標(biāo)、可交付物達(dá)成一致。 本步驟的關(guān)鍵活動： 成立項目小組； 研究、討論、分析項目的相關(guān)要求（質(zhì)量、時間、成本、外觀、等等，最好拉一個清單出來）； 定義項目并設(shè)定項目的最終目標(biāo)； 就本項目在何時、何地、由誰向誰交付什么達(dá)成共識（項目管理臺帳及時間表）； 分析并確定如何實現(xiàn)： 完成項目的總目標(biāo)； 如何準(zhǔn)時生產(chǎn)并交付所需的可交付物； 本步驟的結(jié)果： 本項目要最終實現(xiàn)的目標(biāo)要有一個清楚的描述； 本項目要提供的可交付物清單-考慮時間要求、質(zhì)量要求、成本要求； 就項目如何實施有一個總體的規(guī)劃或考慮； 本步驟的關(guān)鍵：要確保與項目相關(guān)的所有人員就項目所期望達(dá)到的目標(biāo)及其要求又非常清楚的理解！,- 31 -,步驟二：策劃計劃項目（1/3）,目的：列出項目成功完成必須就：時間、成本、質(zhì)量等方面要達(dá)到的要求。 本步驟的關(guān)鍵活動： 規(guī)劃時間表： 把項目分解為相關(guān)的任務(wù)； 確定完成每一個任務(wù)必須的時間； 確定所有任務(wù)在時間上的相互關(guān)系（因果、交叉、平行、不相關(guān)）； 確定完成每一個任務(wù)所需要的資源，包括確保每一個任務(wù)按時、保質(zhì)完成的責(zé)任人； 就所有任務(wù)和完成所有任務(wù)的時間順序形成一個直觀的Gantt圖； 計劃項目成本預(yù)估完成項目的每一個任務(wù)的成本，如： 人力成本 固定成本 材料成本 機器設(shè)備成本 管理成本,- 32 -,步驟二：策劃計劃項目（2/3）,制定質(zhì)量計劃 （）： 原材料的型號及質(zhì)量要求； 每一個任務(wù)的交付物必須滿足的質(zhì)量要求（機械尺寸、物力/化學(xué)/電器性能、外觀要求、等） 確定如何才能達(dá)到質(zhì)量要求（、等等） 確認(rèn)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)的方法（如：檢驗方法、檢驗頻次、檢驗職責(zé)的劃分等） 準(zhǔn)備項目管理的行政事務(wù)。為了更好地做好該工作，下述問題必須有一個清楚的答案： 由誰負(fù)責(zé)特定任務(wù)的完成并按時交付該任務(wù)的可交付物？ 由誰接收特定任務(wù)的可交付物并最終確認(rèn)是否達(dá)到要求？ 由誰對整個項目的質(zhì)量控制負(fù)責(zé)？ 誰對整個項目的時間負(fù)責(zé)？誰對整個項目的成本負(fù)責(zé)？ 整個項目的成員在何時、向誰、回報什么？ 項目進(jìn)行過程中發(fā)生變化將由誰？如何進(jìn)行管理？ 整個項目管理過程中有什么樣的文件、報告將被使用？這些文件是如何保管的？,- 33 -,步驟二：策劃計劃項目（3/3）,該步驟的結(jié)果： 形成一個詳細(xì)的項目實施計劃，該計劃包括： 任務(wù)清單； 完成各任務(wù)所需的資源； 各個任務(wù)必須的完成時間； 各個任務(wù)的責(zé)任人； 各個任務(wù)的質(zhì)量要求； 該步驟的考慮重點： 項目成功必須在質(zhì)量、時間、成本之間進(jìn)行平衡； 所有的平衡必須在項目組內(nèi)部及客戶之間達(dá)成書面共識； 任何的變更