初識電子商務(wù).ppt

初識電子商務(wù),一、引入新課,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)正以勢不可擋之勢，改變著企業(yè)的經(jīng)營方式、商務(wù)交流的方式、人們的消費方式以及政府機關(guān)等行政部門的工作方式，也越來越影響到整個社會的經(jīng)濟發(fā)展，并將給社會經(jīng)濟的各個方面帶來了根本性的變革。電子商務(wù)可應用于小到家庭理財、個人購物，大至企業(yè)經(jīng)營、國際貿(mào)易等諸方面。,（一）什么是電子商務(wù)？,電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。 電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個子集的交集,電子商務(wù)分類主要有以下幾種： b2b、b2c、c2c、oto等電子商務(wù)模式。 其中比較典型的網(wǎng)站有：阿里巴巴、淘寶、卓越亞馬遜、凡客誠品、中國新蛋、京東商城、走秀網(wǎng)、紅孩子商城、拉手網(wǎng)、當當網(wǎng)等。其中b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。,（二）中國電子商務(wù)的發(fā)展史,我國電子商務(wù)真正開始雛形于1998年，相對于國外發(fā)展得較晚。但是，它的發(fā)展速度卻并不落后于任何一個國家，甚至有過之。 電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟領(lǐng)域的表現(xiàn)，是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟形態(tài)；商務(wù)活動時刻運作在我們每個人的生存空間，因此，電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學習及消費等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。internet逐漸在滲透到每個人的生活中，而各種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的相繼展開也在不斷推動電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。,金融危機中出口型b2b網(wǎng)站是受到影響最為深重的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，阿里巴巴的股價在半年內(nèi)跌了70%，而慧聰?shù)鴦t去45%。 原因1：是國際經(jīng)濟形勢惡化，國際消費市場萎縮，導致出口企業(yè)訂單大量減少； 原因2：是人民幣持續(xù)升值，造成國際業(yè)務(wù)成本大增； 原因3：是國內(nèi)出口企業(yè)成本劇增，導致大批出口型企業(yè)消亡； 原因4：是過去一段時間從緊的財政政策導致出口企業(yè)無法得到貸款，導致b2b市場萎縮。,整體b2b市場還將成上升趨勢，2008年，中國電子商務(wù)b2b市場交易額達到21480億元，與07年相比，同比增長40.2%。b2b市場交易額占中國整體電子商務(wù)市場規(guī)模的89.5%，預計2009年b2b市場交易額將達到30764億元，未來三年市場復合增長率保持在41.6%。在政府支持下，國家商務(wù)部預計，未來10年，中國將有70%的貿(mào)易額將通過電子交易完成，因此，b2b市場規(guī)模仍有巨大發(fā)展?jié)摿?。其次，c2c網(wǎng)站在金融危機中呈現(xiàn)兩極化發(fā)展趨勢。淘寶網(wǎng)一家獨大，占據(jù)半壁江山。 據(jù)國外媒體報道，賽迪顧問(ccid consulting co. ltd., q.cic)日前發(fā)布報告稱，2008年中國c2c市場規(guī)模達到了744億元，預計中國2009年c2c市場規(guī)模將達到1078億元，同比增長44.9%。到2010年，中國c2c市場規(guī)模將達到1538億元，同比增長42.7%。到2011年將達到2310億元，同比增長50.2%。,圖 2006-2011年中國電子商務(wù)c2c市場交易額及增長,中國c2c市場格局中，淘寶仍然是市場霸主，拍拍則憑借龐大的用戶資源站穩(wěn)了第二的交椅。2008年，淘寶占領(lǐng)了84.1%的市場份額，拍拍占8.3%，易趣占6.2%。百度也推出了百度有啊，但從盈利性看，c2c盈利模式還不明朗。而在這里面的可選擇也只是這么幾家巨頭。雖然c2c孕育了中國電子商務(wù)的發(fā)展。但預計未來幾年里，c2c可能會朝著專業(yè)b2c的方向靠近。,b2c網(wǎng)站作為近兩年互聯(lián)網(wǎng)亮點，b2c是傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務(wù)的最直接最容易體現(xiàn)效益的方式。ppg、紅孩子、京東的火爆，不僅引爆了整個b2c領(lǐng)域，更讓眾多傳統(tǒng)商家按耐不住紛紛跟進。在金融危機影響下，很多采取“開源節(jié)流”的方式來擴大營收，降低成本。細分用戶市場穩(wěn)定增長、金融危機帶來的用戶消費結(jié)構(gòu)趨向線上、市場成本不斷攤薄、充沛的現(xiàn)金流、毛利潤不斷提升等因素都是該類網(wǎng)站在金融危機中選擇攻擊性擴張的因素。,圖 2006-2011年中國電子商務(wù)b2c市場交易額及增長,（三）電子商務(wù)的特征,從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征： 1.普遍性 2.方便性 3.整體性 4.安全性 5.協(xié)調(diào)性,（一）電子商務(wù)促進經(jīng)濟增長 在宏觀經(jīng)濟層面上，電子商務(wù)的經(jīng)濟效用可以被看成是一種技術(shù)創(chuàng)新，它通過節(jié)省生產(chǎn)成本而改善企業(yè)層面和產(chǎn)業(yè)層面的經(jīng)濟效率，從而提高全社會的總供給水平。從而帶動所有周邊行業(yè)的發(fā)展。,（二）電子商務(wù)促進流通和消費,在線交易、電子支付、電子認證、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)及裝備的研究開發(fā)取得突破性進展，行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺加快發(fā)展，基礎(chǔ)電信運營商、軟件供應商等涉足電子商務(wù)服務(wù)，新型業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)；,（三）電子商務(wù)促進企業(yè)轉(zhuǎn)型,（四）衍生出新職業(yè)、新職位,據(jù)統(tǒng)計，我國登記在冊的電子商務(wù)企業(yè)已達到1000多萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家，初步估計，未來我國對電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓機構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。 例如：按技術(shù)類人才方向細分,1、電子商務(wù)平臺設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺安全設(shè)計等工作。,2、網(wǎng)站運營經(jīng)理/主管 一般要求：熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法，具有電子商務(wù)全程運營管理的經(jīng)驗；能夠制定網(wǎng)站短、中、長期發(fā)展計劃、執(zhí)行與監(jiān)督；能夠完成整體網(wǎng)站及頻道的運營、市場推廣、廣告與增值產(chǎn)品的經(jīng)營與銷售；能夠完成網(wǎng)站運營團隊的建設(shè)和管理，實現(xiàn)網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標、流量提升與盈利。,3、電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員、網(wǎng)店裝修師、網(wǎng)店攝影師）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。,4、網(wǎng)站、網(wǎng)頁設(shè)計 ，一般要求：能熟練的應用flash、dreamweaver、photoshop、css+div、xml+xsl（不包括程序）等編輯網(wǎng)頁；精通平面設(shè)計，熟悉frontpage，dreamweaver，flash等網(wǎng)頁制作工具，能夠承擔大型商業(yè)網(wǎng)站制作；熟悉photoshop、coreldraw等圖形設(shè)計、制作軟件，熟悉html、asp語言；具備一定的視覺傳達設(shè)計功底，擅長廣告創(chuàng)意、設(shè)計在網(wǎng)絡(luò)廣告、傳統(tǒng)媒體廣告上的應用；對網(wǎng)站建設(shè)，vi的設(shè)計及應用有一定的經(jīng)驗，具有溝通、合作精神，有創(chuàng)造力；熟悉javascript，能夠了解jsp或servlet或php，能夠獨立完成動態(tài)網(wǎng)頁；掌握html、javascript,了解網(wǎng)站程序?qū)崿F(xiàn)原理，有與程序員配合的經(jīng)驗,按商務(wù)類人才崗位方向細分：,1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)（代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)營銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。 2、網(wǎng)上國際貿(mào)易（代表性崗位：外貿(mào)電子商務(wù)人員）：利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿(mào)易。,3、新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)(代表性崗位：網(wǎng)站運營人員/主管)：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。 4、電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣(代表性崗位：網(wǎng)站推廣人員)：負責銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。 5、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)：借助電子商務(wù)這個平臺，利用虛擬市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場提供服務(wù)。,按綜合管理人才崗位方向細分：,1、電子商務(wù)平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)項目經(jīng)理）：這類人才要求既對計算機、網(wǎng)絡(luò)和社會經(jīng)濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。 2、企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)部門經(jīng)理）：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理等工作。,通過以上顯示，電子商務(wù)行業(yè)對人才的綜合性提出了很高的要求。比如說技術(shù)型人才，它包含了程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計、美術(shù)設(shè)計、安全、系統(tǒng)規(guī)劃等知識，又要求了解商務(wù)流程，顧客心理和客戶服務(wù)等。技術(shù)型人才要求有扎實的計算機根底，但考慮到最終設(shè)計的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，又需要分析企業(yè)的客戶需求，所以該類人才還應該對企業(yè)的流程，管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務(wù)人才的特色所在。,三、電子商務(wù)在我國快速、健康地發(fā)展，必須重視哪些關(guān)鍵問題？,電子商務(wù)正處于劇烈的應用深化和模式創(chuàng)新進程，有以下6個趨勢特點： 縱深化：正在深入到不同行業(yè)和不同類型的企業(yè)中，深入到商務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新各種商務(wù)模式；（由表及里，由點到面） 融合化：商務(wù)網(wǎng)站在最初全面開花后，正走向融合，包括同類兼并、互補性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作等，出現(xiàn)跨行業(yè)的電子集市（m2m）；,專業(yè)化：面向消費者的直線型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站，以及面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺發(fā)展?jié)摿艽螅?國際化：成為國際貿(mào)易中一種基本的、主流的、不可替代的流通方式 個性化：網(wǎng)上服務(wù)和產(chǎn)品越來越具有個性化特征，個性化消費模式和網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù)需求強勁;narrow ad and rss. 產(chǎn)品數(shù)字化與服務(wù)化：適合網(wǎng)絡(luò)交易與支付的產(chǎn)品迅猛發(fā)展；如移動手機。,而由這些趨勢可以看出要使我國電子商務(wù)健康的成長應該注意以下問題。,1、行業(yè)漸受風險投資追捧。據(jù)統(tǒng)計，2010年上半年，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)完成23筆融資交易，總?cè)谫Y規(guī)模達3.31億美元，而在創(chuàng)紀錄的2008 年，全年共有36筆交易，總?cè)谫Y金額3.37億元。6月份，共有9家企業(yè)宣布獲得風投，總規(guī)模超過1億美元，為電子商務(wù)行業(yè)融資史上最活躍的月份。,2.移動電子商務(wù)成為新熱門市場。在經(jīng)歷了對網(wǎng)絡(luò)廣告、sp、網(wǎng)絡(luò)游戲、垂直搜索、web2.0、b2c電子商務(wù)等熱門市場的爭奪后，隨著3g時代到來，阿里巴巴、聯(lián)想、百度等龍頭企業(yè)已經(jīng)紛紛搶灘布局移動支付、行業(yè)門戶、移動im、移動搜索等移動電子商務(wù)市場。,3.手機支付等成為新興電子支付形式。手機支付具有移動性、及時性、個性化、便利性等特點，它把銀行柜臺、商家收納平臺等資金處理系統(tǒng)直接推送給客戶。3g技術(shù)2009年在國內(nèi)投入商用之后，三大運營商與金融機構(gòu)開展合作，紛紛推出了手機近端刷卡支付業(yè)務(wù)，各第三方支付平臺也相繼推出了面向主流智能手機操作系統(tǒng)的支付客戶端。,4.網(wǎng)絡(luò)自身有局限性 在這一模式上，只有依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁設(shè)計家對網(wǎng)頁把握更加好的模式，向消費者展示商品。,5.搜索功能不夠完善 未來的電子商務(wù)必定是與搜索引擎綁定在一起的，而如今還未有哪個電子商務(wù)有做到。,6.交易的安全性得不到保障,電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認為是未來it業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應用前景進行過在線調(diào)查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。 電子商務(wù)的安全問題其實也是人與人之間的誠信問題，和現(xiàn)實商業(yè)貿(mào)易相識，均需雙方的共同協(xié)作和努力。電子商務(wù)的未來，需要所有網(wǎng)民的共同協(xié)作。交易的公正性是電子商務(wù)的安全要求之一。,7.稅務(wù)問題,稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務(wù)的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務(wù)的稅金。,8.標準問題,各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿(mào)易活動，因此需要在電子商務(wù)交易活動中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務(wù)活動的互操作問題。中國電子商務(wù)目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。,9.物流配送問題,配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的物流運送費用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。,10.知識產(chǎn)權(quán)問題,在由電子商務(wù)引起的法律問題中，保護知識產(chǎn)權(quán)問題又首當其沖。由于計算機網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護的問題尤為突出。,11.電子合同的法律問題,在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。,12.電子證據(jù)的認定,信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。,13.電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)率低尷尬情景,盡管電子商務(wù)的前景一片光明，而且越來越受重視，但是目前就業(yè)率依然很低。 據(jù)新華社消息 教育部高教司財經(jīng)政法管理處處長吳燕日前在第五屆全國高校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)聯(lián)席會議上說，我國電子商務(wù)人才正面臨著這樣的尷尬：一方面市