管理學(xué)第3章管理環(huán)境.ppt

管理學(xué),贛南師范學(xué)院商學(xué)院 曾秀萍 2009年9月,課程內(nèi)容,第一章 管理及其產(chǎn)生 第二章 管理思想的發(fā)展 第三章 管理環(huán)境 第四章 決策 第五章 計(jì)劃 第六章 組織設(shè)計(jì),第七章 人力資源管理 第八章 領(lǐng)導(dǎo) 第九章 激勵(lì) 第十章 溝通 第十一章 控制 第十二章 創(chuàng)新,禁止組織內(nèi)部員工談戀愛(ài),Yes？,No？,日立公司內(nèi)設(shè)了一個(gè)專門為職員架設(shè)的“鵲橋”的“婚姻介紹所”。日立公司人力資源站的管理人員說(shuō)：這樣做還能起到穩(wěn)定員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用。 日立“鵲橋”總部設(shè)在東京日立保險(xiǎn)公司大廈八樓，田中剛進(jìn)公司，便在同事的鼓動(dòng)下，把學(xué)歷、愛(ài)好、家庭背景、身高、體重等資料輸入“鵲橋”電腦網(wǎng)絡(luò)，在日立公司，當(dāng)某名員工遞上求偶申請(qǐng)書后，他(她)便有權(quán)調(diào)閱電腦檔案。,開(kāi)篇故事:日立“鵲橋”,終于有一天，同在日立公司當(dāng)接線員的富澤惠子從電腦上走下來(lái)，走進(jìn)了田中的生活。有了家庭的溫暖，員工自然就能一心一意撲在工作上，由于這個(gè)家是公司“玉成”的，員工對(duì)公司就不僅是感恩了，而是油然而生一種“魚(yú)水之情”。這樣的管理成效是一般意義的獎(jiǎng)金、晉升所無(wú)法比及的。 如果一個(gè)人能在公司中體味到如家庭般的氣氛，他便會(huì)安心，士氣在無(wú)形中自然也就增強(qiáng)了。 有什么想法？,第三章 管理環(huán)境,第一節(jié) 影響組織績(jī)效的因素 第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響 第三節(jié) 環(huán)境的管理,一、管理萬(wàn)能論 觀點(diǎn)：不論環(huán)境條件如何，管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。 管理者的素質(zhì)決定了組織本身的素質(zhì)。 組織運(yùn)行良好，則認(rèn)為是管理者的功勞；組織運(yùn)行不良，則更換新的管理者。,第一節(jié) 影響組織績(jī)效的因素,二、管理無(wú)能論 觀點(diǎn)：管理者對(duì)組織的業(yè)績(jī)幾乎沒(méi)有什么影響，一個(gè)組織的成敗完全取決于管理者無(wú)法控制的環(huán)境因素。 管理者能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素。 管理者對(duì)組織績(jī)效的影響是極其有限的。,第一節(jié) 影響組織績(jī)效的因素,三、管理環(huán)境的構(gòu)成 1、相關(guān)概念 管理環(huán)境存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。 組織文化組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步生成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)等。,第一節(jié) 影響組織績(jī)效的因素,三、管理環(huán)境的構(gòu)成 1、相關(guān)概念 經(jīng)營(yíng)條件組織所擁有的各種經(jīng)營(yíng)資源，包括人員、資金、技術(shù)、專利、信譽(yù)等。 一般環(huán)境因素對(duì)所有組織均可能產(chǎn)生影響，但對(duì)具體組織的影響并不明確的因素。包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等因素。 任務(wù)環(huán)境因素對(duì)某一具體組織有直接影響的外部環(huán)境因素。,第一節(jié) 影響組織績(jī)效的因素,2、管理環(huán)境的構(gòu)成,第一節(jié) 影響組織績(jī)效的因素,政 治 因 素,社 會(huì) 因 素,技 術(shù) 因 素,經(jīng) 濟(jì) 因 素,政府,競(jìng)爭(zhēng)者,供應(yīng)商,社會(huì)團(tuán)體,顧客,管理者,組織文化,經(jīng)營(yíng)條件,一、一般環(huán)境因素 1、政治因素 政治因素包括組織所處的政治制度、政治形勢(shì)、執(zhí)政黨的路線、方針和政策，國(guó)家法令等因素。 影響主要表現(xiàn)在政局的穩(wěn)定和對(duì)組織的態(tài)度上。,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,一、一般環(huán)境因素 2、經(jīng)濟(jì)因素 經(jīng)濟(jì)因素包括其所在國(guó)的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國(guó)民消費(fèi)水平等方面。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素主要通過(guò)對(duì)各類組織所需的各種資源的獲得方式、價(jià)格水準(zhǔn)的影響和對(duì)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的作用來(lái)影響各類組織的生存和發(fā)展。,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,一、一般環(huán)境因素 3、社會(huì)因素 組織所在國(guó)家或地區(qū)的人口、家庭文化教育水平、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣及人們的道德和價(jià)值觀念等因素構(gòu)成。 影響范圍行為規(guī)范、人口結(jié)構(gòu)、生活方式。 影響的結(jié)果所需商品或服務(wù)的數(shù)量和類型 可獲得勞動(dòng)力的數(shù)量和類型,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,一、一般環(huán)境因素 4、技術(shù)因素 組織所在國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、科研潛力和技術(shù)發(fā)展動(dòng)向等因素構(gòu)成。 影響范圍勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象、管理方式和方法。 5、自然因素 企業(yè)所處地區(qū)的地理位置、氣候條件、資源狀況。,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,二、任務(wù)環(huán)境因素 任務(wù)環(huán)境因素對(duì)組織的影響更為直接和具體。 任務(wù)環(huán)境因素主要包括資源供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府管理部門和社會(huì)特殊利益組織。,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,三、組織經(jīng)營(yíng)實(shí)力 組織對(duì)資源的擁有情況和利用情況影響甚至決定者組織可能開(kāi)展的活動(dòng)、規(guī)模和可能達(dá)到的效果。 組織資源包括人力資源、資金資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、客戶資源、關(guān)系資源等； 組織能力包括管理能力、資金運(yùn)作能力、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、市場(chǎng)拓展能力、公共關(guān)系管理能力等。,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,四、組織文化及其影響 艾德佳-沙因1985組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力 組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。 組織文化的特征：社會(huì)性、獨(dú)特性、繼承性、創(chuàng)新性、融合性,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 組織文化的結(jié)構(gòu)層次有3個(gè):表層文化、中層文化、深層文化 構(gòu)成要素:組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,物質(zhì)文化,行為文化,制度文化,精神文化,精神文化層決定了制度文化層、行為文化和物質(zhì)文化層； 行為文化是企業(yè)文化的淺層部分,這是相對(duì)于表層的物質(zhì)文化而言的。 制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介； 物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 物質(zhì)文化層 物質(zhì)文化：是組織文化的表層文化,是指組織如企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)、物質(zhì)條件和物質(zhì)手段等方面的總和。 物質(zhì)文化的特點(diǎn)：就是看得見(jiàn)、摸得著、很直觀。那么,為什么要把這些屬于物質(zhì)實(shí)體的東西作為文化來(lái)看待呢?這是因?yàn)?不僅儀器設(shè)備、技術(shù)裝備、工藝流程、操作手段等這些與企業(yè)生產(chǎn)直接相關(guān)的物質(zhì)現(xiàn)象要體現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì),而且廠區(qū)布局、建筑形態(tài)、工作環(huán)境等也要體現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì)。,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,行為文化層 從層次看：行為文化是企業(yè)文化的淺層部分,這是相對(duì)于表層的物質(zhì)文化而言的。 從內(nèi)容看：行為文化既包括企業(yè)的生產(chǎn)行為、分配行為、交換行為和消費(fèi)行為所反映的文化內(nèi)涵與意義,同時(shí),也包括企業(yè)形象、企業(yè)風(fēng)尚和企業(yè)禮儀等行為文化因素。,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,制度文化層 制度文化層主要內(nèi)容有組織與領(lǐng)導(dǎo)制度、工藝與工作管理制度、職工管理制度、分配管理制度等方面。應(yīng)該說(shuō),不同的文化意識(shí),就會(huì)有不同的制度建設(shè)思想。 精神文化層 精神文化：是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等等。精神則是在企業(yè)價(jià)值觀念的基礎(chǔ)上所形成的一種群體意識(shí)和精神狀態(tài)。 精神文化層是組織文化結(jié)構(gòu)中的核心層次,作為深層文化它是相對(duì)于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質(zhì)文化而言的。,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,企業(yè)文化的層次,文化表層的可視部分,組織成員所持有的深層次的價(jià)值觀和共識(shí),可視部分 1. 著裝、辦公室布局、符號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、儀式,不可視部分 1.表達(dá)出來(lái)的價(jià)值觀 2.潛在的假定和崇高的信仰，如“這里的人互相關(guān)心，就像一家人一樣”,組織文化的功能 導(dǎo)向功能 組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，與組織成員必須強(qiáng)行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約束，通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種指應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織的行為和活動(dòng)。,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,激勵(lì)功能 組織文化通過(guò)樹(shù)立某種價(jià)值觀或創(chuàng)造一定的氛圍，影響甚至改變?nèi)藗儗?duì)不同需要和要求得到滿足的迫切程度來(lái)影響或引導(dǎo)員工表現(xiàn)出符合組織需要的行為。 整合功能 組織文化通過(guò)培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣以及溝通方式與整個(gè)組織有機(jī)地整合在一起，使個(gè)人行為與組織目標(biāo)相一致，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，并為組織的共同目標(biāo)而努力。,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,適應(yīng)功能 組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。一旦組織文化所提倡的價(jià)值觀念和行為規(guī)范被成員接受和認(rèn)同，成員就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地做出符合組織要求的行為選擇，倘若違反，則會(huì)感到內(nèi)疚、不安或自責(zé)，從而自動(dòng)修正自己的行為。因此，組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日?；顒?dòng)，使其能快速地適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。,第二節(jié) 環(huán)境因素對(duì)管理的影響,一、環(huán)境概述 1、環(huán)境的含義 任何組織都是在一定的環(huán)境中從事活動(dòng),環(huán)境的特點(diǎn)及其變化必然會(huì)影響組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容方式的選擇 環(huán)境處于不斷變化之中 環(huán)境可能為組織提供機(jī)會(huì)，也可能帶來(lái)威脅,第三節(jié) 環(huán)境的管理,2、環(huán)境的特征 環(huán)境的不確定性,第三節(jié) 環(huán)境的管理,簡(jiǎn)單,穩(wěn)定,1,2,4,3,復(fù)雜,動(dòng)態(tài),1-低不確定性 2-較低不確定性 3-較高不確定性 4-高不確定性,2、環(huán)境的特征 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性（波特-“五力”模型）,第三節(jié) 環(huán)境的管理,供應(yīng)商,潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,替代品生產(chǎn)廠家,顧客,2、環(huán)境的特征 環(huán)境的合作性 競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)立的關(guān)系可以轉(zhuǎn)變?yōu)楹献?、互惠、雙贏的關(guān)系。 聯(lián)盟成功的條件是具有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)性。,第三節(jié) 環(huán)境的管理,二、社會(huì)責(zé)任與管理道德 南京冠生園事件 毒奶粉事件 豆腐渣工程 吉林石化污染松花江事件 齊齊哈爾制藥二廠假藥事件 商業(yè)賄賂（醫(yī)藥行業(yè)、建筑行業(yè)、執(zhí)法機(jī)關(guān)) 你身邊的潲水油、農(nóng)藥菜、注水肉等等 三鹿奶粉引發(fā)的三聚氰胺事件 我們這個(gè)社會(huì)充滿了管理倫理事件，這是為什么？,第三節(jié) 環(huán)境的管理,1、什么是社會(huì)責(zé)任？ 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在追逐利潤(rùn)，謀求自我生存與發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)社會(huì)和公眾的利益，承擔(dān)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任。,第三節(jié) 環(huán)境的管理,一切為了本企業(yè)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)的一切活動(dòng)都是為了企業(yè)利潤(rùn)的最大化，至于社會(huì)效益如何則一概不管，甚至可以生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，只要能賺錢，什么事情都可以干。 主觀為本企業(yè)，客觀為社會(huì)。這種觀點(diǎn)就是為本企業(yè)是自覺(jué)的、明確的、積極主動(dòng)的，而為社會(huì)服務(wù)則是不自覺(jué)的、不明確的，或至少是消極被動(dòng)的。 為本企業(yè)第一，為社會(huì)第二。這就是在本企業(yè)利潤(rùn)最大化的前提下，也適當(dāng)考慮為社會(huì)服務(wù)。 為了本企業(yè)，必須為社會(huì)。即為了本企業(yè)的生存和發(fā)展，一定要努力地為社會(huì)服務(wù)，而且必須服務(wù)好。 首先為社會(huì)，同時(shí)為本企業(yè)。這是道德水平最高的一種企業(yè)。這種企業(yè)非常正確把握住了企業(yè)與社會(huì)之間的倫理關(guān)系，擺正了企業(yè)在社會(huì)中的位置。首先是為滿足社會(huì)物質(zhì)和文化的需要，在這個(gè)大前提下，同時(shí)也為本企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。,我國(guó)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的幾種看法,2、企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,第三節(jié) 環(huán)境的管理,企業(yè)要為投資者提供有吸引力的投資回報(bào)，以確保投資者在企業(yè)中的利益。,企業(yè)對(duì)債權(quán)人的社會(huì)責(zé)任主要是按照債務(wù)合同的要求，遵守信譽(yù)，按期還本付息，為債權(quán)人提供借貸