2011 年度上海大眾汽車大眾品牌經(jīng)銷商評估策略與方法—銷售質(zhì)量類.ppt

,2011 年度,上海大眾汽車大眾品牌 經(jīng)銷商評估策略與方法,銷售質(zhì)量類,機密文件,confidential,1,目錄,第一部分：經(jīng)銷商銷售用戶滿意度調(diào)查 css 第二部分：神秘客戶調(diào)研 ms,第三部分：經(jīng)銷商最終用戶信息準確性調(diào)查 cia,第四部分：現(xiàn)場檢查,第五部分：經(jīng)銷商能力審核 dca,附件 i: 經(jīng)銷商經(jīng)營管理審核 bmr,附件 ii：omd 零售數(shù)據(jù)關(guān)鍵字段錄入規(guī)范,2,第一部分：經(jīng)銷商用戶滿意度調(diào)查 css,1. 調(diào)查目的:,關(guān)注經(jīng)銷商銷售服務(wù)質(zhì)量，推動經(jīng)銷商不斷提升用戶滿意度。,2. 調(diào)查數(shù)據(jù)來源:,經(jīng)銷商錄入omd系統(tǒng)中的零售信息。,3. 調(diào)查方式:,電訪。,4. 調(diào)查對象:,上海大眾特許銷售商（店）、直管直營店和直管精品店。,5. 調(diào)查頻次及采樣周期:,頻次：4 次/年，每季度 1 次。,采樣周期：,2010 年 12 月2011 年 11 月新購車用戶 2010.12-2011.11,6. 調(diào)查內(nèi)容:,2011 年 css 調(diào)查內(nèi)容包括開始購車經(jīng)歷、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、試乘試駕、,交易條件、書面文件、交車與回訪等環(huán)節(jié)，具體內(nèi)容如下：,3,標*僅作為考察項，不計入 css 得分。,7. 計分方式:,css 電訪采用 110 分的評價體系，滿分為 1000 分。,月度 css 得分根據(jù)車主核實結(jié)果對 css 電訪得分進行修正，季度 css 得分 根據(jù)月度 css 得分及月度總體樣本量加權(quán)平均得出。月度 css 得分修正方,法如下：,車主核實結(jié)果 x樣框有效率樣本準確率,樣框有效率(當期總體樣本量初步篩選無效樣本) / 當期總體樣本量 100%。,樣本準確率(成功樣本+因合理原因未成功樣本)/ 接觸到的所有樣本100%。 其中：當期總體樣本量當期 omd 中所有已開具普通機動車發(fā)票的客戶信,4,息(不含 s*k 客戶)；,初步篩選無效樣本用戶名稱為空，或值為“空”、“無”等非有效值； 電話號碼、手機號碼都為空，或值為重復(fù)數(shù)字等非有效值，或不符合號碼規(guī)則 的；,成功樣本正確的聯(lián)系電話、用戶名稱、購買車型、購車期及證件號碼； 因合理原因未成功樣本因合理原因（如客戶拒訪、時間不宜等）未成,功的樣本；,接觸到的所有樣本當期總體樣本量扣除因可能合理原因未接觸到的樣,本量；,8. 調(diào)查規(guī)則:,(1) 對于新簽合同的經(jīng)銷商：入網(wǎng)該季度作為適應(yīng)期（以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展科認可,納入特許之日起），次季度納入正?？己耍划敿痉道嬎銜r，銷售綜合滿意度,按 c 級處理。,(2) 形象提升期間的經(jīng)銷商，改造期間樣本不計入當季 css 電訪得分。若無樣本 則 css 電訪得分以最近一期 css 電訪得分計，車主核實結(jié)果以實際得分計； (3) 在調(diào)查過程中采取偽造用戶信息、冒名頂替等欺騙行為的經(jīng)銷商 css 得分以,0 分計；,(4) 在調(diào)查過程中，若發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商存在威脅或利誘客戶的行為，對應(yīng)樣本得分以,0 分計；,(5) 由于上海大眾原因或其它客觀原因未實施調(diào)查的，css 得分以銷售服務(wù)中心,平均分計。,5,第二部分：神秘客戶調(diào)查,1. 審核目的:,關(guān)注 vw 品牌特許經(jīng)銷商的銷售服務(wù)質(zhì)量，通過神秘客戶調(diào)研幫助經(jīng)銷商找出問,題，有針對性地提高服務(wù)水平。,2. 審核方法:,神秘客戶現(xiàn)場走訪。,3. 審核對象:,上海大眾特許銷售商（店）及直營店/精品店。,4. 審核頻率:,以季度為一個考核期。,5. 計分方式:,滿分為 100 分，附加分為 10 分，取該季度的平均得分為經(jīng)銷商當季得分，自 2011 年下半年起,直營店/精品店的得分將計入其所屬特許經(jīng)銷商的季度得分。,6. 審核內(nèi)容:,審核以上海大眾銷售核心流程為基礎(chǔ)，從電話接待、展廳接待、產(chǎn)品介紹、試乘 試駕、協(xié)商議價、展廳氛圍、售前跟進、展廳設(shè)施八個環(huán)節(jié)對經(jīng)銷商的流程執(zhí)行 情況進行評估。,7. 審核規(guī)則:,對于新簽合同的經(jīng)銷商：入網(wǎng)該季度作為適應(yīng)期（以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展科認可納 入特許日期為準），次季度納入正?？己?。當季返利計算時，銷售綜合滿意度,按 c 級處理。,對于擅自變更營業(yè)地址未經(jīng)上海大眾認可的經(jīng)銷商以 0 分計。 若存在收買或威脅神秘客戶情況，當季以 0 分計。,若有神秘客戶索取或收受賄賂，經(jīng)查實，舉報經(jīng)銷商當季返利成績加 20 分， 最高加至 110 分。,由于上海大眾原因或其它客觀原因未正常實施審核的，以所屬銷售服務(wù)中心平 均分計。,8. 審核細則:,審核項目分為基本項（b）、普通項（m）、欣喜項（v）三種類型。b 為基本項， 達到獲“權(quán)重分”，如未達到，按“b 類扣分”列扣除分值；m 為普通項，達到,6,獲“權(quán)重分”，如未達到，取 0 分。v 為欣喜項，不占權(quán)重，達到則按“v 類附加,分”列加分，未達到，無加分也無減分。,7,8,第三部分 最終用戶信息準確性檢查 cia,1. 檢查目的:,提高 omd 最終用戶信息的真實性和準確性，為主動營銷模式的持續(xù)推進提供完,善的客戶管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。,2. 檢查對象:,上海大眾特許銷售商（店）、直管直營店和直管精品店。,3. 檢查數(shù)據(jù)來源:,omd 系統(tǒng)中錄入的信息及所有與車輛、客戶相關(guān)的實物資料。其中，具體 omd 錄入規(guī)則見附件 ii:：omd 零售數(shù)據(jù)關(guān)鍵字段錄入規(guī)范。,4. 檢查說明： (1) 檢查方法:,現(xiàn)場檢查。,(2) 現(xiàn)場檢查頻率,每半年 1 次,(3) 現(xiàn)場檢查信息的時段:,2011 年上半年檢查信息時段：本規(guī)則發(fā)布日的后一天至上半年檢查日。 2011 年下半年檢查信息時段：上半年檢查日至下半年檢查日。,(4) 檢查取樣范圍:,檢查時段內(nèi)經(jīng)銷商實現(xiàn)零售的車輛。,(5) 檢查規(guī)則:,對于新簽合同的經(jīng)銷商，自正式簽訂合同之日即納入考評。,5. 考核規(guī)則:,用戶信息準確性,經(jīng)銷商必須確保 omd 系統(tǒng)中用戶信息的真實性，現(xiàn)場檢查人員將調(diào)用所有,與車輛及客戶相關(guān)的實物資料及檔案，進行客戶真實性的核查。若系統(tǒng)里用戶名 稱、電話號碼、手機號碼、證件號碼中任意字段信息與客戶資料不一致，即判定 差錯。,發(fā)票信息維護及時性,經(jīng)銷商必須確保 omd 系統(tǒng)中發(fā)票信息維護的及時性，即必須在實物有效發(fā),票開具的當天，在系統(tǒng)中維護該車發(fā)票日期、發(fā)票號碼。若系統(tǒng)發(fā)票日期、發(fā)票 號碼任意字段與實物發(fā)票信息不一致，即判定差錯。,9, 整車銷售開具的是增值稅發(fā)票，必須在增值稅發(fā)票的備注欄內(nèi)標注該張發(fā)票 所包含所有車輛的完整 17 位 vin 碼（若是 10 萬元版的增票，1 輛車開具多 張發(fā)票的，則每張發(fā)票都必須備注 17 位 vin 碼）。若未完整標注 17 位 vin 碼，導(dǎo)致無法確認 omd 系統(tǒng)中的用戶信息對應(yīng)哪張增票的，則判定差錯。 若經(jīng)銷商開具增票使用的是 10 萬元版的增值稅發(fā)票，多張發(fā)票開 1 臺車的：,“發(fā)票號碼”字段須輸入其中金額最大發(fā)票的號碼。, 若同一輛車開具一張普通機動車發(fā)票（大票），以及一張或幾張其他類型（例,如維修裝潢發(fā)票）發(fā)票的（小票），“發(fā)票號碼”字段須輸入大票的號碼。,6. omd 系統(tǒng)備注規(guī)范格式:,由于信息錄入錯誤，備注格式寫明：信息錄入錯誤：字段名稱： xxx 改為 xxx； 字段名稱：xxx 改為 xxx。,例：信息錄入錯誤：用戶名：李斯改為李四；手機號碼改為,* 注意：“備注”欄僅限在初次發(fā)票維護后 7 個自然日內(nèi)備注，超出時限系,統(tǒng)無法再備注信息，若未及時正確備注的，都判定為差錯。,由于換票引起用戶信息的變更：換票僅限于本人、父母、子女、兄弟、姐妹、 夫妻、祖孫之間或具有股權(quán)關(guān)系的公司或個人，其他情況下的換票一律不予認 可。, 若換票發(fā)生在初次維護發(fā)票后 7 個自然日內(nèi)的，則必須及時備注產(chǎn)生變更,的相關(guān)信息。,換票備注格式應(yīng)備注換票后產(chǎn)生變化的信息。寫明：發(fā)票重開：原發(fā)票號,碼 xxxxxxx，現(xiàn)發(fā)票號碼：xxxxxxxx；原開票日期：xxx，現(xiàn)開票日期： xxx。字段名稱：xxx 改為 xxx；字段名稱：xxx 改為 xxx 例：發(fā)票重開：原發(fā)票號碼 00120013，現(xiàn)發(fā)票號碼 00120012；原開票日 期：2010-07-01，現(xiàn)開票日期：2010-07-03；用戶名：張三改為李四；電 話號碼改為手機號碼改為 若換票發(fā)生在初次維護發(fā)票后 7 個自然日之后，則系統(tǒng)無法再備注信息。,檢查時經(jīng)銷商須提供換票發(fā)生在“父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻、祖孫,10,之間或具有股權(quán)關(guān)系的公司或個人”之間有效證明及換票受票人的相關(guān)信 息。,7. 注意事項:,第三方檢查人員提前 12 天通知經(jīng)銷商檢查時間，經(jīng)銷商的系統(tǒng)管理員和,財務(wù)人員檢查當日必須在場，經(jīng)銷商不得拖延檢查人員時間，同時提前準備好以 下資料及設(shè)備：,成交客戶檔案發(fā)票、銷售合同原件、身份證明文件的復(fù)印件（身份證、軍官 證、護照等）、黃卡、交車檢查表、行駛證復(fù)印件、機動車登記證復(fù)印件、保 單等整車銷售相關(guān)材料。直營店需留存一級的資料：經(jīng)銷商通過直營店銷售 給最終用戶的車輛，直營店需將上述所有資料留存一級備查。,發(fā)票認購本、整車銷售發(fā)票（包括普通機動車發(fā)票、增值稅發(fā)票的記帳聯(lián)、 存根聯(lián)）、賬本、憑證、進銷存臺帳、納稅申報表；檢查人員同時將通過普通 機動車發(fā)票開票系統(tǒng)及增值稅稅控機對發(fā)票信息進行檢查，經(jīng)銷商應(yīng)提前做 好準備，保證開票系統(tǒng)的正常使用；,omd 系統(tǒng)（應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)暢通）、機動車開票系統(tǒng)、增票稅控系統(tǒng)，由于電腦,損壞、中毒、數(shù)據(jù)丟失等任何原因，導(dǎo)致無法正常查看的，或發(fā)票存根聯(lián)無 法提供的，則檢查期間內(nèi)的所有出庫信息均判錯；,資料的提供及時限：經(jīng)銷商必須在規(guī)定的 1 小時內(nèi)提供所需資料，若無法提,供或超出時限，則對應(yīng)信息判定差錯；,對檢查結(jié)果若有異議，經(jīng)銷商必須當場提供證據(jù)，凡是拒絕提供資料、無法 提供資料、偽造證據(jù)、提供資料不完善導(dǎo)致無法核實的，一律判錯。由于經(jīng) 銷商主觀原因?qū)е碌膯栴}，不屬于舉證范圍；,檢查完畢后，雙方簽署異議確認函，一式兩份。如經(jīng)銷商既未簽署無異議函 又未簽署異議函的，視同對檢查結(jié)果無異議。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與管理部不再接受任 何形式的備案或者情況說明。經(jīng)銷商必須在檢查人員交付檢查結(jié)果和異議確,認函后的 1.5 小時內(nèi)簽章確認，不得拖延或無理糾纏，超過 1.5 小時未簽章,的，視同對檢查結(jié)果無異議。,11,第四部分 現(xiàn)場檢查,1. 審核目的:,關(guān)注經(jīng)銷商日常管理，推進經(jīng)銷商形象提升。,2. 審核方法:,飛行檢查。,3. 審核對象:,上海大眾特許銷售商（店）、直管直營店和直管精品店。,4. 審核頻率:,每季度 1 次,5. 計分方式: 滿分為 100 分 6. 審核內(nèi)容:,包含展廳人員、展車與試乘試駕車、硬件設(shè)施三個模塊。其中硬件設(shè)施模塊得分 將與經(jīng)銷商投資返利掛鉤。,7. 審核規(guī)則:,對于新簽合同的經(jīng)銷商，入網(wǎng)該季度作為適應(yīng)期（以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展科認可,納入特許之日起）。當季返利計算時，銷售綜合滿意度按 c 級處理；,對于形象提升期間的經(jīng)銷商，“硬件設(shè)施”模塊得分以滿分計；,對于擅自變更營業(yè)地址未經(jīng)上海大眾認可的經(jīng)銷商以 0 分計。 若威脅或收買檢查人員，返利計算時按 0 分處理；,若有檢查人員索取或收受賄賂，一經(jīng)查實，舉報經(jīng)銷商當季返利成績加 20 分，最高加至 100 分；,負責經(jīng)銷商日常管理的商務(wù)經(jīng)理，對審核總分有 030 分的減分權(quán)；,由于上海大眾原因或其它客觀原因未正常實施審核的，以所屬銷售服務(wù)中心 平均分計。,8. 審核細則:,所有審核項目分為基本項（b）、普通項（m）兩種類型。b 類項目為基本項， 達到獲“權(quán)重分”，如未達到，按“b 類扣分”列扣除分值；m 為普通項，達到 獲“權(quán)重分”，如未達到，取 0 分。,12,13,14,第五部分：經(jīng)銷商能力審核,1. 審核目的:,(1)關(guān)注經(jīng)銷商主動營銷模式的執(zhí)行情況，不斷提升網(wǎng)絡(luò)整體運營能力。 (2)規(guī)范經(jīng)銷商財務(wù)管理，提高經(jīng)銷商經(jīng)營管理報表數(shù)據(jù)準確性。,2. 審核方法:,現(xiàn)場審核。,3. 審核對象:,上海大眾特許銷售商（店）。,4. 審核頻率: 每半年 1 次。 5. 計分方式:,上半年滿分為 800 分。下半年滿分為 1000 分，其中財務(wù)管理模塊（bmr）為 200 分，其余模塊為 800 分。,6. 審核內(nèi)容:,2011 年審核包含直銷能力、市場運作、人力資源、組織效能、客戶體驗、客戶管 理、持續(xù)發(fā)展七個模塊。下半年審核將加入財務(wù)管理(bmr)，共計對八個模塊進 行全面審核。七大模塊細則將于 1 月份在 dos 上公布，財務(wù)管理模塊細則見附,件。,7. 審核定級:,能力審核的定級方法將采用全國經(jīng)銷商審核得分排序確定,具體定級方式如下：,8. 審核規(guī)則:,對新入網(wǎng)經(jīng)銷商入網(wǎng)該半年度作為適應(yīng)期（以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展科認可納入特,許之日起），期間 dca 審核得分以銷售服務(wù)中心平均分計，下個半年度納入,正常考核； 出現(xiàn)以下情況之一的經(jīng)銷商以 0 分計：, ,拒絕配合現(xiàn)場審核的 由于自身原因自行申請取消審核的 偽造審核材料的 擅自變更營業(yè)地址未經(jīng)上海大眾認可的 因拆遷等原因造成銷售業(yè)務(wù)中斷，無法實施審核的 威脅或收買檢查人員,由于上海大眾原因或其它客觀原因未正常實施審核的，以所屬銷售服務(wù)中心 平均分計 若有檢查人員索取或收受賄賂，一經(jīng)查實，舉報經(jīng)銷商當期返利級別提升一 級。 9. 注意事項: 現(xiàn)場審核將提前兩天通知，若相關(guān)人員無法出席，必須委托其他人員參加； 現(xiàn)場審核期間，相關(guān)人員必須準備好身份證或駕照，以備查實身份； 若有異議，必須當場填寫異議函并提供材料，上海大眾不接受事后的異議和 材料 15,16,附件 i：經(jīng)銷商經(jīng)營管理審核 bmr,1. 審核數(shù)據(jù)來源：,bmr 審核的數(shù)據(jù)是經(jīng)銷商通過 bmr 系統(tǒng)按月和季錄入的各類經(jīng)營管理報表。 以經(jīng)銷商在規(guī)定時間內(nèi)上傳審核通過的本考核周期內(nèi)各季度的 bmr 報表為準， 不接受經(jīng)銷商提供的未經(jīng)系統(tǒng)上傳并審核通過的 bmr 報表。,2. 時間和對象： (1) 上半年審核：,時間：2011 年 4 月2011 年 6 月中的任意天,對象： 2010 年 12 月 31 日前入網(wǎng)的特許經(jīng)銷商進行審核,(2) 下半年審核：,時間：2011 年 10 月2011 年 12 月中的任意天,對象：審核的對象為 2011 年 6 月 30 日前入網(wǎng)的特許經(jīng)銷商，審核的分 數(shù)計入該經(jīng)銷商 2011 年 bmr 審核的最終分數(shù)。,(3) 上傳截止時間：每月 20 日為截止日。,3. 審核依據(jù):,2011 年經(jīng)銷商填報的 2011 年 bmr 相關(guān)報表（2011 年 1 月-12 月，2011 年一 季度至四季度報表），請按照 2011 版模板和教材填寫。,2011 年 bmr 審核將以 bmr 網(wǎng)站上公布的 2011 版 bmr 教材（2011 年 2 月 1 日公布于 bmr 網(wǎng)站）作為審核的依據(jù)。,4. 審核規(guī)則： bmr 評估矩陣,17,*：,bmr 報表分為月報和季報，月報包括資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表；季報包括資產(chǎn)負債表、損益表、,現(xiàn)金流量表和經(jīng)營數(shù)據(jù)表。,截止每月 20 日未上報 bmr 報表的每次倒扣 20 分，上傳后未通過系統(tǒng)鉤稽關(guān)系審核的每次倒扣 10 分。,(1) 獨立性：,法人獨立：經(jīng)銷商（經(jīng)銷商是指與上海大眾簽訂特許【銷售商（店）】 合同的合同主體公司）應(yīng)成為獨立法人。上海大眾特許經(jīng)銷商企業(yè)法 人主要分為有限責任公司和股份有限公司兩種，均為獨立的法人。有限 責任公司的分公司不是獨立法人。目前以分公司形式存在的經(jīng)銷商應(yīng)注 冊為獨立法人。四位一體的經(jīng)銷商的整車銷售業(yè)務(wù)和售后業(yè)務(wù)應(yīng)合并為 一個法人。,經(jīng)營獨立：除二手車業(yè)務(wù)及大眾進口車型外，經(jīng)銷商應(yīng)專營上海大眾“大 眾品牌”的整車及上海大眾相關(guān)的業(yè)務(wù)，不得銷售其他品牌的整車或其他,非汽車行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，不得經(jīng)營特許【銷售商（店）】合同規(guī)定外 的其他業(yè)務(wù)。,(2) bmr 報表準確性,bmr 報表準確性分數(shù)設(shè)置,正確率 x=(1-差錯權(quán)重/報表總權(quán) 重)100%,資產(chǎn)負債表準確性,損益表準確性,現(xiàn)金流量表準確性,98%,x,60,60,5,95% 90% 85% 80% 70% 60% 50%, ,x x x x x x x x, ,98% 95% 90% 85% 80% 70% 60% 50%,54 48 42 36 30 18 12 0,54 48 42 36 30 18 12 0,4.5 4 3.5 3 2.5 1.5 1 0,正確率 x=（1-差錯權(quán)重/報表總權(quán)重）100%。 根據(jù)各 bmr 報表項目的重要性程度不同，bmr 報表的損益表和資產(chǎn)負債 表各一二三級項目，分別設(shè)定了單獨的權(quán)重（部分重要的報表項目如凈利潤也 設(shè)定權(quán)重）。 當經(jīng)銷商填報 bmr 報表某項目數(shù)據(jù)產(chǎn)生差錯的金額大于了設(shè)定的重要性 標準時，計為一項差錯權(quán)重。而該項差錯權(quán)重的具體數(shù)值取決于該報表項目的 設(shè)定權(quán)重。 “差錯權(quán)重”就是將所有差錯產(chǎn)生的權(quán)重累加形成，除以報表總的權(quán)重，就 是差錯率，“正確率 x”=1-差錯率。 b. 經(jīng)營數(shù)據(jù)表準確性 經(jīng)營數(shù)據(jù)表分數(shù)設(shè)置如下： 18,19,5. 注意事項：,(1) 第三方審核人員至少提前 2 天通知經(jīng)銷商審核時間，現(xiàn)場審核時會出具“授 權(quán)書”。經(jīng)銷商的財務(wù)經(jīng)理、bmr 填報操作人員、omd 系統(tǒng)管理員及售后業(yè) 務(wù)“svw-2”系統(tǒng)操作員審核當日必須在場，經(jīng)銷商不得拖延檢查人員時間。 (2) 現(xiàn)場拒不接受檢查，或存在威脅、收買檢查人員情況，審核以 0 分計。 (3) 經(jīng)銷商應(yīng)至少在審核進場前完成本次審核季度內(nèi)所有月份的財務(wù)結(jié)賬工作，,并提供本次審核季度期末的資產(chǎn)負債表，及審核季度內(nèi)各月?lián)p益表。若經(jīng)銷 商大眾業(yè)務(wù)由兩家或多家公司合并組成，應(yīng)由與上海大眾簽訂特許【銷售 商（店）】合同的合同主體公司負責協(xié)調(diào)完成所有合并范圍內(nèi)公司的結(jié)賬工 作，并提供所有合并范圍公司的財務(wù)報表。,對于審核進場時仍未完成合并范圍內(nèi)所有公司審核季度所有月份結(jié)賬工作， 無法完整提供審核季度資產(chǎn)負債表損益表的，或者提供的財務(wù)報表基本勾稽,關(guān)系不平的，審核以 0 分計算。,(4) 經(jīng)銷商在接受現(xiàn)場審核時，應(yīng)完整提供與上海大眾簽訂特許【銷售商（店）】,合同的合同主體公司的所有財務(wù)賬套，原始憑證；若經(jīng)銷商大眾業(yè)務(wù)由兩 家或多家公司合并組成，則應(yīng)完整提供合并范圍內(nèi)所有公司的財務(wù)賬套，原 始憑證。,同時經(jīng)銷商應(yīng)保證合并范圍內(nèi)所有公司的機動車開票軟件，增票開票軟件正 常運行；采用電腦賬的經(jīng)銷商應(yīng)保證財務(wù)軟件正常運行，可進