2009成都千和紫檀項目銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員配置策劃.ppt

千和紫檀項目銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員配置策劃,編制：梁超,2009.3.13,目的分析 策劃案概述 銷售現(xiàn)場參觀感受 建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本 崗位設計及要求（重點） 方案申明,scheme方案,目的分析,目的一：為紫檀項目前期銷售提供物業(yè)服務 目的二：展示形象、彰顯品質(zhì),策劃案概述,本策劃案是根據(jù)物業(yè)服務頂級品質(zhì)進行設計。 本方案非“銷售現(xiàn)場物業(yè)管理整體策劃案”，本方案內(nèi)容僅涵蓋銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員的崗位設置種類及崗位要求，未包含物業(yè)服務所需的各類標識系統(tǒng)、物質(zhì)材料（如服裝、工具等要求）配置等相關策劃。 本方案未對各崗位服務流程進行規(guī)范，如需規(guī)范需到崗后對項目現(xiàn)場、貴公司相關制度深入了解后再行制定。 因本人對該項目及 貴公司運作模式、物業(yè)定位尚不甚了解，故方案可能存在諸多不足，敬請 貴公司諒解包容。,銷售現(xiàn)場參觀感受,秩序維護方面： 主路與進入銷售現(xiàn)場通道拐角位置凱賓斯基酒店側(cè)建議設置指引崗。 隊員服裝款式不美觀大氣，不能烘托現(xiàn)場氣氛。 隊員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、氣質(zhì)形象較差，與項目現(xiàn)場品質(zhì)定位差距較大。 保潔方面： 服裝款式陳舊，影響銷售現(xiàn)場形象。 保潔人員禮節(jié)禮貌欠缺（如：對客人不知道禮貌招呼）。 男衛(wèi)生間有異味，建議安裝噴香機。 大廳外圍衛(wèi)生較差，雨后積水未及時清理。 客服接待方面： 禮節(jié)禮貌、外在形象較好，但普通話不甚標準、聲音不夠甜美，銷售介紹詞語言表述略顯干澀。,建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本,為了規(guī)范員工的服務行為，保證服務品質(zhì)的高度連續(xù)性、并始終如一，建立嚴格規(guī)范的服務體系尤為重要，服務體系的易識性（圖文并茂）能大大提高服務體系的推行效率，在此列舉銷售現(xiàn)場部分車場服務禮儀加以形象說明。,etiquette禮儀展現(xiàn),建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本（車場禮儀部分樣本）,項目組織結(jié)構(gòu)圖,共計：24人,項目經(jīng)理（兼物業(yè)顧問） 行政內(nèi)勤,崗位要求,scheme行政人員,行政管理類,administration項目經(jīng)理,崗位：項目經(jīng)理（兼物業(yè)顧問） 崗位職責： 根據(jù)公司的要求負責物業(yè)現(xiàn)場全面管理工作。 與甲方加強溝通，通力配合項目銷售工作。 負責充當銷售現(xiàn)場物業(yè)顧問。 配合銷售處理各類突發(fā)事件及各類相關外聯(lián)工作。 崗位要求： 三年以上工作年限， 大專以上學歷。 35歲左右，身高175cm以上，具有國家物業(yè)管理的相關任職資格。3年以上五星級酒店、高檔餐飲、商務會所或相關行業(yè)管理經(jīng)驗。 形象氣質(zhì)俱佳、且有良好的個人修養(yǎng)、周到的禮儀禮節(jié)、語言溝通能力強、性格外向有親和力，具備良好的團隊管理能力。,行政管理類,administration行政內(nèi)勤,崗位：行政內(nèi)勤 崗位職責： 負責項目資產(chǎn)管理工作。 負責項目文件上報、打印、復印管理工作。 負責項目各類檔案的管理。 負責項目員工考勤及備用金的管理。 崗位要求： 二年以上工作年限， 大專以上學歷。 30歲以下，女身高160cm以上，男身高170cm以上，有相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 形象氣質(zhì)俱佳、且有良好的個人修養(yǎng)、周到的禮儀禮節(jié)、語言溝通能力強、性格外向有親和力。,崗位要求,秩序維護主管 秩序維護班長 秩序維護隊員 夜間值班人員,security秩序維護,秩序維護類,security秩序維護主管,崗位：秩序維護主管 崗位職責： 樹立良好的隊伍形象，負責績效考核。 定期開展各類業(yè)務巡查，持續(xù)改進和提升服務品質(zhì)。 組織開展隊員培訓、學習提升現(xiàn)場服務品質(zhì)。 組織開展各類突發(fā)事件的應急處理。 崗位要求： 35歲以下，男身高175cm以上， 大專及以上學歷（條件優(yōu)秀者可放寬），退伍軍人。 三年以上相關管理經(jīng)驗，形象氣質(zhì)俱佳、且有良好的個人修養(yǎng)、工作作風硬朗，有一年以上高檔酒店、高檔餐飲、會所等保安隊伍管理經(jīng)驗。,秩序維護類,security秩序維護班長,崗位：秩序維護班長（不脫崗，可作為替崗） 崗位職責： 協(xié)助主管樹立良好的隊伍形象，負責班組績效考核。 開展班組內(nèi)各類業(yè)務巡查。 積極參加各類突發(fā)事件的應急處理。 崗位要求： 30歲以下，男身高175cm以上， 中?；蚋咧幸陨蠈W歷，退伍軍人。 二年以上相關工作經(jīng)驗，形象氣質(zhì)俱佳、且有良好的個人修養(yǎng)，有高檔酒店、會所工作經(jīng)驗等優(yōu)先考慮。,秩序維護類,security秩序維護隊員,崗位：秩序維護隊員 崗位職責： 樹立良好的崗位形象。 嚴格按照崗位規(guī)范完成崗位工作。 積極參加各類突發(fā)事件的應急處理。 崗位要求： 30歲以下，男身高175cm以上， 中專或高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先考慮。 形象氣質(zhì)俱佳、且有良好的個人修養(yǎng)，有高檔酒店、會所等工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。,秩序維護類,security秩序維護隊員,崗位：夜間值班人員 崗位職責： 保障夜間銷售大廳及樣板間的物質(zhì)安全。 積極參加各類突發(fā)事件的應急處理。 崗位要求： 35歲以下，男身高170cm以上， 初中及以上學歷，退伍軍人優(yōu)先考慮。 謹慎認真、責任心強、吃苦耐勞。,崗位要求,scheme工程維護類,日常維修人員兼前期工程介入工程師,工程維護類,equipment前期介入,崗位：日常維修人員兼前期介入工程師 崗位職責： 建立與地產(chǎn)、營銷、施工、監(jiān)理方的溝通渠道。 了解與掌握小區(qū)建筑及其附屬設備、設施情況，收集資料。 對前期的各施工問題從物業(yè)角度提出專業(yè)意見，形成記錄。 崗位要求： 35歲以下， 大專以上學歷。 持相應職業(yè)資格證，三年以上相關工作經(jīng)驗，有施工現(xiàn)場工作經(jīng)驗者尤佳。,崗位設計（重點）,scheme環(huán)境維護類,保潔班長(兼機動） 保潔員,環(huán)境維護類,clean保潔班長,崗位：保潔班長 崗位職責： 負責銷售現(xiàn)場各區(qū)域的保潔管理工作，保障環(huán)境的整潔。 負責保潔人員的日常培訓考核工作。 崗位要求： 中?；蚋咧屑耙陨蠈W歷，身高1.62米以上， 35歲以下。 形象氣質(zhì)佳，良好的服務意識，謹慎細心，責任心強。 有兩年以上高檔酒店、會所等專業(yè)保潔管理經(jīng)驗。,環(huán)境維護類,clean保潔員,崗位：保潔員 崗位職責： 負責銷售現(xiàn)場各區(qū)域的保潔工作，保障環(huán)境的整潔。 崗位要求： 初中及以上學歷，身高1.60米以上， 35歲以下。 形象氣質(zhì)佳，良好的服務意識，謹慎細心，吃苦耐勞。 有一年以上高檔酒店、會所等專業(yè)保潔工作經(jīng)驗。,崗位設計（重點）,scheme會所服務類,吧臺班長 吧臺服務員（可兼銷售現(xiàn)場接待）,會所服務類（吧臺）,bar吧臺服務員,崗位：吧臺班長（兼吧臺替班） 崗位職責： 做好吧臺人員日常管理、培訓工作。 做好并引導吧臺服務人員做好高品質(zhì)服務工作。 做好吧臺各類物質(zhì)的盤點、采購申請工作。 崗位要求： 二年以上工作年限， 大專及以上學歷，旅游類專業(yè)尤佳。 25歲以下，身高168cm以上，一年以上五星級酒店、高檔餐飲、商務會所工作經(jīng)驗。 形象氣質(zhì)俱佳、周到的禮儀禮節(jié)、語言溝通能力強、性格外向有親和力。,會所服務類（吧臺）,bar吧臺服務員,崗位：吧臺服務員兼接待 崗位職責： 負責為客戶提供茶水、飲料、點心等服務。 迎接、引領客戶就坐，禮貌歡送客戶離開。 接受客戶的各類咨詢。 崗位要求： 二年以上工作年限，中專或高中及以上學歷。 25歲以下，身高168cm以上，一年以上五星級酒店、高檔餐飲、商務會所或相關行業(yè)工作經(jīng)驗。 形象氣質(zhì)俱佳、周到的禮儀禮節(jié)、性格外向有親和力。,崗位設計（重點）,showflat樣板間,樣板間管家 樣板間保潔兼接待,樣板間服務,showflat管家,崗位：樣板間管家 崗位職責： 負責樣板間客戶的禮貌迎送工作。 負責樣板間對客戶專業(yè)講解工作、并回答客戶的相關咨詢。 負責樣板間資產(chǎn)管理及人員管理工作。 崗位要求： 大專及以上學歷。 25歲以下，男身高175cm以上，女身高168cm以上，兩年以上五星級酒店、高檔餐飲、商務會所或相關行業(yè)管理經(jīng)驗，有導游工作經(jīng)驗尤佳。 形象氣質(zhì)俱佳、且有良好的個人修養(yǎng)、周到的禮儀禮節(jié)、語言溝通能力強、性格外向有親和力。,樣板間服務,showflat保潔,崗位：樣板間保潔兼接待 崗位職責： 負責樣板間的日常清潔工作。 禮貌回答客戶的相關咨詢。 崗位