電子商務(wù)基礎(chǔ)(13秋).ppt

電子商務(wù)基礎(chǔ),上課的要求：,1、課堂的三個(gè)要求 1）不能吃東西 2）不能玩手機(jī) 3）盡量不要睡覺(jué),2、電腦室的要求： 1）不可以帶飲料、食品進(jìn)入電腦室 2）不可以擅自調(diào)換位置以及隨意走動(dòng) 3）不可以刪除電腦里的任何文件、不可以玩游戲(下課前電腦要關(guān)好機(jī)) 4）保持自己電腦周?chē)母蓛簦艑W(xué)要搞好衛(wèi)生（分組負(fù)責(zé)） 5) 電腦2室要穿鞋套,第一章 電子商務(wù)概述,1.1電子商務(wù)的基本概念 1.1.1電子商務(wù)利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng) 電子商務(wù)行為的條件： 1）活動(dòng)要有商業(yè)背景 2）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī) 3）規(guī)范有序,判斷下面活動(dòng)是否屬于電子商務(wù)行為：,1、網(wǎng)上訂購(gòu)書(shū)本服務(wù) 2、學(xué)校文藝表演 3、玫瑰園市場(chǎng)賣(mài)菜 4、上淘寶網(wǎng)開(kāi)網(wǎng)店 5、開(kāi)培訓(xùn)班學(xué)電腦,1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn),例子：A廠生產(chǎn)了一批童裝，如何銷(xiāo)售這批童裝？ 1）在廠門(mén)口直銷(xiāo)（范圍少、量少、價(jià)低） 2）找中間商銷(xiāo)售，批發(fā)給個(gè)體戶(hù)銷(xiāo)售(范圍廣、量多、價(jià)高、成本高) 3）網(wǎng)上銷(xiāo)售（特點(diǎn)：書(shū)P2）,1.1.3電子商務(wù)的3S,1 show（展示） 2 sale（交易） 3 serve（服務(wù)）售前服務(wù) 售后服務(wù),1.1.4電子商務(wù)的功能（P34）,1 信息發(fā)布 5電子賬戶(hù) 2 網(wǎng)上洽談 6貨運(yùn)代理 3網(wǎng)上訂購(gòu) 7意見(jiàn)征詢(xún) 4網(wǎng)上支付 8交易管理,1.2電子商務(wù)的分類(lèi),一、按電子商務(wù)參加主體劃分 1、B2C 2、B2B 3、C2C 4、B2G 5、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù),企業(yè)-Business 消費(fèi)者-Customer 政府-Government,1、企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù),B2C或B to C (Business to customer) 也叫網(wǎng)上購(gòu)物，是通過(guò)網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。 如：當(dāng)當(dāng)書(shū)店網(wǎng)/,2、企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù),B2B或B to B (Business to Business) 指采購(gòu)商與供應(yīng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)談判、訂貨、簽約、付款以及索賠處理、商品發(fā)送和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。 如：阿里巴巴,3、消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù),叫C2C或C to C (Customer to Customer) 也叫“網(wǎng)上開(kāi)店”，指消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者 如：淘寶網(wǎng),4、企業(yè)與政府間的電子商務(wù),B2G 或B to G (Business to Government) 涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例的發(fā)布和法規(guī)政策的頒布。 如：中國(guó)海關(guān)網(wǎng),5、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù),在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。,二、按交易過(guò)程劃分,1、交易前電子商務(wù) 2、交易中電子商務(wù) 3、交易后電子商務(wù),三、按交易對(duì)象劃分,1、有形商品電子商務(wù) 2、無(wú)形商品電子商務(wù) 四、五略,1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展P10,1.3.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展重要條件： 1、計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 2、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟 3、信用卡的普及應(yīng)用 4、電子安全交易協(xié)議的制定 5、政府的支持和推廣,1.3.2電子商務(wù)的發(fā)展,馬云的簡(jiǎn)介 視頻,1.4電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的異同及關(guān)系,一、共同點(diǎn)P12 1、本質(zhì)一樣（包含“三流”） 2、都需要自己的活動(dòng)空間 3、以貨幣為媒介 4、一種嚴(yán)肅的社會(huì)行為 5、物流作業(yè)流程一樣,二、不同點(diǎn)P13,1、運(yùn)作過(guò)程不同,不同點(diǎn)：,2、傳統(tǒng)商務(wù)制造商是商務(wù)中心 電子商務(wù)環(huán)境下銷(xiāo)售商是主體,不同點(diǎn)：,3、商品的流轉(zhuǎn)機(jī)制不同 （1）傳統(tǒng)： （中間商太多） （銷(xiāo)售人員奔波各市場(chǎng)，成本大） （2）電商： （最直接的流傳渠道 ）,制造商,供應(yīng)商,批發(fā)商,分銷(xiāo)商,零售商,客戶(hù),制造商,直銷(xiāo),用戶(hù),不同點(diǎn)：,4、所涉及的地域范圍和商品范圍不同 傳統(tǒng)：有限 電商：無(wú)限（地域、商品、時(shí)間）,1.5 電商對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響,1、改變商務(wù)活動(dòng)的方式 2、電商改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式 3、改變企業(yè)的生產(chǎn)方式 4、為傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命 5、全新的金融業(yè) 6、轉(zhuǎn)變政府的行為,1.6電子商務(wù)的基本框架,基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)包括： 1 Internet信息系統(tǒng) 2 電子商務(wù)服務(wù)商 3 企業(yè)、組織與消費(fèi)者 4 實(shí)物配送 5 支付結(jié)算,1.6.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架P19,四個(gè)層次： （1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、 （2）多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施、 （3）報(bào)文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施、 （4）商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施 兩個(gè)支柱： （1）公共政策、法律、隱私 （2）各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),1.8電子商務(wù)的基本流程,兩種基本流程： 一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)流程 二、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程,一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)流程,1、含義消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開(kāi)展的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng) 2、特點(diǎn)：供需直接見(jiàn)面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。 3、典型流程P22（掌握） 4、優(yōu)點(diǎn)：有效減少交易環(huán)節(jié)，大幅度降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得到的商品的最終價(jià)格 5、缺點(diǎn)：A對(duì)實(shí)物沒(méi)有直接的感知，易產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷；B購(gòu)買(mǎi)者利用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，有風(fēng)險(xiǎn),二、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程,1、含義通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的商品交易。 2、優(yōu)點(diǎn)： A 網(wǎng)絡(luò)商品中介為買(mǎi)賣(mài)雙方展現(xiàn)一個(gè)巨大的世界市場(chǎng) B 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心作為中介方可監(jiān)督交易合同的履行情況 C 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，提高資金風(fēng)險(xiǎn)防范能力,第二章 網(wǎng)絡(luò)工具的使用,2.1常用的搜索引擎與搜素技巧 1、搜索引擎： ,2.2電子郵件收發(fā),2.2.1電子郵件傳輸協(xié)議 簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議SMTP 郵局協(xié)議POP3 因特網(wǎng)信息訪問(wèn)協(xié)議IMAP 多用途因特網(wǎng)郵件擴(kuò)展協(xié)議MIME,2.2.2電子郵件的收發(fā),1、申請(qǐng)電子郵箱（創(chuàng)建一個(gè)163郵箱） 2、收發(fā)電子郵件,第三章 網(wǎng)上支付,3.1網(wǎng)上支付概述 1、含義以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為手段，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞方式實(shí)現(xiàn)的貨幣支付與資金流通。 2、與傳統(tǒng)的支付方式比較，特征有： 四點(diǎn)P40,3.1.2 網(wǎng)上支付流程,1、掌握P40 圖3.1 網(wǎng)上支付流程圖 2、網(wǎng)上支付的優(yōu)缺點(diǎn)P41 3、網(wǎng)上支付工具分三類(lèi)： 1】電子貨幣類(lèi)：電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包 2】電子信用卡類(lèi)：信用卡、借記卡 3】電子支票,3.2電子現(xiàn)金的網(wǎng)上支付方式,3.2.1 電子現(xiàn)金的概述 1、含義又叫數(shù)字現(xiàn)金（e-Cash），是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。 在銀行開(kāi)戶(hù) 存款 虛擬數(shù)字現(xiàn)金 在承認(rèn)的商戶(hù)使用 2、特點(diǎn)：貨幣價(jià)值、兼容性、匿名性、安全性,3.3銀行卡的網(wǎng)上支付方式,1、分類(lèi)：借記卡、貸記卡、復(fù)合卡、 現(xiàn)金卡 2、銀行卡網(wǎng)上支付申請(qǐng) （以中國(guó)工商銀行中國(guó)網(wǎng)站為例） 3、使用銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上支付 （以淘寶網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物為例）,3.4電子錢(qián)包,1、含義又叫儲(chǔ)值卡，是用集成電路芯片來(lái)儲(chǔ)存電子貨幣并被顧客在電子商務(wù)活動(dòng)中購(gòu)物時(shí)使用的一種支付工具。 如：信用卡、借記卡、購(gòu)物卡 2、特點(diǎn)：安全方便；成本低,3、電子錢(qián)包的支付流程：P49,1）電子錢(qián)包充值； 2）客戶(hù)購(gòu)物； 3）通過(guò)讀卡器和第三方支付平臺(tái)，把電子錢(qián)包內(nèi)的虛擬貨幣價(jià)值流向商戶(hù)的賬戶(hù)，虛擬貨幣轉(zhuǎn)化為實(shí)體貨幣價(jià)值； 4）商戶(hù)在得到客戶(hù)付款的確認(rèn)信息后，向客戶(hù)發(fā)出送貨信息。,4、申請(qǐng)支付寶帳號(hào)P50,/,第四章 電子商務(wù)模式,4.1 B2C電子商務(wù)模式 1、含義又叫在線銷(xiāo)售，是企業(yè)和個(gè)人之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 2、兩種方式： 1）在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)獨(dú)立的虛擬商店； 2）參與并成為網(wǎng)上購(gòu)物中心的一部分,3、B2C的分類(lèi),1）賣(mài)方企業(yè)買(mǎi)方個(gè)人的模式 （商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式） 2）買(mǎi)方企業(yè)賣(mài)方個(gè)人的模式 （企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品或服務(wù)，如企業(yè)在網(wǎng)上招聘人才）,4.1.2 B2C交易流程P58,客戶(hù)注冊(cè)會(huì)員 商品搜索選購(gòu) 下訂單 收銀臺(tái) 訂單查詢(xún) 購(gòu)物完成 在線支付 選擇送貨方式 舉例注冊(cè)選購(gòu)商品（M18）,4.2 C2C電子商務(wù)模式,1、含義個(gè)人與個(gè)人之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。(類(lèi)似現(xiàn)實(shí)生活的跳蚤市場(chǎng)) 2、特點(diǎn)P62 3、在C2C模式中