溝通技巧-做一個(gè)彈性溝通者.ppt

Annie/Jara,2014.11,溝 通 技 巧 做一個(gè)彈性溝通者,溝 通 技 巧 做一個(gè)彈性溝通者,堅(jiān)持已見(jiàn)的人，猶如立于水中，喂養(yǎng)心中的鱷魚(yú)。 -布萊克 一個(gè)不肯變動(dòng)自己溝通模式的人，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己就正處于那種危險(xiǎn)環(huán)境里。,溝 通 技 巧 做一個(gè)彈性溝通者,就溝通的觀點(diǎn)來(lái)看，這個(gè)世界是沒(méi)有阻力的，有的只是不知變通的人，在不當(dāng)?shù)臅r(shí)間向不當(dāng)?shù)姆较蛴矝_。 一流的溝通者卻像一位合氣道高手，能敏銳地測(cè)知阻力的所在，找出雙方相同的觀點(diǎn)，然后借勢(shì)順使，把整個(gè)溝通導(dǎo)向自己所要的方向。,溝 通 技 巧 做一個(gè)彈性溝通者,富蘭克林不傷和氣的溝通技巧： “當(dāng)我在推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來(lái)不使用絕對(duì)確定或不容懷疑的字眼，而代之以下列說(shuō)法： 據(jù)我了解，事情是這樣子； 如果我沒(méi)犯錯(cuò)，我想事情該是這樣； 我猜想事情是不是該這樣； 就我看來(lái)，事情是不是該如此？ 像這樣對(duì)自己看法沒(méi)多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來(lái)使我推動(dòng)許多棘手的問(wèn)題一帆風(fēng)順?！?溝 通 技 巧 做一個(gè)彈性溝通者,富蘭克林實(shí)在是深諳說(shuō)話的重要，避免使用肯定的字眼來(lái)說(shuō)服別人接受他的觀點(diǎn)，以免造成抗拒。在我們的生活里，有一個(gè)字頗具殺傷力，可是我們用得太習(xí)慣而渾然不覺(jué)，那個(gè)字就是“但是”。,但是 vs 也,你說(shuō)的有道理， 但是,1.你說(shuō)的有道理，我這里也有 一個(gè)滿(mǎn)有道理的看法 2.那是個(gè)好主意，我這里也有 一個(gè)滿(mǎn)好的主意,溝 通 技 巧 做一個(gè)彈性溝通者,“合一架構(gòu)”，只有三句話： “我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也” “我尊重你的觀點(diǎn)，同時(shí)也” “我同意你的看法，同時(shí)也” 上面三句話表達(dá)了三樣事：第一，你能站在別人的立場(chǎng)看這件事，而不以“但是”或“不過(guò)”的字眼來(lái)否定或貶抑他的觀點(diǎn)，因而達(dá)成契合；第二，你正建立一個(gè)使你們攜手合作的架構(gòu)；第三，你為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)遭遇抗拒的途徑。,溝 通 技 巧 做一個(gè)彈性溝通者,無(wú)法控制自我的行為、心境和情緒，只有求助于心理醫(yī)生，可是又聽(tīng)他們說(shuō)這是孩提時(shí)的精神創(chuàng)傷或荷爾蒙分泌失常所致。難道真如他們所說(shuō)的那么復(fù)雜而改不掉嗎？在這里可以用中止模式的方法，在瞬間改變來(lái)證明它的效果。 “我是耶穌” “當(dāng)你的親人想吸煙時(shí)，就送給他一個(gè)吻” 幽默的用語(yǔ)是終止?fàn)巿?zhí)最佳的工具,溝 通 技 巧 做一個(gè)彈性溝通者,兩個(gè)觀念 ： 同意對(duì)方的說(shuō)辭遠(yuǎn)比制服對(duì)方的說(shuō)辭更具說(shuō)服力。 我們的行為模式并非牢固地永難更改。,你的彈性越大，可選擇的機(jī)會(huì)就越多