求職面試之情景模擬面試.ppt

情景模擬面試,侯玉波 博士 北京大學心理學系暨 北京大學香港青年協(xié)會青少年發(fā)展研究中心,大家一起探討,指模擬真實的工作環(huán)境和過程，讓考生在模擬的情景中表現(xiàn)自己的才干，由考官在旁邊觀察，并根據(jù)測評要素進行評價的一種方法。這種方法有多種形式，前面剛剛講過的無領(lǐng)導小組討論就是一種情景模擬手段。除此之外，即席演講、公文處理測驗，管理游戲和角色扮演等都屬于情景模擬。,情景模擬面試,出其不意安排給應聘者一個題目，讓其稍做準備（10分鐘），即席演講（15分鐘）。從而觀察和了解應聘者的應變能力，反應理解能力，語言表達能力、言談舉止、風度氣質(zhì)和思維方式等。 衍生：讓題目與應聘的專業(yè)掛鉤，考察應聘者的專業(yè)程度。 運用：這個方法用在招聘管理人員，銷售人員，培訓師，采購人員，物流人員，公共關(guān)系人員等外向型職位較多。,1.1 即席演講(一),大家一起探討,例如：參加北京市局級干部竟聘的候選人，先在備考室聽15分鐘胡錦濤總書記關(guān)于構(gòu)建和諧社會的講話精神的傳達，然后自己再在考場做15分鐘的發(fā)言，模擬的情景是向本單位的員工傳達胡總書記的報告，并結(jié)合自己竟聘的崗位，提出在本單位的貫徹意見。,1.2 即席演講(二),大家一起探討,考生最容易發(fā)生的問題： 太緊張：在沒有弄清楚問題之前就倉促做答，聽的時候沒有抓住重點，傳達自然就問題多多。所以，應該在聽的時候放松自己，記住關(guān)鍵。 太粗心：抓不住或者抓不準模擬背景的關(guān)鍵，對細節(jié)的把握不夠。 一般化：缺乏創(chuàng)新思維，如回答時千篇一律，不外乎學習文件，開會傳達，堅決貫徹三步曲。如何結(jié)合本單位的實際搞好這項工作考慮得不夠。 太羅嗦：表達不精煉，該說的沒說，不該說的說得太多。,1.3 即席演講(三),又稱文件筐作業(yè)，被評價者將扮演企業(yè)中某一重要角色（一般是需要選拔的崗位)。然后把這一角色日常工作中常常遇到的各種類型的公文經(jīng)過編輯加工，設(shè)計成若千種公文(文件筐)等待被評價者處理。這些待處理的公文包括各部們送來的各種報告，上級下發(fā)韻各種文件，與企業(yè)相關(guān)的部門或業(yè)務單位發(fā)來的信函等等，其內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營管理的方面，如生產(chǎn)原材料的短缺、資金周轉(zhuǎn)不靈、部門之間產(chǎn)生矛盾、職工福利、環(huán)境污染、生產(chǎn)安全問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場開發(fā)問題等，既有重大決策問題，也有日常瑣碎小事。,2.1 公文處理模擬(一),大家一起探討,要求被評價者對每一份文件都要作出處理，如寫出處理或解決問題的意見，批示，或直接與部門的人員聯(lián)系發(fā)布指示等等。被評價者應在規(guī)定的時間內(nèi)把公文處理完。評價者待測評對象處理完后，應對其所處理的公文逐一進行檢查，并根據(jù)事先擬定的標準進行評價。如看被試是否分輕重緩急、有條不紊地處理這些公文，是否恰當?shù)厥跈?quán)下屬，還是拘泥于細節(jié)、雜亂無章地處理。被試處理完后，評價人員還要對被試進行采訪，要求被試說明是如何處理這些公文的，以及這樣處理的理由等。,2.2 公文處理模擬(二),大家一起探討,公文一般由文件、信件、備忘錄、郵件、上級指示的電話記錄、報告等組成。應試者根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識能力、性格、風格，對5-10份文件做出處理，比如做出決定、要求合作、撰寫回信和報告、制定計劃、組織和安排工作。 這種方法，尤其適合于測試應試者的敏感性、工作主動性、獨立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷能力和決策能力等等。,2.3 公文處理模擬(三),角色扮演要求應聘者扮演一個特定的管理角色，來處理日常工作和管理上的問題。從中可以了解應聘者的工作習慣，工作條理，工作態(tài)度，應變能力，心理素質(zhì)和潛在能力。 衍生：在角色扮演后，要求應聘者書寫工作小節(jié)，和對職位的理解。也可以分析其理解能力，綜合分析能力，文字處理能力等。 運用：在招聘銷售人員時，這個方法被廣泛的推崇。具體往往讓對方看一類產(chǎn)品的說明書，讓應聘者向主考管銷售此類產(chǎn)品，而主考管需要進行不斷的刁難。在服務性行業(yè)，如旅館，餐廳，商場，交易大廳中的招聘也大量運用角色扮演，來觀察各種服務技巧。,3、角色扮演模擬,大家一起探討,管理游戲中最常用的有兩種，即小溪練習和建筑練習。在小溪練習中，給被評價人員一個滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運到小溪另一邊。這樣的任務單靠個人的力量是無法完成的，而必須通過所有人員的協(xié)作努力才能完成。通過這項練習，評價人員可以在客觀的情景下，有效地觀察評價對象的領(lǐng)導特征、組織協(xié)調(diào)能力、合作精神、有效的智慧特征和社會關(guān)系特征等。,4.1 管理游戲模擬(一),建筑練習，這是一項個人練習，包括一名被評價人員和兩個測評中心的輔助人員。這項練習要求被評價人員使用木材建造一個很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。在練習中，有兩個“農(nóng)場工人”A和B,幫助被評價人員一起來建造。這兩個工人A和B是測評中心的人員，就象許多社會心理學實驗中的假被試一樣，他們按照預定的目的和安排行事。A表現(xiàn)出被動和懶惰的特征，如果沒有明確的指定命令，他就什么事也不干。B則表現(xiàn)好斗的和魯莽的特征.采用不現(xiàn)實的和不正確的建造方法。A和B以各種方式干擾、批評被評價人員的想法和建造方案。該練習的目的是考察個人的領(lǐng)導能力，更重要的是研究被評價人員的情緒穩(wěn)定狀況。來自實踐的一些研究報告表明，幾乎沒有一個被評價人員能圓滿地完成建筑任務，其中許多人變得易痛苦和心煩意亂，有些人寧愿自己單獨工作而不愿使用或理睬助手，有些人則放棄了這個練習，還有一些人在這種環(huán)境下則想盡量努力工作，把任務完成得更好。,4.2 管理游戲模擬(二),大家一起探討,A 材料（先給一段主題材料） 廣州市人事局近日發(fā)出通知，要求明年廣州市高校畢業(yè)生就業(yè)接收工作遵循以下原則：一是優(yōu)先解決廣州生源高校畢業(yè)生的就業(yè)；二是優(yōu)先接收“211工程”院校的非廣州生源本科并學士以上高校畢業(yè)生；三是優(yōu)先接收廣州地區(qū)高校本科以上畢業(yè)生（南方都市報10月28日）。 給予這三類高校畢業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)”的特殊待遇，廣州人事局方面的初衷是在于：降低人才引進成本，提高人才引進效率，促進廣州地區(qū)高校發(fā)展。然而就有關(guān)人士分析，此政令的出臺從某種程度上來說，其實是一種“就業(yè)歧視”，違背了就業(yè)競爭的公平原則。,5.1 情景模擬面試舉例(一),實際上，早在去年年底，國家教育部、公安部、人事部、勞動和社會保障部就聯(lián)合下發(fā)通知，要求各地從2003年起，取消進入指標、戶口指標等限制高校畢業(yè)生合理流動的政策規(guī)定，允許高校畢業(yè)生跨省、市、區(qū)就業(yè)。下發(fā)這個通知的目的，就是為了打破人才招聘使用上的區(qū)域壁壘和條塊分割，實現(xiàn)高校畢業(yè)生的自由流動，在“全國一盤棋”之下促進勞動力資源的優(yōu)化配置。廣州市給予三類高校畢業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)”的特殊待遇，顯然與國家四部委的通知精神不相符合。 “優(yōu)先就業(yè)”降低了三類高校畢業(yè)生在廣州市的就業(yè)“門檻”，同時意味著其他類高校畢業(yè)生在廣州市的就業(yè)“門檻”被抬高了。讓一部分高校畢業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)”，必然導致另一部分高校畢業(yè)生“滯后就業(yè)”。外地生源和本地生源、廣州高校畢業(yè)生和外地高校畢業(yè)生在人才市場上被區(qū)別對待，這顯然有失公平。,5.2 情景模擬面試舉例(二),大家一起探討,從另一個角度講，用人單位在人才市場上應該具有充分的自主選擇權(quán)，招收誰不招收誰以及優(yōu)先招收哪類高校畢業(yè)生，應該由用人單位根據(jù)需求自行決定。況且，政府部門想限制恐怕也限制不了。如果用人單位看中并招收了外地高校畢業(yè)生，或者在本地生源中找不到滿意的招聘對象，又當如何？用人單位總不能放棄自身利益去迎合政府部門的不合理要求吧？ 在市場經(jīng)濟條件下，政府部門可以對勞動力市場適當加以引導，卻不宜過多地橫加干預。政府部門需要做的，是打破原來人才市場條條框框的限制（如取消進入指標、戶口指標限制等），給用人單位和就業(yè)人才創(chuàng)造一個寬松的、公平合理的市場環(huán)境。政府部門所制定的政策應該有助于消除就業(yè)市場上的不公平競爭，而不應該給業(yè)已存在的“就業(yè)歧視”火上澆油。這也應該是市場經(jīng)濟條件下政府職能轉(zhuǎn)換的題中應有之義。,5.3 情景模擬面試舉例(三),大家一起探討,B 主考官指導語 你好, 祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。 通過交談，我們要了解你對學習、工作或生活的一些看法，希望你能認真和實事求是地回答，在后面的考核階段, 我們會核實你所談的情況。對你所談的個人信息，我們將會為你保密。 回答每個問題前，你可以先考慮一下。回答時，請注意語言要簡潔明了。面談的時間為20分鐘，每道題目控制在5分鐘以內(nèi)。 好，現(xiàn)在就開始。（稍停頓一下）,5.4 情景模擬面試舉例(四),大家一起探討,一、你認為造成廣州三類高校畢業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)”的主要原因是什么？ 主要測評要素：綜合分析 評價參考要點： 造成廣州三類高校畢業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)”的原因是多方面的，考生應在綜合分析的基礎(chǔ)上有條理地進行回答： 1.降低人才引進成本； 2.提高人才引進效率； 3.促進廣州地區(qū)高校發(fā)展； 4.有利于廣州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。,5.5 情景模擬面試舉例(五),大家一起探討,二、談談“優(yōu)先就業(yè)”的條件限制將如何影響學生對所學專業(yè)及高校的選擇及相應高校對學生的選擇？ 主要測評要素：綜合分析 評價參考要點： 1.增長學生的近利觀念，為了日后優(yōu)先就業(yè)，選擇原本并不想念的專業(yè)或?qū)W校； 2.符合“優(yōu)先就業(yè)”條件的專業(yè)和高校可能進一步地抬高門檻，背后高價出售其準入證。,5.6 情景模擬面試舉例(六),三、結(jié)合你的體會，談談高校畢業(yè)生自由、合理流動的好處以及在目前體制下，存在的隱患？ 主要測評要素：創(chuàng)新應變能力 評價參考要點： 1.打破了國家重點發(fā)展哪兒，哪兒就重點發(fā)展的局面，使各地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展循著市場的軌跡運行，減少了政策影響的因素，讓人們看到了國家改革的信心和勇氣； 2.打破了人才招聘使用上的區(qū)域壁壘和條塊分割，有利于建立市場化的人力資源市場，實現(xiàn)就業(yè)競爭的公平； 3.用人單位在人才市場上有了充分的自主選擇權(quán)； 4.在轉(zhuǎn)型的近期，可能會導致人才朝著不符合國家規(guī)劃的方向流動，從而增加調(diào)整的成本。 考生的回答應作到觀點新穎，說服有力。,5.7 情景模擬面試舉例(七),大家一起探討,四、假設(shè)你是一名不符合“優(yōu)先就業(yè)”條件的應屆畢業(yè)生，而考官在現(xiàn)場同時面見了你和另外一位正好符合“優(yōu)先就業(yè)”條件的應屆畢業(yè)生，在各自做了自我介紹之后，讓你們互相評判對方的優(yōu)缺點，你會怎么說？ 主要測評要素：綜合分析能力以及人際交往的意識與技巧