3-1-跑腿公司-創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc

目錄 前 言第一章 公司概述第二章 服務(wù)描述第三章 市場(chǎng)分析第四章 營(yíng)銷戰(zhàn)略第五章 財(cái)務(wù)分析第六章 組織計(jì)劃第七章 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估第八章 總結(jié)第九章 附錄前言跑腿自古就有，當(dāng)今亦然，但都沒有當(dāng)作專門的生意來做。最近兩年來，由于生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大，致使人們消費(fèi)觀念改變。現(xiàn)在的都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種往來頻繁，生存壓力過大，缺少的就是時(shí)間和精力。有人疲于奔命，過度勞累，透支健康；有的人缺少幫手，分身乏術(shù)，往往應(yīng)付了小事貽誤了大事；有的人感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行；有的人人生地不熟，或者太遠(yuǎn)。由此可知無論辦事、游玩都有一定的難度，并且人的“惰性”導(dǎo)致他們不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累的活兒。而為了滿足這些個(gè)性化服務(wù)的公司卻很少，所以消費(fèi)者急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為他們提供周到細(xì)致的、一對(duì)一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)。在這此歷史背景下，中國(guó)市場(chǎng)新興發(fā)展了這一種便民式服務(wù)行業(yè)。第一章：公司概述一、 宗旨及商業(yè)模式本公司本著“你花錢，我跑腿”的經(jīng)營(yíng)宗旨,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。艾幫跑腿有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)成為青海跑腿行業(yè)的潮頭，努力做成青海最具鮮明特色的新型服務(wù)公司！ 發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) 樹省內(nèi)品牌 經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信創(chuàng)業(yè) 長(zhǎng)期發(fā)展 企業(yè)精神：真誠(chéng)服務(wù) 開拓創(chuàng)新 務(wù)實(shí)發(fā)展本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司,艾幫跑腿有限公司的法定經(jīng)營(yíng)形式是私營(yíng)有限責(zé)任公司，法定地址：西寧市城北區(qū)寧大路251號(hào)。艾幫跑腿有限公司將是青海首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查、代辦執(zhí)照、購(gòu)買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率。 跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景。青海作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展，人口逐步密集的城市，對(duì)跑腿服務(wù)江南有廣闊的市場(chǎng)需求 看到跑腿服務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦青海首家跑腿服務(wù)公司。為實(shí)施我們的計(jì)劃，我們需要金額為 萬元的投資，主要用于下列項(xiàng)目活動(dòng)：1、固定資產(chǎn)的制備（如：辦公地點(diǎn)、打印機(jī)等）；2、存放為流動(dòng)資金；3、業(yè)務(wù)開展需要的開銷等； 第二章 服務(wù)范圍描述艾幫跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型，13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表；服務(wù)類型服務(wù)品種服務(wù)編號(hào)基本服務(wù)代購(gòu)服務(wù)1代送服務(wù)2繳費(fèi)服務(wù)3代排隊(duì)4代接送 5代發(fā)傳單6特色服務(wù)代辦生日，朋友宴會(huì)7代表達(dá)8老人陪游9住院陪護(hù)10提醒服務(wù)11專業(yè)服務(wù)職業(yè)中介12代辦展會(huì)13（一）基本服務(wù)1、 代購(gòu)服務(wù)包括代購(gòu)食物（主要是KFC、麥當(dāng)勞等外賣）、飲料、生活用品、藥品、書籍等；代購(gòu)機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購(gòu)火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購(gòu)火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。2、 代送服務(wù)包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)?、花等。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。3、 繳費(fèi)服務(wù)包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等；代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等；代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。4、 代排隊(duì)服務(wù)包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買國(guó)債、拿房號(hào)、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。5、 代接送服務(wù)包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場(chǎng)接送客戶或親戚好友等。6、 代發(fā)廣告、宣傳單包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。（二）特色業(yè)務(wù)1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣?huì)要求，我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局；對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目；對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐；還有費(fèi)用問題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有：l 邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。l 找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。l 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)買食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。l 宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì)順利進(jìn)行 l 提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作.2.代表達(dá)服務(wù)設(shè)立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務(wù)。3.老人陪游服務(wù)陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。4住院陪護(hù)服務(wù)。這是照看住院病人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和24小時(shí)陪護(hù)兩種。5提醒服務(wù)在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆樱缃Y(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。（這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠(chéng)實(shí)信用的良好形象。）（三）專業(yè)性服務(wù)：1.職業(yè)中介主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長(zhǎng)或公司也可以留下家教或兼職要求。2.代辦展會(huì)主要為私人或商業(yè)個(gè)體舉辦各類展出活動(dòng)我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型和部分特色服務(wù)類型。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)滲透率，提供專業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會(huì)和代辦展會(huì)服務(wù)?！白尶蛻粲懈嗟臅r(shí)間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣點(diǎn)。第三章 市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)介紹 跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開生面，是社會(huì)發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然；隨著都市生活節(jié)奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時(shí)間，這也是一種另類快餐文化跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠(chéng)實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會(huì)得到市民的接受。二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析（一）行業(yè)可行性分析1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近幾年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。越來越多的人需要專門的人群來承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣服務(wù)社會(huì)化”使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長(zhǎng)期。“服務(wù)社會(huì)化”這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng)，更多的人開始接受這一服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70，中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國(guó)21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有64的城市居民需要家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。2. 政府的大力支持有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降。隨著青海經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點(diǎn)：跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的，但問題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。跑腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。（二）、艾幫跑腿服務(wù)分析PE分析法政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：青海目前正在大力建設(shè)中，居民的消費(fèi)需求、服務(wù)需求正在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費(fèi)。社會(huì)環(huán)境：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務(wù)消費(fèi)次數(shù)增多。技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得；對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。2.上班一族。上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。3.兒童上學(xué)，老年人陪護(hù)。城市車輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長(zhǎng)以已經(jīng)越來越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。由此可見，青海省的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。第四章 營(yíng)銷策略一、市場(chǎng)目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司，而且跑腿服務(wù)公司是一種新型的服務(wù)公司，服務(wù)的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時(shí)間為金錢，很多瑣碎又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購(gòu)物，代人排隊(duì)等。在這樣的情況下，公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇開拓跑腿服務(wù)的市場(chǎng)。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時(shí)也可以幫助有這種服務(wù)需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務(wù)的范圍不只局限于某一個(gè)區(qū)域，將覆蓋整個(gè)青海省，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長(zhǎng)期戰(zhàn)略。 短期戰(zhàn)略（創(chuàng)辦期）集中營(yíng)銷策略 在公司創(chuàng)辦的初期（即未來一年到兩年的時(shí)間），需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營(yíng)銷進(jìn)入并開發(fā)跑腿服務(wù)市場(chǎng)，提高跑腿家政服務(wù)有限公司的市場(chǎng)認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對(duì)象是什么。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪ⅲ瑳]有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在西寧市，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，再向外擴(kuò)展。 銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會(huì)員制，給會(huì)員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來享受到我們的服務(wù)，鼓勵(lì)顧客接受我們的服務(wù)。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶提供方便的服務(wù)。 銷售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢?yōu)橹?，電話可以開通多條熱線，以供顧客需要。長(zhǎng)期戰(zhàn)略（發(fā)展期和穩(wěn)定期）差異化營(yíng)銷策略 實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期（即未來三年到五年），將實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎(chǔ)之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍，可以涉及到數(shù)個(gè)區(qū)域，甚至是大部分的青海地區(qū)，在每一個(gè)區(qū)開設(shè)公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯(cuò)，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客服務(wù)。建立關(guān)系營(yíng)銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)利潤(rùn)。關(guān)系營(yíng)銷不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)銷成功地提供基本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測(cè)定顧客長(zhǎng)期需求情況，了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購(gòu)買服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。 建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷，就要建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望，使得公司提供的服務(wù)個(gè)性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且，通過網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時(shí)地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問題，提高服務(wù)質(zhì)量。 與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來介紹，然后購(gòu)買我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購(gòu)買服務(wù)的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會(huì)來購(gòu)買我們的服務(wù)。對(duì)于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了SWOT分析，見表如下：SWOT因素含義需要采取的行動(dòng)優(yōu)勢(shì)1、 不需要太高的技術(shù)2、 生活中瑣碎事情多網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟，不需要太專業(yè)的技術(shù)現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做1) 聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員2) 保留顧客計(jì)劃劣勢(shì)1、 嘗試購(gòu)買服務(wù)的顧客少2、 價(jià)格、范圍難控制3、 為顧客服務(wù)的時(shí)候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等市場(chǎng)聲譽(yù)不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧由于服務(wù)范圍和價(jià)格的靈活性大，不容易確定服務(wù)質(zhì)量容易受影響1) 加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻2) 制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3) 避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)補(bǔ)救措施機(jī)會(huì)1、 新型服務(wù)的發(fā)展2、潛在消費(fèi)群體大3、開拓更多顧客的需求成為服務(wù)業(yè)的新寵吸引更多顧客接受這種服務(wù)做到既盈利有方便群眾1) 嚴(yán)格招聘服務(wù)員工2) 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，開拓顧客新需求3) 引進(jìn)新的服務(wù)管理4) 與不同形式的中間商合作威脅1、 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)逐漸增多2、顧客不接受此種服務(wù)新型的服務(wù)發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來越快，競(jìng)爭(zhēng)激烈1) 加強(qiáng)營(yíng)銷部門的力量2) 制定營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)促銷3) 改進(jìn)顧客服務(wù)4) 引進(jìn)員工滿意度調(diào)查二、銷售策略1. 服務(wù)定位一間公司能得到市場(chǎng)承讓新公司“享有盛譽(yù)”，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對(duì)它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會(huì)把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴(kuò)大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)買的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。2、促銷方式： 我公司的促銷活動(dòng)是由一系列具體的活動(dòng)所構(gòu)成的，包括以下幾種方式：1.服務(wù)促銷（1）定期做服務(wù)宣傳，增進(jìn)顧客對(duì)該服務(wù)和新有跑腿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。（2）鼓勵(lì)新用戶試用跑腿服務(wù)，參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù)（3） 說服中間商遞送新的跑腿服務(wù)，說服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務(wù)2、廣告宣傳（1）廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務(wù)的市場(chǎng)存在，讓顧客有服務(wù)需求的時(shí)候會(huì)想起我們的公司，讓顧客覺得是在享受我們的服務(wù)（2）建立口傳溝通這是一項(xiàng)營(yíng)銷者所不能支配的資源，對(duì)服務(wù)公司的產(chǎn)品購(gòu)買選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊(cè)子提供給已有的顧客，讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。這就需要利用關(guān)系營(yíng)銷中與顧客的良好關(guān)系來宣傳。（3） 不但實(shí)行會(huì)員制有優(yōu)惠，而且每一個(gè)舊的會(huì)員會(huì)根據(jù)介紹來新加入的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，對(duì)顧客的貢獻(xiàn)作出獎(jiǎng)勵(lì)。3、銷售渠道（1）.我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動(dòng)上門尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢。（2 ）.經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。（3）.通過中間商提供有效服務(wù) 三 、 產(chǎn)品定價(jià)由于跑腿業(yè)務(wù)剛剛起步，屬于新型的服務(wù)行業(yè)，市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹，F(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下，對(duì)商品以及服務(wù)的需求和購(gòu)買多傾向于追求時(shí)髦新奇，追求實(shí)用方便，所以針對(duì)這樣的消費(fèi)傾向，跑腿服務(wù)正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務(wù)在南方的競(jìng)爭(zhēng)者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測(cè)量，我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法，這種方法著眼于消費(fèi)者的態(tài)度和行為，服務(wù)的質(zhì)量和成本則為配合價(jià)格而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 定價(jià)方式項(xiàng)目 單次 包月個(gè)人包年市內(nèi)取送（5公里內(nèi)）-5公斤之內(nèi)7元6元/次5元/次市內(nèi)取送（58公里內(nèi)）-5公斤之內(nèi)9元8元/次7元/次市內(nèi)取送（8公里以上）-5公斤之內(nèi)13元12元/次10元/次市內(nèi)取送（5公里內(nèi)）5公斤外產(chǎn)品16元14元/次12元/次市內(nèi)取送（58公里內(nèi)）5公斤外產(chǎn)品24元22元/次20元/次市內(nèi)取送（8公里以上）5公斤外產(chǎn)品34元30元/次28元/次代購(gòu)車票 5元/張代購(gòu)商品 5公斤內(nèi)12元/次起10元/次起9.5元/次起代購(gòu)商品 5公斤外30元/次起28元/次起26元/次起代發(fā)傳單、名片等（千張起）0.06元/張代駕25元/時(shí)22元/時(shí)20元/時(shí)代排隊(duì)10元/時(shí)市場(chǎng)調(diào)研100元/人次/天90元/人次/天80元/人次/天代繳費(fèi)8元/項(xiàng)起6元/項(xiàng)起4元/項(xiàng)起住院陪護(hù)（白天陪護(hù)）10元/時(shí)9元/時(shí)起8元/時(shí)起 老人陪游（無車）10元/時(shí) 老人陪游（帶車）45元/時(shí) 我們公司還采取了一些服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠： （1）、犧牲定價(jià)：對(duì)于第一次獲得本公司服務(wù)的顧客，我們要價(jià)是很低的，先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì)，情感上滿足消費(fèi)者的心理。 （2）、折扣定價(jià)：對(duì)于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩停稍谠瓉韮r(jià)格基礎(chǔ)打折扣，而且可以鼓勵(lì)提早付款、大量購(gòu)買或者在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。四、補(bǔ)救措施由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠(chéng)度，所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，接下來的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問題。我公司的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略：歡迎并鼓勵(lì)投訴快速采取行動(dòng)補(bǔ)救公平對(duì)待每一位顧客從補(bǔ)救經(jīng)歷中學(xué)習(xí)從失去的顧客身上學(xué)習(xí)避免服務(wù)失誤，爭(zhēng)取在第一次做好第五章 財(cái)務(wù)分析我們正在尋求40萬元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于本公司的近期發(fā)展，到那時(shí)，我們還需要增加40萬元的流動(dòng)資金使我們超過資金的平衡關(guān)。初期投資將用于開設(shè)一間跑腿公司的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，購(gòu)買設(shè)備和流動(dòng)資金的投入。資金的使用明細(xì)如下：第一年投入資金注冊(cè)資金：3萬兩套桌椅：1000元 一套簡(jiǎn)易沙發(fā)：500元打印機(jī)：1500元 辦公用品：1000元電話費(fèi)：14400元 （300元/月4部12月14400元）兩臺(tái)電腦：0元入網(wǎng)費(fèi)：1200元/年 （50元*2*12=1200元） 水電費(fèi):6000元 (500元月12月6000元)電動(dòng)車：14000元 （2000元輛5輛10000元）修理費(fèi)：1000元跑腿工作服800元 （80元件10人800元） 工作室月租：14400元 （1200元月12月14400元）廣告費(fèi)：3萬元 總計(jì)成本：115800元（11萬5千8百）流動(dòng)資金：137400元（13萬7千4百元）開業(yè)時(shí)的前3天免費(fèi)服務(wù)，前三個(gè)月大概每天20次，每次獲取服務(wù)費(fèi)10元。第一個(gè)月的收入為：20次10元27天5400元第二、第三個(gè)月的收入為：20次10元30天2月12000元由此可得前三個(gè)月的收入為：17400元由此可知，隨著公司不斷步入正軌，業(yè)務(wù)量不斷增加，如果按2倍增加，則后九個(gè)月為6000*2*3=36000.則第一年總計(jì)收入53400元年度余額：53400-115800=-62400元 工資待遇： 普通員工： 1000*10*12=120000元總經(jīng)理：2300*12=27600元中層管理者：1800*2*12=43200元總計(jì)固定工資：190800元（19萬零8百）第二年投入資金1.入網(wǎng)費(fèi)：1200元年 2. 辦公用品：500元3.電話費(fèi)：14400元 4.修理費(fèi)：1000元5. 員工服裝:800+800=1600元 （公司人員20人）6. 工作室月租：14400元 7.水電費(fèi)：6000元 8.電動(dòng)車：4000元 （2000元輛2輛4000元）總計(jì)成本：43100元流動(dòng)資金：94800元（9萬4千8百元）固定工資：普通員工： 1000*20*12=240000元總經(jīng)理：2300*12=27600元中層管理者：1800*2*12=43200元總計(jì)固定工資：310800元（31萬零8百）第二年預(yù)計(jì)每天可為顧客服務(wù)40次，預(yù)計(jì)平均每次服務(wù)費(fèi)為15元?？傆?jì)收入40次15元30次12月216000元 第六章 組織計(jì)劃一、組織機(jī)構(gòu)職位姓名職能專業(yè)聯(lián)系電話經(jīng)理梁晶總管公司主要事務(wù)企業(yè)管理財(cái)務(wù)賀紅珍負(fù)責(zé)管理公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力辛文紅工作人員培訓(xùn)和分配人力資源接線員彭婷婷 荊周妮與顧客的業(yè)務(wù)聯(lián)系市場(chǎng)營(yíng)銷跑腿人員孫雨萌組織工作人員完成業(yè)務(wù)二、管理制度為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議，因此，公司會(huì)在每年末對(duì)大家進(jìn)行評(píng)估考核，不會(huì)埋沒有才之士，把人才放在合適的位置，為個(gè)人與企業(yè)達(dá)到雙贏。六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。三、人員招聘與培訓(xùn) 員工招聘，通過各種信息途徑尋找和確定工作候選人（1、廣告、2、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、3、人才招聘會(huì)4、校園招聘、5、員工推薦6、網(wǎng)絡(luò)招聘），來滿足組織的人力資源需求過程，分為三步驟：招募、甄選、聘用，最終達(dá)到尋找具備最合適的技能，而且具有勞動(dòng)的愿望，能夠在公司相對(duì)穩(wěn)定的工作人員。組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是員工適應(yīng)新的崗位要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工培訓(xùn)，對(duì)員工針對(duì)技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)的相關(guān)課程進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)高層管理者還要進(jìn)行相關(guān)管理培訓(xùn)。第七章 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一、資金問題 只能控制，無法規(guī)避。二、法律問題主要以合同為主，到了一定的規(guī)模，可以請(qǐng)兼職律師和專職律師。三、內(nèi)部管理加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，對(duì)于臨時(shí)員工需簽訂明確苛刻的責(zé)任合同。 第八章 總結(jié) 公司經(jīng)過長(zhǎng)期的調(diào)研分析，艾幫跑腿有限公司是青海省內(nèi)的首家專業(yè)跑腿服務(wù)公司。并且跑腿公司作為家政服務(wù)的一個(gè)分支，成為城市的新興寵兒。瞄準(zhǔn)“宅”經(jīng)濟(jì)，跑腿公司再次出現(xiàn)?！坝惺履鷦?dòng)嘴，辦事我跑腿”!憑借著這一誘人口號(hào)，“跑腿公司”如雨后春筍般大量在城市市場(chǎng)上涌現(xiàn)，做“與時(shí)間賽跑”的生意，打“懶人經(jīng)濟(jì)”的算盤。跑腿公司的市場(chǎng)進(jìn)入門檻很低，不需要專有設(shè)備和技術(shù)，資金需求量小，成為不少人創(chuàng)業(yè)的首選然而，營(yíng)銷推廣差、服務(wù)配套不完善、法律監(jiān)管處于真空地帶等，成為制約跑腿公司發(fā)展的“硬傷”。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)細(xì)分將是未來消費(fèi)的主流模式。作為新型服務(wù)業(yè)，跑腿公司如何加強(qiáng)行業(yè)自律，通過開具正規(guī)發(fā)票、提供企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明等方式獲得消費(fèi)者信任就顯得極其重要，而如何在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式中推陳出新、設(shè)計(jì)出更多一對(duì)一的專業(yè)個(gè)性化服務(wù)是其未來發(fā)展的法寶。艾幫跑腿有限公司開業(yè)也將面臨如上所出的一系列問題，尤其是與消費(fèi)者的利益關(guān)系和法律責(zé)任劃分。但艾幫跑腿有限公司愿以專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)越的質(zhì)量與消費(fèi)者共進(jìn)退，為消費(fèi)者創(chuàng)造專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。 附錄一、 相關(guān)新聞花錢買時(shí)間?看跑腿公司的生意經(jīng)新華網(wǎng)浙江頻道（2006-08-10 09:00:59） 來源：新華網(wǎng)浙江頻道 王帆 高嵩 何苗 文/圖 從買一頓肯德基的快餐，到幫公司送幾千元的支票，從代購(gòu)一兩本小孩的課外讀物，到買上幾張飛機(jī)票，只要你想辦，又不愿出門的事，他們都樂意幫辦。暑期天氣的炎熱，使得杭州多家跑腿公司的生意越跑越熱了。 花錢買時(shí)間，跑腿業(yè)紅紅火火 跑腿公司的工作人員清晨出發(fā)代客跑腿。能有什么經(jīng)營(yíng)之道呢？就兩件事，一個(gè)要肯吃苦，另一個(gè)要有責(zé)任心。杭州五代跑腿的王紅梅經(jīng)理對(duì)我們說。作為杭州第一家跑腿公司，王經(jīng)理和她的公司和我們想象中的完全不一樣。沒有很大的門面，沒有很寬敞的辦公室，兩臺(tái)電腦，幾部熱線電話就成了她經(jīng)營(yíng)的資本。 當(dāng)時(shí)也沒想過能賺多少錢，只是聽說在青島有兩個(gè)大學(xué)生搞了一個(gè)跑腿公司，覺得很新鮮，就想自己也搞一個(gè)。就是出于這樣的好奇心，王經(jīng)理和她的公司接到了第一筆生意。 公司是在2005年11月成立的，我們接到第一筆生意是幫一位家住杭州黃龍雅苑的孕婦到婦保醫(yī)院掛號(hào)。由于公司剛剛成立，王經(jīng)理和她的員工們沒有任何經(jīng)驗(yàn)，我們當(dāng)時(shí)凌晨三點(diǎn)多鐘就去醫(yī)院咨詢，然后再去孕婦家拿病歷和醫(yī)?？?，總共來回跑了3、4趟，那時(shí)候正是冬天，那個(gè)風(fēng)吹得王經(jīng)理只是搖頭，并沒有說下去，其中的艱苦也恐怕只有她自己才能體味到。 總算第一筆生意是做成了，最后那位女士還多貼了我們一點(diǎn)費(fèi)用，她當(dāng)時(shí)就說你們真實(shí)辛苦，不容易啊。王經(jīng)理笑著說。 也許是第一筆生意是幫忙掛號(hào)的緣故，現(xiàn)在五代業(yè)務(wù)幫忙掛號(hào)的業(yè)務(wù)占到了總單數(shù)的一半，每天有近60單。現(xiàn)在我辦公室有兩大抽屜的病歷卡呢，很多都是些老客戶了，王經(jīng)理說起來很是得意，這些病歷卡對(duì)于她和她的公司來說就是業(yè)績(jī)的證明。 花錢買時(shí)間，這個(gè)市場(chǎng)肯定會(huì)越來越大，現(xiàn)在客戶基本都是些中高收入的顧客，但是最近像小孩、老人很多也打電話給我們要求幫忙了。我想我還是要堅(jiān)持下去，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)吧。王經(jīng)理告訴我們，她的公司準(zhǔn)備在網(wǎng)上建立一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，在公司里也制定了一些規(guī)章制度來提高員工的職業(yè)素質(zhì)。把時(shí)間留給自己，跑腿的事交給五代。如今，就連買一盒紙巾、幫小孩買一盒蠶寶寶的事情都成了公司的業(yè)務(wù)，很高興在什么時(shí)候都想到我們。王經(jīng)理有一些無奈，但是業(yè)務(wù)的增加還是對(duì)他們最大的肯定。就在我們要結(jié)束采訪離開公司的時(shí)候，一家快餐店的老板找上門來，看來，王經(jīng)理他們又要跑一趟了 自從五代公司成立以來，跑腿公司在短時(shí)間內(nèi)，一下子開遍杭城。像快馬公司也是其中的一家，負(fù)責(zé)人劉先生說：我們立足于一個(gè)快字，我們的承若是，市區(qū)內(nèi)一個(gè)半小時(shí)內(nèi)送到，比快遞公司還快。 劉先生表示，現(xiàn)在找他們跑腿的人越來越多，有的時(shí)候因?yàn)闆]有足夠的精力只得放棄一些生意。據(jù)了解，快馬公司還經(jīng)營(yíng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等其他項(xiàng)目，只把跑腿做為他們1/3的業(yè)務(wù)，但是劉先生告訴我們，他對(duì)跑腿行業(yè)的前景還是非常看好的，會(huì)一直把它做下去。 跑腿公司里各種服務(wù)一應(yīng)俱全。跑腿業(yè)，懶人經(jīng)濟(jì)的新寵兒 面對(duì)如火如荼的市場(chǎng)，像五代、快馬這樣的杭州跑腿公司的前景也被看好。就像王經(jīng)理所說的，走專業(yè)化道路是他們發(fā)展的一個(gè)方向。那么到底是什么使得杭城的花錢買時(shí)間的生意變的那么好做，甚至有人連一包紙巾也愿意花上元叫人跑一趟呢？ 家住杭州翠苑小區(qū)的一位顧客表示，現(xiàn)在那么熱的天，出去辦事來回都要打的，如果叫跑腿公司出門跑一趟，只要20塊錢，比打的便宜多了。 據(jù)了解，目前杭州跑腿公司80左右的客戶都是中高收入的白領(lǐng)階層。五代跑腿公司的員工小鄭說，他接觸的很多客人都是老板，由于平時(shí)工作忙，一些瑣碎的事情很少有時(shí)間親自辦，像送花、買菜之類的事情就都由小鄭他們幫忙代辦了。 華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)專家金小紅博士表示，跑腿公司的興起，是由當(dāng)今社會(huì)懶人經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步催化所引起的。這是現(xiàn)代社會(huì)化專業(yè)化分工日益細(xì)致、大眾服務(wù)業(yè)高度發(fā)展的必然結(jié)果。她說。 金小紅介紹，在西方社會(huì)，一般人都有固定的私人會(huì)計(jì)師、醫(yī)生等，人們不再需要多花時(shí)間去計(jì)算一些瑣碎的事情，而可以騰出時(shí)間來做其他自己想做的事情。在倫敦只有10%的工業(yè)、而主要以第三產(chǎn)業(yè)為主，社會(huì)分工極度細(xì)化。在亞洲，日本、韓國(guó)等雖然是比較傳統(tǒng)的國(guó)家，但是也正在走向西方社會(huì)的模式。 為病人到醫(yī)院掛號(hào)成為跑腿公司的一大業(yè)務(wù)。金小紅認(rèn)為，現(xiàn)代人的心理空間比較狹窄，沒有精力和時(shí)間去打算一些煩瑣的事情。而跑腿公司使得消費(fèi)者通過別人的行為來擴(kuò)展自己的心理空間，得到一種心理上的滿足。 究竟是懶人經(jīng)濟(jì)催生了跑腿公司，還是跑腿公司刺激了懶人經(jīng)濟(jì)？這個(gè)問題就象蛋生雞，雞生蛋的命題一樣，引起人們廣泛關(guān)注。浙江省經(jīng)營(yíng)管理研究會(huì)常務(wù)理事張柏興表示，相對(duì)于懶人經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞，他更愿意把時(shí)下的這種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象稱為跑腿經(jīng)濟(jì)。從全國(guó)的情形來看，浙江省無疑在跑腿經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上處于領(lǐng)先地位。就拿杭州來說，這座城市所擁有的跑腿公司數(shù)量及其業(yè)務(wù)量在全國(guó)都是名列前茅。這與這座城市人均消費(fèi)水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度，特別是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度有關(guān)。浙江擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，居民的收入水平也在全國(guó)位居前列，作為省會(huì)的杭州更是如此。因?yàn)槔习傩湛诖镉绣X，他們花得起這個(gè)錢，而且肯花這個(gè)錢。因此，面對(duì)如今新興的跑腿服務(wù)以及酷熱難當(dāng)?shù)奶鞖猓怀畛源┑乃麄冏匀辉敢庥媒疱X來買方便。 在談到是什么因素使得今夏杭城跑腿經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)井噴現(xiàn)象時(shí)，張柏興說：人們因?yàn)榭崾罡邷卮蛳嗽S多出行的念頭，相對(duì)于在烈日下曝曬，越來越多的人開始選擇用金錢來購(gòu)買方便與舒適。這是促使跑腿公司業(yè)務(wù)火暴的直接原因。跑腿公司讓人越來越懶？ 連買一打衛(wèi)生紙也要跑腿公司代勞！這樣的現(xiàn)象，究竟是社會(huì)的進(jìn)步還是倒退？ 有人擔(dān)心，隨著社會(huì)的進(jìn)步人們的收入水平不斷提高，同樣也促進(jìn)了社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化和服務(wù)類行業(yè)的興起。尤其是隨著懶人經(jīng)濟(jì)的興起，越來越多的事情都不用自己親自動(dòng)手。以前有傻瓜相機(jī)、自動(dòng)檔的汽車，現(xiàn)在有網(wǎng)上購(gòu)物；從宅急送的大眾化，到跑腿公司的風(fēng)靡，人的行動(dòng)能力、交際能力會(huì)不會(huì)由此開始退化呢？ 浙江某全國(guó)重點(diǎn)高校學(xué)生小朱表示，如果人一味的要?jiǎng)e人幫著自己做事情，就算有再多的錢，也不能彌補(bǔ)缺乏社會(huì)生活和身體鍛煉帶來的壞處。她說：代步用車，上班坐辦公室，現(xiàn)在多了跑腿公司，幾乎自己什么事情都不用做了，長(zhǎng)此下去人難免會(huì)產(chǎn)生一種依賴。目前我們是無法對(duì)所謂的跑腿公司數(shù)量進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)的。 浙江省經(jīng)營(yíng)管理研究會(huì)常務(wù)理事張柏興說，那些送餐上門的小飯館是不是也算做跑腿？宅急送那樣的物流公司是不是也是跑腿呢？所以，跑腿公司已經(jīng)在不知不覺中滲透進(jìn)了我們生活的方方面面。 在張柏興看來，懶人經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是件利大于弊的好事，是社會(huì)發(fā)展的必然。我不同意它的發(fā)展會(huì)讓我們?nèi)祟愅嘶驗(yàn)檫@是人類智慧的產(chǎn)物。換句話說，越是聰明的人越懂得怎樣去偷懶，這反倒能推動(dòng)我們社會(huì)的進(jìn)步。 華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)專家金小紅認(rèn)為，跑腿公司的出現(xiàn)，是一種快節(jié)奏、高效率的生活方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)社會(huì)方式的體現(xiàn)。對(duì)于人本身而言，這談不上是一種倒退或是進(jìn)步。 從現(xiàn)象上來說，跑腿公司可以說是一種新興的職業(yè)，成本低廉，他們的服務(wù)如果得到社會(huì)的認(rèn)可，作為法律實(shí)體負(fù)起一定的法律責(zé)任，人們就愿意花錢買時(shí)間，從而有更大的熱情投入到工作中去，保持愉悅的心情。金小紅說。 這是一個(gè)愿意跑，一個(gè)愿意花錢的行當(dāng)，這也是一個(gè)被認(rèn)為只有是富人才能享受的起的消費(fèi)。懶人經(jīng)濟(jì)、跑腿經(jīng)濟(jì)在當(dāng)今的社會(huì)中將繼續(xù)扮演怎樣的角色，將往何處去，我們拭目以待。創(chuàng)業(yè)跑腿公司，80后一年賺錢50萬http:/31./2012年09月18日10:51來源：中國(guó)濱海高新發(fā)表評(píng)論從最初的12頭繁育到現(xiàn)在的55頭。邊上學(xué)、邊創(chuàng)業(yè)，來自山西農(nóng)業(yè)大學(xué)的耿彪，從去年5月開始，在晉源區(qū)王郭村大學(xué)生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)園區(qū)內(nèi)當(dāng)起了“豬倌”，開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。一年多的時(shí)間，從最初的12頭香豬，繁育到現(xiàn)在的55頭，對(duì)于畢業(yè)后的發(fā)展，這個(gè)靦腆的小伙子已經(jīng)有了自己的設(shè)想。今日上午8時(shí)許，記者來到晉源區(qū)王郭村大學(xué)生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)園區(qū)，耿彪已經(jīng)在豬圈內(nèi)忙活起來。打掃豬舍，給豬準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)豐富的“早餐”青草和麥麩，幾十頭黑白相間的小豬擠在一起開始美餐，這些香豬身長(zhǎng)30至45厘米，最重的只有正常家豬體重的三分之一左右，小一些的還可抱在懷中，十分可愛。耿彪今年20歲，來自黑龍江省綏化市旺奎縣，是一位樸實(shí)的農(nóng)家男孩，現(xiàn)在是山西農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)業(yè)區(qū)域規(guī)劃專業(yè)大三學(xué)生。2008年，在山西農(nóng)業(yè)大學(xué)的一場(chǎng)招聘會(huì)上，耿彪看到了這個(gè)大學(xué)生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)園區(qū)的招聘啟事，非常感興趣。經(jīng)過詳細(xì)了解和調(diào)研，去年4月28日，他與創(chuàng)業(yè)園區(qū)簽訂了合同，成為一位“豬倌”?！拔覐?歲開始，就在家?guī)透改肝关i，雖然大學(xué)學(xué)的不是這個(gè)專業(yè)，但對(duì)此一直很關(guān)注?！惫⒈胝f起自己當(dāng)“豬倌”的初衷。初次創(chuàng)業(yè)，耿彪選擇了個(gè)頭嬌小的香豬，從石家莊引進(jìn)12頭香豬就花費(fèi)了1。7萬元，啟動(dòng)資金全部由園區(qū)提供。自打拉回這12頭香豬，耿彪就把它們當(dāng)成了寶貝，為了方便照料，和它們住進(jìn)了一個(gè)大院，有時(shí)候半夜起來還要進(jìn)去看看。白天操持豬場(chǎng)，晚上耿彪要研讀各種養(yǎng)殖書籍，自己學(xué)著給香豬打預(yù)防針。去年9月，一頭香豬突然呼吸困難，這可把他急壞了，打電話咨詢專家、上網(wǎng)查找資料，才得知是得了肺炎。他趕緊把香豬隔離起來，配藥打針，整整一個(gè)星期這頭豬才痊愈。說起一年多養(yǎng)香豬的經(jīng)歷，最讓耿彪高興的就是香豬第一次懷孕產(chǎn)崽的時(shí)候。去年12月，當(dāng)香豬產(chǎn)崽時(shí)，耿彪守了整整一晚，總共生了兩頭，每一頭出來時(shí)，他都要細(xì)心地把粘在香豬鼻頭、嘴巴上的黏膜擦去。一年的時(shí)間，耿彪對(duì)自己這個(gè)“豬倌”越來越有信心。由于還是在校生，耿彪在創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，也不能耽誤學(xué)業(yè)，每天養(yǎng)豬的同時(shí)，也要自學(xué)課程，每半個(gè)月要回學(xué)校一次?！艾F(xiàn)在，老師們對(duì)我也挺支持。還有，大三我們這個(gè)專業(yè)課程不太多，所以學(xué)業(yè)壓力不大?！惫⒈胝f，畢業(yè)后，他打算在養(yǎng)豬的基礎(chǔ)上，利用所學(xué)的專業(yè)發(fā)展循環(huán)可持續(xù)的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，在這里開創(chuàng)出一片新天地。“跑腿幫嗎？我們下周末想出去春游，你們能給我們安排一下嗎？”“我前天在新街口買的衣服小了，能不能幫我去調(diào)換一下？” 類似此類的電話，南京師范大學(xué)的張飛和張棟每天都會(huì)收到至少五六通。目前，這兩名在校大學(xué)生已經(jīng)把原來的兼職工作轉(zhuǎn)變成自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。因?yàn)槭轻槍?duì)仙林大學(xué)城里的學(xué)生需求發(fā)展起來的，所以這一創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也被大家看好。女生找“跑腿幫”換內(nèi)衣創(chuàng)立不過短短半年時(shí)間，南師大“跑腿幫”在仙林大學(xué)城大學(xué)生兼職打工的“江湖”中就已經(jīng)小有名氣。最初以同城快遞為雛形的“跑腿幫”，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到組織旅游、考證信息咨詢等“技術(shù)性較強(qiáng)”的更多方面。自從開始這份兼職后，“跑腿幫”半夜常受到各種“騷擾”?！坝写瓮砩鲜c(diǎn)一個(gè)女生打電話說要買夜宵，一口氣點(diǎn)了炒飯、水煮魚、酸辣粉、奶茶和壽司一大堆吃的。那時(shí)我已經(jīng)鉆進(jìn)被窩了，但顧客需要嘛，只好爬起來四處尋找指定食物?！薄芭芡葞汀眲?chuàng)辦人之一的張飛回憶。隨著生意擴(kuò)大，“跑腿幫”接到的各種“特殊要求”越來越多。一次，有女生找到他們，讓他們?nèi)ゴ笱蟀儇浾{(diào)換大小不合適的保暖內(nèi)衣，這令“跑腿幫”的兩個(gè)大男孩尷尬不已，但還是“硬著頭皮”完成了這筆生意。更絕的是一個(gè)男生發(fā)來短信請(qǐng)他們代買一架阿帕奇直升機(jī)，在“跑腿幫”的追問下，該男生才不好意思地承認(rèn)他只是想看看“跑腿幫”到底能幫到什么程度。還有同學(xué)找到“跑腿幫”，希望他們代上課兼記筆記。遇到這樣的情況，“跑腿幫”都是耐心勸告：“這不太好吧？課還是自己好好去上吧?！贝合闹坏哪蠋熜@，經(jīng)?？梢姟芭芡葞汀钡臋M幅、海報(bào)以及宣傳單“我和春天有個(gè)約會(huì)”?！芭芡葞汀边@次瞄準(zhǔn)了春天的商機(jī)，和旅行社合作搞起了特色春游。張飛告訴記者：“南師大女生多嘛，我就想，可以和理工科院校男生一起春游?？梢云窜図槺氵€能聯(lián)誼?！币惶熨嵰话?gòu)募媛毜絼?chuàng)業(yè)這個(gè)“萬能”的跑腿公司，創(chuàng)辦人其實(shí)就是南京師范大學(xué)的兩名在校學(xué)生體科院體育教育專業(yè)大四的張飛和張棟。張飛和張棟是室友，兩人大二就開始兼職做快遞公司的校園代理。隨著兼職經(jīng)驗(yàn)的累積，他們發(fā)覺快遞業(yè)務(wù)局限性太大，還有不少有待開發(fā)的市場(chǎng)空間，于是就自己做起了生意。大四時(shí)自己做起生意，自然讓人將其與創(chuàng)業(yè)聯(lián)想在一起。而就在半年前，“跑腿幫”剛創(chuàng)立時(shí)，張飛還覺得那時(shí)談創(chuàng)業(yè)“有些不切實(shí)際”。當(dāng)時(shí)他們的想法很簡(jiǎn)單，就是做點(diǎn)兼職，減輕家庭負(fù)擔(dān)。但時(shí)隔半年，經(jīng)歷了找工作的困境后，張飛已經(jīng)改變了最初的想法?！艾F(xiàn)在我們平均每天已經(jīng)能掙一百多塊，這里面是有很大市場(chǎng)和商機(jī)的。”于是兩個(gè)人商量決定，把“跑腿幫”正式作為自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。 記者了解到，其實(shí)在當(dāng)時(shí)，張棟的父母已經(jīng)給他在老家安排工作，但他也和張飛一樣，執(zhí)意留在南京創(chuàng)業(yè)?！奥肥亲约鹤叩?，不是靠父母鋪的。”張棟對(duì)自己充滿信心，因?yàn)榇笏牡?000元學(xué)費(fèi)就是他自己在“跑腿幫”賺來的。校方：準(zhǔn)確把握需求大學(xué)生自己當(dāng)老板，這看似風(fēng)光的創(chuàng)業(yè)之路，真的有那么平坦嗎？記者了解到，盡管在仙林大學(xué)城已小有名氣，但張飛仍坦言，其實(shí)他們從一開始心里也一直沒有底?！拔覀円膊恢琅芡葞途唧w能做到什么程度?！彪m然有著年輕的沖勁和激情，但缺少先例經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)指導(dǎo)，面對(duì)初次創(chuàng)業(yè)的困惑和盲目，張飛也無法預(yù)期“跑腿幫”的未來，“現(xiàn)在只能一步步走了。”記者就“跑腿幫”的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)形式采訪了南京師范大學(xué)學(xué)生工作處。副處長(zhǎng)賀俊英告訴記者：“跑腿幫是南師大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一個(gè)典型，也為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了一個(gè)新模式?！彼J(rèn)為“跑腿幫”就是利用對(duì)仙林大學(xué)城里學(xué)生需求的準(zhǔn)確把握發(fā)展起來的，正因?yàn)槿绱司哂歇?dú)特的優(yōu)勢(shì)?！斑@種大學(xué)城內(nèi)的快遞不但市場(chǎng)敏感性高，而且人力資源成本比較低?！蹦壳?，張飛透露“跑腿幫”已經(jīng)有了一個(gè)遠(yuǎn)期目標(biāo)：“先立足仙林，再走出仙林?！彼麄儨?zhǔn)備先在各個(gè)學(xué)校招募員工，試圖在整個(gè)仙林大學(xué)城構(gòu)建起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。最近，張飛、張棟正計(jì)劃建立“跑腿幫”的網(wǎng)站，代替原來東一榔頭西一棒貼發(fā)小廣告的形式。跑腿公司或跑出大前景發(fā)布時(shí)間： 2012