松下0705TWI工作指導(dǎo)方法.ppt

部下指導(dǎo)（TWI）實(shí)踐研修 工作指導(dǎo)方法,松下電器（中國(guó)）有限公司 人力資源開發(fā)中心 2007年5月,不簡(jiǎn)單,什么叫不簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事千百萬遍地做好就叫不簡(jiǎn)單。,部下指導(dǎo)研修的基本思想,尊重人，即承認(rèn)每個(gè)人的存在價(jià)值和尊嚴(yán),科學(xué)接觸，避免工作上的強(qiáng)迫、徒勞和多變,部下指導(dǎo)研修的特點(diǎn),通過討論、演練達(dá)到規(guī)范化,技能重于知識(shí)，即重視的是“會(huì)做”而不是“知道”,技能是通過反復(fù)練習(xí)才能得到的東西 （既要靠腦子記憶，更要靠身體記憶）,生產(chǎn)與問題,1）不遵守正確的工作方法； 2）工作質(zhì)量沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 3）工作延誤； 4）工作常常失?。?5）損壞工具、設(shè)備； 6）廢品和返工過多； 7）有人受傷； 8）沒有正確使用安全裝置；,質(zhì)量,生 產(chǎn),成本,工作場(chǎng)所常見問題,9）作業(yè)員工作不小心； 10）通道和現(xiàn)場(chǎng)5S情況不好； 11）沒有正確使用計(jì)量器具； 12）沒有正確使用工具； 13）浪費(fèi)消耗品； 14）作業(yè)員流動(dòng)性大； 15）工作沒有計(jì)劃性；,哪些人員需要進(jìn)行訓(xùn)練,現(xiàn)有作業(yè)人員 提 升 變 動(dòng) 職務(wù)變更 方法變更 標(biāo)準(zhǔn)變更 新的工作 經(jīng)驗(yàn)不足 工作遲緩,新入社作業(yè)人員,工 作 指 導(dǎo) 方 法,正確地,安全地,有效地,運(yùn)用這種工作指導(dǎo)方法，能將每位受訓(xùn)的職工訓(xùn)練成為有能力做好每項(xiàng)工作的多面手。,迅速領(lǐng)悟工作的方法,工作指導(dǎo)方法,督導(dǎo)人員如何掌握 有關(guān)方法 以指導(dǎo)部下的工作,不完全的教導(dǎo)方法示范, 僅 用 口 授,僅用口授,復(fù)雜難懂難記/聽者,僅用口授,語言表述未必恰當(dāng),僅用口授,理解程度無法確認(rèn),對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)， 是因?yàn)槲覜]有教好！,不完全的教導(dǎo)方法, 只做給他看,只做給他看,位置不正確,只做給他看,很難準(zhǔn)確模仿,只做給他看,模仿而已非甚解,對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)， 是因?yàn)槲覜]有教好！,正確指導(dǎo)方法分析,(5) 使他進(jìn)入正確的位置;,(1) 使他平心靜氣;,(2) 告知他將做何種工作;,(3) 摸清他對(duì)該項(xiàng)工作了解程度;,(4) 造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛;,(4) 不要超過他的理解能力。,(1)開始時(shí)要將主要的步驟逐一 講給他聽、寫給他看、做給他看;,(2) 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn);,(3) 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo);,(4) 教到確實(shí)理解為止。,(1) 讓他試做改正錯(cuò)誤；,(2) 讓他一面試做， 一面說出主要步驟；,(3) 再讓他做一遍，同時(shí)說出要點(diǎn);,(5) 逐漸減少指導(dǎo)。,(1) 讓他開始工作；,(2) 指定協(xié)助他的人；,(3) 時(shí)常檢查；,(4) 鼓勵(lì)提問；,第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,(5) 使他進(jìn)入正確的位置;,(1) 使他平心靜氣;,(2) 告知他將做何種工作;,(3) 摸清他對(duì)該項(xiàng)工作了解程度;,(4) 造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛;,第二階段傳授工作,(4) 不要超過他的理解能力。,(1)開始時(shí)要將主要的步驟逐一 講給他聽、寫給他看、做給他看;,(2) 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn);,(3) 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo);,第三階段試做,(4) 教到確實(shí)理解為止。,(1) 讓他試做改正錯(cuò)誤；,(2) 讓他一面試做， 一面說出主要步驟；,(3) 再讓他做一遍，同時(shí)說出要點(diǎn);,第四階段檢驗(yàn)成效,(5) 逐漸減少指導(dǎo),(1) 讓他開始工作；,(2) 指定協(xié)助他的人；,(3) 市場(chǎng)檢查；,(4) 鼓勵(lì)提問；,工作指導(dǎo)四階段法說明 （卡片）,第四階段檢驗(yàn)成效,第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,第二階段傳授工作,第三階段試 做,對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì),是因?yàn)?我沒有教好,工作指導(dǎo)四階段法 演 練,本人對(duì)工作非常熟悉，反而遺漏要點(diǎn),工作指導(dǎo)時(shí)的 難點(diǎn)和失敗的原因,本人自以為對(duì)工作很熟悉，指導(dǎo)時(shí)才發(fā)覺還有許多不明確、平時(shí)未得甚解之處,四階段法之外，還需要什么？,本人對(duì)工作過于熟悉，根本未考慮如何傳授,工作指導(dǎo)之前的準(zhǔn)備,制作訓(xùn)練預(yù)定表,訓(xùn)練誰？ 訓(xùn)練什么？ 何時(shí)完成？,工作分解,列舉主要步驟； 選定要點(diǎn)（安全）,準(zhǔn)備所需物品,設(shè)備、工具、材料及其他必要的物品,整理工作場(chǎng)所,員工應(yīng)經(jīng)常保持工作場(chǎng)所的整潔,作業(yè)分解（電線打結(jié)）,主 要 步 驟,要 點(diǎn),將雙股電線分開、拉直,留出15厘米,放在主股電線的前面,將線頭向自己胸前拉 繞過左邊線頭的下面 放在主股電線的后面,線頭并齊 調(diào)整線結(jié) 拉緊,做右邊圓圈,做左邊圓圈,將線頭穿過右邊圓圈,打結(jié),工作分解,作業(yè)分解的目的在于： 指導(dǎo)者將工作經(jīng)過有條不紊地整理后牢記于心。是自的己“備忘錄”，而非給別人看。,作業(yè)分解并非是： 把所有能想到的細(xì)微的步驟、動(dòng)作、要點(diǎn)、注意事項(xiàng)都羅列出來； 也不是工作方法說明書； 也不是給作業(yè)人員的作業(yè)指導(dǎo)書。,主要步驟,主要步驟是對(duì)工作的作業(yè)順序逐一進(jìn)行分析，從中選擇對(duì)工作進(jìn)展有影響的主要部分。,確定主要步驟是為了正確、有效地指導(dǎo)部下，依據(jù)常識(shí)、簡(jiǎn)單、易記易懂即可。 不是動(dòng)作研究，要避免過于細(xì)微、復(fù)雜。,P31,要 點(diǎn),要點(diǎn)是決定一個(gè)步驟能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。,要點(diǎn)的三個(gè)條件： 成否 安全 竅門,注意：要點(diǎn)不等于注意事項(xiàng),了解什么是要點(diǎn)，并能準(zhǔn)確迅速地找出要點(diǎn)，是工作指導(dǎo)的重要環(huán)節(jié)。,演練作業(yè)分解,關(guān)于作業(yè)分解的總結(jié),主要步驟,做 什 么,要 點(diǎn),如 何 做,備忘錄 語言簡(jiǎn)潔 易記易懂,通過作業(yè)分解明確了主要步驟及其要點(diǎn)，就可以在第二階段傳授工作時(shí)，將主要步驟逐一講解清楚；并逐一強(qiáng)調(diào)每個(gè)要點(diǎn)。另外在第三階段試做時(shí)，也可將學(xué)習(xí)者“是否已完全領(lǐng)會(huì)主要步驟及要點(diǎn)”等問題毫無遺漏地檢查出來。,作業(yè)分解事例,制定訓(xùn)練預(yù)定表,靈活運(yùn)用資源,合理分配工作,組織化人員管理,管理者頭腦中要有一張 “人才分布圖” “計(jì)劃性訓(xùn)練”,一份好計(jì)劃制定出來,如同工作 完成了70%,在計(jì)劃上所花費(fèi)的力量,在實(shí)施時(shí)所花費(fèi)的勞力,制作訓(xùn)練預(yù)定表,訓(xùn)練誰？ 訓(xùn)練何項(xiàng)工作？ 何時(shí)完成訓(xùn)練？,練習(xí)制定訓(xùn)練預(yù)定表 個(gè)人發(fā)表,工作指導(dǎo)方法演練 作業(yè)分解演練 演練方法說明,三種特殊的指導(dǎo)方法,3.感覺或秘訣的指導(dǎo)方法；,1.冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法；,2.吵雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法；,如果沒有反省， 就不會(huì)有進(jìn)步。,對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)， 是因?yàn)槲覜]有教好,對(duì)自己的指導(dǎo)方法的反省,吾日三省吾身,督導(dǎo)人員的注意事項(xiàng),1.確立指導(dǎo)目的; 2.正確的指導(dǎo)方法 3.考慮對(duì)方的立場(chǎng)； 4.有耐心； 5.讓關(guān)懷和嚴(yán)格并存； 6.有熱情； 7.要謙虛； 8.能臨機(jī)應(yīng)變； 9.指導(dǎo)人員要有自信； 10.只有身心健康才能完成指導(dǎo)人員的責(zé)任，因此，平時(shí)必須維持自己的身心健康,督導(dǎo)人員的表達(dá)能力,“寫給人看” 工程圖,“說給人聽” 演講式,“做給人看” 示范式,工作指導(dǎo)的基本思想方法,1)學(xué)習(xí)、幫助的方法 . 練習(xí)的法則 . 最初經(jīng)驗(yàn)的法則 . 印象深刻的法則 . 學(xué)練結(jié)合的法則 . 連鎖反應(yīng)的法則 . 束之高閣的法則,督導(dǎo)人員的基本思想方法,8)注意學(xué)習(xí)者反應(yīng)，不要進(jìn)行勉強(qiáng)的指導(dǎo)；,1)學(xué)習(xí)、幫助的方法；,2)指導(dǎo)之前，準(zhǔn)備越充分，效果就會(huì)越好；,3) “集體學(xué)習(xí)”效率高；,4) “自主學(xué)習(xí)”內(nèi)容更充實(shí)；,5) “溫故而知新”；,6) “從易到難”；,7) “一時(shí)一事”；,督導(dǎo)人員要掌握部下的 實(shí)際情況,D.對(duì)公司（單位）有什么看法？ 如何看待收入、工作場(chǎng)所、安排、負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)及態(tài)度,A.他在單位里發(fā)揮了應(yīng)盡的職責(zé)？ 能力、經(jīng)驗(yàn)、考勤、情緒如何？,B.對(duì)督導(dǎo)人員的態(tài)度如何？ 對(duì)命令、指導(dǎo)、幫助的接受方法如何？,C.他在單位里的適應(yīng)性如何？ 健康、能力、愛好、與同事關(guān)系如何？其影響如何？,理想中的管理、督導(dǎo)人員 的特點(diǎn),F.具有判斷能力、實(shí)行能力 機(jī)敏性,A.具有優(yōu)秀的組織能力 組織性,B.具有對(duì)部下的指導(dǎo)能力 指導(dǎo)性,C.具有計(jì)劃工作的能力 計(jì)劃性,D.具有專業(yè)知識(shí) 研究性,E.具有領(lǐng)導(dǎo)能力 統(tǒng)率性,理想中的管理、督導(dǎo)人員 的特點(diǎn),K.具有身心兩方面的耐力 持續(xù)性,G.具有強(qiáng)烈的責(zé)任感 自覺性,H.具有建設(shè)性的工作能力 積極性,I.具有獨(dú)特的思考能力 創(chuàng)造性,J.具有信息的選擇和綜合能力 分析、綜合性,與部下相處三項(xiàng)法則,公正的法則（一碗水端平）,公正是督導(dǎo)人員處理與部下關(guān)系的基本原則之一，是督導(dǎo)人員職業(yè)道德的核心內(nèi)容,感情效應(yīng) 資歷效應(yīng),輿論效應(yīng) 背景效應(yīng),與部下相處三項(xiàng)法則,民主的法則,要做到民主，必須首先克服：,尊嚴(yán)意識(shí),家長(zhǎng)意識(shí),等級(jí)意識(shí),權(quán)威意識(shí),與部下相處三項(xiàng)法則,信任與授權(quán)的法則,授權(quán)要講究原則和藝術(shù)：,授權(quán)要體現(xiàn)單一隸屬的原則,遵守責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則,堅(jiān)持適當(dāng)控制的原則,知人善任，量力授權(quán)的原則,包涵失誤，互相信任的原則,領(lǐng)導(dǎo)部下10項(xiàng)原則,敏于人情世故使決策符合人性,信任是驅(qū)動(dòng)部下的一種魔力,謙虛/真誠地為部下提供多種服務(wù),干為人梯做伯樂,言而有信，切忌空口許諾,領(lǐng)導(dǎo)部下10項(xiàng)原則,坦蕩/公平可化解各種怨恨,不要覺得嘉獎(jiǎng)可有可無,創(chuàng)造性/開拓意識(shí)可形成凝聚力,廣泛的業(yè)余愛好會(huì)培養(yǎng)真實(shí)/自然/可親近的你,克服“成見效應(yīng)”,不是以教科書,來教什么,而是傳遞什么,對(duì) 上 以 敬 對(duì) 下 以 慈 對(duì) 人 以 和 對(duì) 事 以 真,督導(dǎo)人員應(yīng)有的形象,工作,別人命令你才動(dòng)？ 或是 照你自己的意志行動(dòng)？,問題意識(shí) 向前推展,具有積極解決問題的行動(dòng)力 具有不會(huì)滿足於現(xiàn)狀的問題意識(shí) 重視部下的提案、意見,對(duì)工作的精通度,對(duì)工作有自信、符合常規(guī) 一旦有事、可以商量 精通於工作、接受挑戰(zhàn),失敗的人，經(jīng)常努力尋找,成功的人，經(jīng)常努力尋找,方法,藉口,你的眼睛雖然只有,兩 個(gè),可是、看著你的眼睛， 卻是無數(shù),水可載舟,亦可覆舟,更可沉舟,處事態(tài)度,一起工作/休閒/暢飲/傾聽部下的問題 不會(huì)偏袒部下 不以沒聽說不知道推卸責(zé)任 言行一致、遵守約定 不背後批評(píng)別人,人生十大點(diǎn),理由少一點(diǎn) 度量大一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 微笑露一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn),對(duì)培育部下的關(guān)心,不只是業(yè)績(jī)導(dǎo)向，對(duì)培育部屬也會(huì)以長(zhǎng)期眼光考量 不只是鼓勵(lì)部屬用功，自己也很用功,上司或前輩，為圓滿完成所分配工作，對(duì)部下及后輩，針對(duì)“工作本身(執(zhí)行工作所必需的知識(shí)、技能及態(tài)度)，在工作實(shí)踐中，有意識(shí)地、有計(jì)劃地，持續(xù)培育下去。,OJT,子不教、父之過 徒不教、師之惰,標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)規(guī)范 力求正確 簡(jiǎn)單化 追求快速 低成本化 專業(yè)化 分工合作 高品質(zhì)化,培 育 3 化,高明的老師深入淺出、,解說清楚 差勁的老師賣弄術(shù)語、嫁惑于人,世上唯一不變的東西 是這個(gè)世界永遠(yuǎn)在變,學(xué)問之道無窮,總以 有恆為主 曾國(guó)藩,人類進(jìn)化史,周哈里的4個(gè)窗子,自