松下0705TWI工作指導(dǎo)方法.ppt

部下指導(dǎo)（TWI）實踐研修 工作指導(dǎo)方法,松下電器（中國）有限公司 人力資源開發(fā)中心 2007年5月,不簡單,什么叫不簡單，把簡單的事千百萬遍地做好就叫不簡單。,部下指導(dǎo)研修的基本思想,尊重人，即承認(rèn)每個人的存在價值和尊嚴(yán),科學(xué)接觸，避免工作上的強迫、徒勞和多變,部下指導(dǎo)研修的特點,通過討論、演練達(dá)到規(guī)范化,技能重于知識，即重視的是“會做”而不是“知道”,技能是通過反復(fù)練習(xí)才能得到的東西 （既要靠腦子記憶，更要靠身體記憶）,生產(chǎn)與問題,1）不遵守正確的工作方法； 2）工作質(zhì)量沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 3）工作延誤； 4）工作常常失??； 5）損壞工具、設(shè)備； 6）廢品和返工過多； 7）有人受傷； 8）沒有正確使用安全裝置；,質(zhì)量,生 產(chǎn),成本,工作場所常見問題,9）作業(yè)員工作不小心； 10）通道和現(xiàn)場5S情況不好； 11）沒有正確使用計量器具； 12）沒有正確使用工具； 13）浪費消耗品； 14）作業(yè)員流動性大； 15）工作沒有計劃性；,哪些人員需要進行訓(xùn)練,現(xiàn)有作業(yè)人員 提 升 變 動 職務(wù)變更 方法變更 標(biāo)準(zhǔn)變更 新的工作 經(jīng)驗不足 工作遲緩,新入社作業(yè)人員,工 作 指 導(dǎo) 方 法,正確地,安全地,有效地,運用這種工作指導(dǎo)方法，能將每位受訓(xùn)的職工訓(xùn)練成為有能力做好每項工作的多面手。,迅速領(lǐng)悟工作的方法,工作指導(dǎo)方法,督導(dǎo)人員如何掌握 有關(guān)方法 以指導(dǎo)部下的工作,不完全的教導(dǎo)方法示范, 僅 用 口 授,僅用口授,復(fù)雜難懂難記/聽者,僅用口授,語言表述未必恰當(dāng),僅用口授,理解程度無法確認(rèn),對方?jīng)]有學(xué)會， 是因為我沒有教好！,不完全的教導(dǎo)方法, 只做給他看,只做給他看,位置不正確,只做給他看,很難準(zhǔn)確模仿,只做給他看,模仿而已非甚解,對方?jīng)]有學(xué)會， 是因為我沒有教好！,正確指導(dǎo)方法分析,(5) 使他進入正確的位置;,(1) 使他平心靜氣;,(2) 告知他將做何種工作;,(3) 摸清他對該項工作了解程度;,(4) 造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛;,(4) 不要超過他的理解能力。,(1)開始時要將主要的步驟逐一 講給他聽、寫給他看、做給他看;,(2) 強調(diào)要點;,(3) 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo);,(4) 教到確實理解為止。,(1) 讓他試做改正錯誤；,(2) 讓他一面試做， 一面說出主要步驟；,(3) 再讓他做一遍，同時說出要點;,(5) 逐漸減少指導(dǎo)。,(1) 讓他開始工作；,(2) 指定協(xié)助他的人；,(3) 時常檢查；,(4) 鼓勵提問；,第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,(5) 使他進入正確的位置;,(1) 使他平心靜氣;,(2) 告知他將做何種工作;,(3) 摸清他對該項工作了解程度;,(4) 造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛;,第二階段傳授工作,(4) 不要超過他的理解能力。,(1)開始時要將主要的步驟逐一 講給他聽、寫給他看、做給他看;,(2) 強調(diào)要點;,(3) 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo);,第三階段試做,(4) 教到確實理解為止。,(1) 讓他試做改正錯誤；,(2) 讓他一面試做， 一面說出主要步驟；,(3) 再讓他做一遍，同時說出要點;,第四階段檢驗成效,(5) 逐漸減少指導(dǎo),(1) 讓他開始工作；,(2) 指定協(xié)助他的人；,(3) 市場檢查；,(4) 鼓勵提問；,工作指導(dǎo)四階段法說明 （卡片）,第四階段檢驗成效,第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,第二階段傳授工作,第三階段試 做,對方?jīng)]有學(xué)會,是因為,我沒有教好,工作指導(dǎo)四階段法 演 練,本人對工作非常熟悉，反而遺漏要點,工作指導(dǎo)時的 難點和失敗的原因,本人自以為對工作很熟悉，指導(dǎo)時才發(fā)覺還有許多不明確、平時未得甚解之處,四階段法之外，還需要什么？,本人對工作過于熟悉，根本未考慮如何傳授,工作指導(dǎo)之前的準(zhǔn)備,制作訓(xùn)練預(yù)定表,訓(xùn)練誰？ 訓(xùn)練什么？ 何時完成？,工作分解,列舉主要步驟； 選定要點（安全）,準(zhǔn)備所需物品,設(shè)備、工具、材料及其他必要的物品,整理工作場所,員工應(yīng)經(jīng)常保持工作場所的整潔,作業(yè)分解（電線打結(jié)）,主 要 步 驟,要 點,將雙股電線分開、拉直,留出15厘米,放在主股電線的前面,將線頭向自己胸前拉 繞過左邊線頭的下面 放在主股電線的后面,線頭并齊 調(diào)整線結(jié) 拉緊,做右邊圓圈,做左邊圓圈,將線頭穿過右邊圓圈,打結(jié),工作分解,作業(yè)分解的目的在于： 指導(dǎo)者將工作經(jīng)過有條不紊地整理后牢記于心。是自的己“備忘錄”，而非給別人看。,作業(yè)分解并非是： 把所有能想到的細(xì)微的步驟、動作、要點、注意事項都羅列出來； 也不是工作方法說明書； 也不是給作業(yè)人員的作業(yè)指導(dǎo)書。,主要步驟,主要步驟是對工作的作業(yè)順序逐一進行分析，從中選擇對工作進展有影響的主要部分。,確定主要步驟是為了正確、有效地指導(dǎo)部下，依據(jù)常識、簡單、易記易懂即可。 不是動作研究，要避免過于細(xì)微、復(fù)雜。,P31,要 點,要點是決定一個步驟能否順利進行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。,要點的三個條件： 成否 安全 竅門,注意：要點不等于注意事項,了解什么是要點，并能準(zhǔn)確迅速地找出要點，是工作指導(dǎo)的重要環(huán)節(jié)。,演練作業(yè)分解,關(guān)于作業(yè)分解的總結(jié),主要步驟,做 什 么,要 點,如 何 做,備忘錄 語言簡潔 易記易懂,通過作業(yè)分解明確了主要步驟及其要點，就可以在第二階段傳授工作時，將主要步驟逐一講解清楚；并逐一強調(diào)每個要點。另外在第三階段試做時，也可將學(xué)習(xí)者“是否已完全領(lǐng)會主要步驟及要點”等問題毫無遺漏地檢查出來。,作業(yè)分解事例,制定訓(xùn)練預(yù)定表,靈活運用資源,合理分配工作,組織化人員管理,管理者頭腦中要有一張 “人才分布圖” “計劃性訓(xùn)練”,一份好計劃制定出來,如同工作 完成了70%,在計劃上所花費的力量,在實施時所花費的勞力,制作訓(xùn)練預(yù)定表,訓(xùn)練誰？ 訓(xùn)練何項工作？ 何時完成訓(xùn)練？,練習(xí)制定訓(xùn)練預(yù)定表 個人發(fā)表,工作指導(dǎo)方法演練 作業(yè)分解演練 演練方法說明,三種特殊的指導(dǎo)方法,3.感覺或秘訣的指導(dǎo)方法；,1.冗長工作的教導(dǎo)方法；,2.吵雜工作場所的教導(dǎo)方法；,如果沒有反省， 就不會有進步。,對方?jīng)]有學(xué)會， 是因為我沒有教好,對自己的指導(dǎo)方法的反省,吾日三省吾身,督導(dǎo)人員的注意事項,1.確立指導(dǎo)目的; 2.正確的指導(dǎo)方法 3.考慮對方的立場； 4.有耐心； 5.讓關(guān)懷和嚴(yán)格并存； 6.有熱情； 7.要謙虛； 8.能臨機應(yīng)變； 9.指導(dǎo)人員要有自信； 10.只有身心健康才能完成指導(dǎo)人員的責(zé)任，因此，平時必須維持自己的身心健康,督導(dǎo)人員的表達(dá)能力,“寫給人看” 工程圖,“說給人聽” 演講式,“做給人看” 示范式,工作指導(dǎo)的基本思想方法,1)學(xué)習(xí)、幫助的方法 . 練習(xí)的法則 . 最初經(jīng)驗的法則 . 印象深刻的法則 . 學(xué)練結(jié)合的法則 . 連鎖反應(yīng)的法則 . 束之高閣的法則,督導(dǎo)人員的基本思想方法,8)注意學(xué)習(xí)者反應(yīng)，不要進行勉強的指導(dǎo)；,1)學(xué)習(xí)、幫助的方法；,2)指導(dǎo)之前，準(zhǔn)備越充分，效果就會越好；,3) “集體學(xué)習(xí)”效率高；,4) “自主學(xué)習(xí)”內(nèi)容更充實；,5) “溫故而知新”；,6) “從易到難”；,7) “一時一事”；,督導(dǎo)人員要掌握部下的 實際情況,D.對公司（單位）有什么看法？ 如何看待收入、工作場所、安排、負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)及態(tài)度,A.他在單位里發(fā)揮了應(yīng)盡的職責(zé)？ 能力、經(jīng)驗、考勤、情緒如何？,B.對督導(dǎo)人員的態(tài)度如何？ 對命令、指導(dǎo)、幫助的接受方法如何？,C.他在單位里的適應(yīng)性如何？ 健康、能力、愛好、與同事關(guān)系如何？其影響如何？,理想中的管理、督導(dǎo)人員 的特點,F.具有判斷能力、實行能力 機敏性,A.具有優(yōu)秀的組織能力 組織性,B.具有對部下的指導(dǎo)能力 指導(dǎo)性,C.具有計劃工作的能力 計劃性,D.具有專業(yè)知識 研究性,E.具有領(lǐng)導(dǎo)能力 統(tǒng)率性,理想中的管理、督導(dǎo)人員 的特點,K.具有身心兩方面的耐力 持續(xù)性,G.具有強烈的責(zé)任感 自覺性,H.具有建設(shè)性的工作能力 積極性,I.具有獨特的思考能力 創(chuàng)造性,J.具有信息的選擇和綜合能力 分析、綜合性,與部下相處三項法則,公正的法則（一碗水端平）,公正是督導(dǎo)人員處理與部下關(guān)系的基本原則之一，是督導(dǎo)人員職業(yè)道德的核心內(nèi)容,感情效應(yīng) 資歷效應(yīng),輿論效應(yīng) 背景效應(yīng),與部下相處三項法則,民主的法則,要做到民主，必須首先克服：,尊嚴(yán)意識,家長意識,等級意識,權(quán)威意識,與部下相處三項法則,信任與授權(quán)的法則,授權(quán)要講究原則和藝術(shù)：,授權(quán)要體現(xiàn)單一隸屬的原則,遵守責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則,堅持適當(dāng)控制的原則,知人善任，量力授權(quán)的原則,包涵失誤，互相信任的原則,領(lǐng)導(dǎo)部下10項原則,敏于人情世故使決策符合人性,信任是驅(qū)動部下的一種魔力,謙虛/真誠地為部下提供多種服務(wù),干為人梯做伯樂,言而有信，切忌空口許諾,領(lǐng)導(dǎo)部下10項原則,坦蕩/公平可化解各種怨恨,不要覺得嘉獎可有可無,創(chuàng)造性/開拓意識可形成凝聚力,廣泛的業(yè)余愛好會培養(yǎng)真實/自然/可親近的你,克服“成見效應(yīng)”,不是以教科書,來教什么,而是傳遞什么,對 上 以 敬 對 下 以 慈 對 人 以 和 對 事 以 真,督導(dǎo)人員應(yīng)有的形象,工作,別人命令你才動？ 或是 照你自己的意志行動？,問題意識 向前推展,具有積極解決問題的行動力 具有不會滿足於現(xiàn)狀的問題意識 重視部下的提案、意見,對工作的精通度,對工作有自信、符合常規(guī) 一旦有事、可以商量 精通於工作、接受挑戰(zhàn),失敗的人，經(jīng)常努力尋找,成功的人，經(jīng)常努力尋找,方法,藉口,你的眼睛雖然只有,兩 個,可是、看著你的眼睛， 卻是無數(shù),水可載舟,亦可覆舟,更可沉舟,處事態(tài)度,一起工作/休閒/暢飲/傾聽部下的問題 不會偏袒部下 不以沒聽說不知道推卸責(zé)任 言行一致、遵守約定 不背後批評別人,人生十大點,理由少一點 度量大一點 做事多一點 嘴巴甜一點 脾氣小一點 行動快一點 說話輕一點 效率高一點 微笑露一點 腦筋活一點,對培育部下的關(guān)心,不只是業(yè)績導(dǎo)向，對培育部屬也會以長期眼光考量 不只是鼓勵部屬用功，自己也很用功,上司或前輩，為圓滿完成所分配工作，對部下及后輩，針對“工作本身(執(zhí)行工作所必需的知識、技能及態(tài)度)，在工作實踐中，有意識地、有計劃地，持續(xù)培育下去。,OJT,子不教、父之過 徒不教、師之惰,標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)規(guī)范 力求正確 簡單化 追求快速 低成本化 專業(yè)化 分工合作 高品質(zhì)化,培 育 3 化,高明的老師深入淺出、,解說清楚 差勁的老師賣弄術(shù)語、嫁惑于人,世上唯一不變的東西 是這個世界永遠(yuǎn)在變,學(xué)問之道無窮,總以 有恆為主 曾國藩,人類進化史,周哈里的4個窗子,自