企業(yè)文化理論(文化師)普通-金立.ppt

企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證,第一篇：企業(yè)文化理論 金 立 博士、副教授 浙江大學(xué)人文學(xué)院88273089 Jinli_, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,主 要 內(nèi) 容,1 企業(yè)文化的概念與層次 2 企業(yè)文化的內(nèi)涵與表現(xiàn)形式 3 企業(yè)文化的傳播及理論特色 4 企業(yè)文化目標(biāo) 5 企業(yè)文化原則 6 企業(yè)文化新思維 7 企業(yè)文化落地的幾個(gè)迫切問(wèn)題 8 提升“企業(yè)文化力指數(shù)”的四條建議 9 企業(yè)文化的一般流程, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第一章 企業(yè)文化的層次與內(nèi)涵,第一節(jié) 企業(yè)文化的層次 物質(zhì)型文化（技術(shù)系統(tǒng)） 管理型文化（制度系統(tǒng)） 精神型文化（價(jià)值系統(tǒng)）。 從方太的“三品合一”說(shuō)起, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第二節(jié) 企業(yè)文化的定義 文化是人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。 企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代初，由美國(guó)波士頓大學(xué)的教授M戴利首先提出來(lái)的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)文化就是指導(dǎo)、約束企業(yè)整體行為和員工個(gè)人行為的價(jià)值理念及其表現(xiàn)方式。企業(yè)家精神是企業(yè)文化的集中反映。 也可以說(shuō)是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的獨(dú)具特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀念和行為方式。（書(shū)上定義） 人需要信仰，同樣，企業(yè)需要自己的圣經(jīng)。那就是企業(yè)文化。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,企業(yè)家精神與員工精神的關(guān)系： 自下而上， 自上而下， 上下互動(dòng)， 上下結(jié)合。 企業(yè)需要培養(yǎng)亮劍精神：逢敵必亮劍，劍鋒所指，所向披靡。逢敵必亮劍，狹路相逢勇者勝。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第三節(jié) 集中反映的兩種最好方式： 1、理念（經(jīng)典格言） 2、故事 *達(dá)利公司理念： “以人為本、以客為尊、以變應(yīng)變、以靜致遠(yuǎn)”。 *紅蜻蜓文化： “走過(guò)四季都是情”“在距離中尋求接近” *沃爾頓“一堵墻”的故事：盡心盡責(zé) 力求完美 臺(tái)灣塑料大王王永慶買米：關(guān)注細(xì)節(jié) 用心服務(wù), 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,雷迪森：我們的信條 無(wú)論你做什么，都要做到正直。 無(wú)論你走到哪里，都要成為行業(yè)的領(lǐng)袖。 無(wú)論你為誰(shuí)服務(wù)，都要給予誠(chéng)摯的關(guān)懷。 無(wú)論何時(shí)都要有夢(mèng)想，并竭盡全力，永不放棄。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,Radisson Our credo: Whatever you do,do with integrity, Wherever you go,go as a leader, Whomever you serve ,serve with caring, Whenever you dream,dream with your all,and never,ever give up. 故事：國(guó)大酒店連夜奮戰(zhàn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)的故事： 和舟共濟(jì) 和諧發(fā)展, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,香格里拉的5個(gè)價(jià)值觀： 讓員工在與客人的接觸中表現(xiàn)出尊重備至、彬彬有禮、真誠(chéng)質(zhì)樸、樂(lè)于助人、善解人意的待客之道。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,海天目標(biāo)： 把海天建成顧客和同行尊重的國(guó)際化品牌。 成功溝通 ，源于兩岸兩岸咖啡 杭州香溢大酒店：“誠(chéng)、善、美”, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第二章 企業(yè)文化的內(nèi)涵與表現(xiàn)形式 第一節(jié) 核心內(nèi)容 企業(yè)的價(jià)值理念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。 “理念”可以從如下三個(gè)相互聯(lián)系的方面去把握： 1 理想、信念 如：盾安的經(jīng)營(yíng)宗旨： 致力民族工業(yè)昌盛，改善人類生活品質(zhì)。 “德力西”、“海通”、, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,“東信”的“三氣”精神 ： 胸懷理想必有志氣； 面對(duì)強(qiáng)手必有骨氣； 實(shí)現(xiàn)跨越必有勇氣, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,諾力企業(yè)精神： 誠(chéng)信堅(jiān)毅 登高創(chuàng)新, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,2 行為準(zhǔn)則 如：達(dá)利的行為準(zhǔn)則： 以克己心修身， 以平和心待人， 以沉穩(wěn)心處事， 以清靜心接物。 胡慶余堂的“采辦務(wù)真，研制務(wù)精”；, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,中國(guó)建設(shè)銀行的 “時(shí)時(shí)保持敬業(yè)精神，處處維護(hù)客戶利益”。 人格上自尊、 行為上自律、 生活上自理、 學(xué)習(xí)上自主。 眼看遠(yuǎn)處，腳踏實(shí)處，心想細(xì)處，手登高處。 海天服務(wù)三部曲： 微笑與問(wèn)候，呼喚客人尊稱； 高效專業(yè)的服務(wù)，家庭般的溫暖； 良好的祝愿，意猶未盡的感覺(jué), 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,海天信條： 1海天應(yīng)該成為顧客的家外之家，每個(gè)人在這個(gè)環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛(ài)。 2服務(wù)是要讓客人沒(méi)有陌生感和距離。 3來(lái)自不同背景的客人應(yīng)在海天體會(huì)到海天服務(wù)帶來(lái)的驚喜。 4為顧客創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動(dòng)中，并通過(guò)為客人創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)我們的共同價(jià)值。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,5我們的工作是圍繞客人的需求展開(kāi)的。 6我們從不向客人說(shuō)“不”。 7每位員工都是酒店的形象大使。 8對(duì)海天的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。 9崇高的人品是事業(yè)成功的前提。 10無(wú)論見(jiàn)到客人還是同事，都要點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好。 11團(tuán)隊(duì)精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺(jué)的融入到海天團(tuán)隊(duì)中去。 12創(chuàng)新的思想在海天受到鼓勵(lì)和激勵(lì)。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,13事業(yè)心和責(zé)任感推動(dòng)我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽?xiàng)工作。 14我們的質(zhì)量信條：第一次就把事情作好，零缺陷理念。 15管理力求和諧：建筑體和人的和諧；員工與客人的和諧；員工之間和上下級(jí)之間的和諧；完美是我們永遠(yuǎn)追求的夢(mèng)想。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,16真誠(chéng)的關(guān)心每位員工的進(jìn)步，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利。 17每位員工都有責(zé)任保證酒店的安全與衛(wèi)生。 18每位員工都有權(quán)力和責(zé)任幫助客人解決問(wèn)題。 19愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德。 20海天人相信海天的未來(lái)會(huì)惠及社會(huì)和自己。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,遠(yuǎn)洲行為準(zhǔn)則,謙誠(chéng)：謙遜誠(chéng)懇，放低自己，虛心好學(xué)，寬容謙讓。 務(wù)實(shí)：干實(shí)事，求實(shí)效，不擺花架子，不講大話空 話套話。 合作：團(tuán)隊(duì)至上。幫人即幫己，利己先利人,多溝 通少摩擦，多包容少計(jì)較，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)， 多反省少埋怨，多看人長(zhǎng)少看人短。 遠(yuǎn)洲團(tuán)隊(duì)成員資質(zhì)等級(jí)模型： 一級(jí)：做好份內(nèi)事工作 二級(jí)：對(duì)團(tuán)隊(duì)及成員持積極心 三級(jí)：向他人求教 四級(jí)：真誠(chéng)鼓勵(lì)同伴 五級(jí)：采取措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 進(jìn)?。壕影菜嘉?，居危思進(jìn)，追求卓越，超越自我。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,3 看法、道理 華東師大： “學(xué)高為師，身正為范” 張瑞敏：“保護(hù)市場(chǎng)就是保護(hù)自己”， “資本是船，品牌是帆， 文化是魂，人才是本” 。 哈佛“明白比智慧更重要?！?老子：知人者智，自知者明。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,希爾頓飯店的成功經(jīng)驗(yàn)：勤奮、自信和微笑 狄高志：波特曼成功理念100%員工滿意才會(huì)100%客人滿意 遠(yuǎn)洲：小事不可以小視！ 張藝謀的“一架照相機(jī)” 請(qǐng)分析：精明+開(kāi)明=高明, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,精明 開(kāi)明 對(duì)事為主 對(duì)人為主 對(duì)小事 對(duì)大事 對(duì)自己的利益 互惠雙贏 多考慮短期利益 多考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 自己滿意 多重滿意：社會(huì)、員工、客戶 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 社會(huì)價(jià)值 人生價(jià)值 環(huán)境價(jià)值, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第二節(jié) 企業(yè)文化的表現(xiàn)形式 1 理念的語(yǔ)言表達(dá)。 它有四點(diǎn)要求： （1） 語(yǔ)言生動(dòng)； （2）內(nèi)容精煉； （3）反映特色； （4）便于記憶。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,例如， “兩袋投入”“三證之 說(shuō)”（魯冠球）， “承傳文明，開(kāi)拓創(chuàng)新”，“有形世界，無(wú)限風(fēng)光”（中央電視臺(tái)）， “海爾”理念。 一切為了孩子，為了孩子一切，為了一切孩子 糖衣炮彈： “實(shí)力蕭山 活力蕭山 魅力蕭山”, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,2 企業(yè)內(nèi)外的各種文化活動(dòng)： 內(nèi)聚人心，外取人信； 內(nèi)練實(shí)功，外樹(shù)形象； 內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。 活動(dòng)：遠(yuǎn)洲講故事比賽 有為才有位的辯論 讓員工的孩子參加培訓(xùn) 海 爾三步曲, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,3 其他的各種物質(zhì)載體 ： 六個(gè)一工程 一個(gè)標(biāo)志 一組論文 一個(gè)網(wǎng)站 一張光盤 一本圖書(shū) 一張報(bào)紙 其他思路：吉祥物 專題討論, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第三章企業(yè)文化傳播及理論特色,第一節(jié) 中國(guó)企業(yè)文化傳播脈絡(luò) 1 重形式 重內(nèi)容 形神具備 如何理解VIS與BIS、MIS的關(guān)系？ 2籠統(tǒng)抽象 具體可操作 案例：理念的細(xì)化與深化：如何做到微笑服務(wù)？如何實(shí)現(xiàn)閃光理念？如何將思想意識(shí)轉(zhuǎn)化為科學(xué)的制度、流程？, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,3 務(wù)虛 務(wù)實(shí) 虛實(shí)并重 要立足眼前放眼未來(lái)。 4 硬實(shí)力 軟實(shí)力 雙實(shí)力 思考： 企業(yè)的屬性不同在企業(yè)文化建設(shè)上存在哪些差異？有利的條件和潛在阻力是什么？, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,國(guó)有企業(yè)： 利： 舍得投入 以人為本 系統(tǒng)保障 弊：不夠落實(shí) 不能延續(xù) 流于形式 民營(yíng)企業(yè)： 利：以少數(shù)人為本 深入到位 長(zhǎng)期宣灌 弊：投入謹(jǐn)慎 人本不夠 受企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響大, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第二節(jié) 中國(guó)企業(yè)文化的理論特色 1 廣泛汲取傳統(tǒng)文化的精華 人本思想 和諧意識(shí) 吃苦精神 誠(chéng)信觀念 案例： 精致 和諧 大氣 開(kāi)放 修身 ，齊家， 興業(yè)。 內(nèi)誠(chéng)與心 外信于人, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,娃哈哈“家”文化,1、娃哈哈宗旨： 娃哈哈 健康你我他 歡樂(lè)千萬(wàn)家 2、娃哈哈精神： 勵(lì)精圖治 艱苦奮斗 勇于開(kāi)拓 自強(qiáng)不息 3、娃哈哈經(jīng)營(yíng)哲學(xué)： 凝聚小家 發(fā)展大家 報(bào)效國(guó)家 4、娃哈哈座佑銘： 先將誠(chéng)信施于人 才能取信于人 5、娃哈哈工作要求： 認(rèn)真 嚴(yán)格 主動(dòng) 高效, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,6、娃哈哈行為準(zhǔn)則： 忠誠(chéng) 創(chuàng)新 負(fù)責(zé) 親情 7、娃哈哈工作作風(fēng)： 拉得出 打得響 過(guò)得硬 8、娃哈哈人才觀： 唯德唯才 有用即才 人皆為才 9、娃哈哈團(tuán)隊(duì)意識(shí)： 道相同 心相通 力相聚 情相融 10、娃哈哈核心價(jià)值觀： 敬業(yè)愛(ài)崗 能上能下 崇尚科學(xué) 精益求精, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,同仁堂文化,古訓(xùn)：炮制雖繁必不敢省人工 品味雖貴必不敢減物力 核心理念： 同修仁德 濟(jì)世養(yǎng)生 管理信念： 同心同德，仁術(shù)仁風(fēng)。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,2 積極吸收了西方的思想與理念 主要是： 創(chuàng)新的觀念 團(tuán)隊(duì)的理念 競(jìng)爭(zhēng)的思想 責(zé)任的意識(shí) 案例：會(huì)議室不能上網(wǎng)是誰(shuí)的責(zé)任？ 她是不是好的員工？, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第四章 企業(yè)文化目標(biāo),企業(yè)文化建設(shè)通常可以圍繞： 文化的導(dǎo)向、輻射、規(guī)范、激勵(lì)和凝聚五大功能展開(kāi)，其具體目標(biāo)可以分解為如下五個(gè)方面：, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第一節(jié) 明確企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，尋找企業(yè)發(fā)展最佳定位。（導(dǎo)向功能） 海爾的“三條魚(yú)”理論， 企業(yè)愿景的設(shè)定 企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃制定的重要性, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,1 組織目標(biāo)定位： 包括：理想目標(biāo)定位與現(xiàn)實(shí)目標(biāo)定位； 整體目標(biāo)定位與具體目標(biāo)定位； 發(fā)展水平系統(tǒng)定位(經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)）和發(fā)展能力系統(tǒng)定位（體制、觀念、技術(shù)）。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,例： A、杭州發(fā)展目標(biāo)定位 （經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、文化名城、旅游勝地，天堂硅谷） B、浙大發(fā)展目標(biāo)定位（東方劍橋） C、海爾張瑞敏： 資本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本。 D、企業(yè)定位是五星、四星、三星？ 硬件和軟件的定位？服務(wù)質(zhì)量與人才儲(chǔ)備、管理效率以及創(chuàng)新觀念等如何定位？, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,2 個(gè)人角色定位 第一，定位而不錯(cuò)位，到位而不越位。 1、不高不低，跳跳可以實(shí)現(xiàn) 2、如何定位？SWOT分析 SWOT分析: S: strength 強(qiáng)項(xiàng) 優(yōu)勢(shì) W: weakness 弱項(xiàng) 弱勢(shì) O: opportunity 機(jī)遇 機(jī)會(huì) T: threaten 威脅 挑戰(zhàn) 3、理清個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系： 有企業(yè)才有個(gè)人；有付出才有回報(bào)；有效益才有利益。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第二，有為才有位（地位） ，有為才有威（威信），有為才有味（品味） 。 第三，提倡“聯(lián)合艦隊(duì)”的作戰(zhàn)模式：鼓勵(lì)各自為戰(zhàn)，反對(duì)各自為政。 第四，把組織發(fā)展規(guī)劃與個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合。 將要我干轉(zhuǎn)化為我要干，將要我學(xué)轉(zhuǎn)化為我要學(xué)。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第二節(jié) 塑造企業(yè)良好形象，推進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)。（輻射功能） 組織形象的評(píng)價(jià)指標(biāo)： 知名度 美譽(yù)度 和諧度 例：滿天星鉆石手表的風(fēng)波。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,1 擴(kuò)大知名度。 一個(gè)組織被公眾知曉和了解的程度。 評(píng)價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺度。 案例：中華香煙與利群香煙 杭州的宣傳口號(hào)的策劃： 上有天堂，下有蘇杭。 實(shí)力肖山，活力肖山，魅力肖山。 諾力的品牌, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,2 提高美譽(yù)度。 一個(gè)組織獲得公眾信任，贊許的程度。 評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞的指標(biāo)。 好的感受源于什么？, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,案例： 1、口碑源于小事和細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗 “推”與“拉”之間 這是他們的責(zé)任/這不是我的事 洗衣單人情化 服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范化 人性化心情卡 2、于細(xì)微處見(jiàn)精神：長(zhǎng)城飯店 3、吃在杭州、玩在杭州、學(xué)在杭州、住在杭州、創(chuàng)業(yè)在杭州。 4、一顆螺絲釘 5、好心的司機(jī)和三輪車夫, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,3 增強(qiáng)和諧度。 六大關(guān)系：內(nèi)部關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系、媒體關(guān)系、客戶關(guān)系、名流關(guān)系。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,案例：1、太陽(yáng)神 2、博洋家紡：“合心競(jìng)爭(zhēng)力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?3、杭州：和諧 “多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái) ，多反省少埋怨，多看人長(zhǎng)少看人短?！? 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第三節(jié) 規(guī)范管理與情感管理互補(bǔ)，促進(jìn)企業(yè)管理日益有效。（規(guī)范功能） 文化管理是管理的最高境界。 文化管理是將制度的約束與情感的激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，既約束控制人的利己心理，又調(diào)動(dòng)積極性和主動(dòng)性以及創(chuàng)造性。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,制度告訴員工做什么不做什么， 文化指導(dǎo)員工培養(yǎng)良好心態(tài)和成功心理； 按制度做事的員工是合格員工， 按文化做事的員工是優(yōu)秀員工。 如何看待批評(píng)？ 湯永謙的故事 和尚分粥的故事 注重一個(gè)人的工作的經(jīng)歷（雷迪森）, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第四節(jié) 挖掘人力資源潛能，激發(fā)企業(yè)全體員工的工作、學(xué)習(xí)和參與三種積極性。（激勵(lì)功能） （1）工作積極性： 石匠三種回答的啟發(fā) 誰(shuí)是優(yōu)秀的員工的啟示 上班鈴響上班，下班鈴響下班現(xiàn)象分析。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,（2）學(xué)習(xí)積極性：學(xué)習(xí)型組織建設(shè)： 播種一個(gè)行動(dòng)，你會(huì)收獲一個(gè)習(xí)慣；播種一個(gè)習(xí)慣，你會(huì)收獲一個(gè)個(gè)性；播種一個(gè)個(gè)性，你會(huì)收獲一個(gè)命運(yùn)。（培德曼） 學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、文化力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。 一個(gè)組織 一組討論 一套資料 一系列活動(dòng) 郵差佛雷德的故事 送給亞西亞的信 諾力學(xué)校, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,（2）參與積極性： 企業(yè)文化是一個(gè)全員參與的過(guò)程。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第五節(jié) 培育忠誠(chéng)度與團(tuán)隊(duì)性，使企業(yè)成為利益共同體、命運(yùn)共同體和理想共同體。（凝聚功能） 提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力和耐風(fēng)險(xiǎn)能力 中國(guó)人、日本人的團(tuán)隊(duì)精神比較。 手臂不能彎曲的故事的啟發(fā) 螞蟻的啟示：團(tuán)結(jié)才會(huì)成功 團(tuán)結(jié)就會(huì)勝利 國(guó)大使命：和舟共濟(jì)，和諧發(fā)展, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第五章 企業(yè)文化原則,第一節(jié) 顧客滿意與員工滿意的結(jié)合 1 藍(lán)島大廈“全勝”的理念： 產(chǎn)品以質(zhì)取勝，服務(wù)以情取勝， 功能以全取勝，環(huán)境以雅取勝。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,2 中國(guó)建設(shè)銀行的理念系統(tǒng)： A. 座右銘： 時(shí)時(shí)保持敬業(yè)精神， 處處維護(hù)客戶利益； B. 對(duì)客戶的服務(wù)理念： 令人信賴的服務(wù)質(zhì)量， 令人贊許的服務(wù)效率， 令人滿意的服務(wù)態(tài)度。 C. 對(duì)員工的管理理念： 卓越的銀行源于卓越的服務(wù)， 卓越的服務(wù)源于卓越的員工。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,3 日本的有些企業(yè)致力于培育員工的“六感”： 方向感、成就感、信任感、溫暖感、舒適感、實(shí)惠感； 我國(guó)很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)“四留人”： 事業(yè)留人、待遇留人、感情留人、環(huán)境留人。 經(jīng)營(yíng)之父松下幸之助先生：半塊牛排故事, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,避免“武大郎開(kāi)店，高者莫入”，打造高效的“臭皮匠”團(tuán)隊(duì) 環(huán)境留人：一視同仁 寬容失誤 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) 留住人才的三個(gè)渠道：情感溝通 目標(biāo)明確 激勵(lì)技巧, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第二節(jié) 科學(xué)精神與人文精神的互動(dòng) 1 科學(xué)精神突出求真求實(shí)，在企業(yè)文化中更多地表現(xiàn)為嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性和可操作性。 公開(kāi)、公正、公平 提高：硬設(shè)施、服務(wù)流程、制度規(guī)范 海爾：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,2 人文精神突出求善求美，在企業(yè)文化中更多地表現(xiàn)為對(duì)人的尊重、理解和寬容。 以人為本，尊重為懷。 提升：?jiǎn)T工歸屬感、責(zé)任感、合作感、幸福感、成就感。 能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。 海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！ 賽馬不相馬。 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來(lái)的。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第三節(jié) 生命意識(shí)與管理思維的交融 1 具有實(shí)用的理想主義； 2 以“創(chuàng)造價(jià)值”為立業(yè)之本； “經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、 環(huán)境價(jià)值、人生價(jià)值” 古代 森 人 近代 林 從 現(xiàn)代 木 眾 將來(lái) ？, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,3 善于營(yíng)造“企業(yè)生態(tài)”； 4 注重學(xué)習(xí)能力的修煉。“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。” 全面學(xué)習(xí) 全程學(xué)習(xí) 全員學(xué)習(xí) 一本好書(shū) 一系列討論 一組活動(dòng) 一個(gè)機(jī)構(gòu) 一個(gè)中心 一組文章 一批星星 一組問(wèn)題 一套方案和建議, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第六章 企業(yè)文化建設(shè)的新思維,創(chuàng)新思維是人們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)問(wèn)題，綜合地運(yùn)用各種思維形式和方法，提出新穎、有效方案的思維過(guò)程。 創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素從未有過(guò)的新組合。（奧）熊彼特, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,1 突破類同性而達(dá)到獨(dú)特性。 （1）注重“新、奇、特”的效果。 （2）實(shí)現(xiàn)“思維新穎、方法先進(jìn)、觀念更新”。 （3）關(guān)注“角度新、觀點(diǎn)新、方法新”，“材料新、結(jié)構(gòu)新、功能新”。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,案例： （1）解讀“微笑服務(wù)” （2） “水文化” （3）兩個(gè)皮鞋推銷商的不同思路。 （4）牙膏、圓珠筆問(wèn)題 （5）杭州的高架橋 （6）全員營(yíng)銷 全程營(yíng)銷 全面營(yíng)銷概念和個(gè)人品牌的概念的提出, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,企業(yè)文化獨(dú)特性可以從三個(gè)方面把握： 1、內(nèi)容 2、形式 3、詮釋 4、宣灌, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,大唐電力同心文化： 基本特征：“心氣足、人氣旺、風(fēng)氣正” 同心是指大唐集團(tuán)公司與國(guó)家同心，以電力報(bào)國(guó)為己任，執(zhí)行國(guó)家能源戰(zhàn)略，與時(shí)代共同進(jìn)步。 同心是指大唐集團(tuán)公司系統(tǒng)上下同心，全體員工目標(biāo)一致、思想統(tǒng)一，務(wù)實(shí)行動(dòng)、追求卓越。 使命：提供清潔電力 點(diǎn)亮美好生活 愿景：成為國(guó)際一流的能源企業(yè) 企業(yè)精神：務(wù)實(shí)和諧 同心跨越 管理理念：權(quán)責(zé)對(duì)等 高效協(xié)同 人才理念： 大唐大舞臺(tái) 盡責(zé)盡人才, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,蒙牛文化,精髓是“三靠哲學(xué)： 1.“牛文化“的第一條主線：大勝靠德 2.“牛文化“的第二條主線：大智靠學(xué) 3.“牛文化”的第三條主線：大牌靠創(chuàng) 蒙牛企業(yè)文化大綱： 以蒙牛事業(yè)為己任 不以蒙牛利益為己有, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,使命：百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)； 提供綠色乳品，傳播健康理念； 學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日 感恩節(jié)：11月份的最后一個(gè)周五, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,蒙牛是什么： 誠(chéng)信蒙牛 綠色蒙牛 科技蒙牛 蒙牛是草原 草原是什么： 以成吉思汗為代表的草原英雄 以蒙古風(fēng)情為代表的草原歌舞 以牛奶食品為代表的健康飲食 以綠色天然為主題的草原生態(tài), 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,蒙牛人特征： 有胸懷、有遠(yuǎn)見(jiàn)、有思維、有品格 胸懷：草原一樣遼闊 （胸懷多寬 事業(yè)多寬） 遠(yuǎn)見(jiàn)：雄鷹一樣高遠(yuǎn) （登高望遠(yuǎn) 舉重若輕） 思維：駿馬一樣馳騁 （思維超前 觀念創(chuàng)新） 品格：哈達(dá)一樣高尚 （潔白無(wú)瑕 坦蕩真誠(chéng)）, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,綠色蒙牛 綠在何方？ 綠色策略： 1、挖掘綠：新世紀(jì)最稀缺、最珍貴的資源。 2、滲透綠：大自然的本色，健康生活第一色。 3 、倡導(dǎo)綠：資源寶貴，物盡其力；強(qiáng)化“蒙牛是 草 原”的概念；先入為主，深入人心。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,綠色行為： 1、眼中綠：統(tǒng)一草原綠為蒙牛基本色。 2、身邊綠：營(yíng)造滿眼綠色、伸手可及的綠色氛圍。 3、心中綠：滲透自然平和、包容合作的價(jià)值觀。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,綠色系統(tǒng)： 1、綠色主張：提供綠色乳品，傳播健康理念。 2、綠色產(chǎn)品：無(wú)污染的奶源，科技領(lǐng)先的產(chǎn)品。 3、綠色服務(wù)：對(duì)消費(fèi)者高度的責(zé)任和綠色關(guān)愛(ài)。 4、綠色環(huán)境：純凈的空氣、天然的草原。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,中國(guó)石油天然氣管道局穿越公司文化,何謂穿越文化： 穿越，穿越，每穿必越。 穿：釘子精神，無(wú)堅(jiān)不摧，無(wú)孔不通 越：空間上跨越，思想上自我超越。 宣傳語(yǔ)：萬(wàn)水千山只等穿 五湖四海憑我與, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,2 突破單一性而達(dá)到多樣性。 （1）學(xué)會(huì)多樣性思維，善于多角度、多層次、多側(cè)面地尋找問(wèn)題答案。 （2）展開(kāi)想象的翅膀，學(xué)會(huì)類推的技巧。 （3）在發(fā)散性思維與收斂性思維之間保持“必要的張力”。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,案例：（1）解讀“揚(yáng)牌火機(jī)” （2）美國(guó)教授的測(cè)試題。 （3）杭州旅游新思路： 三種三層三足鼎立 六邊戰(zhàn)略五水共舞, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,3 突破分離性而達(dá)到聯(lián)結(jié)性。 （1）學(xué)會(huì)聯(lián)結(jié)性思維，設(shè)法在不同的個(gè)體或概念之間引發(fā)關(guān)聯(lián)，根據(jù)某種目標(biāo)把它們加以重新組合，以便產(chǎn)生更多、更新的功能。 （2）經(jīng)營(yíng)管理中，可以“時(shí)間”上的聯(lián)結(jié)、“空間”上的聯(lián)結(jié)和“內(nèi)容”上的聯(lián)結(jié)實(shí)現(xiàn)思維創(chuàng)新。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,案例： （1）管理中的“合法合理合情”。 （2）浙大各校區(qū)的“命名”。 （3）文化中的有機(jī)結(jié)合。 （4）浙江文學(xué)家活動(dòng)。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,4 突破孤立性而達(dá)到系統(tǒng)性（整體性）。 （1）學(xué)會(huì)系統(tǒng)性思維，善于用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析和處理“復(fù)雜性”問(wèn)題。 （2）運(yùn)用系統(tǒng)方法實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新：A.改變要素；B.調(diào)整結(jié)構(gòu)；C.雙管齊下。 （3）善于從整體的角度來(lái)把握組織發(fā)展和形象傳播的各個(gè)要素。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,案例：（1）杉杉的經(jīng)營(yíng)思路 （2）理念之間 理念與制度之間 （3）房產(chǎn)規(guī)劃 （4）“三株”的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第七章 企業(yè)文化落地的幾個(gè)迫切問(wèn)題,1、 內(nèi)部力量與外部力量的配合 2、 文化結(jié)果，更是過(guò)程，結(jié)果與過(guò)程兼顧。 3、 文化是揚(yáng)棄的過(guò)程，在繼承總結(jié)的基礎(chǔ)上展望未來(lái)。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,4、 文化要落到實(shí)處，不是耍花招。 薪酬和福利向優(yōu)秀者傾斜，如何落實(shí)？ 文化與制度產(chǎn)生沖突時(shí)如何解決？“有為才有位” 四力合一：領(lǐng)導(dǎo)決策力； 全員參與力； 員工自主力； 制度推動(dòng)力。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第八章 提升“企業(yè)文化力指數(shù)”的三條建議,為了提升 “企業(yè)文化力指數(shù)”，我們參考哈佛商學(xué)院的要領(lǐng)和分析思路，提出如下三條建議： 1 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有“設(shè)計(jì)師”和“牧師”的雙重角色意識(shí)：, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第一，作為設(shè)計(jì)師，他應(yīng)在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中使組織結(jié)構(gòu)與文化模式適應(yīng)自身的要求； 第二，作為牧師，他應(yīng)不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工身自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。 人人頭頂一片天，個(gè)個(gè)都是培訓(xùn)師。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,2 企業(yè)的決策層和管理層應(yīng)當(dāng)經(jīng)常談?wù)撟约浩髽I(yè)的運(yùn)行模式、工作作風(fēng)或行事方法，并分析其中的利弊得失理論家 3 企業(yè)應(yīng)當(dāng)將自己的價(jià)值理念通過(guò)行為準(zhǔn)則、口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)等公諸于眾，并且大力動(dòng)員和鼓勵(lì)自己企業(yè)的所有人員恪守遵循 政治家, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,案例：科瑞集團(tuán)公司的企業(yè)文化觀 毫不利己，專門利人是崇高的敬而仰之； 利人利己是豁達(dá)的欽而佩之； 利己利人是聰敏的欣而賞之； 利己不利人是狹隘的疏而遠(yuǎn)之； 損人利己是丑惡的討而伐之； 損人不利己是愚蠢的警而防之； 損人損己是可悲的回而避之。, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第九章 企業(yè)文化的一般流程,第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容 第一部分：企業(yè)文化分析報(bào)告 在調(diào)查的基礎(chǔ)上，深化對(duì)公司文化的認(rèn)識(shí)。 挖掘提煉公司企業(yè)文化中有利因素,探明并 指出公司企業(yè)文化中存在的不足之處, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第二部分：視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS） 包括標(biāo)志與標(biāo)志的解讀，標(biāo)志的基礎(chǔ)部分與應(yīng)用部分 成果：視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)（VIS手冊(cè)）, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第三部分：理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS） 1、基本框架： 1）我們的基本理念 我們的使命 我們的核心價(jià)值觀 2）我們的經(jīng)營(yíng)理念 我們的經(jīng)營(yíng)方針 我們的質(zhì)量觀念 我們的服務(wù)觀念, 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,3）我們的管理理念 我們的管理哲學(xué) 我們的人才觀念 我們的工作理念 4）我們的宣傳理念 我們的形象口號(hào) 我們的座右銘 2、成果：企業(yè)文化MIS（理念系統(tǒng)）手冊(cè), 企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CHINACCO.CN,第四部分：行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）,1、行為系統(tǒng)基本框架 1)公司對(duì)外行為規(guī)范 2)公司內(nèi)部行為規(guī)范 3)員工個(gè)人行為規(guī)范 2、成