ThinkPad標(biāo)準(zhǔn)保修2014版.pptx

ThinkPad 標(biāo)準(zhǔn)保修2014版 V20140619,知行匯 聯(lián)想Think渠道培訓(xùn)與店面建設(shè)處,三包服務(wù) 意外保護 全球聯(lián)保 系統(tǒng)服務(wù)支持,ThinkPad標(biāo)準(zhǔn)保修包含,Part 1. 三包服務(wù),服務(wù),真正好的產(chǎn)品： 不只是產(chǎn)品質(zhì)量好 不只是產(chǎn)品設(shè)計好 不只是用戶體驗好 不只是品牌好 還需要更好的售后服務(wù)！,ThinkPad嚴(yán)格按照三包法規(guī)定： 7天包退 15天包換,三包服務(wù)介紹,我國的“三包”服務(wù)： 三包：對家用電器、微型計算機、家用視聽設(shè)備等相關(guān)產(chǎn)品“修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”,修理,更換,退貨,在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品正常使用當(dāng)中發(fā)生性能故障，我們將按本教材提供維修服務(wù),如果服務(wù)商確認(rèn)產(chǎn)品故障無法通過修理解決，您可憑服務(wù)商的維修記錄要求更換產(chǎn)品。,如果產(chǎn)品既不能修復(fù)也無法更換，您可要求退貨。,備注：三包服務(wù)限于保修期之內(nèi),產(chǎn)品的保修期限以該產(chǎn)品保修卡上標(biāo)注的期限為準(zhǔn),三包的保修期限,保修日期核算,有發(fā)票,無發(fā)票,保修期的起算日為出廠后第四十五天。,保修期自發(fā)票開具之日起。最遲不晚于產(chǎn)品出廠后第四十五天，否則保修期的起算日為出廠后第四十五天。,產(chǎn)品修理或更換后,剩余保修期在30（包含30天）至90天之間的按90天計算,剩余保修期不足30天的按30天計算,保修范圍包括電腦整機和所有隨機硬件,三包的保修范圍,保修不適用于,三包服務(wù)注意事項,為保證您能得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請注意：,Part 2. 意外保護,ThinkPad 意外保護 保護您的資產(chǎn) 避免意外昂貴的維修費,意外保護,不適用范圍:外部組件、非出廠標(biāo)配的部件、 人為原因或主觀故意，被盜、被搶或遺失，正常使用造成的損耗或損壞。,ThinkPad意外保護獲取流程,1、自2014年4月1日至2015年3月31日出廠的ThinkPad W，T，X，S系列三年標(biāo)準(zhǔn)保修機型的機器，出廠日期100天內(nèi)網(wǎng)上注冊獲贈三年意外保護。 2、自2014年4月1日至2015年3月31日出廠的ThinkPad Tablet, X，T，S系列一年標(biāo)準(zhǔn)保修機型的機器及ThinkPad L系列三年標(biāo)準(zhǔn)保修機型的機器，出廠日期100天內(nèi)網(wǎng)上注冊獲贈一年意外保護（X系列12寸以下小本系列除外）。,登陸/event/prom/free_protection/完成機器的注冊,意外保護使用流程,當(dāng)您的ThinkPad筆記本出現(xiàn)意外損壞時： 您只需撥打聯(lián)想Think報修熱線400-100-6000 ，或送修到當(dāng)?shù)豑hink服務(wù)站（服務(wù)站查詢網(wǎng)址/lenovo/wsi/index.html ）。 我們會根據(jù)損壞原因和程度，迅速啟動相應(yīng)的維修或備件更換服務(wù),Part 3. 全球聯(lián)保,全球聯(lián)保服務(wù)簡介,全球聯(lián)保,國外買國內(nèi)修,國內(nèi)買國外修,全球聯(lián)保服務(wù)是為那些在非原 購買國用戶所提供的保修服務(wù),全球聯(lián)保是指：為消費者在非原購買國對ThinkPad產(chǎn)品提供的保修服務(wù)。,僅限于購買時擁有全球聯(lián)保的機型：W/T/X/S,全球聯(lián)保服務(wù)-原則,國外買國內(nèi)修,國內(nèi)是否有維修能力,避免非正常貨品,提供相關(guān)購買證明,國內(nèi)買國外修,國外有無維修能力,此機型是否在當(dāng)?shù)劁N售,水貨問題,上門方式,以當(dāng)?shù)卣邽闇?zhǔn),只保硬件 不保軟件,僅限于購買時擁有全球聯(lián)保的機型：W/T/X/S,聯(lián)系中國大陸的全球聯(lián)保服務(wù) 免費服務(wù)熱線: 800-810-3315 長途直撥號碼: 86-10-82878860 工作時間: 星期一至星期五,8:30 17:30,國外買國內(nèi)修-使用流程,僅限于購買時擁有全球聯(lián)保的機型：W/T/X/S,如果您的機器是購于中國大陸以外的國家或地區(qū)，對產(chǎn)品已發(fā)生的硬件故障需要在中國大陸進行硬件維修,步驟 1：請登錄：/home/iws/regindex.do 完成ThinkPad全球聯(lián)保的申請 步驟 2：聯(lián)系附近的服務(wù)站，確認(rèn)服務(wù)站是否有能力維修產(chǎn)品 步驟 3：到店維修,國內(nèi)買國外修-使用流程,如果您的機器是在中國大陸購買，并需要在中國大陸以外的國家或地區(qū)進行維修,步驟 1：登錄/en_US/product-service/iws.page查詢您需要享受保修服務(wù)的國家或地區(qū)的服務(wù)中心聯(lián)系方式 步驟 2：聯(lián)系服務(wù)站確認(rèn)是否有維修此產(chǎn)品的能力 步驟 3：到店進行維修,Part 4. 系統(tǒng)服務(wù)支持,系統(tǒng)服務(wù)支持,為滿足不同用戶對ThinkPad服務(wù)的使用，我們設(shè)計并開發(fā)了四種系統(tǒng)服務(wù)來幫助客戶完成保修流程,電話服務(wù),電話保修分為服務(wù)熱線服務(wù)和專線服務(wù)，您可根據(jù)自己的需求完成致電，并通過電話咨詢完成服務(wù)網(wǎng)點的選擇來完成保修或者其他服務(wù),微信服務(wù),選擇不同回復(fù)方式，獲得最精準(zhǔn)的服務(wù)： 回復(fù)0：人工咨詢 回復(fù)1：全國服務(wù)網(wǎng)點 回復(fù)2：網(wǎng)上報修服務(wù) 回復(fù)3：聯(lián)想服務(wù)熱線 回復(fù)4：附近服務(wù)網(wǎng)點 回復(fù)5：綁定主機編號,掃描二維碼或直接添加聯(lián)想服務(wù)公眾微信，隨時隨地獲取服務(wù)最新信息,網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù),步驟 1：登錄聯(lián)想官網(wǎng)/lenovo/wsi/index.html選擇服務(wù)網(wǎng)點,步驟 2：選擇自己的城市，并選擇自己最方便的服務(wù)網(wǎng)點,步驟 3：點擊網(wǎng)點，瀏覽此服務(wù)點所有聯(lián)系信息，完成保修或者其他服務(wù),人工智能服務(wù),登錄http:/robot.le