TWI之作業(yè)改善與工作關(guān)系.ppt

TSP 1 TWI 督導(dǎo)人員管理訓(xùn)練,第四單元 工作現(xiàn)場的作業(yè)改善,講師：夏禎,2,目錄,基層主管與改善的關(guān)系 工作改善的四階段法 提案改善表的制作與演練 作業(yè)分解表制作及演練 經(jīng)濟動作原則及演練. 實施新方法的提案與溝通及演練 現(xiàn)場問題的解決流程 5Why法快速尋找原因 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用演練,3,基層主管與改善的關(guān)系,改善的基本原則,4,基層主管與改善的關(guān)系,這種工作從來沒干過。 目前沒有這種預(yù)算。 你是怎么知道的？ 上次已經(jīng)試過了，不行。 肯定不行，這是明擺著的。 恐怕上邊不會答應(yīng)。 為什么要改？不是很好嗎？ 那恐怕只是你的想法。 太忙了，沒有時間考慮那個問題。 這種想法行不通。,不該說的話,5,(1) 流程分析法 (2) 動作分析法 (3) 搬運分析法 (4) 現(xiàn)場布置法 (5) 動作經(jīng)濟原理,改善的常用方法,6,第一階段 - 操作分解,為什么要進行作業(yè)分解 什么是細節(jié)步驟 細節(jié)步驟的表現(xiàn) 作業(yè)分解的場所 作業(yè)分解時應(yīng)注意的地方,7,第二階段 -反問每個細節(jié)步驟,5W1H 進行反問 材 料 機 械 設(shè) 備 和 工具 設(shè) 計 空 間 動 作 安 全 環(huán)境,8,剔除不必要的細節(jié)步驟。 盡可能地把細節(jié)步驟結(jié)合起來。 用更好的順序去排列細節(jié)步驟。 把必要的細節(jié)步驟予以簡化。 要利用其他人的力量。 記錄新的工作方法的所有細節(jié)步驟。,第三階段 -展開全新方法,9,第四階段 - 實施新辦法,得到上司的理解 說服部下 獲得有關(guān)人員的許可 承認他人的功績,10,重心不變 方向不變 位置不移 伸手可及 容易取放 借用重力 雙手并用 利用夾具 ,動作經(jīng)濟原則,11,PDCA問題解決的流程,12,有關(guān)質(zhì)的衡量: 尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數(shù)、色彩等; 有關(guān)量的衡量: 收量、效率、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間等; 有關(guān)成本的衡量: 收量、損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、修理工時、不良率等; 有關(guān)安全的衡量: 災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險場所、不安全動作件數(shù); 有關(guān)士氣的衡量: 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標準作業(yè)件數(shù).,現(xiàn)場問題 的 衡量,1 界定問題,找出存在的主要問題,13,2 原因分析,運用頭腦風(fēng)暴法和因果圖尋找原因,找出影響主要問題的全部原因,14,3 確認原因,應(yīng)評估項目: 時 間-在預(yù)定時間內(nèi)是否能完成 成 本-是否能夠減少或避免 人 力-是否圈員都能參與,圈員是否足夠能力完成此項工作 效 益-是否能達到預(yù)期的經(jīng)濟效果,是否具有推廣價值 可行性-對策要可操作,并能稽查核實,描述較具體并可以細化,針對分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇46個主要原因作為改善對象。,從全部原因中找出主要原因,15,4 制定對策,Why(為什么)，說明為什么要制訂各項計劃和措施。 Where(哪里干)，說明由那個部門負責(zé)在什么地點進行。 What(干到什么程度)，說明要達到的目標。 Who(誰來干)，說明措施的主要負責(zé)人。 When(何時完成)，說明完成措施的進度。 How(怎樣干)，說明如何完成此項任務(wù)，即對策措施的內(nèi)容。,方法 5W1H,遵照管理流程,針對主要原因制定措施計劃,16,4 制定對策,插頭槽尺寸大的對策表,對策表實例,17,5 實施計劃,需要與其他部門協(xié)調(diào)協(xié)助和溝通事項需及時反映和上報。 完成情況及時向主管和相關(guān)部門通報。 注意對潛在問題的預(yù)防。,執(zhí)行計劃對策表,18,6 檢查效果,依據(jù)計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果,目的達成了嗎？ 正確地實行了嗎？ 安全地實施了嗎？ 預(yù)算是否對？ 得到關(guān)系者的協(xié)助了嗎？,19,7 總結(jié)經(jīng)驗,通過解決該問題，學(xué)到了什么？ 如何在系統(tǒng)中將此方法制度化？ 如何保存新方法的圖示和記錄文件？ 如何培訓(xùn)員工使用新方法？,根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標準、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作。,標準化,20,8 遺留問題,遺留問題，轉(zhuǎn)入下個循環(huán)。 這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)去解決。 以持續(xù)改進過程業(yè)績,21,頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則,頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法的運用,利用群體的智慧,不批評別人的意見； 歡迎奇特的構(gòu)思； 不突出個人表現(xiàn)，人人參與； 注重數(shù)量而不是質(zhì)量。,22,簡單問題處理方法,5 Why ?,在問題根源的處予以解決， 制定措施，預(yù)防再發(fā)生。,當場采取應(yīng)急措施 追查原因時應(yīng)連續(xù)問5個為什么， 直到找到最直接的根本原因。,23,Q&A,TSP 1 TWI 督導(dǎo)人員管理訓(xùn)練,第五單元 現(xiàn)場工作關(guān)系處理,講師：夏禎,25,目錄,建立良好工作關(guān)系 掌握下屬行為的方法 工作關(guān)系處理的四個階段 案例討論 建立良好人際關(guān)系,26,良好工作關(guān)系的基本原則,坦白告之工作情況 當做得好時給予稱贊 對本人有影響的變更事項，要在事前告之本人 盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力 對待下屬時要尊重他的人格,27,對工作有沒有興趣？ 是否能理解指導(dǎo)內(nèi)容？ 這件事對他合不合適？ 和同事的關(guān)系是否融洽？ 是否努力工作？ 得到上司的認可以后，有什么反應(yīng)？ ,掌握下屬行為的方法,作為現(xiàn)場管理者，如何掌握每位下屬的行為？,28,發(fā)生人際問題的原因,29,組員之間的派別,組織松懈,協(xié)作心下降,業(yè)績下降,人際問題的類型,組員之間的問題,人力不足,作業(yè)熟練度下降,生產(chǎn)效率、品質(zhì)下降,業(yè)績下降,無故缺勤，離開工作崗位,30,工作效率下降,人力變動頻繁,生產(chǎn)效率、品質(zhì)下降,業(yè)績下降,人際問題的類型,健康、家庭問題,工作效率下降,孤立,不適應(yīng)公司生活,辭職 ?,對業(yè)務(wù)不適應(yīng),31,茶話會 造成 一體感,公司、本人 提示理想,如何對待新職員,32,掌握事實,1階段,認真思考后決定處理方案,2階段,采取措施,3階段,確認結(jié)果,4階段,制定目的,工作關(guān)系處理的四個階段,33,調(diào)查迄今為止的情況 與相關(guān)的人交談 把握下屬的真實想法 徹底調(diào)查事情的經(jīng)過,第一階段 把握事實,34,整理調(diào)查的事實 確認事實間的相互關(guān)系 列出所有可能的措施 找出最終的措施 切勿急于下結(jié)論,第二階段 深思熟慮再做決定,35,是否能獨立解決？ 請他人給予必要的幫助 超出職權(quán)范圍時，向上司匯報 把握好采取措施的時機 不要轉(zhuǎn)嫁責(zé)任,第三階段 采取措施,36,何時確認 多次確認 績效/態(tài)度/關(guān)系是否變好？ 此措施是否有助于生產(chǎn)？,第四階段 確認措施的結(jié)果,37,案例分析,例1：小李的問題 例2：張霖的問題 例3：某位老職工的問題,38,建立良好人際關(guān)系準則,39,Q&A,TSP 1 TWI 督導(dǎo)人員管理訓(xùn)練,第六單元 工作現(xiàn)場的團隊管理,41,目錄,團隊的構(gòu)成要素 組建團隊的技巧 高效團隊特征 理解不同個性的人 與不同的人交往 處理沖突與合作 激勵的基本理論與方法 非正規(guī)激勵技巧,42,S公司的制造一科有兩個叫做D和K的班長。兩人工作能力都很強，很難分出高低。 在備受關(guān)注的到底誰能成為下屆科長的時候，兩人之間的關(guān)系由于競爭變得相當不好，一遇到什么問題就互相較勁，互相揭短，弄得不可開交。 對此，科長非常傷腦筋。科長為了改善兩人的關(guān)系做出了各方面的努力，但是都無濟于事。 在不知不覺中迎來了兩人之間只有一人才能晉升的日期。 他們當中到底誰能夠升任科長，也引起了大家的注意。,案例研討,43,1. 合作共事的目的要明確,2. 相互依存。他們?yōu)榱诉_到目標，需要借鑒其它同 事、上司的經(jīng)驗、能力、權(quán)限等,3. 成員應(yīng)該持有合作共事比起獨立工作更能有效地 做出決策的想法,4. 作為組織內(nèi)一個單位有責(zé)任,團隊的重要組成因素,44,雁的啟示,每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 當帶頭的雁疲倦了，會由另一只取代它的位置。 隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。 當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。,45,提高生產(chǎn)力 群策群力 互相依靠 更高的定位 提高自身價值 良好工作氛圍 共用的目標 溝通得到加強,建立團隊有什么好處,46,團隊效率曲線,47,一、行動力標準 主動 被動 握手方式 快、自然 慢、拘謹 目光注視 時間長 時間短 自我介紹 多說 少說 發(fā)表意見 明確強烈 不明確、遲疑 做出決定 較快 較慢,性格區(qū)分,48,二、反應(yīng)力標準： 他向 己向 肢體語言 較多 較少 面部表情 豐富 少 接納對方 快 慢 時間觀念 差 強 內(nèi)心取向 幻想 現(xiàn)實,性格區(qū)分,49,反應(yīng)力,行動力,性格區(qū)分,50,活潑型,優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動機：別人的認同,51,完美型,優(yōu)點：做事講求條理、善于分析 弱點：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細準確、一絲不茍 擔(dān)心：批評于非議 動機：進步,52,力量型,優(yōu)點：善于管理、主動積極 弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動、強迫 動機：獲勝、成功,53,和平型,優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽 弱點：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動機：團結(jié)、歸屬感,54,合作 雙贏策略 改善關(guān)系 考慮雙方的意愿和需求 問題解決 強迫 單贏策略 問題解決？ 后續(xù)的報復(fù) 今后的關(guān)系,沖突處理,55,回避 雙輸策略 容忍 雙方的愿望、需求同等重要 讓時間創(chuàng)造命運、機遇來解決問題 讓步 單輸策略 以對方的方式解決問題 問題比人際關(guān)系更重要 在愿望和需求沒受侵害時，就采取讓步策略,沖突處理,56,沖突處理,妥協(xié) 不贏不輸策略 雙方的意愿和需求不完全相同 保持相互關(guān)系 以相對合理、相互可以接受的方案共事,57,相互尊重 尋求共同的基礎(chǔ) 確定需要、需求和擔(dān)心 嘗試重新確認問題或不同點 關(guān)注大家都可接受的結(jié)果 給出多種選擇，保持靈活性 保持心胸開闊 要積極，不要消極 共同解決問題 從你的詞匯中刪去“但是”“不行” 如果這種方法不靈，嘗試其他方法 深呼