QC七大手法特性要因圖與查檢表.ppt

QC七大手法,梁永波 20090112,思考一下,什么是QC的思想？ 如何進(jìn)行生產(chǎn)品質(zhì)管理？,QC手法介紹,掌握生產(chǎn)品質(zhì)管理上一些工具，這些基礎(chǔ)工具就是QC的手法。 為什么叫QC手法，是一種比較嚴(yán)密的思維，同時(shí)也是，很多的品管大師在工作中總結(jié)出來的,課程目標(biāo),1、針對特性要因圖要完全掌握 2、針對查檢表要完全掌握,QC手法之由來,20世紀(jì)要20年代美國貝爾電話實(shí)驗(yàn)室成立兩個(gè)研究質(zhì)量的課題組,一為過程控制組,學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人為修華特（W.A.Shewhart）另一組為產(chǎn)品控制組,學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人為道奇,修華特提出了過程控制理論,對產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)過程,導(dǎo)入了新的統(tǒng)計(jì)品管的觀念,并且發(fā)明了管制圖的作法,使現(xiàn)場能快速簡單的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)手法,來管制產(chǎn)品品質(zhì)。修華特可說是統(tǒng)計(jì)品管之父。 道奇與羅密格提出抽樣檢驗(yàn)理論設(shè)計(jì)出的抽樣檢驗(yàn)表，受到產(chǎn)業(yè)界的重視和推廣。 從此，品管手法開始以管制圖及抽檢表作為基礎(chǔ)進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)界。由美國產(chǎn)業(yè)界開始，隨著美國產(chǎn)品的強(qiáng)勢推展，統(tǒng)計(jì)品管手法的熱潮，也隨之蔓延到全世界。,QC手法之由來,到了60年代，日本為了使產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，開拓國際市場，而全面導(dǎo)入了美國品質(zhì)管理的觀念及品管手法，結(jié)合日本學(xué)術(shù)界及實(shí)際運(yùn)作的產(chǎn)業(yè)界進(jìn)行推廣，并且延伸出專為現(xiàn)場作業(yè)人員而設(shè)計(jì)的品管活動(dòng)，并定名為品管圈活動(dòng)。 品管圈活動(dòng)最重要的就是有系統(tǒng)地推動(dòng)現(xiàn)場，應(yīng)用品管手法實(shí)施品質(zhì)管理，為了更有效的推動(dòng)基層現(xiàn)場的品管手法，使品管手法更簡單更快速的進(jìn)入現(xiàn)場，因此他們將統(tǒng)計(jì)的品管手法經(jīng)過簡化，并歸納出七種手法，并稱之為現(xiàn)場QC七手法。,品質(zhì)管理, 重視以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理（fact control） 以客觀事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)的判斷再加以行動(dòng)。,為 此,有必要以數(shù)據(jù)的形式來表示過程與品質(zhì)狀態(tài),數(shù)值數(shù)據(jù)（hard data）計(jì)量值計(jì)數(shù)值序數(shù)值等。言語數(shù)據(jù)（soft data）事實(shí)意見想法等。,QC七大手法,1、直方圖 2、查檢表 3、層別法 4、柏拉圖 5、特性要因圖 6、散布圖 7、管制圖,QC七大手法作用,魚骨圖 析因果 查檢表 查現(xiàn)象 柏拉圖 示重點(diǎn) 管制圖 管異常 直方圖 看分布 散布圖 看相關(guān) 層別法 判差異,一、特性要因圖（魚骨圖）,1.何為特性要因圖： 特性要因圖可說是將結(jié)果（特性）與原因（要因）之間的關(guān)系及原因影響結(jié)果的情形，表示于一張圖里。因形狀很象魚骨，因此又稱魚骨圖。 1953年，日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出了因果圖，所以因果圖又叫石川圖。,魚骨圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響其可能原因之間的關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋求措施來促進(jìn)問題的解決,魚骨圖的分類,1、原因追求型：以列出可能會影響制程（或流 程）的相關(guān)因子，以便進(jìn)一步由其中找出主要 原因，以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。,2、對策追求型：此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向 左的圖形，目的在于追尋問題點(diǎn)應(yīng)該如何防止， 目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對策，故以特性要因圖 表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關(guān) 系。,魚骨圖實(shí)施時(shí)機(jī),當(dāng)團(tuán)隊(duì)嘗試去發(fā)掘與解決問題的潛在方法，不管在現(xiàn)場上，研究上、營業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用。 利用腦力激蕩方式進(jìn)行使全員得以參與并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)共識。,運(yùn)作方式,1、盡可能的想出所有可能引發(fā)的問題產(chǎn)生的因果，并加以分析。 思考的方式包括腦力激蕩法、4M法、7M(人、機(jī)、料、法。管理、量測、士氣）、5W1H法、 5why法、自由討論等。 2、把主要的原因加以分類： 人、機(jī)、料、法、環(huán)。 人、事、時(shí)、地、物。 3、繪制魚骨圖,魚骨圖的繪制,1、邏輯推理法，又稱演繹法或大骨展開法,步驟一，確定質(zhì)量特性（結(jié)果）：先把品質(zhì)特性寫在右邊,用框圈起來，自左畫上一橫粗線代表制程。 步驟二，把原因分成幾個(gè)大項(xiàng)，每大項(xiàng)用框圈起來加上箭頭的大分枝，稍斜地插到橫粗線上，原因分類可因制程別分類，亦可依照5M（人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)）分類。 步驟三，各大要因再細(xì)分為各中小要因，此時(shí)記入最末端的必須是能采取措施的小要因。 步驟四 根據(jù)對質(zhì)量忒能夠影響的重要程度,將認(rèn)為對質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來. 步驟五 在圖上記錄必要的有關(guān)信息,如:產(chǎn)品、工序或小組名稱、參加人員、日期等,邏輯推理法優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)：畫魚骨圖的速度比較快 缺點(diǎn)：思考局限于這幾項(xiàng)大要因忽略其他重大要因,魚骨圖的繪制,2、發(fā)散整理法，又稱歸納法或小骨集約法,步驟一 確定質(zhì)量特性 步驟二 盡可能找出所有可能會影響結(jié)果的因素 步驟三 找出各原因之間的關(guān)系，在圖中以因果關(guān)系箭頭連接起來 步驟四 根據(jù)對結(jié)果影響的重要程度,將認(rèn)為對質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來. 步驟五 在圖上記錄必要的有關(guān)信息,如:產(chǎn)品、工序或小組名稱、參加人員、日期等,發(fā)散整理法優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)：想出的原因會較完整，不會被局限在某一范圍內(nèi)。 缺點(diǎn)：需要花費(fèi)較長時(shí)間,注意事項(xiàng),3、繪圖時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng),*集合全員的知識與經(jīng)驗(yàn)，有關(guān)因素都要考慮到，以免疏漏 *應(yīng)按特征別繪制多張?zhí)匦砸?，如許多因素只用一張圖分析，勢必因果大而復(fù)雜，無法管理，問題解決起來困難，無法對癥下藥。 *確定原因,盡可能具體 分析的原因只是一個(gè)大概,盡管從邏輯上惟有什么錯(cuò)誤,但對解決問題用處不大 * 把重點(diǎn)放在解決問題上，如果分析的原因不能采取措施,說明問題還沒有得到解決,原因必須細(xì)分,直到能采取措施為止.不能采取措施的因果圖只能是練習(xí)了。 *次要因箭頭與主要因之間成60或120度斜角,重復(fù)許多次的為什么，為什么，為什么，,實(shí)例,魚骨圖練習(xí)1（演繹法）,1、每小組自選題目，做一魚骨圖，時(shí)間為5分鐘。 2、進(jìn)行小組發(fā)布，其他組進(jìn)行評判。,魚骨圖練習(xí)2（歸納法）,1、以今年飲品未能拿到年終獎(jiǎng)為題進(jìn)行分析，做一魚骨圖，時(shí)間為5分鐘。 2、進(jìn)行小組發(fā)布，其他組進(jìn)行評判,二、查檢表,所萬惡哦查檢表是指使用簡單且易于了解的表格或圖形，是工作者依據(jù)規(guī)定做檢查記號，記錄結(jié)果及狀況，并加以統(tǒng)計(jì)整理數(shù)據(jù)，又稱查核表或點(diǎn)檢表。 進(jìn)一步來說，以在搜集數(shù)據(jù)時(shí)設(shè)計(jì)一種簡單的表格，將有關(guān)的項(xiàng)目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù)，用最簡單的符號填注，以易于整理及了解現(xiàn)狀，做分析或核對點(diǎn)檢使用,查檢表的特點(diǎn),記錄數(shù)據(jù)很簡便 發(fā)生的問題能迅速掌握 記錄完畢后，對整體狀況一目了然 很多項(xiàng)目能同時(shí)檢查 各種不同的數(shù)據(jù)能以各種不同的層別法來表達(dá),查檢表的分類,1、記錄用查檢表 將數(shù)據(jù)氛圍數(shù)個(gè)項(xiàng)目別后，用以符號或數(shù)字記錄成的表格或圖。 例如在以分組的數(shù)字之表格上打記號及出現(xiàn)次數(shù)；或直接使用不良的種類、工程別、原因別等排列出來的表格等。,查檢表的分類,()檢查用查檢表 將預(yù)確認(rèn)的各種事項(xiàng)全部列出而成的表格 例如確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械設(shè)備的實(shí)施情形或預(yù)防發(fā)生不良或事故，確認(rèn)安全時(shí)使用。 此類查檢表主要是調(diào)查作業(yè)過程的情形，可防止作業(yè)的遺漏或疏忽。,查檢表的用途,()記錄用查檢表 利用數(shù)據(jù)收集來了解數(shù)據(jù)的分布狀況，或是顯示不同項(xiàng)目發(fā)生的不同程度 ()檢查用查檢表 依預(yù)先訂定應(yīng)列入檢查的項(xiàng)目，再據(jù)此去檢查確認(rèn)，以判斷其良否,記錄用查檢表做法,(一)確認(rèn)搜集數(shù)據(jù)資料、點(diǎn)檢的目的及項(xiàng)目其記載依5W1H方式，如下 1.標(biāo)題：目的是什么？ (What) 2.對象、項(xiàng)目：為什么 ？(Why) 3.人員：由誰做 ？(Who) 4.方法：何種方法？(How) 5.時(shí)間：什么時(shí)間查核？期間多久？(When) 6.檢查站：在什么地方檢查 (Where),記錄用查檢表做法,(二)應(yīng)依據(jù)預(yù)層別的項(xiàng)目設(shè)計(jì)容易使用的表格或圖形，以決定查檢表 (三)決定記錄的符號 常采用的符號：正、 、 、等。 (四)記入記號并予以整理 計(jì)入極好欄中，并將完成的查檢表做數(shù)據(jù)所及、整理及統(tǒng)計(jì) (五)填入必要事項(xiàng) 填入主題、查檢期間、檢查人員、檢查品名、檢查記號的含義等,檢查用查檢表做法,(一)逐條列舉加以檢查的項(xiàng)目，并空出要計(jì)入記號的空欄 。 (二)檢查項(xiàng)目包括非做不可的工作、非檢查不可的事實(shí) 。 (三)查檢項(xiàng)目必須是確認(rèn)毫無遺漏且可檢查出來的。,查檢表應(yīng)用好處,為現(xiàn)場最容易取得有效數(shù)據(jù)的一種表格。 可以使用于自主檢查時(shí)，以收時(shí)效。 可利用查檢表建立工作上標(biāo)準(zhǔn)表格的文件。 可借用查檢表做在職訓(xùn)練，培養(yǎng)人人做自護(hù)檢查的習(xí)慣。,做查檢表的注意事項(xiàng),查記有層別的情報(bào)。 收集與查檢力求簡單，容易執(zhí)行 決定查檢表格式要考慮查檢頻率及查檢項(xiàng)目。 留意查檢的落實(shí)及事實(shí)的觀察 查檢表的縱橫坐標(biāo)須考慮合計(jì)欄或平均欄。 查檢如發(fā)現(xiàn)未達(dá)目標(biāo)，應(yīng)檢討修正。 與其他手法合并使用效果更好 查檢基準(zhǔn)需一致。 計(jì)算單位符合實(shí)際 數(shù)據(jù)整理要有條不紊,記錄式查檢表例1,記錄式查檢表例2,點(diǎn)檢式查檢表例3,訓(xùn)練準(zhǔn)備的查檢表 一、資料準(zhǔn)備 學(xué)員簽到簿？ 意見調(diào)查表？ 講義是否已擺在教室里？ 講義是否以使用的順序排列？ 講義將如何分發(fā)？ 所有的教學(xué)資料都已經(jīng)在教室里了嗎？,點(diǎn)檢式查檢表例3,二、文具 紙筆供應(yīng)品是否備妥？ 油性筆是顧客備妥？ 黑板是否干凈? 是否備有白板筆和板擦? 是否備有色筆？ 如果學(xué)員將繪制圖表，是否備有足夠 的筆？ 是否需要測驗(yàn)，測驗(yàn)卷準(zhǔn)備否？,點(diǎn)檢式查檢表例3,三、服務(wù) 是否需準(zhǔn)備小禮物？ 餐宿事宜連絡(luò)否？ 是否需準(zhǔn)備交通車？ 茶水是否備妥？ 講師事前連絡(luò)否？ 學(xué)員事前連絡(luò)否？,點(diǎn)檢式查檢表例3,四、輔助設(shè)備 教室確定否？ 桌椅是否已安排妥當(dāng)？ 講臺是否已擺好？ 你知道如何操作該型錄影機(jī)嗎？ 是否已熟練操作各項(xiàng)設(shè)備？ 幻燈片投影機(jī)是否已就位？ 幻燈片是否已備妥，幻燈片是否已依照順序排好？ 投影片是否已備妥，投影片是否已依照順序排好？ 影片放映機(jī)是否已就位? 影片是否已上機(jī)調(diào)好? 影幕是否已就位？ 錄影機(jī)與顯示器是否已就位？ 錄影