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需求驅(qū)動和規(guī)劃驅(qū)動并舉,需求驅(qū)動 短期目標(biāo)產(chǎn)生的較多的、局部的、分散的功能性要求，推動支撐系統(tǒng)功能復(fù)雜性提升。 時效性強，直接支持當(dāng)前業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)和企業(yè)的快速增長，符合領(lǐng)導(dǎo)期望和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，符合當(dāng)前計劃建設(shè)模式。 長期來看，系統(tǒng)架構(gòu)的無序性上升，系統(tǒng)的復(fù)雜性與穩(wěn)定性的矛盾突出，維護壓力增加。,規(guī)劃驅(qū)動 以IT自身的發(fā)展和長期、整體規(guī)劃推動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)全面升級。 優(yōu)化成熟的業(yè)務(wù)需求和模塊，推動系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性的提升，提高系統(tǒng)靈活性和可擴展性，符合業(yè)務(wù)支撐長期發(fā)展利益。 前瞻性研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和行業(yè)發(fā)展趨勢，提前進行能力建設(shè)，為未來業(yè)務(wù)的支撐提供時間窗口。,面向未來，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)從單一的“需求驅(qū)動”到“需求驅(qū)動和規(guī)劃驅(qū)動并舉”。,規(guī)劃的組成,運維,需求,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略,需求,運維,總部,省公司,一個自治運營商的運營模型可以抽象為簡單模型，運營商在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)上形成和包裝產(chǎn)品,客戶,運營商,產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)及 業(yè)務(wù)平臺,供應(yīng)商,包裝可銷售產(chǎn)品,向客戶銷售產(chǎn)品、提供服務(wù),渠道,借助渠道向客戶銷售產(chǎn)品、提供服務(wù),建設(shè)和運營網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺,封裝原子產(chǎn)品,提供原子產(chǎn)品,客戶使用產(chǎn)品,運營商的核心工作可以抽象為客戶運營和產(chǎn)品運營，二者交織在一起，因此新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品上線會導(dǎo)致業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)頻繁修改，并導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性大幅度下降,客戶,運營商,產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)及 業(yè)務(wù)平臺,供應(yīng)商,包裝可銷售產(chǎn)品,向客戶銷售產(chǎn)品、提供服務(wù),渠道,借助渠道向客戶銷售產(chǎn)品、提供服務(wù),建設(shè)和運營網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺,封裝原子產(chǎn)品,提供原子產(chǎn)品,客戶使用產(chǎn)品,以產(chǎn)品為核心、以產(chǎn)品供給為目的,以客戶為核心、以產(chǎn)品的銷售和服務(wù)為目的,分析域和運營域的互動模式,固化模型在分析型系統(tǒng)中完成訓(xùn)練的分析模型，在操作型系統(tǒng)中加以實現(xiàn),6,應(yīng)用 互動,互動 模式,數(shù)據(jù) 互動,界面 互動,線下 互動,界面互動通過界面集成的方式來實現(xiàn)操作型系統(tǒng)和分析型系統(tǒng)的互動,實時獲取操作型系統(tǒng)通過實時方式從分析型系統(tǒng)獲取信息,流程閉環(huán)操作型系統(tǒng)與分析型系統(tǒng)在流程層面進行集成，使業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán),2,3,1,預(yù)定義分析型系統(tǒng)按照一定的方式和周期向操作型系統(tǒng)反饋結(jié)果,回填分析型系統(tǒng)將分析結(jié)果批量反饋到生產(chǎn)系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)庫,5,4,界面互動,“界面互動”方式：通過門戶集成的方式，將某一類使用者的所需要的操作型功能和分析型功能整合在同一個界面上，從而提升用戶使用體驗。,目的：集中展現(xiàn)分析型應(yīng)用和操作型應(yīng)用，從而方便用戶對分析型應(yīng)用的使用 實現(xiàn)方式：界面集成,統(tǒng)一客戶視圖 即席查詢 預(yù)定義報表,數(shù)據(jù) 集市,運營域 系統(tǒng),企業(yè)統(tǒng)一門戶,操作人員,運營 數(shù)據(jù)存儲,分析人員,NGBOSS一階段的CRM和BOSS系統(tǒng)仍然是 屬于客戶運營域也就是C域的系統(tǒng),DW,DB,運營分析域,客戶運營域,產(chǎn)品運營域,運營管理域,每個能力域由多個系統(tǒng)組成,通過集成的方式對應(yīng)用、界面、數(shù)據(jù)等進行集成 客戶運營域由CRM、BOSS等系統(tǒng)組成；產(chǎn)品運營域則由多個PBOSS系統(tǒng)組成； 運營管理域由面向于不同管理要求的子系統(tǒng)組成；運營分析域由面向于不同分析挖掘的應(yīng)用/集市組成。數(shù)據(jù)平臺包括數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫，屬于系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施,NGBOSS的核心思想是繼承的發(fā)展， 整合新老系統(tǒng)的功能，形成支撐運營的能力,通過合理的規(guī)劃，標(biāo)準(zhǔn)化的部署，先進的技術(shù)，將各個系統(tǒng)中的“功能”整合形成客戶運營能力和產(chǎn)品運營能力。,F4,F1,F5,F2,F3,Fn,F6,F2,F1,F3,F6,Fn,F4,F5,C,啟動NGBOSS建設(shè)，鍛造未來競爭優(yōu)勢,NGBOSS規(guī)劃是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐能力的繼承和發(fā)展，確定了以中國移動主導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，打造企業(yè)差異化競爭優(yōu)勢的目標(biāo) NGBOSS將通過對現(xiàn)有系統(tǒng)的整合、改造和優(yōu)化，構(gòu)建CRM的基礎(chǔ)平臺，成為公司精細化運營的使能者 以經(jīng)營分析系統(tǒng)為抓手，充分挖掘數(shù)據(jù)資源和服務(wù)能力，不斷推動應(yīng)用創(chuàng)新，面向未來，面向一線，面向客戶，將系統(tǒng)應(yīng)用滲透到市場運營的各個環(huán)節(jié)，全面提升精細管理和精確營銷能力，打造支撐市場運營的商業(yè)智能系統(tǒng) NGBOSS將采用新的技術(shù)和新的理念構(gòu)建產(chǎn)品運營域的新系統(tǒng)，為公司在全業(yè)務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及信息化的融合競爭提供支撐，使能公司獲得新的優(yōu)勢。 同時，借助NGBOSS的建設(shè)將業(yè)務(wù)支撐的主導(dǎo)權(quán)逐步轉(zhuǎn)移到運營商自身手中，因此各省要在NGBOSS建設(shè)過程中，打造一支優(yōu)秀的IT支撐團隊，將業(yè)務(wù)支撐打造為中國移動自身可控的競爭優(yōu)勢,協(xié)同總部網(wǎng)狀網(wǎng)樞紐系統(tǒng)建設(shè)，完成相關(guān)配合改造,建設(shè)樞紐網(wǎng)絡(luò),配合總部BBOSS二期系統(tǒng)建設(shè)，改造訂單管理模塊，打通兩級訂單流，實現(xiàn)對跨省集團客戶業(yè)務(wù)的支撐,集團客戶 業(yè)務(wù)支撐,配合總部增值業(yè)務(wù)運營平臺建設(shè)，實現(xiàn)對增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一運營和產(chǎn)品優(yōu)化的支撐,增值業(yè)務(wù)運營支撐,配合總部一級客服二期工程建設(shè)，繼續(xù)完善客戶信息結(jié)構(gòu)化，統(tǒng)一客戶投訴流程，配合總部實現(xiàn)客戶服務(wù)的全程全網(wǎng)的運營管理,加強客戶服務(wù),配合總部長途二次結(jié)算和集團短信結(jié)算，改造綜合結(jié)算模塊,實現(xiàn)長途費 二次結(jié)算,配合總部一級chinamobile門戶網(wǎng)站二期建設(shè)，完成兩級網(wǎng)站的統(tǒng)一認證和單點登錄,加強門戶建設(shè),功能要求4：全網(wǎng)一體化業(yè)務(wù)支撐能力 【NG1-BOSS1】,目錄,目錄,背景分析,運營支撐,精細化管理,運維 管控,將管理工作做細、做精，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量,值班管理、電子工單管理、系統(tǒng)監(jiān)控、機房監(jiān)控,系統(tǒng)安全性 業(yè)務(wù)、技術(shù)和流程完整銜接，完善內(nèi)部控制體系,客戶 滿意度,提升內(nèi)部客戶和外部客戶滿意度,業(yè)務(wù)監(jiān)視,BOSS、經(jīng)分業(yè)務(wù)類，平臺類本地化值班監(jiān)控,背景分析,平臺部件,統(tǒng)一監(jiān)控,應(yīng)用部件,主機,網(wǎng)絡(luò),數(shù)據(jù)庫,中間件,存儲,備份,BOSS,實現(xiàn)對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)控,不斷提升運維管控能力,人員,流程,系統(tǒng),運營管理系統(tǒng),BASS,背景分析,機房管理,值班管理,BOSS、BASS應(yīng)用類指標(biāo)監(jiān)控,工單管理,BOMC,通過業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運營管理系統(tǒng)的建設(shè)，能夠及時監(jiān)測與發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)中存在的、潛在的各類問題，通過監(jiān)控與運維管理，逐步實現(xiàn)以運維流程管理貫穿整個運維管理過程。,根據(jù)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運營管理系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)，進行趨勢分析，預(yù)測將出現(xiàn)的問題。 實現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護。為實現(xiàn)服務(wù)管理奠定基礎(chǔ)。,實施效果一,實施效果二,支撐工單 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工單 業(yè)務(wù)處理單,故障工單 維護作業(yè)單 局數(shù)據(jù)工單,集成商維護工單 集成商開發(fā)工單 作業(yè)申請單,分公司維護申請單 高額工單 業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)工單,業(yè)務(wù)部門,地市分公司,集成商,部門內(nèi)部,工單 流轉(zhuǎn),實現(xiàn)支撐工單、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)工單、業(yè)務(wù)處理工單和維護申請工單、高額處理工單、維護工單等各類工單從產(chǎn)生到解決過程中各個環(huán)節(jié)流程的管理,使業(yè)務(wù)支撐人員有計劃、有目的、及時、正確地處理各類工單請求，以期提高運維管理效率，增強運營管理系統(tǒng)在管理層次的處理功能。,客戶投訴工單平均處理時長由年初的185.4分鐘降低到147.14分鐘。,投訴處理效率,通過BOMC系統(tǒng)客戶投訴回復(fù)及時率提升到100%。,實施效果三,長效自動化地精確收入管理機制,長 效 精 細 化 管 理 機 制,現(xiàn)有系統(tǒng)不足_界面集成,服務(wù)人員面對客戶需要解答許多意料不到的問題； 如：為什么A產(chǎn)品不讓我訂購 我的賬單優(yōu)惠項目是怎么算出來的 我已經(jīng)訂購了B產(chǎn)品，為什么沒反映？,營業(yè)員話務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求高 共性難點問題共享難 經(jīng)驗無法分享,目錄 Contents,方案內(nèi)容介紹優(yōu)化接口,方案內(nèi)容介紹優(yōu)化命令集,優(yōu)化方案探索,綜合效果分析,背景介紹,經(jīng)驗共享,二、業(yè)務(wù)描述,2.4 現(xiàn)有的手機支付系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-系統(tǒng)組成圖,電子商務(wù)平臺,短信網(wǎng)關(guān),電子商務(wù)應(yīng)用,通訊單元,BOSS,繳費SP,手機支付帳戶,業(yè)務(wù)、支付單元,四、原因分析,原手機支付業(yè)務(wù)流程中存在的五大問題,在項目實施過程中采用定性與定量分析相結(jié)合的方法進行全面的業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀診斷分析,形成閉環(huán)的、不斷優(yōu)化的一體化精確營銷流程,創(chuàng)新合作模式，實現(xiàn)IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的無縫鏈接,深入發(fā)掘營銷機會，為精確營銷實施提供有力支撐,基于經(jīng)分系統(tǒng)的精確營銷全面融入到增值業(yè)務(wù)的營銷推廣,增值業(yè)務(wù)精確營銷項目的經(jīng)驗總結(jié)收獲,聯(lián)合項目小組使精確化營銷工作能夠持續(xù)深入，不斷優(yōu)化,增值業(yè)務(wù)精確營銷效果良好以手機報為例,規(guī)則示例,手機報目標(biāo)用戶選取模型,夢網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容偏好模型,結(jié)合目標(biāo)用戶選取模型和內(nèi)容偏好模型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與用戶、內(nèi)容與用戶的適配,2.從業(yè)務(wù)部門實際情況出發(fā)，形成閉環(huán)的、不斷優(yōu)化的一體化精確營銷流程,增值業(yè)務(wù)精確營銷應(yīng)是以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向、從目標(biāo)用戶細分到精確營銷設(shè)計到實施的端到端解決方案，而挖掘模型是精確營銷活動管理中的重要一環(huán),形成科學(xué)完整的增值業(yè)務(wù)營銷閉環(huán)管理，協(xié)調(diào)和整合各部門資源，發(fā)揮系統(tǒng)支撐下精確營銷的協(xié)同效應(yīng),利用經(jīng)分支撐系統(tǒng)，完善內(nèi)部資源、營銷、渠道的協(xié)同 ，實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng),活動策劃,活動執(zhí)行,活動總結(jié),活動發(fā)起,以客戶為中心,執(zhí)行力支撐,支撐市場經(jīng)營分析 支撐營銷活動策劃 支撐營銷活動執(zhí)行 支撐營銷活動總結(jié),監(jiān)督管理支撐,支撐渠道執(zhí)行信息錄入 支撐營銷執(zhí)行結(jié)果統(tǒng)計 支撐細化指標(biāo)展示，記錄 每個渠道每個執(zhí)行人員執(zhí)行情況,為市場經(jīng)營分析人員提供分析數(shù)據(jù),為市場經(jīng)營策劃人員提供模型支撐與營銷案例參考,為營銷執(zhí)行人員提供執(zhí)行信息記錄 為營銷管理人員提供監(jiān)控信息記錄,為營銷管理人員提供評估數(shù)據(jù)與活動總結(jié)支撐,借助營銷管理平臺實現(xiàn)任務(wù)分配，協(xié)調(diào)各部門營銷活動相關(guān)人員之間的合作,市場部,業(yè)務(wù)支撐中心,數(shù)據(jù)中心,呼叫服務(wù)中心,大客戶中心,地州分公司,地州分公司,市場部,業(yè)務(wù)支撐中心,數(shù)據(jù)中心,地州分公司,市場部,業(yè)務(wù)支撐中心,數(shù)據(jù)中心,地州分公司,業(yè)務(wù)支撐中心,市場部,數(shù)據(jù)中心,地州分公司,在增值業(yè)務(wù)營銷中沉淀經(jīng)驗，實現(xiàn)經(jīng)分系統(tǒng)支撐市場營銷工作的“四化”標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、模板化、常態(tài)化,構(gòu)建增值業(yè)務(wù)精確營銷的知識體系，并提升整體知識轉(zhuǎn)移的效果,持續(xù)的為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本,在客戶價值體系中，信用服務(wù)體系的建設(shè)是“為客戶創(chuàng)造價值”的有力支撐,為客戶創(chuàng)造價值,客戶對品牌的感知,信用服務(wù) 體系,投訴流程 優(yōu)化,渠道 建設(shè),IT系統(tǒng)對客戶價值創(chuàng)造工作的有效支撐,以品牌為核心，以IT系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將市場營銷工作圍繞品牌，并通過品牌進行客戶溝通元素的傳遞，明確產(chǎn)品、服務(wù)和價值的歸屬，從而為客戶創(chuàng)造價值,以品牌資產(chǎn)為核心的管理體系,企業(yè)的核心資源：網(wǎng)絡(luò)資源、產(chǎn)品資源、渠道資源、服務(wù)資源等,以品牌為主導(dǎo)的市場營銷、服務(wù)工作,網(wǎng)絡(luò)分級 接入,離網(wǎng)挽留及欠費控制,提供差異化的信用服務(wù)是提升客戶價值的重要環(huán)節(jié),客戶政策,服務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)變,市場競爭加劇,隨著3G牌照發(fā)放的日益臨近，市場競爭將進一步加劇，如何為客戶創(chuàng)造價值從而實現(xiàn)有價值客戶的保有成為各運營商關(guān)注的焦點,客 戶 期 望 提 高,服 務(wù) 體 系 建 設(shè),最佳信用體驗 提升客戶價值,市場形勢及客戶需求的轉(zhuǎn)變，要求我們不能停留在為客戶提供滿意服務(wù)上，而要把持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值作為服務(wù)的目標(biāo),應(yīng)對,完善,關(guān)注,調(diào)整,客戶對于服務(wù)及服務(wù)供應(yīng)商的選擇更趨理性 客戶對個性化和人性化的服務(wù)需求日益強烈 不同價值客戶對信用服務(wù)的需求體現(xiàn)差異性,服務(wù)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變要求我們樹立全員全網(wǎng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，改變服務(wù)方式 繼續(xù)深化客戶導(dǎo)向的服務(wù)管理體系建設(shè)，建立全方位的信用服務(wù)體系，真正為客戶創(chuàng)造價值,信用服務(wù)體系應(yīng)以品牌建設(shè)為基礎(chǔ)，以提供差異化信用服務(wù)為目的，同時合理控制欠費風(fēng)險,服務(wù)提升,欠費控制,信用服務(wù)的目標(biāo)在很大程度上決定了信用策略 信用服務(wù)的目標(biāo)若偏向欠費控制，則目標(biāo)客戶范圍只涵蓋全球通等少數(shù)高價值客戶，授信范圍比較小且用戶多為忠誠度較高的老客戶，欠費可能性較小 信用服務(wù)的目標(biāo)若偏向服務(wù)提升，則目標(biāo)客戶應(yīng)該是所有需要信用服務(wù)的客戶，授信范圍相對較大且客戶情況復(fù)雜，從而必將帶來一定的欠費壓力 本項目將從“為客戶創(chuàng)造價值”出發(fā)，通過構(gòu)建合理有效的信用服務(wù)體系，用合理的方法和規(guī)范的流程為一定的客戶群提供信用服務(wù)，在提升服務(wù)、提高客戶滿意度的同時，將欠費控制在一定范圍之內(nèi),品牌建設(shè),3.3 并在話費透支服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)計了延伸服務(wù),通過與業(yè)務(wù)部門多次討論后，從客戶感知和內(nèi)部管理出發(fā)選擇其中4類服務(wù)作為當(dāng)前信用延伸服務(wù)重點落地業(yè)務(wù),4、以欠費控制為主的負信用體系建設(shè),構(gòu)建負信用客戶評分模型，準(zhǔn)確識別欠費風(fēng)險高的負信用客戶 將負信用客戶分級，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計OCS納入和退出規(guī)則 最終提高IT系統(tǒng)欠費控制的效率和能力,4.1 針對在網(wǎng)不足六個月的客戶，構(gòu)建負信用評分模型,負信用客戶建模思路：對重入網(wǎng)客戶和純新增客戶，以及烏魯木齊和其它地州的客戶，采用決策樹方法分別建模,重入網(wǎng)客戶,純新增客戶,負信用客戶：消費不足六個月,正信用客戶： 在網(wǎng)滿六個月,兩個月,六個月,為確?？蛻粲兄辽?0天的行為表現(xiàn)，在入網(wǎng)第三個月根據(jù)客戶前兩個月的行為建模評定負信用等級,根據(jù)歷史行為建模評定負信用等級,烏魯木齊與其它地州的負信用客戶特征有明顯差異，有必要分別考慮,5信用服務(wù)體系系統(tǒng)支撐,目錄,2,需求管理電子化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化介紹,1,重慶移動新業(yè)務(wù)需求生命周期和流程介紹,基于uml的需求分析的探索,3,一些困惑,4,基本原理,業(yè)務(wù)梳理,運營管理指標(biāo)體系分析展現(xiàn),優(yōu)化查詢統(tǒng)計分析功能,機房門禁及出入登記管理,擴大業(yè)務(wù)類指標(biāo)范圍，進行趨勢分析,決 策,良好的企業(yè)管理,系統(tǒng)功能提升,后續(xù)思路,完成9類基礎(chǔ)平臺、18個核心應(yīng)用系統(tǒng)的指標(biāo)梳理，共設(shè)立約700個指標(biāo),通過話單切割、程序優(yōu)化等， 使GPRS話單處理時長從1個小時縮短到3分多鐘 梳理、優(yōu)化催繳處理及短信下發(fā)的各環(huán)節(jié)，催繳成功率從69%提高到了86% 在集團內(nèi)率先實現(xiàn)了ORACLE 10G升級，數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性和性能明顯提升。,制定系統(tǒng)集成規(guī)范、數(shù)據(jù)庫設(shè)計規(guī)范，從源頭減少系統(tǒng)前期設(shè)計隱患,建立完整的工作流程體系，全面推行模板標(biāo)準(zhǔn)化、手冊標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化,部署在線探測軟件，解決了業(yè)務(wù)可用性的預(yù)警難題。業(yè)務(wù)問題預(yù)警時間平均提前37分鐘，故障定位時間縮短了23 建設(shè)批量業(yè)務(wù)管控平臺， 提高了操作的方便性，處理效率提升近20倍,初步實現(xiàn)了對硬件平臺的管理，涵蓋51類、3655個配置項,員工現(xiàn)狀,期望目標(biāo),崗位標(biāo)準(zhǔn) 員工當(dāng)前崗位勝任標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)發(fā)展路徑 展示員工職業(yè)發(fā)展的大H路徑,能力測評 通過能力素質(zhì)測評找出發(fā)展短板,課程體系 根據(jù)短板從課程體系中選擇適合的課程,績效系統(tǒng) 培訓(xùn)并改善行為,成果技術(shù)實現(xiàn),用戶撥打 與鈴音播放,鈴音內(nèi)容生成 與上傳,彩鈴開銷戶,用戶購買 及設(shè)置,技術(shù)方案 全部基于彩鈴平臺實現(xiàn)， 彩鈴平臺和現(xiàn)網(wǎng)不需要任何改造； 業(yè)務(wù)方案 業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)使用流 程與普通彩鈴?fù)瓿上嗤?，容易推廣。,計費更加準(zhǔn)確了，可以更加放心的使用套餐了，我們很滿意,成果應(yīng)用后的效果和效益,財務(wù)人員：,我們 很滿意,欠費又降低了，我們很滿意,界面人員：,投訴少了，每月1日系統(tǒng)保持穩(wěn)定，我們能為客戶提供良好的服務(wù)，我們很滿意,用戶：,項目推廣建議,51,構(gòu)筑強大的出賬支撐體系,IMEI終端信息應(yīng)用2-對穩(wěn)定換機用戶進行業(yè)務(wù)推薦,換機用戶 業(yè)務(wù)推薦,換機行為 分析,業(yè)務(wù)推薦 方案,推薦效果 跟蹤,自動群發(fā) 推薦,利用終端IMEI數(shù)據(jù)統(tǒng)計和抽樣分析： 穩(wěn)定換機用戶的數(shù)量：當(dāng)月通話用戶25% ARPU值越高，用戶換機比率越大 新?lián)Q手機的趨向：新?lián)Q手機趨向于支持更多的功能和業(yè)務(wù) 加上換機用戶具有對新?lián)Q手機 較強的體驗需求，充分利用用 戶的換機時刻進行業(yè)務(wù)推薦將 會助推新業(yè)務(wù)的推廣,目標(biāo)用戶群的選取：換機并連續(xù)使用710天 換機用戶中支持新業(yè)務(wù)的終端使用用戶 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要選取推薦業(yè)務(wù),根據(jù)業(yè)務(wù)特點選取最合適的推介方式，如短信、WAP PUSH、外呼、IVR等,對換機用戶和恒定用戶進行了手機炒股、全曲下載的WAP PUSH群發(fā)推薦的對比,換機用戶的手機炒股、全曲下載業(yè)務(wù)推薦成功率是恒定用戶的接近3倍 對手機炒股用戶中的換機用戶進行業(yè)務(wù)推薦后，業(yè)務(wù)使用量有明顯提升,在無任何營銷活動的支持下：,基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營系統(tǒng)實現(xiàn)對換機用戶的常態(tài)化業(yè)務(wù)推薦,對換機用戶進行業(yè)務(wù)推薦可有效進行業(yè)務(wù)推廣 對已訂購業(yè)務(wù)的換機用戶及時推送客戶端下載地址，促進業(yè)務(wù)使用，防止客戶流失,CP上傳內(nèi)容并填寫基本信息,用戶終端,適配系統(tǒng)判斷 內(nèi)容尺寸,通過彩信適配系統(tǒng)可以根據(jù)用戶終端信息發(fā)送不同尺寸和格式的圖片，提高用戶體驗度，達到產(chǎn)品精細化運營,160*120尺寸原圖,適配出 320*240，240*180， 215*176，208*144， 180*135尺寸彩信包,錄入人員審核,IMEI終端信息應(yīng)用3-傳送動漫用戶終端信息實現(xiàn)內(nèi)容適配,應(yīng)用效益,效益分析,提高營銷資源 應(yīng)用效率,在終端支持方面實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)推廣所需要的目標(biāo)用戶群的精確挖掘，高效利用營銷資源，提升業(yè)務(wù)的量質(zhì)并重發(fā)展,掌握增值業(yè)務(wù)在終端支持維度的發(fā)展?jié)摿?，形成客戶終端分析體系，并在換機推薦等開拓終端信息應(yīng)用領(lǐng)域,對增值業(yè)務(wù)終端適配提供用戶終端信息的數(shù)據(jù)支撐，提升用戶對業(yè)務(wù)體驗度，實現(xiàn)產(chǎn)品的精細化運營,加快終端適配 應(yīng)用進程,擴展終端信息 應(yīng)用領(lǐng)域,成果技術(shù)實現(xiàn)（一）,利用錄音手機撥測錄制彩鈴源鈴音，同時可以將該鈴音通過上圖的錄音電腦錄制到本地。（目前新版本通過撥測模塊自動獲取）,一、項目背景和意義,