外交商務(wù)禮儀與談判.ppt

法律人的專業(yè)素質(zhì),嚴(yán)密的邏輯思維 精準(zhǔn)的文書寫作 清晰的口頭表達(dá) 練達(dá)的人際溝通,Company Logo,,現(xiàn)代國(guó)際禮儀,作者：李晶 書名：現(xiàn)代國(guó)際禮儀 版次：武漢大學(xué)出版社2008年版,Company Logo,,外交辭典,作者：貝里奇；詹姆斯 書名：外交辭典 版次：北京大學(xué)出版社2008年版,Company Logo,,一、社交商務(wù)禮儀 二、外交禮儀,Company Logo,,一、社交商務(wù)禮儀,禮者，自卑而敬人，雖負(fù)販者必有尊也。 禮記,禮儀,個(gè)人形象,教養(yǎng)與品位,對(duì)交往對(duì)象的重視程度,所屬群體的整體形象,Company Logo,,儀表禮儀 服飾禮儀 交往禮儀,Company Logo,,儀態(tài) 站姿抬頭、挺胸、收腹、提臀,Company Logo,,Company Logo,,Company Logo,,Company Logo,,Company Logo,,Company Logo,,Company Logo,,Company Logo,,站姿練習(xí)： A.九點(diǎn)靠墻：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點(diǎn)緊靠墻面，并由下往上逐步確認(rèn)姿勢(shì)要領(lǐng)。 B.女士腳跟并攏，腳尖分開不超過45度，兩膝并攏；男士雙腳分開站立與肩同寬。 C.立腰、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺；收緊臀肌，使背部肌肉也同時(shí)緊壓脊椎骨，感覺整個(gè)身體在向上延伸。 D.挺胸，雙肩放松、打開，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。 E.使脖子也有向上延伸的感覺，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松。,Company Logo,,坐姿,Company Logo,,入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，從容自如，不要慌張和用力。穿裙子的女士，落座時(shí)用手把裙子稍稍向前攏一下，表現(xiàn)優(yōu)雅的風(fēng)度。 入座后，坐姿要端正，上身挺直，兩膝間的距離，男子以不超過肩寬為宜，女子則不開為好。雙手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙發(fā)上。不要前俯后仰。與人交談時(shí)，可以側(cè)坐，注意上身與腿同是轉(zhuǎn)向一側(cè)。不要搖晃上身，更不要抖動(dòng)蹺起的腳，切忌腳尖朝天或?qū)χ恕?起座時(shí)，動(dòng)作要輕松，不要猛地一下站起來。,Company Logo,,Company Logo,,端坐,Company Logo,,側(cè)點(diǎn)式,Company Logo,,Company Logo,,前后式,Company Logo,,掛膝式,Company Logo,,下蹲時(shí)，可以左腳在前，右腳稍向后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部朝下，主要用右腿支撐身體。,Company Logo,,（二）服飾禮儀,服飾的意義 1、禮儀主體的修養(yǎng)和品味。 2、禮儀主體對(duì)交往對(duì)象和對(duì)交際活動(dòng)的尊重及重視程度。 3、國(guó)際交往中，反映著一個(gè)國(guó)家或民族的文化特色、精神風(fēng)貌和總體形象。 4、某些特定的場(chǎng)合，還被賦予了一定的政治含義。,Company Logo,,服裝美的三要素 質(zhì)地：舒適、挺括、品質(zhì)優(yōu)良 款式 1、工作裝 2、職業(yè)裝 3、運(yùn)動(dòng)裝 4、休閑裝 5、禮服 色彩：冷暖、輕重、軟硬、縮擴(kuò),Company Logo,,工 作 裝,Company Logo,,職 業(yè) 裝,Company Logo,,休閑裝,Company Logo,,運(yùn)動(dòng)裝,Company Logo,,禮服,Company Logo,,中式禮服,中山裝（毛式制服） 前身四個(gè)口袋表示國(guó)之四維：禮、義、廉、恥。 袋蓋為倒筆架，寓意為以文治國(guó)。 門襟五粒紐扣寓意五權(quán)分立：行政、立法、司法、考試、監(jiān)察（彈劾）。 袖口三粒紐扣：民族、民權(quán)、民生（左手）；平等、自由、博愛（右手）。 后背不破縫，表示國(guó)家和平統(tǒng)一之大義。 衣領(lǐng)定為翻領(lǐng)封閉式，顯示嚴(yán)謹(jǐn)治國(guó)的理念。,Company Logo,,正式場(chǎng)合穿著要求 顏色和面料：深色毛料套裝，上衣和褲子的顏色、面料必須一致。 配飾：白襯衣、黑皮鞋、深色襪子。 扣子：所有衣褲扣子必須全部扣好。 衣褲口袋：以不裝東西為宜。 公文包：牛皮或羊皮質(zhì)地，顏色協(xié)調(diào)。,Company Logo,,旗袍 無袖、短袖、長(zhǎng)袖 側(cè)扣式、領(lǐng)扣式。 穿著要求 款式與質(zhì)地：領(lǐng)扣式、考究的絲、緞、絨面料。 襪：肉色或淺色長(zhǎng)筒絲襪或褲襪。 鞋：高跟或半高跟皮鞋。 手包：考究的皮質(zhì)小包。 配飾：不超過3件。,Company Logo,,西式禮服（傳統(tǒng)禮服）,燕尾服（Tailcoat） 燕尾服是正式禮服的一種，前短后長(zhǎng)，前身長(zhǎng)度及于腰際，后面下擺成為燕尾狀。 燕尾式禮服的正式穿法是，外套、長(zhǎng)褲、襯衫，搭配背心與領(lǐng)巾。 在晚間六點(diǎn)以后穿著， 國(guó)家級(jí)的典禮、婚禮、大型樂隊(duì)指揮、古典交際舞比賽、豪華賓館指定的公關(guān)先生。,Company Logo,,晚禮服（Black tie） Tuxedo（其名起源于紐約著名的Tuxedo Club。） Smoking Jacket（德國(guó)及大多數(shù)歐洲國(guó)家） Dinner Jacket（白色無尾半正式晚禮服 ） 晚間六點(diǎn)以后的正式宴會(huì)、舞會(huì)、戲劇、頒獎(jiǎng)儀式、雞尾酒會(huì)。,Company Logo,,晨禮服（Morning coat，Cutaway） 晨禮服是白天穿著的正式禮服，與燕尾服級(jí)別相同，又稱為英國(guó)紳士禮服。 適合18點(diǎn)以前出席正式、隆重場(chǎng)合（如國(guó)家級(jí)就職典禮、授勛儀式）穿著。,Company Logo,,女士禮服 常禮服：質(zhì)料、顏色相同的上衣與裙子，可戴帽子與手套。 小禮服：長(zhǎng)至腳背而不拖地的露背式單色連衣裙式服裝。 大禮服：袒胸露背的單色拖地或不拖地的單色連衣裙式服裝。,Company Logo,,西服套裝,西服的選擇 面料與做工 顏色與圖案 顏色：藏藍(lán)色西裝是每一位政、學(xué)、商界男士必備的服裝。 圖案：純色（或豎條紋） 款式與尺寸,Company Logo,,西服飾品的選擇 襯衣（顏色、衣扣、袖長(zhǎng)） 領(lǐng)帶（質(zhì)地、顏色、款式） 鞋襪 公文包,Company Logo,,領(lǐng)帶,款式 波爾卡圓點(diǎn)領(lǐng)帶 以單色為底，印上規(guī)則重復(fù)的小圓點(diǎn)。經(jīng)典的波爾卡領(lǐng)帶是寶藍(lán)色底配白色小圓點(diǎn)。領(lǐng)帶的底色需與西裝同色系或成對(duì)比色系，圓點(diǎn)最好與襯衫同色。,Company Logo,,斜條紋領(lǐng)帶 西方國(guó)家最經(jīng)典的領(lǐng)帶之一，專為紳士設(shè)計(jì)，是身份的象征。向左斜是英國(guó)式，較正式；向右斜是美國(guó)式，較隨意。,Company Logo,,俱樂部領(lǐng)帶 以單色為底，固定間隔，重復(fù)印上各種五顏六色的小圖案。色彩通常比較豐富，形式活潑，所以不宜在嚴(yán)肅場(chǎng)合佩戴。,Company Logo,,方格領(lǐng)帶 一般在冬季穿著厚重的毛料格子大西裝、法蘭絨西裝外套時(shí)搭配。,Company Logo,,結(jié)法 簡(jiǎn)式結(jié)（馬車夫結(jié)）,Company Logo,,四手結(jié)（單結(jié)）,Company Logo,,十字結(jié)（半溫莎結(jié)）,Company Logo,,溫莎結(jié),Company Logo,,浪漫結(jié),Company Logo,,亞伯特王子結(jié),Company Logo,,西服的穿著規(guī)范 商標(biāo) 紐扣 單排兩?？郏ā翱凵喜豢巯隆保?單排三?？郏壑虚g、扣上面與中間） 雙排扣（全部扣好） 褲袖不卷不挽。 慎穿毛衫與內(nèi)衣。 少裝東西。 三色原則。 三一定律。,Company Logo,,領(lǐng)帶,人群,男士,穿著制服,女士,場(chǎng)合,西服套裝,可以打領(lǐng)帶,單件西服,不打領(lǐng)帶,必須打領(lǐng)帶,單件襯衣,下端抵達(dá)皮帶扣上端,長(zhǎng)度,緊貼襯衣,位置,襯衣第四、五粒紐扣中間,領(lǐng)帶夾,一般不需佩戴,Company Logo,,服裝的搭配,Company Logo,,飾物,實(shí)用性飾物 男人看表、女人看包 裝飾性飾物 耳環(huán)（女士戴一對(duì)、有的國(guó)家男子可戴左耳） 戒指（食指：未婚想結(jié)婚，中指：戀愛中，無名指：訂婚或結(jié)婚，小指：表示獨(dú)身） 手鐲（手鏈） 胸針（領(lǐng)針） 腳鏈 佩戴飾物的原則 以少為佳 同質(zhì)同色 符合習(xí)俗 注意搭配,Company Logo,,著裝與佩戴飾物的原則 1、和諧得體： 年齡、形體、膚色、臉型 2、“TOP”原則 Time、 Occasion、Place,女士職場(chǎng)著裝四忌：雜亂、暴露、透視、緊身,Company Logo,,(三）社交禮儀,見面禮儀 介紹禮儀 第三者介紹自我介紹 介紹的方式,低階,高階,男士,女士,熟悉,不熟悉,人數(shù)少,人數(shù)多,順時(shí)針,介紹的內(nèi)容：準(zhǔn)確、充分、適當(dāng),Company Logo,,遞收名片禮儀,名片的制作,材質(zhì)：卡片紙,規(guī)格：5.5cm*9cm,色彩：三種以內(nèi),Company Logo,,交往名片,單位名稱 所在部門 標(biāo)志（CIS),職務(wù) 學(xué)術(shù)（技術(shù)）職稱,姓 名,地址郵編 聯(lián)系電話 電子郵箱,Company Logo,,名片的禁忌,涂改,留有私宅電話,印有兩個(gè)以上頭銜,過分花哨,Company Logo,,遞送名片 放置的位置 遞送的順序 低階先遞、男士先遞 由高至低、由近及遠(yuǎn)、順時(shí)針 遞送的方式 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹 如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出 不可在人群中隨意散發(fā)自己的名片,Company Logo,,接收名片 起身迎接 表示感謝 雙手接收 投桃報(bào)李 做默讀狀 注意收藏,Company Logo,,問候禮儀 握手禮 握手的場(chǎng)合 遇到熟人 與人道別 拜訪與告辭 被人介紹 向人介紹,Company Logo,,不宜握手的場(chǎng)合：不方便、不適合 握手的方式 微笑注視對(duì)方、單手相握 男士：虎口對(duì)虎口 女士：手指部 握手的禮節(jié) 長(zhǎng)幼、上下、男女、主客 不應(yīng)戴著手套握手、如手部濕冷應(yīng)先做處理 握住手后，一般關(guān)系，雙方見面握手稍用力握一下即可放開 可能對(duì)方未注意時(shí)，只需微笑地收回你的手 與坐在輪椅上的殘疾人握手，最好讓對(duì)方采取主動(dòng)，,Company Logo,,鞠躬禮 致意禮 脫帽禮 點(diǎn)頭禮 舉手禮 擁抱禮與吻禮 擁抱禮：熱烈擁抱、禮節(jié)性擁抱 吻禮：吻手禮、接吻禮,Company Logo,,談話禮儀 話題的選擇 多傾聽不打岔 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論 誠(chéng)心、適時(shí)贊美 合適的時(shí)機(jī)談合適的事 電話禮儀 打電話的時(shí)間 通話時(shí)間：3分鐘 掛電話的順序 手機(jī)的使用 1、不妨礙他人 2、不影響安全 3、不炫耀招搖,Company Logo,,拜訪禮儀 事前約好，去前再次確認(rèn)。 準(zhǔn)備工作充分，態(tài)度自信從容。 時(shí)間控制適宜。 饋贈(zèng)禮儀 禮品的定位 公務(wù)交往（宣傳性） 私人交往（紀(jì)念性） 禮品的選擇（“5W”原則） Who、What、 Where、 When、Why,Company Logo,,座次禮儀 行進(jìn)中的次序 引導(dǎo)：左前側(cè) 陪同：在后側(cè) 并排：內(nèi)側(cè)為上 電梯中的次序 1、樓梯式 2、升降式 出入房間的次序,Company Logo,,乘車中的座次 1、公務(wù)車（計(jì)程車）,司機(jī),Company Logo,,司機(jī),D,C,B,A,Company Logo,,2、私家車,主人,Company Logo,,主人,C,B,A,D,Company Logo,,就座中的次序 1、面門為上 2、居中為上 3、以右為上