[地方標(biāo)準(zhǔn)]db11 t 495-2007 人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定（中國(guó)大英博物館） .doc

ics 03.08.020a 10db備案號(hào)：21145-2007北京市地方標(biāo)準(zhǔn)db11/t 4952007人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定ranking and assessment of talent service organization2007-08-13 發(fā)布2007-12-01 實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 db11/t 4952007目次前言. ii引言.iii1 范圍.12 規(guī)范性引用文件.13 術(shù)語(yǔ)和定義 .14 機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào).15 機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定基本條件 .16 機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理.3附錄 a .5 附錄 b .17 附錄 c .116 參考文獻(xiàn) .138idb11/t 4952007前言本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)為第一次制定。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄 a、附錄 b 是規(guī)范性附錄，附錄 c 是資料性附錄。 本標(biāo)準(zhǔn)由北京市人事局提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由北京市人才服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)委員會(huì)歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：北京人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：北京市人才服務(wù)中心、建設(shè)部人力資源開(kāi)發(fā)中心、北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)人 才交流中心、北京北辰人才交流中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉向東、張宇泉、鞠洪芬、王美賢、王璽、李桂香、朱志望。 本標(biāo)準(zhǔn)于 2007 年 8 月 13 日首次發(fā)布。iidb11/t 4952007引言為構(gòu)建人才服務(wù)行業(yè)自律、監(jiān)督與誠(chéng)信體系，規(guī)范人才服務(wù)行為，促進(jìn)人才服務(wù)行業(yè)健康、和諧、有序發(fā)展，編制本標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)基于人才市場(chǎng)建設(shè)與發(fā)展的實(shí)踐，對(duì)影響人才服務(wù)質(zhì)量的從業(yè)人員、業(yè)務(wù)范圍、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)環(huán)境、工作流程及要求等因素予以規(guī)范。通過(guò)對(duì)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)要素的量化，促使其達(dá)到相應(yīng)標(biāo) 準(zhǔn)水平，更好地滿足人才服務(wù)行業(yè)和人才市場(chǎng)的發(fā)展與需求。iiidb11/t 4952007人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào)、等級(jí)劃分的基本條件及機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類人才服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱機(jī)構(gòu)）的等級(jí)劃分與評(píng)定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的有關(guān)條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所 有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用本標(biāo)準(zhǔn)。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研 究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。gb/t 10001.1-2000 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)3術(shù)語(yǔ)和定義3.13.2下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)人員employees從事人才服務(wù)業(yè)務(wù)崗位工作的人員。主營(yíng)業(yè)務(wù)main business指經(jīng)營(yíng)收入占本機(jī)構(gòu)總收入 20%以上的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。4機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào)4.1 機(jī)構(gòu)等級(jí)用英文字母 a 及其數(shù)量表示，從低到高依次為 a 級(jí)、aa 級(jí)、aaa 級(jí)、aaaa 級(jí)、aaaaa 級(jí)五個(gè)等級(jí)。4.2 機(jī)構(gòu)等級(jí)的劃分實(shí)行評(píng)價(jià)要素量化打分制和評(píng)定基本條件相結(jié)合的原則。機(jī)構(gòu)在評(píng)定等級(jí)時(shí)，除 應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的評(píng)定基本條件外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的分值要求。分值的計(jì)算方法按附錄 a 執(zhí)行。等 級(jí)與分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系，如表 1 所述。表 1等級(jí)與分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系機(jī)構(gòu)等級(jí)代號(hào)分值（含本值）a6099aa100139aaa140199aaaa200-239aaaaa2402604.3 服務(wù)項(xiàng)目量化打分標(biāo)準(zhǔn)按附錄 b 執(zhí)行。5機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定基本條件5.1 a 級(jí)5.1.1 應(yīng)成立滿 1 年，持有人才服務(wù)許可證，且無(wú)不良記錄，無(wú)重大安全質(zhì)量事故。5.1.2 機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本不少于 10 萬(wàn)人民幣，且凈資產(chǎn)達(dá)到 30 萬(wàn)元人民幣。1db11/t 49520075.1.3 從業(yè)人員5.1.3.1機(jī)構(gòu)應(yīng)有 5 名以上從業(yè)人員，并應(yīng)持有人才服務(wù)資格證書。5.1.3.2從業(yè)人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，本科以上學(xué)歷的比例不低于 20%。5.1.3.3機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以上人員，具有中級(jí)以上職稱比例不低于 15%。5.1.3.4從業(yè)人員每年業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于 40 課時(shí)，并持有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的相關(guān)培訓(xùn)證明。5.1.4 設(shè)施設(shè)備及環(huán)境5.1.4.1基礎(chǔ)設(shè)施a) 固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于80；b) 采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用。辦公場(chǎng)所溫度適宜；c) 有可供服務(wù)對(duì)象使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；d) 消防、安全設(shè)施應(yīng)按規(guī)定配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯、清晰。5.1.4.2辦公設(shè)備a) 計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均各1臺(tái)；b) 復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于1臺(tái)；c) 有為服務(wù)對(duì)象提供使用的電話、打印、復(fù)印、傳真等服務(wù)設(shè)施；d) 各項(xiàng)辦公設(shè)備性能良好、運(yùn)行正常，對(duì)外應(yīng)公布客戶投訴及服務(wù)電話，電話號(hào)碼應(yīng)準(zhǔn)確、通話 暢通。5.1.4.3服務(wù)環(huán)境a) 機(jī)構(gòu)所在地點(diǎn)交通方便，標(biāo)識(shí)明顯；b) 公共信息圖形符合gb/t 10001.1的規(guī)定；c) 機(jī)構(gòu)的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位法人證書）及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)置于服務(wù)場(chǎng)所的顯著位置。并為服務(wù)對(duì)象提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；d) 服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；e) 辦公室內(nèi)桌、椅、沙發(fā)、文件柜等放置有序，整潔美觀。5.1.5 規(guī)章制度5.1.5.1員工手冊(cè) 內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等。5.1.5.2職位說(shuō)明書內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核要求等。5.1.5.3管理規(guī)章內(nèi)容包括：人事、財(cái)務(wù)、獎(jiǎng)懲、安全、保密、消防等。5.2 aa 級(jí)除滿足a級(jí)基本條件外，還應(yīng)符合以下條件：5.2.1 應(yīng)成立滿 2 年，且近 2 年無(wú)不良記錄，無(wú)重大安全質(zhì)量事故。5.2.2 機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本不少于 20 萬(wàn)元人民幣，且凈資產(chǎn)達(dá)到 40 萬(wàn)元人民幣。5.2.3 從業(yè)人員5.2.3.1機(jī)構(gòu)應(yīng)有 8 名以上從業(yè)人員，并應(yīng)持有人才服務(wù)資格證書。5.2.3.2從業(yè)人員本科以上學(xué)歷的比例不低于 30%。5.2.3.3機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以上人員，具有中級(jí)以上職稱比例不低于 20%。5.2.4 固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于 100 。5.3 aaa 級(jí)除滿足aa級(jí)基本條件外，還應(yīng)符合以下條件：5.3.1 應(yīng)成立滿 3 年，且在近 3 年無(wú)不良記錄，無(wú)重大安全質(zhì)量事故。5.3.2 機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本不少于 30 萬(wàn)元人民幣，且凈資產(chǎn)達(dá)到 100 萬(wàn)元人民幣。25.3.3 從業(yè)人員5.3.3.1機(jī)構(gòu)應(yīng)有 10 名以上從業(yè)人員，并應(yīng)持有人才服務(wù)資格證書。5.3.3.2從業(yè)人員本科以上學(xué)歷的比例不低于 40%。5.3.3.3機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以上人員，具有中級(jí)以上職稱比例不低于 30%。5.3.4 設(shè)施設(shè)備及環(huán)境。5.3.4.1基礎(chǔ)設(shè)施a) 固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于300,并設(shè)有客戶服務(wù)廳；b) 設(shè)有專業(yè)性網(wǎng)站、電子顯示屏、洽談室。5.3.4.2辦公設(shè)備配備筆記本電腦、投影儀、錄音機(jī)、照相機(jī)等設(shè)備。5.4 aaaa 級(jí)除滿足aaa級(jí)基本條件外，還應(yīng)符合以下條件:5.4.1 應(yīng)成立滿 4 年，且在近 3 年無(wú)不良記錄，無(wú)重大安全質(zhì)量事故。5.4.2 機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本不少于 50 萬(wàn)元人民幣，且凈資產(chǎn)達(dá)到 500 萬(wàn)元人民幣。5.4.3 從業(yè)人員5.4.3.1機(jī)構(gòu)應(yīng)有 30 名以上從業(yè)人員，并應(yīng)持有人才服務(wù)資格證書。5.4.3.2從業(yè)人員本科以上學(xué)歷的比例不低于 50%。5.4.3.3機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以上人員，具有中級(jí)以上職稱比例不低于 40%。5.4.4 設(shè)施設(shè)備及環(huán)境5.4.4.1基礎(chǔ)設(shè)施db11/t 4952007a) 固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于800,其中，客戶服務(wù)廳建筑面積不少于80；b) 設(shè)有資料室、在300米內(nèi)有停車場(chǎng)。5.4.4.2辦公設(shè)備a) 配備攝像機(jī)等設(shè)備；b) 具有局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。5.5 aaaaa 級(jí)除滿足aaaa級(jí)基本條件外，還應(yīng)符合以下條件:5.5.1 應(yīng)成立滿 5 年，且在近 3 年無(wú)不良記錄，無(wú)重大安全質(zhì)量事故。5.5.2 機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本不少于 100 萬(wàn)元人民幣，且凈資產(chǎn)達(dá)到 1000 萬(wàn)元人民幣。5.5.3 從業(yè)人員5.5.3.1機(jī)構(gòu)應(yīng)有 80 名以上從業(yè)人員，并應(yīng)持有人才服務(wù)資格證書。5.5.3.2從業(yè)人員本科以上學(xué)歷的比例不低于 60%。5.5.3.3機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以上人員，具有中級(jí)以上職稱比例不低于 50%。5.5.4 固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于 2000 ，客戶服務(wù)廳建筑面積不少于 100 。6機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理6.1 評(píng)定組織6.1.1 人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)委會(huì)）負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)等級(jí)的評(píng)定工作。評(píng)委會(huì)成員由政 府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人事人才專家、標(biāo)準(zhǔn)化專家組成。6.1.2 評(píng)委會(huì)成員應(yīng)具備以下條件：a) 從事本專業(yè)工作10年以上，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，掌握本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范 和技術(shù)規(guī)程，具有解決實(shí)際問(wèn)題的能力；b) 學(xué)術(shù)造詣深，知識(shí)面廣，在本行業(yè)中有較高的知名度，熟悉本行業(yè)的國(guó)內(nèi)外最新技術(shù)工作現(xiàn)狀和理論研究動(dòng)態(tài)；3db11/t 4952007c) 政策觀念強(qiáng)，作風(fēng)正派，辦事公道，能認(rèn)真履行職責(zé)，自覺(jué)遵守職業(yè)道德和評(píng)定工作紀(jì)律；d) 身體健康，在任職期內(nèi)有完成評(píng)定工作的時(shí)間和精力。6.1.3 評(píng)委會(huì)下設(shè)辦公室，統(tǒng)一管理和調(diào)配評(píng)審專家組，具體負(fù)責(zé)等級(jí)評(píng)定的組織和實(shí)施工作。6.2 評(píng)定原則6.2.1 評(píng)定工作應(yīng)結(jié)合本行業(yè)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則。6.2.2 評(píng)定采取定性與定量相結(jié)合的方法進(jìn)行。6.2.3 機(jī)構(gòu)如設(shè)有分支機(jī)構(gòu)或兩個(gè)以上服務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)分別評(píng)定等級(jí)。6.2.4 機(jī)構(gòu)等級(jí)實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理。6.3 評(píng)定程序6.3.1 時(shí)間與要求6.3.1.1機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)采取不定期受理。6.3.1.2機(jī)構(gòu)申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定應(yīng)提供如下材料:a) 機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表（見(jiàn)附錄c）；b) 許可證及副本復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位法人證書）、組織機(jī)構(gòu)代碼及副本復(fù)印件；c) 近期財(cái)務(wù)報(bào)表等資料。6.3.1.3機(jī)構(gòu)所提交的材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。6.3.2 受理與評(píng)定6.3.2.1接到機(jī)構(gòu)申請(qǐng)材料后，評(píng)委會(huì)辦公室應(yīng)組織專門的評(píng)審專家組。6.3.2.2評(píng)審專家組應(yīng)在 15 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)機(jī)構(gòu)提交的申請(qǐng)材料完成審核工作。6.3.2.3對(duì)材料審核合格的機(jī)構(gòu)，評(píng)審專家組應(yīng)在 20 個(gè)工作日內(nèi)組織完成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)查，并出具評(píng)審報(bào)告提交評(píng)委會(huì)。6.3.2.4評(píng)委會(huì)應(yīng)在收到評(píng)審報(bào)告 10 個(gè)工作日內(nèi)確定評(píng)定結(jié)論。6.3.2.5對(duì)于通過(guò)評(píng)定的機(jī)構(gòu)應(yīng)予以公示，公示時(shí)間不應(yīng)少于 10 個(gè)工作日。6.3.2.6在公示期間收到舉報(bào)的，評(píng)委會(huì)應(yīng)查證情況，如舉報(bào)情況屬實(shí)，應(yīng)重新確定評(píng)定結(jié)論。6.3.2.7對(duì)于未通過(guò)評(píng)定的機(jī)構(gòu)，由評(píng)委會(huì)辦公室提出改進(jìn)意見(jiàn)。6.4 證書和標(biāo)志管理6.4.1 等級(jí)證書和標(biāo)志實(shí)行自愿申請(qǐng)，強(qiáng)制管理制度。6.4.2 機(jī)構(gòu)等級(jí)證書與標(biāo)志由評(píng)委會(huì)統(tǒng)一制作。6.4.3 通過(guò)評(píng)定的機(jī)構(gòu),授予相應(yīng)等級(jí)的標(biāo)志，并頒發(fā)證書。6.4.4 等級(jí)標(biāo)志的有效期為 3 年（自頒發(fā)證書之日起計(jì)算），到期應(yīng)重新申請(qǐng)?jiān)u定。在有效期內(nèi)，滿一年可繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)u定更高等級(jí)。6.4.5 機(jī)構(gòu)在使用標(biāo)志期間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與本標(biāo)準(zhǔn)不符或給客戶帶來(lái)直接的、間接的利益損害的行為時(shí)， 可根據(jù)情節(jié)進(jìn)行書面警告、通報(bào)批評(píng)、降低直至取消機(jī)構(gòu)等級(jí)處理。機(jī)構(gòu)等級(jí)取消后滿 2 年方可重新申 請(qǐng)。6.4.6 凡等級(jí)標(biāo)志使用有效期滿而不繼續(xù)申請(qǐng)者，不得繼續(xù)使用標(biāo)志。6.4.7 機(jī)構(gòu)等級(jí)標(biāo)志應(yīng)置于機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)所顯著位置。4db11/t 4952007附錄a（規(guī)范性附錄） 人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)辦法表 a.1 人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)指標(biāo)體系基本要素及其含義評(píng)價(jià)因素及其含義從 業(yè) 人 員從人員狀況來(lái)反映 人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的人 才隊(duì)伍的整體素質(zhì) 水平和機(jī)構(gòu)的發(fā)展 潛力1、從業(yè)人員數(shù)量及持有資格證書情況評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)人員數(shù)量及持證率對(duì)其整體素質(zhì) 水平的影響2、學(xué)歷情況評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)人員的知識(shí)水平對(duì)其整體素質(zhì)水 平的影響3、職稱情況評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)人員的技術(shù)對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響4、信守承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)文明服務(wù)程度對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響服 務(wù) 項(xiàng) 目從服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)狀來(lái) 反映人才服務(wù)機(jī)構(gòu) 的發(fā)展思路、服務(wù) 重點(diǎn)、服務(wù)水平、 科技含量及市場(chǎng)份 額5、開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目 數(shù)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量對(duì)其滿足求職人員需求的影響6、主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目 數(shù)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量對(duì)其市場(chǎng)份 額占有程度的影響7、服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到 相應(yīng)分值比例評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例對(duì)其服務(wù)水平的影響程度8、高端項(xiàng)目占所開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目比 例評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)高端服務(wù)項(xiàng)目比例對(duì)其服務(wù)水平科技含量的影響設(shè) 施 設(shè) 備從設(shè)施設(shè)備基本現(xiàn) 狀來(lái)反映人才服務(wù) 機(jī)構(gòu)的規(guī)模和檔次9、服務(wù)場(chǎng)所建筑 面積評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的服務(wù)場(chǎng)所建筑面積對(duì)其規(guī)模的影響10、基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)其規(guī)模的影響11、辦公設(shè)備評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的辦公設(shè)備對(duì)其服務(wù)檔次和效率的影響12、安全、消防設(shè)施評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)預(yù)防和處理安全隱患、消防事故的能力5基本要素及其含義評(píng)價(jià)因素及其含義服 務(wù) 環(huán) 境從內(nèi)、外部環(huán)境來(lái) 反映人才服務(wù)機(jī)構(gòu) 的人性化和諧服務(wù) 情況13、機(jī)構(gòu)所在地標(biāo)識(shí)明顯、交通方便評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)所處位置對(duì)方便顧客的影響程度14、公共信息圖形符合 gb/t10001.1規(guī)定評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)所各項(xiàng)標(biāo)識(shí)符合規(guī)定的情 況15、公示有關(guān)規(guī) 定評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)用人單位和求職人員提供各種服務(wù)信息及體現(xiàn)公開(kāi)、公正及誠(chéng)信承諾等情 況16、服務(wù)場(chǎng)所環(huán) 境情況評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)為求職人員提供方便舒適人性化 服務(wù)環(huán)境的各項(xiàng)硬件指標(biāo)規(guī) 章 制 度從規(guī)章制度的完善 程度來(lái)反映人才服 務(wù)機(jī)構(gòu) 在 自 身 建 設(shè)、機(jī)構(gòu)文化及規(guī) 范服務(wù)行為、守法 經(jīng)營(yíng)的情況17、員工手冊(cè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)對(duì)其規(guī)范性服務(wù)行為的影響18、崗位說(shuō)明書評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)員工崗位說(shuō)明書對(duì)其有效、快捷服 務(wù)的影響19、各項(xiàng)管理規(guī)章制度評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度的完善情況對(duì)其自我約束行為情況的程度20、遵紀(jì)守法評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)遵紀(jì)守法的情況對(duì)其守法經(jīng)營(yíng)的影響db11/t 49520076表a.1（續(xù)）表 a.2人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定指標(biāo)體系分值計(jì)算方法db11/t 4952007評(píng) 價(jià) 內(nèi) 容從業(yè)人員服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備服務(wù)環(huán)境規(guī)章制度從業(yè) 人 員 數(shù) 量 及 持 有 資 格 證 書 情 況學(xué)歷 情 況職稱 情 況信守 承 諾、 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)開(kāi)展 服 務(wù) 項(xiàng) 目 數(shù) 量主營(yíng) 服 務(wù) 項(xiàng) 目 數(shù) 量服務(wù) 項(xiàng) 目 達(dá) 到 相 應(yīng) 分 值 比 例高端 項(xiàng) 目 占 所 開(kāi) 展 服 務(wù) 項(xiàng) 目 的 比 例服務(wù) 場(chǎng) 所 建 筑 面 積基礎(chǔ) 設(shè) 施辦公 設(shè) 備安全、 消 防 設(shè) 施機(jī)構(gòu) 所 在 場(chǎng) 所 標(biāo) 識(shí) 明 顯、 方 便公共 信 息 圖 形 符 合規(guī) 定公示 有 關(guān) 規(guī) 定服務(wù) 場(chǎng) 所 環(huán) 境 情 況員工 手 冊(cè)崗位 說(shuō) 明 書各項(xiàng) 管 理 規(guī) 章 制 度遵紀(jì) 守 法分值范圍f1-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-5權(quán)重wi34213454322212141134因素得分pi=fwip1p2p3p4p5p6p7p8p9p10p11p12p13p14p15p16p17p18p19p20綜合得分z20z=pii 171從業(yè)人員數(shù)量及持有資格證書情況評(píng)價(jià)因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)人員數(shù)量及持證率對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響評(píng)價(jià) 內(nèi)容1、不少于 5 人；2、持證率不低于80%。1、不少于 10 人；2、持證率不低于85%。1、不少于 20 人；2、持證率不低于90%。1、不少于 50 人；2、持證率不低于95%。1、不少于 100 人；2、持證率不低于100%。分值123452學(xué)歷情況評(píng)價(jià)因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)人員的知識(shí)水平對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響評(píng)價(jià) 內(nèi)容1、大專以上學(xué)歷；2、年培訓(xùn)時(shí)間不 少于 40 課時(shí)；3、本科以上學(xué)歷 比例不低于 20%。1、大專以上學(xué)歷；2、年培訓(xùn)時(shí)間不 少于 40 課時(shí)；3、本科以上學(xué)歷 比例不低于 30%。1、大專以上學(xué)歷；2、年培訓(xùn)時(shí)間不 少于 40 課時(shí)；3、本科以上學(xué)歷 比例不低于 40%。1、大專以上學(xué)歷；2、年培訓(xùn)時(shí)間不 少于 40 課時(shí)；3、本科以上學(xué)歷 比例不低于 50%。1、大專以上學(xué)歷；2、年培訓(xùn)時(shí)間不 少于 40 課時(shí)；3、本科以上學(xué)歷 比例不低于 60%。分值123453職稱情況評(píng)價(jià)因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)人員的技術(shù)能力對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響評(píng)價(jià) 內(nèi)容部門以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上職稱 比例 不低 于15%。部門以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上職稱 比例 不低 于20%。部門以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上職稱 比例 不低 于30%。部門以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上職稱 比例 不低 于40%。部門以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上職稱 比例 不低 于50%。分值123454信守承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)文明服務(wù)程度對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響評(píng)價(jià) 內(nèi)容1、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、快樂(lè)服 務(wù)；2、對(duì)服務(wù)對(duì)象提 出的問(wèn)題，有問(wèn)必 答，耐心解釋；3、信守承諾，在 承諾的時(shí)間內(nèi)完 成服務(wù)；4、社會(huì)認(rèn)可度不 低于 70%。1、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、快樂(lè)服 務(wù)；2、對(duì)服務(wù)對(duì)象提 出的問(wèn)題，有問(wèn)必 答，耐心解釋；3、信守承諾，在 承諾的時(shí)間內(nèi)完 成服務(wù)；4、社會(huì)認(rèn)可度不 低于 75%。1、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、快樂(lè)服 務(wù)；2、對(duì)服務(wù)對(duì)象提 出的問(wèn)題，有問(wèn)必 答，耐心解釋；3、信守承諾，在 承諾的時(shí)間內(nèi)完 成服務(wù)；4、社會(huì)認(rèn)可度不 低于 80%。1、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、快樂(lè)服 務(wù)；2、對(duì)服務(wù)對(duì)象提 出的問(wèn)題，有問(wèn)必 答，耐心解釋；3、信守承諾，在 承諾的時(shí)間內(nèi)完 成服務(wù)；4、社會(huì)認(rèn)可度不 低于 85%。1、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、快樂(lè)服 務(wù)；2、對(duì)服務(wù)對(duì)象提 出的問(wèn)題，有問(wèn)必 答，耐心解釋；3、信守承諾，在 承諾的時(shí)間內(nèi)完 成服務(wù)；4、社會(huì)認(rèn)可度不 低于 90%。分值12345db11/t 49520078表 a.3人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素計(jì)分表db11/t 4952007表a.3 （續(xù)）5開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量對(duì)其滿足服務(wù)對(duì)象需求的影響評(píng)價(jià) 內(nèi)容1 項(xiàng)2-3 項(xiàng)4-5 項(xiàng)6-7 項(xiàng)8-10 項(xiàng)分值12345備注機(jī)構(gòu)自身獨(dú)立完成的項(xiàng)目。6主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量對(duì)其市場(chǎng)份額占有程度的影響評(píng)價(jià) 內(nèi)容1 項(xiàng)2 項(xiàng)3 項(xiàng)4 項(xiàng)5 項(xiàng)分值12345備注機(jī)構(gòu)自身獨(dú)立完成的項(xiàng)目。7服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例（記分方法參見(jiàn)附錄 b）評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例對(duì)其服務(wù)水平的影響程度評(píng)價(jià) 內(nèi)容各服務(wù)項(xiàng)目得分20 分以上。1、各服務(wù)項(xiàng)目得分 20 分以上；2、得分 40 分以上 的服務(wù)項(xiàng)目比例 不低于 50%；3、主營(yíng)業(yè)務(wù)得分40 分以上。1、各服務(wù)項(xiàng)目得分 20 分以上；2、得分 70 分以上 的服務(wù)項(xiàng)目比例 不低于 50%；3、主營(yíng)業(yè)務(wù)得分70 分以上。1、各服務(wù)項(xiàng)目得分 40 分以上；2、得分 100 分以 上的服務(wù)項(xiàng)目比 例不低于 50%；3、主營(yíng)業(yè)務(wù)得分100 分以上。1、各服務(wù)項(xiàng)目得分 70 分以上；2、得分 130 分以 上的服務(wù)項(xiàng)目比 例不低于 50%；3、主營(yíng)業(yè)務(wù)得分130 分以上。分值123458高端服務(wù)項(xiàng)目占所開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目比例評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)高端服務(wù)項(xiàng)目比例對(duì)其服務(wù)水平科技含量的影響評(píng)價(jià)內(nèi)容20%以下21%-40%41%-60%61%-80%81%-100%分值12345備注指高級(jí)人才尋訪（獵頭）、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)、人力資源咨詢顧問(wèn)等。99服務(wù)場(chǎng)所建筑面積評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)所建筑面積對(duì)其規(guī)模的影響評(píng)價(jià) 內(nèi)容80 -100 101 -500 501 -1000 1001 -5000 5000 以上分值1234510基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)其規(guī)模檔次的影響評(píng)價(jià) 內(nèi)容1、具有正常使用的采暖和制冷設(shè)備；2、有公共衛(wèi)生間；3、有滿足本機(jī)構(gòu) 接待服務(wù)對(duì)象洽 談場(chǎng)所。1、具有正常使用的采暖和制冷設(shè)備；2、有公共衛(wèi)生間；3、有滿足本機(jī)構(gòu) 接待服務(wù)對(duì)象洽 談場(chǎng)所；4、設(shè)專門服務(wù)廳建筑面積不少于80 。1、具有正常使用的采暖和制冷設(shè)備；2、有公共衛(wèi)生間；3、有滿足本機(jī)構(gòu) 接待服務(wù)對(duì)象洽 談場(chǎng)所；4、設(shè)專門服務(wù)廳建筑面積不少于80 ；5、有發(fā)布供求信息的電子顯示屏。1、具有正常使用的采暖和制冷設(shè)備；2、有公共衛(wèi)生間；3、有滿足本機(jī)構(gòu) 接待服務(wù)對(duì)象洽 談場(chǎng)所；4、設(shè)專門服務(wù)廳建筑面積不少于80 ；5、有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；6、設(shè)有人才洽談室；7、300 米內(nèi)有停 車場(chǎng)；8、有專業(yè)性網(wǎng)站；9、服務(wù)場(chǎng)地 4 層以上應(yīng)配電梯。1、具有正常使用的采暖和制冷設(shè)備；2、有公共衛(wèi)生間；3、有滿足本機(jī)構(gòu) 接待服務(wù)對(duì)象洽 談場(chǎng)所；4、設(shè)專門服務(wù)廳建筑面積不少于80 ；5、有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；6、設(shè)有人才洽談室；7、300 米內(nèi)有停 車場(chǎng)；8、有專業(yè)性網(wǎng)站；9、服務(wù)場(chǎng)地 4 層以上應(yīng)配電梯；10、各種設(shè)施完備良好、有效；11、舒適度高、場(chǎng) 地寬敞、明亮。分值12345db11/t 495200710表a.3 （續(xù)）11辦公設(shè)備評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的辦公設(shè)備對(duì)其規(guī)模檔次的影響評(píng)價(jià) 內(nèi)容1、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于 1 臺(tái)；2、電話機(jī)、計(jì)算 機(jī)人均不少于 1 臺(tái)。1、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于 1 臺(tái)；2、電話機(jī)、計(jì)算 機(jī)人均不少于 1 臺(tái)；3、為客戶提供使 用的電話、打印、 復(fù)印、傳真等設(shè) 備；4、設(shè)備性能良好；5、公示的服務(wù)電 話必須準(zhǔn)確、通 暢。1、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于 1 臺(tái)；2、電話機(jī)、計(jì)算 機(jī)人均不少于 1 臺(tái)；3、為客戶提供使 用的電話、打印、 復(fù)印、傳真等設(shè) 備；4、設(shè)備性能良好；5、公示的服務(wù)電 話必須準(zhǔn)確、通 暢；6、配有與工作相 適應(yīng)的筆記本電 腦、投影儀、錄音 設(shè)備、照相機(jī)等。1、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于 1 臺(tái)；2、電話機(jī)、計(jì)算 機(jī)人均不少于 1 臺(tái)；3、為客戶提供使 用的電話、打印、 復(fù)印、傳真等設(shè) 備；4、設(shè)備性能良好；5、公示的服務(wù)電 話必須準(zhǔn)確、通 暢；6、配有與工作相 適應(yīng)的筆記本電 腦、投影儀、攝像 機(jī)、錄音設(shè)備、照 相機(jī)等；7、具有局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。1、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于 1 臺(tái)；2、電話機(jī)、計(jì)算 機(jī)人均不少于 1 臺(tái)；3、為客戶提供使 用的電話、打印、 復(fù)印、傳真等設(shè) 備；4、設(shè)備性能良好；5、公示的服務(wù)電 話必須準(zhǔn)確、通 暢；6、配有與工作相 適應(yīng)的筆記本電 腦、投影儀、攝像 機(jī)、錄音設(shè)備、照 相機(jī)等；7、具有局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；8、具有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。分值12345備注表a.3 （續(xù)）db11/t 495200711db11/t 4952007表a.3 （續(xù)）12安全、消防設(shè)施評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)能迅速處理和預(yù)防安全、消防事故的設(shè)備能力評(píng)價(jià) 內(nèi)容消防、安全設(shè)施設(shè)備配置完備、有 效，標(biāo)識(shí)明顯、清 晰。1、消防、安全設(shè)施設(shè)備配置完備、 有效，標(biāo)識(shí)明顯、 清晰；2、重要部位應(yīng)備 有滅火設(shè)備。1、消防、安全設(shè)施設(shè)備配置完備、 有效，標(biāo)識(shí)明顯、 清晰；2、重要部位應(yīng)備 有滅火設(shè)備；3、緊急出口應(yīng)符 合國(guó)家規(guī)定，并做 到通道順暢，標(biāo)識(shí) 明顯、清晰。1、消防、安全設(shè)施設(shè)備配置完備、 有效，標(biāo)識(shí)明顯、 清晰；2、重要部位應(yīng)備 有滅火設(shè)備；3、緊急出口應(yīng)符 合國(guó)家規(guī)定，并做 到通道順暢，標(biāo)識(shí) 明顯、清晰；4、服務(wù)場(chǎng)所備有 安全、消防報(bào)警系 統(tǒng)及自動(dòng)噴淋系 統(tǒng)；5、電梯內(nèi)設(shè)有監(jiān)視器；6、特殊重要部位 如檔案室、資料 室、機(jī)房等設(shè)有自 動(dòng)氣體滅火設(shè)備。1、消防、安全設(shè)施設(shè)備配置完備、 有效，標(biāo)識(shí)明顯、 清晰；2、重要部位應(yīng)備 有滅火設(shè)備；3、緊急出口應(yīng)符 合國(guó)家規(guī)定，并做 到通道順暢，標(biāo)識(shí) 明顯、清晰；4、服務(wù)場(chǎng)所備有 安全、消防報(bào)警系 統(tǒng)及自動(dòng)噴淋系 統(tǒng)；5、電梯內(nèi)設(shè)有監(jiān)視器；6、特殊重要部位 如檔案室、資料 室、機(jī)房設(shè)有自動(dòng) 氣體滅火設(shè)備；7、備有消防廣播系統(tǒng)；8、備有燃?xì)庑孤?自動(dòng)切斷氣源設(shè) 備。分值1234512db11/t 4952007表a.3 （續(xù)）13機(jī)構(gòu)所在地標(biāo)識(shí)及交通狀況評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)所處位置對(duì)服務(wù)環(huán)境的影響程度評(píng)價(jià) 內(nèi)容機(jī)構(gòu)所在地交通方便，標(biāo)識(shí)明顯。1、機(jī)構(gòu)所在地交通方便，標(biāo)識(shí)明 顯；2、位于主要街道兩側(cè)。1、機(jī)構(gòu)所在地交通方便，標(biāo)識(shí)明 顯；2、位于主要街道兩側(cè)；3、3 條以上公交車可到達(dá)。1、機(jī)構(gòu)所在地交通方便，標(biāo)識(shí)明 顯；2、位于主要街道兩側(cè)；3、3 條以上公交車可到達(dá)；4、交通非常方便。1、機(jī)構(gòu)所在地交通方便，標(biāo)識(shí)明 顯；2、位于主要街道兩側(cè)；3、3 條以上公交車可到達(dá)；4、交通非常方便；5、機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)所成為地標(biāo)性建筑。分值1234514公共信息圖形符合 gb/t10001.1 規(guī)定評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)地各項(xiàng)標(biāo)識(shí)符合規(guī)定的情況評(píng)價(jià) 內(nèi)容各種標(biāo)識(shí)符合規(guī)定。1、各種標(biāo)識(shí)符合規(guī)定；2、標(biāo)識(shí)擺放位置合理。1、各種標(biāo)識(shí)符合規(guī)定；2、標(biāo)識(shí)擺放位置合理；3、標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié) 調(diào)統(tǒng)一。（尺寸、 材質(zhì)、顏色、高度）1、各種標(biāo)識(shí)符合規(guī)定；2、標(biāo)識(shí)擺放位置合理；3、標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié) 調(diào)統(tǒng)一；（尺寸、 材質(zhì)、顏色、高度）4、標(biāo)識(shí)醒目，易于識(shí)別。1、各種標(biāo)識(shí)符合規(guī)定；2、標(biāo)識(shí)擺放位置合理；3、標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié) 調(diào)統(tǒng)一；（尺寸、 材質(zhì)、顏色、高度）4、標(biāo)識(shí)醒目，易于識(shí)別；5、保證照明度，避免被遮擋。分值1234513db11/t 4952007表a.3 （續(xù)）15公示有關(guān)規(guī)定評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象提供各種服務(wù)信息的情況評(píng)價(jià) 內(nèi)容公示率達(dá) 80% 。公示率達(dá) 90% 。公示率達(dá) 100% 。1 、 公示 率 達(dá)100%；2、免費(fèi)提供服務(wù)項(xiàng)目介紹。1 、 公示 率 達(dá)100%；2、免費(fèi)提供服務(wù)項(xiàng)目介紹；3、設(shè)有導(dǎo)航、查 詢等功能的電子 觸摸屏。分值1234516服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境情況評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)為服務(wù)對(duì)象提供方便舒適服務(wù)環(huán)境的各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià) 內(nèi)容服務(wù)場(chǎng)所布局基本合理。1、服務(wù)場(chǎng)所布局基本合理；2、整潔、衛(wèi)生、無(wú)噪音。1、服務(wù)場(chǎng)所布局合理；2、整潔、衛(wèi)生、無(wú)噪音；3、方便服務(wù)對(duì)象活動(dòng)。1、服務(wù)場(chǎng)所布局和功能劃分合理；2、整潔、衛(wèi)生、無(wú)噪音；3、方便顧客活動(dòng)；4、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備 使用方便、安全。1、服務(wù)場(chǎng)所布局和功能劃分合理；2、整潔、衛(wèi)生、無(wú)噪音；3、方便顧客活動(dòng)；4、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備 使用方便、安全；5、空氣流通良好，無(wú)異味。分值1234514db11/t 4952007表a.3 （續(xù)）17員工手冊(cè)評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)對(duì)其規(guī)范服務(wù)行為的影響評(píng)價(jià) 內(nèi)容1、備有員工手冊(cè)；2、未能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；3、員工不知手冊(cè) 內(nèi)容。1、備有員工手冊(cè)；2、告知員工進(jìn)行 學(xué)習(xí)，但未組織培 訓(xùn)；3、員工初步了解手冊(cè)內(nèi)容。1、備有員工手冊(cè)；2、能對(duì)員工進(jìn)行初步培訓(xùn)；3、員工基本了解手冊(cè)內(nèi)容。1、備有員工手冊(cè)；2、能對(duì)員工進(jìn)行較系統(tǒng)地培訓(xùn)；3、員工了解手冊(cè) 內(nèi)容，并基本能按 其規(guī)范行為。1、備有員工手冊(cè)；2、能對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；3、員工熟知手冊(cè) 內(nèi)容，并能按其規(guī) 范行為。分值1234518崗位說(shuō)明書評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)員工崗位說(shuō)明書對(duì)其有效、快捷服務(wù)的影響評(píng)價(jià) 內(nèi)容1、有崗位說(shuō)明書；2、了解崗位說(shuō)明 書內(nèi)容的員工應(yīng) 達(dá)到 50%；3、基本按崗位說(shuō) 明書的要求規(guī)范 服務(wù)。1、有崗位說(shuō)明書，崗位說(shuō)明書內(nèi)容較全面；2、了解崗位說(shuō)明 書內(nèi)容的員工應(yīng) 達(dá)到 60%；3、基本按崗位說(shuō) 明書的要求規(guī)范 服務(wù)。1、有崗位說(shuō)明書，崗位說(shuō)明書內(nèi)容 全面，基本符合實(shí) 際；2、了解崗位說(shuō)明 書內(nèi)容的員工應(yīng) 達(dá)到 70%；3、基本按崗位說(shuō) 明書的要求規(guī)范 服務(wù)。1、有崗位說(shuō)明書，崗位說(shuō)明書內(nèi)容 全面、詳細(xì)，符合 實(shí)際；2、了解崗位說(shuō)明 書內(nèi)容的員工應(yīng) 達(dá)到 90%；3、基本按崗位說(shuō) 明書的要求規(guī)范 服務(wù)。1、有崗位說(shuō)明書，崗位說(shuō)明書內(nèi)容 全面、詳細(xì)、規(guī)范， 符合實(shí)際；2、了解崗位說(shuō)明 書內(nèi)容的員工應(yīng) 達(dá)到 100%；3、基本按崗位說(shuō) 明書的要求規(guī)范 服務(wù)。分值1234519各項(xiàng)管理規(guī)章制度評(píng)價(jià) 因素本因素評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的完善情況對(duì)其