H3C公司開局壞件介紹、運(yùn)作流程、典型案例.ppt

開局壞件介紹、運(yùn)作流程、典型案例,產(chǎn)品工程部 工藝器件開發(fā)部,日期：2010-05-05,密級(jí)：內(nèi)部公開,杭州華三通信技術(shù)有限公司,DOA定義,DOA處理流程,DOA分析案例,Q & A,開局壞件的定義,開局壞件：簡稱DOA. 開局壞件是指按公司生產(chǎn)流程調(diào)測合格發(fā)貨的設(shè)備，開箱即損或從上電實(shí)際運(yùn)行開始累計(jì)30天內(nèi)，出現(xiàn)功能性質(zhì)量故障的單板或模塊。,備件中心的DOA是120天計(jì)的。,DOA指標(biāo)的意義,目的： 1、通過對(duì)開局壞件分析和總結(jié)，尋求單板加工、整機(jī)生產(chǎn)、后續(xù)研發(fā)的質(zhì)量工藝和設(shè)計(jì)改進(jìn)點(diǎn)，以提高單板發(fā)貨質(zhì)量； 2、將分析信息向前端傳遞，促進(jìn)開局人員和維護(hù)人員的作業(yè)規(guī)范化。,質(zhì)量數(shù)據(jù)：標(biāo)識(shí)公司產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。 成本：DOA少意味返回設(shè)備就相對(duì)少。 客戶滿意度：剛發(fā)到客戶手上的設(shè)備就有問題，問題很嚴(yán)重。 標(biāo)桿：指引我們前進(jìn)的方向，一切以客戶為中心。,DOA的定義,DOA處理流程,DOA分析案例,Q & A,如何預(yù)約開局壞件？,一、由誰預(yù)約開局壞件？ 客戶局點(diǎn)如出現(xiàn)DOA故障件，如何來預(yù)約呢？流程原則上由備件中心客服800、我司二線工程師負(fù)責(zé)預(yù)約；若受此二者委托，辦事處貨管員也可以在待分析件電子流里預(yù)約開局壞件。 二、預(yù)約有哪些填寫要求？ 1、故障現(xiàn)象： 包括指示燈是否閃爍正常？有哪些告警和性能異常數(shù)據(jù)？應(yīng)用什么儀器做了哪些測試等。 （備注：故障描述的字?jǐn)?shù)不能少于20字。） 2、應(yīng)用環(huán)境： 事故當(dāng)天是否有雷擊、斷電、斷纖等情況。 3、現(xiàn)場處理分析： 對(duì)壞件現(xiàn)場做了哪些驗(yàn)證與分析等。,DOA分析工作待分析電子流,1,基于流程的待分析件電子流。 用于記錄和跟蹤每一起開局壞的分析結(jié)果！,DOA工作開展,人員,分析小組專業(yè)從事DOA分析改善工作，且背后有產(chǎn)品工程部整個(gè)專家團(tuán)隊(duì)做后盾！,失效分析實(shí)驗(yàn)室設(shè)備,可靠性環(huán)境設(shè)備,DOA分析工作主要內(nèi)容,對(duì)客戶反饋不清楚的開局壞進(jìn)行故障重新確認(rèn)，利用已有的案例協(xié)助客戶判斷問題，避免一些非硬件的設(shè)備返回。,將可以現(xiàn)場解決和避免的問題整理成PPT，共一線人員參考。這里也包括內(nèi)部的一些問題進(jìn)行內(nèi)部宣傳預(yù)防。,預(yù)防,確認(rèn),分析,改善,將定位的結(jié)果分門別類，指定專門的責(zé)任人，對(duì)問題最終的改善措施進(jìn)行跟蹤閉環(huán)。,對(duì)退回的設(shè)備深入分析，定位導(dǎo)致具體的故障原因，非簡單的維修設(shè)備和更換器件。,這是一個(gè)良性循環(huán),改善DOA是每個(gè)部門共同的責(zé)任,降低DOA！,目標(biāo),產(chǎn)品工程部,技術(shù)支援,產(chǎn)品線,供應(yīng)鏈,DOA的定義,DOA處理流程,DOA分析案例,Q & A,安裝操作類問題,環(huán)境類問題,DOA分析案例目錄,案例一：現(xiàn)場使用非標(biāo)光纖導(dǎo)致光模塊污染 案例二：電網(wǎng)波動(dòng)導(dǎo)致交換機(jī)電源批量失效 案例三：布線不當(dāng)易受導(dǎo)致設(shè)備損壞 案例四：劣質(zhì)插排導(dǎo)致我司設(shè)備燒壞 案例五：惡劣環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備異常損壞,案例六：某項(xiàng)目低端交換機(jī)的網(wǎng)口批量壞 案例七：硬盤安裝時(shí)被異常外力損壞 案例八：光纖選用錯(cuò)誤導(dǎo)致故障 案例九：客戶使用非標(biāo)螺釘導(dǎo)致設(shè)備PCB板壞 案例十：子卡安裝插錯(cuò)槽位導(dǎo)致無法識(shí)別 案例十一：無線AP軟件升級(jí)問題,案例一： 現(xiàn)場使用非標(biāo)光纖導(dǎo)致光模塊污染,問題描述： 自08年來市場屢屢出現(xiàn)光模塊光口被白色物質(zhì)堵住的案例，其故障現(xiàn)象是端口無法link，在杭州、金華、石家莊、廣東、南寧、昆明等地均發(fā)現(xiàn)類似問題。 問題分析： 產(chǎn)品工程部通過深入的分析發(fā)現(xiàn)，最終原因是由于現(xiàn)場使用未倒角的非標(biāo)光纖LC連接器導(dǎo)致。,分析內(nèi)容見下頁描述！,現(xiàn)場簡單判斷方法見右附件：,案例一：現(xiàn)場使用非標(biāo)光纖導(dǎo)致光模塊污染,現(xiàn)場使用的非標(biāo)光纖！,案例二：電網(wǎng)波動(dòng)導(dǎo)致交換機(jī)電源批量失效,問題描述： 某局點(diǎn)辦公大樓上各樓道機(jī)房的20多臺(tái)S3600-28和S3600-52交換機(jī)安裝使用2、3天后都不上電。 問題分析： 電源的輸入電路電容已經(jīng)爆裂，原因是由于瞬間電網(wǎng)波動(dòng)造成。現(xiàn)場為正在裝修，引起電源失效的原因是同一供電線路上使用大功率的切割機(jī)。,案例二：電網(wǎng)波動(dòng)導(dǎo)致交換機(jī)電源批量失效,現(xiàn)場機(jī)房屬于正在裝修,大功率切割機(jī)設(shè)備,注意點(diǎn)： 1、關(guān)注新樓房的開局建設(shè)，特別是還沒有裝修完畢的用戶在開局時(shí)要提醒用電問題，一般裝修的時(shí)候有大功率設(shè)備使用，電網(wǎng)波動(dòng)嚴(yán)重。 2、將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與其它大功率用電設(shè)備的供電系統(tǒng)區(qū)分開來，真正做到專線專用，防止一切可能給機(jī)房供電線路引入電網(wǎng)波動(dòng)的因素。 3、有條件均要求增加UPS穩(wěn)壓設(shè)備等防護(hù)措施。,案例三：布線不當(dāng)易受雷擊（1）,問題描述： 某局點(diǎn)使用我司MG6050設(shè)備開局時(shí)連續(xù)損壞2臺(tái)，故障現(xiàn)象網(wǎng)口損壞無法使用，該項(xiàng)目其它網(wǎng)點(diǎn)沒有異常。 問題分析： 分析發(fā)現(xiàn)設(shè)備網(wǎng)口內(nèi)部TVS管防護(hù)電路被打壞，現(xiàn)場調(diào)查最終結(jié)論是有線電視同軸線纜布線不當(dāng)，容易導(dǎo)致感應(yīng)到雷擊。,具體分析細(xì)節(jié)見右鏈接,案例三：布線不當(dāng)易受雷擊（2）,問題描述： 某局點(diǎn)在雨季批量損壞2000EI系列交換機(jī)，地域分布主要集中在巢湖，蕪湖，宣城，黃山等地市，其中尤以巢湖損壞最為嚴(yán)重，損壞率幾乎達(dá)到30之多 。主要原因?yàn)榘惭b不規(guī)范，易導(dǎo)致雷擊損壞。,案例四：劣質(zhì)插排導(dǎo)致我司設(shè)備燒壞,問題描述： 某代理商市場返回5臺(tái)無線AP設(shè)備開局壞，故障現(xiàn)象都是無法啟動(dòng)，設(shè)備退回我司分析發(fā)現(xiàn)AP設(shè)備嚴(yán)重?zé)龎?，如下圖所示；,案例四：劣質(zhì)插排導(dǎo)致我司設(shè)備燒壞,問題分析： 現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)是用戶購買的插座不良，插座上的L和PE線短路導(dǎo)致AP被燒毀。從下圖可以明顯看到，地線與火線之間打火，存在短路現(xiàn)象，且插座沒有PE接地線。插座制作的不規(guī)范，是很大隱患的哦。,案例五：惡劣環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備異常損壞,問題描述： 從市場返回的設(shè)備經(jīng)常發(fā)現(xiàn)內(nèi)部腐蝕、不明液體、大量灰塵、氧化等情況，需要注意設(shè)備在安裝的時(shí)候?qū)χ車h(huán)境進(jìn)行評(píng)估，避免超出規(guī)格范圍。,安裝操作類問題,環(huán)境類問題,DOA分析案例目錄,案例一：現(xiàn)場使用非標(biāo)光纖導(dǎo)致光模塊污染 案例二：電網(wǎng)波動(dòng)導(dǎo)致交換機(jī)電源批量失效 案例三：布線不當(dāng)易受導(dǎo)致設(shè)備損壞 案例四：劣質(zhì)插排導(dǎo)致我司設(shè)備燒壞 案例五：惡劣環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備異常損壞,案例六：某項(xiàng)目低端交換機(jī)的網(wǎng)口批量壞 案例七：硬盤安裝時(shí)被異常外力損壞 案例八：光纖選用錯(cuò)誤導(dǎo)致故障 案例九：客戶使用非標(biāo)螺釘導(dǎo)致設(shè)備PCB板壞 案例十：子卡安裝插錯(cuò)槽位導(dǎo)致無法識(shí)別 案例十一：無線AP軟件升級(jí)問題,案例六：某項(xiàng)目低端交換機(jī)的網(wǎng)口批量壞,問題描述： 某項(xiàng)目中使用我司的低端交換機(jī)電口設(shè)備，開局時(shí)出現(xiàn)大量網(wǎng)口連接器簧片下陷，而且測試有100多個(gè)端口都不UP。 問題分析： 我司工程人員現(xiàn)場定位發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)線制作不良導(dǎo)致端口測試不過，網(wǎng)線的水晶頭超高造成網(wǎng)口接觸簧片下陷。該項(xiàng)目水晶頭制作是由某工程隊(duì)統(tǒng)一制作，現(xiàn)場觀察其他廠家C公司有一臺(tái)設(shè)備（C2960G）的端口也有類似的問題。,見下頁圖片描述！,案例六：某項(xiàng)目低端交換機(jī)的網(wǎng)口批量壞,硬盤已經(jīng)損壞，分析內(nèi)部PCB板器件損壞，在顯微鏡下觀察破裂的晶體內(nèi)部有泥土。,案例七：硬盤安裝時(shí)被異常外力損壞（1）,硬盤分析是受機(jī)械應(yīng)力導(dǎo)致失效，如上圖硬盤外表面均變形損傷，現(xiàn)場操作務(wù)必輕拿輕放、注意防靜電。,案例七：硬盤安裝時(shí)被異常外力損壞（2）,某局點(diǎn)反饋7塊硬盤失效，返回分析觀察到有6塊硬盤上有異常外力痕跡。見下圖,案例七：硬盤安裝時(shí)被異常外力損壞（3）,問題描述： 多次接收到客戶反饋光模塊光功率小，無法link。 問題分析： 通過分析發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場是由于rx power low導(dǎo)致模塊無法link，調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場使用的是單模光纖，實(shí)際上該光模塊描述是要使用MM多模光纖，雖然問題簡單，但是時(shí)常還是會(huì)發(fā)生，需要注意。,案例八：光纖選用錯(cuò)誤導(dǎo)致故障,注意光模塊類型是MM多模光模塊！,案例九：非標(biāo)螺釘導(dǎo)致設(shè)備PCB板壞,問題描述： 某代理商使用我司的低端交換機(jī)S5510設(shè)備，開局時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備端口無法連接，即端口壞。 問題分析： 分析發(fā)現(xiàn)設(shè)備中置掛耳對(duì)應(yīng)于下方掛耳孔的電路板嚴(yán)重?fù)p壞，并且掛耳孔的螺紋也有扭曲的痕跡現(xiàn)象，很明顯是安裝過螺釘，已經(jīng)無法修復(fù)。 注意點(diǎn)： 我司低端5510、5600（F1)系列產(chǎn)品由于機(jī)箱前后跨度交長，前掛 耳只起到固定的作用，不能承重；如果客戶安裝時(shí)采用前掛耳和后掛耳配 合安裝時(shí)，注意安裝設(shè)備上架過程中，一定要使用我司標(biāo)配的掛耳螺釘和 承重螺釘（承重螺釘與后掛耳配套包裝） ，避免使用非標(biāo)準(zhǔn)螺釘導(dǎo)致設(shè)備 損壞。如有疑問請(qǐng)參考匹配的安裝說明書。,見下頁圖片描述！,問題的原因：客戶安裝現(xiàn)場使用了非我司標(biāo)配的掛耳螺釘導(dǎo)致，螺釘過長把設(shè)備里面的PCB板損壞。如上圖所示。,案例九：非標(biāo)螺釘導(dǎo)致設(shè)備PCB板壞,案例十：子卡安裝插錯(cuò)槽位導(dǎo)致無法識(shí)別,問題描述： 多次出現(xiàn)路由器接口 E1或1BS模塊在MSR 30-11主機(jī)SIC槽位上無法識(shí)別。 問題分析： 通過現(xiàn)場了解，模塊是插在MSR 30-11 SIC2槽位無法識(shí)別，根據(jù)設(shè)計(jì)要求，該模塊只能在1槽位使用。 注意點(diǎn)： 針對(duì)MSR 30-11路由器，SIC/DSIC接口卡有如下限制： 1、 SIC-4FSW/1FEA/1GEC/1ADSL/1ADSL-I只能安裝在路由器的SLOT2槽位； 2、不支持SIC-2BS/2BU/2BSV； 3、SIC-1BS/1BU/1BSV/1EPRI/1E1-F/1TPRI/1T1-F只能安裝在路由器的SLOT1槽位?，F(xiàn)場操作參考安裝手冊(cè)要求,案例十：子卡安裝插錯(cuò)槽位導(dǎo)致無法識(shí)別,注意紅色標(biāo)識(shí)的2個(gè)槽位的區(qū)別。,案例十一：無線AP軟件升級(jí)問題,問題描述： 無線AP市場多次出現(xiàn)開局壞，客戶反饋設(shè)備反復(fù)重啟，無法注冊(cè)或 打印亂碼等。 問題分析： 經(jīng)對(duì)這些設(shè)備定位分析發(fā)現(xiàn)，主要是異常掉電導(dǎo)致，重新加載升級(jí)后 設(shè)備OK，該問題盡量現(xiàn)場升級(jí)處理。 建議升級(jí)方法： 啟動(dòng)后，進(jìn)入ctrl+b，將app也升級(jí)成對(duì)應(yīng)的版本。如果設(shè)備只出現(xiàn) s