消費者權益保護法四章.ppt

第四章 商品、服務質量與 消費安全法律制度,第一節(jié) 概 述,一、商品、服務質量與消費安全,安全是商品、服務質量的一個重要內容,二、商品、服務質量與消費安全法律制度的一般內容,（一）產品質量與安全法律制度 （二）服務質量與安全法律制度 （三）建筑工程質量與安全法律制度 （四）消費者安全保障特別法律制度 食品衛(wèi)生管理法律制度 藥品管理法律制度 化妝品衛(wèi)生管理法律制度 城市燃氣管理法律制度 生活用電管理法律制度 生活用水管理法律制度,三、國家保障消費者安全的法律措施,許可證管理 標準化管理 產品安全認證制度 商品標示管理 質量、安全、衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度 消費安全信息通告制度,第二節(jié) 產品質量與安全法律制度,一、產品質量法與消費者權益保護法的關系,產品質量法的立法宗旨是：為了加強對產品質量的監(jiān)督管理，提高產品質量水平，明確產品質量責任，保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序。 產品質量法的“產品”范圍比消費者權益保護法定義的范圍要廣，不僅包括生活消費資料，也包括生產資料。 產品質量法的“質量”是針對有形產品的，不包括服務質量在內，消費者權益保護法對質量的要求包括商品質量和服務質量在內。,二、產品質量法的有關規(guī)定,產品質量應當符合下列要求： （一）不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準； （二）具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外； （三）符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。,可能危及人體健康和人身、財產安全的工業(yè)產品，必須符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準；未制定國家標準、行業(yè)標準的，必須符合保障人體健康和人身、財產安全的要求。,消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢；向產品質量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。 保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產品質量問題建議有關部門負責處理，支持消費者對因產品質量造成的損害向人民法院起訴。,生產者不得生產國家明令淘汰的產品。 生產者不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 生產者不得偽造或者冒用認證標志等質量標志。 生產者生產產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。,售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：,（一）不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；