人力資源管理第二章工作分析.ppt

人力資源管理 Human Resource Management,主講：潘毅 Peter Pan,2013年一季度廣東城鎮(zhèn)職工月平均工資,第四章 獲取人力資源工作分析,引導(dǎo)案例： 工作職責(zé)分歧 一名機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上。 車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，便找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，理由也是工作 說明書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把 他解雇，因?yàn)榉?wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的 臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即 向公司投訴。,有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。 機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。 服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助讀作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。 勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工作下班后開始。 責(zé)任在誰呢？真正的原因是什么？,引出問題,機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？,機(jī)床操作工,服務(wù)工,勤雜工,崗位說明書中沒有清掃地板的條文,有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始,崗位說明書中沒有清掃的條文,得出結(jié)論,必須有崗位分析,一則案例的啟示,公司： 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ 在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？ 每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？ 哪些人可以勝任這個(gè)職位？,企業(yè)人力資源管理中遇到的問題,部門主管： 我的部門應(yīng)該有多少職位？需要多少人？ 我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？ 我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？ 我如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績？ 我應(yīng)該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？,企業(yè)人力資源管理中遇到的問題,員工： 我的責(zé)任范圍是哪些？ 我將如何開展我的工作？ 我將如何改進(jìn)我的工作？ 我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？,企業(yè)人力資源管理中遇到的問題,企業(yè)人力資源管理中遇到的問題,人力資源部： 如何合理配置各部門人力資源？ 如何選拔合適的人到合適的崗位？ 調(diào)薪的科學(xué)依據(jù)是什么？ 如何設(shè)置員工的職業(yè)發(fā)展通道？ 如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理調(diào)配與流動(dòng)？,第二章：工作分析,工作分析概述,工作分析的程序及方法,工作設(shè)計(jì),1,2,3,1. 工作分析的涵義,技術(shù)環(huán)境 競爭態(tài)勢 顧客需求,市場定位 戰(zhàn)略選擇 低成本 創(chuàng)新歧異化,為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，運(yùn)營過程如何安排，投入產(chǎn)出如何設(shè)計(jì),集權(quán)化 分權(quán)化 部門化（職能部門化還是事業(yè)部部門化,工作崗位 履行什么 職責(zé),工作的產(chǎn)生,第二章 工作分析,第一節(jié) 工作分析概述 人力資源開發(fā)與管理的主要目的在于，為組織提供與崗位匹配的員工，激發(fā)在崗員工個(gè)人潛力，不斷完善工作關(guān)系和工作條件。 工作分析與人員測評(píng)是整個(gè)人力資源開發(fā)與管理過程的基礎(chǔ)性工作。 1、工作的基本概念 （1）工作是組織內(nèi)部最基本的構(gòu)成要素 （2）工作是同類崗位（職位）的統(tǒng)稱 （3）工作是人進(jìn)入組織的中介。切記“因人設(shè)崗” （4）工作與組織相互支持,第二章 工作分析,工作分析欲解決的人力資源管理問題： 某項(xiàng)工作的內(nèi)容是什么？ 其職責(zé)和權(quán)限有哪些？ 雇傭具備哪些條件的人可以承擔(dān)這項(xiàng)工作？ 如何衡量這項(xiàng)工作的績效？ 對此項(xiàng)工作組織應(yīng)該支付多大的報(bào)酬？ 如何安排此項(xiàng)崗位人員的培訓(xùn)課程？,第二章 工作分析,2、工作分析的基本概念 工作分析，是收集與某一特定工作有關(guān)的工作信息的系統(tǒng)總稱。通過工作分析，可以確定某一項(xiàng)工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪種類型的人適合從事某項(xiàng)工作。 工作分析是一項(xiàng)管理活動(dòng)，是支撐其他管理活動(dòng)的基礎(chǔ)性內(nèi)容；基于過程的工作分析是通過各種手段和方法收集有關(guān)工作的信息，并對信息進(jìn)行加工、整理、分析的綜合性過程。 工作分析的直接結(jié)果是：工作說明書（職位說明書）和資格說明書（工作規(guī)范）,第二章 工作分析,二、工作分析的相關(guān)概念 概念： 工作要素、工作任務(wù)（一個(gè)或多個(gè)工作要素組成）、工作職責(zé)（單個(gè)或多個(gè)工作任務(wù)組成）、職位（某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)的集合）、職務(wù)、職權(quán)、職系（工作性質(zhì)相似的所有職位集合，如人事行政、財(cái)稅行政等）,相關(guān)概念之間的關(guān)系圖示,要素,任務(wù),職位,職責(zé) 職務(wù),職權(quán),職 系,工作分析的層次,教師,大學(xué)教師,中學(xué)教師,小學(xué)教師,經(jīng)濟(jì)與管理教師,機(jī)械工程老師,職系,職權(quán),職務(wù),副教授,教授,講師,職位,任務(wù) 工作要素,責(zé)任,教學(xué)任務(wù)及分解工作單元,教書育人,科研,第二章 工作分析,二、工作分析的內(nèi)容： 工作分析是一個(gè)過程； 這里的信息主要圍繞兩個(gè)方面：工作本身的描述、關(guān)于任職資格方面的內(nèi)容。 工作分析的最終產(chǎn)出為職位說明書，采用書面的方式系統(tǒng)地表達(dá)出工作描述和工作規(guī)范的內(nèi)容。 who/what/whom/why/when/for whom/how 包括：工作名稱分析、工作內(nèi)容分析、工作環(huán)境分析、工作條件分析、工作過程分析。,工作分析信息內(nèi)容6W1H,做什么（hat） 是指所從事的工作活動(dòng)。主要包括： 任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？ 任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？ 任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？,hat h y ho hen Where For who How,為什么（hy） 表示任職者的工作目的，也就是這項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用。主要包括： 做這項(xiàng)工作的目的是什么？ 這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？ 他對其他工作有什么影響？,hat h y ho hen Where For who How,用誰（ho） 是指對從事某項(xiàng)工作的人的要求。主要包括： 從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備什么樣的身體素質(zhì)？ 從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些知識(shí)和技能？ 從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)接受過哪些教育和培訓(xùn)？ 從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)？ 從事這項(xiàng)工作的人在個(gè)性特征上應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？ 從事這項(xiàng)工作的人在其他方面應(yīng)具備什么樣的條件？,hat h y ho hen Where For who How,何時(shí)（hen） 表示在什么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng)。主要包括： 哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的？在什么時(shí)候做？ 哪些工作活動(dòng)是每天必做的？ 哪些工作活動(dòng)是每周必做的？ 哪些工作活動(dòng)是每月必做的？,hat h y ho hen Where For who How,在哪里（here） 表示從事工作活動(dòng)的環(huán)境。主要包括： 工作的自然環(huán)境，包括地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、安全條件等。 工作的社會(huì)環(huán)境，包括工作所處的文化環(huán)境（例如跨文化的環(huán)境）、工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。,hat h y ho hen Where For who How,為誰（For ho） 是指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系。主要包括： 工作要向誰請示和匯報(bào)？ 向誰提供信息或工作結(jié)果？ 可以指揮和監(jiān)控何人？,hat h y ho hen Where For who How,如何做（ow） 是指任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果。主要包括： 從事工作活動(dòng)的一般程序是怎樣的？ 工作中要使用哪些工具？操縱什么機(jī)器設(shè)備？ 工作中所涉及到的文件或記錄有哪些？ 工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些？,hat h y ho hen Where For who How,一、工作分析的含義,工作分析主要解決兩個(gè)問題： 某一職位是做什么事情的？ 什么樣的人來做這些事情最合適？,第二章 工作分析,三、工作分析功用 工作分析的意義： 為人力資源管理各項(xiàng)功能提供決策基礎(chǔ)； 避免“大材小用，小材大用”； “才盡其職”； 使人與物相互配合，相互協(xié)調(diào)； 科學(xué)評(píng)估員工的績效，有效地激勵(lì)員工；,1. 工作分析的涵義 在人力資源管理中，工作分析的作用：,工作分析,任務(wù),責(zé)任,職責(zé),技能,任職規(guī)范,工作描述,工作分析,能力,知識(shí),人力資源計(jì)劃,招聘,篩選,人力資源開發(fā),績 效 評(píng) 估,報(bào) 酬 和 福 利,安 全 與 健 康,勞 動(dòng) 關(guān) 系,人力資源研究,均 等 就 業(yè),2.1 工作分析的作用圖示,三、工作分析的作用： （一）工作分析是制定和實(shí)施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)。 （二）工作分析是組織招聘、選拔和人員配置的依據(jù)。 （三）工作分析是組織開展員工培訓(xùn)與開發(fā)的必要條件。 （四）工作分析是績效管理的重要前提和客觀依據(jù)。 （五）工作分析是企業(yè)制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證。 （六）工作分析為員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。,第二章 工作分析,一、工作分析的程序 工作分析可以劃分為五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查分析階段、實(shí)施階段、形成結(jié)果階段、應(yīng)用反饋階段。,四、工作分析的步驟（應(yīng)用案例 ）,準(zhǔn)備階段,調(diào)查階段,分析階段,完成階段,確定目的和用途 成立工作分析小組 對工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn) 做好其他準(zhǔn)備,制訂總體實(shí)施方案 選擇收集信息的方法 確定所欲收集的信息,整理和審查資料 分析資料,形成工作說明書 總結(jié)與運(yùn)用,第二章 工作分析,準(zhǔn)備階段： 1、確定工作分析的目的。（確定工作分析要解決的問題、工作分析的信息將用于何種用途。） 2、確定工作分析的崗位范圍 3、直接管理者的配合（直接管理者是重要的參與者，同時(shí)也是說明書中重要的使用者。） 4、獲得高層管理者的支持,第二章 工作分析,調(diào)查分析階段： 1、將工作分析涉及職位的任職者溝通（讓工作分析涉及職位的任職者了解工作分析的目的、意義及其重要性） 2、制定調(diào)查分析工作計(jì)劃 3、調(diào)查分析信息數(shù)據(jù) 實(shí)施階段： 1、確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)（要明確進(jìn)行工作分析的主要解決的問題，獲取工作分析信息的用途是什么。） 2、實(shí)施宣傳培訓(xùn) 3、建立工作分析項(xiàng)目組和有序的組織控制 4、選擇搜集信息的方法,A公司的工作分析實(shí)施方案,一、背景 A公司是一家大型的電子產(chǎn)品公司。最近，某大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專家組為其進(jìn)行了組織診斷與組織再設(shè)計(jì)工作。通過該項(xiàng)工作，A公司形成了新的組織結(jié)構(gòu)、職能權(quán)限體系和業(yè)務(wù)工作流程。為使A公司實(shí)現(xiàn)有效的組織運(yùn)行，需實(shí)施工作分析。 二、目的 通過工作分析，使A公司組織設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)一步深人和細(xì)化，將部門的工作職能分解到各個(gè)職位，明確界定各個(gè)職位的職責(zé)與權(quán)限，確定各個(gè)職位主要的工作績效指標(biāo)和任職者基本要求，為各項(xiàng)人力資源管理工作提供基礎(chǔ)。,三、工作分析的內(nèi)容與結(jié)果 了解各個(gè)職位的主要職責(zé)與任務(wù)。 根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的要求，合理清晰地界定職位的職責(zé)權(quán)限以及職位在組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 確定各個(gè)職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 確定工作任職者的基本要求。 工作分析的最終成果將形成每個(gè)職位的職務(wù)說明書。,第二章 工作分析,（四）形成結(jié)果階段 結(jié)果：工作說明書！ 包括工作描述和任職資格 工作描述：崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)和工作環(huán)境做出統(tǒng)一的規(guī)定； 任職資格：各崗位的任職者在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、體能和個(gè)性等方面具備的資格和條件。 （五）應(yīng)用反饋階段,工作分析的輸出,工作說明書 （職務(wù)說明書）,工作描述 （職務(wù)說明）,工作規(guī)范 （任職者說明）,工作基本資料 工作詳細(xì)說明 組織提供的聘用條件,資歷要求 心理要求 生理要求,第二章 工作分析,一、工作分析方法 觀察分析法： 通過觀察分析法，可以對人員的工作過程進(jìn)行觀察，記錄工作行為各方面的特點(diǎn)；了解工作中所使用的工作設(shè)備；了解工作程序、工作環(huán)境和體力消耗等內(nèi)容。 主要用于工作過程和工作結(jié)果容易觀察的工作。一般應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)化、周期短并且以體力活動(dòng)為主的工作。很容易被獲知。 不足之處：不適用于以智力活動(dòng)為主的工作；不適用于周期長、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作；不適用于各種戶外工作；不適用于高、中級(jí)管理人員的工作,工作分析觀察提綱（部分）,第二章 工作分析,霍桑效應(yīng)：一旦觀察對象得知他們正出于被觀察地位的時(shí)候，他們的工作表現(xiàn)會(huì)比平常要好，人們在感受到關(guān)注時(shí)會(huì)提高自身生產(chǎn)率。 應(yīng)該注意： 穩(wěn)定原則 信任原則 隱蔽原則 詳盡原則 代表性原則 溝通原則,第二章 工作分析,訪談法： 通過分析人員與任職人員面對面的談話來收集信息，可以采用一對一的方式，也可以采用集體訪談的形式。 除了了解有關(guān)工作的一般信息外，還可以分析有關(guān)任職者的工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)等內(nèi)容。 內(nèi)容： 工作目標(biāo)；工作內(nèi)容；工作性質(zhì)和范圍； 任職者所負(fù)的責(zé)任；任職資格。,成功的訪談,預(yù)先準(zhǔn)備訪談提綱； 與主管密切配合，找到最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述工作職責(zé)的員工 盡快與被訪談?wù)呓⑷谇⒌母星榉諊唬ㄖ缹Ψ叫彰?、明確訪談目的及選擇對方的原因） 訪談中應(yīng)該避免使用生僻的專業(yè)詞匯 訪談?wù)邞?yīng)只能被動(dòng)地接受信息 就工作問題與員工有不同意見，不要與員工爭論 員工對組織或主管有抱怨，也不要介入 不要流露出對某一崗位薪酬的特殊興趣 不要對工作方法與組織的改進(jìn)提出任何批評(píng)與建議 請員工將工作活動(dòng)與職責(zé)按照時(shí)間順序或重要程度順序排列，這樣就能夠避免一些重要的事情被忽略 訪談結(jié)束后，將收集到的信息請任職者和主管閱讀，以便修正；,訪談時(shí)提出的典型問題,你平時(shí)需要做哪些工作？ 主要的職責(zé)有哪些？ 如何去完成它們？ 在哪些地點(diǎn)工作？ 工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？ 基本的績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 工作有哪些環(huán)境和條件？ 工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？ 工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？,第二章 工作分析,訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)： 一種相對簡單、便捷的搜集信息的方法，而且適用面較廣； 通過訪談能探察到一些不為管理層知曉的內(nèi)容，如工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)等較深層次的東西或一些管理問題； 方式親切，能拉近訪談?wù)吲c員工的關(guān)系； 信息失真-害怕效率革命而帶來薪酬變化 打斷被訪問人員的正常工作，有可能造成生產(chǎn)的損失 可能會(huì)因問題不夠明確或不夠準(zhǔn)確而造成雙方誤解或信息失真,第二章 工作分析,問卷法： 從內(nèi)容劃分：可以從職位和人員兩個(gè)角度；職務(wù)定向和人員定向兩種。 職務(wù)定向：強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果； 人員定向：集中于工作人員的工作行為。 從形式劃分：結(jié)構(gòu)式、開放式與混合式。 應(yīng)該注意的問題：明確要搜集哪些信息，將這些信息設(shè)計(jì)成問題或項(xiàng)目；每個(gè)問題的目的要明確，語言應(yīng)簡潔易懂；根據(jù)工作分析的目的加以調(diào)整。,第二章 工作分析,優(yōu)點(diǎn)在于面面俱到；規(guī)范化、數(shù)量化；成本低。 不足在于難以深入；受問卷設(shè)計(jì)水平的影響大；對知識(shí)水平要求較高；不能面對面交流信息；不易喚起被調(diào)查對象的興趣；不能獲得足夠的信息。 （四）功能性職務(wù)分析法 DPT理論：data、people、thing 以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出需要收集和分析的工作信息的類別，從而進(jìn)行職務(wù)分析。 （五）工作日志法 從事工作的員工每天記工作日記或日志，讓工作每天按時(shí)間順序?qū)⒆约核M(jìn)行的工作任務(wù)、工作過程記錄下來，為工作分析提供信息和依據(jù)的一種方法。 （六）工作參與法： 親自去實(shí)踐,日 期：5月29日 工作開始時(shí)間：8：3O 工作結(jié)束時(shí)間：17：3O,第二章 工作分析,假如你是某銀行的HR，現(xiàn)你所在的銀行需要一名電話理財(cái)經(jīng)理，你應(yīng)該怎樣去做？,第二章 工作分析,看下列銷售代表職位描述是屬于那個(gè)行業(yè)的？,第二章 工作分析,第二章 工作分析,第二章 工作分析,三：工作說明書的編寫 一個(gè)完整的工作說明書通常包含兩大部分內(nèi)容：工作說描述和任職資格。前者以“工作”為主角，后者以“員工”為主角。 一、工作說明書 工作說明書的主要內(nèi)容,職位說明書的主要內(nèi)容, 職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等 職位概要：用一句話說明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？ 履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況 工作關(guān)系：報(bào)告對象、監(jiān)督對象、合作對象、外部交往 使用設(shè)備：使用的主要設(shè)備 工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等 任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位 其他信息：主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等,(一）編寫的內(nèi)容,工作說明書的主要內(nèi)容之 工作描述,基 本 內(nèi) 容,工作識(shí)別,工作關(guān)系,工作職責(zé)、權(quán)限,工作條件 與環(huán)境,工作概要,工作名稱,工作編號(hào),工作身份,應(yīng)具備的 設(shè)施、設(shè)備等,自然、安全、社會(huì)環(huán)境,工作說明書內(nèi)容之工作規(guī)范,基 本 內(nèi) 容,一般要求,具體要求,知識(shí)要求,經(jīng)驗(yàn)要求,能力要求,誰適合,誰最適合,優(yōu)先考慮因素：,經(jīng)歷 專業(yè) 資質(zhì) 社會(huì)關(guān)系 客戶 ,工作說明書模板,工作說明書模板（續(xù)）,工作說明書模板（續(xù)）,對崗不對人 工作分析并不關(guān)心任職者的任何情況，它只關(guān)心職位。 目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因?yàn)樗ǔＷ盍私馇闆r。 對事不對人： 嚴(yán)格以崗位的要求來編寫工作說明書。 以當(dāng)前工作為依據(jù)： 工作分析的任務(wù)是為了獲取某一特定時(shí)間內(nèi)的職位的情況。 職位說明書不能含糊不清。 ：對職責(zé)不對待遇 工作說明書分析了崗位的主要職責(zé)，工作分析只能提供薪酬要素的部分信息， 是崗位評(píng)價(jià)的依據(jù)，但不是崗位評(píng)價(jià)。,（二）工作分析的原則,（三）工作說明書邊寫的規(guī)范 1、清晰 2、具體 3、簡潔 4、規(guī)范,第二章 工作分析,第三節(jié)：工作設(shè)計(jì) 一、工作涉及的含義和內(nèi)容 工作涉及是指為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。組織的變化會(huì)根據(jù)其發(fā)展和存在的問題，重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，重新界定工作，改進(jìn)工作方法，改善設(shè)備，提高員工的參與度。 內(nèi)容：A、工作內(nèi)容；B、工作職責(zé);C、工作關(guān)系；D、工作結(jié)果；E、工作結(jié)果的反饋；F、任職者的反應(yīng)。,二、工作設(shè)計(jì)的影響因素和原則 （一）影響因素 1、環(huán)境因素：包括社會(huì)可提供的人力資源儲(chǔ)備及社會(huì)期望兩個(gè)方面。 2、組織因素：A、專業(yè)化 B、工作流程 C、工作習(xí)慣。 3、行為因素：A、工作整體性 B、自主權(quán) C、工作的重要性 D、技能多樣性 E、互動(dòng)反饋 （二）原則 1、因事設(shè)崗原則 2、系統(tǒng)性原則 3、實(shí)用性原則 4、簡單化原則 5、匹配原則,三、工作設(shè)計(jì)的形式與方法 （一）工作設(shè)計(jì)的形式 A、基于任務(wù)的工作設(shè)計(jì) B、基于能力的工作設(shè)計(jì) C、基于團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì) （二）工作設(shè)計(jì)的方法 1、工作專業(yè)化 通過對動(dòng)作和時(shí)間的研究，把工作分解為許多很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的操作內(nèi)容和程序，并對工人進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)，使工作保持高效率，有利于對產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行控制，保障生產(chǎn)的均衡。,第二章 工作分析,2、工作擴(kuò)大化 即我們所說的橫向工作擴(kuò)展，就是增加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，使得工作本身變得多樣化。 提高生產(chǎn)效率； 提高了員工的工作滿意度和改善了工作質(zhì)量。 3、工作豐富化 對工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)張，對工作內(nèi)容和責(zé)任層次的根本的改變。 步驟：1、確定自然的工作單元 2、合并任務(wù) 3、建立和客戶之間的聯(lián)系 4、下達(dá)權(quán)責(zé) 5、開發(fā)反饋渠道。,工作豐富化的意義：能提高員工的激勵(lì)水平和員工的工作滿意度，從而提高員工的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)對降低工作人員的離職率和缺勤率也有積極的影響。 4、工作輪換 也稱為交叉培訓(xùn)法，就是在員工感到一種工作不再具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性時(shí)