職業(yè)經(jīng)理人的十二大技能二.ppt

職業(yè)經(jīng)理人的12大技能（二）,ISO9000系列的構(gòu)成,ISO9000由5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成： ISO9001、9002、9003、9004、8402； ISO9000-0標(biāo)準(zhǔn)是采用和選擇ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的總指南，也就是該標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件。 ISO9000-0指導(dǎo)兩種條件或環(huán)境下的質(zhì)量體系運(yùn)行，即外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。 在外部質(zhì)量保證條件下，該系列提供了三種質(zhì)量保證模式，即9001、9002、9003，它代表三種不同技術(shù)和管理能力的要求； 在內(nèi)部質(zhì)量管理?xiàng)l件下，ISO9004指導(dǎo)企業(yè)建立健全有效的質(zhì)量體系,ISO9000系列的構(gòu)成圖,標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用方法,設(shè)計(jì) 售后服務(wù),外部質(zhì)量保證,生產(chǎn)、安裝,最終檢驗(yàn)、試驗(yàn),管理和體系要素的指南,內(nèi)部質(zhì)量管理,9000-質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 標(biāo)準(zhǔn)的選擇和指南,9001-設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn) 安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式,9002-生產(chǎn)和安裝 的質(zhì)量保證模式,9003-最終檢驗(yàn)和 試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式,質(zhì)量的術(shù)語(yǔ),8402質(zhì)量術(shù)語(yǔ),9004- 質(zhì)量管理 和質(zhì)量 體系要素 的指南,外部質(zhì)量保證條件下三種模式的關(guān)系 ISO9001、9002、9003,ISO9001,ISO9002,ISO9003,ISO9000系列的內(nèi)容,該內(nèi)容的基本要求是以ISO9004的17個(gè)要素為基礎(chǔ)的。如： 管理職責(zé)、質(zhì)量體系原則、質(zhì)量體系審核（內(nèi)部質(zhì)量審核）、經(jīng)濟(jì)性（質(zhì)量成本的考慮）、營(yíng)銷質(zhì)量、采購(gòu)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、售后服務(wù)、質(zhì)量文件和記錄（文件控制）、人員培訓(xùn)等等。,ISO9001、2、3、的關(guān)系,9001包括20項(xiàng)要素事項(xiàng)； 9002包括18項(xiàng)要素事項(xiàng)； 9003包括12項(xiàng)要素事項(xiàng)； 其中，經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任、質(zhì)量體系、文件管理、質(zhì)量記錄、教育訓(xùn)練、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等12項(xiàng)是相同的； 如：教育訓(xùn)練培訓(xùn)是否重要（ISO9001第4章第18節(jié)要求） 職工需要接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以使他們能隨質(zhì)量體系的要求去發(fā)展業(yè)務(wù)。 企業(yè)應(yīng)確定哪種工序需要特殊技術(shù)，并提供培訓(xùn)。在適當(dāng)時(shí)，以受訓(xùn)的員工應(yīng)該給予考試以決定其是否勝任。此考試由企業(yè)內(nèi)部或認(rèn)可的外部機(jī)構(gòu)提供。訓(xùn)練的檔案及成績(jī)要予以保存。,ISO9000系列的實(shí)施,組織策劃,總體設(shè)計(jì),體系建立,編制文件,實(shí)施運(yùn)行,實(shí)施步驟,編制公司質(zhì)量文件（舉某公司例）,其中編制標(biāo)準(zhǔn)工作程序： 文件管理程序； 投標(biāo)報(bào)價(jià)程序； 合約管理程序； 物質(zhì)采購(gòu)工作程序； 施工管理、檢驗(yàn)和測(cè)試工作程序； 設(shè)計(jì)管理工作程序； 維修保養(yǎng)工作程序； 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備使用和管理工作程序； 內(nèi)部審核工作程序； 培訓(xùn)工作程序；,制定標(biāo)準(zhǔn)的程序,選定項(xiàng)目,工作分析,設(shè)定目標(biāo),制定標(biāo)準(zhǔn),通知培訓(xùn),工作分析,工作分析即確定工作的任務(wù)和任職資格； 了解工作的特點(diǎn)； 了解勝任工作的人的特點(diǎn)； 工作分析結(jié)果是編制工作說(shuō)明書和工作規(guī)范的基礎(chǔ)； 工作說(shuō)明書即工作內(nèi)容； 工作規(guī)范即任職者特點(diǎn)；,工作分析需要收集的一般信息,工作活動(dòng)； 工作中人的行為； 工作中使用的工具； 工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（工作的質(zhì)量和數(shù)量等）； 工作背景（物理環(huán)境、工作時(shí)間）； 工作對(duì)人的要求（KAS，含教育水平、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、才能、性格、興趣等）。,工作分析的作用,工作分析,工作說(shuō)明書與工作規(guī)范,招聘甄選,績(jī)效考核,薪資報(bào)酬,員工培訓(xùn),落實(shí)職責(zé),工作分析的步驟,確定工作分析 信息的用途,收集工作分析的信息,選擇有代表性的 工作進(jìn)行分析,收集與工作有關(guān) 的背景信息,同任職者共同審查 所收集的工作信息,編寫工作說(shuō)明書 和工作規(guī)范,收集工作分析信息的方法,訪談法,問(wèn)卷法,觀察法,日志法,關(guān)鍵事件法,訪談提綱,你所做的是一種什么樣的工作？ 你所在職位的主要職責(zé)是什么？你又是如何做的？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？ 做這項(xiàng)工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？ 你都參與些什么活動(dòng)？ 這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？ 你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？說(shuō)明你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？,訪談提綱（續(xù)）,你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？ 你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？ 工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求又是怎樣的？ 工作對(duì)安全和健康的影響如何？ 在工作中你有可能會(huì)受到身體傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)暴露于非正常的工作條件之下嗎？ 訪談的基本原則是：?jiǎn)栴}要和分析目的有關(guān)。,問(wèn)卷法,問(wèn)卷法（續(xù)）,監(jiān)督：你的職位負(fù)有監(jiān)督職責(zé)嗎？（ ）有 （）沒(méi)有。如果有，請(qǐng)另外填寫一張附加的監(jiān)督職位問(wèn)卷，并把它附在本表格上。如果你的職位對(duì)其他人的工作還負(fù)有責(zé)任但不是監(jiān)督職責(zé)的話，請(qǐng)加以解釋。 決策：請(qǐng)解釋你在完成常規(guī)工作的過(guò)程中所要做出的決策有哪些（A）如果你所做出的判斷或決定的質(zhì)量不高；（B）所采取的行動(dòng)不恰當(dāng)，那么可能帶來(lái)的后果是什么？ 文件記錄責(zé)任：請(qǐng)列出需要由你準(zhǔn)備的報(bào)告或保存的文件資料有哪些。并請(qǐng)概括說(shuō)明每份報(bào)告都是遞交給誰(shuí)的。（A）報(bào)告 遞交給 （B）保存的資料 監(jiān)督的頻率：為進(jìn)行決策或決定采取某種正確的行動(dòng)程序，你必須以一種怎樣的頻率同你的主管或其他人協(xié)商？ （ ）經(jīng)常 （ ）偶爾 （ ）很少 （ ）從來(lái)不 工作條件：請(qǐng)描述你是在一種什么樣的條件下進(jìn)行工作的，包括內(nèi)部條件、外部條件、空調(diào)辦公區(qū)域等。請(qǐng)一定將所有令人不滿意或非常規(guī)范的工作條件記錄下來(lái)。,問(wèn)卷法,資歷要求：請(qǐng)指出為令人滿意地完成本職工作，工作承擔(dān)者需要達(dá)到的最低要求是什么？ （A） 教育： 最低學(xué)歷 受教育年限 專業(yè)或?qū)ｉL(zhǎng) （B） 工作經(jīng)驗(yàn)： 工作經(jīng)驗(yàn)的類型 工作經(jīng)驗(yàn)的年限 （C） 特殊培訓(xùn)： 類型 年限 （D） 特殊技能： 打字： 字/分鐘 速記 ： 字/分鐘 其他： 其他信息：請(qǐng)?zhí)峁┣懊娓黜?xiàng)目中所未能包括，但你認(rèn)為對(duì)你的職位來(lái)說(shuō)是十分重要的其他信息 員工簽名 日期,問(wèn)卷法,如何編寫工作說(shuō)明書和工作規(guī)范,職位名稱： 部門： 直接上級(jí)職位： 職位目標(biāo)： 職責(zé)： 1、 2、 3、 4、 5、,該職位在組織中的位置： 內(nèi)部聯(lián)系： 外部聯(lián)系： 素質(zhì)要求： 技能和能力：,學(xué)歷要求： 培訓(xùn)要求： 工作經(jīng)驗(yàn)要求： 年齡要求：,規(guī)章同誰(shuí)有關(guān)打鉤； 標(biāo)準(zhǔn)適用的部門畫圈； 通知有關(guān)部門開會(huì)，參加培訓(xùn)；,制定標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng),考慮要周詳 不一定完美 相關(guān)人員參與 考慮合理性 簡(jiǎn)單易懂,推行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng),主管重視 建立共識(shí) 充分理解 獎(jiǎng)懲配合 貫徹到底,第八項(xiàng)修煉成果管制,管制的含義 管制的原因 管制的兩難 管制的方法 管制的時(shí)機(jī),管制（檢查）的含義,提早發(fā)現(xiàn)差異 確保目標(biāo)的達(dá)成 偵察錯(cuò)誤 防止舞弊,管制（檢查）的原因,執(zhí)行的人員不同 環(huán)境變動(dòng) 資源變動(dòng),成果管制（檢查）,分辨該管與不該管的事 將事后處置提前為事前管理與事中管理；,成果管制的工具,QC七大手法（全面質(zhì)量控制TQC） 新QC七大手法 任務(wù)交叉法 看板管理等,關(guān)于TQC,眾所周知，日本的經(jīng)濟(jì)振興就是從抓質(zhì)量開始的。50年代，日本從美國(guó)引進(jìn)了質(zhì)量管理（QUALITI CONTROL），1951年設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，1960年開展“質(zhì)量月”活動(dòng)。日本“清出于藍(lán)而勝于藍(lán)”，后來(lái)超過(guò)了美國(guó)，創(chuàng)建了日本式的全面質(zhì)量管理（TOTAL QUALITY CONTROL），簡(jiǎn)稱TQC，TQC成為日本企業(yè)制勝的法寶。 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭考察了日本經(jīng)濟(jì)以后說(shuō)： “日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命。”,TQC的基本要素,產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)品的適用性）； 交貨質(zhì)量（時(shí)間、數(shù)量）； 成本質(zhì)量（價(jià)格）； 售后服務(wù)質(zhì)量； 這四個(gè)要素是構(gòu)成商品競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，也是經(jīng)營(yíng)管理中的重要目標(biāo)。 所以日本強(qiáng)調(diào)TQC的整體性、全面性，而不把TQC看作一種專業(yè)管理，看作緊密圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，即質(zhì)量、利潤(rùn)、產(chǎn)量、交貨期、售后服務(wù)以及企業(yè)和社會(huì)效益等進(jìn)行綜合管理的理論和模式。,TQC的真正目的,TQC是由企業(yè)全體員工參加的，用全優(yōu)的工作質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過(guò)程質(zhì)量的管理活動(dòng)。 養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的素質(zhì)； 養(yǎng)成重視計(jì)劃的素質(zhì)； 養(yǎng)成重視過(guò)程的素質(zhì)； 養(yǎng)成善于抓重點(diǎn)的素質(zhì)； 養(yǎng)成全員作系統(tǒng)思考的素質(zhì)。,管制（檢查）的兩難,檢查不足,檢查過(guò)度,管制（檢查）過(guò)度,創(chuàng)意受阻,士氣受挫,時(shí)間延長(zhǎng),成本上升,被動(dòng)消極,管制（檢查）不足,問(wèn)題增多,質(zhì)量下降,時(shí)間延長(zhǎng),成本上升,推委責(zé)任,管制的方法,現(xiàn)場(chǎng)觀察法,問(wèn)卷調(diào)查法,記錄分析法,人員訪談法,管制（檢查）的時(shí)機(jī),定期檢查 不定期 特殊時(shí)間,新QC七大手法,關(guān)連圖法； K J法； 系統(tǒng)圖法； 矩陣圖法； 矩陣數(shù)據(jù)解析法； PDPC法； 箭頭圖法；,關(guān)連圖法,A,B,D,E,C,F,G,K J法,把從雜亂無(wú)章狀態(tài)中收集的語(yǔ)言資料進(jìn)行集中,依據(jù)相互之間的親和性,明確應(yīng)解決的問(wèn)題的方法. K J法是川喜田二郎先生開發(fā)出來(lái)的.這種方法重視實(shí)地調(diào)查,重視以事實(shí)為根據(jù)的思考方法.,系統(tǒng)圖法,系統(tǒng)地尋求達(dá)到目的的最佳手段的方法.,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,矩陣圖法,從當(dāng)作問(wèn)題的事項(xiàng)中，找到成對(duì)的因素，在某交點(diǎn)上表示各因素有無(wú)關(guān)系及其關(guān)聯(lián)的程度。,波士頓矩陣法（BOSTON MATRIX）,公司多項(xiàng)業(yè)務(wù)中，有“昨日黃花”，也有“明日之星”。公司要適應(yīng)市場(chǎng)的變化，必須合理地在各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間分配資源。此過(guò)程不能僅評(píng)印象判定那項(xiàng)業(yè)務(wù)有前途，而應(yīng)根據(jù)潛在利潤(rùn)分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)在企業(yè)中所處的地位來(lái)決定，波士頓矩陣法就是一種著名的用于評(píng)估公司投資組合的有效模式。,波士頓矩陣法(boston matrix),波士頓矩陣又稱產(chǎn)品定位四象限法。是分析企業(yè)產(chǎn)品所處市場(chǎng)地位的一種方法。這種方法是美國(guó)波士頓咨詢公司（BOSTON COSULTING GROUP）1970 年首創(chuàng)。 其基本思想是以相對(duì)市場(chǎng)占有率為橫坐標(biāo)，以銷售增長(zhǎng)率為縱坐標(biāo)建立矩陣，然后核算企業(yè)各種產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率，據(jù)兩項(xiàng)指標(biāo)確定各種產(chǎn)品在矩陣中的位置，在定位之后再按每年產(chǎn)品銷售金額的多少，繪制成大小不等的圓圈，最后拒不同產(chǎn)品在矩陣中的不同位置，分別進(jìn)行分析，采取不同的決策。,某企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表,1、核算各種產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率； 2、產(chǎn)品定位； 3、分析和決策；,核算各種產(chǎn)品的 相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率,市場(chǎng)占有率在一定市場(chǎng)范圍和一定時(shí)期內(nèi)，產(chǎn)品的銷售量占該市場(chǎng)同種產(chǎn)品總量的百分比率。 相對(duì)市場(chǎng)占有率企業(yè)該種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率與該產(chǎn)品的最大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率之比。相對(duì)市場(chǎng)占有率大于1，說(shuō)明企業(yè)在該種產(chǎn)品的銷售中市場(chǎng)占有率最大。接近于1，則其與最大的競(jìng)爭(zhēng)者相近，競(jìng)爭(zhēng)激烈。 銷售增長(zhǎng)率單位時(shí)間內(nèi)所增加的銷售額。 產(chǎn)品定位 將指標(biāo)值繪入矩陣。（見矩陣圖）,分析和決策,矩陣中相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率均高的，稱為“明星”產(chǎn)品。銷售量增長(zhǎng)快、采用發(fā)展策略、多投資。但是，產(chǎn)品周期理論分析，這種產(chǎn)品最終將減慢速度，轉(zhuǎn)為金牛產(chǎn)品。 相對(duì)市場(chǎng)占有率高但銷售增長(zhǎng)率低的產(chǎn)品，稱為“金?！碑a(chǎn)品。這類產(chǎn)品由于相對(duì)市場(chǎng)占有率高，銷售量大，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，為企業(yè)其他產(chǎn)品的發(fā)展提供了資金，應(yīng)引起企業(yè)足夠的重視。 如經(jīng)過(guò)改進(jìn)，能促使產(chǎn)品銷售額有更大的發(fā)展，則可以采用發(fā)展策略，如無(wú)發(fā)展或企業(yè)資金有限，則應(yīng)采取維持策略。,分析和決策（續(xù)）,相對(duì)市場(chǎng)占有率低但銷售增長(zhǎng)率高的產(chǎn)品，稱為“問(wèn)題”產(chǎn)品或“問(wèn)題小孩”。 這類產(chǎn)品雖然銷售增長(zhǎng)率高，但由于市場(chǎng)占有率較低，銷售量不高，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各種產(chǎn)品的具體情況，采取不同的策略。 有發(fā)展前途的，可通過(guò)各種促銷措施，擴(kuò)大市場(chǎng)面，提高競(jìng)爭(zhēng)力。促使其向“明星”轉(zhuǎn)化。 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷難以改進(jìn)，不適銷對(duì)路的產(chǎn)品，或雖可改進(jìn)但所需資金超過(guò)了企業(yè)的支付能力的產(chǎn)品則可采取緊縮策略，使其自然地轉(zhuǎn)化為“瘦狗”。,分析和決策（續(xù)）,相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率均低的產(chǎn)品稱為“瘦狗”。 這類產(chǎn)品處于壽命的衰退期，是虧本或只能保本的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的銷售量的高低和盈利狀況采取不同的策略。 對(duì)銷售量高的產(chǎn)品，如完全停產(chǎn)會(huì)影響企業(yè)的銷售收入，則應(yīng)采用維持策略； 對(duì)銷售量低又虧本的產(chǎn)品應(yīng)采取放棄策略； 對(duì)有些產(chǎn)品雖銷售量不高，但生產(chǎn)能力很大，立即完全停產(chǎn)使能力大量閑置，可采用緊縮策略，逐步減產(chǎn)。,波士頓矩陣圖,20,18,16,14,12,8,6,4,2,0,10,8,4,1,6,0.5,高,低,K,A,B,C,D,E,F,G,I,H,相對(duì)市場(chǎng) 占有率,銷售 增長(zhǎng)率%,明星,瘦狗,金牛,問(wèn)題,矩陣圖說(shuō)明,圖中的圓圈代表公司的業(yè)務(wù)單位； 它們的位置表示這個(gè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)成長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額的高低； 面積的大小表示各業(yè)務(wù)的銷售額大小。,如何鑒別公司業(yè)務(wù)組合是否合理,如果一個(gè)公司沒(méi)有現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，說(shuō)明它當(dāng)前的發(fā)展中缺乏現(xiàn)金來(lái)源； 如果沒(méi)有明星業(yè)務(wù)，說(shuō)明在未來(lái)的發(fā)展中缺乏希望； 一個(gè)公司的業(yè)務(wù)投資組合必須是合理的，否則必須加以調(diào)整。,業(yè)務(wù)定位后的戰(zhàn)略目標(biāo),發(fā)展戰(zhàn)略 繼續(xù)大量投資，擴(kuò)大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)份額。主要針對(duì)有發(fā)展前途的“問(wèn)題”業(yè)務(wù)和“明星”業(yè)務(wù)中的恒星業(yè)務(wù)。 維持戰(zhàn)略 投資維持現(xiàn)狀，保持業(yè)務(wù)單位現(xiàn)有的市場(chǎng)份額。主要針對(duì)強(qiáng)大的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。 收獲戰(zhàn)略（既榨取） 在短期內(nèi)盡可能的得到最大限度的現(xiàn)金收入。主要針對(duì)處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)及沒(méi)有發(fā)展前途的“問(wèn)題”業(yè)務(wù)和“瘦狗”業(yè)務(wù)。 放棄戰(zhàn)略 目標(biāo)在于出售和清理某些業(yè)務(wù)，將資源轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域。使用于無(wú)利可圖的“瘦狗”和“問(wèn)題”業(yè)務(wù)。,矩陣數(shù)據(jù)解析法,在矩陣圖中各因素間的關(guān)系當(dāng)能用定量表達(dá)時(shí)（在交點(diǎn)上可以得到數(shù)值資料時(shí)），通過(guò)計(jì)算就可以一目了然地整理這些數(shù)據(jù)的一種方法。,PDPC法,把運(yùn)籌學(xué)中所使用的過(guò)程決策程序圖應(yīng)用于質(zhì)量管理的方法。 （PROCESS DECISION PROGRAM CHART）,箭頭圖法,在計(jì)劃評(píng)審法及關(guān)鍵路線法中使用的日程計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖。,結(jié)合點(diǎn),生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù),關(guān)鍵路線法（CRITICAL PATH METHOD）CPM 1957年美國(guó)杜邦公司和蘭德公司從工廠生產(chǎn)線的籌建工作中提出了“關(guān)鍵線路法”。 計(jì)劃評(píng)審法1958年美國(guó)海軍武器規(guī)劃局提出“計(jì)劃評(píng)審法”。 （PROGRAM EVALUATION AND REVIEW TECHNIGUE） PERT，應(yīng)用于發(fā)展北極星導(dǎo)彈、核潛艇計(jì)劃獲得巨大成功，使一萬(wàn)多家廠商參加協(xié)作的大型科研工程提前兩年完成。,CPM與PERT的區(qū)別,CPM中各項(xiàng)作業(yè)具有確定的時(shí)間，因此適用于有經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)或工時(shí)定額的工程項(xiàng)目。 PERT中各項(xiàng)工作的時(shí)間是不確定的，缺乏經(jīng)驗(yàn)資料，只能用概率估計(jì)的辦法確定。 有人把CPM稱為肯定型網(wǎng)絡(luò)法，把PERT稱為非肯定型網(wǎng)絡(luò)法。,網(wǎng)絡(luò)圖,網(wǎng)絡(luò)圖的組成 由圓圈和箭頭組成。圓圈是箭線之間的交結(jié)點(diǎn)，稱為結(jié)點(diǎn)。箭線表示活動(dòng)，圓圈表示事項(xiàng)（或事件）。 活動(dòng)（或作業(yè)、工序） 活動(dòng)是指一項(xiàng)需要消耗人力、物力、財(cái)力，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間才能完成的具體工作。箭線上的數(shù)字表示活動(dòng)所需的作業(yè)時(shí)間，箭線的長(zhǎng)短與活動(dòng)所需的時(shí)間無(wú)關(guān)。 虛線表示一種虛活動(dòng)，即作業(yè)時(shí)間為零。虛線不消耗資源，作用是把前后活動(dòng)連接起來(lái)。,網(wǎng)絡(luò)圖,事項(xiàng)（事件） 指活動(dòng)開工或完工的時(shí)刻。 事項(xiàng)由結(jié)點(diǎn)表示，網(wǎng)絡(luò)圖中必定有一個(gè)起點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)。 路線 又一個(gè)事項(xiàng)開始到另一個(gè)事項(xiàng)結(jié)束的沿箭頭方向的一個(gè)連續(xù)的事項(xiàng)和活動(dòng)序列叫做一條路線，它表示一個(gè)工作流程。一般一個(gè)圖中有多條路線。（如圖） 圖中總開工事項(xiàng)通往總完工事項(xiàng)的時(shí)間最長(zhǎng)的路線叫“關(guān)鍵路線”，它決定著完成圖上所有工作所需的時(shí)間，即工程項(xiàng)目的總工期。,網(wǎng)絡(luò)圖,由圓圈和箭線組成，圓圈是箭線的交結(jié)點(diǎn)，箭線表示活動(dòng)，圓圈表示事項(xiàng)（或事件）。,1,2,4,3,5,7,6,1,2,3,8,3,5,1,0,拆卸,機(jī)件檢查,電器檢修,零件加工,組裝,試車,零件修理,網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則,箭線一般均指向右邊，圖中不許出現(xiàn)回路； 任一箭線的箭尾結(jié)點(diǎn)編號(hào)必須小于箭頭結(jié)點(diǎn)編號(hào)，編號(hào)不重復(fù)； 兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間只能有一條箭線，如有兩項(xiàng)活動(dòng)平行作業(yè)，應(yīng)用虛箭線； 一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只應(yīng)有一個(gè)起始結(jié)點(diǎn)和一個(gè)終止結(jié)點(diǎn)；,繪制網(wǎng)絡(luò)圖的方法,前進(jìn)法從網(wǎng)絡(luò)圖的起點(diǎn)開始，為每一項(xiàng)活動(dòng)確定其緊后活動(dòng)，直到終止結(jié)點(diǎn)； 后退法從網(wǎng)絡(luò)圖的終止結(jié)點(diǎn)開始，為每一項(xiàng)活動(dòng)確定其緊前活動(dòng)直到起始結(jié)點(diǎn)為止。,緊后活動(dòng),1,5,3,2,4,7,6,8,9,10,11,A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,6,5,4,0,0,看板管理,看板管理是控制生產(chǎn)和庫(kù)存的管理信息系統(tǒng)。 看板這個(gè)日語(yǔ)名詞是表示一種掛在裝在制品的容器上或一批零件上的標(biāo)簽或卡片。 看板也是揭示牌，并且可以作為交流廠內(nèi)生產(chǎn)管理信息的手段。,檢查結(jié)果記錄工具,折線圖 條狀圖 魚骨圖 帕累托圖 流程圖 甘特圖（主要用于排列時(shí)間） 日檢查表,折線圖,條狀圖,散布圖,控制圖,UCL（上控制線）,LCL（下控制線）,CL（中心線）,排列圖（PARETO柏拉圖）,100%,A,B,C,D,E,F,產(chǎn)品,不良數(shù),25,200,巴雷特曲線,意大利 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 巴雷特發(fā)現(xiàn) “關(guān)鍵的少數(shù) 和次要的多數(shù)” 規(guī)律并繪制成圖 。后來(lái)美國(guó)質(zhì)量 管理專家朱蘭 將圖應(yīng)用于 質(zhì)量管理,帕雷多圖(Pareto),找出關(guān)鍵因素（%比之后的去掉）,直方圖（質(zhì)量分布圖）,魚骨圖,分析原因之用,流程圖,一項(xiàng)任務(wù),可選任務(wù),決策,Y,N,開始/終止,公司策略及目標(biāo) （長(zhǎng)期、中期、短期）,人力需求及分析,凈需求 增加、減少、持平,人力資源,內(nèi)部 人力盤點(diǎn),環(huán)境分析,內(nèi)部異 動(dòng)若干？ 需求技能？ 晉升？ 調(diào)職？ 考績(jī)？ 訓(xùn)練？,外聘若干？ 期限？ 方式？ 標(biāo)準(zhǔn)？ 流程？,人力規(guī)劃 流程圖,檢查表范例,第九項(xiàng)修煉績(jī)效考核,為何需要考核 績(jī)效考核的程序 考核項(xiàng)目 考核的時(shí)機(jī)和考核注意的事項(xiàng),績(jī)效考核,績(jī)效考核與企業(yè)文化 要獎(jiǎng)勵(lì)哪種類型的人？ 組織形態(tài)如何？ 生產(chǎn)業(yè)？服務(wù)業(yè)？創(chuàng)新型？成本型？ 組織的能力如何？（管理成熟度、財(cái)務(wù)能力、股東支持？） 員工的需求層次？,績(jī)效考核的技能,找出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 將績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工行為標(biāo)準(zhǔn) 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)成果的面談、溝通技巧 績(jī)效檢討與指導(dǎo)修正的能力 不同類型員工的激勵(lì)策略,績(jī)效考核的工具,平衡考核辦法 加權(quán)指數(shù)法 傾聽技巧 觀察法 咨詢技巧,為何要考核,確保成果 激勵(lì)士氣 提高實(shí)力 強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)力,考核目的,人事訓(xùn)練,薪資管理,任用管理,升遷管理,專案驗(yàn)證,擬定員工 發(fā)展計(jì)劃,組織發(fā)展 的依據(jù),360度績(jī)效考核制度,360度 績(jī)效考核,自我評(píng)估,項(xiàng)目主管,部屬,客戶,直屬主管,同事,其他主管,績(jī)效考核的向度,根據(jù)工作的性質(zhì)而定； 依公司的策略目的而定； 依行業(yè)別的性質(zhì)而定； 工作性質(zhì)投入（INPUT）、過(guò)程（PROCESS）、產(chǎn)出（UOTPUT）；三個(gè)向度。 INPUTKAS； PROCESS行為、態(tài)度； OUTPUT業(yè)績(jī)、管理績(jī)效； 策略目的如考核以產(chǎn)出（銷售量）為主，業(yè)務(wù)員就不愿意推銷新產(chǎn)品； 行業(yè)別行業(yè)不同，考核的要素往往不同；（見下頁(yè)）,銀行業(yè),百貨業(yè),1、業(yè)務(wù)量 2、正確性 3、敏捷性 4、研究力 5、完全性 6、勤勉性 7、精巧度 8、督導(dǎo)力 9、理解度10、記憶力11、協(xié)調(diào)性12、自制力 13、持續(xù)性14、業(yè)務(wù)態(tài)度15、知識(shí)16、健康,柜臺(tái)人員,1、容貌儀態(tài) 2、工作知識(shí) 3、商品知識(shí) 4、服務(wù)態(tài)度 5、敏捷性,制造業(yè),督導(dǎo)者,1、人際關(guān)系 2、品質(zhì)管理 3、進(jìn)度控制 4、維護(hù) 5、指導(dǎo)性 6、作業(yè)知識(shí)7、信賴度 8、判斷力 9、主動(dòng)性 10、創(chuàng)造力 11、健康,經(jīng)理人績(jī)效考核的向度（6類18項(xiàng)）,考核,做決策,影響他人,資訊搜尋 與給予,關(guān)系建立,自我管理,專業(yè)知識(shí) 的理解,激勵(lì)、獎(jiǎng)賞,問(wèn)題解決 規(guī)劃與組織 咨詢與授權(quán),監(jiān)控、澄清 信息的告知,了解企業(yè)運(yùn)作 運(yùn)用專長(zhǎng) 運(yùn)用財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)技術(shù),沖突管理、團(tuán)隊(duì)建立 人際網(wǎng)絡(luò)、支持部屬,行事誠(chéng)正 展現(xiàn)適應(yīng)力 發(fā)展自我 成就動(dòng)機(jī),績(jī)效考核的方法,過(guò)去導(dǎo)向 考核法,評(píng)估尺度法,檢核表法,強(qiáng)迫選擇法,重要事例法,行為定錨法,目標(biāo)管理法,績(jī)效考核的方法,人員 比較法,排列法,配對(duì)比較錨法,強(qiáng)制百分比分配法,績(jī)效考核的方法,未來(lái)導(dǎo)向 考核法,自我評(píng)估例法,心理評(píng)估法,評(píng)價(jià)中心法,績(jī)效考核的程序,戰(zhàn)略目標(biāo),績(jī)效成果,關(guān)鍵績(jī)效,績(jī)效目標(biāo),考核的項(xiàng)目,目標(biāo)達(dá)成性（公牛） 規(guī)范遵從度（獵犬） 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（老鷹） 團(tuán)隊(duì)關(guān)系（蜜蜂） 忠誠(chéng)度,制定績(jī)效合約,一式3份，年終檢查。,考核成果,目標(biāo)達(dá)成性,業(yè)績(jī)達(dá)成150萬(wàn)給8分（10萬(wàn)-1分） A級(jí)客戶10家給7分 （1家-1分） 新客戶20家給8分 （2家-1分）,規(guī)范遵從度,周報(bào)表40次給8分 信息回饋80次給8分 客戶服務(wù)項(xiàng)目10項(xiàng)給6分（1次-1分）,考核的時(shí)機(jī),定期（日、周、月、季、年） 不定期（轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)職）,考核注意事項(xiàng),環(huán)境適宜 信息正確 雙向交流 建議要具體,人員的甄選與考核,PROSESS （提升、維持、控制）,INPUT,OUTPUT,績(jī)效評(píng)估 態(tài)度調(diào)查,績(jī)效評(píng)估 （生產(chǎn)力如何？）,一是績(jī)效如何？,二是態(tài)度如何？,招聘,招什么人？ （選材標(biāo)準(zhǔn)）,依據(jù) （組織規(guī)劃、崗位分析）,考核,目的： 重點(diǎn)是找出 為什么表現(xiàn)好？ 為什么表現(xiàn)不好？ 而不是獎(jiǎng)金如何發(fā),目的之一： 檢驗(yàn)招聘工作的質(zhì)量 以便修正,效度最差 正確性最差的是 面試,重點(diǎn)是： 甄選，不是面試,信度較好的甄選方法,傳記式量表法,成績(jī),初選,個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn),活動(dòng),量表法參考項(xiàng)目,注：80分以上用+，有社團(tuán)活動(dòng)的用+，優(yōu)缺點(diǎn) 各寫一項(xiàng)的用+，沒(méi)寫的用0。,效標(biāo) （工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)）,性別、年齡、婚姻等 與工作的穩(wěn)定性的關(guān)系,找出哪類人員流失率高？ 如 男的或女的？,對(duì)照履歷表，看招聘中 要注意的問(wèn)題,招聘的方法,心理測(cè)驗(yàn),筆試,情景測(cè)驗(yàn),傳記式量表,面試,辛巴達(dá),麥可、雷夫,安妮、杰克,情景式測(cè)驗(yàn),辛巴達(dá)練習(xí)（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)） 討論15分鐘 每組只能有一個(gè)排序（有的人一直在講話，有的人一直不講話） 主考官在外觀查（看溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、彈性如何等） 小組人員互評(píng) 在項(xiàng)目下打分，看誰(shuí)的分?jǐn)?shù)最多（1、2、3、4、5）,招聘金字塔,40人,HR談完,英文、專長(zhǎng),心理測(cè)驗(yàn),面試,履歷表,5人,100人,80人,20人,公司文化與績(jī)效考核,公司的文化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要得到貫徹，績(jī)效考核中一定要有公司所期望的行為，如果不把這些行為列入考核之中，企業(yè)文化將永遠(yuǎn)是一句口號(hào)。,考核的方法,等級(jí)評(píng)分法 90特優(yōu)、85-90優(yōu)、80-85甲 根據(jù)評(píng)估分?jǐn)?shù)分配獎(jiǎng)酬 平均分?jǐn)?shù)法 下屬不管多少人，人均85分（避免都打高分、或低分）。 由上向下打分法 總經(jīng)理先給各部門打分，如：,GM,85,60,92,84,80,70,65,各部門按總經(jīng)理 打的分?jǐn)?shù)作為平均分,績(jī)效影響因素,P=C X M X E P績(jī)效 C能力 M工作動(dòng)機(jī)（意愿） E環(huán)境,態(tài)度,知識(shí),技巧,能力,工作滿意度調(diào)查,每年做一次，與去年做比較，找出問(wèn)題出在哪里？,第十項(xiàng)修煉主持會(huì)議,會(huì)議類型 成功會(huì)議的要訣 如何做好準(zhǔn)備工作 會(huì)議的程序 主持人的角色 如何應(yīng)付狀況 如何做好會(huì)議記錄 增加會(huì)議效果的技巧,主持會(huì)議,“經(jīng)理人不是在做事便是在開會(huì)” 杜拉克,會(huì)議的三種類型,討論型會(huì)議溝通意見、交流信息； 傳達(dá)型會(huì)議傳達(dá)信息、發(fā)布信息； 共識(shí)型會(huì)議產(chǎn)生共識(shí)、激勵(lì)為主；,主持會(huì)議的技能,如何分辨會(huì)議的類型？ 會(huì)前的準(zhǔn)備工作； 議題的選定； 參與會(huì)議人員的確認(rèn)； 場(chǎng)地的布置； 座位的安排；,主持會(huì)議的技能（續(xù)）,主持人如何控制場(chǎng)面與時(shí)間； 如何作會(huì)議記錄； 如何處理爭(zhēng)議； 如何引導(dǎo)發(fā)言； 如何作成結(jié)論； 會(huì)后如何跟進(jìn)； 未盡事宜的協(xié)調(diào)等；,會(huì)議的類型,共識(shí)型,傳達(dá)型,討論型,成功會(huì)議的要訣,明確的目標(biāo) 正確的對(duì)象 適當(dāng)?shù)闹鞒秩?事前的充分準(zhǔn)備 會(huì)議管理能力,如何做好準(zhǔn)備工作,確定主題 確定內(nèi)容 決定主持 決定對(duì)象 決定時(shí)間 準(zhǔn)備材料 準(zhǔn)備場(chǎng)地 會(huì)前協(xié)調(diào),會(huì)議的程序,開場(chǎng)白,主持人引言,議題討論,決議,臨時(shí)動(dòng)議,結(jié)語(yǔ),主持人的角色,控制程序,掌握時(shí)間,維持秩序,引導(dǎo)發(fā)言,如何應(yīng)付狀況,一言堂或一言不發(fā) 指定發(fā)言； 人少可輪流； 人多，指定有代表性的發(fā)言； 離題 有關(guān)嗎？（提問(wèn)一下） 提醒主題；,如何應(yīng)付狀況,獨(dú)占 謝謝！時(shí)間關(guān)系、 主持人往他身邊靠近，手拿話筒、 主管在場(chǎng) 希望別先表態(tài)，讓大家先講； 有人讓你講，“我想再聽聽大家的” 留面子，不做結(jié)論；,如何應(yīng)付狀況,沖突 休會(huì)、調(diào)節(jié)； 喝水、休息一下； 沉悶 休會(huì)、做做活動(dòng)； 無(wú)法達(dá)成共識(shí) 決策或再議； 請(qǐng)總經(jīng)理裁決或再議；,如何應(yīng)付狀況,突發(fā)性問(wèn)題 幽默法； 北大校長(zhǎng)在畢業(yè)典禮上的情景（跌跤） 借題發(fā)揮，“你們名校畢業(yè)了，人生道路上，充滿挑戰(zhàn)，如果跌跤，象我一樣，站起來(lái)，笑一笑，繼續(xù)向前走！”,如何做會(huì)議記錄,指定專人 準(zhǔn)備筆記、錄音設(shè)備 規(guī)定格式（程序、符號(hào)等） 內(nèi)容 與會(huì)人員簽名,會(huì)議內(nèi)容的記錄,主題 日期、時(shí)間、地點(diǎn) 主持人（誰(shuí)） 出席、列席 討論議題 發(fā)言內(nèi)容 結(jié)論與提示 臨時(shí)動(dòng)議（會(huì)后對(duì)照錄音作出完整記錄）,增加會(huì)議效果的技巧,充分準(zhǔn)備 選對(duì)主持人 事前協(xié)調(diào) 適當(dāng)硬件 使用視聽設(shè)備 提高溝通能力（需要一定的熱身） 適當(dāng)時(shí)間,第十一項(xiàng)修煉溝通與表達(dá),溝通模式 有效溝通的要訣 溝通的方式 表達(dá)的方式,溝通模式,發(fā)送者,接收者,環(huán)境,設(shè)備,溝通的方式,單向溝通 雙向溝通 多向溝通,溝通表達(dá),書面溝通,口語(yǔ)溝通,口語(yǔ)溝通,口語(yǔ)溝通發(fā)表演說(shuō)、主持會(huì)議、記錄采訪、培訓(xùn)員工、商業(yè)談判等；,非口語(yǔ)表達(dá)要素,公文 說(shuō)明書 備忘錄 傳單 E-MAIL 圖片 公告 計(jì)劃書 報(bào)告 提案,溝通表達(dá)的技能,目的的確認(rèn)； 了解接受對(duì)象； 清晰的邏輯； 修辭能力； 聲調(diào)、肢體語(yǔ)言； 表情的搭配；,溝通練習(xí),有效溝通的要訣,發(fā)送清晰度 接受者能力 環(huán)境因素 角色因素 設(shè)備工具,溝通的定義,意義的傳遞與理解,人與人情感、意見和信息的交流,溝通的三原則,談行為不談個(gè)性,具有明確性,伴隨積極的傾聽,口語(yǔ)表達(dá)要素,文字內(nèi)容,肢體語(yǔ)言,聲音語(yǔ)調(diào),我們?nèi)绾蝺A聽,我們使用的 文字 7%,聽比說(shuō)難上百倍 史蒂芬.柯維,語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 38%,非語(yǔ)言、 肢體語(yǔ)言55%,文字 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 肢體語(yǔ)言？,傾聽的技巧,使用目光接觸 贊許性地點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動(dòng) 提問(wèn) 不要隨便打斷對(duì)方 不要多說(shuō)（傾聽） 全神貫注,傾聽反應(yīng)測(cè)驗(yàn),店主正要關(guān)燈時(shí)，一名男子出現(xiàn)向他索錢。店主打開收銀機(jī)，東西被掏走后，變逃走了。警察局的人15分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)。 請(qǐng)回答下問(wèn)題： 店主關(guān)燈時(shí)，有一名男子出現(xiàn)。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 不確定,傾聽反映測(cè)驗(yàn),強(qiáng)盜是名男子。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 不確定，是否是收款的人。 出現(xiàn)的那名男子并沒(méi)有索錢。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 錯(cuò)。 打開收銀機(jī)的男子是店主。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 不確定，不一定是男的。 店主掏出收銀機(jī)內(nèi)所有的東西，便逃走了。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 不確定，不確定誰(shuí)掏的。,傾聽反應(yīng)測(cè)試,雖然收銀機(jī)內(nèi)有錢，但是故事中并沒(méi)有指明多少錢。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 不確定，可能是支票或印章。 強(qiáng)盜向店主索錢。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 不確定，不確定是否是強(qiáng)盜。 那名男子掏光所有收銀機(jī)里的東西后，便逃走了。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 不確定，沒(méi)交代是誰(shuí)掏走的。 強(qiáng)盜打開收銀機(jī)。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 錯(cuò)。 店里的燈熄滅后，一名男子走進(jìn)來(lái)。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 不確定，未準(zhǔn)確說(shuō)明。,傾聽反應(yīng)測(cè)試,強(qiáng)盜并沒(méi)有拿走錢。 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ 不確定。 故事中的