短信回執(zhí)培訓(xùn)材料.ppt

短信回執(zhí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料,中級(jí)版,目錄,產(chǎn)品介紹結(jié)構(gòu)與表現(xiàn)形式,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),表現(xiàn)形式,提醒您短信是否成功送達(dá) 當(dāng)您的短信成功送達(dá)時(shí)提醒您：15日17:55短信成功送達(dá)。 當(dāng)被叫手機(jī)因不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)等狀態(tài)，短信暫時(shí)不能送達(dá)時(shí)提醒您： 因不在服務(wù)未收到您發(fā)的短信。 當(dāng)被叫長(zhǎng)時(shí)間關(guān)機(jī)，短信發(fā)送失敗時(shí)提醒您：26日17:55致1391231231的短信失敗. 當(dāng),產(chǎn)品介紹產(chǎn)品流程示意圖,產(chǎn)品介紹產(chǎn)品價(jià)值,短信回執(zhí)提示的不是短信到不到的信息，而是什么時(shí)間到的信息！ 現(xiàn)實(shí)中99%的短信是能夠成功送達(dá)的。但20%左右的短信會(huì)延時(shí)送達(dá),客觀因素,主觀因素,以下是某省短信中心某天的數(shù)據(jù)供參考： 其中首次下發(fā)成功率為78%，其余22%由于以下原因不能及時(shí)送達(dá)。,目錄,短信回執(zhí)功能介紹,目錄,短信回執(zhí)產(chǎn)品衍生內(nèi)容運(yùn)營(yíng),每日育兒頻道：用戶上行八位預(yù)產(chǎn)期或嬰兒生日如20100531，就免費(fèi)定制個(gè)性化母嬰保健 常識(shí)，內(nèi)容覆蓋孕期到嬰兒6歲間。 按孕早期、孕中期、孕晚期、嬰早期、嬰晚期、3-4歲、5-6歲 。,頻道定制三部曲： 回復(fù)任意一條回執(zhí)短信內(nèi)容“BZ”(幫助)； 回復(fù)收到的幫助菜單“YX”(優(yōu)先)； 回復(fù)頻道代碼。,短信回執(zhí)產(chǎn)品衍生-互動(dòng)運(yùn)營(yíng),每周二、四、六、日播發(fā)互動(dòng)問(wèn)題，主要以腦筋急轉(zhuǎn)彎、情感測(cè)試、性格測(cè)試等大眾接受程度較高的普及型內(nèi)容為主。 例如：09年12月玉林地區(qū)共播發(fā)互動(dòng)17次，回復(fù)率11.26%，人均回復(fù)條數(shù)3.99條 注：互動(dòng)題目播放可采取陳列式與遞進(jìn)式,祝福種子短信,事件主題營(yíng)銷(xiāo),常態(tài)化互動(dòng)運(yùn)營(yíng),利用中外重要節(jié)慶假日播發(fā)種子短信回執(zhí)，引導(dǎo)客戶上行索取祝福短信，形成點(diǎn)到端短信收入的同時(shí)產(chǎn)生點(diǎn)到點(diǎn)的轉(zhuǎn)發(fā)量； 例如：“大年初一是情人節(jié)，送愛(ài)人一條動(dòng)人情話，是新年最浪漫的禮物，分別回復(fù)1或2或3即可下載情話?！被貜?fù)率達(dá)到16.74%，人均回復(fù)條數(shù)2.16條,互動(dòng)平臺(tái)在配合各類(lèi)事件型主題營(yíng)銷(xiāo)方面由于具有與客戶交互性溝通方式而產(chǎn)生特別效果； 例如：通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答可進(jìn)行客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查；切合正在舉行的世博會(huì)或世界杯開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； 注：目前可按地區(qū)播發(fā)不同互動(dòng)內(nèi)容,44個(gè)字符蘊(yùn)含無(wú)限的深度運(yùn)營(yíng)空間,目錄,常見(jiàn)問(wèn)題一,常見(jiàn)問(wèn)題二,終端設(shè)置：使用短信無(wú)需經(jīng)行任何終端設(shè)置，只要支持短信功能的手機(jī)即可；,新聊天模式：用戶在7分鐘內(nèi)對(duì)同一號(hào)碼發(fā)送3條成功送達(dá)短信，自動(dòng)切換到提醒模式；,新用戶引導(dǎo)：新開(kāi)通業(yè)務(wù)的用戶在當(dāng)日發(fā)送第7條短信后，會(huì)收到推薦提醒模式的回執(zhí)；,短信漫游:支持國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游；,非網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信：不支持網(wǎng)間短信（與聯(lián)通、電信）、不支持點(diǎn)到端短信（