智慧旅游轉(zhuǎn)變旅游增長方式的新路徑張凌云中國旅游研究院.ppt

智慧旅游：轉(zhuǎn)變旅游增長方式的新路徑 張凌云 中國旅游研究院學(xué)術(shù)委員會委員 北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副院長，教授 旅游學(xué)刊常務(wù)副主編，學(xué)術(shù)委員 北京 2012年4月21日,一、現(xiàn)狀與問題,整體競爭能力不強 服務(wù)品質(zhì)不高 市場秩序失范 管理效率低下 旅游旺季人滿為患 資源和環(huán)境保護不力 欺客宰客的現(xiàn)象時有發(fā)生 零負團費頑癥久治不愈 大多數(shù)地區(qū)的旅游業(yè)仍屬于管理粗放的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，距精細化管理的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還存在著一定的差距,二、解決之道：轉(zhuǎn)變增長方式 1. 轉(zhuǎn)變觀念和發(fā)展理念 （1）由旅游景區(qū)管理向目的地（街區(qū)、社區(qū)、園區(qū)、景區(qū)等）管理轉(zhuǎn)變 （2）由粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變 （3）由單一行業(yè)管理向社會全行業(yè)管理轉(zhuǎn)變 （4）由行政管理向公共管理轉(zhuǎn)變 （5）由定時靜態(tài)管理向?qū)崟r動態(tài)管理轉(zhuǎn)變 （6）由局部定點管理向全程移動管理轉(zhuǎn)變 （7）由要素管理向游客管理轉(zhuǎn)變 （8）由旅游途中管理向全游程管理轉(zhuǎn)變 （9）由經(jīng)驗管理向數(shù)字管理轉(zhuǎn)變 （10）由規(guī)模利潤管理向綜合效益管理轉(zhuǎn)變,2. 智慧旅游的解決方案 (1) 智慧旅游基本概念和本質(zhì) 智慧旅游是基于新一代的信息技術(shù)（信息通信技術(shù)，ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革 智慧旅游的本質(zhì)是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標，增強旅游企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程,（2）智慧旅游主體構(gòu)架,（3）智慧旅游核心技術(shù),云計算技術(shù),物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),人工智能技術(shù),移動通信技術(shù),分布式計算（DistributedComputing） 并行計算（Parallel Computing） 效用計算（Utility Computing） 網(wǎng)絡(luò)存儲（Network Storage Technologies） 虛擬化（Virtualization） 負載均衡（Load Balance）,網(wǎng)格計算（Grid Computing ）,傳感器技術(shù) 射頻識別（RFID）技術(shù) 微機電系統(tǒng)（MEMS） GPS技術(shù),專家系統(tǒng)(Expert Systems) 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(Artificial Neural Networks) 機器學(xué)習(xí)(Machine Learning) 模式識別(Pattern Recognition) 數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining),GPRS技術(shù) GSM技術(shù) CDMA技術(shù) 3G（第三代移動通信技術(shù)） 4G（第四代移動通信技術(shù)）,網(wǎng)絡(luò)帳戶：與用戶身份綁定,（4）旅游者隨身攜帶的智慧移動終端,信息接收/發(fā)布：通信、照相、錄音、攝像、微博、微媒體、微電腦,儲值卡：預(yù)付費、優(yōu)惠價格、與網(wǎng)絡(luò)帳戶綁定,基于位置服務(wù),（5）智慧旅游核心技術(shù)內(nèi)涵,物聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)）是智慧旅游的數(shù)據(jù)采集與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：獲取信息與交換信息,人工智能是智慧旅游的數(shù)據(jù)分析與處理方式：分析信息 云計算是智慧旅游的數(shù)據(jù)應(yīng)用方式：存儲、提供信息,移動智能終端是智慧旅游的展示方式：展示信息、與游客交互,（6）智慧旅游對旅游產(chǎn)業(yè)影響和作用,顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的運營管理模式和商業(yè)盈利模式，實現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的“底層格式化”，從而達到旅游企業(yè)流程再造和旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈重組 催生和培育旅游新型業(yè)態(tài)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如游客位置服務(wù)（數(shù)字導(dǎo)覽解說、消費指南、救援服務(wù)）、數(shù)據(jù)外包服務(wù)（游客數(shù)據(jù)挖掘和分析）、文化創(chuàng)意產(chǎn)品（旅游文化的深度開發(fā)）等，形成一批服務(wù)于旅游產(chǎn)業(yè)的IT企業(yè)和文化企業(yè)集群，其中大多是專業(yè)化的中小企業(yè)，甚至是小微企業(yè),借助智慧旅游可以實現(xiàn)最大程度地滿足游客個性化需求和提供定制化服務(wù) 實現(xiàn)旅游資源和社會資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理 推進旅游市場的分工重組，延長旅游產(chǎn)品鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，促進現(xiàn)代旅游服務(wù)外包業(yè)務(wù)，從根本上改變旅游經(jīng)濟格局 實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟向系統(tǒng)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變 推進旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)由交叉、滲透、融合到一體化的進程,（7）智慧旅游對旅游公共管理的影響和作用,政府在旅游目的地建設(shè)中必須發(fā)揮主導(dǎo)作用，但由于受現(xiàn)行宏觀管理體制機制中的條塊分割影響，社會資源、行政資源和信息資源的整合度差，沒能形成有效的共享機制。由于旅游經(jīng)濟外部性的存在造成政府既不能缺位，而政府主導(dǎo)又造成管理效率低下，形成所謂的“諾斯悖論” 智慧旅游的建設(shè)可以在最大程度上，實現(xiàn)公共管理資源的整合，提升公共服務(wù)水平，提高公共管理效率，破解“諾斯悖論” 從技術(shù)層面，推動旅游管理體制機制的變革進程，實現(xiàn)制度創(chuàng)新,三、簡要結(jié)論,智慧旅游是未來人們的一種生活方式（移動生活）和消費方式 智慧旅游是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新（全面而又系統(tǒng)地提升旅游服務(wù)和管理水平） 智慧旅游是