工作會(huì)資料-維護(hù)部.ppt

中國(guó)通服六盤(pán)水分公司一屆三次職工代表大會(huì)暨2013年工作會(huì)發(fā)言材料 （維護(hù)部）,2013年1月,主要指標(biāo)完成情況,基礎(chǔ)工作開(kāi)展情況,2012年存在的問(wèn)題,2013年維護(hù)工作打算,目錄,一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：,2012年維護(hù)收入325.9萬(wàn)，其中關(guān)聯(lián)交易為14.76萬(wàn)，占業(yè)務(wù)總收入的96.58%；非關(guān)聯(lián)交易為11.14萬(wàn)，占業(yè)務(wù)總收入的3.42%。,二、C網(wǎng)基站斷站指標(biāo)完成情況,1、基站巡檢情況,三、2012年基站巡檢，應(yīng)急搶修、應(yīng)急發(fā)電具體情況如下：,2、基站故障應(yīng)急搶修情況： 單位：（站次）,3、應(yīng)急發(fā)電情況： 站次、時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）,從以上數(shù)據(jù)來(lái)看，2012年1至8月斷站指標(biāo)均劣于標(biāo)桿值，9月份以后，分公司加強(qiáng)基站斷站的管控，對(duì)存在隱患的基站進(jìn)行了排查、整改，取得了良好的效果。從9月后全市掉站指標(biāo)均小于2%，優(yōu)于標(biāo)桿值，且得到主業(yè)的好評(píng)。 但目前全市網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量離主業(yè)公司的要求還有很大的距離，我們還需更加努力，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，持續(xù)提升維護(hù)技能、增強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高維護(hù)工作效率。,主要指標(biāo)完成情況,基礎(chǔ)工作開(kāi)展情況,2012年存在的問(wèn)題,2013年維護(hù)工作打算,目錄,一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范員工行為,制定關(guān)于基站巡檢要求和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃記錄表規(guī)范填寫(xiě)的要求、雷雨季節(jié)維護(hù)應(yīng)急保障預(yù)案、關(guān)于落實(shí)故障案例分析的要求、關(guān)于加強(qiáng)超長(zhǎng)斷站管控的要求、關(guān)于光纜搶修相關(guān)事宜的要求、關(guān)于六盤(pán)水C網(wǎng)基站維護(hù)質(zhì)量提升方案的要求、關(guān)于維護(hù)工作相關(guān)要求落實(shí)的通知、節(jié)假日通信應(yīng)急保障預(yù)案等； 明確了維護(hù)部、片區(qū)維護(hù)中心、監(jiān)控組的職責(zé)，完善故障工單管控流程、基站發(fā)電審批流程，做到用制度管人，按流程辦事。,二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能,1、采用集中培訓(xùn)與分散自學(xué)相結(jié)合的方法提升員工素質(zhì)。 2、將培訓(xùn)內(nèi)容從基站設(shè)備擴(kuò)展到基站上的傳輸設(shè)備、開(kāi)關(guān)電源、電池、光纜、基站維護(hù)操作規(guī)程等方面。 3、選拔技術(shù)能手參與培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，一對(duì)一幫扶。 4、加強(qiáng)與主業(yè)公司基站維護(hù)方面的技術(shù)專(zhuān)家溝通聯(lián)系，在維護(hù)工作中遇到難題時(shí)主動(dòng)溝通、請(qǐng)教，快速解決問(wèn)題。 5、各辦事處每周在周例會(huì)上利用半時(shí)的時(shí)間來(lái)開(kāi)展維護(hù)技術(shù)交流，提升維護(hù)技能。,三、制定階段性目標(biāo)，提升維護(hù)指標(biāo)：,為了提升C網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量，制定了提升C網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量分階段的計(jì)劃目標(biāo)如下： 1、一階段（2012.4.1-2012.6.30）目標(biāo) 截止2012.6.30月掉站率2.5%;超長(zhǎng)斷站0發(fā)生率（電信產(chǎn)權(quán)和電信傳輸產(chǎn)權(quán)），超長(zhǎng)斷站降低30%（聯(lián)通產(chǎn)權(quán)和聯(lián)通傳輸產(chǎn)權(quán)）；同時(shí)全面完成所有基站的巡檢工作;各辦事處的基礎(chǔ)管理工作上一個(gè)新臺(tái)階(堅(jiān)持周工作例會(huì)常態(tài)化、強(qiáng)化員工出勤管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作（含安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)）、工具、儀表管理、備品備件管理、車(chē)輛管理等)。 2、二階段（2012.7.31-2012.12.31）目標(biāo) 截止2012.12.31月掉話(huà)率2%；超長(zhǎng)斷站0發(fā)生率（電信產(chǎn)權(quán)和電信傳輸產(chǎn)權(quán)），超長(zhǎng)斷站降低50%（聯(lián)通產(chǎn)權(quán)和聯(lián)通傳輸產(chǎn)權(quán)）；基站巡檢工作常態(tài)化；各辦事處的基礎(chǔ)管理工作日?；?、規(guī)范化。 以上所定目標(biāo)第一階段由于盤(pán)縣城區(qū)改造、存在隱患的基站較多，以致導(dǎo)致基站掉站次數(shù)較多，嚴(yán)重影響基站的掉站率，因此第一階段目標(biāo)沒(méi)有得以實(shí)現(xiàn)；,在第二階段對(duì)避雷性較差的基站進(jìn)行排查處理，對(duì)存在頻繁閃斷的基站進(jìn)行整改，將沒(méi)有蓄電池和蓄電池老化的基站整改直流遠(yuǎn)攻；加強(qiáng)了基站的巡檢，在巡檢中發(fā)現(xiàn)存在隱患的基站及時(shí)排除，對(duì)部分極其嚴(yán)重的主動(dòng)擬定整改方案報(bào)主業(yè)公司，在業(yè)主的配合下，進(jìn)行了整治，減少了基站的掉站次數(shù)，掉站率得到了控制，從而第二階段目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，掉站率均小于2%，優(yōu)于標(biāo)桿值。,四、基礎(chǔ)工作檢查:,1、 按月對(duì)各片區(qū)開(kāi)展基礎(chǔ)工作檢查。檢查后對(duì)存在的問(wèn)題提出整改要求并進(jìn)行通報(bào)，取得了良好的效果。 2、各片區(qū)均按照要求建立了工具臺(tái)帳、儀表臺(tái)帳、行車(chē)記錄表、車(chē)輛修理臺(tái)帳、車(chē)輛加油臺(tái)帳、周例會(huì)記錄、障礙搶修記錄、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量分析記錄、客戶(hù)聯(lián)系記錄、安全生產(chǎn)防護(hù)用具臺(tái)帳等各項(xiàng)基本信息記錄。,五、加強(qiáng)雷雨季節(jié)應(yīng)急保障，確保網(wǎng)絡(luò)暢通,雷雨季節(jié)是網(wǎng)絡(luò)故障的多發(fā)期，各片區(qū)維護(hù)中心均按照維護(hù)部下發(fā)的雷雨季節(jié)應(yīng)急保障預(yù)案，合理分配人員、車(chē)輛、工具、儀表等資源，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。,主要指標(biāo)完成情況,基礎(chǔ)工作開(kāi)展情況,2012年存在的問(wèn)題,2013年維護(hù)工作打算,目錄,存在的問(wèn)題,（一）、高壓維護(hù)，一直是困擾C網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量的主要因素。 （二）、通過(guò)網(wǎng)管數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員反應(yīng)的情況，六盤(pán)水的C基站傳輸網(wǎng)絡(luò)的性能特別脆弱，經(jīng)常有光纜中斷造成一串基站同時(shí)掉站的情況出現(xiàn)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一串基站短時(shí)間同時(shí)掉站，又短時(shí)間恢復(fù)的情況。其次農(nóng)網(wǎng)停電時(shí)，由于部分重要節(jié)點(diǎn)接入網(wǎng)電池老化單獨(dú)放電的時(shí)間很短，使其接入網(wǎng)的傳輸設(shè)備掉電，從而造成幾個(gè)基站同時(shí)掉站。以上兩情況造成的掉站的次數(shù)占據(jù)了整個(gè)網(wǎng)基站掉次數(shù)的大半壁江山。 （三）、部分基站與聯(lián)通公司共用傳輸，基站的光纜中斷后搶修及率不高，造成超長(zhǎng)斷站，嚴(yán)重影響整體網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)。當(dāng)然也影響了用戶(hù)感知。 （四）、部分10KV高壓輸電線路年久失修，遇有打雷下雨造成高壓接地，供電所就會(huì)第一時(shí)間將“T接點(diǎn)”的高壓保險(xiǎn)取走。長(zhǎng)時(shí)間不能給基站送電，造成基站掉站。 （五）、被盜嚴(yán)重，這也是困繞電信主業(yè)公司和我公司維護(hù)人員的一個(gè)主要問(wèn)題之一，很多時(shí)候小偷不是撬鎖進(jìn)入機(jī)房，而是直接從墻上鑿洞進(jìn)入機(jī)房去偷電池和電源線。有的站點(diǎn)被盜恢復(fù)后又再次被盜。,主要指標(biāo)完成情況,基礎(chǔ)工作開(kāi)展情況,2012年存在的問(wèn)題,2013年維護(hù)工作打算,目錄,2013年工作思路： “練好內(nèi)功、提升能力、逐步增位、打造精品網(wǎng)絡(luò)；樹(shù)立信心、營(yíng)造環(huán)境、拓寬業(yè)務(wù)、樹(shù)代維新形象” 2013年工作目標(biāo)： 每季度主業(yè)無(wú)線網(wǎng)維護(hù)指標(biāo)在全省排名提升一位； 2013年底無(wú)線網(wǎng)維護(hù)指標(biāo)排名在第六位以上。 （1）基站維護(hù)掉站率 指標(biāo)值 2%，挑戰(zhàn)值 1.6% （2）無(wú)線資源數(shù)據(jù)完整率（基站信息） 指標(biāo)值90%，挑戰(zhàn)值100% （3）光電纜資源數(shù)據(jù)完整率 指標(biāo)值80%，挑戰(zhàn)值90% （4）故障處理及時(shí)率 指標(biāo)值90%，挑戰(zhàn)值96% （5）基站資源清查完整率 指標(biāo)值90%，挑戰(zhàn)值98% （6）平安城市資源數(shù)據(jù)完整率 指標(biāo)值90%，挑戰(zhàn)值98%。,2013年基站代維考核項(xiàng)目,其中光電纜日常障礙搶修要求：（搶修時(shí)限按貴州省電信公司六盤(pán)水分公司相關(guān)障礙時(shí)限要求執(zhí)行） 1、 搶修超時(shí)：按照300.00元/單考核，主要電路（接入網(wǎng)、政企客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)），每延誤60分鐘追加考核100.00元（不足60分鐘按60分鐘計(jì)），普通電路故障每延誤12小時(shí)追加考核100.0 0元（不足12小時(shí)按12小時(shí)計(jì)）。 2、傳輸環(huán)網(wǎng)：傳輸環(huán)網(wǎng)第一個(gè)方向中斷未及時(shí)修復(fù)，第二個(gè)方向再中斷，導(dǎo)致區(qū)域性業(yè)務(wù)全阻，一次性考核第一個(gè)方向中斷區(qū)域的代維施工方3000.00元，全阻發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)仍未修復(fù)，每超時(shí)60分鐘追加考核第一個(gè)方向中斷區(qū)域的代維施工方500.00元（不足60分鐘按60分鐘計(jì)）。,3、光纜搶修：所有光纖必須按原有纖序全部接完，如出現(xiàn)只接續(xù)在用纖芯未接空閑纖芯情況的，每發(fā)現(xiàn)一次考核1000.00元。 4、線路遷改及割接：線路遷改及割接必須書(shū)面（割接模板由甲方提供）或口頭上報(bào)分公司專(zhuān)業(yè)管理人員或建設(shè)維護(hù)部主任（副主任），每發(fā)生一次不報(bào)的，接入網(wǎng)中繼電路考核500.00元，普通電路考核200.00元。 5、私自遷改：若發(fā)現(xiàn)乙方私自遷改代維區(qū)域內(nèi)光電纜情況的，每發(fā)現(xiàn)一次考核2000.00元。,一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升基礎(chǔ)管理水平：,1、強(qiáng)化監(jiān)控中心的調(diào)度職能。理順障礙受理流程，障礙派修做到統(tǒng)一調(diào)度的同時(shí)，落實(shí)障礙詳實(shí)記錄、催單、消障、分析與考核數(shù)據(jù)提取工作。 2、建立維護(hù)隱患庫(kù)，加強(qiáng)障礙多發(fā)地段或頻繁掉站基站的分析，主動(dòng)提出改進(jìn)措施，積極協(xié)調(diào)業(yè)主配合優(yōu)化整治，為業(yè)主打造精品網(wǎng)絡(luò)。 3、摸清平安城市、數(shù)字城管網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，為承接維護(hù)工作打好基礎(chǔ)。 4、加強(qiáng)巡檢制度的執(zhí)行和管控：細(xì)化和明確巡檢內(nèi)容，明確巡檢周期，通過(guò)抽查記錄，查調(diào)GPS系統(tǒng)中巡檢員軌跡等措施加強(qiáng)巡檢工作執(zhí)行。 5、加強(qiáng)光電纜資源管理 目前全區(qū)光電纜維護(hù)規(guī)模較小，相關(guān)資料庫(kù)不全，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)簽標(biāo)示不規(guī)范，對(duì)于后期維護(hù)埋下隱患。 擬定如下計(jì)劃： （1）3月30日前完成各片區(qū)資料庫(kù)； （2）4月1日-4月30日完成現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)簽普查整理,2013年工作措施,1、建立維護(hù)案例庫(kù)：定期收集典型維護(hù)案例進(jìn)行梳理和篩選，形成公司維護(hù)案例庫(kù)，定期組織維護(hù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論。 2、定期召開(kāi)技術(shù)練兵活動(dòng)，包括理論知識(shí)、案例分析、實(shí)操比武，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。 3、建立維護(hù)骨干隊(duì)伍，定期開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，培育核心維護(hù)人才。,6、制定問(wèn)題跟蹤處理機(jī)制。 （1）歸口問(wèn)題反饋途徑，所有設(shè)計(jì)中、調(diào)度中、施工中、監(jiān)理中、驗(yàn)收中、維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)資源問(wèn)題（如：系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、管道不通、纖芯不夠、纖芯中斷、成端未完成、無(wú)標(biāo)簽標(biāo)牌光纜等）均可直接反饋到維護(hù)部。 （2）建立問(wèn)題登記檔案，落實(shí)責(zé)任班組、責(zé)任人，整理工程維護(hù)類(lèi)遺留問(wèn)題跟蹤處理表。 7、突出重點(diǎn)指標(biāo)的跟蹤分析，在做好月度網(wǎng)絡(luò)綜合資源質(zhì)量分析的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)資源指標(biāo)每周進(jìn)行跟蹤分析。,二 、強(qiáng)化維護(hù)隊(duì)伍建設(shè),三 、加大代維業(yè)務(wù)障礙修復(fù)時(shí)限的管控與考核：,1、建立障礙超時(shí)分級(jí)預(yù)警制度。 （1）一級(jí)預(yù)警：監(jiān)控中心對(duì)將達(dá)到超時(shí)前2小時(shí)的障礙，信息發(fā)各辦事處負(fù)責(zé)人進(jìn)行催修。 （2）二級(jí)預(yù)警：監(jiān)控中心將已超時(shí)障礙發(fā)各辦事處負(fù)責(zé)人、分公司維護(hù)部負(fù)責(zé)人。由辦事處負(fù)責(zé)人、分公司維護(hù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行催修。 （3）三級(jí)預(yù)警：對(duì)催修超過(guò)5小時(shí)以上的，加強(qiáng)管控，除將信息發(fā)給辦事處負(fù)責(zé)人、維護(hù)部負(fù)責(zé)人外，還將超時(shí)障礙發(fā)公司副總、總經(jīng)理，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督辦并納入考核。 2、完善相關(guān)考核辦法，每月對(duì)各辦事處障礙修復(fù)指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核。實(shí)行月度考核通報(bào)制度。,1、加強(qiáng)與主業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)，按月提交月度維護(hù)分析報(bào)告，定期向主業(yè)公司匯報(bào)維護(hù)工作。 2、定期與各辦事處進(jìn)行工作溝通，深入了解辦事處的工作情況并做好支撐服務(wù)與工作指導(dǎo)。 3、加強(qiáng)與公司各部門(mén)溝通及本部門(mén)員工的工作溝通，營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作向上的工作紛圍。,四 、建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,五 、推進(jìn)工作業(yè)績(jī)與績(jī)效掛鉤的薪酬激勵(lì)考核機(jī)制,推進(jìn)工作業(yè)績(jī)與績(jī)效掛鉤的薪酬激勵(lì)考核機(jī)