在精細(xì)上做文部分在實(shí)效上下功夫1.ppt

在精細(xì)上做文章，在實(shí)效上下功夫,-談山師大圖書館參考咨詢宣傳,思路與做法,圍繞解決讀者服務(wù)供需矛盾，強(qiáng)化樹立以宣傳為先導(dǎo)的意識(shí)。 堅(jiān)持三個(gè)基本理念。 創(chuàng)造性開發(fā)平臺(tái)。 抓好自身建設(shè)。,樹立宣傳的先導(dǎo)意識(shí),參考咨詢部門是圖書館宣傳工作的主體 宣傳是參考咨詢工作主要內(nèi)容 宣傳是參考咨詢服務(wù)工作展開前提與基礎(chǔ),遵循宣傳規(guī)律，追求實(shí)效,宣傳是一種溝通和傳遞 具有廣泛性、持續(xù)性、反復(fù)性、系統(tǒng)性 精心設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容與方式方法，加大宣傳力度，持久進(jìn)行，在提高實(shí)效上下功夫。,三個(gè)基本理念,立體推介理念 乘勢(shì)借力理念 服務(wù)即宣傳理念,宣傳對(duì)象廣泛性 宣傳內(nèi)容全面性 宣傳渠道、手段多樣化。 組織安排系統(tǒng)化,全方位系統(tǒng)化立體推介理念,兩校區(qū)三大讀者群：本科生、研究生、教師。 區(qū)別不同專業(yè)、不同年齡的教師群體和不同層次、不同年級(jí)、不同專業(yè)的學(xué)生群體，研究每個(gè)群體需求心理與文獻(xiàn)利用習(xí)慣，選擇適當(dāng)途徑、形式、媒體、手段等進(jìn)行宣傳，減少盲目性。,宣傳對(duì)象廣泛性,參考咨詢職能、服務(wù)手段、方式方法。（是做什么的、能做什么、如何做？正在做什么、已經(jīng)做了什么）,宣傳內(nèi)容全面性,宣傳渠道、手段多樣化,課程與培訓(xùn) 舉辦活動(dòng) 印發(fā)資料 媒體、網(wǎng)站 QQ、e-mail 走訪 口口相傳,組織安排系統(tǒng)化,連續(xù)性、反復(fù)性 內(nèi)容層次性 安排頻率 時(shí)效性、有效性 立體交叉方式交互進(jìn)行,乘勢(shì)借力理念,在其它文獻(xiàn)中心、數(shù)據(jù)庫(kù)公司舉辦各種推介培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，做好輔助與組織工作，順?biāo)浦?、推波助瀾，吸引讀者參加，借外來(lái)之力做好宣傳工作。對(duì)本校學(xué)生團(tuán)體、本館其他部門舉辦的活動(dòng)，趁機(jī)而入，宣傳我們的服務(wù)。,服務(wù)即宣傳理念,服務(wù)即宣傳，服務(wù)需求是宣傳所追求的結(jié)果。 做好服務(wù)，滿足讀者教學(xué)與科研需要，讓讀者滿意是推銷咨詢服務(wù)這種“產(chǎn)品”的最好包裝，是宣傳的最好手段。這種宣傳“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。因此服務(wù)是大宣傳。 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造良好的口碑，樹立參考咨詢服務(wù)品牌，讓讀者在享受品牌服務(wù)中自覺的為我們進(jìn)行宣傳。,完美服務(wù)-口碑效應(yīng),態(tài)度、禮節(jié)； 服務(wù)能力； 服務(wù)完美度； 服務(wù)主動(dòng)性-需求引導(dǎo)； 服務(wù)連續(xù)性。,創(chuàng)造性打造平臺(tái),網(wǎng)上自學(xué)與考試平臺(tái),創(chuàng)造性打造平臺(tái),學(xué)科館員 加強(qiáng)與院系聯(lián)系、傳遞消息、推介資源、推送文獻(xiàn)、舉辦學(xué)科講座，參與學(xué)科評(píng)估與達(dá)標(biāo)、申請(qǐng)學(xué)位點(diǎn)、一級(jí)學(xué)科等工作，為學(xué)科用戶做館際互借與原文傳遞申請(qǐng)代理。,創(chuàng)造性打造平臺(tái),參考咨詢名片： 面向一般學(xué)生：放在借閱口隨意獲??；上課或培訓(xùn)或個(gè)別咨詢時(shí)發(fā)放。 面向教師:任何面對(duì)面交流時(shí)贈(zèng)與。 對(duì)外交流：會(huì)議交流或來(lái)訪時(shí)贈(zèng)與，加強(qiáng)交流，業(yè)務(wù)探討。,創(chuàng)造性打造平臺(tái),QQ咨詢交流平臺(tái) 非限制性實(shí)時(shí)咨詢QQ 滲透式研究生QQ群 主導(dǎo)式教師QQ群咨詢交流平臺(tái),創(chuàng)造性打造平臺(tái),QQ 教師咨詢交流平臺(tái) 實(shí)時(shí)地交流或通過(guò)留言方式圖書館使用方面問(wèn)題。 通過(guò)QQ抓圖或遠(yuǎn)程協(xié)助工具，解決教師在使用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索與下載文獻(xiàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。 可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)方便地向咨詢部工作人員提交原文傳遞與館際互借申請(qǐng)。 探討與交流文獻(xiàn)查找與獲取方法。 向圖書館提供合理化的建議。 讀者之間進(jìn)行文獻(xiàn)互助，互通有無(wú)。,創(chuàng)造性打造平臺(tái),由一封信展開的面向全體業(yè)務(wù)教師的e-mail溝通平臺(tái),老師： 您好！ 我是圖書館咨詢部工作人員，不好意思打攪您。 為加強(qiáng)與廣大老師的溝通，提供更好得服務(wù)，咨詢部在今后的工作中，將會(huì)經(jīng)常與您保持聯(lián)系。一是將圖書館的新舉措、新服務(wù)及時(shí)與您通報(bào) ，二是向您推送您需要的文獻(xiàn)；三是征集您對(duì)圖書館的意見、建議。 為節(jié)省您的檢索時(shí)間，利用我們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，我們可以幫助您檢索您的專業(yè)領(lǐng)域的新文章、新出版圖書等。您只要給我們指定一些關(guān)鍵詞或相關(guān)信息，我們根據(jù)你 的要求，在各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，然后將檢索到的文章全文或圖書書目發(fā)送給您。 如果您需要某些具體文獻(xiàn)，只要將文獻(xiàn)的具體信息告訴我們，我們就會(huì)及時(shí)檢索然后將電子版的文獻(xiàn)發(fā)到您的郵箱。 如果您還有其它需求，也請(qǐng)告訴我們，我們會(huì)盡可能滿足您的需要。,收到您的信件了，謝謝圖書館提供這么好的平臺(tái)，我們一定會(huì)珍惜利用的。 （數(shù)科院趙強(qiáng)老師） 謝謝老師，本人已提出申請(qǐng)加入QQ群！這樣的確咨詢更及時(shí)了。（心理學(xué)院司繼偉教授）,非常感謝您，有了這些期刊對(duì)我們做研究來(lái)說(shuō)真是太重要了，也省了我好多到國(guó)家圖書館復(fù)印和索要電子資源的經(jīng)費(fèi)與時(shí)間。資料是科學(xué)研究的生命之水啊，真是特別感謝您，感謝您的熱情，感謝我們那次相遇。您對(duì)工作、對(duì)人的熱情讓我對(duì)咱校圖書館以及圖書館的作用有了新的認(rèn)識(shí)，謝謝您！我現(xiàn)在正在申報(bào)國(guó)家社科基金課題，過(guò)一陣再找您好好聊聊。（心理學(xué)院張景煥老師）,您好！看到圖書館正在試用申報(bào)及中國(guó)近代期刊的資源，這些豐富、珍貴且便捷的電子資源，非常有利于學(xué)術(shù)研究。由于目前是試用期，相當(dāng)多的刊物無(wú)法閱讀且部分功能無(wú)法使用，若有可能，請(qǐng)建議圖書館能夠購(gòu)買這個(gè)電子資源庫(kù)，以備研究使用！謝謝 （教育學(xué)院李忠老師）,圖書館咨詢部: 非常感謝學(xué)校圖書館，特別是咨詢部，為我們提供的咨詢服務(wù)。在專業(yè)科研工作中，就我個(gè)人的感覺和經(jīng)驗(yàn)而言，能夠有便利的文獻(xiàn)查詢和獲取的途徑，至關(guān)重要！而你們提供的服務(wù)，將免去我們因?yàn)椴樵兺緩降募夹g(shù)局限和通道不暢而帶來(lái)的煩惱和不便！真的非常感謝！ 我將盡快加入QQ群！有相關(guān)問(wèn)題，也請(qǐng)貴處不吝賜教！