公共關系形象塑造.ppt

第七章 公共關系實施,公共關系與溝通技巧,公共關系的步驟,引入案例,第七章 公共關系實施,2,公共關系實施的模式,3,公共關系實施的原則、程序及障礙,公共關系實施的管理方法,1,第一節(jié) 公共關系實施的原則、程序及障礙,7.1.1 公共關系實施的原則,第一節(jié)公共關系實施的原則、程序及障礙,7.1.2 公共關系實施的程序,第一節(jié)公共關系實施的原則、程序及障礙,實施成功,第一節(jié) 組織形象,7.1.3 公共關系實施中的障礙及排除技巧,目標障礙 目標障礙是指公共關系活動策劃方案中由于目標定位不明確甚至不正確，缺乏可操作性或由于制定的方案活動偏離目標而給實施所帶來的困難。,障礙分為：目標障礙、溝通傳播障礙、突發(fā)事件障礙,第一節(jié)公共關系實施的原則、程序及障礙,7.1.3 公共關系實施中的障礙及排除技巧,2. 溝通傳播障礙 實施本身就是一種傳播行為。造成溝通傳播障礙的原因有很多：語言、習俗、觀念、心理等差異以及由于傳播溝通過程中組織機構(gòu)的不合理導致的組織障礙。,第一節(jié)公共關系實施的原則、程序及障礙,7.1.3 公共關系實施中的障礙及排除技巧,一類是人為的糾紛危機： 公眾投訴、新聞媒體的批評、不利輿論的沖擊等事件,一類是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的災難危機： 地震、火災、水災、空難等,3. 突發(fā)事件障礙 這里所述的突發(fā)事件包括兩大類,第七章 公共關系實施,2,公共關系實施的模式,3,公共關系實施的原則、程序及障礙,公共關系實施的管理方法,1,第二節(jié)公共關系實施的模式,第二節(jié)公共關系實施的模式,公共關系實施模式，是以一定的公共關系目標和任務為核心，將若干種公共關系媒介和方法進行有機組合，使之形成一套有特殊功能的運作系統(tǒng)。,劃分類型：,7.2.1 根據(jù)公共關系活動性質(zhì)劃分,第二節(jié)公共關系實施的模式,第二節(jié)公共關系實施的模式,7.2.1 根據(jù)公共關系活動性質(zhì)劃分,7.2.2 根據(jù)公共關系工作發(fā)展中心劃分,第二節(jié)公共關系實施的模式,7.2.2 根據(jù)公共關系工作發(fā)展中心劃分,第二節(jié)公共關系實施的模式,第七章 公共關系實施,2,公共關系實施的模式,3,公共關系實施的原則、程序及障礙,公共關系實施的管理方法,1,7.3.1 公共關系實施領導者的管理方法,第三節(jié)公共關系實施的管理方法,7.3.1 公共關系實施領導者的管理方法,第三節(jié)公共關系實施的管理方法,3. 心理管理法：運用心理學原則，激活實施人員的精神、情感、觀念等內(nèi)在的潛能,4. 行政管理法：利用組織的權(quán)威，統(tǒng)一指揮各方行動,7.3.2 公共關系實施的控制與反饋,第三節(jié)公共關系實施的管理方法,1. 公共關系實施控制原則： 1）激勵原則 2）責任原則 3）客觀和公正原則 4）控制點原則 5）及時與準確原則 6）彈性原則,2. 公共關系實施控制對象： 1）實施要素 2）階段性實施目標 包括：人力、物力、成本、時機、進度、流程、質(zhì)量、工作方法、階段性目標、突發(fā)性危機事件等,7.3.2 公共關系實施的控制與反饋,第三節(jié)公共關系實施的管理方法,3. 公共關系實施控制方法： 反饋控制法：通過建立公共關系實施的反饋系統(tǒng)，不斷地將實施前、實施中和實施后的情況與事先制定的實施控制標準進行對照并發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差的方法。,方法：,1）事前控制法（超前控制法）：實施開始前，充分調(diào)查分析各種障礙因素，并采取措施，將可能導致產(chǎn)生偏差的原因的影響力控制在最小范圍。預防為主 優(yōu)點、問題P131,2）事中控制法（過程控制法）：實施過程中，采取各種檢查形式，及時發(fā)現(xiàn)實施行為偏差并及時糾正的方法。把問題消滅在萌芽狀態(tài) 關鍵、檢查類型P131,3）事后控制法（補救方法）：實施過程中，各項工作內(nèi)容、工作方法、操作結(jié)果與工作目標要求進行對照，發(fā)現(xiàn)偏差及時采取補救措施，以確保實現(xiàn)公共關系目標的方法。不應作為主要控制方法，只能作為過程控制失敗后的補救方法。,課堂練習,P131 書后習題 第一題、第三題,The End thank you,實訓要求,課題：用所學習的CIS知識為你