以事為本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6H江蘇工行講義.ppt

1,寄語(yǔ),寄語(yǔ),“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻 不可以沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大?！?摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,寄語(yǔ),2,李澤堯,以事為本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 有效管理十八項(xiàng)技能（節(jié)選）,3,有效管理十八項(xiàng)技能內(nèi)容提要,4,本次課程內(nèi)容提要,第1單元 尖刀理論：達(dá)成目標(biāo)是硬道理 第2單元 如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力 第3單元 被管理者：“直指人心”變你要為他要 第4單元 管理著力點(diǎn)通過(guò)“有形”打造“無(wú)形” 第5單元 管理的縱向有效目標(biāo)分解 第6單元 管理的橫向流程化與接口 專(zhuān) 題 問(wèn)題討論及疑難解析,5,著作及成果已經(jīng)出版18部： 中國(guó)式制度管理打造強(qiáng)勢(shì)部門(mén)經(jīng)理 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國(guó)式績(jī)效考核中國(guó)式績(jī)效考核操作版 廣東人民出版社 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力創(chuàng)造力 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 有效管理十八項(xiàng)技能白金版 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員工作手冊(cè)跟單員工作手冊(cè)修訂版 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國(guó)人生存謀略 四川人民出版社 跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社 意識(shí)心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì),來(lái)者何人？李澤堯,6,李澤堯老師著作,李澤堯著作18部,7,來(lái)者何人？李澤堯,清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問(wèn)，廣東新笙特約講師。 原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班項(xiàng)目管理、管理學(xué)基礎(chǔ)課程教授。 多家公司管理咨詢(xún)項(xiàng)目首席顧問(wèn),8,“尖刀”、“刀尖”的概念,第1單元 尖刀理論：達(dá)成目標(biāo)是硬道理,9,達(dá)成目標(biāo)是硬道理,德魯克：企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)證明自己存在的必要與權(quán)威性。 如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的； 如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的； 如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理也是失敗的。,10,達(dá)成目標(biāo)是硬道理,何謂有效管理?,11,不要因手段模糊了目標(biāo)！ “唐僧是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？” “誰(shuí)可以得到提拔？”巴結(jié)代理 “無(wú)論你怎么改，都應(yīng)該以提高績(jī)效為目的，而不是以迎合360度評(píng)估為目的”,目標(biāo)與手段,鄧小平的“貓論”：雖曾遭批判 最終影響世界,12,1.目標(biāo)是你要的目標(biāo)堅(jiān)持者 2.目標(biāo)是你非要不可的 3.高級(jí)管理者堅(jiān)決要的 要與不要之間：開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)為什么遲到？ 如何理解“將在外，君命有所不受”？,啟示：領(lǐng)導(dǎo)必須首先是目標(biāo)堅(jiān)持者,13,什么是“尖刀”、“刀尖”：目標(biāo)的干擾因素,14,管理者雙重身份：對(duì)上與對(duì)下,讓上級(jí)滿意是目標(biāo)，讓下級(jí)滿意是手段。,15,澤堯名言： 不要問(wèn)管理是什么，而要問(wèn)管理做什么,什么是有效管理? 達(dá)成目標(biāo)是硬道理,16,以事為本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),17,以事管人,18,以事為本：標(biāo)準(zhǔn)-規(guī)范-制度,19,以事管人：行政制度+業(yè)務(wù)制度,20,干部目標(biāo)體系鎖定,21,管理的兩個(gè)基本點(diǎn),22,第2單元 如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力,德魯克定義管理 管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。 界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。,23,民營(yíng)企業(yè)：低能高聘？用人一技之長(zhǎng)最合算,績(jī)效=愿力X能力,24,25,何謂葉公好龍？,1、愿力提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決方案 2、畢恭畢敬的背后,投資與消費(fèi)之別,26,1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 2、很多主管過(guò)于熱情，他以為手下都同他一樣對(duì)部門(mén)的工作那么熱情和重視，于是，常常一有機(jī)會(huì)就滔滔不絕不厭其煩地給手下“上課”：這個(gè)應(yīng)如何如何，那個(gè)又該怎樣怎樣。而實(shí)際上，手下的耳孔里早已長(zhǎng)上了老繭。 3、責(zé)任，利益機(jī)制最主要。,愿做事與能做事,27,結(jié)論管理從 開(kāi)始,返回內(nèi)容提要,有效管理：從我要到他要,28,獎(jiǎng)罰規(guī)范,如何解決要與不要,29,第3單元 被管理者：“直指人心”變你要為他要,利益=眼前利益+長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 工作回報(bào)=工資+能力成長(zhǎng),返回內(nèi)容提要,30,基本工資由什么決定,專(zhuān)題：基本工資由什么決定,31,經(jīng)濟(jì)的動(dòng)物 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 精細(xì)化-責(zé)任和利益的精細(xì)化 問(wèn)題：吵架在哪里進(jìn)行？,管理的刀尖：責(zé)任和利益精細(xì)化,32,做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？,業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案 好處：獎(jiǎng)勵(lì)指導(dǎo)等 ； 壞處：扣款等,案例：浙江網(wǎng)通,33,34,權(quán)力清單的來(lái)源與制作,35,改變思路+問(wèn)題關(guān)鍵：變你要為他要！,管理的刀尖：責(zé)任和利益的精細(xì)化,36,1、明確和鎖定KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：管理目標(biāo) 2、完善月報(bào)表：測(cè)量體系設(shè)定表單、臺(tái)帳、交接責(zé)任分清，3-5個(gè)月后比較（測(cè)量、評(píng)定、檢討） 3、與利益掛鉤：業(yè)績(jī)縱、橫向比較與前面、同行比較持平、提高、下降？ 要是國(guó)家公務(wù)員也這樣該多好？,啟示：如何完善管理者責(zé)任？,37,業(yè)績(jī)是硬道理：管理的尖刀,國(guó)企干部有“文化底蘊(yùn)”？ 外企主管為何比較“淺薄”,何謂“文化底蘊(yùn)”：愛(ài)做不做、慣性惰性十足 面子、架子比什么都重要,38,案例：外企主管為何比較“淺薄”,一旦業(yè)績(jī)變成硬道理，管理就簡(jiǎn)單化了 業(yè)績(jī)不是硬道理，干部的喜歡、個(gè)性、脾氣、惰性就都出來(lái)了！,39,兩個(gè)要點(diǎn)： 、業(yè)績(jī)是硬道理（ Y=kx ）：來(lái)不及同你生氣、鬧別扭 、制度和流程（指向業(yè)績(jī)的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”新人為何留不??？ 結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的,啟示：勢(shì)如破竹的刀尖何在？,40,1、一位老板告訴我說(shuō)他退定了某顧問(wèn)公司的咨詢(xún)案，我問(wèn)他何故，他說(shuō)“”我告訴：“從人開(kāi)始搞改革是不對(duì)的?！?2、目標(biāo)和業(yè)績(jī)才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績(jī)界定清楚，然后，從10%、20%開(kāi)始，所謂動(dòng)人。 3、目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會(huì)弄錯(cuò)方向。,規(guī)范化的刀尖是業(yè)績(jī) 刀尖在前、勢(shì)如破竹 采購(gòu)周期一覽表,管理的刀尖：目標(biāo)和業(yè)績(jī),利益不掛鉤 流程理不順,41,第4單元 管理著力點(diǎn)通過(guò)“有形”打造“無(wú)形”,42,43,管理是一種作用力,意識(shí)（觀念）能對(duì)自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對(duì)別人產(chǎn)生作用力尤其當(dāng)它與利益無(wú)關(guān)或相違背的時(shí)候。 不到位：只講觀念不談手段留下逃避的空間,44,45,運(yùn)用：沒(méi)有責(zé)任哪來(lái)責(zé)任心？,1、沒(méi)有責(zé)任哪來(lái)責(zé)任心？ 2、公司做法決定員工心態(tài) 見(jiàn)：危機(jī)意識(shí)管理 管理是一種作用力、做法產(chǎn)生作用力 見(jiàn)有效目標(biāo)分解：說(shuō)法和想法要通過(guò)做法才產(chǎn)生作用力+少談?dòng)^念，多談手段,46,著力點(diǎn)：有關(guān)執(zhí)行力的若干對(duì)策,1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責(zé)清楚 2。業(yè)績(jī)測(cè)量到位、工作結(jié)果到人 3。利益掛鉤、真正實(shí)現(xiàn)多勞多得 4。月度檢討、縱向?qū)Ρ?、持續(xù)改進(jìn) 5。常抓不懈、利益反饋、共同成長(zhǎng),有效管理現(xiàn)實(shí)手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),47,48,49,啟示：少談?dòng)^念，多談手段,50,51,獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神,52,怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),53,上下其手與務(wù)實(shí),54,第5單元 縱向突破,德魯克定義績(jī)效 所謂績(jī)效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。 于是，澤堯提出管理者的核心能力是：策劃和計(jì)劃。,55,案例：有效目標(biāo)分解落實(shí)目標(biāo)的技術(shù),案例 “你們中間有多少人認(rèn)為我們的成本過(guò)高？” 房間里的每個(gè)人都立刻舉起手， 然后他問(wèn)，“你們中間有多少人認(rèn)為自己的部門(mén)成本過(guò)高？” 沒(méi)有一個(gè)人舉手。,56,案例:婚禮的WBS WBS把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。,工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）,WBSWork Breakdown Structure,鏈接,57,58,59,60,紙上談兵：思考的載體,運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外 紙上談兵：書(shū)面作業(yè) 群體大腦活動(dòng)（工作思考）的載體,61,變革切入點(diǎn),1、復(fù)雜項(xiàng)目變成簡(jiǎn)單：關(guān)注少部分難點(diǎn) 2、與組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí) 3、管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略 通過(guò)工作主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力 4、系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合,62,個(gè)人能力與組織能力：你知我知他知,何謂民主法制,更多見(jiàn)：PMTP-1-10-制度與稽核管理專(zhuān)題展開(kāi)：流程化+標(biāo)準(zhǔn)化觀念,Internet互聯(lián)網(wǎng),63,到每個(gè)房間走一趟： 掃描工作的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)（沿WBS） 借助經(jīng)驗(yàn)看到問(wèn)題：?jiǎn)栴}、風(fēng)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn),WBS與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描,64,65,1、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)切合組織架構(gòu)（大家的理解） 2、邏輯強(qiáng)勢(shì)、精細(xì)化的WBS （完整性（策略性）+獨(dú)立性（交界處） ） 3、語(yǔ)言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義 4、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人 5、人性的弱者 對(duì)人性弱點(diǎn)有充分認(rèn)識(shí),協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng),66,案例：如何做總助(權(quán)力不足 )？,老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門(mén)有人不服 1、獨(dú)立性：不交叉各負(fù)其責(zé)沒(méi)有扯皮的空間 2、可交付成果：書(shū)面可表達(dá)、白紙黑字沒(méi)有耍賴(lài)的余地 3、完整性：下級(jí)目標(biāo)能有效支持上級(jí)目標(biāo)相關(guān)工作都可以分解落實(shí)出去，結(jié)果指日可待、游刃有余,67,干練=全局性+細(xì)節(jié)性,1、全局性+細(xì)節(jié)性WBS 2、經(jīng)驗(yàn)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)把WBS做好,干練：整體效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 不會(huì)因小失大（小的可以放棄） 練：簡(jiǎn)練抓住重點(diǎn),68,專(zhuān)題展開(kāi)：管理者的核心能力策劃和計(jì)劃,德魯克定義協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：1+12 作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動(dòng)。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。 企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶(hù)、社會(huì)、員工和管理人員之間的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源，轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。,69,第6單元 流程化與接口橫向突破,一切事情是為顧客而做 研究表明：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)成本的20倍。 “消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品是什么”比“產(chǎn)品是什么”更為重要。 有人說(shuō)在銀行存取錢(qián)時(shí)手續(xù)繁瑣，于是也就有了免填單服務(wù)；有人說(shuō)喝茶時(shí)茶葉會(huì)隨之流入口中，于是就發(fā)明了逞不銹鋼網(wǎng)的濾葉口杯。 美國(guó)捷運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜拉斯馬森曾提出過(guò)著名的公式：處理顧客抱怨=提高顧客的滿意程度=增加顧客認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向=更高利潤(rùn)。,70,我們的事業(yè)是什么？ 誰(shuí)是我們的客戶(hù)？ 客戶(hù)需要什么？ 我們要追求什么樣的結(jié)果？ 我們的計(jì)劃是什么？ 這五個(gè)問(wèn)題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問(wèn)咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)。,德魯克關(guān)鍵五問(wèn)題,71,1、管理的縱、橫向,72,讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,澤堯老師管理課堂知識(shí)來(lái)源：李澤堯管理著作,對(duì)下工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),對(duì)上負(fù)責(zé),對(duì)下工序負(fù)責(zé),73,2、何謂流程化,1、分解、專(zhuān)業(yè)化、簡(jiǎn)單化效率 2、軌道、規(guī)則、操作說(shuō)明、有標(biāo)準(zhǔn) 3、信息打包：案例：短信/電話？同學(xué)聚會(huì) 4、上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入 5、流水的流：一體化、一站式、單一流向,74,案例：廣州某房地產(chǎn)機(jī)械設(shè)備安裝公司,接李老師入住酒店，連打了四個(gè)電話 1、是住江灣大酒店嗎？ 2、快到的時(shí)候，A座還是B座？ 3、是用老師的名字還是你自己的名字預(yù)定的？ 4、預(yù)付款交還是沒(méi)有交？,要點(diǎn)： 1、信息打包；2、第一次就把工作做好 3、方便別人配合；4、接口清晰、責(zé)任清楚,75,把密碼告訴他，他自己去下載就是了 這樣我發(fā)的時(shí)候可以看到發(fā)成功沒(méi)有,李澤堯共享郵箱：流程化與“驗(yàn)貨”,76,3、接口：交接、銜接、交割,1、“李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？” 2、交接臺(tái)帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收,77,案例：消費(fèi)刷卡,北京某軍區(qū)招待所：消費(fèi)一筆錢(qián)，要簽兩張單。 服務(wù)員說(shuō)：這是他們領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的！ 客戶(hù)：你們家的流程與我有什么關(guān)系呢？,78,案例：客戶(hù)不為無(wú)關(guān)的部分等待,79,流程分析的李氏雙規(guī)模型,各有各的軌跡！ 1、兩個(gè)部門(mén)之間 2、兩個(gè)單位之間 3、公司與客戶(hù)之間,80,接口與交集：李氏中國(guó)式績(jī)效考核思想,81,4、職能部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn),管理=維持（60-70%）+改進(jìn)（30-40%）,1、維持糾錯(cuò)法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)）清單 （1）糾錯(cuò)法：無(wú)人投訴就是滿分；（2）依據(jù)：工作（服務(wù)）內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)清單；（3）讓服務(wù)對(duì)象（下工序）知道 2、改進(jìn)目標(biāo)管理法：立項(xiàng)、仿黨政工團(tuán)的績(jī)效考核,82,管理=維持+改進(jìn),70-90%維持明確指標(biāo)：職能部門(mén)-服務(wù)+直線部門(mén)-業(yè)務(wù) 10-30%改進(jìn)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)：立項(xiàng)、突破、變革、建設(shè)、嘗試,83,維持：服務(wù)內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn),工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單,84,窗口工作承諾,比如：領(lǐng)料-備料，財(cái)務(wù)報(bào)賬 窗口工作承諾（崗位工作職責(zé)）貼到窗口上，成為投訴的依據(jù) 來(lái)辦事的人發(fā)現(xiàn)工作未做好卻無(wú)法投訴 要增補(bǔ)工作職責(zé) 關(guān)鍵：錢(qián)（利益）循環(huán),85,5、何謂職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)放心+客戶(hù)滿意,要點(diǎn)：過(guò)程規(guī)范讓領(lǐng)導(dǎo)放心，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)讓客戶(hù)滿意,86,關(guān)于：崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū),崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)：接口概念模糊,工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單：接口清晰,87,第7單元 問(wèn)題討論及疑難解析,88,回顧,第1單元 尖刀理論：達(dá)成目標(biāo)是硬道理 第2單元 如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力 第3單元 被管理者：“直指人心”變你要為他要 第4單元 管理著力點(diǎn)通過(guò)“有形”打造“無(wú)形”