卓越的員工培訓(xùn)管理(9).ppt

2019/7/7,1,卓越的員工培訓(xùn)管理,2019/7/7,2,培訓(xùn)的目的,一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要 三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要 四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要,2019/7/7,3,培訓(xùn)對于一個公司、一個團(tuán)隊、一個 個人也許不是決定生死的，但卻是至關(guān)重 要的！,培訓(xùn)的作用,2019/7/7,4,衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn),一、培訓(xùn)結(jié)束的感受 二、了解或懂得了多少 三、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 四、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成 五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成 六、經(jīng)濟(jì)效益提高,2019/7/7,5,培訓(xùn)管理的工作職責(zé)層次,一、培訓(xùn)戰(zhàn)略 二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 三、日常營運管理 四、基礎(chǔ)行政工作,2019/7/7,6,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成,一、培訓(xùn)管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部門 培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào) 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員,2019/7/7,7,培訓(xùn)責(zé)任,培訓(xùn)管理（高層）： 制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準(zhǔn)重點項目,2019/7/7,8,培訓(xùn)責(zé)任,培訓(xùn)部門： 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營運管理 基礎(chǔ)行政工作,2019/7/7,9,培訓(xùn)責(zé)任,培訓(xùn)協(xié)調(diào)：（培訓(xùn)部門與各部門的協(xié)調(diào)） 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)計劃制定 培訓(xùn)實施推動 培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等,2019/7/7,10,培訓(xùn)責(zé)任,各級管理者： 員工技能管理 培訓(xùn)需求調(diào)查 實施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動,2019/7/7,11,培訓(xùn)責(zé)任,員工： 提供個人培訓(xùn)需求 按要求參加培訓(xùn) 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn),2019/7/7,12,培訓(xùn)責(zé)任,講師： 課程調(diào)研與課程開發(fā) 進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 學(xué)習(xí)研究,2019/7/7,13,培訓(xùn)責(zé)任,培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部門提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。,2019/7/7,14,當(dāng)前培訓(xùn)管理的缺失,培訓(xùn)缺乏體系，沒有系統(tǒng) 培訓(xùn)和階段經(jīng)營活動沒有緊密結(jié)合 培訓(xùn)對整體經(jīng)營目標(biāo)不能系統(tǒng)支持 培訓(xùn)未配合員工的成長和公司的目標(biāo)落實 培訓(xùn)評估和追蹤落實環(huán)節(jié)缺失 缺乏有效的培訓(xùn)資源 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏,2019/7/7,15,當(dāng)前員工心態(tài)種種,員工流失率較高，沒有歸屬感 感覺公司在變化，自己比較惶恐，溝通缺乏 學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)，得過且過 沒有對自己的規(guī)劃，缺乏目標(biāo)，缺少激勵 團(tuán)隊向心力和凝聚力不夠 憑自己的悟性在做銷售，顯得還不夠?qū)I(yè),2019/7/7,16,人,從前 我們的培訓(xùn) 過度關(guān)注于物（產(chǎn)品）， 而忽略了企業(yè) 最寶貴的資源,企,人,止,2019/7/7,17,管理體系,構(gòu)建名瑞的培訓(xùn)體系,培訓(xùn)管理內(nèi)容,課程體系建設(shè),講師隊伍建立與管理,培訓(xùn)規(guī)劃管理,培訓(xùn)管理制度,評估體系建設(shè),2019/7/7,19,一般技能內(nèi)容,2019/7/7,20,管理技能內(nèi)容,2019/7/7,21,專業(yè)技能內(nèi)容,經(jīng)營銷售 人力資源 產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù)會計 證券融資 信息管理 行政管理 生產(chǎn)制造等,2019/7/7,22,技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計,2019/7/7,23,重點課程項目：新員工入司培訓(xùn),一、內(nèi)容： 1、成為公司人 2、成為崗位人 3、基本職業(yè)技能 4、核心職業(yè)技能 5、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃 二、培訓(xùn)方式與講師選擇,2019/7/7,24,全員培訓(xùn)-成為公司人,1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況 2、企業(yè)文化與核心價值觀 3、員工守則與規(guī)章制度 4、產(chǎn)品與市場介紹 5、企業(yè)參觀 6、老員工交流等,公司培訓(xùn),部門負(fù)責(zé),2019/7/7,25,全員培訓(xùn)-成為崗位人,1、了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)） 2、制定工作目標(biāo)和工作計劃 3、時間管理與工作效率提升 4、工作總結(jié)與績效改善,2019/7/7,26,全員培訓(xùn)-基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì),1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng) 2、溝通技巧 3、良性人際關(guān)系建立 4、商務(wù)禮儀 5、公文應(yīng)用與寫作 6、壓力與工作沖突處理 7、計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用 8、外語,2019/7/7,27,全員培訓(xùn)-核心職業(yè)技能,1、顧客為本與客戶服務(wù) 2、團(tuán)隊合作與團(tuán)隊精神 3、問題解決技巧與改善 4、情緒調(diào)整與潛能開發(fā),2019/7/7,28,重點課程項目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn),一、管理者角色定位 1、規(guī)劃者 2、管理營運者 3、溝通者 4、團(tuán)隊領(lǐng)袖 5、教練員 6、業(yè)務(wù)骨干 二、培訓(xùn)方式與講師選擇,2019/7/7,29,課程開發(fā),一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件五個部分 二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件 三、開發(fā)方式： 內(nèi)部開發(fā)為主 四、開發(fā)流程,2019/7/7,30,人員來源：考評選拔，不斷補(bǔ)充 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：授課及課程開發(fā)的能力 負(fù)責(zé)課程： 管理方法：講師管理辦法,內(nèi)部講師隊伍建設(shè),2019/7/7,31,課程開發(fā)流程,第一階段：課程需求調(diào)查： 一、確認(rèn)問題 二、確認(rèn)原因及解決方法 三、分析并確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn) 四、受訓(xùn)者技能評估與差距分析 五、確認(rèn)培訓(xùn)方向 第二階段：制定課程大綱： 一、確定課程目標(biāo) 二、編排課程內(nèi)容 三、選擇培訓(xùn)方法與技巧 四、確定培訓(xùn)資源,2019/7/7,32,課程開發(fā)流程,第三階段：編寫課程資料： 一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊 三、編寫練習(xí)手冊 四、編寫學(xué)員手冊 五、編寫演示文件 六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式 第四階段：試講與課程評估： 第五階段：課程修訂與確認(rèn),2019/7/7,33,課程需求調(diào)查 確定培訓(xùn)方向,根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)的方向和課程開發(fā)的主要內(nèi)容。,2019/7/7,34,制定課程大綱 確定課程目標(biāo),明確課程目標(biāo)的作用： 一、有助于制定翔實的培訓(xùn)計劃； 二、幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果； 三、幫助講師和學(xué)員對培訓(xùn)過程作出客 觀評價； 確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評估的指南,2019/7/7,35,制定課程大綱 編排課程內(nèi)容,課題描述 幾個部分： 課題名稱 課題的宗旨 課題目標(biāo) 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)持續(xù)時間與日程 設(shè)施要求 培訓(xùn)教師要求,2019/7/7,36,制定課程大綱 編排課程內(nèi)容,授課計劃 ： 目標(biāo) 內(nèi)容提綱 教學(xué)方法 時間分配 必須的培訓(xùn)資源 練習(xí)項目 布置作業(yè) 評價或考核方法,2019/7/7,37,編寫課程資料,一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊 三、編寫練習(xí)手冊 四、編寫學(xué)員手冊 五、編寫演示文件 六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式,2019/7/7,38,試講與課程評估,一、確定試講時間和地點 二、確定參加試講的人員（學(xué)員、講師、專家） 三、按原課程設(shè)計的進(jìn)程進(jìn)行 四、在每主要單元或科目后收集學(xué)員反饋信息 五、在每教學(xué)主要階段結(jié)束后收集講師反饋信息 六、培訓(xùn)課題完全結(jié)束后收集全面反饋信息 七、匯總數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)意見,2019/7/7,39,課程修訂與確認(rèn),根據(jù)試講意