企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升.ppt

中層經(jīng)理綜合管理技能提升,Doreen/Robin/Nancy,請(qǐng)思考：,如何提高下屬的工作績(jī)效 ？,工作態(tài)度,態(tài)度決定一切,人與人之間最大的差異是心態(tài) 心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同 事物的本身并不影響人， 但人卻受對(duì)事物看法的影響 -叔本華,20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一： 只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運(yùn)。 每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門(mén)”除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門(mén),如果態(tài)度改變、行為就會(huì)改變 如果行為改變、習(xí)慣就會(huì)改變 如果習(xí)慣改變、性格就會(huì)改變 如果性格改變、命運(yùn)就會(huì)改變,為自己工作還是為公司工作 （全力應(yīng)付 盡力 全力以赴） 主動(dòng)積極、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、樂(lè)觀向上 必勝的信念,每天多努力一點(diǎn)點(diǎn)； 全力以赴，堅(jiān)持到底,培養(yǎng)良好的心態(tài),卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升 一、什么是管理 二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、 管理角色的認(rèn)知 六、 領(lǐng)導(dǎo)力的提升,第一章、什么是管理,管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù). -泰勒 管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào). -法約爾 管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo). -美國(guó)管理協(xié)會(huì) 管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源(人、財(cái)、物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng).,第二章. 管理的基本特性,目的性 有效性 他人性 多樣性,第三章. 什么是好的管理,1、管理無(wú)定式 適合的就是最好的 2、管理簡(jiǎn)單化 3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性）,1、管理無(wú)定式 適合的就是最好的 美國(guó)式管理 日本式管理 中國(guó)式管理,2、管理簡(jiǎn)單化 奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。 在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)不能明顯判斷優(yōu)劣時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡(jiǎn)單的處理方法。 GE管理的理念 簡(jiǎn)單化 .復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略 .重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子 .要發(fā)動(dòng)群眾解決問(wèn)題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法,3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨(dú)秀 要萬(wàn)紫千紅-均衡發(fā)展,4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性） 穩(wěn)定性 變動(dòng)性 穩(wěn)定性 要修正不要變革,第四章.管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,組織是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺(tái),第五章.管理者的角色認(rèn)知,實(shí)質(zhì)：各盡其職 各盡所能 下級(jí)能作的事情 上級(jí)不能作 下級(jí)作不了的事情 上級(jí)一定要作,一、管理者的角色認(rèn)知,高層,中層,基層,二、企業(yè)管理角色分析,三、工作重點(diǎn)分配,三大能力分配,管人 與 做事,第六章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升,討論: 在你心目中的好領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？,一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源,1、職權(quán)（15%） 2、知識(shí)（35%） 3、個(gè)性（50%） 調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？ 誠(chéng)實(shí)、行為正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和熱情 68 %,好領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)素質(zhì)特征,1、誠(chéng)信（誠(chéng)實(shí)、公正、公平、言行一致） 2、專業(yè)能力(方向、決策) 3、關(guān)心、幫助下屬（溝通、協(xié)調(diào)、選拔任用） 4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道；監(jiān)督) 5、分享成功與失?。ǔ袚?dān)責(zé)任） 6、學(xué)習(xí)提高 7、精力和熱情 8、堅(jiān)持,將之五德-孫子兵法,智知識(shí)與判斷 (專任智者賊) 信-信用與信服 (固守信者愚) 仁-關(guān)心與溝通 (惟施仁者懦) 勇-冒險(xiǎn)與責(zé)任 (純恃勇者暴) 嚴(yán)-賞罰與制度 (一予嚴(yán)者殘),二、領(lǐng)導(dǎo)方式,專制型領(lǐng)導(dǎo)方式 民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 放任型領(lǐng)導(dǎo)方式,不成熟,階段4 階段3 階段2 階段1,支持型S3 低指揮 高支持,指導(dǎo)型S2 高指揮 高支持,授權(quán)型S4 低指揮 低支持,指令型S1 高指揮 低支持,指揮 行 為,低,高,下 屬 的 成 熟 層 次,成熟,支持行為,低,高,三、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,四、如何培養(yǎng)下屬 （1）培養(yǎng)下屬的好處,對(duì)管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 有助于自己的成長(zhǎng) 獲得成就感,.對(duì)部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作,這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖 教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了 交給下屬，我無(wú)事可做 交給下屬, 有失敗的風(fēng)險(xiǎn) 下屬過(guò)于風(fēng)光，我很難控制和指揮,（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：,（3）培養(yǎng)下屬的方法,崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力） 崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)） 隨時(shí)隨地 因材施教 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）,崗 位 指 導(dǎo) 口 訣 與 步 驟,說(shuō)給他聽(tīng),做給他看,讓他做做看,讓他說(shuō)說(shuō)看,給他回饋或意見(jiàn),再回頭看一看,（4）培訓(xùn)時(shí)間的選擇,新員工加盟 緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下 工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本 經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo) 頻繁的工作意外事故 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作 工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng) 有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺(tái)應(yīng)用,成功培養(yǎng)下屬的要點(diǎn),管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才?(用優(yōu)點(diǎn)不是找缺點(diǎn)) 1、確信下屬有足夠的能力。 2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。 3、不要因?yàn)橄聦俚墓ぷ魇д`而打擊他們的自信心。 4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。 5、讓下屬參與決策過(guò)程。 6、防微杜漸、誅大賞小。,五、授權(quán)管理,（一）授權(quán)管理的誤區(qū)是什么 1、專權(quán)不授權(quán) 2、不分對(duì)象隨意授權(quán) 3、重復(fù)、交叉授權(quán) 4、越級(jí)授權(quán) 5、把授權(quán)當(dāng)成是推卸責(zé)任 6、把授權(quán)當(dāng)成分權(quán),（二）授權(quán)管理的原則,1、統(tǒng)一原則 2、職權(quán)明確 3、權(quán)力和責(zé)任對(duì)稱 4、例外原則,（三）授權(quán)管理的方法,1、信任是基礎(chǔ)（用人不疑，疑人不用 ） 2、反饋與控制 3、有的可以授權(quán)有的不能授權(quán),人才,人裁,態(tài)度,能力,六、選拔