化妝品質量管理淺談1.ppt

化妝品質量管理淺談1,梁克雷 2011-08-03,目錄,質量定義的理解 質量管理的理解 。,質量定義-理解,脫離了具體產(chǎn)品來定義質量，當然抽象，或者說玄虛。但操作者只能理解實在的描述，故不妨說：質量就是一種程度。 程度是相對的，但符合，卻是有原則性的。,程度,相對的要求,絕對的特性,相對的符合,質量的相對性,產(chǎn)品質量（的相對性）是基于： 產(chǎn)品本身的特性 時間性 空間性 組合特性 要求（合同）（期望） 責任（道德）,質量-產(chǎn)品特性-時間性,保證產(chǎn)品特性的常態(tài)，是企業(yè)生產(chǎn)活動的根本出發(fā)點；否則，只有像產(chǎn)品特性的非常態(tài)那樣被行業(yè)淘汰。,質量-產(chǎn)品特性-空間性,上表對于包裝材料，生產(chǎn)和使用的不同階段，空間不同，責任方關注產(chǎn)品質量的角度不同，故會產(chǎn)生不同的檢驗方法。,質量-產(chǎn)品特性-組合特性（最優(yōu)化）,生產(chǎn)者、客戶、消費者均期望：在消費者使用時，產(chǎn)品質量能呈現(xiàn)最優(yōu)狀態(tài)。但不是所有的產(chǎn)品特性在消費者手中能按這一要求來實現(xiàn)其最優(yōu)化。這時，應關注某幾個關鍵產(chǎn)品特性的最優(yōu)化組合。 例如：口紅，顏色、光澤、著色力、延展性等是一組關鍵特性，是首要保證的；涂抹滋潤度、干濕度、軟硬度等，則不能喧賓奪主。,質量-要求,雖然達到了國家、行業(yè)標準，但生產(chǎn)者對產(chǎn)品質量應有自己原則。欺詐消費者不懂或認為質量與價格高低掛鉤，一味強調(diào)質量的經(jīng)濟性，是企業(yè)發(fā)展的痼疾。,質量-要求,客戶要求應明確。尤其是客供包材。 客戶應整合三方的檢驗標準，編制一份統(tǒng)一的檢驗標準，用于三方質量部門使用。 如無三方質量協(xié)議，OEM廠與供應商之間就應簽署兩方質量協(xié)議。,質量-責任,常識 安全：法規(guī)明示，社會道德隱含的要求 法規(guī)：政府明示的要求 功能：產(chǎn)品本身的要求，或客戶明示的要求 美觀、便捷：客戶明示的，或消費者隱含的要求 在供應鏈中，不同階段，對于產(chǎn)品質量管理的責任和形式是不同的，不能讓下一道工序來執(zhí)行上一道工序的義務。責任轉嫁，壓迫下一道工序做額外的義務，只能使問題越做越壞。,質量-責任,質量管理責任、義務和權利應統(tǒng)一，不能只獲得權利、而不履行或履行不到位其應負的義務。 關于質量控制：質量只有在其形成時才可能被控制；至于其后的質量管理，不過是為了發(fā)現(xiàn)和不增加新的不良而已。即質量是策劃、設計、生產(chǎn)或管理出來的，不是檢驗出來的。,質量-義務,不良處理：（不管在那個時間或空間、無論批量中不良率是否超過GB中Re值，也不管下家是否已經(jīng)接收該批包材）責任方都應承擔所有不良。下家讓步接收一批產(chǎn)品，并不意味著同時要接收其中的不良品；對于不能使用的不良品，不管該批實際使用后分選出多少，責任方都應承擔（包括由于分選這些不良品而增加的支出）。這與客戶按照批量來進行付款無關。誰制造的不良，誰負責，這是常識和道理，與GB、QB等無關。至于在處理這些不良時采用協(xié)商方式和靈活的手段則是另外一碼事。,質量-權利,客供包材，即客戶財產(chǎn)，但因為要代收、代檢，故客戶必須放行一部分權力，否則幾乎無法開展業(yè)務且必然導致效率低下。,質量管理-標準唯一性,既然客戶要求不同、產(chǎn)品質量不同，為什么不能同時按照幾套相應的標準呢？ 解釋： 1.OEM廠有自己的質量標準，這是唯一的，這是要達到的控制目標，不會因客戶不同而改變；（上升到戰(zhàn)略高度時尤其如此） 2.OEM廠檢驗員進行檢驗時依據(jù)只能