網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中的作用

網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中的作用 發(fā)展歷程一，上世紀(jì)90年代末到21世紀(jì)初主要依賴機(jī)票預(yù)訂酒店預(yù)訂的“傭金模式”，攜程、藝龍等第一批在線代理商誕生 。二，2004年到2006年，為在線旅游市場的成長期，芒果、同程等企業(yè)進(jìn)入在線代理商市場，引入多元成熟的線下產(chǎn)品。 三，2006年到2012年，為在線旅游的細(xì)分化和社交化階段，度假需求的出現(xiàn)，驢媽媽、途牛等代理商提供在線預(yù)訂細(xì)分服務(wù)，用戶需求從預(yù)訂延展到交流，旅游網(wǎng)站社交化出現(xiàn)。 四，2012年至今，在線旅游正經(jīng)歷無線化 。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品銷售模式改變，原來在航空公司酒店與銷售者的中間環(huán)節(jié)正在逐漸弱化。如今旅游供應(yīng)商和消費(fèi)者之間以平臺連接居多，原來的一級批發(fā)商、二級批發(fā)商、終端代理、黃牛等中間鏈條逐漸弱化和消失，因此傳統(tǒng)旅游供應(yīng)商越來越關(guān)注旅游平臺發(fā)展，搶占廣受關(guān)注的旅游“電商”平臺席位。不過，旅游產(chǎn)品消費(fèi)模式的改變并不意味著傳統(tǒng)旅行社要變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維鑄造具有互聯(lián)網(wǎng)精神的全產(chǎn)業(yè)鏈條，因此旅游企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略應(yīng)該具備平等、開放、協(xié)作、分享的精神。移動互聯(lián)網(wǎng)Enfolds易觀智庫最新發(fā)布的 中國手機(jī)市場季度數(shù)據(jù)監(jiān)測報告2014年第2季度 顯示第2季度中國手機(jī)市場（不含水貨和山寨機(jī)）11212萬臺，環(huán)比增長1.46%，同比增長24.4%。其中，智能手機(jī)銷量為10298萬臺，占比整體手機(jī)市場達(dá)到91.9%。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民已達(dá)6.32億人，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)5.27億人。網(wǎng)民使用在線旅行預(yù)訂的比例已達(dá)到30%，使用手機(jī)預(yù)訂的比例達(dá)到14.3%。 很明顯，我們現(xiàn)在更應(yīng)該關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的營銷。 移動互聯(lián)網(wǎng)為旅游者提供了隨時隨地尋找和購買合適旅游產(chǎn)品的機(jī)會，為旅游企業(yè)提供了營銷產(chǎn)品的機(jī)會，為旅游企業(yè)贏利提供了空間，如全球最大的在線旅游公司 的 年 財報顯示，該公司酒店預(yù)訂量已經(jīng)有來自移動設(shè)備；連鎖酒店布丁酒店截止 年 月 日，其微信會員總數(shù)已達(dá) 萬、日均增長量為 ，通過微信達(dá)成的訂單日均 份，微信所帶來的新會員占比已經(jīng)達(dá)到a （分眾識別） （即時信息） （互動溝通）（我的個性化）移動互聯(lián)網(wǎng)時代旅游企業(yè)營銷因素制約分析營銷模式模糊，營銷方法和手段陳舊缺少數(shù)據(jù)整合能力缺少移動營銷平臺的跨界整合能力旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏旅游者的隱私和安全問題得不到保障啟示致力于提高旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識。旅游企業(yè)應(yīng)該意識到旅游者已經(jīng)在使用移動互聯(lián)網(wǎng)，并廣泛地使用移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行社交聯(lián)絡(luò)、搜索信息、訂購商品、在線支付等電子商務(wù)運(yùn)用方面如果旅游企業(yè)忽視這個可能是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來最大的變革，就喪失了移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大機(jī)遇，有可能最終被旅游者以及市場拋棄基于移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷將會引領(lǐng)旅游企業(yè)的營銷潮流移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)為旅游企業(yè)提供了一個全新的向旅游者介紹自身產(chǎn)品以及服務(wù)的良好載體。創(chuàng)新旅游企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。移動互聯(lián)網(wǎng)具有社交、本地化和移動的特點(diǎn)，而現(xiàn)代旅游者更愿意通過各種方式搜索和分享異地旅游的獨(dú)特體驗(yàn)，這就給旅游企業(yè)的營銷模式創(chuàng)新提供了機(jī)會和平臺移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游業(yè)動態(tài)化、碎片化趨勢相呼應(yīng)，改變了旅行預(yù)訂模式、營銷方式和場景體驗(yàn)。因此，基于旅游者數(shù)據(jù)庫的精確營銷方式以及基于旅游者隨時隨地發(fā)表自己內(nèi)容的社會媒體化營銷模式，如病毒營銷、體驗(yàn)營銷，逐漸成為移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷模式的主流。充分利用移動營銷之跨界整合平臺，全面應(yīng)用現(xiàn)代營銷手段。移動互聯(lián)網(wǎng)從時間、空間上對各種形式的媒介進(jìn)行補(bǔ)充，在營銷鏈條中扮演著樞紐的作用，移動互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體的整合，可以針對不同媒體的優(yōu)勢，產(chǎn)生交互作用，實(shí)現(xiàn)更大的營銷價值，讓旅游企業(yè)的廣告對旅游者的決策和購買行為的影響力得到極大加強(qiáng)，讓旅游廣告更加精準(zhǔn)和有效，進(jìn)一步放大營銷的收益。培養(yǎng)更多更好的復(fù)合型營銷人才?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的不同之處在于其科技含量更加高，專業(yè)要求上更加嚴(yán)格，從事本工作必須具備良好的專業(yè)素質(zhì)旅游行業(yè)要依據(jù)本行業(yè)之特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身需求，更好地承擔(dān)起此項(xiàng)工作，這就需要擁有不僅懂得營銷知識和網(wǎng)絡(luò)知識，而且又要精通旅游業(yè)相關(guān)知識的人才這類人才不僅要具有收集、整理與分析各類信息之能力，而且還應(yīng)當(dāng)具有十分強(qiáng)烈的服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)能力從當(dāng)前來說，這一類人才的數(shù)量并不多，所以，旅游企業(yè)要有組織、有計劃地實(shí)施人才招聘、在職培訓(xùn)以及遠(yuǎn)程教育等豐富多彩的形式，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營銷人才的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)成效。充分保障旅游者的隱私和安全。由于智移動互聯(lián)終端的隨身性與功能應(yīng)用的豐富性，使其逐漸成為涉足和存儲用戶私密信息最多的觸網(wǎng)終端這就要求旅游企業(yè)通過更先進(jìn)的技術(shù)手段保障旅游者的隱私同時，旅游企業(yè)要突破旅游者在移動互聯(lián)終端“看得多，買的少”的問題，就必須充分保障旅游者的支付安全支付安全的保障會讓潛在旅游者更有安全感，讓旅游者更好的享受移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷，同時也會增加旅游者對旅游企業(yè)的好感度和忠誠度?？偨Y(jié)旅游業(yè)