管理學(xué)概論第三、四章.ppt

第三章 管理與環(huán)境,一、組織環(huán)境 1、組織環(huán)境的概念 組織環(huán)境是對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部系統(tǒng)和力量。（見圖2-1）。 一般環(huán)境 任務(wù)環(huán)境 技術(shù)力量 經(jīng)濟(jì)力量 社會(huì)文化力量 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 其他利益團(tuán)體 全球力量 消費(fèi)者 企業(yè) 分銷商 人口力量 供應(yīng)商 政府 政治與法律力量 自然力量 圖2-1 組織環(huán)境中的各種力量,2、研究環(huán)境的意義 環(huán)境處在不斷的變化中，這些變化不僅為組織生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)，也同時(shí)帶來新的挑戰(zhàn)和威脅。只有通過科學(xué)的環(huán)境研究，才能提高組織決策的正確性、及時(shí)性和穩(wěn)定性。管理者應(yīng)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)，安排不同的部門去處理影響環(huán)境的不同力量（見圖2-3）。 來自消費(fèi)者的壓力 來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力 來自供應(yīng)商的壓力 銷售與服務(wù)部門 營銷與戰(zhàn)略研究部門 物質(zhì)管理部門 研究與開發(fā)部門 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門 法律與公共關(guān)系部門 技術(shù)力量 經(jīng)濟(jì)力量 政治與法律力量 圖2-3 管理者如何通過不同職能部門應(yīng)對(duì)環(huán)境中的各種力量,3、組織環(huán)境特征分析 （1）環(huán)境的不確定性分析 低不確定性：簡(jiǎn)單而穩(wěn)定的環(huán)境直線管理系統(tǒng)； 較低不確定性：復(fù)雜而穩(wěn)定的環(huán)境科層制管理系統(tǒng) 較高不確定性：簡(jiǎn)單而變化的環(huán)境直線-參謀管理系統(tǒng) 高不確定性：復(fù)雜而變化的環(huán)境矩陣式管理系統(tǒng) 因素復(fù)雜程度 因素構(gòu)成復(fù)雜 因素構(gòu)成復(fù)雜 變化頻率較慢 變化頻率較快 科層制管理系統(tǒng) 矩陣式管理系統(tǒng) 因素構(gòu)成簡(jiǎn)單 因素構(gòu)成簡(jiǎn)單 變化頻率較慢 變化頻率較快 直線管理系統(tǒng) 直線參謀管理系統(tǒng) 因素變化頻率,直線管理系統(tǒng)特點(diǎn)：短期計(jì)劃，未來與過去相似；短期反饋；很少參謀人員；任務(wù)高度理性化，缺乏挑戰(zhàn)性；人員確定，人際關(guān)系導(dǎo)向。 科層制管理系統(tǒng)特點(diǎn)：短期計(jì)劃，但需要統(tǒng)籌規(guī)劃；控制時(shí)部分關(guān)鍵手段簡(jiǎn)單化，需要參謀人員；程序化；組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定；人際關(guān)系導(dǎo)向；人員遵循規(guī)則和程序；人員穩(wěn)定。 直線-參謀式管理系統(tǒng)特點(diǎn)：需要預(yù)測(cè)；某些方面需要反饋；需要參謀機(jī)構(gòu)；組織變動(dòng)頻繁；協(xié)商手段；市場(chǎng)導(dǎo)向。 矩陣式管理系統(tǒng)特點(diǎn)：重視研究活動(dòng)；全面績(jī)效評(píng)估；強(qiáng)調(diào)具體項(xiàng)目與組織結(jié)構(gòu)的匹配；臨時(shí)團(tuán)隊(duì)與穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)并存；對(duì)模糊性的寬容；任務(wù)安排的頻繁變動(dòng)；市場(chǎng)導(dǎo)向。,（2）所在行業(yè)的成長性（產(chǎn)品生命周期）分析 產(chǎn)品壽命周期：投入期、成長期、成熟期和衰退期（產(chǎn)品壽命曲線）,投入期：新產(chǎn)品試制成功并投放到市場(chǎng)進(jìn)行試銷的階段。 其特點(diǎn)包括： 1）產(chǎn)品未被顧客接受，銷售額增長緩慢； 2）生產(chǎn)成本高（研制費(fèi)用、生產(chǎn)規(guī)模小）； 3）銷售費(fèi)用高（促銷費(fèi)用）； 4）虧損或微利。 成長期：產(chǎn)品試銷成功后轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)和擴(kuò)大市場(chǎng)銷售額的階段。 其特點(diǎn)包括： 1）銷售額增長迅速； 2）產(chǎn)品成本顯著下降； 3）盈利明顯上升； 4）競(jìng)爭(zhēng)者加入到該產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營行列。,成熟期：產(chǎn)品銷售額增長逐漸減緩、停滯甚至開始下降的階段。 其特點(diǎn)包括： 1）市場(chǎng)需求漸趨飽和，新的消費(fèi)者基本上不再增加，銷售額 的維持主要靠原來的消費(fèi)者的重復(fù)購買； 2）同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，營銷費(fèi)用大幅增加； 3）利潤增長達(dá)到了最高限度，并開始出現(xiàn)下降的局面。 衰退期：產(chǎn)品在市場(chǎng)上的壽命趨于結(jié)束的階段。 其特點(diǎn)包括： 1）銷售額急劇下降； 2）利潤不斷降低，甚至出現(xiàn)虧損； 3）產(chǎn)品需要更新?lián)Q代。,按照生命周期理論，可以進(jìn)一步將衰退期具體劃分為防護(hù)階段和復(fù)雜階段。 防護(hù)階段企業(yè)雖然仍是一個(gè)實(shí)體，但在滿足消費(fèi)者需要的創(chuàng)新方面已喪失了能量，部門和職能之間的障礙也使得日常協(xié)調(diào)等管理活動(dòng)變得困難，此階段，管理的目標(biāo)是強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化組織文化的現(xiàn)實(shí)意義，提高企業(yè)創(chuàng)新能力。 復(fù)雜階段企業(yè)的運(yùn)行模式已不能滿足生存需要，需要?jiǎng)?chuàng)造新的構(gòu)架。此階段企業(yè)面臨的許多問題與第一階段相似，只是企業(yè)已擁有過去成功的經(jīng)驗(yàn)，而這些過去成功的經(jīng)驗(yàn)往往就是現(xiàn)在失敗的原因，所以企業(yè)需要對(duì)構(gòu)成當(dāng)前運(yùn)行模式的歷史假設(shè)進(jìn)行重新思考。 企業(yè)發(fā)展階段 面臨的主要問題及管理主題 運(yùn)行目標(biāo) 投入階段 明確組織未來發(fā)展的方向和性質(zhì) 增強(qiáng)增長能力 成長階段 建立有效的活動(dòng)程序和組織系統(tǒng) 提高系統(tǒng)和流程的價(jià)值 成熟階段 提高吸引并把握顧客的能力 提高產(chǎn)品的市場(chǎng)地位 防護(hù)性階段 洞察和把握新的發(fā)展機(jī)會(huì) 提高組織創(chuàng)新能力 復(fù)雜階段 對(duì)歷史假設(shè)挑戰(zhàn) 實(shí)行多樣化發(fā)展戰(zhàn)略,（3）環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性分析（波特五力分析模型）,現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 1）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況 2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力 反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)： a、相對(duì)于行業(yè)平均水平的銷售增長率 銷售增長率是指企業(yè)當(dāng)年銷售額與上年相比的增長幅度。銷售增長率的提高并不一定意味著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，還要看整個(gè)行業(yè)的增長情況。銷售增長率指標(biāo)只有與行業(yè)發(fā)展速度和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度對(duì)比分析才有意義。 b、市場(chǎng)占有率 某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)上一個(gè)企業(yè)所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量與該類產(chǎn)品總銷售量的比值。直接反映一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力狀況。 c、產(chǎn)品獲利能力 反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力能否持續(xù)的支持性指標(biāo)。用利潤或銷售利潤率來表示。,3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向： 包括產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)向與市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向。 應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度（即退出壁壘高低）。 影響退出壁壘高低的因素包括： 資產(chǎn)的專用性 ； 退出成本的高低； 心理因素的影響；政府和社會(huì)的限制。 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析： 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入特定行業(yè)的可能性大小取決于： 現(xiàn)有企業(yè)可能作出的反應(yīng) 新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。影響進(jìn)入壁壘高低的因素包括： 1） 規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 2） 產(chǎn)品差別： 客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) 3） 在位優(yōu)勢(shì)：專利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷 售優(yōu)勢(shì) 、政策保護(hù)（如專營權(quán)）、經(jīng)驗(yàn),替代品生產(chǎn)廠家分析： 具有相同功能或使用價(jià)值的不同種類的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兡軌驖M足消費(fèi)者的同種需要，所以被稱為“替代品”，其分析包括： 1） 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 2） 判斷哪些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。 顧客分析： 1）顧客對(duì)企業(yè)的影響： A、用戶總需求決定著行業(yè)市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所 有企業(yè)的發(fā)展邊界 B、不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)， 從而影響企業(yè)獲利能力。 2）需求潛力研究：（購買者、購買能力、購買欲望） 總需求研究；（市場(chǎng)容量、有效需求及潛在需求）； 需求結(jié)構(gòu)研究；（需求類別和構(gòu)成）； 用戶購買力研究；,3） 用戶討價(jià)能力研究： 購買量大?。嘿徺I量大，則價(jià)格談判能力強(qiáng)； 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：產(chǎn)品無差異，則用戶價(jià)格談判能力強(qiáng)； 用戶后向一體化的可能性： 指沿產(chǎn)業(yè)鏈上游的縱向一體化，亦即制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營范圍擴(kuò)大到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)，或商業(yè)企業(yè)進(jìn)入到產(chǎn)品制造的領(lǐng)域； 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性。 供應(yīng)商分析： 1）供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的影響： A、能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn) 規(guī)模的維持和擴(kuò)大； B、供貨時(shí)要求的價(jià)格在相當(dāng)程度上決定企業(yè)經(jīng)營成本的高低。 2）研究?jī)煞矫鎯?nèi)容： A、供應(yīng)商的供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕?B、供應(yīng)商的討價(jià)能力。,3）供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力研究： 是否存在其他供貨渠道；供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度； 尋找替代品的可能性； 企業(yè)前向一體化的可能性。 “前向一體化”是沿產(chǎn)業(yè)鏈下游的縱向一體化。即制造企業(yè)進(jìn)入銷售領(lǐng)域，或者材料供應(yīng)企業(yè)進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域。 （4）環(huán)境的合作性（聯(lián)盟與雙贏）分析 組織在識(shí)別和分析競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí)，也要對(duì)同盟者進(jìn)行分析。從企業(yè)經(jīng)營的角度，可以將同盟者區(qū)分為： 1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者； 2）戰(zhàn)略同盟者與一般同盟者； 3）長期與短期同盟者； 4）現(xiàn)實(shí)同盟者與潛在同盟者等。 聯(lián)盟成功的重要條件： 同盟者與本企業(yè)應(yīng)有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)的特性。,二、環(huán)境研究的方法 1、環(huán)境調(diào)查 即用科學(xué)的方法（詢問、觀察、實(shí)驗(yàn)、問卷、座談、走訪等），有目的有系統(tǒng)地收集能夠反映與組織活動(dòng)有關(guān)的環(huán)境因素在時(shí)間上的變化和空間上的分布信息。 2、環(huán)境分析 即利用科學(xué)的方法（定性分析法和定量分析法），根據(jù)環(huán)境調(diào)查所得的資料，分析環(huán)境屬性及其變化規(guī)律，并預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)。定性分析主要有：綜合判斷法、用戶期望法、專家調(diào)查法等。定量分析主要有：時(shí)間序列法、相關(guān)與回歸分析法、環(huán)境綜合平分法等。,三、環(huán)境屬性及其變化規(guī)律對(duì)管理的影響 1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)管理的影響 資金環(huán)境直接影響組織的籌資成本與投資規(guī)模。 人員環(huán)境直接影響參與組織活動(dòng)的人的能力、適用性和 工資水平。 物質(zhì)環(huán)境直接影響組織活動(dòng)方向的選擇和發(fā)展?jié)摿Φ拇笮　?2、技術(shù)環(huán)境對(duì)管理的影響 生產(chǎn)技術(shù)環(huán)境決定組織生產(chǎn)的自動(dòng)化程度、工藝能力和生產(chǎn) 效率。 輔助技術(shù)環(huán)境直接影響生產(chǎn)效率和工作環(huán)境的改善。 管理技術(shù)環(huán)境無論是硬技術(shù)還是軟技術(shù)，其發(fā)展都會(huì)對(duì)管理 的思想、管理的方式甚至管理的組織形態(tài)發(fā) 生作用。,3、社會(huì)環(huán)境對(duì)管理的影響 覺悟環(huán)境不同的價(jià)值觀、信念、心理及其受教育程 度決定管理的不同目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式。 政治環(huán)境社會(huì)制度、政治形勢(shì)、國際關(guān)系、國家法 令、政府政策等編制成一個(gè)巨大的網(wǎng)，管 理不可能越過這張網(wǎng)。 倫理環(huán)境道德準(zhǔn)則和社會(huì)公德帶著沉重的歷史分量， 約束著組織中的成員行為，也制約著組織 的管理。,四、社會(huì)發(fā)展的階段特征與管理特征 社會(huì)發(fā)展階段 農(nóng)業(yè)社會(huì)和工業(yè)化初期 工業(yè)化中、后期 后工業(yè)化時(shí)期 主要生產(chǎn)要素 土地、設(shè)備 資本 信息、知識(shí) 生產(chǎn)力特征 生產(chǎn)力低下 生產(chǎn)力快速發(fā)展 生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá) 管理特征 物的管理 資本的管理 信息、技術(shù)的管理 企業(yè)管理的階段性特征： 社會(huì)營銷 市場(chǎng)營銷 推銷管理 產(chǎn)品管理 生產(chǎn)管理,第四章 管理目標(biāo)、管理原理與管理方法,管理目標(biāo) 管理原理 管理方法 目標(biāo)管理法,一、管理目標(biāo) 1、管理目標(biāo)定義 管理目標(biāo)是管理活動(dòng)努力的方向，也就是組織既定的目標(biāo)。 2、目標(biāo)原則 目標(biāo)原則是指目標(biāo)決定組織的生存。 目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)目標(biāo)特征： 1)突出性（時(shí)間超前,與過程分離) 2)共同性或公開性 3)兩重性（先進(jìn)性與可行性） 3、目標(biāo)作用 1）指明管理方向； 2）激發(fā)成員潛力； 3）促進(jìn)管理績(jī)效； 4）完善管理基礎(chǔ)。,4、確定目標(biāo)應(yīng)注意的事項(xiàng) 1）全面詳細(xì)，重點(diǎn)突出，做到激勵(lì)意義顯著化； 2）明確具體，盡量量化，做到定性目標(biāo)向定量方面的轉(zhuǎn)化； 3）先進(jìn)合理，留有余地，做到長期目標(biāo)的短期化； 4）相互制約，協(xié)調(diào)一致，做到資源配置的優(yōu)化； 5）靈活機(jī)動(dòng)，適應(yīng)環(huán)境，做到目標(biāo)管理的可持續(xù)化。 5、目標(biāo)類型 1）外部目標(biāo)（組織基本目標(biāo)） 服務(wù)顧客、服務(wù)社會(huì)的目標(biāo) 2）內(nèi)部目標(biāo)（與企業(yè)定位、員工、投資者密切相關(guān)） 處理好組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系 處理好組織與員工的關(guān)系 處理好組織與投資者的關(guān)系,企業(yè)管理的目標(biāo)范疇：生存、盈利、發(fā)展 生存的基本條件：以收抵支，且能償還到期債務(wù)； 盈利的基本前提：合理投資，降低成本，并獲得回報(bào)； 發(fā)展的基本途徑：提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，增加產(chǎn)值；或 者通過兼并重組等外延擴(kuò)張方式。 考核指標(biāo)： （1）市場(chǎng)地位； （2）技術(shù)水平； （3）生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力； （4）組織資源的配置； 內(nèi)部目標(biāo) （5）盈利能力； （6）管理者的成就與發(fā)展； （7）職工成就與態(tài)度； （8）社會(huì)責(zé)任； （9）顧客滿意度。 外部目標(biāo),二、管理原理 管理原理是人們?cè)陂L期的管理實(shí)踐中總結(jié)出來的，具有普遍意義的管理工作的基本規(guī)律。它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括。 1、系統(tǒng)原理（整體性、層次性、相關(guān)性、適應(yīng)性、綜合性） 2、人本原理（尊重人、依靠人、關(guān)心人、發(fā)展人） 3、責(zé)任原理（權(quán)責(zé)對(duì)等、責(zé)權(quán)利對(duì)等、公平分配） 4、效益原理（管理的價(jià)值在于追求管理的有效性） 5、權(quán)變?cè)恚ㄊ郎蠜]有一陳不變的管理方法和模式） 三、管理方法 管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式、方法、技術(shù)和手段。 按照方法內(nèi)容特征劃分： 管理一般方法：法律方法；行政方法；經(jīng)濟(jì)方法；教育方法。 管理技術(shù)方法：目標(biāo)管理法；價(jià)值工程法； ABC分析法；PERT法等。,每個(gè)崗位的職責(zé)由目標(biāo)分解和分工而產(chǎn)生，職責(zé)的履行需要組織授予其對(duì)等的權(quán)利（權(quán)力使其能動(dòng)用相應(yīng)資源，報(bào)酬使其愿承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)），同時(shí)也需要其自身具備相應(yīng)的能力。責(zé)、權(quán)、利、能力四者的關(guān)系見圖4-1所示的等邊三角形。 權(quán)限 利益 能力 職責(zé) 圖4-1 權(quán)利=利益=職責(zé),四、目標(biāo)管理法（MBO：Management By Objectives) 1、定義：又稱成果管理、標(biāo)的管理，是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，是一種程序和過程，即組織中的上級(jí)與下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些分目標(biāo)作為經(jīng)營、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制。它由美國紐約大學(xué)教授彼德德魯克于20世紀(jì)50年代提出，經(jīng)由其他一些人發(fā)展，逐步成為西方許多國家所采用的一種系統(tǒng)地制定目標(biāo)并進(jìn)行管理的有效方法。 2、內(nèi)容： （1）目標(biāo)體系的制定； （2）目標(biāo)的實(shí)施 ； （3）目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)。 3、前提條件（假設(shè)條件） （1）組織成員自我管理能力強(qiáng)； （2）組織的價(jià)值理念清晰，組織目標(biāo)的共同性真正實(shí)現(xiàn)； （3）組織高層領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的重要性。,4、意義。在管理實(shí)踐上有助于糾正以下三種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”： （1）過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人技能，而忽視組織錄用他的目的，使組織成 為“一盤散沙”； （2）過分強(qiáng)調(diào)集中，使組織成員盡力順從上級(jí)，忘卻了工作的 真正要求； （3）不同管理層次目標(biāo)不統(tǒng)一，使上下級(jí)意見不溝通，賞罰不 一，是非不明。 5、特征 （1）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)權(quán)利分明。 （2）人本的強(qiáng)調(diào)人的自主、自控與自覺，參與決策。 （3）先進(jìn)的利用管理信息系統(tǒng)及時(shí)自動(dòng)采集、處理數(shù)據(jù)。 （4）綜合的綜合運(yùn)用法律方法、行政方法、教育方法和 經(jīng)濟(jì)方法。 （5）系統(tǒng)的以目標(biāo)體系為統(tǒng)帥。,6、目標(biāo)管理的功能與不足 四項(xiàng)功能有助于組織的自我完善： （1）增強(qiáng)溝通和理解； （2）增強(qiáng)積極性和自律性； （3）促進(jìn)組織變革和人力資源重新整合； （4）督促按計(jì)劃付諸行動(dòng)。 五項(xiàng)困難與不足并不是可以濫用的法寶： （1）容易強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)； （2）目標(biāo)體系設(shè)置相對(duì)困難； （3）難以采用權(quán)變思維； （4）目標(biāo)管理執(zhí)行的假設(shè)條件不一定都存在； （5）目標(biāo)管理必須配合指導(dǎo)準(zhǔn)則，而目