《礦燈發(fā)放管理》PPT課件.ppt

北京泰生瑞達(dá)科技發(fā)展有限公司 WWW.TECHRADAR.CN,版本：1.0 2009年06月28日 文件編號(hào)：TRW-20090628007,特別聲明,本文件（機(jī)密）為希望與北京泰生瑞達(dá)科技發(fā)展有限公司建立商業(yè)關(guān)系者編寫(xiě)。收到此文件者同意：不復(fù)制其全部或部分內(nèi)容；不將其用于其他目的；未經(jīng)北京泰生瑞達(dá)科技發(fā)展有限公司許可，不向第三方泄漏其任何內(nèi)容。本文件僅作提供合作意向之用，在未獲雙方正式簽署前，不作為任何責(zé)任承諾或擔(dān)保。本文件意向所包含的任何文字均非基于（也不應(yīng)基于）對(duì)未來(lái)的任何設(shè)想或表述。,北京泰生瑞達(dá)科技發(fā)展有限公司是一家經(jīng)由北京市科委新興的民營(yíng)高科技企業(yè)，在北京中關(guān)村科技園區(qū)豐臺(tái)科學(xué)城注冊(cè)。 公司專(zhuān)注于圖像領(lǐng)域和數(shù)字電臺(tái)的高端技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展，包括視頻圖像分析處理、人像二維和三維圖像識(shí)別、實(shí)景地理信息系統(tǒng)、地形地貌三維數(shù)字化分析處理、圖像遠(yuǎn)程高速移動(dòng)無(wú)線寬帶傳輸、工業(yè)自動(dòng)化檢測(cè)分析控制技術(shù)、大容量手機(jī)識(shí)別二維條碼應(yīng)用技術(shù)，以及的基于上述基礎(chǔ)核心技術(shù)開(kāi)發(fā)的多種應(yīng)用信息管理系統(tǒng)。,千里之行始于足下，萬(wàn)事經(jīng)營(yíng)修德為上 修德如百川入海，大德隱于涓涓細(xì)流 為社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)如積沙成塔 為客戶提供滿意服務(wù)必?zé)o微不至,自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)景地理信息系統(tǒng) 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)景車(chē)載自動(dòng)采集系統(tǒng) 自動(dòng)動(dòng)態(tài)頭像提取、人像識(shí)別技術(shù) 三維圖像識(shí)別技術(shù)(三維人臉、三維地形) 高清晰高速圖像電臺(tái)、數(shù)據(jù)電臺(tái) 射頻卡應(yīng)用系統(tǒng) 工業(yè)自動(dòng)化檢測(cè)分析控制 高容量手機(jī)識(shí)別二維條碼應(yīng)用系統(tǒng),公司核心技術(shù)領(lǐng)域,公司核心技術(shù)領(lǐng)域,公司介紹,實(shí)景地理信息系統(tǒng)（公檢法、公用事業(yè)單位） 實(shí)景環(huán)拍車(chē)載自動(dòng)采集系統(tǒng) 礦山井下人員定位系統(tǒng) 礦山自動(dòng)化控制（自動(dòng)加藥、風(fēng)電自動(dòng)檢測(cè)控制、選礦自動(dòng)化控制等） 跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)版人像識(shí)別布控報(bào)警平臺(tái) 跨區(qū)域偵查信息精確查詢(xún)系統(tǒng) 公安網(wǎng)監(jiān)網(wǎng)吧身份實(shí)名錄入暨人像識(shí)別比對(duì)信息管理系統(tǒng) 遠(yuǎn)程移動(dòng)式高清晰無(wú)線圖像傳輸設(shè)備（圖像電臺(tái)產(chǎn)品） 數(shù)傳電臺(tái)系列產(chǎn)品 遠(yuǎn)程無(wú)線人像實(shí)時(shí)識(shí)別系統(tǒng) 密集人群遠(yuǎn)程無(wú)線圖像證據(jù)提取保全系統(tǒng) 手機(jī)識(shí)別高容量二維條碼（E碼） E碼暫住證/居住證信息管理系統(tǒng),公司核心技術(shù)領(lǐng)域,軟件著作版權(quán)登記證書(shū),公司介紹,礦工下井使用IC卡考勤，掃描后放置于指定盛卡筐中；隨后需要領(lǐng)用或交回三種物品：礦燈（對(duì)人對(duì)號(hào)）、自救器（按號(hào)收發(fā)）、便攜儀（部分領(lǐng)用）。 三班倒，八點(diǎn)班900人，下午四點(diǎn)班500人，零點(diǎn)班400人。每日發(fā)放收回總耗時(shí)7小時(shí)。,下井人員物品領(lǐng)用流程,下井人員物品領(lǐng)用流程說(shuō)明,刷卡考勤點(diǎn)：每班1人，每日三班合計(jì)3人。 自救器便攜儀室：每班3人，班長(zhǎng)1人，每日三班合計(jì)10人。 礦燈室：每班5人，班長(zhǎng)1人，每日三班合計(jì)16人。 上述合計(jì)29人/日。 按照平均工資1500元/月*人，每年合計(jì)工資成本為52.2萬(wàn)元。,問(wèn)題一：上下班高峰期，物品發(fā)放工作量集中，發(fā)放時(shí)間長(zhǎng)、效率低、工作程序繁瑣。 問(wèn)題二：物品發(fā)放人員工作強(qiáng)度大。 問(wèn)題三：各類(lèi)物品發(fā)放劃分不同窗口，領(lǐng)用過(guò)程重復(fù)、繁瑣。 問(wèn)題四：物品登記、標(biāo)識(shí)手段原始、效率低，查詢(xún)困難。 問(wèn)題五：礦燈標(biāo)識(shí)采用實(shí)名制，優(yōu)點(diǎn)是丟失率低、損壞率低、針對(duì)三違人員可控制（保證進(jìn)行強(qiáng)制學(xué)習(xí)）；但是，一燈一鎖一把鑰匙，領(lǐng)用手續(xù)繁瑣、時(shí)間長(zhǎng)。,一切以為礦工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為第一目標(biāo) 提高效率 手續(xù)簡(jiǎn)便 降低發(fā)放工作強(qiáng)度 減少發(fā)放工作人員崗位 管理自動(dòng)化,減少物品發(fā)放管理人員人數(shù)，節(jié)約成本 降低發(fā)放工作強(qiáng)度 減低發(fā)放等待時(shí)間，提高發(fā)放效率 保證滿足下列要求： 丟失率低 損壞率低 針對(duì)三違人員可控制礦燈發(fā)放 其他優(yōu)點(diǎn)： 計(jì)算機(jī)自動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、物品發(fā)放正確性自動(dòng)指示跟蹤管理,采用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，替代手工管理，實(shí)現(xiàn)考勤、物品標(biāo)識(shí)管理相結(jié)合、自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)、顯示、遠(yuǎn)程查詢(xún)等功能，極大提高管理的效率和可靠性，保證物品發(fā)放的正確性 礦燈等物品采用標(biāo)簽（一維條碼或FRID電子標(biāo)簽）標(biāo)識(shí)方法，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)標(biāo)識(shí)登記物品領(lǐng)用情況，將人員信息、物品信息、工作流程位置（階段）信息捆綁，方便查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，保證無(wú)錯(cuò)誤發(fā)放、丟失告警、物品使用和維修歷史可查 LED顯示屏通告物品領(lǐng)用情況，無(wú)需人工叫號(hào)通知 流程再造：改造原有物品發(fā)放流程，將分散領(lǐng)用改為集中領(lǐng)用，自動(dòng)登記領(lǐng)用情況，減少發(fā)放管理人員和領(lǐng)用等待時(shí)間 系統(tǒng)可擴(kuò)展豐富后續(xù)功能，例如：井下人員定位、下井人員視頻監(jiān)控自動(dòng)登記身份、礦燈無(wú)人值守充電管理等,物品標(biāo)簽標(biāo)識(shí) 所有下井所需發(fā)放的物品進(jìn)行條碼標(biāo)簽標(biāo)識(shí) 一維條碼標(biāo)簽 讀卡器：激光條碼掃描槍 下井物品領(lǐng)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) LED電子顯示屏 視頻監(jiān)控（可選） 不改造發(fā)放格局，改造內(nèi)部發(fā)放工作流程,仍然保持原有領(lǐng)用格局，在進(jìn)口處分別設(shè)置有刷卡器，頂端有攝像頭錄制整個(gè)領(lǐng)用過(guò)程。 礦燈發(fā)放窗口共有四個(gè)，窗口上方設(shè)置LED顯示屏，窗口邊放置條碼掃描槍和托盤(pán)，托盤(pán)用于盛放礦燈；窗外有刷卡器。礦燈發(fā)放室設(shè)置三臺(tái)計(jì)算機(jī)，管理五個(gè)窗口，設(shè)置4名管理員。 自救器（便攜儀）領(lǐng)用窗口有兩個(gè)，設(shè)置與礦燈發(fā)放窗口相同，僅僅是托盤(pán)中放置自救器（便攜儀） ，供礦工自主領(lǐng)用。自救器（便攜儀）領(lǐng)用室有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，控制兩條通道，設(shè)置兩名管理員。,下井時(shí)，員工進(jìn)入通道時(shí)首先刷（考勤）卡（有兩個(gè)進(jìn)口，各設(shè)置一臺(tái)刷卡器），計(jì)算機(jī)在對(duì)應(yīng)領(lǐng)用窗口的LED顯示屏上顯示該員工名字、編號(hào)，管理員按照名字和編號(hào)，在對(duì)應(yīng)位置取下礦燈，放進(jìn)窗口托盤(pán)。 礦工在刷卡后到對(duì)應(yīng)自己考勤卡顏色的窗口，再次在刷卡器上刷卡，將托盤(pán)中對(duì)應(yīng)自己名字的礦燈在掃描槍上掃描，聽(tīng)到掃描正確聲音后取走礦燈；如果取走別人的礦燈，掃描后，計(jì)算機(jī)報(bào)警，同時(shí)在LED顯示屏上顯示錯(cuò)誤描述信息，并停止礦燈發(fā)放。 礦工隨后到自救器（便攜儀）領(lǐng)用窗口領(lǐng)取，先刷考勤卡，在托盤(pán)中取自救器（便攜儀），然后在掃描槍上讀取條碼，聽(tīng)到掃描正確聲音后取走自救器（便攜儀），結(jié)束領(lǐng)用過(guò)程。 升井交回設(shè)備時(shí)，歷程與上述相同。 領(lǐng)用窗口分別標(biāo)識(shí)四種顏色，對(duì)應(yīng)員工考勤卡的四色標(biāo)識(shí)，不同顏色考勤卡對(duì)應(yīng)相應(yīng)顏色領(lǐng)用窗口。 領(lǐng)用過(guò)程如出現(xiàn)錯(cuò)誤（如設(shè)備條碼破壞讀不出、其他意外），人工進(jìn)行干預(yù)，由發(fā)放管理員進(jìn)行處理（如更換設(shè)備并重新掃描登記、或管理員手動(dòng)放行）。 管理員上崗時(shí)，掃描工作卡，綁定管理崗位信息。,物品標(biāo)簽（兩種標(biāo)簽形式可選）系統(tǒng) 一維條碼：特種塑膠標(biāo)簽，印刷一維條碼，粘帖在不宜損傷刮碰的位置；造價(jià)便宜，抗磨損，讀卡器便宜 外層覆蓋一層透明PVC保護(hù)殼,用樹(shù)脂膠粘帖,保證標(biāo)簽的可靠性,下井物品領(lǐng)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) 所有發(fā)放信息可查可追蹤，綁定所有相關(guān)人員信息、物品信息 考勤卡與物品標(biāo)簽綁定，防止領(lǐng)用出錯(cuò)，出錯(cuò)時(shí)自動(dòng)門(mén)不放行 礦燈充電時(shí)間管理，與員工對(duì)應(yīng)綁定管理，不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤領(lǐng)用他人礦的情況出現(xiàn) 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)領(lǐng)用情況，歷史數(shù)據(jù)可查、可統(tǒng)計(jì)出各類(lèi)報(bào)表 所有數(shù)據(jù)上傳至信息中心，各領(lǐng)導(dǎo)崗位可直接查詢(xún)各類(lèi)數(shù)據(jù)（考勤、領(lǐng)用狀況、維護(hù)狀況） 連接攝像設(shè)備，所有監(jiān)控錄像存儲(chǔ)，可回放追查 與LED電子顯示屏相連接，顯示領(lǐng)用情況，通報(bào)出錯(cuò)信息 可將充電架連接計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)充電自動(dòng)化管理功能,采用一維條碼標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)造價(jià)低廉，性能可靠 自動(dòng)管理，保證礦燈與礦工綁定，不會(huì)錯(cuò)誤領(lǐng)用，不會(huì)遺漏領(lǐng)用物品 取消手工登記管理，排除人工錯(cuò)誤，提高管理效率，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各類(lèi)數(shù)據(jù)，自動(dòng)報(bào)表，遠(yuǎn)程可查詢(xún)、操作管理，各類(lèi)信息可追查；自動(dòng)防止三違人員領(lǐng)用物品下井 將分散領(lǐng)用改為集中領(lǐng)用、自助式領(lǐng)用，極大地提高了領(lǐng)用效率，縮短了等待時(shí)間，降低了發(fā)放工作強(qiáng)度，減少了發(fā)放管理人員；同時(shí)保證設(shè)備管理質(zhì)量，降低損壞率，保留了原有領(lǐng)用系統(tǒng)實(shí)名制的優(yōu)點(diǎn),采用自助式領(lǐng)用礦燈等物品，可極大地縮短等待時(shí)間 原發(fā)放領(lǐng)用時(shí)間為合計(jì)7小時(shí)，現(xiàn)發(fā)放回收耗時(shí)合計(jì)為3.63小時(shí)，節(jié)約3.37小時(shí)，節(jié)約近一半時(shí)間。,原發(fā)放系統(tǒng)共需要29人/月，按照平均工資1500元/月，全年工資支出為：52.2萬(wàn)元。 采用自助式領(lǐng)用礦燈等物品后，發(fā)放管理人員可縮減為20人：礦燈管理人員4人/班，13人/日；自救器、便攜儀2人/班，7人/日； 總節(jié)省發(fā)放管理人員9人/月，全年合計(jì)節(jié)約工資支出：16.2萬(wàn)元/年。,一維條碼如何安裝在礦燈、自救器、便攜儀上？ 條碼是印刷在厚度0.5mm的特種PVC透明膠片背面，使用樹(shù)脂膠粘帖在設(shè)備不易被刮碰的合適位置，同時(shí)再覆蓋一層模具制作出的特種PVC透明膠片，并進(jìn)行樹(shù)脂膠粘帖。公司已經(jīng)進(jìn)行了多次相關(guān)（牢固度、耐磨度）工程試驗(yàn)，可保證該膠片條碼標(biāo)簽?zāi)湍?、長(zhǎng)期使用而不會(huì)出現(xiàn)脫落、磨花等狀況。 一維條碼的讀取成功率、耗時(shí)怎樣？ 該一維條碼使用Code128標(biāo)準(zhǔn)碼制，具有很好的讀取解碼糾錯(cuò)功能；條碼印刷制版時(shí)，進(jìn)行了特別放大處理，同時(shí)透明膠片具有非常好的耐磨性能，因此，可保證很好的讀取成功率，讀取時(shí)間不會(huì)超過(guò)1秒鐘，從而保證礦工自主領(lǐng)取設(shè)備進(jìn)行條碼讀取時(shí)，可以迅速完成自動(dòng)錄入。 如何領(lǐng)取存放礦燈作業(yè)的上鎖問(wèn)題？ 取消礦燈從點(diǎn)架上的鎖.每個(gè)礦燈都采用實(shí)名制，安放在充電架固定位置，每個(gè)領(lǐng)用人員只能領(lǐng)取自己的礦燈；同時(shí)，攝像頭錄制視頻錄像，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以及時(shí)追查、處罰。每個(gè)礦燈的一維條碼都和考勤卡都在計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)進(jìn)行了綁定，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，系統(tǒng)馬上聲音和在LED電子顯示屏上報(bào)警，拒絕放行。,礦燈自主領(lǐng)取放回，是否要重新規(guī)劃領(lǐng)用通道？ 礦燈自主領(lǐng)取收回的模式，按照設(shè)計(jì)要求，不需要對(duì)現(xiàn)有的領(lǐng)用格局進(jìn)行改造。但是，將礦燈領(lǐng)用窗口分為四種通道顏色，將考勤卡也劃分為相應(yīng)四種標(biāo)識(shí)顏色，相應(yīng)顏色的考勤卡使用對(duì)應(yīng)領(lǐng)用窗口，這樣進(jìn)行的改動(dòng)最少，效率最高。（預(yù)期條碼標(biāo)簽使用壽命至少為兩年。） 自救器、便攜儀的領(lǐng)用是怎樣規(guī)劃的？ 領(lǐng)用格局不變，自救器和便攜儀放在托盤(pán)里，由相應(yīng)班組管理人員進(jìn)行補(bǔ)充或者收回，礦工自主領(lǐng)取。 LED電子顯示屏安裝在什么位置？ LED電子顯示屏吊裝在窗口上方，節(jié)省空間，方便閱讀。 系統(tǒng)如何組織進(jìn)行實(shí)施？ 系統(tǒng)首先進(jìn)行軟件需求調(diào)研、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，將所有硬件連接后，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試完成，并通過(guò)甲方認(rèn)可后，首先建設(shè)一條通道進(jìn)行試運(yùn)行，并對(duì)相應(yīng)的礦工進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，保證領(lǐng)用程序的正確性，申明錯(cuò)誤領(lǐng)用會(huì)出現(xiàn)的處罰措施。在一條通道領(lǐng)用運(yùn)行正常后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面改造剩余的三條通道。,1. 服務(wù)宗旨 在長(zhǎng)期的公安行業(yè)積累的軟件推廣服務(wù)過(guò)程中，泰生科技積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)。 客戶服務(wù)中心實(shí)行7x24小時(shí)服務(wù)，無(wú)論何時(shí)、何地，您的需求都能得到及時(shí)的反饋。個(gè)性化的服務(wù)特色，讓您體驗(yàn)到什么是無(wú)憂無(wú)慮的服務(wù)。 2. 免費(fèi)維修方案、期限 我公司為系統(tǒng)提供1年的免費(fèi)維護(hù)，自系統(tǒng)投入正式使用之日計(jì)算，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題我們將根據(jù)實(shí)際問(wèn)題提供電話支持、郵件支持、網(wǎng)站留言、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、遠(yuǎn)程撥入、定期巡查等多項(xiàng)措施，以保證系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運(yùn)行。,3. 免費(fèi)維修期限之后配件供應(yīng)、價(jià)格 免費(fèi)維護(hù)期后，貴方有權(quán)選擇第三方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，我們將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，也可以選擇我們繼續(xù)為本系統(tǒng)維護(hù)，服務(wù)費(fèi)用由客戶選擇包年、包月或按工作日記費(fèi)，價(jià)格不高于市場(chǎng)平均價(jià)格。 4. 產(chǎn)品升級(jí)方案 在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供由于國(guó)家政策、法規(guī)以及用戶管理體制變化引起的系統(tǒng)需求改變所涉及到的軟件升級(jí)。 5. 服務(wù)承諾,6. 其它服務(wù)計(jì)劃 項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的質(zhì)量控制 設(shè)備質(zhì)量控制：在系統(tǒng)硬件設(shè)備安裝之前，所有與系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的硬件設(shè)備必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)工程師和公安專(zhuān)管人員的檢查，并且有系統(tǒng)工程師根據(jù)檢查結(jié)果填寫(xiě)系統(tǒng)安裝和調(diào)試記錄單，確保設(shè)備沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題才可以投入安裝。 施工質(zhì)量控制 系統(tǒng)安裝過(guò)程必須符合系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求，按照有關(guān)技術(shù)文件規(guī)定進(jìn)行施工。 系統(tǒng)使用人員水平控制 系統(tǒng)使用人員須經(jīng)過(guò)操作培訓(xùn)，達(dá)到培訓(xùn)教案所規(guī)定的系統(tǒng)使用水平要求。 系統(tǒng)軟件平臺(tái)控制 服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)軟件平臺(tái)必須使用正版軟件，原則上，除本系統(tǒng)軟件之外建議安裝其它系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件。,系統(tǒng)軟件平臺(tái)控制 服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)軟件平臺(tái)必須使用正版軟件，原則上，除本系統(tǒng)軟件之外建議安裝其它系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件。 系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的質(zhì)量控制 設(shè)備質(zhì)量控制 系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，系統(tǒng)管理員進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 系統(tǒng)使用人員水平控制 系統(tǒng)管理員可以從系統(tǒng)日志中發(fā)現(xiàn)使用人員的部分操作問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)糾正并作相應(yīng)記錄。 系統(tǒng)軟件平臺(tái)控制 系統(tǒng)管理員必須定期巡查各系統(tǒng)構(gòu)件，按系統(tǒng)要求檢查系統(tǒng)軟件平臺(tái)是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并作相應(yīng)記錄。,7. 具體服務(wù)項(xiàng)目 售后服務(wù)包括電話支持、郵件支持、網(wǎng)站留言、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、定期巡查遠(yuǎn)程撥入分析以及 Call-Center（呼叫中心） 等幾種方式： 電話支持： 公司提供7*24小時(shí)電話支持；客戶在產(chǎn)品使用中遇到的各種問(wèn)題都將得到及時(shí)的解決，使客戶能更好的應(yīng)用我公司的產(chǎn)品，解決客戶的后顧之憂。 郵件支持： 用戶可以把需要維護(hù)的問(wèn)題發(fā)送到“客戶服務(wù)”郵箱，我們有專(zhuān)人負(fù)責(zé)郵件問(wèn)題解決。 網(wǎng)站留言： 用戶可以瀏覽我們對(duì)網(wǎng)站，在BBS上留言，我們會(huì)及時(shí)對(duì)留言進(jìn)行回復(fù)，并及時(shí)與客戶聯(lián)系，盡早解決問(wèn)題。, 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)： 在其它維護(hù)措施解決不了的情況下，技術(shù)支持中心會(huì)派出經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問(wèn)題，方式分為以下幾種： 不影響用戶使用的系統(tǒng)故障公司在4小時(shí)內(nèi)回應(yīng)用戶的要求，24小時(shí)內(nèi)排除故障。 一般影響用戶使用的系統(tǒng)故障公司在4小時(shí)內(nèi)回應(yīng)用戶的要求，