員工管理_職業(yè)化的塑造

第一講為什么需要職業(yè)化的塑造為什么需要職業(yè)化管理“贏”字中的管理之道“贏”字能夠給職業(yè)者帶來許多啟發(fā)?！巴觥薄ⅰ翱凇?、“月”、“貝”、“凡”是“贏”字的五個組成部分，如圖1-1所示，可以分別理解為“代價”、“人口”、“時間”、“金錢”和“平常心”。在古代，“贏”首先被應用于描述戰(zhàn)爭的勝利，表示取得戰(zhàn)爭的勝利需要付出人口、時間和金錢的代價，還需要好的心態(tài)。贏是各種有形和無形要素結(jié)合的結(jié)果。圖1-1贏的結(jié)構(gòu)【圖解】“贏”字同樣能給企業(yè)管理者很多啟發(fā)：“贏”字下部由“月”、“貝”、“凡”組成，可分別理解為企業(yè)最重要的三大基礎(chǔ)支柱時間資源、物質(zhì)資源和人力資源；“贏”字中部是“口”，可理解為企業(yè)中層上傳下達、承上啟下的作用，也反映了溝通傳播能力在組織中的重要性；“亡”字當頭，可理解為企業(yè)內(nèi)部的意識，包括競爭意識、成本意識、職業(yè)化意識等等。因此，管理者可以從“贏”字中領(lǐng)悟管理之道。企業(yè)管理五十年回顧企業(yè)管理過去五十年的變遷，如表1-1，可以更好地理解當今對員工職業(yè)化的要求。表1-1企業(yè)管理理念五十年管理理念一管理理念二20世紀60年代目標管理（MBO）計劃預算控制系統(tǒng)20世紀70年代矩陣式組織設計彈性工作制20世紀80年代內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊的自我管理系統(tǒng)20世紀90年代愿景型領(lǐng)導學習型組織21世紀初虛擬組織工作場所的精神管理【表析】20世紀60年代，美國管理思想家彼得德拉克提出了目標管理理論（MBO）。在管理理論中，目標管理是企業(yè)管理的魚頭，而績效管理是企業(yè)管理的魚尾，兩者構(gòu)成企業(yè)管理的魚骨架；其他管理技術(shù)則可比作是中間的魚皮。“皮之不存，毛將焉附”，同樣的道理，如果沒有目標管理和績效管理，其他管理技術(shù)也就毫無意義。20世紀60年代中后期出現(xiàn)了計劃預算控制系統(tǒng)，強調(diào)管理者的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力的過程和效果。20世紀70年代，企業(yè)管理中出現(xiàn)了矩陣式組織設計，強調(diào)靈活應變的組織框架，并且使團隊成員彼此既有分工，又有合作；20世紀70年代后期出現(xiàn)了彈性工作制，彈性工作制不是放棄管理，而是對管理者和被管理者要求的進一步提高。20世紀80年代出現(xiàn)了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的管理理念和團隊的自我管理系統(tǒng)。前者要求企業(yè)讓員工分享企業(yè)資本，后者的目的在于讓員工自動自發(fā)地職業(yè)化地工作。20世紀90年代企業(yè)管理提倡愿景型領(lǐng)導和學習型組織。愿景型領(lǐng)導不但能夠證明自己的價值觀，用自己的勢能和影響力去影響更多的潛在群體，更重要的是可以為組織吸收更多的資源。學習型組織在于提高每一個員工的職業(yè)競爭力，從而帶動整個團隊的競爭力。21世紀剛剛開始，各種管理理念已層出不窮，包括虛擬組織和工作場所的精神管理。虛擬組織可以對客戶的需求做出更加快速的反應，并且能夠降低人力成本的壓力?！景噶小亢柵c海信海爾和海信都位于山東，是中國兩家著名的家電企業(yè)。雖然海信的業(yè)績不錯，但在公眾印象中，海爾的綜合競爭力更強。之所以如此，一個重要的原因就是海爾的總裁張瑞敏更善于面對媒體和公眾，更善于傳播海爾的理想和價值觀。海爾的例子表明，20世紀90年代是一個愿景型領(lǐng)導的時代，越是善于傳播自己理念的領(lǐng)導者，就越能夠得到更多的支持?；仡櫸迨甑墓芾碜冞w可以發(fā)現(xiàn)，管理理念從“以流程為本”，經(jīng)歷了“以結(jié)果為本”和“以系統(tǒng)為本”的過程，現(xiàn)在強調(diào)“以人為本”，慢慢開始關(guān)注人，關(guān)注在工作場所的人的需求和想法?！景噶小炕萜談?chuàng)始人的“以人為本”管理理念五十年前，在一次西方工商業(yè)峰會上，一群人在討論什么是管理。有一個叫帕卡德的年輕人勇敢地站了起來，大聲對在座所有管理者說：“各位，我認為未來的管理會朝著以人為本的方向邁進?！焙芏嗳藢λ挠^點感到驚訝，有人反駁說：“帕卡德，你是不是瘋了，管理怎么可能以人為本？管理當然是以流程為本，以結(jié)果為本，以系統(tǒng)為本，管理怎么可能以人為本？”帕卡德說：“是的，我認為未來一定會以人為本，我們公司已經(jīng)把以人為本、尊重員工、尊重個人寫入我們價值觀的第一條?！边@個叫帕卡德的年輕人，就是大名鼎鼎的惠普的創(chuàng)始人之一。五十年過去了，兩件事情證明了帕卡德的偉大：第一，惠普已經(jīng)成為一家響當當?shù)挠嬎銠C公司了；第二，以人為本的管理思想幾乎已經(jīng)為所有管理者所認同。第二講什么是職業(yè)化（上）精神管理在今天的運用要適應以人為本的管理風格，管理者很多行為都需要進行調(diào)整。雖然管理者的工作內(nèi)容依然是計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，但是精神管理的推行卻發(fā)生了很大的變化。過去計劃經(jīng)濟時代的精神管理和今天市場經(jīng)濟時代的精神管理存在顯著的差別，其中最重要的是立場和角度的差別。許多管理者對員工進行精神管理時，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的困惑：是站在公司的立場上呢，還是站在員工的立場上呢？他們經(jīng)常在此問題上猶豫不決。在計劃經(jīng)濟時代，管理者無疑要站在國家和企業(yè)的立場。在今天的市場經(jīng)濟時代，管理者仍然必須站在企業(yè)的立場，塑造并管理一支精干的員工隊伍，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。但是，管理者在對員工進行精神管理時，卻不能從企業(yè)的角度切入，而必須從員工的角度切入，即管理者要針對員工的迫切愿望來進行精神管理，譬如從薪酬或晉升機會等角度出發(fā)對員工進行精神管理。因此，今天的管理者在進行精神管理時，要站在企業(yè)的立場而從員工的角度切入。什么是職業(yè)化職業(yè)化的職業(yè)者必須快樂地去做自己不喜歡做的事。職業(yè)化不同于專業(yè)化專業(yè)化只是職業(yè)化的一部分。職業(yè)化既要有專業(yè)能力，同時也需要具備職業(yè)道德和職業(yè)精神。如果只有專業(yè)能力而缺乏職業(yè)操守，即使專業(yè)能力很強，其職業(yè)道路也不會順利。喜歡做的事和必須做的事人們每天都在做兩種事情：喜歡做的事和必須做的事。大多數(shù)人每天都在做必須做的事，尤其是管理者必須面對大量根本不愿意做的事。職業(yè)化的一個重要表現(xiàn)，即去做自己不喜歡做的事。職業(yè)化意味著犧牲，職業(yè)者必須犧牲自己的個性、愛好，甚至犧牲一些自己的價值觀，才能夠與所在的團隊達成一致。職業(yè)者必須明白，只有今天做大量不喜歡做的事，有朝一日才有資格去做自己喜歡做的事。痛苦地做事和快樂地做事面對必須要做的事，可以有兩種選擇：痛苦地去做和快樂地去做。職業(yè)化的工作者會選擇快樂地做自己不喜歡做的事。但快樂與歡樂有所區(qū)別。歡樂是沒有目標無憂無慮地盲目興奮，而快樂是指戰(zhàn)勝了痛苦、壓力和挑戰(zhàn)后帶來的成就感、滿足感和收獲感。快樂地工作，是職業(yè)化的選擇。什么是真正的保障保障是我們每個就業(yè)者都非常關(guān)心的問題，我們也經(jīng)常思考什么是真正的保障，自己能夠拿什么來保障自己的就業(yè)和生活。就業(yè)者可以做出兩個選擇：就業(yè)保障和職業(yè)保障。就業(yè)保障是外在的保護，是國家、行業(yè)、企業(yè)等給予就業(yè)者的保障，看似安全，其實非常危險。習慣于這種保障的就業(yè)者競爭力日益低下，最終將失去自我保護的能力。職業(yè)保障是一種主動的保護，是通過自身能力的提高來提高安全系數(shù)，讓自己變得更安全。職業(yè)保障才是真正的保障?！景噶小勘蝗︷B(yǎng)的動物在許多動物園，為了保持獅子、老虎等野生動物的獸性，經(jīng)常會給它們提供一些活的牛羊供其捕食。但是，面對天然的獵物，這些被圈養(yǎng)的猛獸早已失去了一擊致命的本領(lǐng)，不能夠很順利地殺死牛羊。被圈養(yǎng)的猛獸如此，被圈養(yǎng)的人亦如此。在一個企業(yè)，當你發(fā)現(xiàn)不需要任何進步和提高，就可以安全地拿到每個月的薪水時，那么很不幸，你被“圈養(yǎng)”了，你的競爭力開始走下坡路了?！咀詸z1-1】什么是職業(yè)保障？什么是就業(yè)保障？二者區(qū)別何在？_返回就業(yè)保障是外在的保護，是國家、行業(yè)、企業(yè)等給予就業(yè)者的保障；而職業(yè)保障是一種主動的保護，是通過自身能力的提高來提高安全系數(shù)。就業(yè)保障看似安全，其實非常危險；而職業(yè)保障才是真正的保障，能夠讓自己更安全。第三講什么是職業(yè)化（下）職業(yè)化的內(nèi)在構(gòu)架職業(yè)化有其內(nèi)在的構(gòu)架，也被稱之為“職業(yè)化金字塔”。每個人的職業(yè)化金字塔由三部分構(gòu)成：職業(yè)能力、職業(yè)結(jié)果和職業(yè)品牌，如圖1-2所示。圖1-2職業(yè)化金字塔職業(yè)能力在職業(yè)化金字塔中，最下端的部分是職業(yè)能力，指一個人可以從事某種職業(yè)所必須掌握的知識和技術(shù)。職業(yè)能力并不安全，如同礦泉水和牛奶一樣有保質(zhì)期。今天看似很有用的職業(yè)能力，幾年后未必如此。職業(yè)結(jié)果職業(yè)化金字塔的第二層是職業(yè)結(jié)果。職業(yè)結(jié)果是職業(yè)者在職業(yè)生涯中的業(yè)績。只有職業(yè)能力不斷提高，職業(yè)者才能在職業(yè)生涯中取得良好的業(yè)績。良好的職業(yè)結(jié)果意味著職業(yè)者有進一步發(fā)展的潛力，面臨著許多進一步發(fā)展的機會。具有了職業(yè)結(jié)果的意識，就業(yè)者就會明白，自己是在為自己的職業(yè)生涯工作，會力求在每一天每一個階段的工作中取得最棒的結(jié)果。職業(yè)品牌職業(yè)化金字塔的頂層是職業(yè)品牌。各種商品都有品牌，好的品牌才能帶來好的效益，因此各個商家都在努力塑造好的品牌。商品如此，職業(yè)人亦如此。在現(xiàn)代社會，人們越來越關(guān)注職業(yè)品牌。職業(yè)者擁有了自己的品牌，就意味著你在某個職業(yè)領(lǐng)域做得非常出色，并且其作用是不可替代的。擁有自己品牌的職業(yè)者容易得到更多的機會，這些機會使你更能夠塑造自己的品牌，而品牌又能夠為你吸引更多的機會和資源。職業(yè)品牌才是職業(yè)者毫無疑問的競爭力。職業(yè)化的攝像機每一個人都希望在攝像機前保持最佳的形象。因此，如果職業(yè)者能夠在自己的內(nèi)心安裝一臺攝像機，時刻記錄自己的職業(yè)生涯，那么無論其管理者在與否，職業(yè)者都能夠真正職業(yè)化地工作，會拿出最高的標準要求自己。安裝攝像機的目的讓雇傭軍變成志愿軍依據(jù)企業(yè)員工的工作態(tài)度，可以把員工劃分為雇傭軍和志愿軍。具有志愿軍態(tài)度的員工，無論能力強弱和職位高低，他們都能夠使自己的理念與公司的理念保持一致，使自己的利益與公司的利益保持一致。具有志愿軍態(tài)度的員工明白，自己雖然是在為自己的品牌工作，但也是在為公司工作，只有公司業(yè)績好，自己的品牌才能更好。而具有雇傭軍態(tài)度的員工，其利益和目標多種多樣，而且往往與企業(yè)整體的利益目標不一致。真正的職業(yè)者要具有志愿軍的態(tài)度，到任何一個公司都能夠調(diào)整自己的利益和目標，使其與公司整體的利益目標一致，這樣才能夠具有更強的競爭力?！景噶小咳毡酒髽I(yè)員工的志愿軍態(tài)度在日本企業(yè)，員工會認為自己是公司的主人翁，會嚴格遵守公司的管理制度，努力工作以提高公司的效益。員工這種態(tài)度的形成，不僅僅是企業(yè)終身雇傭制和培訓的結(jié)果，而且是日本企業(yè)職場潛規(guī)則的結(jié)果。在日本職場中，如果一名員工要跳槽，招聘方不僅要看員工個人的業(yè)績，而且要參考員工原來所在企業(yè)的效益。如果員工原企業(yè)效益不好，那么招聘方會認為該員工也有一份責任，對該員工應聘是不利的。因此，日本企業(yè)的員工會把自己的利益與企業(yè)利益緊緊聯(lián)系在一起，努力為企業(yè)工作。安裝職業(yè)攝像機成功地為自己安裝職業(yè)攝像機，需要經(jīng)歷三個步驟：觀念管理、態(tài)度管理和行為管理，如圖1-3所示。圖1-3職業(yè)化三步驟第四講職業(yè)化觀念管理職業(yè)化觀念管理職業(yè)化的第一步是觀念管理，即職業(yè)者思考為什么而工作的問題。要取得好的觀念管理效果，職業(yè)者就必須首先思考如何避免成為職場植物人。什么是職場植物人在醫(yī)學上，植物人是指那些存在生命體征但不能思考沒有思想的人。植物人感受不到痛苦，痛苦的是其家人以及朋友。在職場中，同樣存在植物人，每天上班下班，但是對于自己職業(yè)的發(fā)展、對于企業(yè)的發(fā)展沒有任何想法，而與其合作的人感到很痛苦。一個公司如果存在很多職場植物人，那么該公司的管理氛圍就會變得很冷漠、很生硬，該公司的競爭力就會下降。如何避免成為職場植物人為了避免公司出現(xiàn)大量職場植物人，管理者應該組織員工就一些問題進行討論。通過這樣的溝通，不僅能夠讓管理者對員工有更深的了解，而且也能夠幫助員工做好自我管理，這就是精神管理的實質(zhì)。避免成為職場植物人的問題一：你在團隊中的存在價值是什么？在任何一個行業(yè)，都存在激烈的競爭，沒有哪一家公司是不可替代的。一個公司倒閉的同時，必然會有新的公司發(fā)展起來。因此，作為一個公司，要考慮其在所處行業(yè)中存在的價值是什么。只有不斷地加以思考，才能適時應對市場危機，使自己生存并發(fā)展下去。作為個人同樣如此。職業(yè)者在一個公司中，同樣要考慮自己的價值是什么，自己是否是不可替代的，如果不是如何才能使自己變得更有價值甚至不可替代。職業(yè)者應善于問自己能夠為公司、同事以及客戶做些什么，而不應總是問對方能夠為自己做些什么。避免成為職場植物人的問題二：金錢之外的工作動力是什么？金錢是非常重要的，是衡量一個人為社會做貢獻的標準之一。但是對于職業(yè)人來說，必須考慮金錢之外自己的工作動力是什么。一艘船有錨才能抵擋風浪的襲擊，而一個人有“錨”就能抵擋壓力、痛苦和挑戰(zhàn)。金錢之外的工作動力就是職業(yè)者的“心錨”。有的職業(yè)者的“心錨”是自己的家人，有的職業(yè)者的“心錨”是自己的理想，這樣都能夠使你獲得長久的工作動力。具有金錢之外工作動力的人，能夠享受工作；而僅僅為了金錢而沒有其他工作動力的人，很容易就會失去工作的動力，只能忍受工作。避免成為職場植物人的問題三：什么可以成為你下一步的目標？在任何企業(yè)和組織中，個人的收入以及發(fā)展空間都會遇到所謂的極限和障礙。與其對這些障礙進行抱怨，不如靜下心想一下：自己的能力還能夠有怎樣的提高和進步，自己的下一個目標是什么。但是在現(xiàn)實生活中，很多人已經(jīng)不考慮自己下一步的目標了，他們已經(jīng)和學習劃句號了，僅僅在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重復自己已有的經(jīng)驗，競爭力也變得越來越低下。作為管理者，需要幫助員工制定一個競爭力提高的目標和計劃。管理者可能不能夠承諾在收入以及福利上給員工以更好的空間，但是完全能夠幫助員工搭建能力成長的可看得見的平臺?！咀詸z2-1】以下這段話能夠給你什么啟發(fā)呢？當醫(yī)生幫助病人得到他們想要的健康，醫(yī)生就能得到自己想要的。當老師幫助學生得到他們想要的知識，老師就能得到自己想要的。當作者幫助讀者得到他們想要的啟發(fā)和快樂，作者就能得到自己想要的。當球員幫助球隊得到他們想要的勝利和球迷，球員就能得到自己想要的。當老板幫助員工得到他們想要的安全和發(fā)展，老板就能得到自己想要的。當員工幫助老板得到他們想要的利潤和優(yōu)勢，員工就能得到自己想要的。_見參考答案2-1職業(yè)者應該善于問自己能夠為公司做些什么，而不僅僅關(guān)注公司能夠為自己提供什么。第五講惠普的觀念管理之道（一）惠普的觀念管理之道惠普作為一家全球著名的大公司，在觀念管理方面做得非常好，能夠給管理者以很多啟示。1.用統(tǒng)一的價值觀進行管理惠普文化常常被人稱為“HP Way”（惠普之道）?！癏P Way”有如下五個核心價值觀：相信、尊重個人，尊重員工；追求最高的成就，追求最好；做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；公司的成功靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成；相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性?；萜諒膩聿话选癏P Way”掛在墻壁上，也很少大張旗鼓地張揚，但“HP Way”卻能使惠普公司進行有效的管理，能夠讓堂堂惠普大總裁普萊特進行全球訪問時，從來不坐專機；也能夠讓中國惠普總裁陳翼良說：“我不敢不尊重我的員工?！薄癏P Way”很有效，也讓惠普的創(chuàng)始人驕傲不已。2.嚴格的用人、選人機制惠普的人力資源部門有一個理論：在新招來的員工中，5年后，大概只有50的人留下；10年以后，大概只有25%會留下。譬如10年前惠普招聘了4名員工，5年以后剩下2人，10年后就只剩下1人了。但是留下來的這個員工，肯定已經(jīng)對惠普文化堅信不移，行為舉止也是惠普化的，這樣的人肯定會為惠普做出很多有益的貢獻。3.全方位的員工評估策略惠普對員工進行360度全方位的評估?？疾靻T工時，不僅重視該員工的上級對他的評價，而且很重視該員工的同事、下級對他的評價。此外，惠普還給員工提供良好的發(fā)展、培訓機會。4.門戶開放政策惠普內(nèi)部有著開放坦誠的良好工作氛圍?；萜湛偛棉k公室從來沒有門，這標志著惠普的內(nèi)部也不存在如同一道道門似的溝通障礙?；萜諉T工受到頂頭上司不公正待遇或者看到公司發(fā)生問題時，不會以忍為懷，往往直面陳述，有時還要越級反映情況。5.領(lǐng)導者身體力行的帶動對于惠普的企業(yè)文化以及規(guī)章制度，惠普領(lǐng)導人大都能夠身體力行地執(zhí)行。譬如約翰揚與普萊特兩位總裁都是主動向公司提出退位，以貫徹公司及時退休的文化。領(lǐng)導者身體力行地執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，一方面緣于企業(yè)文化的影響，另一方面也離不開規(guī)章制度的約束和激勵作用。6.運用職業(yè)化意識進行管理惠普的企業(yè)文化具有強大的吸引力，另外，惠普領(lǐng)導層還善于用職業(yè)化的意識進行管理。惠普中國區(qū)總裁陳翼良甚至向員工強調(diào)，忠于自己的專業(yè)要比對公司的忠心更為重要?；萜者x擇員工，同時也鼓勵員工選擇自己的未來。惠普的員工對公司的發(fā)展方向很清楚，對自己的未來也很清楚。（二）惠普觀念管理之道的啟示1.建立企業(yè)倫理的重要性惠普的五個核心價值觀就是企業(yè)倫理。一個公司，擁有明確的價值觀非常重要，它有利于使員工相信：只要按照這些價值觀做事，公司和個人都能夠獲得成功。2.建立企業(yè)“法律”的重要性所謂的企業(yè)“法律”，指的是企業(yè)嚴格的規(guī)章制度?；萜盏摹胺伞敝饕w現(xiàn)在嚴格的用人和選人機制上，惠普需要那些與企業(yè)價值觀保持一致的員工，而不需要專業(yè)能力很強，卻與公司價值觀有分歧的人。3.建立約束機制的重要性約束機制的作用對象主要是企業(yè)管理者。企業(yè)管理者有了比較嚴格的約束機制，企業(yè)的倫理和“法律”才能夠得到有效的執(zhí)行。4.硬件和軟件相結(jié)合企業(yè)倫理、“法律”和約束機制對于企業(yè)管理來說都是硬件，硬件還需要軟件進行配合。在惠普，軟件就是指門戶開放政策、領(lǐng)導者身體力行地帶動以及運用職業(yè)化意識進行管理的風格?！咀詸z2-2】除了以上四點，惠普的觀念管理之道還能給你哪些啟示？_企業(yè)價值觀的邏輯關(guān)系有效的企業(yè)價值觀都有其內(nèi)在的邏輯關(guān)系，如圖2-1所示。圖2-1企業(yè)價值觀邏輯關(guān)系圖【圖解】企業(yè)價值觀的第一條通常被稱為企業(yè)命脈。每個企業(yè)的命脈各不相同，有的企業(yè)認為股東最重要，有的企業(yè)認為客戶最重要，而有的企業(yè)認為員工最重要。企業(yè)命脈沒有對錯好壞之分，是由其所處的競爭環(huán)境和其領(lǐng)導者的價值觀決定的。企業(yè)價值觀的第二條通常是企業(yè)的發(fā)展方向。譬如惠普的價值觀第二條是“追求卓越”，而英特爾的價值觀第二條是“以結(jié)果為導向”。企業(yè)價值觀的其余條款都是企業(yè)命脈和目標之間的支柱，它們實現(xiàn)了企業(yè)命脈與企業(yè)目標之間的連接，最終完成了企業(yè)的整體構(gòu)架。第六講職業(yè)化態(tài)度管理（上）態(tài)度比技能和知識更重要通常認為，一個人的能力模型是由三部分構(gòu)成的：技能、知識和態(tài)度。技能是感性的，一個人通過不斷的練習，就能夠提高自己的技能。知識是理性的，能夠幫助自己有意識地進行重復，幫助自己把技能做得更好。當一個人的技能和知識還有缺陷的時候，態(tài)度就能夠起到很重要的作用，能夠在很大程度上彌補技能和知識的不足?！景咐棵妆R蒂諾維奇的“態(tài)度決定一切”南斯拉夫人米盧蒂諾維奇，算是迄今為止最成功的中國男足教練了。他始終用來影響足協(xié)、“國腳”和全國球迷的信念就是“快樂足球”和“態(tài)度決定一切”。米盧是聰明的，他知道要在短期內(nèi)徹底改變那些“國腳”們的意識和技能，簡直就是“不可能完成的任務”。畢竟，這些人從小就開始踢球，很多東西都已經(jīng)根深蒂固了。而惟一的捷徑就是通過塑造球員的職業(yè)化態(tài)度，進而提高他們的情商和團隊精神，使隊員能夠盡可能多地把訓練成果運用到比賽中去。不得不承認，無論在美國、墨西哥、尼日利亞、哥斯達黎加還是在中國，這個策略都很成功。今天，職業(yè)經(jīng)理人也開始運用類似米盧的執(zhí)教理念進行管理革命了。這是繼制度管理、人性化管理之后的新型管理方式，稱為精神型管理。尤其在人才密集型的團隊，這個策略更為奏效，像微軟、Intel、惠普、通用電氣都是這方面的楷模。從某種程度來說，態(tài)度比技能和知識更為重要。哈佛商學院曾經(jīng)對排名前100名企業(yè)的CEO進行過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中85人并不是因為專業(yè)技能特別出色才獲得非同一般的職業(yè)成就，而是依靠其非同一般的職業(yè)態(tài)度。因此，對員工進行精神管理，幫助員工調(diào)整其觀念和態(tài)度，形成正確的職業(yè)心態(tài)非常重要。創(chuàng)業(yè)心態(tài)為自己工作創(chuàng)業(yè)心態(tài)是最積極的職業(yè)心態(tài)。所謂的創(chuàng)業(yè)心態(tài)，是要意識到在每個人的職業(yè)生涯（如圖3-1）中，都在經(jīng)營自己的公司。公司的存在有兩種價值：有形價值和無形價值。公司的有形價值是自己的收入，即自己的薪水；公司的無形價值是自己的職業(yè)品牌。自己的職業(yè)品牌與收入成正比，即職業(yè)品牌越好，收入越高。圖3-1一般職業(yè)生涯圖【圖解】對于職業(yè)人來說，35歲是經(jīng)營個人品牌最好的年齡，要想有所成就，必須在35歲之前得到大量的品牌分。因為一個到了35歲的職業(yè)者，如果還沒有大量的品牌分，那么外界幾乎不可能再給你提供更多的機會了。如果在35歲之前獲得了大量的品牌分，那么職業(yè)人就能依靠自己的品牌分在以后獲得更多的收入。創(chuàng)業(yè)心態(tài)就是為自己工作，把工作當作經(jīng)營自己品牌的通道。擁有創(chuàng)業(yè)心態(tài)的職業(yè)者會以經(jīng)營者的立場看待問題、面對壓力、承擔責任，同時也能夠得到更多的獎賞：讓你更快地脫穎而出具有創(chuàng)業(yè)心態(tài)的職業(yè)者工作更出色，當然也更能夠讓其上司認識到其出色的工作能力，認識到你比其他人更出色。讓你獲得更多獎勵公司給予員工最好的獎勵，不是金錢，也不是培訓，而是機會。獨自表演的一片舞臺對于職業(yè)者來說是最重要的，具有創(chuàng)業(yè)者心態(tài)的人有能力也有更多的機會得到這個舞臺。讓你更輕松、更快樂擁有創(chuàng)業(yè)者心態(tài)的人每時每刻都能夠意識到，自己是在為自己工作，是在為自己的品牌工作。并且自己的付出最終會有豐厚的回報，因此擁有創(chuàng)業(yè)者心態(tài)的人更輕松、更快樂。第七講職業(yè)化態(tài)度管理（中）積極心態(tài)熱忱地工作在日常生活中，人們總是更容易看到事情錯誤的一面；在一家公司中，員工也總是更容易抱怨公司的不足。而積極心態(tài)是一種思維方式，采用這種思維方式的人善于考慮積極因素。具有積極心態(tài)的人不僅能夠發(fā)現(xiàn)事物錯誤、消極的一面，而且能夠發(fā)現(xiàn)事物積極的一面，從而發(fā)揮優(yōu)勢和長處，趨利避害?！景噶小楷旣惿彎h密爾頓的故事有一個叫瑪麗蓮漢密爾頓的美國人，非常漂亮，曾經(jīng)獲得美國加州選美比賽的亞軍。漢密爾頓是一所中學的德文教師，教書之余，她非常喜歡一種極限運動滑翔翼。有一次，漢密爾頓在玩滑翔翼時，降落傘沒有能夠成功打開，從高空摔到地上，導致高位截癱，從此只能夠坐在輪椅上。這種悲劇發(fā)生在任何人身上，都是難以忍受的，許多人可能因此放棄生活的希望。但是擁有積極心態(tài)的漢密爾頓卻并非如此，她依然熱愛自由和生活。漢密爾頓很快發(fā)現(xiàn)，輪椅一點都不舒服，她明白這是因為設計和制造輪椅的人幾乎都沒有坐過輪椅。她希望能夠出現(xiàn)一種輪椅，可以讓殘疾人方便地控制，給殘疾人以最大的自由。于是她在1998年成立了一家公司，名為“動力無限輪椅公司”。在她的帶動下，公司的員工非常投入地工作。4年之后，這家公司已經(jīng)成為美國加州非常著名的公司之一，生產(chǎn)的輪椅在整個北美大陸銷售。漢密爾頓自豪地告訴記者說：“上帝給了我一個檸檬，我要把它榨成一杯檸檬汁。沒有什么遭遇和困難可以把我擊倒?！睋碛蟹e極心態(tài)的職業(yè)者還可以讓阻力變成動力、讓絕望變成希望、讓壞事情變成好事情?！景噶小狂R糞心態(tài)有兩兄弟，哥哥非常悲觀，而弟弟是一個無可救藥的樂觀主義者。在圣誕節(jié)，他們的父親分別送給他們一些禮物，希望能夠把他們的個性調(diào)整一下。父親送給了哥哥非常棒的自行車、漂亮的跑鞋和電動玩具。但是哥哥卻認為這些禮物沒有一個合乎心意：騎自行車容易摔跤，跑鞋樣式太老，而玩電動玩具會招致父母責備。沒有能夠成功地改變大兒子的心態(tài)，父親很失望。父親送給弟弟的禮物是一個包裝很精美的盒子，但是里面裝的卻是一堆馬糞。父親希望通過送這個禮物，教育天性樂觀的小兒子世事難料，不要對任何事都樂觀。但是出乎他意料的是，小兒子在看到馬糞后，卻表現(xiàn)得非常興奮。父親很疑惑，小兒子卻說：“爸爸，我想你送我馬糞后，會很快送我一匹小馬。我很快就會有一匹小馬了?！边@個故事告訴我們，樂觀的人，即使他獲得的條件和資源再糟糕，他都有辦法從馬糞后找到小馬；而悲觀的人，即使條件和資源再好，他最終仍將一事無成。積極的心態(tài)又叫“馬糞”心態(tài)。工作中有很多“馬糞”，譬如客戶的投訴太多，競爭對手過于強大，缺乏領(lǐng)導的賞識等等。但是“馬糞后面有沒有小馬呢”？消極的人會躲避這個問題，而積極的人懂得迎接這個問題。著名的心理學家維克多弗蘭克爾是納粹奧斯威辛集中營的幸存者，他曾經(jīng)親眼看到自己的妻子和孩子被投入納粹的毒氣室。盡管遭遇了如此大的不幸，但弗蘭克爾堅持活了下來。他有一個信念：要把他在納粹集中營中看到的慘絕人寰的事實寫出來，告訴全世界。在他的書中，有這么一句話，“任何人在任何特定的環(huán)境中，都有最后一種自由選擇去面對它的態(tài)度”。因此，我們每個人都有最后一種自由，選擇我們所遇到的那些糟糕事情的心態(tài)。第八講職業(yè)化態(tài)度管理（下）游戲心態(tài)快樂地工作游戲心態(tài)絕不是游戲人間的那種心態(tài)，而是指在巨大壓力面前依然能夠保持樂趣的心態(tài)。游戲心態(tài)是一種更優(yōu)秀的、需要職業(yè)者擁有的工作心態(tài)。它有三種表現(xiàn)：投入、松弛和平和。游戲心態(tài)表現(xiàn)一：投入投入是指全身心地從事工作生活，甚至忘記了個人利益得失和時間空間的存在。在工作中，擁有游戲心態(tài)的人善于享受工作帶給自己的樂趣，享受解決一個又一個難題帶給自己的成就感。游戲心態(tài)表現(xiàn)二：松弛在壓力之下依然能夠保持松弛的狀態(tài)，這種職業(yè)者能夠把過程進行得更加精彩。游戲心態(tài)表現(xiàn)三：平和保持平和的心態(tài)，就不會太看重結(jié)果，更多地去享受工作的過程。從另一方面來說，以一種平和的心態(tài)去工作，更容易冷靜地分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出解決方法，反而容易取得令自己滿意的結(jié)果。投入、松弛、平和這三種游戲狀態(tài)，可以帶給職業(yè)者三個結(jié)果不急、不貪、不亂。反之，急、貪、亂的心態(tài)是職業(yè)者的大忌。職業(yè)者應該明白，積極并不是心態(tài)急。積極指的是自己的行為，而著急指的是對結(jié)果的呈現(xiàn)。行為要積極但是對結(jié)果不要太著急。有些職業(yè)者，本職工作沒有做好，但是卻好高鶩遠，總是想獲得更多的空間和機會。這是典型的貪婪心態(tài)。如果本職工作都做不好，根本沒有任何其他的機會可言。職業(yè)者還要明白，當自己的付出和收獲不成正比時，不要自亂陣腳，而要冷靜地考慮個中原因，作出改善境況的決策。【自檢3-1】請看下面的故事，然后回答問題吉米是一個勤勤懇懇的建筑工人，雖然已經(jīng)50開外了，但為了生活他還是必須每天爬上爬下、頂著暴雨和烈日。有時候，吉米也會抱怨，但只要想想后半輩子的生活，他就會覺得這份干了快一輩子的工作還是值得珍惜的。有一天，公司的總裁強森來視察即將完工的大樓。在人群中發(fā)現(xiàn)了吉米，他們像多年不見的老朋友，親熱地交談了半個小時，然后強森又去別的地方視察了。工友們圍了上來，令他們驚訝的是老工人吉米怎么會和他們的總裁那么親熱。吉米解釋說，三十多年前他和強森是在同一天進入這家公司成為建筑工人的。有個工友半開玩笑半認真地問道：“那為什么你還得在驕陽下工作而強森卻成了總裁呢？”吉米不無惆悵地說：“33年前我是為了每小時1.5美元的薪水而工作，但強森和我們不一樣，他是為了這個城市的建筑而工作?！焙茱@然，吉米是就業(yè)者心態(tài)，而強森是創(chuàng)業(yè)者心態(tài)。那么他們在表現(xiàn)和結(jié)果方面具體有哪些不同呢？吉米強森表現(xiàn)結(jié)果見參考答案3-1返回吉米強森表現(xiàn)為了每小時1.5美元而工作為了整個城市的建筑而工作結(jié)果結(jié)果幾十年后依然是普通工人幾十年后已經(jīng)是建筑公司的總裁第九講職業(yè)化行為管理（上）學習力在企業(yè)中，公司各級領(lǐng)導與普通員工要求的能力是不同的。作為公司高層領(lǐng)導，需要具有卓越的領(lǐng)導能力和決策能力，而普通員工則需要具有能夠勝任本職工作的工作技能。但是在一家優(yōu)秀的企業(yè)，無論是公司高層領(lǐng)導還是普通員工，都需要具有一些不可或缺的職業(yè)行為能力。（一）學習力的重要性學習力，顧名思義，是指學習的能力。未來是一個學習力的年代，而不再是學歷的年代。學歷是有保質(zhì)期的，如果畢業(yè)之后放棄了學習，那么手中的學歷證書很快就會過時。學習比學歷更為重要，未來的文盲是指那些拿著高學歷卻沒有學習力的人。學習力的基礎(chǔ)是學習心態(tài)。只有具有了學習心態(tài)，職業(yè)人才會經(jīng)常感到自己能力的不足，產(chǎn)生學習的動力。學習的心態(tài)能夠使人變得更加敏銳、更加謙遜，能夠始終用一顆謙遜的心來面對自己能力的提高以及個人成長的問題?！景噶小葵湲攧趧?chuàng)始人的理念一個記者曾經(jīng)這樣問麥當勞的創(chuàng)始人雷克洛克：“你們是怎么做到讓你們在這個行業(yè)中始終處于領(lǐng)先地位的？”雷克洛克回答說：“你若青澀還能成長，你若成熟將變腐爛。”他回憶說，小時候爺爺帶他到農(nóng)場參觀，問他在田地里都看到了一些什么，小克洛克說他看到了蔬菜瓜果。爺爺告訴他，當這些瓜果蔬菜還生長在泥土里的時候，它們還很青澀，還有很多生長的空間；一旦它們離開土壤，等待它們的命運就是腐爛掉。雷克洛克說，麥當勞從來沒有認為自己做得已經(jīng)很好了，雖然在這個行業(yè)始終保持第一，但是很多客戶的需求還沒有被滿足，麥當勞還需要做很多去滿足客戶的需求。因此，當一個人、一個企業(yè)具有學習的心態(tài)時，他們的成長空間就會變得更大。（二）擁有學習力的關(guān)鍵關(guān)注細節(jié)細節(jié)決定成敗這本書之所以暢銷，一方面說明大家對細節(jié)的重要性給予了充分的重視，另一方面也說明許多人在日常工作生活中并沒有很好地把握細節(jié)。觀察一個職業(yè)者有沒有專業(yè)能力，不僅要看他對大的策略方向的把握，也要看他對工作領(lǐng)域細節(jié)的關(guān)注。關(guān)注細節(jié)是美國前國務卿鮑威爾的人生信條之一，而世界上第一位依靠股票成為億萬富翁的美國人沃倫巴菲特也表示，無論是在股票投資還是在商務投資方面，他最關(guān)注的就是對象企業(yè)的細節(jié)。（三）學習力的來源既然學習力非常重要，那么學習力究竟有哪些來源呢？作為一個普通的職業(yè)者，如何才能夠通過各種不同的渠道來吸取資訊、提高自己呢？1.讀書學習力的第一個來源是書本，即通過讀書來提高自己的能力。讀書是最基本的學習力的來源，但是在現(xiàn)實工作中，很多人卻感到自己工作繁忙，沒有時間讀書。如果平靜地思考一下，每個人都會發(fā)現(xiàn)，自己其實有很多閑暇的時間，只是這些時間被浪費掉了。閑暇的時間具有偉大的力量，點點滴滴地積累，能夠?qū)W習到很多的知識和能力。2.讀事讀書雖然是最基本的學習來源，但卻不是最好的提高學習力的來源。現(xiàn)在早已經(jīng)是資訊爆炸的年代，職業(yè)人每天都會接觸到海量的資訊。完全吸取這些資訊不僅不可能，而且絕無必要。無休止地追趕知識和資訊，不是聰明職業(yè)人的選擇。為了提高學習力，聰明的職業(yè)人能夠超越讀書，上升到更高的層次讀事。職業(yè)人把自己做過的事拿來讀，把別人做過的事拿來讀，其實能夠獲得很多新的認識。這種收獲遠比讀任何管理類的書籍收獲大。讀事看似深奧，其實對于職業(yè)者來說很容易做到。隔一段時期抽出時間去回憶自己做過的事，甚至每天下班回家的路上考慮一下當天工作的得失，都可以得到進步。3.讀人讀人是提高學習力的最高境界，是指從其他人身上學習對自己有用的東西。讀人的時候需要著重向兩類人學習：一類是某一領(lǐng)域的專家，一類是自己身邊的人。作為普通職業(yè)者，向自己身邊的人學習更為重要。被學習的人肯定不是十全十美的，但同時也必然有值得學習的地方。在一個企業(yè)內(nèi)部，要提倡員工向自己身邊的人學習，即形成團隊學習或組織學習的企業(yè)文化。心理學家阿爾弗雷德的個性成因理論認為，一個人的個性由自我認知、期望認知和他人認知三部分組成，包括自己對自己的認識、自己對自己的期望和他人對自己的認識。自我認知會被他人認知所影響，而自我認知又決定了期望認知；期望認知影響一個人的行為、表現(xiàn)及結(jié)果，而后者又反作用于他人認知。一個人生活在積極的他人認知中，對自己的期望認知也會更高；反之，一個人生活在被批判的輿論和環(huán)境中，其自我認知和期望認知都很容易變得消極。大多數(shù)中國企業(yè)團隊中缺乏他人認知，這更凸現(xiàn)了讀人的重要性。通過團隊學習，在團隊內(nèi)部培養(yǎng)積極的他人認知風氣，能夠幫助員工建立更為健康和良好的自我認知，提高他們的自我認知，進而增加個人和整個團隊的學習力和競爭力?！咀詸z4-1】讀書、讀事、讀人有什么區(qū)別？_見參考答案4-1返回讀書是通過閱讀書本來提高自己的學習力；讀事是通過思考自己做過的事情和別人做的事情來提高自己的學習力；讀人是指從其他人身上學習對自己有用的東西。讀人是提高學習力的最高境界。第十講職業(yè)化行為管理（下）溝通力無論是企業(yè)高層還是普通員工，溝通的能力是不可或缺的另外一種學習能力。任何職業(yè)者，如果不具備溝通能力，他就不能夠開展工作。（一）溝通的原則1.互動原則溝通很重要，但是有效的溝通卻存在相當?shù)碾y度，因為人類溝通的主要工具語言本身就有缺陷。進行有效的溝通，要掌握互動原則，即互相主動地進行溝通。管理者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，總是自己找員工進行溝通，而很少有員工主動找自己溝通。這種溝通是單向的，達不到良好的溝通效果。要進行有效的溝通，管理者首先要樹立互動溝通的理念，在與員工溝通的時候，懂得耐心聆聽。這樣員工才會越來越主動地與管理者進行溝通。2.影響和說服他人優(yōu)秀的管理者還必須懂得如何有效地影響和說服他人。影響和說服，是語言的藝術(shù)，但是大多數(shù)中國的管理者卻并沒有很好地掌握這些藝術(shù)。作為管理者，影響和說服他人是成功溝通的重要方面，需要有效掌握。3.組織內(nèi)部的溝通除了點對點的溝通，組織內(nèi)部的溝通也非常重要。組織內(nèi)部溝通的一個重要原則是建設性對抗，即不同意但承諾。在決策作出之前，組織內(nèi)部需要進行建設性對抗，員工之間進行交流，發(fā)表自己對決策的看法；但是決策一旦做出，員工就要不折不扣的執(zhí)行。這是職業(yè)者的正確態(tài)度。4.贏得他人的尊重職業(yè)者要在一個組織中不可或缺，不僅需要自身卓越的工作技能，而且需要與其他組織成員建立良好的人際關(guān)系。作為管理者尤其應當如此，需要通過與員工的溝通，與員工建立起良好的關(guān)系，贏得員工的尊重?！景噶小孔闱蚪邕t尚斌下課事件遲尚斌是中國足球界著名的教練之一。但是2005年，遲尚斌僅僅在深圳健力寶隊執(zhí)教了三個月，便被罷免了主教練職務。在新聞發(fā)布會上，遲尚斌指責深圳健力寶隊內(nèi)存在“球霸”，控制比賽，力圖罷免教練。遲尚斌之所以下課，主要原因在于他與球員的關(guān)系處于不可調(diào)和的緊張狀態(tài)。這一事件給予管理者的啟示是，在進入一個新團隊的時候，首先應該有效地與員工進行溝通，贏得員工的尊重。（二）與不同類型員工的有效溝通不同的員工，做事風格存在較大的差異。有的員工獨立工作能力較強，而有的員工希望并且善于與他人合作；有的員工以結(jié)果為導向，而有的員工關(guān)注工作過程，追求過程的盡善盡美。因此，按照上述不同，員工可以劃分為四種類型：孤獨的守林人型、神槍手型、教授型以及拉拉隊長型。表4-1四種不同類型員工(不同參照系)完成任務盡善盡美獨自工作孤獨的守林人神槍手與他人合作拉拉隊長教授【表析】孤獨的守林人型這種類型的員工冷靜、執(zhí)著，不達目的誓不罷休。但是他們比較孤僻，不太愿意與別人合作、分享合作的樂趣。神槍手型神槍手型員工具有敏銳細膩的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題所在，但是比較容易吹毛求疵，引起他人反感。教授型教授型