《發(fā)流程管理》PPT課件.pptVIP

2019/6/30,1,浙江思創(chuàng)理德物聯(lián)科技有限公司 首席顧問師 陳洪,流程管理,2019/6/30,2,流程的定義,過程的定義：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。 程序的定義：為進行某活動或過程所規(guī)定的途徑。 流程的定義：流程是一組共同為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程。（涉及多部門、多人、多活動） 首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。 其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價值的活動。,流程與程序的區(qū)別,2019/6/30,3,輸入與輸出的關(guān)系,關(guān)系圖：,我滿意，因為流程為我創(chuàng)造了價值。,2019/6/30,4,流程的要素和特性,流程的六要素： 1、輸入的資源； 2、活動； 3、活動的相互作用（結(jié)構(gòu)）； 4、輸出的結(jié)果； 5、顧客； 6、價值。 流程的五大特性： 目標性有明確的輸出（目標或任務(wù)）； 相關(guān)性流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的； 動態(tài)性流程中的活動具有時序關(guān)系； 層次性活動中又有子流程； 結(jié)構(gòu)性有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu)。,2019/6/30,5,流程表達形式,流程的表達形式 動作表達： 1、文字表達； 2、表格表達；（日程表） 3、圖形表達。 順序表達： 1、數(shù)字； 2、時間； 3、箭頭。,2019/6/30,6,流程管理,通過對俊達管理構(gòu)成要素（活動、過程、資源）進行改善分析，建立強化的持續(xù)改善機制，使之與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境相吻合.,管理技術(shù),市場變化,企業(yè)管理改善,2019/6/30,7,俊達的發(fā)展與流程管理,隨著俊達的成長，將面臨一輪接一輪的挑戰(zhàn)，不同的發(fā)展階段在管理上體現(xiàn)出不同的特點。,創(chuàng)業(yè)期,成長期,成熟期,轉(zhuǎn)型期,收入,高效，靈活，沒有標準的流程，沒有內(nèi)部控制機制。,開始建立標準的流程和內(nèi)部控制機制。,有成熟和規(guī)范流程和政策。,有大量的政策，出現(xiàn)官僚主義和效率降低。,俊達所處發(fā)展階段,2019/6/30,8,導(dǎo)入流程管理的原因,企業(yè)的困惑：（流程方面） 1、只聽不做，隨心所欲；（靠自己管好自己好難） 2、只追求結(jié)果，人心浮躁； 3、工作不落實，報喜不報憂； 4、擔(dān)責(zé)意識差，能推就推，能拖就拖，能拉就拉； 5、部門間互不買賬，各自為政； 6、提供不出數(shù)據(jù)證明依據(jù)，口說無憑； 7、一放就亂,一抓就死。,2019/6/30,9,主要問題和解決方法,主要問題 部門職責(zé)界定不夠明確，存在職責(zé)交叉重復(fù)和不規(guī)范與缺失現(xiàn)象。 責(zé)權(quán)利不明確，造成基層負責(zé)人的積極性受到影響，作用沒有充分發(fā)揮出來， 領(lǐng)導(dǎo)過多的親力親為。 崗位設(shè)置有不合理之處，存在因人設(shè)崗、忙閑不均的問題。 流程中節(jié)點不明晰，控制力度弱，造成流程目標實現(xiàn)受到影響，組織效率降低。,解決方法 重新調(diào)整個別部門的職責(zé)，合并重合職責(zé)，補充部分職責(zé) 明確各個崗位的責(zé)權(quán)利，充分調(diào)動普通員工特別是基層負責(zé)人的積極性，明確獎懲制度，嚴格執(zhí)行 對崗位設(shè)置進行適度的調(diào)整 明晰流程的各個環(huán)節(jié)，理順流程中的配合關(guān)系，運用三要素法對流程節(jié)點加強控制，提高效率、效果。,2019/6/30,10,導(dǎo)入流程管理的目標,明晰部門與部門之間、崗位與崗位之間的工作關(guān)系，清晰界定各個部門、崗位的職責(zé)。 發(fā)現(xiàn)流程中的關(guān)鍵制約因素，認識這些因素有利于達到提高工作效率的目標。 找出節(jié)點控制要點，提高節(jié)點工作效率和效果，促進流程目標的實現(xiàn)，進而達到俊達公司的發(fā)展目標。 盤點俊達的各項業(yè)務(wù)和職能，有利于建立針對業(yè)務(wù)特點的薪酬與考核制度，為流程控制提供充分的支持。,2019/6/30,11,流程管理的核心,流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值，進而建立一套統(tǒng)一的流程管理體系 要讓流程增值，系統(tǒng)的思考很重要： 每個人應(yīng)思考自己在做什么？（四象限） 思考自己為什么要做這項工作？（目標清晰不？增值嗎） 做任何工作都有一個流程？（建立、健全） 當前工作流程存不存在問題？（效率性） 我們應(yīng)該怎么做最有效率？（標準、方法是什么） 我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？（誰監(jiān)查） 未達標時誰買單？（責(zé)任者） 如何清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)？（優(yōu)化）,2019/6/30,12,沒有流程管理的怪圈,供應(yīng)部說財務(wù)部沒支付貨款,財務(wù)部說營銷資金回籠不好,營銷部說生產(chǎn)不能準交、品質(zhì)不穩(wěn)定,生產(chǎn)部說,生產(chǎn)部說供應(yīng)材料不及時,2019/6/30,13,導(dǎo)入流程管理的原則,當同一項管理活動由三個或以上的部門來完成時。 樹立以客戶為中心。明確流程的客戶是誰。 目的清晰。 注重事實。在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度以事實為依據(jù)對事情進行判斷。 關(guān)注結(jié)果?；诹鞒痰漠a(chǎn)出制定績效指標。 統(tǒng)一思想。使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結(jié)果達成共識,2019/6/30,14,如何導(dǎo)入流程管理,按層級結(jié)構(gòu)分為三級： 一級流程-核心業(yè)務(wù)流程。 二級流程-主營業(yè)務(wù)流程 三級流程-日常工作流程 按價值鏈的角度劃分： 核心流程 支持流程 管理流程,2019/6/30,15,如何導(dǎo)入流程管理,按職能劃分 運營流程： 研發(fā)管理流程； 采購管理流程； 庫存管理流程； 生產(chǎn)管理流程； 營銷管理流程； 。,管理支持流程： 品質(zhì)管理流程； 人力資源管理流程； 行政事務(wù)管理流程； 財務(wù)管理流程； 。,2019/6/30,16,認識俊達現(xiàn)有流程管理,盤點現(xiàn)狀并導(dǎo)入ECRS ECRS分析法，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、調(diào)整順序（Rearrange）、簡化（Simplify）。 知已知彼百戰(zhàn)不殆，讀懂自己好過讀懂別人。 習(xí)慣性流程有，沒有沉淀。 程序文件不能替代流程圖。 流程控制線可以是規(guī)范管理的工具之一。,2019/6/30,17,如何導(dǎo)入流程管理,打造流程管理的步驟： 1、評價現(xiàn)有流程的運行情況；（節(jié)點識別與控制情況） 2、了解流程運行所需的部門； 3、流程節(jié)點識別與作業(yè)排序； 4、控制節(jié)點三要素體系的建立； 5、新流程實行； 6、流程糾偏逐步完善； 7、流程圖上墻實現(xiàn)目視化，流程標準到人實現(xiàn)隨時可查尋 和指導(dǎo)。,新流程設(shè)計,2019/6/30,18,如何導(dǎo)入流程管理,如何評價現(xiàn)有流程： 現(xiàn)有流程清單是否完整？流程描述是否完善？ 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？ 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？ 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的結(jié)果？這些結(jié)果中，哪些是我們的目標，哪些是我們不希望發(fā)生的？,2019/6/30,19,如何導(dǎo)入流程管理,如何設(shè)計新流程： 最佳經(jīng)驗是什么？哪些經(jīng)驗可供我們學(xué)習(xí)？ 新流程是否會為我們創(chuàng)造價值？ 推行新流程在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整； 如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？,2019/6/30,20,如何導(dǎo)入流程管理,流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則： 實用原則 簡明原則（五個一定） 流程一定要看的懂 流程一定要分的清 流程一定要學(xué)的會 流程一定要用的著 流程一定要走得通 無邊境原則（四個加強） 加強合作是流程設(shè)計的作用 加強互動是流程設(shè)計的功能 加強協(xié)商是流程設(shè)計的優(yōu)勢 加強參與是流程設(shè)計的特點,2019/6/30,21,如何導(dǎo)入流程管理,流程管理關(guān)鍵成功因素： 高層管理者身體力行； 三要素導(dǎo)入動作管理有根有據(jù)； 與利益相關(guān)方建立起共贏的合作關(guān)系； 全員參與； 注重結(jié)果并關(guān)注過程。,2019/6/30,22,如何導(dǎo)入流程管理,必須打破,2019/6/30,23,如何導(dǎo)入流程管理,進而建立,2019/6/30,24,如何導(dǎo)入流程管理,流程的持續(xù)優(yōu)化：,2019/6/30,25,如何導(dǎo)入流程管理,案例： 1、公司營運總流程。 2、員工招聘流程。,2019/6/30,26,如何導(dǎo)入流程管理,2019/6/30,27,流程繪制,應(yīng)用軟件visio 第一步安裝軟件 第二步在桌面或任一系統(tǒng)盤的主介面單擊右鍵。（創(chuàng)建一個新的visio文檔）,2019/6/30,28,流程繪制,第三步，雙擊新建visio文檔。 先選流程圖，再選跨職能流程圖，然后確定。,先選,再選,然后,2019/6/30,29,流程繪制,第四步，選好橫向或縱向，設(shè)定好欄數(shù)，然后確定。,先