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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通,天泰集團(tuán)公司 2010年3月青島,團(tuán)隊(duì)類(lèi)型,部門(mén)團(tuán)隊(duì)或日常工作團(tuán)隊(duì) 解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量或構(gòu)成改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 常務(wù)委員會(huì) 其它類(lèi)型 團(tuán)隊(duì)建立四階段 第一階段：形成期 第二階段：風(fēng)暴期 第三階段：常態(tài)期 第四階段：成果表現(xiàn)期,形成期：,當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在形成時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)很謹(jǐn)慎地觀察及試探團(tuán)隊(duì)能接受的行為程度，比如像不太會(huì)游泳的人在池邊試探性地將腳趾深入池內(nèi)。 這個(gè)階段正式由個(gè)人自我轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)成員的階段，同時(shí)也是正式及非正式的測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的方式 風(fēng)暴期： 風(fēng)暴期對(duì)團(tuán)隊(duì)而言是最難過(guò)的一關(guān)，就好像是落水后拼命掙扎的感覺(jué)，大家開(kāi)始真正的體會(huì)到任務(wù)的困難性遠(yuǎn)超過(guò)想像，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始互相試探甚而責(zé)難，或是過(guò)份熱忱以博取他人好感。 常態(tài)期： 在這個(gè)階段里，團(tuán)員言歸于好，達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團(tuán)隊(duì)基本規(guī)范，以及彼此在團(tuán)隊(duì)中的角色，并且能包容伙伴的獨(dú)特性，情緒上的不愉快和沖突也減少許多。 成果表現(xiàn)期： 在成果表現(xiàn)期，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了良好的關(guān)系，也有了對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望，團(tuán)隊(duì)可以真正自由的表現(xiàn)，判斷問(wèn)題所在并解決之，同時(shí)找出可以改善的地方去完成它，團(tuán)員們也找出彼此優(yōu)缺點(diǎn)，較好地把握每個(gè)人所扮演的角色,因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段 領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為,（專業(yè)指導(dǎo)者） 團(tuán)隊(duì)/個(gè)人 彼此了解有限 解答 針對(duì)目標(biāo)及任務(wù)提供更多相關(guān) 資訊 建立團(tuán)員個(gè)人特色 提供援助及指導(dǎo),（咨商者、輔導(dǎo)者） 團(tuán)隊(duì)/個(gè)人 各方面皆有良好互動(dòng)技巧 提供輔導(dǎo) 挑戰(zhàn)性 允許團(tuán)隊(duì)達(dá)成自定目標(biāo) 必要時(shí)給予回饋分享,因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段 領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為,（老師/伙伴） 團(tuán)隊(duì)/個(gè)人 具有基本合作技巧 團(tuán)隊(duì)能達(dá)成簡(jiǎn)易任務(wù) 居中調(diào)節(jié) 更進(jìn)一步闡示問(wèn)題 協(xié)商 引領(lǐng)指導(dǎo),（伙伴/教練） 團(tuán)隊(duì)/個(gè)人 加強(qiáng)互助合作技巧，形成默 契，達(dá)到自動(dòng)自發(fā) 提出問(wèn)題 需要時(shí)解答 需要時(shí)提供所需 支持,共同擁有團(tuán)隊(duì),為了全面參與共有團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員需要將重點(diǎn)放在以下五大核心技巧上。 尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見(jiàn) 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定 協(xié)調(diào)并開(kāi)展團(tuán)隊(duì)工作 依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問(wèn)題 尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見(jiàn) 作為團(tuán)隊(duì)成員，我： 對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員的意見(jiàn)表示感謝 協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員處理各種變化 鼓勵(lì)他人發(fā)揮長(zhǎng)處 幫助本團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)建立起建設(shè)性關(guān)系 在需要時(shí)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展,作為團(tuán)隊(duì)成員，我： 主動(dòng)承擔(dān)各類(lèi)任務(wù)，包括那些艱難任務(wù) 幫助引導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)新成員 協(xié)助會(huì)議的組織，使會(huì)議進(jìn)行得有效 協(xié)助堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的工作情況，共同努力進(jìn)行必要 的改進(jìn) 協(xié)助發(fā)現(xiàn)值得慶祝的重要事件和微小的進(jìn)步 協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定 作為團(tuán)隊(duì)成員，我 分析一項(xiàng)決定的后果 確保團(tuán)隊(duì)在作出決定過(guò)程中選用和吸納合適的人員 明確陳述自己關(guān)心的問(wèn)題 在團(tuán)隊(duì)成員觀點(diǎn)不一時(shí)，需求共同觀點(diǎn) 對(duì)團(tuán)隊(duì)的決定給予積極支持,協(xié)調(diào)并開(kāi)展團(tuán)隊(duì)工作,作為團(tuán)隊(duì)成員，我： 幫助發(fā)掘團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)所需的信息、技巧和資源 幫助制訂實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的計(jì)劃、并促使大家達(dá)成 一致 隨時(shí)掌握公司其他方面的情況，并將信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員 尋找滿足本團(tuán)隊(duì)和公司其他團(tuán)隊(duì)需要的新方法 在與其他團(tuán)隊(duì)的所有交往中堅(jiān)持雙贏的觀點(diǎn) 依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問(wèn)題 作為團(tuán)隊(duì)成員，我： 提請(qǐng)團(tuán)隊(duì)注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的事件和問(wèn)題 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)其他人員陳述自己的觀點(diǎn) 通過(guò)公開(kāi)討論團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立相互信任 及時(shí)地給予他人明確而有建設(shè)性的反饋 勇于承認(rèn)所犯的錯(cuò)誤,團(tuán)隊(duì)的陷阱,戰(zhàn)略失誤 團(tuán)隊(duì)協(xié)力在戰(zhàn)略上不能避免商業(yè)上不利因素或錯(cuò)誤 企業(yè)文化沖突 團(tuán)隊(duì)建立與企業(yè)文化相沖突 否定傾向 高層經(jīng)理將團(tuán)隊(duì)的成功歸結(jié)為僥幸得來(lái)或其它特別原因 團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力 計(jì)劃不連貫 裁員 團(tuán)隊(duì)傲慢傾向 責(zé)任不明 短期目標(biāo) 隊(duì)員制造混亂 缺少協(xié)力工作的習(xí)慣 缺省決策 成員的不同貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)參與的小花樣,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種失敗原因,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗 缺少支持、影響力、領(lǐng)導(dǎo)連貫一致性、想像力、資金 明確團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)的失敗 團(tuán)隊(duì)的目的、職責(zé)、責(zé)任、策略和目標(biāo)缺少明確性 團(tuán)隊(duì)工作能力上的失敗 缺少關(guān)鍵技能、知識(shí)、不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展 團(tuán)隊(duì)障礙 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須樂(lè)于對(duì)付那些阻礙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的障礙，但是，他們對(duì)付障礙的方式當(dāng)是深思熟慮和仔細(xì)策劃的，應(yīng)當(dāng)是能在更廣泛管理階層獲得信任和支持。,拆除障礙的步驟,找出障礙存在的原因 列出該障礙對(duì)你的團(tuán)隊(duì)的影響 說(shuō)明如何消除這個(gè)障礙的消極影響 描述你推薦的行動(dòng)計(jì)劃的潛在好處和風(fēng)險(xiǎn) 決定誰(shuí)能幫助你消除這個(gè)障礙 選定將計(jì)劃公開(kāi)的機(jī)會(huì) 價(jià)值觀 在一個(gè)生機(jī)勃勃而又變化無(wú)常的工作環(huán)境中，價(jià)值觀提供了共同的語(yǔ)言以及共同的關(guān)注點(diǎn) 價(jià)值觀是一種人們認(rèn)為有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)和特性 溝通與尊重 不論主管向上或最高主管向下和部署溝通，最重要的關(guān)鍵在于尊重。 我們還要考慮些什么？,基本原則,對(duì)事不對(duì)人 維護(hù)他人的自信和自尊 保持建設(shè)性關(guān)系 主動(dòng)改善情況 以身作則,對(duì)事不對(duì)人,指責(zé)人是不能解決問(wèn)題的。對(duì)事不對(duì)人有助于你在面臨挑戰(zhàn)時(shí)保持客觀。你若綜觀全局，并毫無(wú)偏見(jiàn)地考慮他人的管理，你將會(huì)更有效地解決問(wèn)題，作出更好的決定并且與同事保持建設(shè)性關(guān)系。 維護(hù)他人的自尊和自信 在一個(gè)相互接受和支持的氛圍里作到全身心參與是比較容易的。 通過(guò)表現(xiàn)對(duì)他人的尊重，贊賞同事的貢獻(xiàn)，你將使他人自信而坦誠(chéng)地分享想法、征求反饋。通過(guò)這樣做，你更能幫助他們擴(kuò)展工作知識(shí)和技能 保持建設(shè)性關(guān)系 當(dāng)同事互相支持時(shí)，工作將會(huì)做得更好，但這并不意味著你需要與你一起工作的人成為親密的朋友。 如果以積極的態(tài)度與每一個(gè)人接觸，支持他人并相信他人的能力，在工作中的相互交往就會(huì)更加順利。在開(kāi)始時(shí)就分享信息，了解問(wèn)題以及解決分歧，同事間就會(huì)在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上建立牢固的關(guān)系。,主動(dòng)改善情況,省視自己需要改進(jìn)的地方，這樣你不僅增加了組織的成功機(jī)會(huì)，而且通過(guò)你為工作的具體改進(jìn)，增強(qiáng)了個(gè)人滿足感。 若個(gè)人不斷聽(tīng)取意見(jiàn)，注意變動(dòng)，著重避免將來(lái)類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生，期望找到解決問(wèn)題的辦法，主動(dòng)性自然就會(huì)產(chǎn)生。 以身作則 當(dāng)組織面臨新挑戰(zhàn)時(shí)，它期望每個(gè)人都成為主人。做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)以為著樹(shù)立一個(gè)好榜樣。以身作則是影響他人的最好辦法。如果你積極地履行你的承諾，承認(rèn)你的錯(cuò)誤，樂(lè)于接受新的觀點(diǎn)，你也正在鼓勵(lì)他人這么做。,和團(tuán)隊(duì)溝通,和團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，有兩個(gè)因素極為重要，第一就是“一致性”，也就是你的態(tài)度和期待要一致，避免“驚訝”的事發(fā)生 第二是將團(tuán)隊(duì)的成員視為個(gè)人一樣來(lái)發(fā)展他們，這樣才能維持整體一致的水平 這兩種做法會(huì)使團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為成長(zhǎng)循環(huán) 成長(zhǎng)循環(huán) 成長(zhǎng)循環(huán)就是團(tuán)隊(duì)中態(tài)度發(fā)展的情形，團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)看到挑戰(zhàn)，而不是將它視為問(wèn)題；他們會(huì)看到改變，而不是將它視為威脅。 要用正面積極的態(tài)度來(lái)處理意料中或意外所發(fā)生的事，而不是一味負(fù)面的抱怨和推托,澄清和確認(rèn)的技巧,前言： 為了給予指示、完成職責(zé)、激勵(lì)他人以及做出適當(dāng)?shù)臎Q定，我們必須有效地傾聽(tīng)和回應(yīng)下屬，這稱之為交互性傾聽(tīng)。 交互性的傾聽(tīng)第一步就是對(duì)下屬意見(jiàn)給予肯定的價(jià)值。而你專注的神情會(huì)讓你確實(shí)了解： 這個(gè)人在對(duì)我說(shuō)什么？ 為什么他/她會(huì)說(shuō)這些（原因） 何時(shí)需要澄清 有下列狀況發(fā)生時(shí) 需要澄清 如果下屬告訴你的事情說(shuō)不清楚 什么事 如果下屬說(shuō)的意見(jiàn)原因不明 為什么 如果你需要更多的信息來(lái)找出重點(diǎn) 什么事/為什么,何時(shí)需要確認(rèn)？,有時(shí)當(dāng)下屬傳達(dá)給我們的信息是很清楚的，這時(shí)有可能不需要去澄清這個(gè)信息。然而，如果你遇到下列狀況，就必須要確認(rèn)信息了： 當(dāng)信息包含非常重要的意見(jiàn)、建議或特定信息，我們知道后要采取行動(dòng)或需要下決定時(shí)，就需要確認(rèn)了。 以及 如果當(dāng)你聽(tīng)完部署的意見(jiàn)、信息或想法后，有一股沖動(dòng)想要忽略或拒絕所聽(tīng)到的，這時(shí)就需要確認(rèn)了。,建設(shè)性的批評(píng),前言： 主管的基